SI1411478743

DONORKU.ID SEBAGAI APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

UNTUK LOYALITAS PELAYANAN DONOR DARAH PADA

UNIT TRANSFUSI DARAH PMI

KABUPATEN TANGERANG

SKRIPSI

Disusun Oleh :

NIM	: 1411478743
NAMA	: MUHAMAD ZAELANI

JURUSAN SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

STMIK RAHARJA

TANGERANG

2017/2018

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

DONORKU.ID SEBAGAI APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

UNTUK LOYALITAS PELAYANAN DONOR DARAH PADA

UNIT TRANSFUSI DARAH PMI

KABUPATEN TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1411478743
Nama	: Muhamad Zaelani
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

 

 

Disahkan Oleh :

Tangerang, 10 Januari 2018

Ketua					Kepala Jurusan
STMIK RAHARJA					Jurusan SIstem Informasi
(Ir. Untung Raharja, M.T.I.,M.M)					(Nur Azizah M.Akt., M.Kom)
NIP : 000594					NIP : 05062

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

DONORKU.ID SEBAGAI APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

UNTUK LOYALITAS PELAYANAN DONOR DARAH PADA

UNIT TRANSFUSI DARAH PMI

KABUPATEN TANGERANG

Dibuat Oleh :

NIM	: 1322475851
Nama	: Muhamad Zaelani

 

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Disetujui Oleh :

Tangerang, 08 januari 2018

Pembimbing I			Pembimbing II
(Oleh Soleh, S.Kom M.MSI)			(Padeli, M.Kom)
NID : 02009			NID : 14020

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

DONORKU.ID SEBAGAI APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

UNTUK LOYALITAS PELAYANAN DONOR DARAH PADA

UNIT TRANSFUSI DARAH PMI

KABUPATEN TANGERANG

Dibuat Oleh :

NIM	: 1322475851
Nama	: Muhamad Zaelani

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2017/2018

Disetujui Penguji :

Tangerang, 08 Januari 2018

Ketua Penguji		Penguji I		Penguji II
(_______________)		(_______________)		(_______________)
NID :		NID :		NID :

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

DONORKU.ID SEBAGAI APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

UNTUK LOYALITAS PELAYANAN DONOR DARAH PADA

UNIT TRANSFUSI DARAH PMI

KABUPATEN TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1322475851
Nama	: Muhamad Zaelani
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

 

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

Tangerang, 08 Januari 2018

(Muhamad Zaelani)

NIM : 1322475851

 

*Tandatangan dibubuhi materai 6.000

ABSTRAKSI

Kemajuan teknologi dalam bidang pelayanan membantu sebuah perusahaan berkembang dalam hal pelayanan yang dapat diakses oleh publik seperti halnya aplikasi mobile phone. Sistem informasi Customer Relationship Management berbasis mobile phone merupakan salah satu kebutuhan dalam sebuah organisasi maupun perusahaan untuk memberikan informasi kepada customer dengan tepat, cepat dan akurat. Sistem pelayanan yang berjalan masih semi komputerisasi, karena setiap pengajuan jadwal harus dilakukan dengan by phone atau datang ke kantor untuk memberikan informasi mengenai penjadwalan, adanya sistem donorku memberikan informasi pelayanan di Unit Transfusi Darah Palang Merah Indonesia Kabubaten Tangerang seperti pelayanan pengajuan jadwal kegiatan donor darah, pengajuan piagam penghargaan, jadwal kegiatan donor darah, pelayanan pengecekan stok darah, serta pelayanan lainnya. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, serta studi pustaka, untuk analisa menggunakan metode Value Chain (Rantai Nilai), PIECES (Performance Information Economy Control Efficiency dan Service), Unified Modelling Languange UML sebagai alat bantu yang dapat menggambarkan alur prosedur dalam bentuk objek, elisitasi kebutuhan sistem, dan metode testing yaitu Black Box Testing, dalam pembuatan perogramnya menggunakan bahasa pemrograman PHP Hypertext Preprocessor dengan databasenya cloud compputing. Dengan adanya sistem pelayanan donorku dapat menunjang aktivitas pegawainya dalam bidang pelayanan, serta dapat memudahkan pendonor atau konsumen untuk mendapatkan informasi tanpa harus bertatap muka secara langsung.

Kata Kunci: System, CRM, aplication

ABSTRACT

Technological progress in the field of service backing a company developing in terms of service that can be accessed by the public like application mobile phone.Information system customer relationship management based mobile phone is one needs in an organization and company to inform customer properly, quick and accurate.Service system that runs still spring computerized, because every filing schedule to do with by phone or coming to the office to provide information about scheduling, the system donorku provide information service in blood transfusion unit indonesian red cross kabubaten tangerang like a service filing timetable blood donor, the submission of the certificate of award, timetable blood donor, checking blood stock service, and other services. This research using data collection method that is observation, interview, and the literature study, to analysis uses the value chain ( chain values ), pieces ( performance information economy control efficiency and service ), the unified modelling languange uml as the tools able to illustrate a groove procedure in the form of object, elisitasi needs system, and methods testing that is black box testing, in making perogramnya use of language programming php hypertext preprocessor with databasenya cloud compputing.With the service system donorku be able to support the activity of his servants in the field of service, and would facilitate donors or consumers to get the information without having to face to face directly.

Keywords : System, CRM, aplication

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur alhamdulillah, peneliti panjatkan kehadirat ALLAH SWT Yang telah melimpahkan kesehatan dan memberikan rahmat-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Laporan Skripsi dengan baik. Adapun judul dalam laporan Skripsi ini adalah “DONORKU.ID SEBAGAI APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK LOYALITAS PELAYANAN DONOR DARAH PADA UNIT TRANSFUSI DARAH PMI KABUPATEN TANGERANG”

Pembuatan laporan Skripsi ini untuk memenuhi persyaratan jenjang akademik Strata Satu (S1) Jurusan Sistem Informasi di Sekolah Tinggi Manajemen dan Ilmu Komputer Raharja. Dalam pembuatan laporan ini peneliti mendapatkan informasi dari observasi langsung pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang dan melakukan wawancara terhadap pelayan nya serta studi pustaka dari berbagai sumber yang mendukung penulisan laporan ini.

Hati kecil ini pun menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak penyusunan laporan Skripsi ini tidak akan berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Oleh karena itu pada kesempatan ini, izinkan peneliti menyampaikan pujian dan terimakasih kepada :

1. Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I., MM. selaku Presiden Direktur Perguruan Tinggi Raharja
2. Bapak Sugeng Santoso, M.Kom., selaku pembantu ketua 1 bidang akademik STMIK Raharja.
3. Ibu Nur Azizah, M.Akt., M.Kom Selaku kepala jurusan Sistem Informasi di Perguruan Tinggi Raharja.
4. Bapak Oleh Sholeh, S.Kom., M.MSI sebagai Dosen Pembimbing 1 saya di Perguruan Tinggi Raharja yang telah berkenan memberikan bimbingan dan arahaan kepada peneliti.
5. Bapak Padeli M.Kom sebagai Dosen Pembimbing 2 saya di Perguruan Tinggi Raharja yang telah berkenan memberikan bimbingan dan arahaan kepada peneliti.
6. Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada peneliti.
7. Bapak dr. Kusmoro Yudho Sp.Tht sebagai Direktur Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melaksanakan Skripsi di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangeang
8. Bapak Rusdi Lucky Subakti sebagai Pembimbing Lapangan di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang yang telah memberikan data dan informasi seputar penelitian ini.
9. Ibu Lili Halimah sebagai Kasubit bagian Pencarian dan Pelestarian Donor Darah Sukarela (P2DDS) di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang
10. Semua staff Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang yang telah membentu penulis mengumpulkan data-data yang diperlukan selama melakukan KKP.
11. Bapak dan Ibu saya yang telah membina saya untuk selalu tetap semangat dalam mencari ilmu.
12. Untuk teman-teman organisasi FUMMRI yang sudah memberikan motivasi dan do’anya sehingga Laporan Skripsi penulis berjalan dengan lancar.
13. Teman satu tim bimbingan dengan bapak Oleh Soleh yaitu Vivin Apriyanti, Indrianingrum, Nanda Dian Prasetyo yang telah berjuang bersama menyelesaikan Penelitian ini.
14. Serta semua rekan yang tidak dapat disebutkan satu-persatu sehingga terwujudnya penulisan laporan Skripsi ini peneliti ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya.

Dan Kepada semua pihak yang terlalu banyak untuk disebutkan satu persatu sehingga terwujudnya penulisan laporan ini. Akhir kata semoga laporan Skripsi ini dapat berguna bagi penulis khususnya dan bagi semua pembaca.

	Tangerang, 02 Februari 2018
	Muhamad Zaelani
	NIM. 1411478743

DAFTAR TABEL

1. Tabel 3.1 Elisitasi Tahap I
2. Tabel 3.2 Elisitasi Tahap II
3. Tabel 3.3 Elisitasi Tahap III
4. Tabel 3.4 Final Draft Elisitasi
5. Tabel 4.1 Perbedaan Sistem Berjalan Dengan Sistem Usulan
6. Tabel 4.2 Hasil Kegiatan
7. Tabel 4.3 Kelompok Donor
8. Tabel 4.4 Pendonor
9. Tabel 4.5 Pengajuan Piagam Penghargaan
10. Tabel 4.6 Piagam Cetak
11. Tabel 4.7 Pengajuan Kegiatan Donor Darah
12. Tabel 4.8 Stok Darah
13. Tabel 4.9 User
14. Tabel 4.10 Pesan
15. Tabel 4.11 Daftar Pengujian
16. Tabel 4.12 Pengujuan Login
17. Tabel 4.13 Pengujian Registrasi Account Pendonor
18. Tabel 4.14 Pengujian Penambahan Account Administrasi dan Kordinator
19. Tabel 4.15 Pengujian Inputan data pengajuan kegiatan donor darah
20. Tabel 4.16 Pengujian Input Data Pengajuan Piagam Penghargaan
21. Tabel 4.17 Pengujian Pembuatan Laporan
22. Tabel 4.18 Time Schedule
23. Tabel 4.19 Estimasi Biaya

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 2.1 Karateristik Sistem
2. Gambar 2.2 Siklus Informasi
3. Gambar 2.3 Rantai Nilai
4. Gambar 3.1 Struktur Organisasi Unit Transfusi Darah
5. Gambar 3.2 Gedung Unit Transfusi Darah
6. Gambar 3.3 Laboratorium Pengolahan Komponen Darah
7. Gambar 3.4 Laboratorium IMLTD
8. Gambar 3.5 Ruang Pengambilan Darah
9. Gambar 3.6 Ruang Service Donor
10. Gambar 3.7 Tempat Penyimpanan Darah
11. Gambar 3.8 Transportasi Mobil Unit
12. Gambar 3.9 Usecase Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
13. Gambar 3.10 Usecase Diagram Pengajuan Piagam Penghargaan
14. Gambar 3.11 Activity Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
15. Gambar 3.12 Activity Diagram Pengajuan Piagam Penghargaan
16. Gambar 3.13 Sequence Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
17. Gambar 3.14 Sequence Diagram Pengajuan Piagam Penghargaan
18. Gambar 3.15. Analisa Value Chain Pelayanan
19. Gambar 4.1 Usecase Diagram Sistem donorKU
20. Gambar 4.2 Usecase Diagram Usulan Pengajuan Kegiatan Donor Darah
21. Gambar 4.3 Usecase Diagram Usulan Pengajuan Piagam Penghargaan
22. Gambar 4.4 Activity Diagram Usulan Pengajuan Kegiatan Donor Darah
23. Gambar 4.5 Activity Diagram Usulan Pengajuan Piagam Penghargaan
24. Gambar 4.6 Sequence Diagram Usulan Pengajuan Kegiatan Donor Darah
25. Gambar 4.7 Sequence Diagram Usulan Pengajuan Piagam Penghargaan
26. Gambar 4.8 Class Diagram
27. Gambar 4.9 Prototype Tampilan Awal
28. Gambar 4.10 Prototype Tampilan Login
29. Gambar 4.11 Prototype Tampilan Dashboard
30. Gambar 4.12 Prototype Tampilan Pengajuan Kegiatan Donor Darah
31. Gambar 4.13 Prototype Tampilan Jadwal Kegiatan Donor Darah
32. Gambar 4.14 Prototype Tampilan Pengajuan Piagam Penghargaan
33. Gambar 4.15 Tampilan Awal
34. Gambar 4.16 Tampilan Halaman Login
35. Gambar 4.17 Tampilan Halaman Register pendonor
36. Gambar 4.18 Tampilan Halaman Dashboard Utama Pendonor
37. Gambar 4.19 Tampilan Halaman Dashboard Utama Administrator
38. Gambar 4.20 Tampilan Halaman Alur Donor Darah
39. Gambar 4.21 Tampilan Halaman Pengajuan Kegiatan Donor Darah
40. Gambar 4.22 Tampilan Halaman Konfirmasi Kegiatan Donor Darah
41. Gambar 4.23 Tampilan Halaman Jadwal Kegiatan Donor Darah
42. Gambar 4.24 Tampilan Halaman Pengajuan Kegiatan Saya
43. Gambar 4.25 Tampilan Halaman Input Hasil Kegiatan
44. Gambar 4.26 Tampilan Halaman Data Hasil Kegiatan
45. Gambar 4.27 Tampilan Halaman Pengajuan Piagam Penghargaan
46. Gambar 4.28 Tampilan Halaman Data Pengajuan Piagam Penghargaan
47. Gambar 4.29 Tampilan Halaman Pengajuan Piagam Saya
48. Gambar 4.30 Tampilan Halaman Stok Darah
49. Gambar 4.31 Tampilan Halaman Tampilan Halaman Tambah User
50. Gambar 4.32 Tampilan Laporan Pengajuan Kegiatan Donor Darah
51. Gambar 4.32 Tampilan Laporan Pengajuan Piagam Penghargaan

DAFTAR SIMBOL

1. Daftar Simbol Use Case





2. Daftar Simbol Sequance Diagram





3. Daftar Simbol Activity Diagram

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Balakang Masalah

Kemajuan teknologi informasi membantu sebuah perusahaan untuk menyediakan sistem pelayanan yang dapat diakses oleh publik sehingga interaksi antara perusahaan dengan pelanggan tidak hanya dilakukan melalui hubungan tatap muka tetapi dapat dilakakukan secara virtual (maya) memalui sistem informasi berbasis online. Pelayanan ini menunjukan praktis dan dapat dilakukan dimana saja jika terhubung dengan sebuah internet.

Banyak perusahaan yang telah menggunakan sistem pelayanan yang terkomputerisasi, dan sistem pelayanannya telah berbasis online. Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang merupakan salah satu instansi yang memiliki sistem pelayanan yang belum mencakup semua pelayanan yang ada, yang mengharuskan sistem pelayanan tersebut dikembangkan kembali agar sistem tersebut dapat terintegrasi secara menyeluruh dalam hal pelayanannya.

Unit Transfusi Darah (UTD) Palang Merah Indonesia (PMI) Kabupaten Tangerang, memiliki sistem manajemen yang cukup baik, didalam sistem tersebut terdapat seluruh manajemen yang ada di perusahaan tersebut, akan tetapi untuk sistem pelayanan belum tersedia pada sistem tersebut, ini terlihat pada saat setiap pendonor melakukan pelayanan masih menggunakannya lembaran formulir untuk mengajukan pelayanan tersebut. Sistem yang berjalan di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang didalam proses penyampaian informasi pembuatan laporan penerimaan piagam berupa report masih dilakukannya secara manual. Proses data manual ini menimbulkan beberapa permasalahan seperti terjadinya kerangkapan data, tercetaknya piagam dengan nama yang sama, serta proses pembuatan laporan bulanan maupun tahunan yang menghabiskan banyak waktu. Hal ini pun menyulitkan karyawan untuk dalam memberikan laporan kepada pimpinan.

Saat ini banyak perusahaan tidak ingin ketinggalan dengan kemajuan teknologi informasi yang sangat menunjang terhadap kelangsungan kinerja karyawan. Oleh karena itu Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang ingin meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan dengan mengembangkan sistem informasi yang berbasis online.

Aplikasi Customers Relationship Management (CRM) merupakan jawaban dari terombosan teknologi informasi dari pandangan pelayannnya, dimana sistem informasi pelayanan ini bertujuan untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh para calon pendonor ataupun pendonor untuk melakukan pelayanan kepada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.

Customer Relationship Management (CRM) menjadi suatu perbincangan dalam perkembangan teknologi informasi yang meliputi aspek-aspek berkenaan dengan interkasi perusahaan dengan pelanggannya. Salah satu dari perkembangannya nya adalah e-commerce yang memperkenalkan perusahaan untuk mengembangkan hubungan yang lebih dekat antara pelanggan dengan perusahaan. Banyak yang didapatkan dari Aplikasi CRM ini seperti keefektifan operasional pelayanan yang ada di perusahaan, peningkatan pelanggan, mengurangi turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban Cashflow.

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan serta adanya masalah dalam sistem yang berjalan saat ini maka peneliti membuat sebuah analisa sistem informasi pelayanan donor darah guna mengatasi permasalahan di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang. Oleh karena itu Peneliti membuat judul Skripsi dengan judul “ donorKU.id SEBAGAI APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK LOYALITAS PELAYANAN DONOR DARAH PADA UNIT TRANSFUSI DARAH PMI KABUPATEN TANGERANG”

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah Peneliti sampaikan, maka rumusan masalah yang akan dikaji oleh Peneliti dalam Laporan Skripsi adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana sistem pelayanan yang saat ini sedang berjalan pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang ??
2. Bagaimana sistem dapat memberikan informasi kepada pendonor mengenai tentang pelayanan pengajuan kegiatan, jadwal kegiatan, pengajuan piagam penghargaan, data piagam yang telah dicetak, serta stok darah ?
3. Bagaimana kelebihan dari sistem yang diusulkan pada aplikasi donorKU ?

Ruang Lingkup Masalah

Berdasarkan rumusan masalah yang ada, agar dalam pembahasan lebih terarah dan berjalan dengan lancar, maka ruang lingkup yang akan Peneliti bahas dalam Skrpsi ini adalah permasalahan sistem informasi pelayanan donor darah pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang. Dimualai dari proses pengajuan pelayanan piagam dan kegiatan donor darah, penjadwalan kegiatan, konfirmasi penjadwalan, pembuatan laporan (laporan kegiatan donor darah, laporan piagam penghargaan, dan laporan stok darah).

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Tujuan Operasional

Penelitian ini guna untuk mendapatkan informasi sistem pelayanan yang sedang berjalan pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, dalam hal ini peneliti menganalisa kendala serta permasalahan yang sedang terjadi pada sistem pelayanan dan memberikan solusi pemecahan masalah dalam pengambilan keputusan.

Tujuan Fungsional

Menganalisa sistem yang saat ini berjalan di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang dengan melakukan perubahan sistem dari manual ke komputerisasi, perubahan sistem juga berguna untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan donor darah. Meningkatkan produktifitas dan kualitas pelayanan donor darah serta meningkatan efisiensi waktu.

Tujuan Induvidual

1. Meningkatkan ilmu pengetahuan sistem informasi manajemen
2. Mendapatkan lebih banyak pengalaman dalam tindakan menganalisa suatu permasalahan yang ada dilingkungan sekitar, untuk bisa di berikan solusi bermanfaat yang berkaitan terhadap pemanfaatan teknologi informasi.
3. Mengetahui alur sistem informasi pelayanan yang berjalan pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang
4. Menambah pengalaman dan wawasan dalam menganalisa sistem yang berjalan pada organisasi atau instansi.

Manfaat Penelitian

Adapun Manfaat penelitian yang ingin di capai oleh penulis dalam penelitian ini di bagi menjadi (3) tiga bagian diantaranya sebagai berikut:

1. Manfaat bagi Peneliti
1. Meningkatkan ilmu pengetahuan dalam bidang Sistem Informasi Manajemen (SIM) dan ilmu manajemen organisasi.
2. Mengetahui alur sistem pelayanan donor darah serta menganalisa kesalahan atau kekurangan di dalam sistem pelayanan pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.
3. Dapat mengimplementasikan teori-teori yang dipelajari di perkuliahan ke dalam bentuk project sehingga dapat bermanfaat bagi instansi terkait.
2. Manfaat bagi Perusahaan
1. Terciptanya efektifitas dan efisien kerja dalam pengolahan data pelayanan donor darah.
2. Memberikan informasi tentang kendala-kendala di dalam sistem informasi pelayanan dan dapat mempertimbangkan suatu kebijakan terhadap masalah yang ada.
3. Menjadikan pelayanan donor darah sebagai pelayanan utama dalam kinerja perusahaan




3. Manfaat bagi Perguruan Tinggi Raharja
1. Dapat berkontribusi pada setiap instansi baik itu instansi pemerintah maupun swasta,
2. Dapat menjadikan Raharja sebagai perguruan tinggi yang menciptakan Mahasiswa unggul dalam ilmu Teknologi Informasi.
3. Mencetak mahasiswa yang dapat menganalisa sebuah permasalahan di dalam sistem dan dibuat pelaporan dalam bentuk Laporan penelitian.

Metode Penelitian

Metode Pengumpulan Data

Bentuk kegiatan dalam melakukan Skripsi, mahasiswa diharapkan dapat melakukan analisa suatu kasus ditempat penelitian oleh mahasiswa serta merancang suatu program atau sistem yang dapat berguna bagi stakeholder, dalam penelitian mahasiswa harus relavan pada bidang keahlian yang dimiliki.

Di dalam metode pelaksanaan terdadat 4 metode yang dilaksanakan oleh Peneliti diantaranya :

1. Pengamatan (Observasi)

Pengamatan yaitu pengumpulan data dengan mengadakan tinjauan secara langsung terhadap objek yang diteliti. Peneliti melakukan pengamatan langsung ke Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang pada bagian Pencarian Pelestarian Donor Darah Sukarela (P2DDS) dengan mengamati sistem pelayanan yang berjalan, mencatat data-data yang diperlukan dan pengumpulan data untuk membuat laporan Penelitian skripsi. Pengamatan ini berfokus kepada pelayanan donor darah dengan mengambil data dari laporan bagian pelayanan serta data informasi dari pendonor yang akan mengajukan kegiatan donor darah ataupun pengajuan piagam penghargaan.

2. Wawancara (Interview)

Data yang akurat sangat berpengaruhi dalam pembuatan laporan ataupun perancangan sistem yang akan dibuat. Untuk itu peneliti melakukan tanya jawab dengan pihak-pihak yang terkait dalam penelitian, dalam hal ini peneliti melakukan tanya jawab kepada Bpk Lucky sebagai koorditor bagian P2DDS, Bapak Bambang sebagai ketua umum pelayanan di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang serta bagian administrasi dan koordinator pelayanan, semua kegiatan interview yang dilakukan bertujuan untuk menganalisa prosedural sistem pelayanan yang sedang berjalan.

3. Studi Pustaka
Laporan penelitian ini harus mempunyai data-data yang bersifat teoritis maka peneliti melakukan studi pustaka dimaksudkan untuk mendapatkan landasan teori yang relavan dalam penyusunan laporan penelitian, dalam studi pustaka informasi didapatkan dari internet, buku, jurnal, artikel, serta modul pembelajaran.

Analisa Sistem

Menganalisa sistem yang berjalan pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, peneliti menggunakan metode Value Chain atau Rantai Nilai. Fungsi menggunakan metode Value Chain yaitu agar mendapatkan informasi dari mulai akarnya hingga sampai berbentuk informasi yang berguna bagi penerimannya. Metode Value Chain adalah metode yang memahi secara baik terhadap keunggulan kompetitatif, untuk mengidentifikasi dimana value pelenggan dapat di tingkatkan atau penurunan biaya dan memahi secara baik hubungan perusahaan dengan pemasok.

Selain menggunakan Value Chain, peneliti menggunakan metode PIECES, karena fungsi dari PIECES sendiri merupakan pokok dasar untuk memperoleh permasalahan lebih sfesifik. Metode ini sangatlah penting untuk dilakukan sebelum pengembangan sistem informasi karena terdapat beberapa aspek diantaranya : kinerja, informasi, ekonomim, keamamanan aplikasi, efisiensi dan pelayanan pelanggan.

Metode Perancangan

Metode perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Languange (UML) memodelkan secara visual perancangan sistem yang berorientasi pada objek. UML sendiri berfungsi sebagai jembatan dalam mengkomunikasikan beberapa aspek dalam sistem melalui sejumlah elemen grafis yang bisa dikombinasi beberapa sudat pandang dari suatu perangkat lunak yang akan dibangun.

UML terdiri dari bermacam-macam diagram yang saling berkaitan satu sama lain, macam-macam diagram yang digunakan di dalam penelitian yaitu : Usecase diagram, Activity Diagram, Squence diagam dan Statechart diagram, dan Class Diagram. Masing-masing diagram tersebut mempunyai fungsi tersendiri, dari menggambarkan kelakuan sistem, struktur sistem dari segi kelas, mendeskripsikan waktu hidup objek serta aktivitas dalam sistem yang berjalan.Dalam perancangan sistem yang akan dibuat, terlebih dahulu peneliti menggunakan metode Elitasi untuk mengumpulkan dan menyeleksi kebutuhan sistem yang di harapkan stakeholder. Elisitasi merupakan rancangan sistem yang diusulkan sesuai dengan keinginan atau kebutuhan user. Elisitasi yang dilakukan melalui 4 tahap yaitu Elisitasi tahap I, Elisitasi Tahap II, Elisitasi tahap III dan draft final elisitasi.

Selain itu peneliti menggunakan bahasa pemrograman PHP, Sublime text untuk menedit script PHP, database server yang digunakan MySQL serta aplikasi website 2 apk developher sebagai aplikasi yang mengconvetor aplikasi web kepada aplikasi berbasis android.

Metode Pengujian Sistem

Dalam penelitian skripsi ini metode pengujian yang digunakan yaitu Black Box Testing. Black Box Testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada keperluan software. Karena itu uji coba Black Box memungkinkan pengembangan software untuk membuat himpunan kondisi input yang akan melatih seluruh syarat-syarat fungsional suatu program. Metode pengujian Black Box berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa katagori, diantaranya: fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi, dan terminasi.

Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan berfungsi untuk memberikan gambaran sedikit tentang pembuatan laporan Skripsi , maka sistematika penulisan Skripsi sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini menjelaskan pendahuluan dimana menguraikan latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup masalah, metode penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, serta sistematika Penelitian dalam laporan ini.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini berisikan tentang teori yang berhubungan dengan peneletian yang dikutip dari buku, jurnal maupun dari internet. Bab ini juga memaparkan tentang metode penelitian yang akan menguraikan berbagai tentang konsep dasar sistem, konsep dasar perancangan sistem, Unified Modelling Languange (UML) dan definisi lainnya yang berkaitan dengan sistem yang dibahas.

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Pada bab ini menjelaskan gambaran umum sejarah perusahaan, struktur organisasi beserta fungsi-fungsinya, Penjelasan wewenang dan tanggung jawab. Selain menggambarkan organisasi pada BAB ini menggambarkan sistem yang berjalan dengan menggunakan program UML untuk menggambarkan sistem yang berjalan dengan memodelkan secara visual bersifat objek, UML yang digunakan seperti Usecase Diagram, Activity diagram, Sequence diagram, dan Statecart diagram. Gambaran analisa sistem yang berjalan dan permasalah pokoknya dengan meggunakan analisa value chain. Selain UML dan Value Chain, peneliti menggunaka PIECES sebagai analisa sebelum pengembangan sistem informasi, Serta penggunaan Elisitasi untuk kebutuhan sistem yang diperlukan oleh stakeholder.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Pada BAB ini menjelaskan rancangan sistem yang di usulkan pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, meliputi Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Class Diagram, spesifikasi basis data, kebutuhan stakeholder, rancangan layar, dan rancangan implementasi program.

BAB V PENUTUP

Menjelaskan mengenai kesimpulan dan saran dari hasil penelitian Peneliti selama Skripsi, menjawab dari tujuan penelitian yang menjadikan acuan perancangan sistem kedepanyang dibuat sesuai dengan kebutuhan stakeholder.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BAB II

LANDASAN TEORI

Teori Umum

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Menurut Marshal B.Romney (2014:3) “Sistem adalah serangkaian dua atau lebih komponen yang saling terkait dan beinteraksi untuk mencapai tujuan”

Menurut Suprihadi (2012:13), “Sistem adalah sekumpulan unsur atau elemen yang saling berkaitan dan saling mempengaruhi dalam melakukan kegiatan bersama untuk mencapai suatu tujuan”.

Menurut Deni Darmawan (2013:7) “Sistem dapat didefinisikan sebagai kumpulan/grup dari bagian/komponen apapun baik fisik yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan. Maka tanpa ada tujuan tidak ada sistem yang menunjang perusahaan untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan”

Berdasarkan pengertian menurut para ahli, maka dapat disimpulkan bahwa Sistem adalah suatu kumpulan/grup dari komponen-komponen yang saling terhubung, berinteraksi bekerjasama didalamnya antar satu sama lain yang mempunyai tujuan yang sama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Karateristik Sistem

Menurut Rusdiana (2014:30 ), “ Inti di dalam model umum sistem ialah Input, proses dan output, hal tersebut merupakan konsep sederhana yang terdapat di sebuah sistem, sebab sebuah sistem mempunyai beberapa masukan dan keluaran. Selain model sebuah sistem mempunyai karateristik atau sifat-sifat yang mencirikan bahwa hal tersebut dapat dikatakan sebuah sistem”.

Menurut Rusdiana (2014:35) sistem mempunyai karateristik yang dimana sebagai berikut :

1. Komponen Sistem (Components System)Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi, artinya satu sama lain saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen tersebut dapat berupa suatu subsistem, setiap subsistem memiliki sistem yang menjalankan suatu fungsuu tertentu dan mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.
2. Batas sistem (Boundary System) Batasana sistem merupakan ruang lingkup yang membatasi antara sistem dengan sistem yang lainnya, atau dengan sistem lingkungan luarnya. Batasan sistem ini dapat di lihat sebagai satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.
3. Lingkungan luar sistem (Environments System) Lingkungan luar sistem yang mempengaruhi operasi sistem yang ada didalamnya baik bentuk apapun, lingkungan luar sistem ini dapat bersifat menguntungkan dan dapat juga bersifat merugikan sistem tersebut.
4. Penghubung Sistem (Interface Systen) Media yang menghubungkan sistem dengan subsistem lainnya. Penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari satu subsistem ke subsistem lainnya. Sehingga terjadinya suatu integrasi sistem yang membentuk satu kesatuan.
5. Masukan Sistem (Input System) Masukan merupakan komponen sistem yaitu segala sesuatu yang perlu dimasukkan ke dalam sistem sebagai bahan yang akan diolah lebih lanjut untuk menghasilkan informasi yang bermanfaat.
6. Keluaran Sistem (Output System) Hasil energi yang telah di olah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna. Keluaran ini merupakan masukan bagi subsistem yang lain seperti sistem informasi. Keluaran dari sistem ini berbentuk informasi yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan atau sebagai inputan bagi subsistem lainnya.
7. Pengolahan (Process System) Suatu sistem dapat mempunyai bagian pengelola atau sistem itu sendiri sebagai pengolahnya. Setiap sistem mempunyai suatu proses yang akan mengubah masukan menjadi keluaran yang bermanfaat.
8. Sasaran (Objectives) dan Tujuan (Goal) Sistem sendiri mempunyai tujuan dan sasaran tersendiri yang telah pasti dan bersifat determanistic. Suatu sistem dikatakan berhasil jika telah mencapai sasaran atau tujuan yang telah direncanakan.

Gambar 2.1 Karakteristik Sistem Rusdiana 2014:35)

Klasifikasi Sistem

Sistem mempunyai klasifikasi dari beberapa sudut pandang diantaranya : sistem abstrak, sistem fisik, sistem alamiah, sistem buatan manusia, sistem tertentu, sistem tak tentu, sistem terbuka dan sistem tertutup. menurut Yakub (2012:6)

1. Sistem Abstrak (Abtrack System), ialah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik. Contohnya yaitu sistem teologi yaitu sistem yang berupa pemikiran-pemikiran hubungan antara manusia dengan Tuhan.
2. Sistem Fisik (Physical Systen), ialah kebalikan dari sistem abstrak yang tentunya sistem yang ada secara fisik. Contohnya yaitu sistem komputerisasi, sistem manajemen, sistem keuangan, sistem pendidikan, sistem pemerintahaan dan lain sebagainya.
3. Sistem Alamiah (Natural System) ialah sistem yang terjadi melalui proses alam tidak dibuat oleh manusia. Contohnya yaitu sistem tata surya , sistem evolusi matahari dan sistem perputaran bulan.
4. Sistem Buatan Manusia (Human Made System) ialah sistem yang sengaja dirancang oleh manusia untuk membantu kebutuhan manusia sendiri. Contohnya yaitu sistem komputer, sistem informasi manajemen, sistem tata usaha dan sebagainya.
5. Sistem Tertentu (Determanistic System) ialah sistem yang beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat di prediksi, interaksi antara bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti, sehingga keluarannya dapat diramalkan. Contohnya yaitu sistem produksi, sistem kearsipan, sistem surat menyurat.
6. Sistem Tak Tentu (Probabilistic System) ialah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat di prediksi karena mengandung unsur probabilitas. Contohnya yaitu sistem peramalah cuaca, sistem pengambilan keputusan.
7. Sistem Tertutup (Closed System) ialah sistem yang tidak dapat berhubungan dan tidak terpengaruhi oleh lingkungan luarnya. Contohnya yaitu sistem Theologia.
8. Sistem Terbuka (Open System) ialah sistem yang berhubungan dan terpengaruhi oleh lingkungan luarnya, oleh karena itu sistem ini perlu adanya pengendalian didalamnya agar dapat menjaga pengaruh baik saja yang dapat masuk kedalam sistem tersebut. Contohnya yaitu sisem pembelajaran, sistem Informasi Manajemen.




Konsep Dasar Data

Definisi Data

Menurut Marshal B.Romney (2014:3), “ Data adalah fakta yang dikumpulkan, disimpan, dan diproses oleh sistem informasi”.

Menurut Abdul Kadir (2014:44) “ Data adalah data yang berupa nilai terformat, teks, citra, audio, dan video, data berupa terformat adalah data dengan suatu format tertentu, misalnya, data yang menyatakan tanggal atau jam, menyatakan nilai, atau mata uang.

Data belum dapat menjadi informasi jika data belum diolah menjadi informasi yang baik proses pengelohan itu disebut dengan (Data processing cycle) yang terdapat 3 proses menurut Abdul Kadir (2014:46)

antara lain :

1. Tahapan Inputan Dilakukan dengan pemasukan data ke dalam proses komputer yang menggunaka alat inputan komputer (input device) seperti Keyboard, Microphone.
2. Tahapan Process Dilakukan proses pengolahan data yang sudah dimasukkan yang dilakukan oleh data pemroses (process device) yang dapat berupa proses perhitungan, pengendalian, atau pencarian pada storage.
3. Tahapan Output Dilakukan proses penghasilan output dari hasil pengolahan data ke alat output (output device) yaitu berupa informasi.

Konsep Dasar Informasi

Definisi Informasi

Menurut Maimunah (2012:57), “ Informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang lebih berarti bagi penerimanya, dan bermanfaat dalam mengambil suatu keputusan”.

Menurut Rusdiana & Irfan (2014:75), “Informasi adalah suatu data atau objek yang diproses terlebih dahulu sedemikian rupa sehingga dapat tersusun dan terklarifikasi dengan baik sehingga memiliki arti bagi penerima tentang suatu hal tertentu yang membantu pengambilan keputusan secara tepat”.

Menurut Handoko (2016:83), “Informasi merupakan data yang telah diolah menjadi bentuk yang berguna bagi penerimanya dan nyata, berupa nilai yang dapat dipahami di dalam keputusan sekarang maupun masa depan”. Dari pernyataan para ahli mengenai definisi informasi, dapat disimpulkan, informasi adalah data yang telah diolah dengan berbagai cara sehingga dapat tersusun menjadi sebuah informasi yang baik dan dapat menjadikan informasi tersebut sebagai keputusan dalam pengambilan keputusan.

Siklus Informasi

Data merupakan bentuk data yang belum mempunyai arti atau bisa dikatakan dengan data mentah sehingga perlu diolah lebih lanjut. Data diolah melalui suatu model untuk dihasilkannnya informasi Jogiyanto (2014:8).

Dalam sisklus informasi, untuk memperoleh informasi yang bermanfaat bagi penerimannya, perlu memerlukan bagaimana siklus yang terjadi untuk mendapatkannya hasil informasi. Data yang diolah melalui suatu model menjadi informasi tersebut, membuat suatu keputusan atau tindakan yang dapat menghasilkan suatu tindakan untuk menjadi data kembali, data tersebut akan ditangkap sebagai input, diproses kembali lewat suatu model dan seterusnya hingga membentuk siklus informasi, siklus ini juga bisa disebut dengan siklus pengolahan data (data processing cycles). Jogiyanto (2014:9).

Gambar 2.2 : Siklus Informasi Jogiyanto (2014:9)

Kualitas Informasi

Kualitas informasi dipengaruhi oleh 5 hal menurut Jogiyanto (2014:11) sebagai berikut :

1. Relavan (Relavancy), dalam relavan ini merupakan seberapa jauh tingkat relavansi informasi tersebut terhadap kenyataan kejadian masa lalu, kejadian hari ini, dan kejadian yang akan datang. Informasi yang berkualitas dapat mampu menunjukan kebenaran kejadian yang terjadi.
2. Akurat (Accuracy) dikatakannya suatu sistem yaitu dengan menghasilkan data informasi yang akurat, seluruh pesan yang ada didalamnya benar atau sesuai, serta pesan yang disampaikan sudah lengkap dengan apa yang diinginkan oleh user.
3. Tepat Waktu (Timeliness) dengan melakukan tepat waktu, laporan-laporan yang dibutuhkan dapat disampaikan tepat waktu.
4. Ekonomis (Economy) informasi yang dihasilkan mempunyai daya jual yang tinggi, serta biaya operasional untuk menghasilkan informasi tersebut mampu memberikan dampak yang luas terhadap laju pertumbuhan ekonomi.
5. Efisien (Efficiency) Informasi yang berkualitas harus mempunyai sifat efisien yang memiliki kalimat sederhana tidak berbelit-belit ataupun puitis, namun mampu memberikan makna dan hasil yang mendalam.
6. Dapat dipercaya (Reliability) informasi yang didapatkan dari sumber yang dapat dipercaya. Sumber tersebut juga telah diuji tingkat kejujurannnya.

Nilai Informasi

Menurut Jogiyanto (2014:11), “Nilai informasi ditentukan dari dua hal yaitu manfaat dan biaya untuk mendapatkanya. Suatu informasi dapat dikatakan bernilai jika mempunyai manfaat yang efektif dan mempunyai nilai yang dapat diukur seberapa akuratnya suatu informasi tersebut. Kegunaan informasi adalah untuk mengurangi hal ketidak pastian didalam proses keputasan tentang sesuatu keadaan”.

Konsep Dasar Sistem Informasi

Definisi Sistem Informasi

Menurut Ais Zakiyudin (2012:13), “Sistem Informasi merupakan suatu sistem yang ada didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi yang bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan pihak luar tententu dengan laporan yang diperlukan”.

Menurut Hutahaen (2015: 13), “Sistem Informasi adalah suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial, kegiatan strategi dalam organisasi yang menyediakan pihak luat tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan. Dari pengertian sistem informasi menurut para ahli, dapat peneliti simpulkan, sistem informasi ialah suatu sistem yang ada didalam suatu instansi, yang mengelola suatu sistem tersebut dengan menggunakan teknologi informasi yang dapat mendukung operasi dalam manajemen perusahaan tersebut.

Komponen Sisstem Informasi

Menurut I Putu Agus eka (2014:11), “sistem informasi memeliki komponen didalamnya. Komponen-komponen ini memiliki fungsi dan tugas masing-masing yang saling berkaitan satu sama lain yang menjadikan suatu sistem tersebut memiliki tujuan dan fungsi yang ingin dicapai oleh pengguna ataupun pengembang”.

Komponen-komponen yang terdapat didalamnya adalah sebagai berikut : (I putu eka, 2014:11)

1. Masukan (Input) sebuah informasi harus mempunyai inputan yang akan diolah dan diverifikasi sehingga menjadi sebuah informasi yang akurat. Komponen masukan ini berfungsi sebagai penerima semua inputan dari pengguna yang berbentuk data baik itu gambar, tulisan, suara dan sebagainya.
2. Keluaran (Output) setelah sistem informasi tersebut diolah maka akan menghasilkan suatu keluaran yang berupa informasi. Komponen keluaran ini berkerja sebagai menyajikan hasil akhir pengguna sistem informasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Keluaran ini disajikan dari masukan data yang diinputkan kedalam suatu sistem.
3. Perangkat Lunak (Software) perangkat lunak merupakan aplikasi yang mencakup semua perangkat yang digunakan dalam sistem informasi. Kegunaan perangkat lunak sebagai pembantu sistem informasi untuk menjalankan tugasnya. Komponen ini melakukan pengolahan data, penyajian data, penghitungan data serta yang dapat mengeluarkan informasi tersebut.
4. Perangkat Keras (Hardware) komponen perangkat keras ialah semua yang mencakup perangkat keras komputer yang digunakan dalam sistem informasi, baik itu di komputer server ataupun klien. Yang termasuk perangkat keras yaitu komputer, hub, switch, router, mobile device dan sebagainnya.
5. Basis Data (Database) didalam sebuah sistem pasti terdapat sebuah database sebagai menyimpan data dari inputan yang menjadikan sebuah data tersebut menjadi informasi. Database ini selain untuk menyimpan berfungsi sebagai pengelola data serta menyajikan data-data

Metode Rantai Nilai (Value Chain)

Menurut Thomas Sumarsan (2013:73), “Value Chain Analysis adalah suatu alat analisis yang menjelaskan hubungan antara kegiatan-kegiatan dalam dan sekitar organisasi serta kekuatan daya kompetitifnya.” Penganalisaan dalam metode ini suatu kegiatan di dalam perusahaan dibagi atas kegiatan utama dan kegiatan pendukung atau penunjang.

Gambar 2.3 : Rantai Nilai Thomas Sumarsan (2013:73)

Kegiatan utama terdiri dari : (Thomas, 2013:73)

1. Inbound Logistic, yaitu kegiatan yang berhubungan dengan penerimaan, penyampaian dan pengeluaran semua input yang digunakan dalam pembuatan produk.
2. Operations, yaitu kegiatan mentransformasikan semua input menjadi produk jadi.
3. Outbound Logistic, yaitu kegiatan yang berhubungan dengan penyimpanan dan pendistribusian produk kepada pelanggan.
4. Marketing/Sales, yaitu kegiatan yang berhubungan dengan pengenalan produk kepada pelanggan, termasuk didalamnya administrasi pengiklanan dan penjualan.
5. Service, yaitu semua kegiatan yang ditunjukan kepada peningkatan nilai dari produk seperti instalasi, perbaikan dan training.

Adapun untuk kegiatan penunjangnya menurut Thomas Sumarsan (2013:74) sebagai berikut :

1. Procurement, yaitu proses pengadaan berbagai input untuk aktivitas pendukung.
2. Technology Development, yaitu pengembangan teknologi yang tidak berarti hanya kepada perangkat kerasnya saja, akan tetapi dalam perangkat lunakpun harus mempunyai pengembangan.
3. Human Resource Management, yaitu kegiatan melakukan rekrutment, pelataihan, dan pengambangan serta pemberian penghargaan kepada anggota organisasi.
4. Infrasruture, yaitu kegiatan yang meliputi perencanaan, pengawasan mutu, dan manajemen informasi.

Metode Analisa PIECES

Menurut ina Sholihah (2016:106) , “Analisa PIECES adalah analisa yang melihat sistem dari Performance, Information/Data, Economic, Control/Security, Efficiency, dan Service. Adapun pengertianya sebagai berikut :

1. Performance (Kehandalan) Kehandalan suatu sistem merupakan variabel pertama dari PIECES dimana mempunyai peran penting untuk melihat sejauh mana dan seberapa handalkah suatu sistem dalam memproses untuk menghasilkan tujuan yang diinginkan.

Variabel ini dapat digunakan sebagai acuan atau pedoman dalam mengevalusasi sistem dengan memperhatikan 2 komponen berikut :

A.Kemampuan suatu sistem dalam mengerjakan sejumlah perintah dalan periode waktu yang telah ditentukan, dengan baik dan tanpa hambatan (error).

B.Cepat atau lambatnya kemampuan sistem dalam merenspon suatu perintah/program pembatasan ataupun permintaan terhadap suatu transaksi

2. Informationn (Informasi) Informasi merupakan komoditas krusial bagi pengguna akhir. Evaluasi terhadap kemampuan sistem informasi dalam menghasilkan informasi yang bermanfaat perlu dilakukan untuk menyikapi dan menangani masalah yang muncul. Dalam hal ini meningkatkan kualitas informasi tidak dengan mudah menambah jumlah informasi, karena terlalu banyak informasi malah akan menimbulkan masalah baru.
3. Economic (Ekonomi) Alasan Ekonomi berangkali merupakan motivasi paling umum bagi suatu proyek. Pijakan bagi kebanyakan manajer adalah biaya atau rupiah. Persoalan ekonomis dan peluang berkaitan dengan masalah biaya.
4. Control (Kendali) Tugas-tugas bisnis perlu dimonitor dan dibetulkan jika ditemukan kinerja yang dibawah standar. Kontrol dipasang untuk meningkatkan kinerja sistem, mencegah, atau mendeteksi kesalahaan sistem, menjamin keamanan data, dan persyaratan.
5. Eficieency Efsiensi menyangkut bagiamana menghasilkan output sebanyak-banyaknya dengan input yang sekecil mungkin. Adapun indikasi suatu sistem dapat dikatakan efisien sebagai berikut :

A. Banyak waktu yang terbuang pada aktivitas sumber daya manusia, mesin, atau komputer.

B. Data dimasukan atau disalin secara berlebihan

C. Informasi dihasilkan secara berlebihan

D. Data diproses secara berlebihan

E. Usaha yang dibutuhkan untuk tugas-tugas terlalu berlebihan.

F. Material yang dibutuhkan untuk tugas-tugas terlalu berlebihan.

6. Service (Pelayanan) Kualitas pelayanan suatu sistem dapat dikatan buruk apabila termasuk dalam kriteria berikut :

A. Sistem menghasilkan produk yang tidak akurat

B. Sistem menghasilkan produk yang tidak konsisten

C. Sistem menghasilkan produk yang tidak dipercaya

D. Sistem tidak mudah digunakan'

E. Sistem tidak fleksibel




Unified Modeling Languange (UML)

Definisi UML

Menurut Esa wijayanti (2014:22), “UML adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma (berorientasi objek)”. Pemodelan ini digunakan untuk menyederhanakan permasalahan-permasalahan yang kompleks sedemikian rupa sehingga lebih muda dipelajari dan dipahami.

Menurut Rosa (2013:133), “Unified Modeling Languange” (UML) adalah salah satu standar bahasa yang banyak digunakan dalam di dunia industri untuk menidentifikasi, requirement, membuat analisa dan desain, serta menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek”. <p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Jayant dkk (2014), “ The UML is visual modeling languange and used for visualize specify, contrucy and document the artifact of a sofware sytem”.

Menurut Onu dan Umeakuka (2016:506), “UML is a standard modeling language to model thereal world in the field of software engineering. A UML diagrams a partial graphical view of model of a system under design, implementation, or already in exsistence. UML diagram is made up of graphical elements system model. The UML model of the system might also contain order documentation such as usecases written as text”.

Berdasarkan pendapat yang dikemukakan diatas, UML atau Unified Modeling Languange adalah sebuah bahasa yang dapat memberikan gambaran suatu analisa yang berorientasikan objek, sehingga dapat dipahami dengan mudah alur suatu sistem tertentu.

Jenis-Jenis Diagram UML

Berikut ini adalah jenis-jenis diagram UML ialah sebagai berikut

1. Usecase Diagram Diagram usecase merupakan pemodelan untuk kelakuan sistem informasi yang akan dibuat. Usecase mendefinisikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dalam sistem informasi yang akan dibuat. Secara umumnya usecase digunakan untuk mengetahui apa saja yang ada didalam sebuah sistem informasi dan siapa aja yang melakukan fungsi-fungsi tersebut Menurut Murad (2013:57), “Usecase Diagram adalah diagram yang bersifat status yang memperlihatkan himpunan usecase dan aktor-aktor (suatu jenis khusus dari kelas). Diagram ini memiliki 2 fungsi, yaitu mendefinisikan fitur apa yang harus disediakan oleh sistem dan menyatakan sifat sistem dari sudut pandang user”.

Unified Modeling Language (UML) terdiri dari banyak diagram, yaitu : (Yasin, 2012:268)

1. Actor mewakili siapa pun atau apa saja yang harus berinteraksi dengan sistem.

2. Usecase model adalah dialog antara actor dengan sistem yang akan menggambarkan fungsi yang diberikan oleh sistem.Usecase Relationship adalah suatu hubungan, baik itu antara actor dan usecase atau antara usecase dan usecase. Hubungan antara actor dan usecase disebut dengan communicate association.

3. Association / Directed Association Asosiasi yaitu hubungan statis antar elemen. Umumnya menggambarkan elemen yang memiliki atribut berupa elemen lain, atau elemen yang harus mengetahui eksistensi elemen lain. Tanda panah menunjukkan arah query antar elemen.

4. Generalization / Pewarisan, Pewarisan merupakan hubungan hierarkis antar elemen. Elemen dapat diturunkan dari elemen lain dan mewarisi semua atribut dan metode elemen asalnya dan menambahkan fungsionalitas baru, sehingga disebut anak dari elemen yang diwarisinya. Kebalikan dari pewarisan adalah generalisasi.

2. Activity Diagram Menurut Bhute (2013:29) , dalam International Journal of Multimedia & Its Applications (IJMA) mengatakan bahwa, “Activity diagram is basically a flow chart to represent the flow from one activity to another activity”. Notasi yang digunakan dalam activity diagram adalah sebagai berikut : (Murad, 2013:57)

   1. Activity, Notasi yang menggambarkan pelaksanaan dari beberapa proses dari aliran pekerjaan.

   2. Transition, Notasi yang digunakan untuk memperlihatkan jalan aliran control dari activity ke activity.

   3. Decision, Notasi yang menandakan kontrol cabang aliran berdasarkan decision point.

   4. Sychromization Bar, Aliran kerja notasi ini menandakan bahwa beberapa aktivitas dapat diselesaikan secara bersamaan (pararel).

3. Sequence Diagram Menurut Vidia D. dkk(2013:21), ”Sequence diagram dibuat berdasarkan activity diagram dan class diagram. Sequence diagram menggambarkan aliran pesan yang terjadi antar kelas yang dideskripsikan pada class diagram dengan menggunakan operasi yang dimiliki kelas tersebut. Untuk aliran pesan, sequence diagram merujuk pada alur sistem activity diagram yang telah dibuat sebelumnya”.
4. Class Diagram Menurut Indrajani (2015:49), “Class Diagram digunakan untuk menggambarkan perbedaan yang mendasar antara class-class, hubungan antar class, dan dimana sub-sistem class tersebut. Pada class diagram terdaoat nama class, attributes, operations, serta association (hubungan antar class)”.

Tujuan Unified Modeling Languange (UML)

Tujuan dari UML adalah sebagai berikut : (Yasin, 2012:268)

• Memberikan model yang telah jadi, bahasa visual yang menggambarkan sistem yang berbasis objek, agar dapat cepat dimengerti secara umum.
• Memberikan bahasa permodelan yang bebas dari berbagai bahasa pemrograman dan proses rekayasa.
• Menyatukan praktek-praktek terbaik yang terdapat dalam permodelan.

Metode Elisitasi

Definisi Elisitasi

Menurut somervile dalam kutipannya daniel siahaan (2012:66), “elisitasi atau pengumpulan kebutuhan merupakan aktivitas awal dalam proses rekayasa kebutuhan (Requirements engineering). Sebelum kebutuhan dapat dianalisis, dimodelkan atau ditetapkan, kebutuhan harus dikumpulkan melalui proses elisitasi. Elisitasi kebutuhan adalah sekumpulan aktivitas yang ditunjukan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelangan, pengguna sistem dan pihak lain yan memiliki kepentingan dalam pengembangan sistem”.

Menurut untung rahadja dkk (2011:302), “Elisitasi berisi usulan rancangan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait yang terkait dan disanggupi oleh penulis untuk di eksekusi”. Dari penjelasan para ahli dapat disimpulkan, Elisitasi merupakan kebutuhan dari stake holder yang harus dieliminasi terlebih dahulu agar dapat menggambarkan suatu rancangan sistem baru yang dapat disanggupi oleh penulis sehingga dapat dieksekusi.

Langkah-Langkah Elisitasi

Berikut ini merupakan langkah-langkah menggunakan elisitasi : (Daniel siahaan, 2012:75) 1. Identifikasi orang-orang yang akan membantu menentukan kebutuhan dan memahami organisasi mereka. Menilai kelayakan sistem untuk diusulkan. 2. Menentukan lingkungan teknis kemana sistem atau produk yang akan di tempatkan. 3. Identifikasi permasalahan, yaitu ruang lingkup karateristik yang ke arah aplikasi. 4. Menentukan satu atau lebih metode elisitasi kebutuhan, misalnya wawancara, kelompok fokus, dan pertemuan tim. 5. Meminta partisipasi dari banyak orang sehingga dapat mereduksi dampak dari kebutuhan yang bisa teridentifikasi dari sudut pandangan yang berbeda, dan mencatat kebutuhan dari user. 6. Mengidentifikasi kebutuhan yang ambigu dan menyelesaikannya. 7. Membuat skenario penggunaan untuk membantu pelanggan mengidentifikasi kebutuhan utama.

Tahapan Elisitasi

Menurut Untung Rahadja (2011:302), elisitasi dapat dilakukan memalui wawancara dan dilakukan dengan 3 tahap antara lain :

1. Elisitasi Tahap 1 Elisitasi ini berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.
2. Elisitasi Tahap 2 Merupakan hasil dari pengklasifikasian dari elisitasi 1 dengan menggunakan metode MDI. Metode MDI ini digunakan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Adapun pengertian MDI adalah sebagai berikut:

   a. M pada metode MDI artinya Mandatory (penting), maksudnya yaitu requirement tersebut harus ada dan tidak boleh di hilangkan pada saat membuat sistem baru.

   b. D pada metode MDI ialah Desirable, artinya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh di hilangkan. Tetapi jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem, maka harus dibuat agar sistem tersebut sempurna.

   c. I pada metode MDI ialah Inessential, artinya yaitu bahwa requirement tersebut bukanlah dari bagian sistem yang akan dibahas pada pembuatan sistem tersebut, hanya bagian luar nya saja.

3. Elisitasi Tahap 3 Elisitasi pada tahap 3 ini merupakan hasil dari elisitasi tahap 1 dan 2 dengan cara mengeliminasi semua requirement yang optionnya 1 pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa dilanjutkan dengan metode TOE, yang mempunyai arti sebagai berikut :

   a. T dalam metode TOE yaitu Technical, artinya yaitu bagaimana tata cara/teknik requirement tersebut dalam sistem yang diusulkan.

   b. O dalam metode TOE yaitu Operational, artinya bagaimana tata cara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan dikembangkan.

   c. E dalam metode TOE yaitu Economy, artinya berapakah biaya yang diperlukan untuk membangun requirement tersebut.

   Pada metode TOE dibagi lagi pada 3 pilihan yang didalamnya terdapat High, Middle, dan Low. Artinya sebagai berikut :

   a. H yang mempunyai arti High, maksudnya semua yang dikerjakan dalam pembuatannya sulit dan biaya yang diperlukan mahal sehingga requirement tersebut harus di eliminasi.

   b. M yang mempunyai arti Middle, maksudnya yaitu mampu untuk dikerjakan

   c. L yang mempunyai arti Low, artinya requirement yang diinginkan dapat dikerjakan.

4. Final Draf Elisitasi Final Draf Elisitasi ini merupakan tahap terakhir dari hasil tahapan sebelumnya yang harus di capai dari suatu proses elisitasi yang akan digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem baru.

Definisi Black Box Testing

Menurut Archarya dan Pandya (ISSN-2277-1956-Vol.2) , “Black Box Testing is a software testing techniques in which functionality of the software undertest (SUT) is tested without looking at the internal code structure”. Menurut Chinmay (2015:4), “Blackbox testing adalah teknik pengujian tanpa memiliki pengetahuan tentang kerja internal dari aplikasi. Hanya meneliti aspek fundamental dari sistem dan tidak memiliki atau sedikit relevansi dengan struktur logis internal sistem”.

Definisi Internet

Menurut Priyanto (2014:1), “Internet adalah Jaringan global yang menghubungkan komputer-komputer diseluruh dunia dengan menggunaka teknologi internet” Internet banyak memberikan keuntungan bagi pemakainnya namun dibalik semua manfaat yang diperoleh, internet juga memberikan dampak negatif. Keuntungan pertama yang diperoleh adalah kemudahan mencari informasi. Adapun dampak dari negatif dari internet adalah kemudahan orang untuk melakukan kejahatan seperti menjiplak karya orang lain, kejahatan kartu keredit, perusakan sistem yang berbasis web, penayangan pornografi. Menurut Priyanto (2014:12).

Definisi PHP

Menurut Betha Sidik (2012:4), “ PHP merupakan secara umum dikenal sebagai bahasa pemrograman script yang membuat dokumen HTML secara on the fly yang dieksekusi di server web, dokumen HTML yang dihasilkan dari suatu aplikasi bukan dokumen HTML yang dibuat dengan menggunakan editor teks atau editor HTML, atau sering dikenal sebagai pemrograman server side”.

Dalam Penelitian Trupti Tawari dan Prof. A.J Nathe yang berjudul “Comparative Study Of Different Framework Of PHP” Pada International Journal of Research in Computer & Information Technology (IJRCIT) Vol.1 No.2 (2016:264) Mengatakan PHP adalah bahasa script sisi server yang dirancang untuk pengembangan web namun juga digunakan sebagai bahasa pemrograman tujuan umum. Awalnya dibuat oleh Rasmus Lerdorf pada tahun 1994, implementasi referensi PHP sekarang diproduksi oleh The PHP Group. PHP awalnya berdiri untuk Personal Home Page, tapi sekarang singkatan dari backronym rekursif PHP: Hypertext Preprocessor. Kode CPP dapat dimasukkan ke dalam kode HTML, atau dapat digunakan dalam kombinasi dengan berbagai sistem template web, sistem manajemen konten web dan kerangka kerja web.

Kemampuan secara mendasar dapat mengerjakan semua yang dapat dikerjakan oleh program CGI (Common Gateway Interfacei) seperti mendapatkan data dari form, menghasilkan isi halaman web yang dinamik, dan menerima cookies. PHP juga telah dikembangkan menjadi bahasa pemrograman script yang dapat dijalankan di atas platform sistem operasi secara langsung atau bahasa pemrograma shell. PHP juga dapat digunakan untuk membuat aplikasi desktop. Betha Sidik (2012:10)

Definisi XAMPP

Menurut Kartini (2013:26), “XAMPP merupakan tool yang menyediakan paket perangkat lunak ke dalam satu buah paket, adapun paketnya sudah terdapat Apache (Web Server), MySQL (database) PHP (Server Side Scripting), Perl, FTP Server, PhpMyadmin dan berbagai pustaka bantu lainnya. Dengan menginstal XAMPP maka tidak perlu lagi melakukan instalasi dan konfigurasi web server apache.

Adapun pengertian dari XAMPP adalah sebagai berikut :

1. X yang berarti program ini dapat dijalankan di banyak sistem operasi
2. A yang berarti Apache merupakan suatu aplikasi web server
3. M yang berarti MySQL merupakan untuk penyimpanan database server
4. P yang berarti PHP merupakan bahasa pemrograman yang dipakai untuk membangun website dinamis.
5. P yang berarti Perl bahasa pemrograman untuk segala keperluan. Perl merupakan penangan teks dan berbagai jalan pintas untuk menyelesaikan persoalan-persoalan umum, perl sangat populer digunakan dalam pemrograman CGI (Commaon Gateway Interface).

Definisi MySQL

Menurut Betha Sidik (2014: 333), “MySQL merupakan sofware database yang termasuk paling populer di lingkungan linux, kepopuleran ini karena ditunjang dari performasi query databasennya yang saat itu bisa dikatak paling cepat, dan jarang ada masalah. Menurut Syaiful Mujab, “MySQL adalah Relational Database Management System (RDBMS) yang didistribusikan secara gratis dibawah lisensi GPL (General Publis License) dimana setiap orang bebas untuk menggunakannya. Namun tidak diperuntuhkan untuk komersial.

Definisi Android

Menurut Ir Yuniar Supardi (2014:2), ”Android merupakan sebuah sistem operasi perangkat mobile berbasis linux yang mencakup sistem operasi, middleware, dan aplikasi. Beberapa pengertian lain dari android, yaitu : • Merupakan platfrom terbuka (Open source) bagi para pengembang perogramer untuk membuat aplikasi. • Merupakan sistem operasi yang dibeli oleh Google Inc dari Android Inc. • Bukan bahasa pemrograman, tetapi hanya menyediakan lingkungan hidup atau run time environment yang disebut DVM (Davlik Virtual Machine) yang telah dioptimasi untuk alat dengan sistem memori kecil. Menurut Nazrudin Safaat (2014:1), “Android adalah sebuah sistem operasi untuk perangkat mobile berbasis linux yang mencakup sistem operasi, middleware dan aplikasi. Android menyediakan platform terbuka bagi para pengembang untuk menciptakan aplikasi mereka”.

Teori Khusus

Konsep dasar Customer Relationship Management (CRM)

Definisi CRM

Menurut Dowling (2012:51), “Customer Relationship management (CRM) adalah suatu konsep pengendalian interaksi perusahaan dengan konsumen, klien, dan prospek penjualan. Ini melibatkan penggunaan teknologi untuk mengatur, mengotomatisasi, dan sinkronisasi proses bisnis. Untuk mencapai CRM, banyak organisasi menggunakan seperangkat alat teknologi dan prosedur-prosedur yang dilakukan untuk mendukung hubungan dengan pelanggan demi meningkatkan penjualan”.

Unsur-Unsur CRM

Menurut Choi sang long et al (2013:249) mengemumukakan CRM mempunyai unsur atau dimensi didalamnya yaitu sebagai berikut

1. Manajemen Interaksi (Interaction Management) Ada beberapa cara untuk memiliki interaksi dengan pelanggan termasuk interaksi disepanjang sentuh dan saluran distribusi. Tujuan utamanya yaitu untuk mengetahui bagaimana dan kapan pelanggan ingin berinteraksi dengan perusahaan tersebut. titik sentuh yaitu hubungan profil pelanggan dan dikembangkan oleh data yang dikumpulkan dari keseluruhan mengenai catatan pelanggan.
2. Pengembangan Hubungan (Relationship Development) Proses pembangunan hubungan menyangkut interaksi di mana koneksi telah dikembangkan antara dua pihak. Hubungan ini menyangkut prosedur, mekanisme, jadwal dan kegiatan dimana produk dan jasa telah dikirim atau diperkenalkan ke pelanggan.
3. Kualitas Pelayanan (Customer Service) Salah satu dari unsur CRM yaitu kepuasan pelanggan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif pada kepuasan konsumen dan juga memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pelanggan dan profitabilitas peruahaan.
4. Prilaku Karyawan (Employee Behavior) Efek dari prilaku karyawan yang positif dapat diungkapkan melalui kecepatan respon kepada pelanggan dan memastikan karyawan ramah dan hormat kepada pelanggan.

Loyalitas Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2012:127) Loyalitas Konsumen adalah : “ A deeply held commitment to rebuy or repatronize a preferred product or service in the future despite situational influences and marketing efforts having the potential to cause switching behavior”. Definisi diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan menjadi komitmen yang mendalam untuk membeli ulang atau mengulangi pembelian produk atau pelayanan yang disukai meskipun masa depan situasi tersebut berubah dan berpotensi perubahan prilaku.

Indikator Loyalitas Konsumen

Menurut Kotler dan keller (2012:57) mengemumakan beberapa indikator konsumen yang bersikap loyal sebagai berikut :

• Repeat Purchase (Kesetian dalam pembelian produk)
• Retention (ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan).
• Raferalls (mereferensikan secara total ektistensi perusahaan).

Hubungan Customer Relationship dengan Loyalitas Konsumen

Dalam penelitiannya long et al (2013) berpendapat bahwa “CRM is implemented in an organization to reduce cost and increase company oerformance, wich mean profitability result throungh customer loyality”. Dapat disimpulkan bahwa penerapan CRM selain mampu mengurangi biaya dapat meningkatkan loyalitas konsumen dan dapat menciptakan loyalitas pelanggan.

Konsep Pelayanan

Definisi Pelayanan

Pelayanan merupakan hal yang terpenting didalam suatu organisasi maupun instansi, karena pelayanan lah yang pertama dilihat oleh konsumen untuk menilai seberapa baik perusahaan tersebut. pelayanan memiliki definisi yang beragam, adapun menurut para ahli adalah sebagai berikut :

Menurut Tjiptono (2012:4), “pelayanan atau (Service) bisa dipandang sebagai sebuah sistem yang terdiri atas dua komponen utama yakni service operations yang kerap kali tampak keberadaanya oleh pelanggan, dan service delivery (back office) yang biasanya diketahuai pelanggan atau bisa disebut dengan font office”.

Dari uraian diatas mengenai pelayanan dapat disimpulkan, pelayanan merupakan suatu kegiatan yang menyediakan suatu informasi ataupun kepentingan yang dibutuhkan pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik.

Kualitas Pelayanan

Menurut Geoth dan davis yang dikutip oleh Tjiptono (2012:51)[“Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi kebutuhan harapan”.

Menurut Kotler (2013:34), “kualitas pelayanan adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan suatu yang harus dikerjakan dengan baik”. Menurut Garvin yang dikutip oleh Tjiptono(2012:143) bahwa didalam pelayanan harus mempunyai lima perspektif mengenai kualitas salah satunya bahwa kualitas dapat dilihat dari orang yang melihatnya, sehingga produk yang paling memuaskan presefsi seseorang merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.

Mengenai definisi pelayanan menurut para ahli dapat disimpulkan, kualitas pelayanan merupakan suatu kegiatan yang dapat menguntungkan suatu instansi yang didapatkan dari orang luar dengan melihat suatu layanan atau produk yang menjadikan suatu produk layak atau tidaknya, puas atau tidaknya kualitas pelayanan tersebut.

Faktor Kualitas Pelayanan

Dalam hal kualitas pelayanan, terdapat faktor yang harus dimiliki dalam kualitas pelayanan, minimal memiliki lima dimensi antara lain : Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Karena suatu pelayanan tidak dapat diraba maka aspek Tangible menjadi penting sebagai ukuran terhadap kualitas pelayanan. Menurut Lupiyoadi (2013:30) Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan juga ditentukan oleh dimensi reability karena dimensi ini untuk mengukur keandalan dari perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Dimensi ini sangatlah penting didalam dunia perusahaan, terdapat dua dimensi yang harus diberikan kepada pelanggan. Pertama adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan seperti yang dijanjikan. Kedua adalah seberapa jauh suatu perusahaan mampu memberikan pelayanan yang akurat tanpa adanya error. Lupiyoadi (2013:30)

Responsibility ialah dimensi untuk mengetahui kecepatan pelayanan dalam waktu ke waktu. Karena waktu dapat dikatakan sama dengan uang yang harus dipergunakan secara bijak. Oleh sebab itu pelanggan akan merasa rugi jika meluangkan waktunya demi pelayanan tetapi pelayanan yang diberikan tidak memuaskan. Lupiyoadi (2013:31) Assuranrance yaitu dimensi kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kemampuan perusahaan dan perilaku pegawainya dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada pelanggannya. Lupiyoadi (2013:31)

Definisi Registrasi (Pendaftaran)

Menurut Depdikbud (2012:01), “Pendaftaran merupakan proses, cara perbuatan mendaftar yaitu pencatatan nama, alamat, tanggal lahir dan sebagainya dalam proses pendaftaran”

Jadi dapat disimpulkan bahwa pendaftaran merupakan Awal dari seluruh kegiatan pelayanan pertama kali yang diterima yaitu pendonor melakukan pendaftaran sebelum melakukannya pengambilan darah. Dalam dokumen rekrutmen donor darah bahwa sistem pendaftaran terbagi menjadi dua yaitu pendonor baru dan pendonor lama.

1. Pendonor Baru Pendonor baru merupakan pendonor yang belum melakukan registrasi sebelumnya, sehingga memerlukan pengisian formulir pendaftaran pendonor baru untuk mendapatkan data-data pendonor yang nantinya akan dimasukan kedalam sistem. Setiap pendonor baru akan diberikannya id pendonor yang berada di kartu pendonor, kemudian setiap melakukan donor darah kartu donor harus dibawa untuk menuliskan riwayat donor darah di dalam kartu pendonor tersebut
2. Pendonor Lama Sedangkan untuk pendaftaran pendonor lama menurut dokumen yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, dilakukannya registrasi ulang melalui Sistem Informasi Manajemen Donor Darah sesuai dengan Id pendonor yang tercantum di kartu pendonor.

Konsep Donor Darah

Definisi Donor Darah

Donor darah merupakan suatu kegiatan sosial yang dimana proses pengambilan darah dari seseorang secara sukarela atau pengganti untuk diberikan kepada pasien yang membutuhkan, sebelum diberikan kepada pasien darah tersebut disimpan di bank darah sebagai stok darah yang kemudian dipergunakan oleh Unit Transfusi Darah. Wikipedia (2017) Menurut Dokumen yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, Donor Darah adalah “Orang yang menyumbangkan darahnya sedangkan resepien adalah seseorang atau penderita yang memerlukan tambahan darah”

Macam-Macam Donor Darah

Dalam Dokumen Pedoman Pelayananan Transfusi Darah di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang Menurut cara pengarahannya ada 3 macam donor yang kita dapat ambil darahnya yaitu antara lain :

1. Donor Bayaran Donor bayaran ialah donor yang menjual darahnya pada seseorang atau penderita yang memutuskan darah pada saat tersebut.
2. Donor Keluarga Donor Keluarga yaitu sanak keluarga kita yang akan menyumbangkan darahnya apabila di dalam keluaga kita sendiri memerlukan transfusi darah.
3. Donor Sukarela Donor sukarela adalah donor yang sukarela menyumbangkan darahnya tanpa ada paksaan atau ketentuan untuk siapa darah yang telah di sumbangkan akan di pakai.

Konsep Dasar Penghargaan

Definsi Penghargaan (Reward)

Menurut Dokumen yang ada di Unit Tansfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang “Piagam penghargaan atau Reward merupakan cara organisasi untuk memberikan pengakuan atau imbalan kepada pendonor dengan dalam rangka memberikan apresiasi kepada pendonor yang telah memberikan darahnya secara sukarela. Penghargaan ini menjadikan suatu motivasi kepada pendonor untuk tetap selalu memberikan darahnya dengan sukarela demi sosial”.

Menurut siswanto (2013:118), “Penghargaan adalah proses pembimbingan, pemberian petunjuk, dan intruksi kepada bawahan agar bekerja sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan”.

Adapun menurut pengertian para ahli dapat disimpulkan bahwa penghargaan adalah suatu cara pimpinan/organisasi memberikan pengakuan atau imbalan kepada bawahannya agar dapat terus memotivasi pendonor untuk mendonorkan darahnya dan menciptakan suatu hubungan yang lebih harmonis antara pimpinan dengan bawahannya karena dengan diberikannya sebuah penghargaan, orang lain akan merasa diakui keberadaannya.

Tujuan Penghargaan

Adaya penghargaan menjadikan langkah setiap orang dalam kehidupannya, penghargaan pun diperasikan memiliki tujaun tertentu. Dalam setiap sistem tertentu, penghargaan tidak mungkin sama dengan tujuannya dengan sistem lain. Secara umum tujuan penghargaan yang ingin dicapai suatu organisasi menurut Siswanto (2013:112) yaitu sebagai berikut :

1. Menjamin Kontinuitas perencanaan.
2. Membudayakan prosedur standar.
3. Menghindari kemangkiran yang tak berarti.
4. Membina disiplin kerja.
5. Membina motivasi yang terarah.

Sedangkan menurut dokumen di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang bahwa tujuan di berikannya penghargaan kepada Pendonor adalah sebagai berikut :

1. Menciptakan keharmonisan antara pendonor dengan Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang
2. Memberikan pengakuan kepada pendonor yang telah mendonorkan darahnya secara sukarela demi kepentingan sosial.
3. Melestarikan para pendonor akan tetap selalu mendonorkan darahnya.

Studi Pustaka (Literatur Riview)

Studi pustaka merupakan untuk melihat penelitian-penelitian yang telah dikemukakan oleh peneliti yang masih berhubungan dengan topik penelitain. Dengan adanya study pustaka penulis dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan pertanyaan penelitian ini.

Manfaat yang didapatakan dalam studi pustaka adalah sebagai berikut :

1. Mengidentifikasi kesenjangan dari penelitian ini
2. Menghindari membuat ulang sehingga menghemat waktu dan juga menghindari kesalahan yang pernah dilakukan sebelumnya.
3. Mengidentifikasi metode yang penah dilakukan oleh penelitian sebelumnya.
4. Meneruskan apa yang penelitian sebelumnya telah capai sehingga dengan adanya studi pustaka ini, penelitian yang akan dilakukan dapat membangun diatas landasan dari pengetahuan sebelumnya.

Banyak penelitian sebelumnya yang mengenai pelayanan jasa. Dalam upaya membangun suatu sistem pelayanan maka peneliti melakukan studi pustaka sebagai salah satu untuk mengetahui metode apa saja yang dilakukan oleh penelitian sebelumnya. Diantaranya

1. Penelitian yang dilakukan oleh S Paygude, R Karadkar, P Joshi, D Malhotra dengan judul “ Be- Positive – An Android Aplplication for Blood Donation”. With the entire nation driving itself towards a digital core it is essential that medical assistance doesn’t lag behind. In cases of emergency people often require a certain degree of health assistance (blood to be precise) and they may or may not get that depending on the situation and their location. What we can achieve is a small but certain contribution to that field using this project. From this project, our aim is to provide an application that will benefit patients in critical situations like requirement of a specific type of blood. This will reduce the overhead of finding a blood donor in a nearby location during emergency situations. Thus connecting blood donors and recipients is our prime focus.
2. Penelitian dalam sebuah jurnal international yang dilakukan oleh Alexander Felferni dkk (2017) dari International Configuration Workshop, IESEG School of Management yang berjudul ASP-based Knowledge Representations for IoT Configuration Scenarios. dalam penelitian ini menjelaskan untuk memperkenalkan aplikasi dasar konfigurasi skenario bagi teknologi di internet dari hal-hal ( banyak ) domain produk.Konfigurasi kami menunjukkan bagaimana untuk mewakili pengetahuan dalam domain dari pintar dari jawaban rumah atas dasar pemrograman ( asp ) set.Dalam konteks ini, kami memperkenalkan konfigurasi yang berbeda model elemen dan kendala jenis dan menunjukkan mereka sesuai asp representasi dalam jalan yang juga bermanfaat untuk asp pemula.Kita menyimpulkan kertas dengan diskusi terbuka wor isu-isu untuk masa depan.
3. penelitian yang dilakukan Jiacong Zhao dkk (2017) dengan judul "implementing Business-to-Customer, IT Outsourcing and Workflow Management System to Exploit China Education Market for Durham University" menjelaskan tentang pelayanan kepada siswanya yang lebih mirip dengan Layanan ini mengembangkan standar yang lebih mirip dengan consumer goods marketing. dengan itu harus meningkatkan strategi saat ini untuk memanfaatkan pasar bakat ini dengan menerapkan Business-to-Cusiness (B2C), IT outsourcing (ITO) dan Workflow Management System (WfMS) tujuannya yaitu dengan pengembangan jangka panjang, manajemen risiko fleksibel, penghematan biaya, pengembangan jangka waktu yang singkat dan manajemen organisasi yang efektif.
4. Penelitian yang dilakukan oleh Robby Kurniawan Budhi dkk dengan judul “Design Build E-Donor Aplication for Blood Donation Data Collection at PMI kota Surabaya” menjelaskan bahwa sistem E-donor merupakan sistem informasi tentang kegiatan donor darah, banyak dari para pendonor yang tidak mengetaui kapan waktu donor kembali. Pembangunan sistem menggunakan aplikasi metode siklus hidup.
5. Penelitian yang dilakukan oleh Rian Arie Gustama yang berjudul “ Sistem Pelayanan Donor Darah Berbasis WEB (Studi Kasus PMI Tasikmalaya). Pada penelitian ini menjelaskan permasalahan mengenai tentang pelayanan donor darah pada PMI Tasikmalaya, yaitu pada bagian Unit Donor Darah yang masih menggunakan sistem manual, sehingga dibutuhkannya sistem terkomputerisasi. Metode dalam penelitian ini yaitu what, who, where, when, why, how (5W1H) dengan metode pengembangan aplikasi menggunakan Extereme Programing (XP) hanya pada tahapan planing dan desain. Aplikasi ini menggunakan SMS Gateway sehingga memudahkan pasien mendapatkan informasi mengenai data darah. Hasil dari penelitian adalah Transaction Processong System (TPS) dan SMS Gateway. Dengan adanya sistem tersebut dapat mempermudah pelayanan informasi yang ada di PMI Tasikmalaya.
6. Penelitian yang dilakukan oleh agus nur hidayat dkk (2012) dengan judul Integrasi Aplikasi Android dan Komputer Server sebagai Solusi Mobile Commerce dan CRM Studi Kasus Toko Game XYZ menjelaskan mengenai tentang aplikasi M-Commerce berbasis android yang terintegrasi dengan computer server melalui ESB WS02 yang diimplementasikan pad toko game XYZ. Fitur monitoring log transaksi pelanggan oleh toko ditujukan untuk mencapai manajemen pelanggan yang lebih efektif. Peningkatan loyalitas pelanggan dan efektivitas menajemen pelanggan merupakan implementasi CRM untuk mendongkrak penjualan sehingga diperoleh profit yang lebih optimal
7. Penelitian yang dilakukan oleh Abdul Mujid dengan judul “Perancangan sistem survey pelayanan dan kualitas produk berbasis PHP pada PT. Ridho Wira Pratama Tangerang”. Penelitian ini menjelaskan mengenai penilian survey pelayanan dan kualitas produk secara sistematis dan juga efektif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah SWOT (Strength , Weakness, Opportunity, Thread), model atau rancangan dari sistem menggunakan UML (Unified Modelling Languange), adapun untuk pembuatan programnya menggunakan pemrograman PHP, HTML, CSS dan Javascript, untuk databasenya menggunakan SQL, dan pengimplementasian sistem yang akan dibangun menggunakan metode black box testing
8. penelitian yang dilakukan oleh Ma Dandan dan Bai Jing (2017) dalam judul "Design and Implementation of the Comprehensive Information Platform for Smelting Enterprises" menjelaskan tentang teknologi informasi dan pengolahan pada metallurgical, yang bertujuan untuk pengumpulan loop online , hirarkis data perhitungan , didistribusikan manajemen database dan global web penerbitan kemampuan serta meningkatkan tingkat produksi yang menjadikan daya saing perusahaan.
9. penelitian yang dilakukann oleh Hongsheng Xu, dkk(2017) dengan judul "Novel Model of E-Commerce Marketing Based on Big Data Analysis and Processing" mengenai tentang jumlah informasi yang didaptkan oleh internet semakin lama semakin meningkat yang menjadikan data semakin besar. pada perusahaan electronik alam proses pembangunan untuk menggunakan data yang besar untuk memberi petunjuk kepada belanja sudah dipersonalisasi .Kertas kerja ini menganalisa situasi perkembangan industri e-commerce yang melatar belakangi adalah data yang besar , dan mengedepankan perbaikan metode .Koran menyajikan novel model e-commerce pemasaran berdasarkan analisis dan pengolahan data yang besar
10. penelitian yang dilakukan oleh wilis Kaswidjanti dkk (2012) dengan judul APLIKASI e-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT. menjelaskan tentang membuat suatu sistem E-CRM berbasiskan internet sebagai layanan bagi pelanggan atau pasien untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan atau pasien tanpa dibatasi jarak atau waktu. Salah satu solusi yang muncul adalah electronic-Customer Relationship Management (e-CRM) yang diterapkan dengan menggunakan teknologi Internet dan SMS. Metode yang digunakan yaitu metode waterfall yang meliputi, analisa dan rekayasa sistem, analisis kebutuhan, perancangan, pemrograman, pengujian dan pemeliharaan. Aplikasi ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL untuk perancangan database.Hasil yang dicapai dari penulisan penelitian ini adalah aplikasi layanan pelanggan atau pasien yang menyediakan informasi (jadwal praktek dokter, layanan poliklinik, rekam medis pasien,konsultasi dan sms pemberitahuan check up), menyediakan fitur member pages untuk memberikan layanan yang bersifat personal kepada pelanggan atau pasiennya. Dengan adanya aplikasi layanan pelanggan e-CRM berbasis internet maka diharapkan rumah sakit dapat menjaga hubungan baik jangka panjang dengan pelanggannya.

BAB III

ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah Singkat Perusahaan

Sejarah SIngkat Palang Merah Indonesia

21 Oktober 1873 Pemerintah kolonial Belanda mendirikan organisasi Palang Merah di Indonesia dengan nama Het Nederland-Indiche Rode Kruis (NIRK) yang kemudian namannya menjadi Nederlands Rode Kruiz Afdelinbg Indie (NERKAI). Pada 1932 timbul semangat untuk mendirikan Palang Merah Indonesia (PMI) yang dipelopori oleh dr. RCL. Senduk dan Bahder Djohan. Kemudian, proposal pendirian diajukan pada kongres NERKAI (1940), namun ditolak. Pada saat penjajahan Jepang, proposal itu kembali diajukan, namun tetap ditolak.

Pada 3 September 1945 Presiden Soekarno memerintahkan kepada Menteri Kesehatan dr. Buntaran Martoatmodjo untuk membentuk suatu Badan Palang Merah Nasional untuk menunjukan kepada dunia internasional bahwa keberadaan Negara Indonesia adalah suatu fakta nyata setelah proklamasi kemerdekaan pada 17 Agustus 1945. Tanggal 5 September 1945, dr. buntaran membentuk Panitia Lima yang terdiri dari dr. R. Mochtar, dr. Bahder Johan, dr. Joehana, Dr. Marjuki dan dr. Sitanala, untuk mempersiapkan pembentukan Palang Merah di Indonesia. Tepat pada tanggal 17 September 1945 terbentuklah Pengurus Besar Palang Merah Indonesia (PMI) dengan ketua pertama, Drs. Mohammad Hatta.

16 Januari 1950 Di dalam satu negara hanya ada satu perhimpunan nasional, maka Pemerintah Belanda membubarkan NERKAI dan menyerahkan asetnya kepada PMI. Pihak NERKAI diwakili oleh dr. B. Van Trich sedangkan dari PMI diwakili oleh dr. Bahder Djohan. Tahun 1950 dan 1963 PMI terus melakukan pemberian bantuan hingga akhirnya Pemerintah Republik Indonesia Serikat mengeluarkan Keppres No. 25 tanggal 16 Januari 1950 dan dikuatkan engan Keppres No. 246 tanggal 29 November 1963. Pemerintah Indonesia mengakui keberadaan PMI. Adapun tugas utama PMI berdasarkan Keppres RIS No. 25 tahun 1950 dan Keppres RI No. 246 tahun 1963 adalah untuk memberikan bantuan pertama pada korban bencana alam dan korban perang sesuai dengan isi Konvensi Jenewa 1949.

Secara Internasional, keberadaan PMI diakui oleh Komite Palang Merah Internasional (ICRC) pada 15 Juni 1950. Setelah itu, PMI diterima menjadi anggota Perhimpunan Nasional ke-68 oleh Liga Perhimpunan Palang Merah dan Bulan Sabit Merah (Liga) yang sekarang disebut Federasi Internasional Perhimpunan Palang Merah dan Bulan Sabit Merah (IFRC) pada Oktober 1950. Saat ini, PMI telah berdiri di 33 Provinsi, 371 Kabupaten/Kota dan 2.654 Kecamatan (data per-Maret 2010). PMI mempunyai hampir 1,5 juta sukarelawan yang siap melakukan pelayanan.

Visi dan Misi Palang Merah Indonesia

1. Visi

PMI yang berkarakter, profesional, mandiri dan dicintai masyarakat

2. Misi
1. Menjadi organisasi kemanusian terdepan memberikan layanan berkualitas melalui kerja sama dengan masyarakat dan mitra sesuai dengan prinsip-prinsip dasar Gerakan Palang Merah Indonesua dan Bulan Sabit Merah.
2. Meningkatkan kemandirian organisasi PMI melalui kemitraan strategis yang berkesinambungan dengan pemerintah, swasta, mitra gerakan dan pemangku kepentingan lainnya di semua tingkatan.
3. Meningkatkan reputasi organisasi PMI di tingkat Nasional dan Internasional.
4. Menjadi distributor tunggal buah segar di Indonesia

Sejarah Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang

Sebagai salah satu wilayah penyangga ibukota negara, perkembangan Kabupaten Tangerang menyeluruh ke berbagai faktor, diantaranya meningkatkan status RSUD Kabupaten Tangerang dari rumah sakit tipe D menjadi tipe C. Atas dasar perkembangan dan kebutuhan akan tersedianya darah untuk transfusi yang berdekatan dengan tempat pasien dirawat, maka pengurus cabang PMI Kabupaten Tangerang bersama dengan direktur RSUD dan direktur RSK Sitanala sepakat bahwa di PMI Cabang Kabupaten Tangerang perlu didirikan Dinas Transfusi.

Pada tanggal 17 September 1973 terbentuklah Dinas Dermawan Darah (DDD) PMI Cabang Kabupaten Tangerang dengan susunan pengurus yang juga merupakan pendiri dari DDD. Dinas Dermawan Darah (DDD) PMI Cabang Kabupaten Tangerang berlokasi di Poliklinik RSUD Kabupaten Tangerang dengan seorang tenaga Asisten Transfusi Darah yang diperbantukan oleh DDD Pusat dan seorang pembantu umum dari RSUD Kabupaten Tangerang serta peralatannya didapat dari sumbangan DDD Pusat, RSUD Kabupaten Tangerang dan RSK Sitanala.

Pada 4 Maret 1974, nama DDD Cabang diganti menjadi Dinas Transfusi Darah (DTD) Cabang. Lalu beberapa tahun kemudian pada tanggal 22 Februari 1986, DDD berpindah lokasi ke kantor Markas Cabang PMI Kabupaten Tangerang di Jalan Catur No. 8. Perpindahan tersebut bersamaan dengan pergantian nama menjadi Usaha Transfusi Darah (Unit Transfusi Darah) hingga 1989.

Setelah itu berganti nama menjadi Pelayanan Usaha Transfusi Darah (PUTD) Cabang Kabupaten Tangerang. Pada tanggal 8 Mei 1993 kantor PUTD berpindah menempati kantor Markas PMI Cabang milik Pemerintahan Daerah Kabupaten Tangerang dengan status hak guna pakai yang ditempati selama 12 tahun yang berlokasi tepat di Jalan Windu Karya No. 1 A.

Pada 17 September 1993, nama Pelayanan Usaha Transfusi Darah diganti kembali menjadi Unit Transfusi Darah Cabang (UTDC) PMI Kabupaten Tangerang dan seling beberapa tahun ke depan tepatnya pada tanggal 17 September 2005 berpindah lokasi di Jalan Mayjen Sutoyo No.1 Tangerang. Tidak lama kemudian berganti nama kembali menjadi Unit Donor Darah PMI Kabupaten Tangerang dengan lokasi yang sama.

Berhubung dengan adanya pembenahan secara totalitas, penempatan lokasi dan juga nama instansi harus disesuaikan dengan keberadaanya berdasarkan peraturan dari Unit Transfusi Darah Pusat. Maka pada tanggal 17 September 2015 terdapat penggantian nama menjadi Unit Transfusi Darah (Unit Transfusi Darah) PMI Kabupaten Tangerang serta pemindahan lokasi di Jalan Raya Curug Km.02 No.20 Desa Kadu Jaya Bitung Kabupaten Tangerang yang diresmikan pada tanggal 16 Desember 2015 oleh Bapak H. Ahmed Zaki Iskandar selaku Bupati Tangerang. Wilayah atau lokasi tersebut dimaksudkan sebagai perwakilan unit pelayanan penyedia kebutuhan darah untuk transfusi dalam suatu wilayah pertingkat daerah seperti Kabupaten Tangerang.

Pada hakikatnya usaha pelayanan transfusi merupakan bagian penting dari tugas pemerintah dibidang pelayanan kesehatan masyarakat yang juga merupakan suatu bentuk pertolongan sesama manusia. Mengacu kepada Peraturan Pemerintah No. 18 Tahun 1980 tentang transfusi darah, bahwa PMI sebagai pihak yang dipercaya oleh pemerintah untuk menyelenggarakan usaha kesehatan dibidang transfusi darah yang meliputi pengambilan, pemeriksaan, pengelolaan, dan pendistribusian darah. Dengan mengemban tugas-tugasnya dibidang pelayanan kesehatan masyarakat dan kemanusiaan, maka Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang berkeinginann untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan masyarakat khususnya di wilayah Tangerang dan diluar wilayah Tangerang pada umumnya sekaligus menjadi Unit Transfusi Darah Pembina bagi Provinsi Banten.

Dimasa sekarang kebutuhan darah untuk transfusi terus meningkat, seiring dengan meningkatnya jumlah institusi penyelenggara pelayanan kesehatan atau Rumah Sakit dan Rumah Bersalin di wilayah Tangerang dan sekitarnya. Transfusi darah merupakan pengobatan efisien sehingga diperlukan persediaan yang mencakupi. Sampai saat ini kebutuhan darah untuk transfusi tiap bulannya mencapai rata-rata 2.800 kantong atau mencapai 30.000 kantong pertahunnya. Sedangkan darah yang didapat dari para dermawan darah (Donor Darah Sukarela) di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang hanya mampu mencapai 2.800 kantong/bulan atau mencapai kurang lebih 30.000 kantong pertahun. Oleh karena itu Unit Transfusi Darah PMI Kab. Tangerang menargetkan dapat mengumpulkan 36.000 kantong pada tahun 2017.

Visi dan Misi Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang

Sebagai landasan untuk melaksanakan tugasnya, Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang memiliki visi, misi dan filosofi. Visi adalah tujuan tentang suatu bentuk ideal yang hendak dicapai oleh Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang. Sedangkan misi adalah tugas pokok, motivasi atau alasan pendirian Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang untuk mewujudkan visi. Misi diperlukan landasan mental yang berbentuk filosofi. Visi, misi dan filosofi Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang ini merupakan pedoman dan landasan kerja untuk setiap petugas dalam melaksanakan pengabdiannya sehari-hari di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang

1. Visi

Adapun visi Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang :

1. Unit Transfusi Darah Pembina Bagi Provinsi Banten
2. Meningkatkan cakupan dari segi kualitas di dalam pelayanan, baik bagi dermawan darah maupun bagi pengguna darah.
2. Misi

Adapun misi Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, yaitu

Memasyarakatkan Donor Darah Sukarela (DDS), sehingga donor darah menjadi suatu kebutuhan bukan suatu hal yang perlu ditakutkan agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam mewujudkan derajat kesehatan yang optimal. Berorientasi kepada kepentingan dan kepuasan pelayanan Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang yang memiliki :
1. Sumber Daya Manusia (SDM) yang terampil, terlatih, berdedikasi tinggi, loyal, santun, dan menjaga kode etik sebagai tenaga kesehatan.
2. Sarana pelayanan dan penunjang pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang mengacu kepada standar nasional yang ditetapkan.
3. Sarana pelayanan unggulan yang dapat dijadikan rujukan bagi Unit Transfusi Darah lain, khususnya Provinsi Banten.

Struktur Organisasi Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang

Struktur organisasi merupakan susunan atau tingkatan manajemen yang berada pada organisasi mulai dari top sampai dengan lower manajemen untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Maka dari itu diperlukan pengorganisasian yang jelas terhadap jabatan, tanggung jawab, dan orang-orang yang menjalani tugasnya.



gambar : Sturuktur Organisasi UTD PMI Kabupaten Tangeang

Tugas dan Tanggung Jawab

Pada pola struktur Organisasi Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang ini banyak berbagai tugas dan tanggung jawab di masing-masing divisi berdasarkan dari struktur yang penulis teliti ini yaitu:

1. Kepala Unit Transfusi Darah

Kepala Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang sepenuhnya untuk mengelola, dalam hal organisasi, kepegawaian, perlengkapan, keuangan dan manajemen kualitas serta yan lainnya, sesuai dengan ketentuan dibawah kepengawasan pengurus PMI.

2. Kabid Teknis Pelayanan

Menyiapkan kegiatan berkala dan umum di bidang pelayanan darah dan pengkoordinasian unit kerja Uji Saring IMLTD, Pengolahan Komponen Darah, Penyimpanan Darah dan Permintaan Darah. Tugas dan tanggung jawab :

1. Memberikan masukan yang konstruktif berdasarkan hasil kegiatan yang telah berjalan kepada Kabag Pelayanan untuk kepentingan pengambilan kebijakan
2. Melakukan monitoring, pembinaan dan evaluasi kepada kasie dibawahnya
3. Berkoordinasi dengan kasie dibawahnya untuk kepentingan peningkatan kualitas
4. Berkoordinasi dengan kasie dibawahnya untuk kepentingan penyelesaian masalah.
3. Kasubid Pelayanan Donor

Membantu tugas Kabid Teknis Pelayanan menyiapkan kegiatan berkala dan umum di bidang pelayanan donor dan mengkoordinasikan unit kerja P2DDS dan Pengambilan darah. Tugas dan tanggung jawab :

1. Memberikan masukan yang konstruktif berdasarkan hasil kegiatan yang telah berjalan kepada Kabid teknis Pelayanan untuk kepentingan pengambilan kebijakan.
2. Melakukan monitoring, pembinaan dan evaluasi kepada kasie dibawahnya
3. Pelaksanaan kegiatan umum dan berkala untuk kasie yang menjadi tanggung jawabnya.
4. Berkoordinasi dengan kasie dibawahnya untuk kepentingan peningkatan kualitas.
4. Kasie P2DDS

Membantu tugas Kasubid Pelayanan Donor dalam hal perencanaan, pelaksanaan, pengawasan dan evaluasi kegiatan di bagian perekrutan, pembinaan, pemeliharaan donor darah sukarela (P2DDS) dan koordniasi antar bagian/unit kerja lain. Tugas dan Tanggung jawab :

1. Membuat program kerja tahunan untuk bagian P2DDS.
2. Membuat rencana jadwal rutin staf pelaksana di bagian P2DDS.
3. Membuat perencanaan dan pengajuan kebutuhan logistik untuk kegiatan P2DDS.
4. Mengatasi permasalahan yang timbul akibat kegiatan P2DDS, baik secara eksternal maupun internal.
5. Mendorong peningkatan kualitas SDM di bagian P2DDS.
6. Membuat pelaporan berkala bulanan, triwulanan dan tahunan.
5. Kasie Pengambilan Darah

Membantu kasubid pelayanan donor dalam hal perencanaan, pelaksanaan, pengawasan, evaluasi kegiatan di bagian aftap dan koordinasi antar bagian/unit kerja lain Tugas dan tanggung jawab :

1. Membuat program kerja untuk bagian pengambilan darah.
2. Membuat jadwal rutin staf pelaksana di bagian pengambilan darah.
3. Membuat perencanaan dan pengajuan kebutuhan logistik untuk kegiatan pengambilan darah.
4. Mengatasi permasalahan yang timbul akibat kegiatan pengambilan darah baik secara eksternal maupun internal.
5. Mendorong peningkatan kualitas SDM di bagian pengambilan darah.
6. Melaksanakan fungsi koordinasi dengan unit kerja lain.
7. Menjalankan tugas kedinasan yang diperintahkan oleh atasan.
8. Membuat pelaporan berkala bulanan, triwulanan dan tahunan.
6. Kasubid Pelayanan Darah

Membantu tugas Kabid Teknis Pelayanan menyiapkan kegiatan berkala dan umum di bidang pelayanan darah dan pengkoordinasian unit kerja Uji Saring IMLTD, Pengolahan Komponen Darah, Penyimpanan Darah dan Permintaan Darah. Tugas dan tanggung jawab :

1. Memberikan masukan yang konstruktif berdasarkan hasil kegiatan yang telah berjalan kepada Kabid teknis Pelayanan untuk kepentingan pengambilan kebijakan.
2. Melakukan monitoring pembinaan, dan evaluasi kepada kasie dibawahnya
3. Pelaksanaan kegiatan umum dan berkala untuk kasie yang menjadi tanggung jawabnya.
4. Berkoordinasi dengan kasie dibawahnya untuk kepentingan peningkatan kualitas dan penyelesaian masalah
7. Kasie Uji Saring IMLTD

Mengamankan darah dari infeksi yang dapat ditularkan melalui transfusi darah melalui pemeriksaan terhadap 4 (empat) parameter penyakit Tugas dan tanggung jawab :

1. Melakukan pemeriksaan terhadap sampel darah meliputi kondisi sampel dan kelengkapan dokumentasi sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan.
2. Melakukan pemeriksaan terhadap 4 (empat) parameter IMLTD yaitu Hepatitis-B, Hepatitis-C, HIV dan Sifilis.
3. Bekerja sama dengan bagian Laboratorium Penyimpanan Darah untuk menyeleksi dan mencekal darah yang terindikasi reaktif.
4. Bekerja sama dengan bagian P2DDS sub pengolahan data donor darah untuk penyediaan data dengan indikasi reaktif terhadap empat parameter IMLTD dan data rujukan darah dengan indikasi reaktif terhadap HIV.
5. Melakukan pemeriksaan ulang terhadap darah kembali dari RS dengan indikasi reaktif.
6. Bekerja sama dengan bagian kesekretariatan untuk penanganan informasi-informasi yang dibutuhkan oleh pihak eksternal mengenai hasil-hasil pemeriksaan dengan tetap mengacu kepada aturan baku tentang tata cara penyampaian informasi terkait hasil pemeriksaan laboratorium
7. Membuat dokumentasi terhadap seluruh kegiatan berdasarkan catatan dan laporan kegiatan harian.
8. Kasie Distribusi Karantina dan KGD

Melakukan seluruh kegiatan yang berkaitan dengan penyimpanan, perawatan, pencekalan dan pendistribusian darah. Tugas dan tanggung jawab :

1. Menerima dan memeriksa kelengkapan penyerahan darah dan sampel darah.
2. Sebagai tempat karantina terhadap darah yang belum melalui pemeriksaan golongan darah lanjutan dan uji saring IMLTD.
3. Melakukan pemeriksaan golongan darah lanjutan.
4. Bekerja sama dengan laboratorium uji saring IMLTD untuk menyeleksi darah yang terindikasi 4 (empat) parameter IMLTD.
5. Melakukan distribusi darah yang telah lolos seleksi ke bagian laboratorium Pasien Service.
6. Membuat dokumentasi terhadap seluruh kegiatan di laboratorium penyimpanan darah
9. Kasie Pengolahaan Komponen Darah

Melakukan pemisahan darah dari darah lengkap menjadi komponen-komponen darah yang lebih spesifik untuk kebutuhan transfusi. Tugas dan tanggung jawab :

1. Melakukan kegiatan pemisahan komponen darah sehingga didapatkan komponen darah yang lebih spesifik sesuai dengan Standar Operasional Prosedur yang berlaku.
2. Menyerahkan komponen darah hasil produksi ke bagian Laboratorium Penyimpanan Darah.
3. Membuat dokumentasi terhadap seluruh kegiatan berdasarkan catatan dan laporan kegiatan harian.
10. Kasie Permintaan Darah

Melakukan seluruh kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan darah ke Rumah Sakit atau Bank Darah Rumah Sakit (BDRS). Tugas dan tanggung jawab :

1. Mengatur stock darah yang masuk ke Laboratorium Permintaan Darah
2. Melayani permintaan darah baik dari RS maupun BDRS.
3. Melakukan proses-proses yang berkaitan dengan kepentingan pelayanan darah
4. Menerima darah kembali dengan indikasi reaktif atau mendekati kadaluarsa dari Bank Darah Rumah Sakit dan mengkoordinasikannya dengan bagian terkait.
5. Berkoordinasi dengan pihak RS/BDRS mengenai hal-hal yang menyangkut pelayanan darah.
6. Membuat dokumentasi terhadap seluruh kegiatan berdasarkan catatan dan laporan kegiatan harian.
11. Bidang Mutu

Membantu tugas manajemen kualitas untuk memastikan berjalannya prosedur dan metode yang telah didesign, melalui tool Quality Control sehingga tercapainya tiga output utama berupa pengambilan keputusan untuk menentukan batasan-batasan kualitas produk yang dapat diterima, melakukan percobaan dan pengerjaan ulang terhadap sebuah proses dan perbaikan prosedur yang sedang berjalan. Tugas dan tanggug jawab :

1. Membuat program kerja untuk bagian Quality Control/Assurance
2. Membuat perencanaan dan pengajuan kebutuhan logistik untuk kegiatan Quality Control/Assurance
3. Melaksanakan analisis terhadap proses teknis melalui kegiatan pengecekan (Inspecting), percobaan (Testing) dan pemisahan hasil (Grading)
4. Membuat statistical sampling sebagai bahan analisis.
5. Membuat quality control chart sebagai hasil analisis.
6. Membuat bencmarking peningkatan kualitas sebagai input untuk Kabag. Manajemen Kualitas dan Kabag Pelayanan.
7. Mendorong berjalannya peningkatan kualitas secara berkesinambungan.
8. Bekerja sama dengan Kabag. Manajemen Kualitas melakukan perubahan prosedur dan metode untuk memenuhi standar kualitas yang relevan.
9. Membuat pelaporan berkala bulanan, triwulanan dan tahunan.
12. Kabid Administrasi

Membantu Direktur Keuangan & Umum dalam mengkoordinasikan kegiatan pengelolaan kepegawaian, pengembangan SDM serta pengelolaan rumah tangga kantor, pemeliharaan / perbaikan peralatan sarana dan kebersihan di lingkungan Kantor Pusat.

1. Mengkoordinasikan perumusan perencanaan dan pemberdayaan pegawai (man power planning), sesuai kebutuhan Perusahaan.
2. Mengkoordinasikan perumusan sistem pengadaan, penempatan dan pengembangan pegawai.
3. Bersama Manajemen merumuskan pola pengembangan organisasi Perusahaan.
4. Penyelenggarakan Sistem Informasi SDM dalam suatu data base Kepegawaian.
5. Mengkoordinasikan perumusan Kebijakan perencanaan, pengorganisasian dan administrasi program Pendidikan dan Latihan(Diklat).
6. Melakukan kajian dan evaluasi terhadap efektifitas program dan kontribusi peraturan bagi perkembangan Perusahaan.
7. Mengevaluasi Hasil penilaian kinerja seluruh Pegawai yang telah dilaksanakan bersama para atasan langsung.
8. Menyelenggarakan administrasi, penempatan, penyimpanan dan penggunaan peralatan, inventaris, fasilitas kantor.
9. Menyelenggarakan pemantauan keberadaan barang-barang inventaris, peralatan kantor dengan catatan akuntansi untuk keperluan audit secara berkala.
10. Menyelenggarakan kegiatan rapat kerja, kunjungan kerja / perjalanan dinas dan penerimaan tamu perusahaan.
11. Merumuskan Sasaran Mutu Unit Kerja dan Prosedur Mutu Unit Kerja yang merupakan penjabaran dari Kebijakan Mutu, dan Sasaran Mutu Perusahaan yang telah ditetapkan.
12. Menyiapkan laporan kegiatan Divisi secara benar dan tepat waktu.

Fasilitas Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang

Fasilitas yang terdapat di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang adalah sebagai berikut :

1. Gedung Unit Transfusi Darah.
Gambar 3.2 : Gedung Unit Transfusi Darah

Gedung Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang yang milik sendiri, bukan lagi gedung pemerintah daerah, gedung ini diresmikan pada tanggal 16 Desember 2015 oleh bupati Tangerang yaitu Bpk. Zaki Ismet Iskandar, gedung Unit Transfusi Darah seluas 1060 H.

2. Laboratorium Pengolahan Komponen Darah. Gambar 3.3 : Laboratorium Pengolahan Komponen Darah

   Laboratorium Pengolahan komponen darah merupakan ruang pengolahan komponen darah yang telah diambil di olah kembali untuk mengambil komonen darah sepert pack red cel.

3. Laboratorium IMLTD.
Gambar 3.4 : Laboratorium IMLTD

Ruang IMLTD merupakan ruang Inseidensi Infeksi Menular Lewat Transfusi Darah. Diruang ini merupakan pengecekan 4 parameter diantaranya Skrining HIV, Hepatitis B, Hepatitis C dan sifilis dari pengambilan sample darah pendonor.

4. Ruang Pengambilan Darah.
Gambar 3.5 : Ruang Pengambilan Darah

Ruang pengambilan darah adalah ruang dimana pendonor melakukan pengambilan darah atau disebut donor darah, Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang meiliki 4 Bet tempat tidur yang nyaman, dilengkapi dengan Tv 32in agar pendonor merasakan rileks pada saat pengambilan.

5. Ruang Service Donor.
Gambar 3.6 : Ruang Service Donor

Ruang service donor merupakan ruang untuk pendonor beriistirahat setelah melakukan pengambilan darah, Unit Transfusi Darah memberikan konsumsi sebagai ucapan terimakasih kepada penodonor, yang telah menyumbangkan darahnya.

6. Tempat Penyimpanan Darah
Gambar 3.7 : Tempat penyimpanan Darah

Gambar diatas merupakan alat penyimpanan darah atau disebut dengan blood bank dengan suhu tertentu. Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang memiliki 6 Blood Bank, sebagai penunjang penyimpanan bank darah.

7. Mobil Unit
Gambar 3.8 : Tranportasi Mobil Unit

Mobil Unit Merupakan mobil operasional yang digunakan untuk transportasi setiap hari pada saat kegiatan pengambilan darah diluar, mobil unit yang dimiliki oleh Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang terdapat 3 mobil, 2 mobil minibus dan 1 bus.

Tata Laksana Sistem Yang Berjalan

Prosedur Sistem Yang Berjalan

Analisa prosedur sistem yang berjalan pada saat ini, kebanyakan pada sistem pelayananan yang ada masih menggunakan sistem semi komputerisasi yang menggunakannya Microsoft Excel sebagai pencatatan buku. Pada prosedur sistem yang berjalan ada beberapa prosedur dalam pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, adapun prosedur nya yaitu : Pengajuan Kegiatan Donor Darah, dan Pengajuan Piagam Penghargaan.

1. Prosedur Pengajuan Kegiatan Donor Darah.

Dalam prosedur pengajuan kegiatan donor darah ada beberpa persyaratan yang harus dilalui yaitu sebagai berikut :

1. Calon pendonor (instansi, pemerintahan, organisasi) mengajukan kegiatan melalui via telepon, email, surat atau datang langsung ke Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.
2. Admin penerima jadwal akan melihat jadwal kegiatan donor darah, dan mengecek tanggal yang diminta oleh calon pendonor masih tersedia atau sudah terisi, jika masih tersedia maka akan diinputkan tanggal permintaan jadwal kegiatan donor darah tersebut, dengan menulis nama kelompok donor yang mengajukan tersebut, apabila jadwal kegiatan telah terisi (full) maka petugas/admin akan merekomendasikan tanggal lain untuk kegiatan donor.
3. Selanjutnya, admin akan memberikan syarat-syarat pengajuan kegiatan donor darah kepada calon pendonor. Syarat-syarat tersebut berisikan, calon pendonor harus berjumlah minimun 75 Orang, karena dari 75 Orang tersebut tidak semua akan lolos mendonorkan darahnya dikarenakan ada beberapa tahap yang harus dilewati.
4. Admin melakukan konfirmasi ulang kembali untuk memastikan kegiatan donor darah telah siap atau belum, jika telah siap lanjut pada tahap berikutnya.
5. Petugas dan staff penunjang teknis pengambilan darah melakukan pelaksanaan kegiatan pengambilan darah di tempat calon donor.
6. Tahap selanjutnya yaitu laporan kegiatan Mobil Unit yang dibuat oleh petugas/admin kepada calon pendonor, berisikan tentang jumlah pendapatan kantong darah yang berhasil dan pendonor yang gagal melakukan tes kesehatan.
7. Tahap terakhir merupakan laporan dari kegiatan donor darah selama 1 bulan yang dibuat oleh admin kepada kordinator pelayanan.
2. Prosedur Piagam Penghargaan

Pendonor yang telah mendonorkan darahnya secara sukarela akan mendapatkan penghargaan (Award) dari Unit Tansfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang. Adapun proses pengajuan Piagam Penghargaan sebagai berikut :

1. Proses pertama yang akan dilalui yaitu pendonor yang telah mendonorkan lebih dari 10, 25, 50, 75, dan 100 mengajukan piagam ke Admin pelayanan atau administrasi umum yang ada di Unit Transfusi Darah.
2. Tahap ke dua, Admin akan mengecek data pendonor dengan melihat riwayat donor darah, jika sesuai dengan data yang ada di komputer.
3. Selanjutnya pendonor melakukan pengisian formulir pengajuan piagam penghargaan yang akan di serahkan kepada petugas.
4. Jika piagam yang diajukan, piagam ke 25, 50, 75, dan 100, maka Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang mengajukan piagam sesuai dengan jenis piagam ke berapa. Adapun untuk Piagam Penghargaan yang ke 25 akan di tanda tangani oleh Ketua Palang Merah Indonesia Kabupaten Tangerang atas nama Bpk Drs H. Soma Atdmaja. Selanjutnya untuk Piagam Penghargaan ke 50 akan di tanda tangani oleh Ketua PMI propinsi Banten yaitu Ratu Tatu Chasanah piagam yang ke 75 akan di tanda tangani oleh Bpk Drs H. Muhammad Jusuf Kalla. Selaku ketua umum pusat Palang Merah Indonesia. Dan yang terakhir yaitu piagam penghargaan ke 100 yang akan ditanda tangani oleh Presiden Republik Indonesia yaitu Bpk Drs H. Joko Widodo
5. Adapun untuk piagam ke 10 yang mencetak adalah Unit Transfusi Darah Kabupaten Tangerang di tanda tangani oleh direktur Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang atas nama dr. Kusmoro Yudho sp. THT
6. Tahap selanjutnya petugas akan memberikan sertifikat penghargaan kepada pendonor, setiap pengambilan penghargaan pendonor akan melakukan tanda tangan sebagai bukti bahwa penghargaan telah diterima.
7. Admin membuat laporan penerimaan penghargaan dalam satu bulan sekali yang akan diserahkan kepada koordinator pelayanan.

Rancangan Prosedur Sistem Yang Berjalan

Untuk mengetahui rancangan sistem yang berjalan pada sistem pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, peneliti menggunakan Unified Modeling Languange (UML) sebagai bahan untuk menjelaskan alur sistem yang berjalan saat ini dengan berorientasikan objek

Usecase Diagram Yang Berjalan

Diagram Usecase yang berjalan pada sistem pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang adalah sebagai berikut :

1. Usecase Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
Gambar 3.9 : Usecase Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah

Berdasarkan gambar Usecase Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah yang berjalan saat ini terdapat :

1. 1 Sistem yang mencakup seluruh kegiatan sistem pengajuan kegiatan donor darah pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.
2. 7 Actor yang melakukan kegiatan, yaitu : Calon donor yang berisikan (Perusahaan, Instansi dan Organisasi), admin , tim mobil unit, dan kordinator pelayanan.
3. 15 Usecase yang biasa dilakukan oleh actor tersebut, antara lain : Pengajuan kegiatan, email, surat, telepon, datang langsung, cek jadwal donor darah, jadwal kosong, jadwal penuh, saran tanggal lain, input jadwal, syarat-syarat, konfirmasi ulang, konfirmasi ulang, pelaksanaan kegiatan, laporan kegiatan, laporan bulanan.
4. 2 Extends yang merupakan pilihan dari usecase, adapun extends yang pertama yaitu pengajuan kegiatan dengan pilihannya terdiri dari (email, surat, telepon, dan datang langsung). Kedua yaitu Extends cek jadwal kegiatan dengan pilihan (Jadwal penuh, jadwal kosong, saran tanggal lain ).
5. 2 Include yang menjelaskan bahwa usecase berasal dari sumber secara eksplisit dari usecase sebelumnya.
2. Usecase Diagram Piagam Penghargaan
3. Gambar 3.10 : Usecase Diagram Piagam Penghargaan

   Berdasarkan gambar Usecase Diagram Piagam Penghargaan yang berjalan saat ini terdapat :

   1. 1 Sistem yang mencakup pengajuan piagam penghargaan pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.
   2. 3 Actor yang melakukan kegiatan, yaitu : Pendonor, admin atau petugas, kordinator pelayanan.
   3. 23 Usecase yang biasa dilakukan oleh actor tersebut, antara lain : Isi formulir pengajuan piagam, riwayat donor, donor ke 10, donor ke 25, donor ke 50, donor ke 75, input piagam, informasi awal, penyetujuan piagam, piagam 10, ditektur UTD kab. Tangerang, piagam 25, ketua PMI Kab Tangerang, piagam 50, ketua PMI banten, piagam 75, ketua PMI Pusat, piagam 100, Presiden RI 1, pembuatan piagam, pemberian piagam, laporan penerimaan piagam.
   4. 2 Extends yang merupakan pilihan dari usecase, untuk extends pertama yaitu riwayat donor adapun pilihannya terdiri dari (donor ke 10, donor ke 25, donor ke 50, donor ke 75, donor ke 100). Dan yang kedua yaitu extends untuk penyetujuan piagam pilihannya antara lain ( piagam 10, piagam 25, piagam 50 Piagam 75, dan Piagam 100 )
   5. 5 Include yang menjelaskan bahwa usecase berasal dari sumber secara eksplisit dari usecase sebelumnya.

Activity DIagram Yang Berjalan

Activity diagram ini menggambarkan alur aktifitas dari kegiatan-kegitan yang berjalan saat ini

1. Activity Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
Gambar 3.11 : Activity Diagram pengajuan kegiatan donor darah

Berdasarkan gambar Activity Diagram pengajuan kegiatan donor darah saat ini terdapat :

1. 1 initial Node, objek yang diawali
2. Terdapat 4 swinline yaitu calon donor, Admin, tim mobil unit, dan Kordinator
3. 19 Action, dari sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
4. 2 Decesion Node yang merupakan pemilihan ya atau tidak
5. 3 Forknode yang merupakan pilihan dari action tersebut.
6. 2 Flow Final Node yang merupakan pemberhentian sistem.
7. 1 Activity Final Node, objek yang diakhiri.
2. Activity Diagram Piagam Penghargaan
Gambar 3.12 : Activity Diagram piagam penghargaan

Berdasarkan gambar Activity Diagram pengajuan piagam penghargaan saat ini terdapat :

1. 1 initial Node, objek yang diawali
2. Terdapat 3 swinline yaitu pendonor dan Admin, dan Kordinator
3. 25 Action, dari sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
4. 4 Forknode yang merupakan pilihan dari action sebelumnya
5. 1 Activity Final Node, objek yang diakhiri.

Sequence Diagram Yang Berjalan

Diagram sekuen merupakan gambaran dari kelakuan objek pada use case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan message yang dikirimkan diterima antar objek. Adapun sekuen yang berjalan pada sistem saat ini adalah sebagai berikut.

1. Sequence Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
Gambar 3.13 : Sequence Diagram pengajuan kegiatan donor darah

Berdasarkan gambar diatas Sequence Diagram sistem yang berjalan saat ini, terdapat :

1. 5 Life Line antarmuka yaitu form pengajuan kegiatan, jadwal kegiatan, syarat-syarat, tempat kegiatan, dan laporan kegiatan
2. 4 Actor yang melakukan kegiatan, diantaranya calon donor, Admin, tim Mobil Unit, dan Kordinator.
3. 19 Message yang biasa dilakukan aktor ialah diantaranya datang langsung ke kantor, menelepon ke kantor, mengirimkan surat, mengirimkan email ke UTD, menerima pengajuan, mengecek jadwal, jadwal kosong, menginput jadwal kegiatan, jadwal penuh, saran tanggal lain, memberi syara-syarat kegiatan, menerima syarat-syarat kegiatan, melakukan survei tempat, tempat sesuai, tempat tidak sesuai, saran tempat lain, pelaksanakan kegiatan, membuat laporan kegiatan Mobil Unit, menerima laporan kegiatan, membuat laporan bulanan, menerima laporan bulanan.
2. Sequence Diagram Piagam Penghargaan
Gambar 3.14 : Sequence Diagram pengajuan piagam penghargaan

Berdasarkan gambar diatas Sequence Diagram sistem yang berjalan saat ini, terdapat :

1. 10 Life Line antarmuka yaitu formulir pengajuan, riwayat donor, piagam, informasi, piagam 10, piagam 25,piagam 50, piagam 75, piagam 100, laporan piagam.
2. 3 Actor yang melakukan kegiatan, diantaranya pendonor, Admin, dan Kordinator.
3. 19 Message yang biasa dilakukan aktor ialah diantaranya penodonor melakukan pengajuan piagam, cek riwayat donor, donor yang ke 10, donor yang ke 25, donor yang ke 50, donor yang ke75, donor yang ke100, input piagam penghargaan, memberikan informasi awal, menerima informasi, penyetujuan piagam 10 kepada direktur Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, penyetujuan piagam 25 kepada Ketua PMI Kabupaten Tangerang, penyetujuan piagam kepada ketua PMI provinsi Banten, penyetujuan piagam ke 75 kepada ketua PMI Pusat, penyetujuan piagam presiden RI 1, pembuatan piagam, pemberian piagam, membuat laporan penerimaan piagam.

Analisa Sistem Yang Berjalan

Metode Batasan Sistem

Setiap sistem mempunyai batasan yang memisahkan sistem dengan lingkungan luarnya. Melihat dari permasalahan yang di ambil oleh peneliti, bahwa hal yang dibahas adalah mengenai permasalahaan sistem pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang. Permasalahan permasalahan yang diambil mengenai tentang :

1. Pengajuan Kegiatan Donor Darah
2. Piagam Penghargaan
3. Stok Darah

Metode Analisa value Chain

Metode analisa sistem peneliti menggunakan metode Value Chain. Rantai nilai merupakan metode yang menggambarkan seluruh aktifitas didalam perusahaan menjadi sebuah nilai. Aktifitas yang didalamnya menjadikan suatu nilai berharga bagi pelanggan untuk dapat memahami keunggulan kompetitatif terhadap keunggulan dari perusahaan lain, dengan Metode Value Chain dapat membantu mengidentifikasi dan menganalisa aktifitas yang ada dalam rantai pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, yang dapat meminimalisir kesalahan dalam aktifitas pelayanan.

Metode rantai nilai dalam pelaksanaannya terbagi menjadi 3 langkah yaitu Analisis Aktifitas (Activity Analysis), Analisis Nilai (Value Analysis), Evaluasi dan Perencanaan (Evaluation & Planning).

Analisis Aktivitas (Activity Analysis)

Analisis aktivitas ini menggambarkan sebuah aktifitas di dalam sebuah perusahaan untuk menidentifikasi aktifitas tersebut, aktifitas terbagi menjadi dua kategori yaitu Aktifitas Primer dan Aktivitas Pendukung.

1. Aktivitas Primer (Primary Activities) Aktivitas ini berkaitan dengan pelayanan yang ada di Unit Tranfusi Darah seperti pengajuan Piagam Penghargaan, Pengajuan Kegiatan Donor Darah, Pengajuan Sosialisasi Donor Darah, Permintaan Darah, Pengambilan Darah, serta service donor yang lainnya.
2. Aktivitas Pendukung (Support Activities) Membantu perusahaan secara keseluruhan dengan menyediakan dukungan yang diperlukan bagi berlangsungnya aktifitas-aktifitas primer dilakukan secara berkelanjutan. Berikut ini merupakan gambar grafik penjelasan mengenai aktifitas yang dilakukan, yaitu
Gambar 3.15 : Analisa Value Chain Pelayanan
1. Primary Activities, (line functions)

Primary activities merupakan aktifitas utama dari sebuah organisasi yang melibatkan aktifitas-aktifitas didalamnya seperti dibawah ini :

1. Inbound Inbound merupakan aktifitas-aktifitas yang menyangkut proses input sebagai data masukan yang meliputi formulir pendaftaran pendonor untuk melakukan kegiatan donor darah, formulir pengajuan piagam penghargaan, dan formulir permintaan darah
2. Operation Operation merupakan aktifitas-aktifitas yang menyangkut proses pengolahan data yang meliputi Proses penjadwalan, Proses pengecekan keserasian darah, Proses pembuatan piagam,
3. Outbound Outbound merupakan aktifitas-aktifitas yang menyangkut proses output sebagai hasil pengolahan data yang meliputi Laporan kegiatan Mobil Unit, laporan penerimaan Piagam Penghargaan, laporan pengeluaran darah.
4. Sales And Marketing Kegiatan sales and marketing merupakan kegiatan melakukan kerjasama antara rumah sakit dan Unit Transfusi Darah, pendistribusian darah, dan melakukan sosialisasi donor darah kepada masyarakat atau lingkungan luar dari perusahaan.
5. Service Service (pelayanan) merupakan kegiatan pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah, seperti pelayanan petugas kepada pendonor, pelayanan permintaan darah, pelayanaan pemeriksaan hasil cek darah. Jika pelayanan tidak memuaskan, pendonor dapat melakukan complain kepada bagian pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.
2. Support Activities, (Staff atau fungsi Overhead)

Merupakan aktifitas pendukung yang membantu aktifitas utama. Secondary aktivities melibatkan beberpa bagian/fungsi, antara lain :

1. Firm Infrastucture Segala bagian yang terkait untul mendukungnya kinerja pegawai agar memberikan pelayanan yang baik kepada para costumer. - Sekretaris - Administrasi Pelayanan - Keuangan - Logistik - Laboratorium - Teknis Pengambilan Darah (Aftap)
2. Human Resources Management Sumber daya yang terlibat didalamnya, yaitu antara lain : - Calon Pendonor - Customers Service - Bank Darah Rumah Sakit (BDRS)
3. Research, Technology and System Development - Sistem Informasi Manajemen Donor Darah, merupakan aplikasi dalam manajemen yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang - Ms Excel, Ms Word sebagai aplikasi untuk sekretariat, Corel Draw sebagai design pembuatan piagam Penghargaan
4. Procurement Fungsi suport pembayaran, pengadaan alat-alat dan ketersediannya stok darah untuk pendistribusian ke rumah sakit. - Kasir - Purchasing - Supply Chain

Evaluasi dan Perencanaan (Evaluation & Planning)

Analisa evalusai dan perencanaan merupakan analisa terakhir yang merupakan evaluasi dari analisa nilai, setalah melakukan perencanaan dan tindakan yang harus dirubah maka banyak ide-ide baik yang dapat meningkatkan faktor nilai pelayanan. Ide-ide tersebut dapat disalurkan melalui :

1. Tindakan pelatihan setiap karyawan mengenai bagaimana cara melayani pelanggan dengan baik.
2. Bersosialisasi dengan masyarakat sekitar agar timbulnya kerja sama yang baik.
3. Meningkatkannya sistem yang ada menjadi sistem terkomputerisasi yang dapat melakukan pelayanan melalui suatu sistem berbasis web.

Metode PIECES

Metode PIECES dilakukan untuk menilai sistem pada perusahaan berdasarkan Performance, Information, Economi, Control, Efficiency, dan Service,

1. Performance

Analisis Performance atau kinerja sistem merupakan kemampuan yang dimiliki oleh sistem lama untuk menyelesaikan tugas dengan cepat sesuai dengan sasaran. Kinerja sistem dapat diukur dari hasil pelayanan yang diberikan oleh petugas kepada pendonor. Kinerja sistem lama dapat dilihat dari respons time mengalami kendala. Pada saat pengajuan pelayanan, petugas tidak selalu rile time. Karena petugas pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang sering keluar dinas.

2. Information

Informasi merupakan hal penting dalam proses pelayanan, apabila kemampuan sistem dalam memberikan informasi bagus maka customer yang terlibat akan mendapat informasi yang akurat, tepat waktu serta sesuai dengan harapan. Informasi yang berjalan masih face to face dan menggunakan catatan, sehingga mengakibatkan miss comunication antara Pendonor dan petugas.

3. Economy

Analisis economy merupakan pemanfaatan biaya yang digunakan dari pemanfaatan informasi. Informasi yang dihasilkan sebaiknya bersifat paperless atau meminimalkan penggunaan kertas untuk menghemat biaya yang dikeluarkan. Pelayanan yang berjalan masih menggunakannya formulir untuk setiap pengajuan pelayanan. Penggunaan berkas ini memungkinkan biaya operasional lebih tinggi, sehingga mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk pembuatan laporannya. Harapannya dengan sistem baru yang diusulkan dapat menghemat ekonomi perusahaan

4. Control

Analisis kontrol digunakan untuk mengetahui kinerja sistem berdasarkan pada kemudahan dan ketelitian data yang diproses. Pada proses ini lebih dikeutamakan pengajuan pelayanan pendonor kepada PMI. Pada sistem yang berjalan selama ini terdapat permasalahaan yaitu kerangkapan data dari pengajuan-pengajuan pelayanan, seperti pengajuan piagam penghargaan yang mengakibatkan terjadinya pencetakan piagam berulang.

5. Effisiency

Analisis Efisien berhubungan dengan bagaimana sistem dapat digunakan secara optimal. Sistem yang lama masih menggunakan form-form untuk setiap pengajuan pelayanan, sehingga kurang efisien apabila dibutuhkannya suatu laporan pengajuan pelayanan tersebut. selain itu beresiko data pengajuan tersebut hilang

6. Service

Analisis pelayanan ditunjukan dengan kualitas pelayanan pada sistem yang memproses informasi tersebut. masalah didalam sistem yang berjalan yaitu terjadinya miss communication antara pendonor dengan petugas mengenai pelayanan yang ada. Seperti pendonor telah mengajukan pelayanan pencetakan piagam, tetapi petugas lupa bahwa pendonor telah melakukan pengajuan pelayanan.

Konfigurasi Sistem Berjalan

Spesifikasi Hardware

1. Processor  : Intel Core i 3
2. Monitor  : LED
3. Mouse  : Wirelles
4. RAM  : 2 GB
5. Harddisk : 250 GB
6. Printer  : Epson L805

Spesifikasi Software

1. Microsoft Office 2010
2. Corel Draw X5
3. Google Chrome dan Mozilla Firefox.

Hak Akses (Brainware)

1. Calon Pendonor yang merupakan dari instansi, organisasi ataupun perusahaan.
2. Pendonor yang melakukan pelayanan.
3. Admin Unit Transfusi Darah yang berwenang.
4. Kordinator pelayanan yang memastikan hasil dari pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah.

Permasalahan yang dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah

Permasalahan Yang Dihadapi

Berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, permasalahaan yang timbul pada sistem yang berjalan saat ini yaitu :

1. Sistem yang berjalan masih menggunakannya sistem semi komputerisasi, seperti halnya pengajuan-pengajuan pelayanan, yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.
2. Sering terjadi kerangkapan data pada saat pengajuan pelayanan.
3. Terjadinya miss communication antar pendonor dengan petugas atau pegawai Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang mengenai tentang jadwal kegiatan donor darah, piagam penghargaan dan lainnya.

Alternatif Pemecahan Masalah

Setelah mengamati dan menganalisa dari beberapa permasalahan yang terjadi pada sistem pelayanan yang berjalan saat ini, peneliti mengusulkan beberapa alternatif pemecahan dari permasalahaan yang dihadapi, yaitu antara lain :

1. Membuat aplikasi Sistem Informasi Pelayanan berbasis Web dan Mobile apps yang mendukung jalannya sistem pada pelayanan donor darah di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.
2. Aplikasi yang dibuat harus menganut semua pelayanan yang ada, seperti pengajuan kegiatan donor darah, pengajuan piagam penghargaan, serta informasi mengenai pelayanan yang ada di Unit transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.
3. Sistem yang dibuat harus mempunyai database yang dapat menyimpan data-data pendonor dengan baik, serta keamanan datannya, karena pengamanan database sangatlah penting.
4. Sistem aplikasi yang dibuat bersifat Open Source dengan kata lain gratis untuk semua kalangan dapat memakai sistem pelayanan tersebut seperti pimpinan, pegawai, serta para pendonor.
5. Sistem yang dibuat harus mempunyai level untuk mengakses sistem tersebut, dengan kata lain sistem tersebut harus mempunyai batasan pengguna untuk melakukan aktifitas yang ada di sistem tersebut. Hak akses yang dibutuhkan minimal 3 yaitu pendonor, administrator dan kordinator.
6. Selalu meningkatkan pelayanan kepada para pendonor mengenai tentang hal-hal informasi baru yang harus di update pada sistem yang berbasis website dan Mobile apps. Pelayanan informasi tersebut dapat dilakukan melalui web serta dengan bersosialisasi kepada pendonor ataupun masyarakat sekitar agar terciptanya kerjasama dan hubungan komunikasi yang baik antar kedua pihak.
7. Laporan yang disusun oleh petugas hendaknya telah terintegrasi dengan sistem berbasis web supaya dapat di akses di berbagai perangkat komputer maupun perangkat mobile dan dapat menghasilkan laporan dengan cepat dan akurat. Laporan tersebut dapat diberikan kepada pimpinan agar dapat mengetahui kondisi pelayanan yang ada. Adapun format yang harus ada di sistem tersebut dapat mengexport ke excel maupun pdf.

User Requirement

Untuk menanyakan apa saja yang dibutuhkan dalam pembuatan sistem yang dapat menjadikan suatu kegiatan menjadi mudah diperlukannya suatu metode yang berisi tentang rancangan dari kebutuhan suatu sistem baru yang akan dibuat yaitu dengan metode elisitasi.

Elisitasi Tahap I

Elisitasi Tahap 1 yang disusun berdasarkan hasil wawancara dan analisa pada bagian dan pihak yang mempunyai hubungan langsung dengan sistem yang akan dikembangkan. Dalam hal ini wawancara dilakukan terhadap Kordinator P2DDS mengenai sistem yang diusulkan. Berikut ini lampiran Elisitasi tahap I yang telah dibuat:

Functional
Analisa Kebutuhan
Saya ingin sistem dapat :
1.	Menampilkan logo pada halaman utama
2.	Menampilkan slide tentang kegiatan Unit Transfusi Darah pada dashboard
3.	Menampilkan tentang Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang
4.	Terdapat sejarah Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang
5.	Terdapat visi misi Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang
6.	Terdapat pelayanan apa saja di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang
7.	Menampilkan menu utama
8.	Terdapat menu register pada layar utama
9.	Menampilkan informasi stok darah pada layar dashboard
10.	Menampilkan peresentase darah pada layar dashboard
11.	Menampilkan Menu FAQ pada layar dashboard
12.	Menampilkan menu feedback pada layar dashboard
13.	Menampilkan menu term and condition pada layar dashboard
14.	Menampilkan galeri foto dari Unit Transfusi Darah pada layar dashboard
15.	Menampilkan kalender di layar dashboard
16.	Menampilkan waktu, tanggal, hari
17.	Menampilkan menu media sosial pada layar utama
18.	Menampilkan lokasi Unit Transfusi Darah menggunakan Google Map
19.	Terdapat Menu Login untuk Admin, Pimpinan, dan Pendonor,
20.	Terdapat fasilitas upload foto, profile pendonor di menu register
21.	Menampilkan verifikasi registrasi
22.	Terdapat menu logout untuk admin, pimpinan, dan pendonor
23.	Menampilkan kata sambutan selamat datang di website pelayanan unit transfusi darah
24.	Menampilkan dashboard setalah login sistem
25.	Menampilkan fasilitas view profile pribadi halaman pendonor
26.	Menampilkan status penerimaan atau penolakan pengajuan di menu profile pribadi pendonor
27.	Menampilkan list of participant setelah login admin dan pimpinan.
28.	Terdapat menu informasi
29.	Terdapat submenu cara permintaan darah pada menu informasi
30.	Terdapat informasi mengapa darah itu bayar ? di menu Informasi
31.	Terdapat menu kegiatan donor darah
32.	Terdapat submenu jadwal kegiatan pada menu kegiatan donor darah
33.	Menampilkan informasi jadwal kegiatan pada menu jadwal kegiatan
34.	Menampilkan icon download untuk jadwal kegiatan donor darah
35.	Terdapat submenu pengajuan jadwal kegiatan pada menu kegiatan donor darah
36.	Menampilkan form pengisian pengajuan kegiatan donor darah pada menu pengajuan jadwal kegiatan
37.	Menampilkan verifikasi pengajuan kegiatan
38.	Mengirim pengajuan kegiatan kepada email unit transfusi darah secara otomatis
39.	Menampilkan syarat pengajuan kegiatan donor darah pada menu kegiatan donor
40.	Menampilkan icon download untuk syarat pengajuan kegiatan donor darah
41.	Terdapat menu data piagam penghargaan
42.	Terdapat submenu pengajuan piagam penghargaan pada menu data piagam
43.	Menampilkan form pengisian pengajuan piagam penghargaan pada menu pengajuan piagam penghargaan
44.	Menampilkan verifikasi pengajuan piagam penghargaan
45.	Mengirim pengajuan piagam penghargaan kepada email unit transfusi darah secara otomatis
46.	Terdapat Menu Stok Darah
47.	Terdapat submenu input stok darah pada menu stok darah
48.	Terdapat submenu data stok darah pada menu stok darah
49.	Terdapat menu Data Master
50.	Terdapat Submenu data pendonor pada menu data master
51.	Terdapat submenu data kelompok donor pada menu data master
52.	Terdapat submenu data pengajuan kegiatan pada menu data master
53.	Terdapat submenu pengajuan piagam pada menu data master
54.	Terdapat submenu data hasil kegiatan pada menu data master
55.	Terdapat submenu data user pada menu data master
56.	Terdapat menu Laporan
57.	Terdapat submenu laporan piagam penghargaan pada menu laporan
58.	Terdapat submenu laporan kegiatan donor darah pada menu laporan
59.	Terdapat submenu laporan stokdarah pada menu laporan
60.	Terdapat menu Profile
61.	Terdapat submenu profile pada menu profile
62.	Terdapat submenu pengajuan anda pada menu profile



Tabel 3.6 Diagaram Elisitasi Tahap I

Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap II dibentuk berdasarkan Elisitasi Tahap I yang kemudian diklasifikasikan lagi dengan menggunakan metode MDI. Sesuai dengan ruang lingkup penelitian yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka semua requirement yang diberi opsi inessential (I) harus dieliminasi :


Tabel 3.7 Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap III

Berdasarkan Elisitasi Tahap II di atas, dibentuklah Elisitasi Tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi HML. Requirements yang opsinya High (H) dikolom TOE harus dieliminasi.

Tabel 3.8 Elisitasi Tahap III

Final Draft Elisitasi

Tabel 3.9 Elisitasi Final Draft

BAB IV

HASIL PENELITIAN

Rancangan Sistem Usulan

Berdasarkan analisa serta penelitian yang telah dilakukan dalam sistem yang berjalan di bidang pelayanan pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, maka tahap selanjutnya yaitu membahas sistem yang akan diusulkan. Adapun sistem yang diusulkan akan merubah proses berjalannya pelaksanaan pengajuan pelayanan yang berjalan saat ini, dimana pendonor yang sebelumnya harus mengajukan pelayanan bertatap muka, maka dengan sistem usulan ini pendonor dapat mengajukan pelayanan menggunakan aplikasi donorKU secara cepat dan efektif.

Adanya usulan sistem dibutuhkannya metode untuk merancang sistem yang bertujuan untuk menyempurnakan sistem lama. Dalam menganalisa usulan prosedur yang baru peneliti menggunakan UML sebagai penggambaran Usecase Diagram, Activity Diagram, Squence Diagram dan Class Diagram.

Prosedur Sistem Usulan

1. Pendonor

Pendonor dapat melakukan kegiatan di dalam aplikasi antara lain :

1. Pendonor dapat melakukan login
2. Pendonor dapat melakukan registrrasi
3. Manampilkan menu utama sebelum memasuki dashboard aplikasi
4. Menampilkan menu dashbord untuk pendonor
5. Menampilkan menu informasi, kegiatan donor darah, piagam penghargaan, stok darah dan profile pendonor
6. Dapat melakukan pengajuan pelayanan kegiatan donor darah, dan pengajuan piagam penghargaan
7. Pendonor dapat melakukan tambah data, lihat data, ubah data, cari data.
8. Pendonor dapat mendownload jadwal kegiatan donor darah, syarat pengajuan kegiatan donor darah, syarat pengajuan piagam penghargaan, data piagam yang telah dicetak.
9. Dapat melakukan logout
2. Admin P2DDS

Admin P2DDS dapat melakukan kegiatan di dalam aplikasi antara lain

1. Admin dapat melakukan login
2. Admin dapat melakukan penambahan user baru
3. Manampilkan menu utama.
4. Menampilkan menu dashboard untuk Admin
5. Menampilkan seluruh menu yang ada di aplikasi, yaitu menu informasi, kegiatan donor darah, piagam penghargaan, stok darah, data master, laporan dan profile admin.
6. Dapat mencetak laporan-laporan yang ada di Aplikasi tersebut.
7. Admin dapat melakukan tambah data, lihat data, ubah data, cari data, hapus data.
8. Admin dapat melakukan import data dari excel ke database.
9. Dapat melakukan logout
3. Kordinator

Kordinator pelayanan dapat melakukan kegiatan di dalam aplikasi antara lain :

1. Kordinator dapat melakukan login
2. Manampilkan menu utama
3. Menampilkan menu dashboard untuk kordinator
4. Menampilkan menu informasi, kegiatan donor darah, piagam penghargaan, stok darah, laporan, dan profile kordinator
5. Dapat melakukan logout

Use Case Diagram Yang Diusulkan

Diagram usecase yang diusulkan pada sistem pelayanan donor darah berbasiskan online adalah sebagai berikut :
1. Usecase Diagram Sistem donorKU
Gambar 4.1 : Usecase diagram sistem donorKU

Berdasarkan gambar 4.1 dapat dijelaskan : Sistem donorku terbagi menjadi 3 Level yaitu : Pendonor, Admin dan Kordinator

1. Pendonor :

Diagram usecase diatas menunjukan pendonor sebagai aktor yang mengajukan pelayanan-pelayanan didalam sistem tersebut seperti pengajuan piagam penghargaaan, dan pengajuan kegiatan donor darah. Aktor pendonor diatas tidak dapat mengakses halaman admin yang berwarna merah.

1. Admin :

Dalam diagram usecase diatas bahwa admin adalah aktor yang bertugas untuk melakukan pengolahan data proses pengajuan pelayanan yang menyangkut tentang pengajuan piagam dan pengajuan kegiatan donor darah. Dari mulai inputan pelayanan, proses pelayanan sampai dengan laporan pelayanan tersebut.

1. Kordinator :

Diagram usecase diatas menunjukan untuk aktor kordinator sebagai pengawasan laporan yang berjalan pada sistem tersebut. kordinator tidak diberikan akses untuk inputan dan proses, karena tugas tersebut hanya diberikan kepada admin.

2. Usecase Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
Gambar 4.2 : Usecase diagram usulan pengajuan kegiatan donor darah

Berdasarkan gambar 4.2 dapat dijelaskan :

Pendonor melakukan pengajuan kegiatan donor darah melalui aplikasi donorKU, yang pertama dilakukan yaitu login, setelah login sistem akan menampilkan hak ases dashboard pendonor, kemudian pendonor memilih menu kegiatan donor darah dan memilih submenu pengajuan kegiatan donor darah, selanjutnya mengisi e-form dengan benar, ada beberapa isian yang harus diperhatikan seperti pada saat tanggal pengajuan kegiatan, karena sebelum mengajukan jadwal, pendonor terebih dahulu melihat jadwal kegiatan yang telah terisi sebelumnya. Setelah terisi semua, klik tombol kirim dan pengajuan tersebut tersimpan dalam sistem donorku, selanjutnya admin akan mengecek jadwal kegiatan, jika kosong maka akan di inputkan kepada jadwal kegiatan, kemudian admin mengkonfirmasi jadwal donor darah. Setalah selesai kegiatan donor darah, admin akan membuat laporan kegiatan donor darah yang telah dilakukan, laporan tersebut berisikan jumlah hasil pengambilan darah.

3. Usecase Diagram Pengajuan Piagam Penghargaan
Gambar 4.3 : Usecase diagram usulan pengajuan piagam penghargaan

Berdasarkan gambar 4.3 dapat dijelaskan : Pendonor melakukan pengajuan piagam penghargaan melalui aplikasi donorKU, yang pertama dilakukan yaitu login kemudian pendonor memilih menu piagam penghargaan dan memilih submenu pengajuan piagam penghargaan, kemudian isi e-form dengan benar jika telah selesai klik kirim, tahap berikutnya admin akan melakukan pengecekan history donor pada sistem SIMDONDAR (Sistem Manajemen Donor Darah). Jika telah dicek history donor tersebut maka admin akan menginput piagam penghargaan yang telah dicetak dan melakukan pembuatan laporan pengambilan piagam penghargaan selama 1 bulan. </ol>

Activity Diagram Sistem Yang Diusulkan

Activity Diagram ini menggambarkan alur aktifitas dari kegiatan-kegitan yang berjalan pada sistem usulan

1. Activity Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
Gambar 4.4 : Activity Diagram usulan pengajuan kegiatan donor darah

Berdasarkan gambar Activity Diagram pengajuan kegiatan donor darah saat ini terdapat :

1. 1 initial Node, objek yang diawali
2. Terdapat 3 swinline yaitu Pendonor, Admin, dan Kordinator
3. 15 Action, dari sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
4. 1 Decesion Node yang merupakan pemilihan ya atau tidak
5. 1 Forknode yang merupakan pilihan dari action tersebut.
6. 1 Flow Final Node yang merupakan pemberhentian sistem.
7. 1 Activity Final Node, objek yang diakhiri.
2. Activity Diagram Pengajuan Piagam Penghargaan
Gambar 4.5 : Activity Diagram usulan pengajuan piagam penghargaan

Berdasarkan gambar 4.5 Activity Diagram pengajuan piagam penghargaan saat ini terdapat :

1. 1 initial Node, objek yang diawali
2. Terdapat 3 swinline yaitu pendonor dan Admin, dan Kordinator
3. 14 Action, dari sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
4. 1 Forknode yang merupakan pilihan dari action sebelumnya
5. 1 Flow Final Node yang merupakan pemberhentian sistem.
6. 1 Package system yang merupakan bukan dari dalam sistem (sistem luar)
7. 1 Activity Final Node, objek yang diakhiri.

Sequence Diagram Yang Diusulkan

Sequence Diagram merupakan gambaran dari kelakuan objek pada usecase dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan message yang dikirimkan diterima antar objek. Adapun sekuen yang berjalan pada sistem saat ini adalah sebagai berikut.

1. equence Diagram Pengajuan Kegiatan Donor Darah
Gambar 4.6 : Sequence Diagram usulan pengajuan kegiatan donor darah

Berdasarkan gambar 4.6 Sequence Diagram usulan pengolahan data pegawai diatas, dapat dilihat bahwa pada gambar diats terdiri dari:

1. 3 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Pendonor, Admin dan Kordinator
2. 11 life line, objek entity antar muka yang saling berinteraksi.
3. 16 mesangge, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi aktifitas yang terjadi
2. Sequence Diagram Pengajuan Piagam Penghargaan
Gambar 4.7 : Sequence Diagram usulan pengajuan piagam penghargaan

Berdasarkan gambar 4.7 Sequence Diagram usulan pengolahan data pegawai diatas, dapat dilihat bahwa pada gambar diats terdiri dari:

1. 3 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Pendonor, Admin dan Kordinator
2. 12 life line, objek entity antar muka yang saling berinteraksi.
3. 17 mesangge, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi aktifitas yang terjadi

Perbedaan Prosedur Antara Sistem Yang Berjalan dan Sistem Usulan

Berikut ini merupakan perbedaan antara sistem yang berjalan dengan sistem yang diusulkan dalam sistem pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, adapun perbedaannya sebagai berikut :

Tabel 4.1 Perbedaan Prosedur Sistem Berjalan dan Sistem Usulan

No.	Sistem Berjalan	Sistem Usulan
1.	Setiap melakukan pelayanan pendonor ataupun calon pendonor harus melakukan pengisian form secara manual, serta harus datang ke kantor UTD PMI Kabupaten Tangerang	Adanya aplikasi donorKU.id menjadikan pelayanan lebih mudah karena dapat diakses oleh publik, sehingga pendonor dapat melakukan pelayanan dimana saja dan kapan saja asalkan terhubung dengan internet.
2.	Keamanan data tidak terjamin karena disimpan dalam bentuk kertas, baik dari kerusakan fisik dan juga ancaman dari pihak luar yang tidak bertanggung jawab.	Keamanan data lebih terjamin karena data tersimpan didalam database yang berada didalam komputer, dan juga tidak mudah mengakses oleh pihak yang tidak berkepentingan.
3.	Pembuatan laporan membutuhkan waktu yang cukup lama dan data yang dihasilkan masih terjadinya kerangkapan data	Pembuatan laporan lebih cepat dan efektif, data yang dihasilkan secara otomatisasi.

Rancangan Basis Data

Class Diagram dapat membantu untuk memvisualisasikan kelas dari suatu sistem, karena class digram memiliki kelompok objek dengan atribut (property) dan relasi yang sama. Adapun untuk class diagram aplikasi donorku adalah sebagai berikut :

Gambar 4.8 Gambar Class Diagram

Spesifikasi Basis Data

Rancangan basis data digunakan untuk mempermudah dalam menggambarkan tabel-tabel yang ada di dalam database, serta dapat membantu pemrograman dalam mengambil atau menampilkan data. Salah satunya merupakan untuk menggambarkan spesifikasi tabel-tabel yang ada di dalam database, berikut ini merupakan spesifikasi tabel pada sistem yang diusulkan, adapun spesifikasi basis data sebagai berikut :

1. Nama File : hsl_kegiatan

Media : Cloud Computing

Primary key : id_hasil

Panjang record : 32

Tabel 4.2 Tabel Hasil Kegiatan




2. Nama File : kelompok_donor

Media : Cloud Computing

Primary key : id_kelompok

Panjang record : 212

Tabel 4.3 Tabel Kelompok_donor




3. Nama File : pendonor

Media : Cloud Computing

Primary key : id_pendonor

Panjang record : 110




Tabel 4.4 Tabel Pendonor
4. Nama File : pengajuan_piagam

Media : cloud computing

Primary key : pengajuan_no

Panjang record : 95

Tabel 4.5 Tabel Pengajuan Piagam
5. Nama File : piagam_cetak

Media : Cloud Computing

Primary key : id_pendonor

Panjang record : 111




Tabel 4.6 Tabel Piagam Cetak
6. Nama File : p_kegiatan

Media : Cloud Computing

Primary key : id_p_kegiatan

Panjang record : 78




Tabel 4.7 Tabel Kegiatan donor darah
7. Nama File : stok_darah

Media : Cloud Computing

Primary key : id

Panjang record : 85




Tabel 4.8 Tabel Stok Darah
8. Nama File : users

Media : Cloud Computing

Primary key : id_user

Panjang record : 170

Tabel 4.9 Tabel User
9. Nama File : pesan

Media : Cloud Computing

Primary key : id_pesan

Panjang record : 170


Panjang record : 170

Tabel 4.10 Tabel Pesan

Rancangan Prototype

Rancangan prototype merupakan gambaran sketsa dari rancangan sistem yang akan diusulkan dalam sistem pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang, adapun rancangan sistem pelayanan sebagai berikut :

Rancangan Prototype Tampilan awal  :

Gambar 4.9 : Prototype Tampilan Awal

Tampilan prototype awal ini merupakan tampilan sebelum masuk kedalam sistem donorKU, disini terdapat informasi sekitar pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.

Rancangan Prototype Tampilan Login

Gambar 4.10 : Prototype Tampilan Login

Tampilan prototype halaman login adalah halaman yang harus dilalui sebelum masuk keda;am sistem, user harus mengisi username dan password yang telah daftar sebelumnya, akses login ini terdapat textbox dan passwordbox yang harus di isi dengan benar.

Rancangan Prototype Tampilan Dashboard Utama

Gambar 4.11 : Prototype Tampilan dashboard utama

Tampilan prototype dashboard utama ini merupakan halaman menu home setalah memasuki halaman login, pada menu ini terdapat fitur grafik stok darah, kemudian total user, total pengajuan, piagam cetak serta tombol pelayanan lainnya.

Rancangan Prototype Tampilan Menu Pengajuan Kegiatan Donor Darah

Gambar 4.12 : Prototype Tampilan Pengajuan kegiatan donor darah

Tampilan prototype diatas merupakan tampilan untuk mengajukan kegiatan donor darah, textarea diatas harus diisi dengan komplate pada saat melakukan pengajuan, jika telah selesai maka klik tombol kirim.

Rancangan Prototype Tampilan Menu Jadwal Kegiatan Donor Darah

Gambar 4.13 : Prototype Tampilan Jadwal kegiatan donor darah

Tampilan prototype jadwal kegiatan donor darah merupakan tampilan yang menampikkan jadwal yang berlangsung di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.

Rancangan Prototype Tampilan Menu Pengajuan Piagam Penghargaan

Gambar 4.14 : Prototype Tampilan Pengajuan Piagam penghargaan/center>

Tampilan prototype diatas merupakan tampilan untuk mengajukan piagam penghargaan bagi pendonor yang telah melakukan donor darah lebih dari 10X, tampilan diatas harus telah terisi dengan lengkap agar dapat diproses oleh admin.

Rancangan Program

Tampilan halaman awal

Tampilan ini merupakan tampilan awal pada saat sebelum memasuki halaman sistem pelayanan donorKU. Dalam tampilan ini terdapat informasi mengenai aplikasi donorKU, dimulai dari about UTD Kabupaten Tangerang, Service, Menu Login dan Contact.

<center> Gambar 4.15 : Tampilan awal

Tampilan halaman login

Tampilan login merupakan tampilan yang harus di lalui sebelum masuk kedalam sistem donorKU, ditampilan ini ada textarea yang harus diisi yaitu Username dan Password yang telah terdaftar sebelumnya di aplikasi tersebut, jika username dan password salah, maka belum terdaftar pada sistem.

Gambar 4.16 : Tampilan halaman Login

Tampilan halaman register pendonor

Tampilan registrasi merupakan tampilan untuk mendaftarkan diri untuk dapat masuk kedalam sitem pelayanan aplikasi donorKU, pada tampilan registasi terdapat textarea yang harus diisikan diantaranya Nama , Username, Email, dan Password. Adpun jika username tersebut telah dipakai sebelumnya oleh pendonor lainnya, maka sistem akan memberikan informasi bahwa username telah terpakai, apabila telah terisi dengan lengkap maka klik daftar dan kemuduan masuk kedalam menu Login.

Gambar 4.17 : Tampilan halaman register Pendonor

Tampilan halaman dashboard utama Pendonor

Tampilan dashboard pendonor terdapat jumlah pengajuan kegiatan donor darah, jumlah piagam di cetak serta jumlah stok darah, adpun yang membedakannya adalah menu yang terdapat di pendonor lebih sedikit dibandingkan dengan menu Administrator.

Gambar 4.18 : tampilan halaman dashboard pendonor

Tampilan halaman dashboard utama Administrator

Halaman dashboard admin sama seperti dashboard pendonor, yang membedakan hanyalah menu admin yang lebih lengkap daripada menu pendonor.

Gambar 4.18 : tampilan halaman dashboard Adminstrator

Tampilan halaman alur donor darah

Tampilan alur donor darah ialah tampilan yang menampilkan dokumen pdf alur donor darah yang dapat di download oleh pendonor.

Gambar 4.20 : Tampilan halaman alur donor darah

Tampilan halaman pengajuan kegiatan donor darah

Tampilan pengajuan kegiatan donor darah merupakan tampilan untuk mengajukan kegiatan donor darah, ada textarea yang harus diisi oleh pendonor yang ingin mengajukan kegiatan donor darah, dari mulai nama kelompok kegiatan, alamat kegiatan, tanggal kegiatan, waktu, dan masih banyak lagi, setelah semua terisi dengan lengkap maka form tersebut akan tersimpan dalam database.

Gambar 4.21 : Tampilan halaman pengajuan kegiatan donor darah

Tampilan halaman konfirmasi pengajuan kegiatan donor darah level Administrator

Tampilan konfirmasi kegiatan donor darah merupakan tampilan untuk mengkonfirmasi pendonor yang telah melakukan pengajuan kegiatan donor darah pada sistem donorKU. Dalam konfirmasi ini terdapat 5 pilihan yaitu Pengajuan, Proses, Diterima, Ditolak, dan Saran tanggal lain yang akan di kirimkan pada pengajuan pendonor.




Gambar 4.22 : Tampilan halaman konfirmasi kegiatan donor darah

Tampilan halaman jadwal kegiatan donor darah

Halaman jadwal kegiatan donor darah merupakan halaman jadwal kegiatan yang telah fix akan di laksanakan, pada tampilan ini terdapat informasi mengenai jadwalkegiatan mulai dari nama kelompok kegiatan, alamat, serta waktu yang kegiatan tersebut.

Gambar 4.23 : Tampilan halaman jadwal kegiatan donor darah

Tampilan halaman pengajuan kegiatan saya

Halaman ini merupakan halaman pengajuan yang telah dilakukan sebelumnya, halaman ini dapat melihat status pengajuan pendonor, status ini hanya dapat dirubah oleh administrator.

Gambar 4.24 : Tampilan halaman Pengajuan kegiatan saya

Tampilan Halaman Input Hasil Kegiatan

Halaman input kegiatan merupakan halaman untuk menginput data hasil dari kegiatan donor darah yang telah berlangsung di luar kantor Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang.

Gambar 4.25 : Tampilan halaman input hasil kegiatan

Tampilan Halaman Data Hasil Kegiatan

Halaman data hasil kegiatan merupakan tabel data dari hasil kegiatan yang berlangsung dalam dinas luar di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangeramg.

Gambar 4.26 : Tampilan halaman data hasil kegiatan

Tampilan halaman pengajuan Piagam penghargaan

Halaman ini merupakan halaman pengajuan piagam penghargaan, didalamnya terdapat textarea yang harus di isi oleh pendonor jika ingin mengajukan piagam penghargaan, didalamnya terdapat pilihan untuk jenis piagam yang akan diajukan seperti piagam penghargaan 10, 25, 50, 75 dan 100. Jika telah terisi dengan lengkap maka pengajuan ini akan secara otomatis tersimpan di database dan terdapat di pengajuan piagam anda.

Gambar 4.27 : Tampilan halaman Pengajuan piagam penghargaan

Tampilan halaman data pengajuan piagam penghargaan

Halaman ini merupakan data pengajuan piagam penghargaan yang telah dilakukan oleh pendonor, halaman ini hanya dapat diakses oleh administrator, dan hanya administrator yang dapat mengedit data atupun dellete data.

Gambar 4.28 : Tampilan halaman data pengajuan piagam penghargaan

Tampilan halaman pengajuan piagam saya

Halaman pengajuan piagam penghargaan saya merupakan halaman yang menampilkan data pengajuan penghargaan yang sebelumnya telah dilakukan oleh pendonor, pendonor dapat melihat status pengajuan tersebut di halaman ini.

Gambar 4.29 : Tampilan halaman pengajuan piagam penghargaan saya

Tampilan halaman stok darah

Halaman ini merupakan tampilan untuk menampilkan data stok donor yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang. Data stok darah ini hanya dapat di input oleh admin pada aplikasi donorKU.

Gambar 4.30 : Tampilan halaman stok darah

Tampilan halaman tambah user untuk level administrator

Halaman tambah user ini merupakan halaman untuk menambahkan user yang hanya dapat di lakukan oleh Administrator, pada halaman ini terdapat textarea yang harus diisi oleh Admin terkait dengan biodata user yang akan di tambahkan, dan terdapat pilihan level yaitu Pendonor, Kordinator dan Administrator.

Gambar 4.31 : Tampilan halaman tambah user

Tampilan Halaman Menu Laporan

Tampilan laporan pengajuan piagam penghargaan ini merupakan hasil dari pengajuan-pengajuan yang telah dilakukan oleh pendonor sehingga menghasilkan laporan pengajuan piagam penghargaan ini, dalam laporan ini terdapat pilihan jenis piagam yang akan dipilih dari piagam 10, 25, 50, 75 dan 100. Laporan ini dapat di download dengan extensi file pdf.

Gambar 4.21 Tampilan Program Menu Laporan

Tampilan Halaman Menu View Laporan

Halaman Menu View Laporan ini adalah halaman yang menunjukkan tampilan view pengecekan dan penjadwalan outstanding yang akan ditagih oleh kolekor kepada customer.

Gambar 4.33 : Tampilan laporan pengajuan piagam penghargaan

Konfigurasi Sistem Usulan

Spesifikasi Hardware

Perangkat keras merupakan salah satu bagian peting di dalam berjalannya sebuah sistem. Perangkat keras memiliki banyak jenis yang dapat digunakan seperti, PC, Laptop, iPad, Tablet, Handphone, dll semua jenis perangkat lunak tersebut dapat bekerja membantu brainware dalam menggunakan sistem yang dirancang ini. Berikut ini konfigurasi sistem perangkat keras yang dibutuhkan:

1. Spesifikasi komputer
1. Processor : Minimal 2,1 GHz
2. Monitor : Minimal VGA
3. RAM : Minimal 1 GB
4. Modem USB : Minimal Kecepatan 14,4 Mbps
5. Harddisk : 250 GB
2. Spesifikasi Handphone
1. CPU : CPU Snapdragon 400
2. Jaringan : 3G – HSDPA – 4G
3. RAM : Minimal 1 GB
4. Sistem Operasi : Android
5. Layar : minimal 4.7 inci IPS Capacitive, 720 X 1280 pixels

Spesifikasi Software

Selain itu hal yang menjadi pendukung berjalannya sebuah sistem adalah Perangkat lunak merupakan penghubung antara instruksi-instruksi yang dibutuhkan oleh brainware untuk menjalankan hardware sehingga dapat menghasilkan informasi yang dibutuhkan. Berikut ini adalah konfigurasi sistem perangkat lunak yang dibutuhkan:

1. Sistem operasi yang dapat digunakan bisa berupa Windows, Linux, MacOS, iOS, dan Android
2. Browser yang dapat digunakan antara lain Google Chrome, Safari, dan Mozila Firefox

Hak Akses (Brainware)

Dalam sistem yang dikembangkan yaitu pada sistem iDu harus memiliki user untuk menjalankan sistem tersebut. Oleh karena itu dibutuhkan beberapa user yang dapat mengakses iDu, diantaranya:

1. Admin
2. Kordinator
3. Pendonor

Testing

Black box Testing

Pengujian yang dilakukan terhadap sistem pelayanan donorKU.id ini menggunakan black box testing yang biasa disebut dengan pengujian fungsional. Pengujian ini berfokus kepada persyaratan fungsionalitas perangkat lunak. Adapun beberapa pengujian yang dilakukan dengan kotak hitam (black box) sebagai berikut :

Tabel 4.11 Daftar Pengujian
1. Login donorKU.id

Pengujian pada login ini berfungsi sebagai apakah login yang digunakan pada aplikasi donorKU.id dapat beroperasi sebagaimana yang diharapkan dimana inputan username dan password harus benar dan telah terdaptar sebelumnya di aplikasi donorKU.id. berikut ini merupakan hasil pengujian pada login donorKU.id :

Tabel 4.12 Pengujian login
2. Registrasi akun Pendonor

Dalam pengujian ini bertujuan untuk menguji apakah form registrasi berjalan dengan baik atau tidak, yang memberikan hasil sesuai dengan yang diharapkan. Form registrasi ini hanya berlaku untuk hak akses pendonor saja, adapun pengujiannya sebagai berikut :

Tabel 4.11 Pengujian Registrasi Account Pendonor
3. Menambah user admin dan kordinator

Pengujian penambahan account administrator dan kordinator ini dilakukan untuk memastikan bahwa data yang telah teriisi dapat disimpan kedalam database dan dapat digunakan sebagai mestinya sesuai dengan hak akses yang diberikan. Adapun pengujiannya sebagai berikut :

Tabel 4.14 Pengujian penambahan account Administrator dan Kordinator
4. Tambah data pengajuan kegiatan donor darah dengan mengisi e-form

Pengujian pengajuan kegiatan donor darah memastikan bahwa inputan yang telah diisi oleh pendonor bahwa telah tersimpan didalam database dan dapat menampilkan pengajuan tersebut. pengujian yang dilakukan dengan skenario sebagai berikut :

Tabel 4.15 Pengujian Inputan data pengajuan kegiatan donor darah
5. Tambah data pengajuan piagam penghargaan dengan mengisi e-form

Pengujian pengajuan Piagam penghargaan memastikan bahwa inputan yang telah diisi oleh pendonor bahwa telah tersimpan didalam database dan dapat menampilkan pengajuan tersebut. pengujian yang dilakukan dengan skenario sebagai berikut :

Tabel 4.16 Pengujian Input data Pengajuan Piagam penghargaan
6. Laporan

Pengujian pengajuan Piagam penghargaan memastikan bahwa inputan yang telah diisi oleh pendonor bahwa telah tersimpan didalam database dan dapat menampilkan pengajuan tersebut. pengujian yang dilakukan dengan skenario sebagai berikut :

Tabel 4.16 Laporan

Evaluasi

Setelah dilakukan pengujian pada sistem dengan metode black box testing seperti yang telah diuraikan pada sub bab testing sebelumnya didapati hasil bahwa setiap aspek yang diuji dapat bekerja sesuai dengan yang diharapkan, sebagai contoh pada pengujian form login, form dapat bekerja dengan baik dan hanya meloloskan user dengan username dan password yang benar.

Implementasi

Time Schedule

Dalam melakukan penelitian ini tentu memerplukan banyak proses dan kegiatan yang banyak memakan waktu dalam penyelesaiannya, dibawah ini merupakan jadwal dari kegiatan yang dilakukan selama penelitian ini :

Tabel 4.7 Schedule

Estimasi Biaya

Estimasi biaya digunakan sebagai penghitungan kebutuhan biaya yang diperlukan untuk menyelesaikan penelitian yang diusulkan. Dibawah ini adalah rincian biaya yang diperlukan peneliti untuk menyelesaikan penelitian yang berjudul “donorKU.id sebagai Aplikasi Costumer Relationship Management untuk loyalitas Pendonor Pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang”

Estimasi Biaya

Estimasi biaya digunakan sebagai penghitungan kebutuhan biaya yang diperlukan untuk menyelesaikan penelitian yang diusulkan. Dibawah ini adalah rincian biaya yang diperlukan peneliti untuk menyelesaikan penelitian yang berjudul “donorKU.id sebagai Aplikasi Costumer Relationship Management untuk loyalitas Pendonor Pada Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang”

Tabel 4.18 Estimasi Biaya

|}

BAB V

PENUTUP

Kesimpulan

Dari uraian BAB I dalam rumusan masalah terhadap sistem yang berjalan saat ini pada pelayanan di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten maka dapat di simpulkan bahwa :

1. Sistem pelayanan yang berjalan saat ini di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang dalam hal pengajuan pelayanannya masih menggunakan lembaran form untuk setiap pengajuan serta dalam pengolahan datanya masih semi komputerisasi yang menggunakannya Microsoft Excel, sehigga dalam pengolahan datanya masih adanya kelemahan dan kekurangan yang mengakibatkan terjadinya kesalahan serta membutuhkan waktu yang cukup lama untuk pembuatan laporan menyangkut tentang pelayanan. Ada beberapa kelemahan dari sistem tersebut yaitu, terjadinya kerangkapan data yang mengakibatkan tercetaknya piagam penghargaan pendonor yang telah mengajukan piagam sebelumnya, jadwal kegiatan donor darah yang berlangsung tidak diketahui oleh khalayak luas, serta informasi informasi pelayanan yang dibutuhkan oleh pendonor tidak terpublish..
2. Aplikasi donorKU memberikan pelayanan yang lebih mudah dan praktis kepada pendonor tanpa harus bertatap muka untuk mengajukan pelayanan. Aplikasi donorKU merupakan aplikasi pelayanan yang berbasis Web dan Mobile phone dalam memberikan informasi pelayanan yang dibutuhkan oleh pendonor secara cepat dan akurat, aplikasi ini juga selain memberikan informasi pelayanan dapat melakukan pengajuan pelayanan yang ada di Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang antara lain : Pengajuan kegiatan donor darah, dan pengajuan piagam penghargaan serta pengecekan stok darah yang tersedia. Pendonor ataupun customer dapat melakukan pengajuan dengan mendaftar kemudian melakukan login, maka akan masuk kedalam sistem tesebut dan memilah menu pengajuan pelayanan, selanjutnya isi form pengajuan pelayanan tersebut dan klik kirim, maka akan secara otomatis pengajuan tersebut tersimpan di dalam database, adapun untuk melihat status pengajuan tersebut, dapat memilih menu pengajuan saya yang akan menampilkan status pengajuan anda.
3. Aplikasi donorKU merupakan aplikasi yang di usulkan untuk memberikan kemudahan kepada pendonor dan staff P2DDS Unit Transfusi Darah PMI Kabupaten Tangerang dalam memberikan pelayanan yang akurat dan lebih cepat pada saat pengajuan pelayanan. Aplikasi ini terdapat banyak informasi yang akan di dapatkan oleh pendonor seperti halnya syarat-syarat pengajuan kegiatan donor darah, mengapa darah itu bayar, jadwal kegiatan donor darah, syarat mendonorkan darahnya dan sebagainya. Aplikasi donorKU memiliki 3 Level diantaranya Pendonor yang memiliki hak untuk mengajukan pelayanan, melihat informasi informasi seputar pelayanan, Administrator yang memiliki hak penuh atas aplikasi donorKU, dan kordinator yang dapat mengakses laporan laporan dari kegiatan berlangsung. Aplikasi ini juga dapat pendonor dapatkan di google playstore dengan kata kunci donorKU.id.

Saran

Tentu di dalam sebuah penelitian yang baik tidak hanya memberikan kesimpulan atas sebuah sistem yang dibuat, namun memberikan saran yang dapat memajukan sistem yang dapat dijadikan referensi demi kemajuan sistem tersebut diantaranya sebagai berikut :

1. Adanya sebuah apresiasi bagi pendonor yang telah melakukan pengajuan pelayanan serta admin yang mengelola aktifitas yang dilakukan di aplikasi donorKU sehingga aplikasi dapat berjalan dengan baik,
2. Adanya penambahan fitur chat online yang dapat memudahkan customer agar lebih cepat mendapatkan informasi yang lebih akurat dalam hal pertanyaan yang diajukan oleh customer kepada admin.
3. Peningkatan pelayanan yang lebih baik lagi, mengingat pelayanan merupakan kegiatan yang paling utama yang harus dikembangkan agar perusahaan mendapat apresiasi positif dari para customer.




DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

UNTUK MELIHAT LAMPIRAN
Lampiran A
A.1. Surat Pengantar Observasi Skripsi
A.2. Kartu Bimbingan Skripsi
A.3. Kartu Study Tetap Final (KSTF)
A.4. Form Validasi Skripsi
A.5. Kwitansi Pembayaran Skripsi
A.6. Kwitansi Pembayaran Raharja Career dan Sidang
A.7. Daftar Mata Kuliah Yang Belum Di Ambil
A.8. Daftar Nilai
A.9. Formulir Seminar Proposal Skripsi
A.10. Formulir Pertemuan Stakeholder
A.11. Form Validasi Cek List Sidang Skripsi
A.12. Formulir Pendaftaran Sidang Skripsi
A.13. Sertifikat TOEFL
A.14. Sertifikat PROSPEK
A.15. Sertifikat Seminar IT Internasional
A.16. Sertifikat Seminar IT Nasional
A.17. Curriculum Vitae (CV)


Lampiran B :
B.1. Surat Keterangan Observasi
B.2. Surat Keterangan Implementasi Program
B.3. Surat Tanda Terima Hibah
B.4. Wawancara Analisa Sistem
B.5. Wawancara Implementasi
B.6. Kuisoner Implementasi program kepada pendonor
B.7. Absensi Kehadiran Implementasi Program
B.8. Katalog Produk Promosi
B.9. Slide Presentasi
Lampiran C :
C.1. Formulir Pengajuan Piagam Penghargaan

Contributors

HAERUL WAHYUDIN, Puthut Hari Murtti, Putut Hari, Zaelani