PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITOIRING DAN

PKOMPLAIN E-KTP BERBASIS SMS GATEWAY

PADA KECAMATAN CILEDUG

SKRIPSI

Disusun Oleh :

JURUSAN SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

STMIK RAHARJA

TANGERANG

2017/2018

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITOIRING DAN

PKOMPLAIN E-KTP BERBASIS SMS GATEWAY

PADA KECAMATAN CILEDUG

Disahkan Oleh :

Tangerang, Oktober 2018

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITOIRING DAN

PKOMPLAIN E-KTP BERBASIS SMS GATEWAY

PADA KECAMATAN CILEDUG

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Komputer Akutansi

Disetujui Oleh :

Tangerang, 27 Juli 2018

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITOIRING DAN

PKOMPLAIN E-KTP BERBASIS SMS GATEWAY

PADA KECAMATAN CILEDUG

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2017/2018

Disetujui Penguji :

Tangerang, Oktober 2018

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITOIRING DAN

PKOMPLAIN E-KTP BERBASIS SMS GATEWAY

PADA KECAMATAN CILEDUG

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

Tangerang, 17 Juli 2018

*Tandatangan dibubuhi materai 6.000

ABSTRAKSI

Kecanggihan teknologi sangat mendukung dan dibutuhkan untuk membantu lancarnya kinerja dalam suatu instansi atau perusahaan, perkembangan teknologi informasi saat ini telah mempengaruhi segala bidang kehidupan manusia dan diperlukan sebagai sarana pendukung yang dapat menunjang kelancaran informasi yang cepat, tepat dan akurat. Saat ini E-Ktp berguna sebagai acuan untuk kepengurusan berbagai hal administrasi di negara pun syarat untuk bisa ke luar negeri. Tanpa E-Ktp kita tidak bisa membuat Rekening Bank, Paspor, SIM, akses jaminan kesehatan dan sosial, NPWP. Maka dari itu data dalam E-Ktp haruslah benar guna mencegah masalah di kemudian hari. Penanganan sistem informasi monitoring dan keluhan perihal E-Ktp pada Kecamatan Ciledug masih belum terkomputerisasi yaitu warga tidak dapat mengetahui proses E-Ktp nya sudah jadi atau belum, dan perihal keluhan dengan datang langsung ke Kantor Kecamatan Ciledug. Maka dari itu diperlukan penerapan sebuah sistem yang mampu membantu warga dalam menangani masalah sistem informasi monitoring dan keluhan E-Ktp. Dirancang dengan UML (Unified Modelling Language) dan menggunakan analisa SWOT, yang berfungsi untuk menganalisa mengenai kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh Kecamatan Ciledug yang dilakukan melalui kondisi internal yang ada, serta analisa mengenai peluang dan ancaman yang dihadapi. Dengan penerapan sistem informasi monitoring dan komlpain E-Ktp ini diharapkan dapat mengatasi permaslahan yang ada sehingga lebih memudahkan warga dalam hal memantau perihal E-Ktp dan Keluhannya.

Kata Kunci: Monitoring, Keluhan, E-Ktp

ABSTRACT

The sophistication of the technology is very supportive and needed to help lancarnya performance in an agency or company, the current development of information technology has affected all areas of human life and is necessary as a means of advocates who support the smooth information fast, precise and accurate. Currently the E-ID card handy as a reference for the management of various things the Administration in any country to be out of the country. Without an E-ID card we can not create a Bank account, passport, driver's license, access to health and social guarantees, NPWP. Thus the data in the E-ID card must be true in order to prevent problems later in life. Monitoring and information system for handling complaints about the E-ID cards in the subdistrict of Ciledug still not computerized, namely citizens cannot know the process of E-ID card of her already so or not, and the subject of complaints by coming directly to the Sub-district Office Ciledug. Therefore required the application of a system which is capable of assisting citizens in addressing complaints and monitoring information system of E-identity card. Is designed with UML (Unified Modelling Language) and use a SWOT analysis, which serves to analyse the about the strengths and weaknesses that are owned by the Subdistrict Office Applications made through the internal conditions that exist, as well as the analysis regarding the opportunities and threats that face. With the application of monitoring information system and E-ID cards comlpaint is expected to overcome the existing permaslahan so more ease the citizens in terms of monitoring the subject E-ID card and his or her concerns.

Keywords : Monitoring, Complaint, E-ID Card

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur Penulis Panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan karunia-Nya, Penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul : “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITOIRING DAN KOMPLAIN E-KTP BERBASIS SMS GATEWAY PADA KECAMATAN CILEDUG”. Adapun tujuan dari pembuatan Laporan Skripsi ini antara lain memenuhi salah satu persyaratan menyelesaikan pendidikan jenjang Strata Satu (S1) Jurusan Sistem Informasi (SI) pada Sekolah Tinggi Manajemen dan Ilmu Komputer (STMIK) Raharja, juga berguna untuk memperdalam kemampuan penulis dalam merancang suatu sistem agar dapat diterapkan dengan baik.

Dalam kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih bahwa tanpa bimbingan, bantuan dan dorongan semua pihak maka penulis tidak dapat menyelesaikan laporan ini dengan baik dan tepat waktu. Dan pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu seperti berikut, Tidak lupa penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I., M.M selaku Ketua STMIK Raharja.
2. Bapak Sugeng Santoso, M.Kom selaku Pembantu Ketua I Bidang Akademik STMIK Raharja.
3. Ibu Nur Azizah, M.Akt., M.Kom selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi.
4. BBapak Ilamsyah, M.Kom selaku Pembimbing I yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan serta pengarahan kepada penulis sehingga penelitian Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
5. Ibu Nur Azizah, M.Akt., M.Kom selaku Pembimbing II yang telah membantu penyusunan penelitian Skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah banyak membantu dan membimbing serta memberikan ilmu pengetahuannya kepada penulis selama perkuliahan.
7. Segenap Staff dan Karyawan Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan pelayanan dan fasilitas demi kelancaran penulisan laporan Skripsi ini.
8. Bapak Thomas Aria Nirwanda, S.Kom selaku pembimbing lapangan yang telah banyak membantu dan membimbing penulis.
9. Ibu Muryani, Sos selaku Stakeholder yang selalu support dalam project.
10. Kedua orang tua, kakak, adik dan semua saudara yang selalu memberikan dukungan serta memberikan semangat dan doa dalam mengerjakan penilitian Skripsi ini dengan baik.
11. Muhamad Aspuri, S.Kom yang senantiasa mendampingi, memotivasi, serta memberikan semangat, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan skripsi ini dengan sangat baik.
12. Kepada sahabat dan teman-teman yang selalu memberikan dukungan dan motivasi.

Penulis menyadari bahwa dalam penyajian dan penyusunan laporan Skripsi ini masih terdapat kekurangan, baik dalam penulisan, penyajian ataupun isinya, karena keterbatasan penulis. Oleh karena itu, penulis senantiasa menerima kritik dan saran yang bersifat membangun agar dapat di manfaatkan pada masa yang akan datang.

Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih atas perhatian dari pembaca. Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan rahmat-Nya kepada kita semua. Dan semoga laporan Skripsi ini dapat bermanfaat, khususnya bagi penulis dan umumya bagi seluruh pembaca sekalian.

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Analisa PIECES

Tabel 3.2 Elisitasi Tahap I

Tabel 3.3 Elisitasi Tahap II

Tabel 3.4 Elisitasi Tahap III

Tabel 3.5 Final Draft Elisitasi

Tabel 3.6 Perbedaan Prosedur antara Sistem Berjalan dengan Sistem Usulan

Tabel 4.1 Perbedaan Prosedur antara Sistem Berjalan dengan Sistem Usulan

Tabel 4.2 Struktur Tabel Antrian

Tabel 4.3 Struktur Tabel Jenis

Tabel 4.4 Struktur Tabel Komplain

Tabel 4.5 Struktur Tabel Komplain Reply

Tabel 4.6 Struktur Tabel Member

Tabel 4.7 Struktur Tabel Pendaftaran

Tabel 4.8 Struktur Tabel SMS

Tabel 4.9 Struktur Tabel Staff

Tabel 4.10 Struktur Tabel Status

Tabel 4.11 Pengujian Black Box Testing

Tabel 4.12 Time Schedule

Tabel 4.13 Estimasi Biaya

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Karakteristik Dari Suatu Sistem

Gambar 2.2 Siklus Informasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Kecamatan Ciledug Kota Tangerang

Gambar 3.2 Use Case Diagram Yang Sedang Berjalan

Gambar 3.3 Activity Diagram Yang Sedang Berjalan

Gambar 3.4 Sequence Diagram Yang Sedang Berjalan

Gambar 4.1 Use Case Diagram Staff dan Member

Gambar 4.2 Activity Diagram Staff

Gambar 4.3 Activity Diagram Member

Gambar 4.4 Sequence Diagram Staff

Gambar 4.5 Sequence Diagram Member

Gambar 4.6 Class Diagram

Gambar 4.7 Prototype Halaman Utama

Gambar 4.8 Prototype Halaman Login

Gambar 4.9 Prototype Menu Staff

Gambar 4.10 Prototype Menu Member

Gambar 4.11 Prototype Menu Komplain

Gambar 4.12 Prototype Menu Antrian

Gambar 4.13 Prototype Menu Pendaftaran

Gambar 4.14 Prototype Menu SMS

Gambar 4.15 Prototype Halaman Utama

Gambar 4.16 Prototype Menu Registrasi

Gambar 4.17 Prototype Halaman Login

Gambar 4.18 Prototype Menu Komplain

Gambar 4.19 Prototype Menu Pendaftaran

DAFTAR SIMBOL

Kecanggihan teknologi sangat mendukung dan dibutuhkan untuk membantu lancarnya kinerja dalam suatu instansi atau perusahaan, begitu juga dalam pengambilan keputusan. Perkembangan teknologi informasi saat ini telah mempengaruhi segala bidang kehidupan manusia dan diperlukan sebagai sarana pendukung yang dapat menunjang kelancaran informasi yang cepat, tepat dan akurat. Komputer merupakan salah satu hasil perkembangan teknologi yang memberikan informasi yang aktual dengan cara kerja mekanik dan dapat diakses dengan cepat. Perkembangan ini disebabkan karena bertambah rumitnya berbagai masalah yang harus dihadapi oleh manusia dan harus segera diselesaikan dalam waktu cepat dan singkat. Selain itu faktor lainnya adalah perubahan gaya hidup masyarakat yang menjadi lebih dinamis, bergerak dengan cepat dan lebih menghargai waktu.

Saat ini E-Ktp berguna sebagai acuan untuk kepengurusan berbagai hal administrasi di negara pun syarat untuk bisa ke luar negeri. Tanpa E-Ktp negara juga tidak berhak menjamin kehidupan kita sebagai warga negara karena keberadaan kita tidak terdata. Tanpa E-Ktp kita tidak bisa membuat rekening bank, paspor, SIM, akses jaminan kesehatan dan sosial, NPWP. Maka dari itu data dalam E-Ktp haruslah benar guna mencegah masalah di kemudian hari. Penanganan sistem informasi monitoring dan keluhan perihal E-Ktp pada Kecamatan Ciledug masih belum terkomputerisasi yaitu warga tidak dapat mengetahui proses E-Ktp nya sudah jadi apa belum, dan perihal keluhan dengan datang langsung ke Kantor Kecamatan Ciledug. Ditambah jumlah loket yang terbatas membuat pelapor harus ikut mengantri. Maka dari itu diperlukan sebuah sistem yang mampu membantu warga dalam menangani masalah sistem informasi monitoring dan keluhan perihal e-ktp secara cepat dan efektif.

Kegiatan pengolahan data mungkin pada awalnya hanya sekedar untuk pencatatan, tetapi dengan adanya perkembangan zaman maka hal ini dapat dijadikan sebagai penyajian laporan yang akurat dan efisien. Pada saat ini, kegiatan pengolahan data mempunyai konsep pengertian yang lebih luas dan tidak hanya sekedar untuk pencatatan dan pembuatan laporan saja.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka diperoleh sebuah judul “Perancangan Sistem Informasi Monitoring Dan Komplain E-KTP Berbasis Sms Gateway Pada Kecamatan Ciledug” Dimana Perancangan Sistem Informasi Monitoring dan Komplain E-Ktp Berbasis Sms Gateway ini dapat memberikan solusi untuk memonitoring pembuatan dan Komplain E-Ktp bagi warga Kecamatan Ciledug untuk menghasilkan pelayanan yang berkualitas bagi pihak yang membutuhkan.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan di atas, maka penulis merumuskan beberapa masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana sistem informasi Monitoring dan Komplain E-Ktp yang sedang berjalan saat ini pada Kecamatan Ciledug?
2. Bagaimana cara warga penyampaian Komplain E-Ktp yang sedang berjalan saat ini, dan rancangan sistem yang diusulkan pada Kecamatan Ciledug?
3. Bagaimana warga untuk mengetahui progres E-Ktp sudah tercetak ataukah belum yang sedang berjalan saat ini, dan rancangan sistem yang diusulkan pada Kecamatan Ciledug?

Ruang Lingkup Penelitian

Untuk memperjelas masalah yang akan dibahas dan agar tidak terjadi pembahasan yang meluas atau menyimpang, maka perlu kiranya dibuat suatu batasan masalah. Adapun ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas dalam penulisan SKRIPSI ini, yaitu hanya pada bagaimana sistem informasi monitoring dan komplain perihal E-Ktp.

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Beberapa tujuan dari penelitiannya antara lain sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui sistem informasi Monitoring dan komplain E-Ktp yang sedang berjalan pada Kecamatan Ciledug.
2. Membuat sebuah sistem yang dapat membantu informasi Monitoring dan penanganan komplain E-Ktp agar lebih cepat.
3. Tujuan penulis yaitu syarat ketentuan kelulusan perkuliahan di Perguruan Tinggi Rharja.

Manfaat Penelitian

Dalam penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat yaitu sebagai berikut :

1. Membuat sistem informasi Monitoring dan penanganan komplain E-Ktp menjadi lebih cepat dan akurat.
2. Mempermudah dalam menyampaikan keluhan dan mengetahui perihal E-Ktp sudah tercetak ataukah belum.
3. Dapat mengurangi penggunaan waktu bagi masyarakat guna mengetahui informasi E-Ktp yang sudah tercetak tanpa harus menanyakan langsung pada Pegawai Kecamatan Ciledug.

Metode Penelitian

Metode Pengumpulan Data

Untuk mendapatkan data yang di perlukan dalam penulisan SKRIPSI, penulis menggunakan beberapa metode dalam meneliti permasalahan yang ada. Metode tersebut antara lain :

1. Observasi (Pengamatan)

Penulis melakukan pengamatan pada Seksi Pelayanan, untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan oleh penulis.

2. Wawancara

Metode wawancara dilakukan dengan proses tanya jawab kepada pihak yang bersangkutan untuk memperoleh informasi untuk mendukung dalam Perancangan Sistem informasi Monitoring dan Komplain E-Ktp Berbasis Sms Gateway pada Kecamatan Ciledug disini penulis mewawancarai Ibu Muryani, Sos.

3. Studi Pustaka

Selain melakukan observasi dan wawancara peneliti juga melakukan studi pustaka yaitu metode pengumpulan data, yang dilakukan dengan cara melakukan pencarian melalui berbagai situs internet google book untuk buku dan google scholer untuk jurnal. Dalam hal ini peneliti berusaha untuk melengkapi data-data yang diperoleh dengan cara mencari artikel sebagai referensi yang berhubungan dengan Perancangan Sistem Informasi Monitoring dan Komplain EKtp Berbasis Sms Gateway.

Metode Analisa

Analisa sistem dilakukan menggunakan Metode Analisa PIECES, Analisis data merupakan salah cara untuk memperoleh temuan-temuan hasil penelitian yang dilakukan. Hal ini disebabkan, data akan menuntun kita ke arah temuan-temuan ilmiah, bila dianalisis dengan benar dan menggunakan teknik-teknik yang tepat. Dalam menganalisis sebuah sistem, biasanya akan dilakukan terhadap beberapa aspek antara lain adalah kinerja, informasi, ekonomi, keamanan aplikasi, efisiensi dan pelayanan pelanggan. Analisis ini disebut dengan PIECES Analysis (Performance,Information, Economy, Control, Eficiency and Service).

Metode Perancangan

Dalam penelitian ini metode perancangan yang digunakan mnggunakan program Visual Paradigm for UML 14.0 Enterprise Edition untuk menggambarkan Use Case Diagram, Activity Diagram, SequenceDiagram dan Class Diagram. Untuk membuat suatu sistem peneliti menggunakan Dreamweaver sebagai penulisan listing program PHP dan Mysql sebagai Database.

Metode Pengujian / Testing

Dalam penelitian ini metode pengujian yang digunkaan yaitu adalah menggunakan blackbox testing. Metode pengujian ini adalah cara atau teknik yang digunakan untuk menguji perangkat lunak.

Sistematika Penulisan

Agar pemahaman tentang penulisan laporan penelitian SKRIPSI ini menjadi lebih mudah maka penulis mengelompokan materi penulisan laporan penelitian SKRIPSI ini menjadi beberapa sub bab dengan sistematika penyampaiannya sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang penulisan, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian dan metode analisa, metode perancangan dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi beberapa teori-teori dasar yang akan mendukung pembahasan masalah sebagai konsep dasar dalam penyusunan dan beberapa definisi yang sesuai dengan penelitian sehingga menghasilkan karya yang bernilai ilmiah dan memiliki daya guna. Uraian tersebut diantaranya menjelaskan tentang Perancangan Sistem Informasi Monitoring dan Komplain E-Ktp Berbasis Sms Gateway.

BAB III ANALISA SISTEM BERJALAN

Bab ini menjelaskan gambaran umum dan sejarah singkat Kecamatan Ciledug, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab dari masingmasing bagian. Serta berisi tentang pembahasan, perancangan sistem dan kerja rangkaian secara keseluruhan.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Pada bab ini terdiri dari rancangan sistem usulan, rancangan basis data, rancangan prototype, konfigurasi sistem usulan, testing, implementasi dan estimasi biaya.

BAB V PENUTUP

Bab ini berisikan kesimpulan dan saran dari hasil penulisan SKRIPSI.

DAFTAR PUSTAKA

Daftar pustaka berisikan daftar sumber kutipan yang dipakai dalam pembahasan penelitian.

LAMPIRAN

Berisi daftar-daftar lampiran yang digunakan dalam penelitian.

Konsep Dasar Sistem

Definisi Perancangan Sistem

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Karakteristik Sistem

Klasifikasi Sistem

Nilai Informasi

Konsep Dasar Data dan Informasi

Definisi Data

Definisi Informasi

Siklus Informasi

Nilai Informasi

Konsep Dasar Sistem Informasi (Lanjutan)

Konsep Dasar Sistem Informasi

Konsep Sistem Informasi

Teori Khusus

Konsep Dasar Minitoring

Definisi Monitoring

Tujuan Monitoring

Definisi Komplain

Konsep Dasar E-Ktp

Definisi E-Ktp

Fungsi E-Ktp

Definisi Sms Gateway

Konsep Dasar UML (Unified Modeling Language)

Definisi UML (Unified Modeling Language)

Diagram-Diagram UML (Unified Modeling Language)

Definisi Website

Definisi PHP

Definisi Dreamwaever

Definisi MySQL

Definisi Blackbox Testing

Definisi PIECES

Literature Review

1. Penelitian yang dilakukan oleh Ika Puji Rahayu, Hardi Warsono & Ida Hayu Dwimawanti dalam Journal of Public Policy and Management Review yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan E-KTP di Kecamatan Gayamsari Kota Semarang” (2014)^[1]. Penelitian ini menjelaskan tentang perihal Kecamatan Gayamsari merupakan salah satu organisasi penyelenggara E-KTP di Kota Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas pelayanan E-KTP di Kecamatan Gayamsari Kota Semarang serta faktor yang mendukung dan menghambat kualitas pelayanan E-KTP.

BAB III

ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

BAB IV

RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

BAB V

PENUTUP

DAFTAR PUSTAKA