Lihat sumber untuk SI1011464440

<div style="font-family:'Times New Roman' ">

<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CAMPUS'''</P></div>
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''SERVICE IDUHELP! PADA PERGURUAN  '''</P></div>
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">''' TINGGI RAHARJA'''</P></div>


<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''[[Skripsi|SKRIPSI]]'''</P></div>


<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
[[File:Logo stmik raharja.jpg|150px|center]]</div>



<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: ">'''Disusun Oleh :'''</P></div>

{|table align="center"
|-
|<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NIM'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''1011464440'''</div>
|-
|<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NAMA'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''[[Nida Hanifah]]'''</div>
|}


<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''JURUSAN [[Sistem Informasi|SISTEM INFORMASI]]'''</P></div>
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN'''</P></div>
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</P></div>
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''[[STMIK RAHARJA]]'''</P></div>
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''TANGERANG'''</P></div>
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
<p style="line-height: 1">'''(2014)'''</P></div>
{{pagebreak}}

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CAMPUS'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''SERVICE IDUHELP! PADA PERGURUAN'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''TINGGI RAHARJA'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh :</p></div>

{|table align="center"

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1011464440</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Nida Hanifah]]</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jenjang Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata Satu</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jurusan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi Manajemen</div>

|}

&nbsp;

&nbsp;

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disahkan Oleh :</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang,17 Juni 2014</p></div>

{|table align="center"

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Kepala Jurusan</div>

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">STMIK RAHARJA</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Jurusan Sistem Informasi</div>

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Ir. [[Untung Rahardja]], M.T.I)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Maimunah]], M.Kom)</u></div>

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 000594</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 007002</div>

|}

{{pagebreak}}

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>

&nbsp;

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CAMPUS '''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''SERVICE IDUHELP! PADA PERGURUAN'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''TINGGI RAHARJA'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Dibuat Oleh :</p></div>

{|table align="center"

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1011464440</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Nida Hanifah</div>

|}

&nbsp;

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">

<p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">

<p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Jurusan Sistem Informasi</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Oleh :</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">

<p style="line-height: 2" style="text-align: right;">Tangerang,17 Juni 2014</p></div>

{|table align="center"

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing I</div> || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing II</div>

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Ir. [[Untung Rahardja]], M.T.I)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Meta Amalya Dewi]], M.Kom)</u></div>

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 99001</div> || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 05065 </div>

|}

{{pagebreak}}

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;">'''PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CAMPUS'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;">'''SERVICE IDUHELP! PADA PERGURUAN'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;">''' TINGGI RAHARJA'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Dibuat Oleh :</p></div>

{|table align="center"

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1011464440</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Nida Hanifah</div>

|}

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">

<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">

<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Komprehensif</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Jurusan Sistem Informasi</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2013/2014</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Penguji :</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">

<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang, 7 Oktober 2014</p></div>

{|table align="center"

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua Penguji</div>|| &nbsp;

||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Penguji I</div> || &nbsp;

||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Penguji II</div>

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Muhamad Yusup, M.Kom)</u></div>|| &nbsp;

|| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Hani Dewi Ariessanti, M.Kom)</u></div>|| &nbsp;

||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Meta Amalya Dewi, M.Kom)</u></div>

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID :07132 </div> || &nbsp; ||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID :12003 </div>|| &nbsp;

|| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID :05065 </div>

|}

{{pagebreak}}

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>

&nbsp;

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CAMPUS'''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''SERVICE IDUHELP! PADA PERGURUAN '''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">''' TINGGI RAHARJA'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh :</p></div>

{|table align="center"

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1011464440</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Nida Hanifah</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jenjang Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata Satu</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jurusan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi</div>

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi Manajemen</div>

|}

&nbsp;

&nbsp;

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tangerang,17 Juni 2014</p></div>

{|table align="center"

|-

|&nbsp;

|-

|&nbsp;

|-

|&nbsp;

|-

|&nbsp;

|-

|&nbsp;

|-

|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>'''(Nida Hanifah)'''</u></div>

|-

| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''NIM : 1011464440'''</div>

|}

&nbsp;

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">'')*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;</p></div>

{{pagebreak}}


<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAKSI</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">
Penelitian ini dilakukan untuk memudahkan mahasiswa dalam mengakses informasi tentang iLearning, dengan memanfaatkan sistem dan media komputer yang bisa diakses dengan sistem pelayanan yang bernama iDuHelp!. Sistem Pelayanan iDuHelp! sudah berjalan di Perguruan Tinggi Raharja, dengan dibuatnya sistem pelayanan ini dapat memudahkan mahasiswa mendapatkan informasi seputar Ten IT Pilar iLearning. Namun pada sistem pelayanan yang berjalan masih kurang optimal, iDuHelp! terdapat dua pelayanan yaitu online dan offline. Online dilakukan pada waktu senin-jumat (jam kerja) yaitu pada pukul 08.00-21.00 wib,  dan offline dapat dilakukan setiap waktu. Namun pada sistem pelayanan iDuHelp! yang sudah berjalan masih banyak kekurangannya, dikarenakan pelayanan yang diberikan kurang maksimal,  maka di perlukan  pemecahan masalahnya diantaranya perlu diadakan Training operator iDuHelp! agar lebih terarah dalam memberikan pelayanan yang maksimal. Dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan iDuHelp! dapat memudahkan mahasiswa jika mendapatkan kesulitan dalam ruang lingkup Ten Pilar IT ilearning bisa dilakukan setiap waktu dan melatih operator daam memberikan pelayanan yang maksimal.Pengembangan yang dilakukan sebelumnya terletak pada offline, sebelumnya offline hanya dapat dilakukan pada jam tertentu, yaitu dari Pukul 21.00 - 08.00, dan dikembangkan lagi menjadi bisa dilakukan setiap waktu. Pengembangan yang di lakukan penulis saat ini adalah membatasi pengguna iDuHelp! offline dengan membatasi email yang masuk yang hanya menggunakan email Rinfo. Pada pengembangan sebelumnya hanya terdapat simulasi dan sekarang dikembangkan lagi menjadi dengan adanya training iDuHelp!. Harapan penuls pada pengembangan yang dilakukan adalah menjadikan pelayanan iDuHelp! menjadi lebih maksimal lagi mutu pelayanannya karena sudah dilakukannya Training iDuHelp! dan pembatasan email yang masuk pada iDuHelp! offline.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">
''Kata kunci : iDuHelp!, Online, Offline''</p></div>

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">
This study was conducted to facilitate students in accessing information about iLearning, by utilizing computer systems and media that can be accessed by the service system called iDuHelp!. IDuHelp Care System! already running on Higher Education Prog, with a service system can be made easier for students to get information about Ten Pillars IT iLearning. However, the service system is still running less than optimal, iDuHelp! There are two services, namely online and offline. Online done on time Monday-Friday (working hours) is at 08:00 to 21:00 pm, and offline can be done at any time. But the service system iDuHelp! which has been running there are still many shortcomings, because the service provided less than the maximum, then in need of solving the problem between them must be held operator training iDuHelp! to be more effective in providing maximum service. It can be concluded that the service system iDuHelp! can facilitate students get in trouble if the scope of the Ten Pillars ilearning It can be done any time and train operators daam provide services previously performed maksimal.The development is located on previously conducted offline, offline previously only be done at certain hours, ie from At 21:00 to 08:00, and developed again be able to be done every time. The development will be undertaken when the author is limiting users iDuHelp! offline with incoming emails limit is simply using email Rinfo. In the previous development of simulation and now there are only developed again into the presence of training iDuHelp!.Hope the author does is make the development iDuHelp service! become more maximal quality of service because he had done Training iDuHelp! and restrictions on iDuHelp incoming email! offline.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''Keyword : iDuHelp!, Online, Offline''</p></div>

{{pagebreak}}
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''KATA PENGANTAR'''</div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Puji syukur alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan seribu jalan, sejuta langkah serta melimpahkan segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga laporan Skripsi Penulis dapat berjalan dengan baik dan selesai dengan semestinya.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Tujuan dari pembuatan Skripsi ini adalah sebagai salah satu persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Komputer (S.Kom) untuk jenjang S1 di Perguruan Tinggi Raharja, Cikokol Tangerang. Sebagai bahan penulisan, penulis mengambil data berdasarkan hasil observasi, wawancara, survey serta studi pustaka yang mendukung penulisan ini.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Hati kecil ini pun menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak penyusunan laporan Skripsi ini tidak akan berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Oleh karena itu pada kesempatan yang singkat ini, izinkanlah penulis menyampaikan selaksa pujian dan terimakasih kepada :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Ir. [[Untung Rahardja]], M.T.I selaku Presiden Direktur [[Perguruan Tinggi Raharja]] dan juga sebagai Dosen Pembimbing yang telah berkenan memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis. </li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu [[Meta Amalya Dewi]], M.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang telah berkenan memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis. </li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Drs. PO. [[Abas Sunarya]], M.Si selaku Direktur [[Perguruan Tinggi Raharja]]. </li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Maimunah, M.Kom selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi. </li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis. </li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Kedua orang tua, Adik dan saudara keluarga yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil maupun doa untuk keberhasilan kepada penulis.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Rekan-rekan grup [[Fantasy 8|Fantasy8]] ([[Erlita Rasdiana]], [[Irwan Nurdin]], [[Fitri Lisnawati]], [[Nida Hanifah]], [[Siti Rahmawati]], [[Susan Oktaviani]],[[Yunita Wulansari]]).</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Rekan-rekan grup Averoes( Devi Rahayu, Desi Sartika, Ray Indra Taufik Wijaya, Yessi Frecilia, Siti Fatimah, dan Yuliana Isma Nugraha) , Khususnya Ana Nurmaliana sebagai partner dalam project yang sama.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Seluruh anggota [[REC]] yang telah memberikan dukungan dan masukan yang berarti kepada penulis dalam menyelesaikan laporan SKRIPSI ini </li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Special Thanks to Tomi Agus Saputra A.md yang telah memberikan motivasi semangat dalam menyelesaikan laporan Skripsi ini</li>
</ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan SKRIPSI ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan Skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.</p></div>



<div align="right" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'">
{| width="100%" align="right"
|-
| width="60%" | || align="center" | Tangerang, 17 Juni 2014
|-
| ||   
|-
| ||  
|-
| ||   
|-
| ||  
|-
| || 
|-
| ||   
|-
| ||  
|-
| || 
|-
| ||  
|-
| ||  
|-
| ||   
|-
| ||  
|-
| || 
|-
| ||   
|-
| ||  
|-
| || 
|-
| width="60%" | || align="center" | <u>Nida Hanifah</u>
|-
| width="60%" | || align="center" | NIM. 1011464440
|-
|}
</div>
{{pagebreak}}
__TOC__
{{pagebreak}}

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM'''</p></div>
[[Berkas:Daftar Simbol Use Case Diagram.png|pus]]
{{pagebreak}}

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM'''</p></div>
[[Berkas:Daftar Simbol Activity Diagram.png|pus]]


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM'''</p></div>
[[Berkas:Daftar Simbol Sequence Diagram.png|pus]]
{{pagebreak}}

<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR TABEL'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 3.1 Identifikasi SWOT </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 3.2 Analisa SWOT </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 3.3 Elisitasi Tahap I </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 3.4 Elisitasi Tahap II </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 3.5 Elisitasi Tahap III </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 3.6 Final Draft Elisitasi </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.1 Prosedur Sistem Berjalan dan Usulan </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.2 Struktur Tabel Usur </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.3 Struktur Tabel Operator </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.4 Struktur Tabel Departement </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.5 Struktur Tabel Transcipt </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.6 Struktur Tabel Messages </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.7 Struktur Tabel LeaveMessage </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.8 Black Box Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.9 Black Box Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.10 Schedulle Implementasi </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.11 Struktur Tabel Departement </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Tabel 4.12 Estimasi Biaya </p></div>

{{pagebreak}}
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR GAMBAR'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 2.1 Ten Pilar IT iLearning </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 2.2 Logo iDuHelp! </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 2.3 Macromedia Dreamweaver </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 2.4 Filezilla </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perguruan Tinggi Raharja  </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.2 Use Case Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.3 Use Case Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.4 Sequence Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.5 Sequence Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.6 Activity Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.7 Activity Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.8 Email Spam</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.9 Email Spam 2 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.10 Email Spam 3 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.11 Permintaan Chaned Respon  </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.12  Permintaan Subjek Pertanyaan </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.13 Permintaan Customer Agar Terdapat AutoFokus </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.14 Permintaan Form Registrasi 1 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.15 Permintaan Form Registrasi 2 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.16 Permintaan Operator Mengganti Password </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.17 Permintaan Share Transkip 1 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.18 Permintaan Share Transkip 2 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.19 Permintaan Milis Training 1 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 3.20 Permitaan Milis Training 2 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.1 Listing Code leavemessage.php </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.2 Tampilan Field Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.3  Tambah Chaned Respon </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.4 Menulis Chaned Respon </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.5 Menu Chaned Respon Pada Chat </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.6 Chaned Respon Pada Menu Chat </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.7 Tampilan Edit Departement </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.8 Tampilan Subjek Pertanyaan Sebelum Diceklis </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.9 Tampilan Kolom Subjek Pertanyaan Setelah Diceklis </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.10 Tampilan Eksekusi Field Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.11 Listing Code wentaway.php</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.12 Session Closed</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.13 Form Registrasi Training </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.14 Listing Login.php </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.15 Tampilan Login Operator </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.16 Tampilan Transkip</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.17 Isi Transkip </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.18 Tampilan Monitoring Operator </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.19 Tampilan Create Departement </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.20 Tampilan Icon Search Operator </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.21 Jadwal Petugas iDuHelp! </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.22 Target Customer </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.23 Presentasi Project iDuHelp! </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.24 Email Milis Training iDuHelp! </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.25 Email Buat Milis Training iDuHelp!</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.26 Milis Training iDuHelp! </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.27 Say Hello milis Training iDuHelp! </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.28 Use Case Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.29 Use Case Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.30 Use Case Training </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.31 Activity Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.32 Activity Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.33 Activity Training </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.34 Sequence Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.35 Sequence Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.36 Sequence Training </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.37 Class Diagram </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.38 Flowchart Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.39 Flowchart Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.40 Tampilan Hipo iDuHelp! </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.41 Tampilan Menu Chat </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.42 Tampilan Chat Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.43 Tampilan Field Online </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.44 Tampilan Chat Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.45 Tampilan Field Offline </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.46 Tampilan Form Registrasi Training </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.47 Tampilan Login Operator </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.48 Tampilan Chat Request Customer</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.49 Tampilan Chattingan antara Operator dengan Customer </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.50 Tampilan Transkip Pertanyaan Customer 1 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.51 Tampilan Transkip Pertanyaan Customer II </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 1">Gambar 4.52 Tampilan Transkip Pertanyaan Customer III </p></div>


{{pagebreak}}


=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB I'''</div>=
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENDAHULUAN'''</div>

===Latar Belakang===


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Perkembangan Teknologi Informasi yang semakin pesat menimbulkan cara baru dalam globalisasi.Komputer sebagai sarana bantu manusia dapat memepermudah pekerjaan sehari-hari di segala bidang. Pada awalnya pemakai hanya menggunakan computer telah berkembang,salah satu contoh perkembangannya adalah penggunaan computer sebagai aplikasi system informasi sumber daya manusia yang dapat bekerja secara efektif dan efisien.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
Untuk menghadapi era globalisasi dimasa yang akan datang, setiap unit organisasi di tuntut untuk dapat menyesuaikan diri dengan kemajuan Ilmu Teknologi dimasa yang akan datang. Tak dapat dipungkiri jika kemajuan teknologi masa kini berkembang sangat pesat. Hal ini dapat dibuktikan dengan banyaknya inovasi-inovasi yang telah dibuat di dunia ini. Dari hingga yang sederhana, hingga yang menghebohkan dunia. Sebenarnya Teknologi sudah ada sejak jaman dahulu, yaitu jaman romawi kuno. Perkembangan teknologi berkembang secara drastis dan terus berevolusi hingga sekarang. Hingga menciptakan obyek-obyek, teknik yang dapat membantu manusia dalam pengerjaan sesuatu lebih efisien dan cepat. Beberapa alasan kenapa komputer saat ini dibutuhkan dalam pemenuhan kebutuhan informasi secara efektif dan akurat , maupun menegnai sistem informasi yang memiliki database yang sangat besar dan untuk proses pelayanan .</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Kualitas pelayanan berpusat untuk memenuhi kebutuhan keinginan mahasiswa, serta kecepatan dan ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi keinginan mahasiswa . Jika pelayanan yang diterima melampaui keinginan mahasiswa, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang baik. Sebaliknya, jika pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diinginkan maka kualitas dipersepsikan buruk. baik tidaknya kualitas pelayanan tergantung pada kemampuan pelayanan dalam memenuhi keinginan mahasiswa secara konsisten. Jika pelayanan yang diberikan masih rendah disebabkan dari operator yang melayani pelayanan tersebut belum terarah dengan baik.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pelayanan adalah aktivitas yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang melalui sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam rangka memenuhi kebutuhan orang lain didsertai kemudahan untuk memenuhi segala kebutuhan mereka. hal ini menjelaskan bahwa pelayanan adalah suatu bentuk sistem, prosedur atau metode yang diberikan kepada orang lain agar kebutuhan orag tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan mereka. Karena itu proses pelayanan berlangsung secara ruti dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan organisasi dalam masyarakat. Pemberian pelayanan yang baik merupakan salah satu upaya perusahaan untuk menciptakan kepuasan bagi orang lain. Jika konsumen merasa telah mendapatkan pelayanan yang baik, berarti perusahaan mampu memberikan pelayanan yang baik pula. </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
Pada  Perguruan Tinggi Raharja menciptakan sebuah fasilitas pelayanan kampus yang dinamakan sistem pelayanan iDuHelp! (iLearning Education Help), terdapat dua jenis pelayanan yaitu Online dan Offline . Pelayanan Online adalah Pribadi Raharja berkomunikasi langsung dengan Operator iDuHelp! melalui chat online, sedangkan pelayanan offline adalah pelayanan yang tidak berkomunikasi langsung dengan operator, melalui pesan offline, yang akan dikirimkan melalui email iDuHelp! Offline. Dengan adanya sistem ini diharapkan Pribadi Raharja tidak kesulitan dalam mengakses informasi kampus mengenai 10 Pilar IT iLearning.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Sistem iDuHelp! ini merupakan salah satu dari 10 Pilar IT iLearning . Pada pengertian iLearning itu sendiri dicetuskan oleh Ir.Untung Rahardja M.TI . Dimana pengertian iLearning adalah sebuah inovasi  baru bagi metode perkuliahan berdsarkan 4B, yaitu belajar, bekerja, berdoa dan bermain dengan media iPad yang pelaksanaan dari 4B  tersebut dapat menjalankan 2 fungsi otak, yaitu otak kanan dan otak kiri, metode yang baik untuk sistem pembelajaran di Perguruan Tinggi Raharja adalah iLearning dengan menggunakan iPad. Dengan adanya iLearning ini dapat membuat mahasiswa lebih aktif, dan mahasiswa tidak perlu lagi membawa alat tulis atau kertas, tetapi menggunakan iPad mempermudah dalam proses pembelajaran. Biasanya dosen iLearning selalu memberikan tugas dan materinya juga menggunakan fasilitas iPad. Dibawah ini terdapat gambar infrastruktur 4B iLearning :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Pada iDuHelp! terdapat dua pelayanan yaitu Online dan Offline, dimana dalam pelayanan Online ini dilakukan pada waktu Senin-Jumat (jam kerja) yaitu pada Pukul 08.00 - 21.00 wib. Dalam satu hari terdapat tiga operator yang bertugas, dibagi dalam 3 Shift yaitu di shift 1 dari pukul 08.00-13.00 wib, shift 2 dari pukul 12.00 - 17.00 wib, dan shift 3 dari pukul 16.00-21.00. Di jam selanjutnya dari pukul 21.00-08.00 jika ada customer yang bertanya otomatis akan masuk dalam pelayanan offline. Pelayanan Offline dapat dilakukan setiap waktu dan dapat di respon pada jam kerja saja.</p> </div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pelayanan online sudah dibatasi dalam penggunaannya, hanya Pribadi Raharja yang menggunakan email Rinfo yang dapat mengakses iDuHelp! online sedangkan untuk offline belum ada batasan email dalam mengakses offline, sehingga terjadi banyak spam yang masuk, spam yang berisi email selain Rinfo yang tidak mencerminkan Pribadi Raharja.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dengan adanya sistem iDuHelp! memberikan manfaat bagi Pribadi raharja,dalam mendapatkan informasi, informasi yang didapat sesuai dengan Ruang Lingkup yang ditentukan, seputar TPi,REC (Jurnal dan hibah), iPanda, FoX, Youtube Channel, iTracking, Go+, dan iTunesU. Selain mendapatkan banyak informasi, pribadi Raharja juga dapat terjun langsung melayani Pribadi Raharja lainnya, yaitu menjadi operator iDuHelp! (Tridharma), bagi Pribadi Raharja yang mengikuti Tridharma ini harus mengikuti Training, training ini dilakukan agar pelayanan yang diberikan lebih optimal dan terarah.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Dengan adanya sistem iDuHelp! yang berjalan saat ini di Perguruan Tinggi Raharja, belum berjalan secara optimal karena pelayanan yang diberikan belum maksimal maka diberikan sebuah solusi dengan di adakannya Training untuk operator iDuHelp! agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Dari penelitian tersebut maka  penulis mengambil judul “ Pengembangan Sistem Informasi Campus Service iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi Raharja”.</p></div>






{{pagebreak}}

==Rumusan Masalah==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Perumusan masalah merupakan salah satu tahap diantara sejumlah tahap penelitian yang memiliki kedudukan penting dalam kegiatan penelitian. Setiap penelitian dimulai dari perumusan masalah yang dilanjutkan dengan pemecahan masalah. Perumusan ini dikategorikan sebagai pertanyaan utama yang dicari dan yang akan dijawab melalui penelitian pada BAB selnjutnya. Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan, berikut ini adalah perumusan masalahnya : </p></div>


<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2"> Bagaimana Sisitem Pelayanan Kampus yang berjalan saat ini pada Perguruan Tinggi Raharja ?</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Apakah pelayanan kampus yang diterapkan  sudah optimal?</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Apakah ada batasan dalam penggunaan Sistem Pelayanan iDuHelp! ini?</p></li></ol>

==Tujuan dan Manfaat Penelitian==

===Tujuan Penelitian===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari beberapa permasalahan yang terjadi. Maka dalam penulisan lapopran skripsi ini terdapat beberapa tujuan yaitu :</p></div>

<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Menganalisa permasalahan dari sistem pelayanan yang berjalan</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Meningkatkan mutu pelayanan gar lebih maksimal</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Menghilangkan spam yang terjadi akibat tidak terbatsnya pengguna iDuHelp!</p></li></ol>

===Manfaat  Penelitian===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Manfaat penelitian merupakan dampak dari tercapainya tujuan dan terjawabnya rumusan masalah secara akurat. Manfaat penelitian harus dapat dibedakan antara manfaat teoritis dan manfaat praktisnya.Laporan skripsi ini dibuat dari pengembangan sebelumnya.Dalam penulisan laporan skripsi ini dikemukakan beberapa manfaat, yaitu : </p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Mengetahui kekurangan sistem pelayanan yang berjalan saat ini </p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Menghasilkan pelayanan yang maksimal.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Keseragaman email pengguna iDuHElp! yang mencerminkan Pribadi Raharja </p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Mengembangkan kekurangan dari sistem iDuHelp! yang sedang berjalan.</p></li></ol>

==Ruang Lingkup Penelitian==

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p style="line-height: 2">
Untuk mempermudah penulisan laporan SKRIPSI ini dan agar lebih terarah dan berjalan dengan baik, maka perlu kiranya dibuat suatu batasan masalah penelitian. Adapun ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas dalam penulisan laporan SKRIPSI ini yaitu hanya pada lingkup seputar kegiatan aktifitas 10 Pilar It iLearning  yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja. Pada laporan SKRIPSI ini hanya membahas tentang pelayanan online dan offline melalui iDuHelp! (iLearning Education Hellp).Berikut ini adalah ruang lingkupnya</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Customer Online dan Offline 
<p style="line-height: 2"> Pertanyaan Perihal  </p></div>
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">10 Pilar IT iLearning (iME, Rooster, iDuHelp!, iDu, Magics, iRan,Widuri,  iRme, iSur, dan eco/rinfo)</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">iPanda, FoX, Youtube Channel, iTracking, Go+, dan iTunesU </li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">REC (Hibah, Jurnal, Traning, RCEP, dan RME ).</li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Melayani customer hanya menggunakan email Rinfo </p></li></ol>

==Metode Penelitian==

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
Dalam penyusunan Laporan Skripsi ini, metode penelitian yang digunakan  yaitu dengan metode mengumpulkan dan menggambarkan data mengenai keadaan sistem yang berjalan menjadi objek penelitian untuk mendapatkan data secara relevan. Teknik pengumpulan data yang penulis lakukan dalam mencari dan mengumpulkan data serta mengolah informasi yang diperlukan menggunakan beberapa metode sebagai berikut :</p></div>
===Metode Pengumpulan Data===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">

Metode pengumpulan data digunakan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk mecapai tujuan penelitian. Metode pengumpulan data dapat dilakukan dengan cara pengamatan, wawancara, kuesiner, study pustaka dan lain sebagainya. Cara yang dilakukan penulis dalam metode pengumpulan data untuk laporan skripsi ini adalah :</p></div>
<ol> <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Observasi (Pengamatan)<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">

Merupakan metode dengan cara melakukan pengamatan secara langsung pada objek yang diteliti sehingga penulis lebih mudah mendapatkan informasi. Untuk mengamati berbagai hal atau kondisi yang ada di lapangan dan meminta data yang diperlukan sebagai bahan untuk menulis laporan skripsi. Kemudian dalam sebuah pelayanan diadakan sebuah pengamatan terhadap sistem yang dikembangkan.</p></li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Wawancara<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">

Merupakan metode dengan cara melakukan tanya jawab kepada pihak yang berkaotan secara sistematis. Pada penelitian ini penulis melakukan tanya jawab dengan stakeholder, dalam hal ini stakeholder menginginkan pengembangan pada sistem iDuHelp!</p></li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;line-height: 2;">Sudy Pustaka<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Study pustaka adalah suatu pembahasan yang berdasarkan pada buku-buku referensi yang bertujuan untuk memperkuat materi pembahasan maupun sebagai dasar untuk menggunakan rumus-rumus tertentu dalam menganalisa dan pengembangan. study pustaka digunakan untuk memecahkan suatu masalah yang ada baik untuk menganalisa faktor-faktor dan data pendukung maupun untuk merencanakan konstruksi. Dalam hal ini peneliti wajib mempelajari teori-teori yang mendasar , selain itu memanfaatkan hasil penelitian dengan masalah penelitian yang ada untuk menghindari terjadinya penelitian yang serupa. Melalui metode study pustaka ini penulis mencari teori yang berkaitan dengan ruang lingkup penelitian dan mempelajari referensi yang ada pada CCIT jurnal dan Laporan skripsi sebelumnya.</p></li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;line-height: 2;">Survey<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">

Metode ini dilakukan melalui sistem iLearning Survey ( iSur), dimana metode ini dilakukan secara online yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang atas pelayanan yang diberikan oleh operator iDuHelp! selama menggunakan pelayanan iDuHelp!. Survey ini dilakukan agar dapat mengetahui pelayanan yang diberikan oleh para operator iDuHelp!, pelayanan baik maupun buruk dapat terlihat, dan informasi yang didapatkan lebih akurat serta data dapat tersimpan dan tidak hilang.</p></li></ol>

===Metode Analisa===
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Metode Analisa Sistem<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Metode analisa sistem ini penulis menggunakan  metode Analis SWOT</p></li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Metode Analisa Perancangan Program<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Pada metode analia perancangan program akan dijabarkan di BAB IV. Metode perancangan program ini peneliti mengunakan metode UML dan Flowchart.</p></li></ol>

===Metode Pengembangan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> 
Metode pengembangan sistem adalah metode-metode, prosedur-prosedur, konsep-konsep pekerjaan, aturan-aturan yang akan digunakan, dan apa saja yang harus dikerjakan dalam pengembangan ini.Proses pengembangan sistem iDuHelp! menggunakan metode prototype, metode ini digunakan untuk mendefinisikan secara jelas kebutuahan yang diperlukan dengan desain aplikasi cepat karena menyederhanakan dan mempercepat desain sistem iDuHelp!. Metode prototype dirancang agar dapat menerima perubahan-perubahan dalam menyempurnakan prototype yang sudah ada sehingga dapat mengahasilkan sistem yang dapat diterima dan perubahan yang dilakukan dapat disebut dengan pengembangan sistem. </p></div>

=== Metode Testing===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent:0.5in"><p style="line-height: 2"> 
Metode testing ini digunakan untuk menganalisa suatu identitas sistem untuk mendeteksi, mengevaluasi kondisi dan fitur-fitur yang diinginkan dan mengetahui kualitas dari suatu sistem yang dilakukan untuk mengeleminisi suatu kesalahan yang terjadi saat sistem di terapkan. Penulis menggunakan metode black box karena metode Black Box dapat mengetahui apakah perangkat lunak yang dibuat dapat berfungsi dengan benar dan telah sesuai dengan yang diharapkan.</p></div>

==Sistematika Penulisan==

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk memahami lebih jelasnya laporan Skripsi ini,Terdapat materi-materi pengelompokan menjadi beberapa sub,dalam sistematika penulisannya sebagai berikut :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">'''BAB I PENDAHULUAN''' </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Bab ini berisikan tentang penjelasan latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian, dan sistematika penulisan.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">

<p style="line-height: 2">'''BAB II LANDASAN TEORI'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Bab ini berisikan pengertian dan definisi yang diambil dari kutipan buku dan jurnal yang berkaitan dengan penyusunan laporan skripsi serta beberapa literature review yang berhubungan dengan penelitian.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">

<p style="line-height: 2">'''BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Bab ini berisikan gambaran umum instansi, tata laksana sistem yang berjalan, analisa sistem yang berjalan, konfigurasi sistem yang berjalan, permasalahan yang dihadapi dan alternatif pemecahan masalah, dan user requirement yang terdiri dari 4 (empat) tahap elisitasi, yakni elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III, serta final draft elisitasi yang merupakan final elisitasi yang diusulkan.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">

<p style="line-height: 2">'''BAB IV HASIL PENELITIAN'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Bab ini menjelaskan rancangan sistem yang diusulkan, rancangan basis data, flowchart sistem yang diusulkan, rancangan prototipe, tampilan layar, konfigurasi sistem yang berjalan, testing, evaluasi, implementasi, dan estimasi biaya. Serta pembahasan secara detail final elisitasi yang ada di bab sebelumnya, di jabarkan secara satu persatu dengan menerapkan konsep sesudah adanya sistem yang diusulkan.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">

<p style="line-height: 2">'''BAB V PENUTUP'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang berkaitan dengan analisa dan optimalisasi sistem berdasarkan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">

<p style="line-height: 2">'''DAFTAR PUSTAKA'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">

<p style="line-height: 2">'''LAMPIRAN'''</p></div>

{{Pagebreak}}

=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB II'''</div>=
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''LANDASAN TEORI'''</div>
==Teori Umum==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Untuk mendukung pembuatan laporan ini, maka perlu dikemukakan hal-hal atau teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan dan ruang lingkup pembahasan sebagai landasan dalam pembuatan laporan ini.</p></div>


===Konsep Dasar Sistem===


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2"> Dibawah ini adalah beberapa definisi sistem menurut para ahli : </p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">
Menurut Mustakini (2009:34), bahwa Sistem (system) dapat didefiniskan dengan pendekatan prosedur dan dengan pendekatan komponen. “Dengan pendekatan prosedur, sistem dapat didefinisikan sebagai kumpulan dari prosedur-prosedur yang mempunyai tujuan tertentu”. Contoh sistem yang didefinisikan dengan pendekatan ini adalah sistem akuntansi. Sistem ini didefinisikan sebagai kumpulan dari prosedur-prosedur penerimaan kas, pengeluaran kas, penjualan, pembelian dan buku besar.<ref name="Mustakini, Jogiyanto Hartono. 2009. Sistem Informasi Teknologi, Yogyakarta: Andi Offset.">Mustakini, Jogiyanto Hartono. 2009. Sistem Informasi Teknologi, Yogyakarta: Andi Offset.</ref>> </p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">
Menurut Yakub (2012:1), “Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang berhubungan, terkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau tujuan tertentu”.<ref name="yakub. 2012. Analisa sistem.">yakub. 2012. Analisa sistem</ref></p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Menurut McLeod, Jr dalam Prasojo. (2011:152), “Sistem adalah sekelompok elemen yang terintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan”.<ref name ="Mcleod.2011">.(2011:152)</ref></p>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">
Menurut Moekijat dalam Prasojo (2011:152), “Sistem adalah setiap sesuatu terdiri dari obyek-obyek, atau unsur-unsur, atau komponen-komponen yang bertata kaitan dan bertata hubungan satu sama lain, sedemikian rupa sehingga unsur-unsur tersebut merupakan satu kesatuan pemrosesan atau pengolahan yang tertentu”.</p></li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pengertian diatas mengenai sistem, dapat disimpulkan bahwa suatu sistem merupakan Kumpulan elemen-elemen yang saling berkaitan dan berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Terdapat dua kelompok pendekatan didalam pendefinisian sistem yaitu</p></div>

<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Pendekatan yang menekankan pada prosedur, mendefinisikan sistem sebagai suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu.</p>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Pendekatan yang menekan pada elemen atau komponen, mendefisinikan sistem sebagai kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu.</p></li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''1. Karakteristik Sistem'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Mustakini (2009:54).<ref name="Mustakini, Jogiyanto Hartono. 2009. Sistem Informasi Teknologi, Yogyakarta: Andi Offset.">, suatu sistem mempunyai karakteristik. Karakteristik sistem adalah sebagai berikut:</ref></p></div>

<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Suatu sistem mempunyai komponen-komponen sistem (components) atau subsitem-subsistem.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Ruang lingkup sistem merupakan daerah yang membatasi antara sistem dengan sistem yang lain atau sistem dengan lingkungan luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Suatu sistem mempunyai lingkungan luar (Environment)</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Bentuk apapun yang ada diluar ruang lingkup atau batasan sistem yang mempengaruhi operasi sistem tersebut disebut lingkungan luar sistem. Lingkungan luar sistem ini dapat bersifat menguntungkan dan dapat juga bersifat merugikan sistem tersebut.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Suatu sistem mempunyai penghubung(Interface)</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Media yang menghubungkan sistem dengan subsistem yang lain disebut penghubung sistem atau interface. Penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari satu subsistem ke subsistem lain. Bentuk keluaran dari satu subsistem akan menjadi masukan untuk subsitem lain melalui penghubung tersebut. Dengan demikian, dapat terjadi suatu integrasi sistem yang membentuk satu kesatuan.penghubung. </p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Suatu sistem mempunyai tujuan (goal).</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Suatu sistem mempunyai tujuan dan sasaran yang pasti dan bersifat deterministik. Kalau suatu sistem tidak memiliki sasaran maka operasi sistem tidak ada gunanya. Suatu sistem dikatakan berhasil bila mengenai sasaran atau tujuan yang telah direncanakan.</p></li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''2. Klasifikasi Sistem'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Menurut (Agus Mulyanto, 2009 : 1)</p></div>


<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Abstrak dan Fisik

<p style="line-height: 2">A. Sistem Abstrak (abstact system) adalah sistem yang berupa pemikiran atau gagasan yang tidak tampak secara fisik. Misalnya, sistem agama/ teologi.</p>
<p style="line-height: 2">B. Sistem Fisik (physical system) adalah sistem yang ada secara fisik dan dapat dilihat dengan mata. Misalnya, sistem komputer, sistem akuntansi, dan sistem transportasi.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Alamiah dan Buatan

<p style="line-height: 2">A. Sistem alamiah (natural system) adalah sistem yang terjadi karena proses alam, bukan buatan manusia. Misalnya, sistem tatasurya, sistem rotasi bumi.</p>
<p style="line-height: 2">B. Sistem buatan manusia (human made system) adalah sistem yang terjadi melalui rancangan atau campur tangan manusia. Misalnya, sistem komputer, sistem transportasi.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem tertentu (deterministic system) dan sistem tak tentu (probabilistic system)

<p style="line-height: 2">A. Sistem tertentu (deterministic system) adalah sistem yang operasinya dapat diprediksi secara cepat dan interaksi di antara bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti. Misalnya, sistem komputer karena operasinya dapat diprediksi berdasarkan program yang dijalankan.</p>
<p style="line-height: 2">B. Sistem tak tentu (probabilistic system) adalah sistem yang hasilnya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas. Misalnya, sistem persediaan.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Tertutup dan Terbuka



<p style="line-height: 2">A. Sistem tertutup (closed system) adalah sistem yang tidak berhubungan dengan lingkungan di luar sistem. Sebenarnya sistem tertutup tidak ada, yang ada adalah relatif tertutup.</p><p style="line-height: 2">B. Sistem terbuka (open system) adalah sistem yang berhubungan dengan lingkungan luar dan dapat terpengaruh dengan keadaan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima masukan dan menghasilkan output untuk subsistem yang lain.</p></li></ol>

===Konsep Dasar Informasi===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''1. Definisi Data'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Sumber informasi adalah data. Data merupakan bentuk jamak dari bentuk tunggal datum atau item. Menurut McLeod dalam bukunya Yakub (Yakub,2012: 5)<ref name="Yakub. 2012. Pengantar Sistem Informasi, Yogyakarta: Graha Ilmu">Yakub. 2012. Pengantar Sistem Informasi, Yogyakarta: Graha Ilmu</ref>  “ Data adalah deskripsi kenyataan yang menggambarkan adanya suatu kejadian (event), data terdiri dari fakta (fact) dan angka yang secara relatif tidak berarti bagi pemakai”.Data dapat berbentuk nilai yang terformat, teks, citra, audio, dan video.</p></div>


<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Teks, adalah sederetan huruf, angka, dan simbol-simbol yang kombinasinya tidak tergantung pada masing masing itemsecara individual misalnya, artikel koran, majalah dan lain-lain.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Data yang terformat, adalah data dengan suatu format tertentu, misalnya data yang menyatakan tanggal atau jam, dan nilai mata uang.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Citra (image), adalah data dalam bentuk gambar, citra dapat berupa, grafik, foto, hasil ronsten, dan tanda tangan.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Audio, adalah data dalam bentuk suara misalnya, instrumen musik, suara orang, suara binatang, detak jantung, dan lain-lain.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Video, adalah data dalam bentuk gambar yang bergerak dan dilengkapi dengan suara misalnya, suatu kejadian dan aktivitas-aktivitas dalam bentuk film.</p></li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''2. Definisi Sistem'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Informasi ibarat darah yang mengalir di dalam tubuh manusia, maksud dari kalimat tersebut yaitu bahwa informasi sangat penting pada suatu organisasi. Informasi (information) dapat didefinisikan sebagai berikut:</p></div><ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Gordon B. Davis , informasi adalah data yang telah diproses ke dalam suatu bentuk yang mempunyaiarti bagi si penerima dan mempunyai nilai nyata dan terasa bagi keputusan saat itu atau keputusan mendatang. (Tata Sutabri 2012:1)</p><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menurut Sutarman (2012:14), “Informasi adalah sekumpulan fakta (data) yang diorganisasikan dengan cara tertentu sehingga mereka mempunyai arti bagi si penerima”.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menurut McLeod dalam Yakub (2012:8), “Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna bagi penerimanya”.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa “Informasi merupakan data yang telah diolah, dibentuk, ataupun dimanipulasi sesuai dengan keperluan tertentu bagi penggunanya”.</p></li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''3. Kualitas Informasi'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Kualitas informasi ditentukan oleh tiga hal pokok yaitu akurasi (''accuracy''), relevansi (''relevancy''), dan tepat waktu (''timeliness''). (Agus Mulyanto, 2009 : 247)<ref name="M. Agus.2009. “Sistem Informasi Konsep & Aplikasi, Pustaka Belajar.Yogyakarta.">M. Agus.2009. “Sistem Informasi Konsep & Aplikasi, Pustaka Belajar.Yogyakarta.</ref>.</p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''4. Nilai Informasi'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Parameter untuk mengukur nilai sebuah informasi (value of information) ditentukan dari dua hal pokok yaitu manfaat (benefit) dan biaya (cost). Namun, dalam kenyataannya informasi yang biaya untuk mendapatkannya tinggi belum tentu memiliki manfaat yang tinggi pula.</p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Menurut Sutarman (2012:14), Nilai dari informasi ditentukan oleh lima hal yaitu:</p></div>

<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Untuk memperoleh pemahaman dan manfaat.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Untuk mendapatkan pengalaman.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Pembelajaran yang terakumulasi sehingga dapat diaplikasikan dalam pemecahan masalah atau proses bisnis tertentu.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Untuk mengekstrak inplikasi kritis dan merfleksikan pengalaman masa lampau yang menyedikan pengetahuan yang terorganisasi dengan nilai yang tinggi. Nilai ini bisa menghindari seorang menajer darimembuat kesalahan yang sama yang dilakukan oleh manajer lain sebelumnya.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Suatu informasi dikatakan bernilai bila manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya. Sebagian besar informasi tidak dapat ditaksir keuntungannya dengan suatu nilai uang, tetapi dapat ditaksir nilai efektivitasnya.</p></li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Gordon B. Davis nilai informasi dikatakan sempurna apabila perbedaan antara kebijakan optimal, tanpa informasi yang sempurna dan kebijakan optimal menggunakan informasi yang sempurna dapat dinyatakan dengan jelas.</p></div>



<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Nilai suatu informasi dapat ditentukan berdasarkan sifatnya. Tentang 10 sifat yang dapat menentukan nilai informasi, yaitu sebagai berikut :</p></div><ol> <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Kemudahan<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Informasi memiliki nilai yang lebih sempurna apabila dapat diperoleh secara mudah. Informasi yang penting dan sangat dibutuhkan menjadi tidak bernilai jika sulit diperoleh.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sifat luas dan kelengkapannya<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup/cakupan yang luas dan lengkap. Informasi sepotong dan tidak lengkap menjadi tidak bernilai, karena tidak dapat digunakan secara baik.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Ketelitian (accuracy)<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai ketelitian yang tinggi/akurat. Informasi menjadi tidak bernilai jika tidak akurat, karena akan mengakibatkan kesalahan pengambilan keputusan.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Kecocokan dengan pengguna (relevance)<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Informasi berharga dan penting menjadi tidak bernilai jika tidak sesuai dengan kebutuhan penggunanya, karena tidak dapat dimanfaatkan untuk pengambilan keputusan.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Ketepatan waktu<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila dapat diterima oleh pengguna pada saat yang tepat. Informasi berharga dan penting menjadi tidak bernilai jika terlambat diterima/usang, karena tidak dapat dimanfaatkan pada saat pengambilan keputusan.</p></li>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Kejelasan (clarity)<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Informasi yang jelas akan meningkatkan kesempurnaan nilai informasi. Kejelasan informasi dipengaruhi oleh bentuk dan format informasi. </p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Fleksibilitas/ keluwesannya<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Nilai informasi semakin sempurna apabila memiliki fleksibilitas tinggi. Fleksibilitas informasi diperlukan oleh para manajer/pimpinan pada saat pengambilan keputusan.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Dapat dibuktikan<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut dapat dibuktikan kebenarannya. Kebenaran informasi bergantung pada validitas data sumber yang diolah.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Tidak ada prasangka<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut tidak menimbulkan prasangka dan keraguan adanya kesalahan informasi.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Dapat diukur<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Informasi untuk pengambilan keputusan seharusnya dapat diukur agar dapat mencapai nilai yang sempurna.</p></li></ol>

===Konsep Dasar Sistem Informasi===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Terdapat berbagai macam pengertian sistem informasi menurut beberapa ahli, diantaranya sebagai berikut :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Agus Mulyanto (Mulyanto, 2009:29)<ref name="Mulyanto">Mulyanto, Agus. 2009. Sistem Informasi Konsep & Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.</ref>, “Sistem informasi merupakan suatu komponen yang terdiri dari manusia, teknologi informasi, dan prosedur kerja yang memproses, menyimpan, menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk mencapai suatu tujuan.”</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sutarman (2012:13)<ref name="sutarman">Sutarman. 2012. ''"Buku Pengantar Teknologi Informasi"''. Jakarta: Bumi Aksara</ref>, "Sistem informasi adalah sistem yang dapat didefinisikan dengan mengumpulkan, memperoses, menyimpan, menganalisis, menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu. Seperti sistem lainnya, sebuah sistem informasi terdiri atas input (data, instruksi) dan output (laporan, kalkulasi)".</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
Menurut Sutabri (2012:46)<ref name="Sutabri">sutabri,Tata. 2012. “Konsep Sistem Informasi”.Yogyakarta: Andi Offset</ref>, Sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa “Sistem informasi adalah sebuah sistem yang terdiri dari pengumpulan, pemasukan, pemrosesan data, penyimpanan, pengolahan, pengendalian dan pelaporan sehingga tercapai sebuah informasi yang mendukungpengambilan keputusan didalam suatu organisasi untuk dapat mencapai sasaran dan tujuannya”.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''1. Komponen Sistem Informasi'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sistem informasi terdiri dari lima sumber daya yang dikenal sebagai komponen sistem informasi. Kelima sumber daya tersebut adalah manusia, hardware, software, data, dan jaringan. Kelima komponen tersebut memainkan peranan yang sangat penting dalam suatu sistem informasi. Namun, dalam kenyataannya, tidak semua sistem informasi mencakup kelima komponen tersebut. Misalnya, sistem informasi pribadi yang tidak mencakup jaringan telekomunikasi. (Mulyanto, 2009 : 247).</p></div>

<ol> <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sumber Daya Manusia<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Manusia mengambil peranan yang penting bagi sistem informasi. Manusia dibutuhkan untuk mengoperasikan sistem informasi. Sumber daya manusia dapat dibedakan menjadi dua kelompok yaitu pengguna akhir (end user) dan pakar sistem informasi. Pengguna akhir (end user)adalah orang-orang yang menggunakan informasi yang dihasilkan dari sistem informasi, misalnya pelanggan, pemasok, teknisi, mahasiswa, dosen, dan orang-orang yang berkepentingan dengan informasi dari sistem informasi tersebut. Sedangkan pakar sistem informasi adalah orang-orang yang mengembangkan dan mengoperasikan sistem informasi, misalnya sistem analis, developer, operator sistem, dan staf administrasi lainnya.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sumber Daya Hardware<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Sumber daya hardware adalah semua peralatan yang digunakan dalam pemrosesan informasi. Sumber daya hardware tidak hanya sebatas komputer saja, melainkan semua media data seperti lembaran kertas dan disk magnetik atau optikal.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sumber Daya Softaware<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Sumber daya software adalah semua rangkaian perintah (instruksi) yang digunakan untuk memproses informasi. Sumber daya software tidak hanya berupa program saja, tetapi juga berupa prosedur. Program merupakan sekumpulan instruksi untuk memproses informasi. Sedangkan prosedur adalah sekumpulan aturan yang digunakan untuk mewujudkan pemrosesan informasi dan mengoperasikan perintah bagi orang-orang yang akan menggunakan informasi.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sumber Daya Data<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Sumber daya data bukan hanya sekedar bahan baku untuk masukan sebuah sistem informasi, melainkan sebagai dasar membentuk sumber daya organisasi. Seperti yang dijelaskan sebelumnya data dapat berbentuk teks, gambar, audio, maupun video.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sumber Daya Jaringan<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Sumber daya jaringan merupakan media komunikasi yang menghubungkan komputer, pemroses komunikasi, dan peralatan lainnya, serta dikendalikan melalui software.</p></li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''2. Klasifikasi Sistem Informasi'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sistem informasi dapat dibentuk sesuai kebutuhan organisasi masing-masing. Oleh karena itu, untuk dapat menerapkan sistem yang efektif dan efisien diperlukan perencanaan, pelaksanaan, pengaturan, dan evaluasi sesuai keinginan masing-masing organisasi. Klasifikasi sistem informasi tersebut sebagai berikut:</p></div>
<ol> <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sistem informasi berdasarkan level organisasi<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Dikelompokkan menjadi level operasional, level fungsional dan level manajerial.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sistem informasi berdasarkan aktivitas manajemen<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
Dikelompokkan menjadi sistem informasi perbankan, sistem informasi akademik, sistem informasi kesehatan, sistem informasi asuransi dan sistem informasi perhotelan.</p></li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Sistem informasi berdasarkan fungsionalitas bisnis<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">Dikelompokkan menjadi sistem informasi akuntansi, sistem informasi keuangan, sistem informasi manufaktur, sistem informasi pemasaran dan sistem informasi sumber daya manusia.</p></li></ol>

===Konsep Dasar Analisa===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''1. Definisi Analisa Sistem'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Menurut Yakub (2012:142)<ref name="Yakub. 2012. Pengantar Sistem Informasi, Yogyakarta: Graha Ilmu" />, Analisa sistem dapat diartikan sebagai suatu proses untuk memahami sistem yang ada, dengan menganalisa jabatan dan uraian tugas (business users), proses bisnis (business prosess), ketentuan atau aturan (business rule), masalah dan mencari solusinya (business problem and business soulution), dan rencana-rencana perusahaan (business plan).</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Mulyato (2009:125)<ref name="Mulyanto">Mulyanto, Agus. 2009. Sistem Informasi Konsep & Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.</ref>, Analisa sistem adalah teori sistem umum yang sebagai sebuah landasan konseptual yang mempunyai tujuan untuk memperbaiki berbagai fungsi didalam sistem yang sedang berjalan agar menjadi lebih efisien, mengubah sasaran sistem yang sedang berjalan, merancang/mennganti output yang sdang digunakan, untuk mencapai tujuan yang sama dengan seperangkat input yang lain (biasa jadi lebih sederhana dan lebih interatif) atau melakukan beberapa perbaikan serupa.</p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat para ahli yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa analisis sitem adalah suatu proses sistem yang secara umum digunakan sebagai landasan konseptual yang mempunyai tujuan untuk memperbaiki berbagai fungsi didalam suatu sistem tertentu.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''2. Fungsi Analisa Sistem'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun fungsi analisa sebagai berikut :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Mengidentifikasi masalah–masalah kebutuhan pemakai (user).</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Menyatakan secara spesifik sasaran yang harus dicapai untuk memenuhi kebutuhan pemakai</p><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">

<p style="line-height: 2">Memilih alternatif–alternatif metode pemecahan masalah yang paling tepat.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Merencanakan dan menerapkan rancangan sistemnya. Pada tugas atau fungsi terakhir dari analisa sistem menerapkan rencana rancangan sistemnya yang telah disetujui oleh pemakai.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Pengertian Analisa Masukan</p><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Masukan pada sistem adalah data yang diterima dan akan diproses oleh sistem.</p><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Pengertian Analisa Proses</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Proses pada sistem adalah suatu kegiatan yang dihasilkan oleh suatu proses dari masukan yang diterima oleh proses</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Pengertian Analisa Keluaran</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">Keluaran pada sistem adalah data yang dihasilkan oleh suatu proses dari masukan yang diterima</p></li></ol>

===Konsep Dasar Database===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''1. Definisi Database'''</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Database sebagai kumpulan data dari penempatan tenaga kerja yang saling terkait dan mempengaruhi sesuai dengan tingkat kepentingannya sehingga data tersebut terintegrasi dan independence. (Aris Martono, 2009 : 307)</p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''2. Definisi Tabel'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel adalah komponen paling utama dalam membuat Website, pada saat pembuatan sebuah halaman web, tabel dijadikan sebagai media yang berfungsi sebagai kerangka untuk meletakkan komponen-komponen isi web. Sehingga dapat meninggalkan pengguna tabel dalam sebuah design web. (Anhar, 2010 : 45).</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Selain sebagai kerangka kerja, tabel juga dijadikan sebagai media untuk merapihkan semua content (isi web) yang ada di dalam halaman web. Jadi sebagai seorang web master atau designer web kita tidak akan dapat meninggalkan tabel, karena tabel dapat dikatakan sebuah komponen HTML yang diharuskan dalam pembuatan Website.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''3. Definisi Field''' </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Fields adalah sub bagian dari Record. Dari contoh isi record di atas, maka terdiri dari 2 fields, yaitu : fields Nama User dan Password. (Anhar, 2010 : 45).</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''4. Definisi Record'''</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Record adalah data yang isinya merupakan satu kesatuan seperti Nama User dan Password. Setiap keterangan yang mencakup Nama User dan Password dinamakan satu record. Setiap record diberi nomor yang disebut nomor record (Record Number). (Anhar, 2010 : 45).</p></div>

===Konsep Dasar Teknologi Informasi===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berikut ini adalah pengertian teknologi dan informasi : </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Teknologi adalah pengembangan dan aplikasi dari alat, mesin, material dan proses yang menolong manusia mnyelesaikan masalahnya, sedangkan informasi merupakan hasil pemrosesan, manipulasi dan pengorganisasian dari sekelompok data yang mempunyai nilai pengetahuan bagi penggunanya.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Definisi teknologi informasi menurut para ahli : </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Daryanto (2010:3),<ref name="Daryanto">Daryanto. 2010. Teknologi Jaringan Internet. Bandung:Satu Nusa</ref>, Teknologi informasi adalah sub sistem atau sistem bagian dari informasi, suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas yaitu informasi yang relavan, tepat dan akurat, yang digunakan untuk kebutuhan pribadi, bisnis dan pemerintahan dan merupakan informasi yang strategis untuk pengambilan keputusan.</p></div>

==Teori Khusus==
===Definisi Ilearning===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada dasarnya istilah iLearning (Integrated Learning) berasal dari pemikiran perkembangan Teknologi iPad di Perguruan Tinggi Raharja, yang dicetus peratma kali oleh pimpinan STMIK Raharja yaitu Ir. Untung Rahardja, M.T.I (2011), yang berisi 4B: Belajar, Bermain, Berdoa dan Bekerja. Pembelajaran secara efisien, praktis dan menyenangkan sehingga membuat mahasiswa/i menjadi lebih menarik dan semangat dalam belajar dengan di dukung teknologi yang mempermudah jangkauan mahasiswa/i dalam melakukan interaksi. Dengan demikian, pengertian terhadap keempat unsur-unsur pokok ini akan sangat membantu dalam memahami iLearning.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Istilah iLearning mengandung pengertian bahwa: “Merupakan suatu metode sistem pembelajaran yang sedang disiapkan oleh Perguruan Tinggi Raharja dengan upaya memberikan pelayanan prima kepada seluruh mahasiswa/i dalam bentuk service excellence sebagai kampus unggulan”.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">“Perguruan Tinggi Raharja dalam mengembangkan konsep proses pembelajaran berbasis multimedia secara online yang dikemas secara entertainment, sehingga menghadirkan konsep Interactive Education Learning yang menyentuh dalam proses belajar mengajar kepada seluruh civitas akademika dan secara terus menerus melakukan perbaikan (continues improvement) menuju kesempurnaan dalam materi bahan ajar yang selalu berkembang seiring dengan kemajuan dan perkembangan teknologi”.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Media audio visual dalam iLearning merupakan media yang sangat tepat untuk meningkatkan minat belajar mahasiswa. Pembelajaran lebih cepat ditangkap serta durasi informasi lebih lama diingat karena melibatkan dua sensor indera sekaligus yaitu audio visual dan visual menurut (Rahardja, 2012).</p></div>

===Definisi Ten Pilar IT iLearning===
<div align="center"><img width="350" height="250" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-wMCb7B-5dtA/U5ickhUG7jI/AAAAAAAAAzg/o6YecZM9obc/w300-h176-no/300px-TPi.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 2.1 Ten Pilar IT iLearning''' </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Dikutip dari Situs IT Roadmap,<ref name="roadmap">IT Roadmap. 2013. "10 Pillar IT iLearning (TPi)". Dikutip dari: http://roadmap.ilearning.me/10-pillar-it-ilearning/ (Tanggal akses 22 Mei 2014). </ref> untuk memudahkan pengelolaan dan meningkatkan kepuasan pelayanan kepada sivitas akademika Perguruan Tinggi Raharja terutama dalam mendukung perkuliahan menggunakan metode iLearning maka perlu adanya 10 Pillar IT iLearning Perguruan Tinggi Raharja. Output yang diperoleh adalah merupakan hasil dari penelitian Tridarma Perguruan Tinggi antara dosen dengan mahasiswa yang diwadahi oleh Raharja Enrichment Centre.</p></div>
<ol>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''iRme ( iLearning Raharja Multimedia e-portfolio)'''<br>
Media penyimpanan CV Pribadi Raharja dalam bentuk online, dapat membangun CV dengan praktis dimanapun dan kapanpun dengan konsep paperless yang ditunjang dengan kemajuan teknologi membuat iRme ini adalah bukti bahwa Raharja mendukung Go Green. </li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''Rinfo (Email Raharja.info)'''<br>Layanan email yang disediakan oleh Perguruan Tinggi Raharja, sebagia alat komunikasi untuk Pribadi Raharja. Setiap user Rinfo diberikan kapasitas sampai dengan 30Gb.
Semua kegiatan yang dilakukan akan mustahil tanpa adanya Rinfo ini. Selain itu, bisa juga dikatakan bahwa Rinfo terintegrasi semua pillar-pillar yang ada.

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''iDu (iLearning Education)'''<br>

Sistem pembelajaran yang baru dikembangkan oleh Perguruan Tinggi Raharja secara online untuk memudahkan civitas kampus dan mahasiswa dalam menjalankan perkuliahan.iDu dapat digunakan dimanapun dan kapanpun.</li>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''iRan (iLearning Raharja Ask & News)'''<br>

Media aplikasi yang dirancang untuk memberikan informasi, kejadia, peristiwa umum,maupun berita di Perguruan Tinggi Raharja. News berkaitan dengan pekerjaan wartawan. Wartawan adalah orang yang bekerja, memburu, meliput, kemudian menuliskan berita. Raharja News yang merupakan bagian dari Kumpulan aplikasi iRaharja.</li>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> '''iDuHelp!'''<br> 
Pelayanan yang disediakan oleh Perguruan Tinggi Raharja untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada Pribadi Raharja seperti menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan penanganan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan TPi atau kegiatan yang berhubungan dengan ruang lingkup.</li>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''Widuri (Wiki iDu Raharja iLearning)'''<br>

Media sharing yang disediakan oleh Perguruan Tinggi Raharja yang dapat digunakan oleh Pribadi Raharja. Widuri digunakan untuk pembuatan laporan, CV, dan keperluan lainnya.</li>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''Rooster (Role Online System Ticketing Raharja)'''<br>

Sistem pelayanan informais dengan menggunakan tiket online yang akan diberikan kepada pihak yang terjait, agar dapat memberikan informasi yang cepat, tepat, dan akurat.Rooster bertujuan untuk menunjang sistem pelayanan chat online dan offline yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja, salah satu contohnya adalah pelayanan iDuHelp! yang sedang berjalan saat ini. </li>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''iMe (iLearning Media)'''<br>

 official portal blogging yang dipersembahkan untuk Pribadi Raharja 
dan setiap Pribadi Raharja akan mendapatkan subdomain sebagai media dokumentasi segala bentuk aktifitas tridarma.</li>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''Magics (Multimedia Audio Gallery iLearning Community and Services)'''<br>

Media penyimpanan gambar, podcast, dan video untuk menunjang kegiatan belajar mengajar. Setiap Pribadi Raharja berhak mendapatkan account magics yang bisa mereka gunakan sebagai tempat penyimpanan.</li>


<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">'''iSur (iLearning Survey)'''<br>
adalah sistem survey berbasis web yang digunakan untuk Pribadi Raharja melakukan survey kegiatan penelitian dan kegiatan akademik lainnya secara online.</li>

</ol>

===Definisi iDuHelp!===

<div align="center"><img width="300" height="75" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-bGcSxdV5HyQ/U3A7VvZHJ1I/AAAAAAAAAHA/GmNv8tCHYRo/w382-h114-no/logoiduhelp.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 2.2 Logo iDuHelp! </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Sistem penerapan campus service system pelayanan secara in site dan off site dalam mendukung kegiatan iLearning Education (iDU) pada perguruan tinggi diharapkan nantinya bagi para Pribadi Raharja tidak kesulitan dalam mengakses informasi mengenai hal-hal yang berhubungan dengan Kampus. Dan diharapkan dengan adanya sistem ini bisa mengetahui perihal fasilitas dan news apa saja yang dimiliki kampus tanpa harus datang langsung ke kampus. Jenis Pelayanan iDuHelp!  terbagi menjadi 2. Yaitu secara Online dan Offline.</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Online : Customer berinteraksi langsung dengan operator.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Offline : Sekarang untuk iDuHelp! offline dapat diakses hari dan jam kapanpun , tanpa harus menunggu operator iDuHelp! selesai. kemudian pilih field yang offline , isi semua filed yang ada , kemudian klik send. Maka secara otomatis pertanyaan akan masuk ke email R.info iDUhelp! kemudian akan dijawab melalui email R.info juga .Dan untuk para Pribadi Raharja yang kesulitan akan informasi tentang kampus pun dapat menggunakan sistem iDuHelp! ini. Caranya mudah, hanya terhubung jaringan internet lalu mengunjungi situs iDuHelp! dan isi field yang ada untuk melakukan chat sehingga langsung bisa terhubung dengan para operator yang sedang berjaga yang akan melayani anda perihal informasi yang anda ingin tahu atau butuhkan. Selain itu pihak-pihak yang bekerjasama dengan iDuHelp! ada Rooster pihak yang menangani tiket ketika pertanyaan yang di ajukan oleh customer tidak ada jawabannya atau para operator tidak mengetahui jawabannya. Kemudian ada iRan, sistem yang memberikan semua jawaban yang dibutuhkan oleh operator untuk customer, hanya memberikan link jawaban yang ada di iRan untuk di berikan kepada para customer. Kemudian ada iSur atau iLearning Survey, sistem yang digunakan iDuHelp! untuk menilai performance dari operator dan sistem iDuHelp! itu sendiri.</p></li></ol>

===Definisi Online===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Secara umum, sesuatu dikatakan online apabila ia terkoneksi/terhubung dalam jaringan/sistem lebih besar. Beberapa arti kata online lainnya lebih spesifik yaitu:</p></div>


<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Dalam percakapan umum, jaringan/network yang lebih besar dalam konteks ini biasanya lebih mengarah pada internet, sehingga 'online' lebih menjelaskan status bahwa ia dapat diakses melalui internet.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Secara lebih spesifik dalam sebuah sistem yang terkait pada ukuran dalam satu aktivitas tertentu, sebuah elemen dari sistem tersebut dikatakan online jika elemen tersebut beroperasional. Sebagai contoh, Sebuah instalasi pembangkit listrik dikatakan online jika ia dapat menyediakan listrik pada jaringan elektrik.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Dalam telekomunikasi, Istilah online memiliki arti lain yang lebih spesifik. Suatu alat diasosiasikan dalam sebuah sistem yang lebih besar dikatakan online bila berada dalam kontrol langsung dari sistem tersebut. Dalam arti jika ia tersedia saat akan digunakan oleh sistem (on-demand), tanpa membutuhkan intervensi manusia, namun tidak bisa beroperasi secara mandiri di luar dari sistem tersebut.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Dengan Internet kita dapat menerima dan mengakses informasi dalam berbagai format dari seluruh dunia. Kehadiran internet juga dapat memberikan kemudahan dalam dunia pendidikan, hal ini terlihat dengan begitu banyaknya situs web yang menyediakan media pembelajaran yang semakin interaktif serta mudah untuk dipelajari.</p></li></ol>

===Definisi Pelayanan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Gronroos ( 2001 : 7)  mendefinisikan pelayanan sebagai suatu aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi atau hal-hal yang disediakan organisasi pemberi pelayanan yang dimaksud untuk memecahkan permasalahan customer yang dilayani.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Kualitas Pelayanan</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Feigenbaum (1991) “kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufacture , dan maintenance,dalam mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaianya akan sesuai dengankebutuhan dan harapan pelanggan.</p></div>

=== Definisi Customer iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Customer iDuHelp! adalah Pribadi Raharja yang bertanya melalaui iDuHelp! baik online maupun offline mengenai keluhan-keluhan yang mereka dapatkan, keluhan yang sesuai dengan ruang lingkup iDuHelp! sepert Ten pilar IT iLearning.</p></div>

===Definisi Operator iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Operator iDuHelp! adalah Pribadi Raharja yang sedang menjalankan pengabdian Tridharma di Perguruan Tinggi Raharja, tugas operator iDuHelp! adalah melayani dan memberikan informasi sesuai kebutuhan kepada Pribadi Raharja lainnya yang berhubung dengan Ruang Lingkup iDuHelp, yaitu 10 Pilar IT iLearning.Bertugas dengan jadwal yang telah ditentukan.</p></div>

===Black Box Test===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Black ( 2007 : 45), Black box merupakan pengujian mengenai apa yang dilakukan oleh sistem, terutama perilakunya dan masalah-masalah bisnis.Black Box Test dilakukan untuk mengidentifikasi bug yang terdapat hasil-hasil, pemrosesan dan perilaku dari sistem Black Box Test yang dilakukan oleh tester.</p></div>

===Definisi HIPO (Hierarchy Plus Input Process Output)===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Amansyah (2008:284)<ref name="Amsyah. Zulkifli. 2008. Manajemen Sistem Informasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.">Amsyah. Zulkifli. 2008. Manajemen Sistem Informasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.</ref>, bagan HIP0 dibuat oleh IBM sebagai alat untuk mendokumentasikan program, secara jelas memperagakan apa yang dikerjakan suatu program, data apa yang digunakan, dan keluaran yang dihasilkan. Bagan HIPO lebih mudah dibaca dibanding dengan bagan arus, sangat rinci, fleksibel, mudah dimodifikasi, dan dikelola. Dalam membuat bagan HIPO, terdapat tiga jenis diagram, yaitu: daftar isi visual (the visualtable of contents / VTOC), diagram peninjauan, dan rincian diagram.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Menurut Praptiningsih (2010:3)<ref name="Praptiningsih. Yulia Eka. 2012. Aplikasi Penyewaan Ruangan PT. Simaeru Indonesia Raya Dengan Visual Basic 6.0. Depok: Universitas Gunadarma, UG Jurnal Vol. 6 No. 01, 2012.">Praptiningsih. Yulia Eka. 2012. Aplikasi Penyewaan Ruangan PT. Simaeru Indonesia Raya Dengan Visual Basic 6.0. Depok: Universitas Gunadarma, UG Jurnal Vol. 6 No. 01, 2012.</ref>, "HIPO (Hierarchy Plus Input Process Output) 
adalah alat bantu yang digunakan untuk membuat spesifikasi program yang merupakan struktur yang berisi diagram dimana didalam program ini berisi input yang diproses dan menghasilkan output".</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Berdasarkan pendapat diatas dapat disimpulkan HIPO merupakan metodelogi yang dikembangkan dan didukung oleh IBM yangb sebenarnya adalah alat dokumentasi program dan sekarang banyak digunakan sebagai alat design an teknik dokumentasi dalam pengembangan sistem. Berbasis pada fungsi, yaitu tiap-tiap modul didalam sistem digambarkan oleh fungsi utamanya.</p></div>

===Definisi Testing===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Menurut Rizky(2011:237)<ref name="Rizky. Soetam. 2011. Konsep Dasar Rekayasa Perangkat Lunak. Jakarta: Prestasi Pustaka..">Rizky. Soetam. 2011. Konsep Dasar Rekayasa Perangkat Lunak. Jakarta: Prestasi Pustaka..</ref>, " Testing adalah yang diejeantahkan sebagai siklus hidup dan merupakan bagian dari proses rekayasa perangkat lunak secara terpenuhi kebutuhan teknis yang telah disepakati dari awal".</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Detail tahapan yang harus dilampaui dalam kaitan kebutuhan perangkat lunak dari sudut pandang testing perangkat lunak adalah : </p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Verifikasi</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Verifikasi adalah proses pemeriksaan untuk memastikan bahwa perangkat lunak telah menjalankan apa yang harus dilakukan dari kesepakatan awal antara pengembang perangkat lunak dan pengguna.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Validasi</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Validasi adalah sebuah proses yang melakukan konfirmasi bahwa perangkat lunak dapat dieksekusi secara baik.</p></div>
</ol>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Failure</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Failure adalah kegagalan perangkat lunak dalam melakukan proses yang seharusnya menjadi kebutuhan perangka lunak tesebut.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Fault</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Fault adalah akar permasalahan dari kegagalan sebuah perangkat lunak.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Error</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Error adalah akibat dari adanya fault atau kerusakan yang kemudian dipicu oleh perilaku pengguna.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Incident</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Incident atau kecelakaan merupakan hasil akhir yang terjadi akibat dari error yang berkelanjutan dantidak diperbaiki atau tidak terdeteksi dalam proses pengembangan perangkat lunak.</p></div>

</ol>

===Konsep Dasar Analisa SWOT===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Definisi Analisa SWOT</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Jogianto (2005:46) ,SWOT digunakan untuk menilai kekuatan-kekuatan dan kelemahan-kelemahan dari sumber-sumber daya yang dimiliki perusahaan dan kesempatan-kesempatan eksternal dan tantangan-tantangan yang dihadapi
</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut David (Fred R.David 2008,8), semua organisasi memiliki kekuatan dan kelemahan dalam area fungsionla bisnis.Tidak ada perusahaan yang sama kuatnya atau lemahnya dalam semua area bisnis.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Sun Tzu: 1992 Konsep pendekatan SWOT adalah Apabila  kita telah mengenal kekuatan dan kelemahan diri sendiri, dan mengetahui kekuatan dan kelemahanan lawan, sudah dapat dipastikan bahwa kita akan dapat memenangkan pertempuran. Dalam perkembangannya saat ini analisa SWOT, tidak hanya dipakai untuk menyusun strategi di medan pertempuran, melainkan banyak dipakai dalam penyusunan perencanaan strategi IT. </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rangkuti (2011:199)<ref name= "Rangkuti">Rangkuti. Freddy. 2011. Teknik Menyusun Strategi Korporat Yang Efektif Plus Cara Mengelola Kinerja Dan Risiko. SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.</ref>, penelitian menentukan bahwa kinerja perusahaan dapat ditentukan oleh kombinasi faktor internal dan eksternal. Kedua faktor tersebut harus dipertimbangkan dalam analisis SWOT. SWOT adalah singkatan darilingkungan internal strengths dan weakness serta lingkungan eksternal opportunities dan threats yang dihadapi dunia bisnis. Analisa SWOT membandingkan antara faktor eksternal peluang (opportunities) dan ancaman (threats) dengan faktor internal kekuatan (strengths) dan kelemahan (weakness). Analisa ini terbagi atas empat komponen dasar yaitu :</P></div><ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Kuadran 1 <br> Ini merupakan situasi yang sangat menguntungkan. Perusahaan tersebut memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang dan yang ada. Strategi yang harus ditetapkan dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif (Growth Oriented Strategy).</li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Kuadran 2 <br> Meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih memiliki kekuatan dari segi internal. Strategi yang harus diterapkan adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara strategi diversifikasi (produk atau pasar).</li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Kuadran 3 <br> Perusahaan menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi di lain pihak menghadapi beberapa kendala atau kelemahan internal. Kondisi bisnis pada kuadran 3 ini mirip dengan question mark pada BCG matriks. Fokus strategi perusahaan ini adalah meminimalkan masalah-masalah internal perusahaan sehingga dapat merebut peluang pasar yang lebih baik. Misalnya, Apple menggunakan strategi peninjauan kembali teknologi yang digunakan dengan cara menawarkan produk-produk baru dalam industri microcomputer.</li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Kuadran 4 <br> Ini merupakan situasai yang sangat tidak menguntungkan, perusahaan tersebut menghadapi berbagai ancaman dan kelemahan internal.</li></ol><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Yusmini (2011:68)<ref name= "Yusmini">Yusmini, dkk. 2011. Analisis Finansial Kud Mandiri Mojopahit Jaya Desa Sari Galuh Kecamatan Tapung Raya Kabupaten Kampar. Pekanbaru: Universitas Riau.</ref>, "Analisis SWOT adalah suatu bentuk analisis dengan mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis terhadap kekuatan-kekuatan (Strengths) dan kelemahan-kelemahan (Weakness) suatu lembaga atau organisasi dan kesempatan-kesempatan (Oportunities) serta ancaman-ancaman (Threats) dari lingkungan untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisa ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strengths) dan peluang (Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weakness) dan ancaman (Threats)."</P></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakandiatas, maka dapat disimpulkan Analisis SWOT menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman yang dihadapi oleh perusahaan dapat disesuaikandengan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki.</P></div>
Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan diatas, maka dapat disimpulkan Analisis SWOT menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman yang dihadapi oleh perusahaan dapat disesuaikandengan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki.

===Konsep Dasar Flowchart===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Menurut Sulindawati(2010:8), Flowchart adalah penggambaran secara grafik dari langkah-langkah dan urutan-urutan prosedur dari suatu program”. Flowchart menolong analis dan programmer untuk memecahkan masalah kedalam segmen-segmen yang lebih kecil dan menolong dalam menganalisis alternatif-alternatif lain dalam pengopersian.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">


<p style="line-height: 2">Menurut Adelia (2011:116), Flowchart adalah penggambaran secara grafik dari langkah-langkah dan urut-urutan prosedur dari suatu program”. Flowchart menolong analyst dan programmer untuk memecahkan masalah kedalam segmen-segmen yang lebih kecil dan menolong dalam menganalisis alternatif-alternatif lain dalam pengoperasian. Flowchart biasanya mempermudah penyelesaian suatu masalah khususnya masalah yang perlu dipelajari dan dievaluasi lebih lanjut.</p></div>

===UML (Unified Modeling Languange)===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">'''1. Definisi UML '''</p></div> 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Widodo (2011:6)<ref name="widodo"> Widodo, Prabowo Pudjo dan Herlawati. 2011. [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1GnVF6NOzyJe4MnMIruZSSJ32wXDMsABTaSE_rS4CZf4/edit#bookmark=id.iew1dqciffzs Menggunakan UML]. Informatika. Bandung.</ref>, "UML singkatan dari ''Unified Modeling Language'' yang berarti bahasa permodelan standar." </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2"> Menurut Chonoles dalam Widodo (2011:6)<ref name="widodo"/> mengatkan bahwa "sebagai bahasa, berarti UML memiliki sintaks dan semantik".</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nugroho (2010:6)<ref name="nugro">Nugroho, Adi. 2010. ''Rekayasa Perangkat Lunak Menggunakan UML & Java''. Yogyakarta: Andi Offset.</ref>, memberikan pendapat bahwa ”UML (Unified Modeling Language) adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma (berorientasi objek).” Pemodelan (modeling) sesungguhnya digunakan untuk penyederhanaan permasalahan-permasalahan yang kompleks sedemikian rupa sehingga lebih mudah dipelajari dan dipahami.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan di atas maka dapat disimpulkan bahwa UML merupakan sebuah bahasa yang berdasarkan grafik atau gambar untuk menvisualisasikan, menspesifikasikan, membangun dan pendokumentasian dari sebuah sistem pengembangan perangkat lunak berbasis Objek ''(Object Oriented programming)''.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">'''2. Diagram-Diagram UML'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Beberapa ''literature'' menyebutkan bahwa UML meyediakan sembilan jenis diagram, yang lain menyebutkan delapan karena ada beberapa diagram yang digabung, misalnya diagram komunikasi, diagram urutan dan diagram pewaktuan yang digabung menjadi diagram interaksi. Namun demikian model-model itu dapat dikelompokkan berdasarkan sifatnya yaitu statis atau dinamis. Jenis diagram itu antara lain: (Widodo, 2011:10)<ref name="widodo"/></p></div>

<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">	''Class Diagram'' : Bersifat statis. Diagram ini memperlihatkan himpunan kelas-kelas, antarmuka-antarmuka, kolaborasi-kolaborasi, drts relasi-relasi.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">''Package Diagram'' : Bersifat statis. Diagram ini memperlihatkan kumpulan kelas-kelas, merupakan bagian dari diagram komponen.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> ''Use Case Diagram'' : Bersifat statis. Diagram ini memperlihatkan himpnan ''use-case'' dan aktor- aktor (suatu jenis khusus dari kelas).</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">''Sequence Diagram'' : Bersifat dinamis. Diagram urutan adalah diagram interaksi yang menekankan pada pengiriman pesan dalam waktu tertentu.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">''Communication Diagram'' : Bersifat dinamis. Diagram sebagai pengganti diagram kolaborasi UML 1.4 yang menekankan organisasi struktural dari objek- objek yang menerima serta mengirim pesan.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">''State Chart Diagram'' : Bersifat dinamis. Diagram status memperlihatkan keadaan- keadaan pada sistem, memuat status (state), transisi, kejadian serta aktifitas.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">''Activity Diagram'' : Bersifat dinamis. Diagram aktivitas adalah tipe khusus dari diagram status yang memeperlihatkan aliran dari suatu aktivitas ke aktivitas lainnya dalam suatu sistem.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">''Component Diagram'' : Bersifat statis. Diagram komponen ini memperlihatkan organisasi kebergantungan sistem/ perangkat lunak pada komponen- komponen yang telah ada sebelumnya.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">''Deployment Diagram'' : Bersifat statis. Diagram ini memperlihatkan konfigurasi saat aplikasi dijalankan ''(run-time)''.</li></ol>

===Macromedia Dreamweaver CS5===
<div align="center"><img width="400" height="200" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-DzwSJrsU784/U6CGLXGYu3I/AAAAAAAABCQ/Q_etseWRr6w/w214-h132-no/DREAMWEAVER.JPG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 2.3 Macromedia Dreamweaver''' </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Macromedia Dreamweaver'' CS5 adalah sebuah HTML ''editor profesional'' untuk mendesain web secara visual dan mengelola situs atau halaman web. Saat ini terdapat software dari kelompok Adobe yang belakangan banyak digunakan untuk mendesain suatu web. Versi terbaru dari Adobe ''Dreamwever'' CS5 memiliki beberapa kemampuan bukan hanya sebagai ''software'' untuk desain web saja, tetapi juga menyunting kode serta pembuatan aplikasi web. Antara lain: JSP, PHP, ASP, XML, dan ''ColdFusion''. (Christianus Sigit, 2010 : 1)<ref name="Christianus">C. Sigit. 2010 “Pengantar Manajemen Proyek Berbasis Internet”, PT. Elex Media Komputindo. Jakarta</ref></p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Dreamweaver'' merupakan software utama yang digunakan oleh ''Web Designer'' dan Web Programmer dalam mengembangkan suatu situs web.Hal ini disebabkan oleh ruang kerja, fasilitas, dan kemampuan ''Dreamweaver'' yang mampu meningkatkan produktivitas dan efektifitas, baik dalam desain maupun membangun suatu situs web. </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam perkembangannya, ''Adobe Dreamweaver'' telah mencapai versinya yang terbaru atau lebih dikenal dengan Adobe Dreamweaver CS5. Fitur-fitur yang dimiliki semakin lengkap dan handal, untuk membuat pengguna ''Dreamweaver'' CS5 semakin dapat berkreasi dan berinovasi dengan bebas dalam mendesain web.''Fitur'' baru yang semakin handal untuk versi terbaru ini dimunculkan, diantaranya adalah Integrated CMS ''Support'', CSS ''Inspection'', PHP ''Custom Class Code Hinting'', dan ''Site-Specific Code Hinting''. Semua ''fitur'' baru tersebut semakin memantapkan pengguna ''Adobe Dreamwever'' CS5 untuk semakin mengeksplorasi dan mengeksploitasi ide kreasi pengolahan website. </p></div>

===Processor Hypertext Protocol(PHP)===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Hypertext Preprocessor'' yaitu bahasa pemrograman ''web server-side'' yang bersifat ''open source''. PHP merupakan ''script'' yang ''terintegrasi'' dengan HTML dan berada pada ''server (server side HTML embedded scripting)''.  PHP adalah ''script'' yang digunakan untuk membuat halaman ''website'' yang dinamis. Dinamis berarti halaman yang akan ditampilkan dibuat saat halaman itu diminta oleh ''client''. Mekanisme ini menyebabkan informasi yang diterima client selalu yang terbaru/''up to date''. Semua ''script'' PHP dieksekusi pada ''server'' dimana script tersebut dijalankan. (Anhar, 2010 : 3)<ref name="Anhar, “Panduan Menguasai PHP & MySQL Secara Otodidak”, Mediakita. Jakarta.2010"> Anhar. 2010 “Panduan Menguasai PHP & MySQL Secara Otodidak”, Mediakita. Jakarta</ref>.Berikut contoh umum penggunaan script PHP untuk menjelaskan tentang PHP sebagai script yang disisipkan dalam bentuk HTML.</p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><html></p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><head></p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><title></p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Contoh</p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"></title></p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"></head></p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"></body></p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><?</p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Echo“Hello,World”</p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> ?> </p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> </body> </p></div><div style="text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> </html> </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Contoh script diatas berbeda dengan script yang ditulis dengan bahasa lain seperti bahasa C. Programmer tidak harus menuliskan semua dokumen HTML sebagai bagian dari keluaran dari script PHP, cukup menuliskan bagian mana saja yang berupa tag html dan bagian mana saja yang harus ditulis atau dihasilkan dari program script PHP, kode diapit dengan menggunakan tag awal tag akhir yang khusus yang memungkinkan pemprograman untuk masuk dan keluar dari mode script PHP.</p></div>

===Filezilla===
<div align="center"><img width="400" height="200" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/rqBFoK9rlthYuOHLWQbBMC5ith7VpZvMfSQED2t2Rbg=w240-h168-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 2.4 Filezilla''' </em></p>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">FileZilla Wiki
<ref name="FileZilla Wiki. Mainpage FileZilla Wiki https://wiki.filezilla-project.org/Main_Page, (Tanggal Akses 19 Mei 2014).">FileZilla Wiki. Mainpage FileZilla Wiki, (Tanggal Akses 19 Mei 2014)</ref> adalah basis dokumentasi yang bertujuan membantu mereka yang ingin men-download, menginstal, mengkompilasi dan menggunakan Client FileZilla dan software FileZilla Server untuk mentransfer file di Internet.FileZilla Client adalah gratis, open source klien FTP. Mendukung FTP, SFTP, dan FTPS (FTP over SSL / TLS). Klien tersedia di bawah banyak platform, binari untuk Windows, Linux dan Mac OS Xdisediakan.FileZilla Server adalah server FTP yang didukung oleh proyek yang sama. Mendukung FTP dan FTP melalui SSL / TLS.Kode sumber FileZilla dan download di-host di SourceForge. SourceForge fitur FileZilla sebagai Project of the Month pada bulan November 2003 dan juga sebagai program jaringan terbaik di 2006 Penghargaan SourceForge.net Community Awards.</p></div>

===Definisi Elisitasi===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Guritno (2011:32), "Elisitasi merupakan rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen yang terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi".</p></div> 

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi merupakan rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap, yaitu :</p></div><ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Elisitasi tahap I, berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.</li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Elisitasi tahap II, merupakan hasil pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Berikut penjelasan mengenai MDI :</li><ol>	<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;"> “M” pada MDI berarti ''Mandatory'' (penting). Maksudnya, ''requirement'' tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru.</li>	<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;"> “D” pada MDI berarti ''Desirable''. Maksudnya, ''requirement'' tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Namun, jika ''requirement'' tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.</li>	<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;"> “I” pada MDI berarti ''Inessential''. Maksudnya, ''requirement'' tersebut bukanlah bagian sistem yang dibahas, tetapi bagian dari luar sistem.</li></ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Elisitasi tahap III, merupakan hasil penyusutan elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua ''requirement'' dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya, semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui metode TOE, yaitu:</li><ol>	<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;"> ''Technical'' (T)		: bagaimana tata cara atau teknik pembuatan ''requirement'' dalam sistem yang diusulkan.</li>	<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;"> ''Operational'' (O)	: bagaimana tata cara penggunaan ''requirement'' dalam sistem akan dikembangkan.</li>	<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;"> ''Economic'' (E)	: berapakah biaya yang diperlukan guna membangun ''requirement'' di dalam sistem.</li></ol><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa ''option'', yaitu:</p></div><ol>	<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;"> ''High'' (H)	 : Sulit untuk dikerjakan, karena teknik pembuatan dan pemakaiannya sulit serta biayanya mahal. Maka ''requirement'' tersebut harus dieliminasi.</li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;">''Middle'' (M)	: Mampu dikerjakan.</li><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 3;"> ''Low'' (L)			: Mudah dikerjakan.</li></ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> ''Final draft'' elisitasi, merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.</li></ol>

===Definisi Literature Review===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Menurut Hasibuan, Literature review berisi tentang uraian teori, temuan dan bahan penelitian lain yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian. Uraian dalam Literature review ini diarahkan untuk menyusun kerangka pemikiran yang jelas tentang pemecahan masalah yang diuraikan sebelumnya pada permusan masalah.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Literature review berisi ulasan, rangkuman, dan pemikiran penulis tentang beberapa sumber pustaka (dapat berupa artikel, buku, slide, informasi dari internet, dan lain-lain) tentang topik yang dibahas, dan biasanya ditempatkan pada bab awal. Hasil-hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti lain dapat juga dimasukkan sebagai pembanding dari hasil penelitian yang akan dicobakan disini. Semua pernyataan dan/atau hasil penelitian yang bukan berasal dari penulis harus disebutkan sumbernya, dan tatacara mengacu sumber pustaka mengikuti kaidah yang ditetapkan. Suatu literatur review yang baik haruslah bersifat relevan, mutakhir (tiga tahun terakhir), dan memadai.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Fokus utama suatu tinjauan pustaka atau literature review dalam suatu penelitian adalah mengetahui apakah peneliti lain telah menemukan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan penelitian tersebut dalam berbagai pustaka atau laporan hasil penelitian yang paling aktual, maka kita tidak perlumelakukan oenelitian yang sama. </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Metode Literature Review ini dilakukan untuk menunjang metode observasi yang telah dilakukan. Pengumpulan informasi yang dibutuhkan dalam mencari referensi-referensi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan.Dalam melakukan kajian literature review ini, langkah-langkah yang harus dilakukan sebagai berikut :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Mengidentifikasikan kesenjangan (identify gaps) dari penelitian ini.</p><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menghindari membuat ulang (reinventing the wheel) sehingga banyak menghemat waktu dan juga menghindari kesalahan- kesalahan yang pernah dilakukan oleh orang lain.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Mengidentifikasikan metode yang pernah dilakukan dan yang relevan terhadap penelitian ini.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Meneruskan capaian penelitian sebelumnya sehingga dengan adanya studi pustaka ini, penelitian yang akan dilakukan dapat dibangun di atas platform pengetahuan atau ide yang sudah ada.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Untuk mengetahui orang lain yang spesialis dan mengerjakan di area penelitian yang sama, sehingga dapat terjaring dalam komunitas yang dapat memberi kontribusi sumber daya yang berharga.</p></li></ol>

===Study Pustaka (Literature Review)===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
Dalam upaya penerapan metode penelitian yang akan dilakukan, dan upaya pengembangan, penyempurnaan , perlu dilakukan study pustaka atau literature review , Diantaranya yaitu : </p></div>
<ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Eva Rosyifa pada tahun 2012 yang berjudul “Penerapan Campus Service System iDUHELP!Dalam Mendukung Kegiatan iLearning Education (iDu) Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Penelitian ini digunakan pada sebuah sistem pelayanan chat online dan offline pada perguruan tinggi Raharja, yang nantinya akan digunakan untuk para Pribadi Raharja yang ingin mengetahui informasi seputar akademik, dan calon mahasiswa baru yang ingin mengetahui informasi kampus. Metode penelitian yang digunakan pada penulisan skripsi ini adalah metode observasi dan studi kepustakaan. Kelebihan sistem yang terdapat pada penelitian ini adalah user friendly dan mudah digunakan, kekurangan masih tidak jelasnya sasaran yang di tuju, dan penghitungan mahasiswa yang menggunakan sistem iDuHelp! masih manual. <ref name= "Eva,Rosyifa.2012"Penerapan Campus Service System iDuHelp! Dalam Mendukung Kegiatan iLearning Education (iDu)"Laporan Skripsi.Perguruan Tinggi Raharja.">Eva,Rosyifa.2012"Penerapan Campus Service System iDuHelp! Dalam Mendukung Kegiatan iLearning Education (iDu)"Laporan Skripsi.Perguruan Tinggi Raharja."</ref></p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Santika Dewi pada tahun 2012 yang berjudul “Analisa Sistem Pelayana Dukungan Role Online System Ticketing Raharja (ROOSTER) Dengan Menggunakan E-Ticket Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Penelitian ini membahas pembuatan tiket secara online yang dapat di akses oleh civitas Raharja untuk memenuhi kebutuhan yang ada serta mengidentifikasi dengan baik semua kebutuhan-kebutuhan terkait dengan sistem pelayanan dukungan ticketing online pada Perguruan Tinggi Raharja. Metode penelitian yang digunakan pada penulisan skripsi ini adalah metode observasi dan studi kepustakaan..<ref name= "Santika,Dewi.2012 "Analisa Sistem Pelayanan Dukungan Role Online System Ticketing Raharja (ROOSTER)Dengan Menggunakan E-Ticket Pada Perguruan Tinggi Raharja"Laporan KKP.Perguruan Tinggi Raharja.">Santika,Dewi.2012"Analisa Sistem Pelayanan Dukungan Role Online System Ticketing Raharja (ROOSTER)Dengan Menggunakan E-Ticket Pada Perguruan Tinggi Raharja"Laporan KKP.Perguruan Tinggi Raharja."</ref></p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Fitri Anggraini pada tahun 2012 yang berjudul “Perancangan ilearning Survey (iSur) Dalam Meningkatkan Sistem Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Penelitian ini digunakan pada sebuah sistem penilaian secara online pada perguruan tinggi Raharja, yang nantinya akan digunakan oleh para Pribadi Raharja untuk menilai sebuah infrasturktur dan cara ajar mengajar di kelas yang didapatkan selama 1 semester. Metode penelitian yang digunakan pada penulisan skripsi ini adalah metode observasi dan studi kepustakaan. Kelebihan sistem yang terdapat pada penelitian iniadalah user friendly dan mudah digunakan dan sudah terhubung ke internet yang dapat digunakan kapanpun dan dimanapun, kekurangan hanya mahasiwa iLearning saja yang mengisi dan menggunakan iLearning Survey (iSur).<ref name= "Fitri,Anggraini.2012"Perancangan ilearning Survey (iSur) Dalam Meningkatkan Sistem Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja"Laporan Skripsi.Perguruan Tinggi Raharja.">Fitri,Anggraini.2012 "Perancangan ilearning Survey (iSur) Dalam Meningkatkan Sistem Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja"Laporan Skripsi.Perguruan Tinggi Raharja"</ref></p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Dhiana Aprianah pada tahun 2012 yang berjudul "Perancangan Aplikasi Ujian Online Pada Perguruan Tinggi Raharja".Penelitian ini digunakan untuk mengetahui mutu dan prestasi mahasiswa setiap semsternya,sistem ujian online diharapkan dapat menghasilkan informasi secara relavanakurat dan tepat waktu.Perancangan ini dimaksudkan untuk sebagai rintisan pengembangan sistem pengujian yang selalu di update dan di pantau berdasarkan teori.<ref name= "Dhiana,Aprianah.2012"Perancangan Aplikasi Ujian Online Pada Perguruan Tinggi Raharja"Laporan Skripsi.Perguruan Tinggi Raharja">Dhiana,Aprianah.2012"Perancangan Aplikasi Ujian Online Pada Perguruan Tinggi Raharja"Laporan Skripsi.Perguruan Tinggi Raharja"</ref></p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Afrizal Rasyidin Pada tahun 2009 yang berjudul " Analisis Kepuasan pelanggan terhadap layanan customer service PT.Excelcomindo Pratama,Tbk (XL) : studi kasus XL center Plaza semanggi jakarta".Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat persaingan antar pemain dalam industri telekomunikasi seluler di Indonesia saat ini sudah sedemikian ketat.Bahkan,para pemain yang berbasiskan teknologi GSM tidak lagi hanya bersaing antar mereka saja,namun juga bersaing dengan para pemain baru yang berbasiskan teknologi CDMA.Oleh Karena itu,tiap pemain berusaha untuk memenangkan kompetisi ini dengan memberikan fitur dan pelayanan yang lebih baik dibanding para kompetitornya,termasuk didalamnya memberikan pelayanan jual yang terbaik bagi kepuasan pelanggan.<ref name= "Afrizal,Rasyidin.2009 "Analisis Kepuasan pelanggan terhadap layanan customer service PT.Excelcomindo Pratama,Tbk (XL)"Laporan Skripsi.Perguruan Tinggi Raharja">Afrizal,Rasyidin.2009 "Analisis Kepuasan pelanggan terhadap layanan customer service PT.Excelcomindo Pratama,Tbk (XL)"Laporan Skripsi.Perguruan Tinggi Raharja"</ref></p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">
Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Muhamad Yusup dan Eva Rosyifa dari Perguruan Tinggi Raharja, Indonesia pada tahun 2012 yang berjudul “Optimalisasi Key Performance Indicators (KPI) Melalui Pendekatan Balance Scorecard Upaya Mengimplementasikan Performance Management System (PMS) Pada Perguruan Tinggi”. Dalam penelitian ini penulis menjelaskan bahwa bagaimana cara untuk menganalisis data, membuat laporan dengan menggunakan indikator dan pengukuran. Indikator merupakan alat pengukur minimal yang menyampaikan keadaan nilai data tunggal sekilas, dan sebagian besar digunakan untuk mewakili nilai keadaan Key Performance Indicators. Dalam mengelola dan mengukur kinerja suatu instansi lembaga pendidikan, khususnya perguruan tinggi dengan kinerja individu atau sumber dayanya,sehingga merupakan salah satu elemen penting bagi kesuksesan sebuah entitas lembaga pendidikan. Mengintegrasikan kinerja suatu lembaga pendidikan dengan kinerja individu bukan merupakan proses yang mudah, dan karenanya diperlukan sejumlah pendekatan yang sistematis untuk mengelolanya. Penerapan sistem manajemen strategis berbasis Balance Scorecard dapat digunakan sebagai suatu sistem pengukuran kinerja yang secara terus menerus akan memantau keberhasilan penerapan strategi suatu instansi lembaga pendidikan dan mengukur kinerja sumber dayanya secara komprehensif dan seimbang, tidak mementingkan kuantitas akan tetapi lebih mementingkan kualitas, sehingga kinerja lembaga pendidikan tersebut setiap saat dapat diketahui secara jelas. Kontribusi Key Performance Indicators dalam mengelola dan mengukur kinerja suatu instansi lembaga pendidikan merupakan suatu solusi dalam memberikan informasi sejauh mana keberhasilan mewujudkan target kerja yang telah ditetapkan, mengidentifikasi dan memonitor ukuran keberhasilan, tentunya dengan menunjukkan indikator kinerja yang jelas, spesifik dan terukur.<ref name= "Rahardja,Untung. Yusup, Muhamad. Rosyifa, Eva.2012"Optimalisasi Key Performance Indicators (KPI) Melalui Pendekatan Balance Scorecard Upaya Mengimplementasikan Performance Management System (PMS) Pada Perguruan Tinggi">Rahardja,Untung. Yusup, Muhamad. Rosyifa, Eva.2012"Optimalisasi Key Performance Indicators (KPI) Melalui Pendekatan Balance Scorecard Upaya Mengimplementasikan Performance Management System (PMS) Pada Perguruan Tinggi"</ref></p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">
Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Sunar Abdul Wahid, dan Nia Haryani dari Perguruan Tinggi Raharja, Indonesia pada tahun 2009 yang berjudul “Analisis Kinerja Student Information Services Menggunakan Technology Accetance Model (TAM)”. Dalam penelitian ini penulis menjelaskan tentang analisa keoptimalan sebuah sistem pelayanan untuk ditindak lanjuti kekurangan sistem tersebut agar dapat menghasilkan sistem pelayanan yang lebih optimal dan dapat meningkatkan kepuasan user. Dalam hal ini Technology Acceptance Model lebih banyak digunakan. Metode ini membuat model tentang bagaimana pengguna mau menerima dan menggunakan teknologi. Penerapan model TAM kedalam analisa Student Information Services ditujukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan serta keoptimalan dari Student Informatin Services tersebut.</p><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Henderi, Ary Budi Warsito dan Ahmad Sidik dari Perguruan Tinggi Raharja, Indonesia pada tahun 2010 yang berjudul “Digital Library Modelling : Supporting For Knowledge Management”. Penelitian ini menjelaskan mengenai digital library modellinguntuk mendukung penerapan model knowledge management, dan mempermudah perolehan informasi dan pengembangan ilmu pengetahuan dari perpustakaan.Digital library modelling dibuat menggunakan pendekatan unified modelling language (UML), dan digambarkan dalam bentuk : use case diagram, class diagram, state diagram, collaboration diagram, componet diagram, dan screen prototype. Dengan digital library berbagai informasi dan referensi ilmu pengetahuan akan lebih mudah dan cepat diakses, disaring, diolah, digunakan dan dikembangkan oleh publik tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu.<ref name="Henderi.Ary,Budi,Warsito.Ahmad,Sidik.2010"Digital Library Modelling: Supporting For Knowledge Management"Perguruan Tingi Raharja,Indonesia"> Henderi.Ary,Budi,Warsito.Ahmad,Sidik.2010"Digital Library Modelling: Supporting For Knowledge Management"Perguruan Tingi Raharja,Indonesia"</ref></p><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian ini dilakukan oleh Untung Rahardja, Henderi, Arwan dari Perguruan Tinggi Raharja tahun 2012 yang berjudul “ Perancangan Aplikasi Ilearning Journal Information Pada Perguruan Tinggi". Penelitian inimembahas perihal kewajiban menghasilkan sebuah paper jurnal ilmiah yang merupakan ketentuan yang diciptakan dalam rangka untuk menigkatkan kualitas dn mutu pendidikan di Indonesia. Pada sistem pembelajaran ilearing proses mengajar membutuhkan aplikasi-aplikasi yang terdapat di iPad. Berdasarkan hasil survey dan penelitian yang telah dilaksanakan, mendapatkan tidak semua aplikasi pendukung tersebut terdapat iPad, terutama aplikasi yang dapat mendukung dalam proses pembuatan dan publikasi jurnal, maka dari pada itu diciptakan suatu aplikasi pendukung “ iJOIN” (Ilearnig Journal Information), sebagai salah satu aplikasi yang mendukung sistem pembelajaran ilearning.<ref name="Henderi. Ary, Budi, Warsito.Ahmad, Sidik.2012"Perancangan Aplikasi Ilearning Journal Information Pada Perguruan Tinggi,Indonesia">Henderi. Ary, Budi, Warsito.Ahmad, Sidik.2012"Perancangan Aplikasi Ilearning Journal Information Pada Perguruan Tinggi,Indonesia"</ref> </p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Rano Kurniawan, Henderi, dan Fitria Nursetianingsih yang berjudul “ Penggunaan iPad Mendukung Pemeblajaran pada Mahasiswa Ilearning” Pada tahun 2012 di Perguruan Tinggi Raharja. Penelitian ini membahas tentang iLearning ( Integrated Learning) dapat diartikan sebagai metode pembelajaran yang menyeimbangkan antara otak, gerakan, dan kecerdasan. Ilearning berkaitan dengan 4B (Belajar, Bermain, Bekerja, dan Berdoa ) dan realisasinya menyatu dalam kehidupan sehari-hari. Untuk mendukung keefektifan metode pembelajaran ilearning perlu akan adanya sarana pendukung sebagai standarisasinya. Di dalam iPad terdapat berbagai aplikasi yang mendukung kegiatan belajar, bermain, bekerja, dan berdoa. Dengan adanya sarana iPad hal ini dapat memudahkan pembelajaran iLearning dan mencptakan integritas yang baik untuk metode pembelajaran. Dengan adanya sarana pendukung ini diharapkan mahasiswa memiliki kemampuan lebih dan selalu up to date dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan tenologi, serta berpartisipasi menuangkan ide-ide kreatif untuk pengembangan teknologi kearah yang lebih maju lagi.<ref name="Rano, kurniawan.Henderi. Fitri,nursetianingsih.2012"Penggunaan iPad Mendukung Pemeblajaran pada Mahasiswa Ilearning"Perguruan Tinggi Raharja,Indonesia">Rano, kurniawan.Henderi. Fitri,nursetianingsih.2012"Penggunaan iPad Mendukung Pembelajaran pada Mahasiswa Ilearning"Perguruan Tinggi Raharja,Indonesia"</ref></p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian yang dilakukan Maimunah. Kristiana dan Hendra dari Perguruan Tinggi Raharja tahun 2010 yang berjudul "Perancangan Aplikasi Forum Diskusi Pada Media E-Learning Berbasis Web". Penelitian tersebut menjelaskan bahwa pentingnya forum diskusi dalam proses belajar-mengajar. Oleh karena itu dibuatlah aplikasi forum diskusi untuk pembelajaran e-learning yang dapat mengkomunikasikan peserta didik dengan pengajar dimana aplikasi ini dapatmenghemat waktu belajar-mengajar, mengurangi biaya perjalanan, menghemat biaya pendidikan, dan mampu menjangkau wilayah geografis yang lebih luas serta melatih pelajar agar lebih mandiri dalam mendapatkan ilmu pengetahuan.<ref name="maimunah"> Maimunah, Kristiana dan Hendra. 2010. ''"Perancangan Aplikasi Forum Diskusi Pada Media E-Learning Berbasis Web"''. CCIT Journal Perguruan Tinggi Raharja : Indonesia,</ref></p></li></ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
Hasil study pustaka (Literature Review) ini mendemonstrasikan landasan (platform) yang kokoh (level 2) serta alasan yang kuat untuk mengembangkan sistem informasi media publikasi penyimpanan informasi yang lebih baik lagi dengan pertimbangan yang sudah matang kesenjangan (gaps) telah teridentifikasi dengan baik sehimgga tidak terjadi pembuatan ulang. peninjauan telah dilakukan dengan matang, sehingga dipastikan project yang maksimal, menjadi lebih efektif, memudahkan akademik memberikan informasi kepasa mahasiswa ( stakeholder) merasa puas setelah terlayani degan baik.Maka perlu dilakukan penelitian untuk Pengembangan Sistem Infomasi campus Service iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi Raharja.</p></div>



{{pagebreak}}

=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB III'''</div>=
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''ANALISA SISTEM YANG BERJALAN'''</div>

==Gambaran Umum Perusahaan==
===Sejarah Singkat Perguruan Tinggi Raharja===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Perguruan Tinggi Raharja bermula dari sebuah lembaga kursus komputer yang bernama LPPK (Lembaga Pendidikan dan Penelitian Komputer) Raharja yang terletak di Jl. Gatot Subroto km.2 Harmoni Mas Cimone Tangerang.LPPK Raharja diresmikan pada tanggal 3 Januari 1994 oleh bapak walikota Tangerang Drs. H. Zakaria Mahmud, Raharja telah terdaftar pada Depdiknas Kotamadya Tangerang dengan nomor 201/PLSM/02.4/L.93. Lembaga inilah yang mempelopori penggunaan operating system windows dan aplikasinya diwilayah Tangerang dan sekitarnya, hal tersebut mendapat respon positif dan jumlah peminatnya pun meningkat pesat seiring dengan kerjasama yang di lakukan oleh lembaga ini dengan sekolah Lanjutan Tingkat Atas yang ada di Tangerang.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Karena semakin pesatnya perkembangan dan pertumbuhan akan komputerisasi dan meningkatnya peminat masyarakat Tangerang maka pada tanggal 24 Maret 1999 LPPK Raharja berkembang menjadi Akademi Manajemen Informatika dan Komputer (AMIK) Raharja Informatika yang diresmikan melalui surat keputusan Mentri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor: 56/D/O/1999 yang diserahkan langsung dari Bapak Prof. Dr. Udju D. Rusdi selaku Koordinator KOPERTIS wilayah IV Jawa Barat kepada ketua yayasan Nirwana Nusantara Ibu Kasarina Sudjono. Pada tanggal 2 Februari 2000 dengan menyelenggarakan jurusan Manajemen Informatika.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Pada tanggal 2 Februari 2000 AMIK Raharja Informatika menjadi satu-satunya perguruan tinggi yang menjalankan studi formal untuk program Diploma I (DI) dengan memberikan gelar Ahli Pratama dan Program Diploma II (DII) dengan memberikan gelar Ahli Muda dan Diploma III (DIII) dengan memberikan gelar Ahli Madya kepada lulusannya, sesuai dengan surat keputusan Koordinator Perguruan Tinggi Swasta wilayah IV Jawa Barat dengan Nomor 3024/004/KL/1999.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Kemudian pada tanggal 7 September 2000 sesuai dengan surat keputusan Direktur Jendral Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional Nomor 354/Dikti/Kep/2000 menambah 2 program yakni D3 Teknik Informatika dan D3 Komputer Akuntasi.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Kini AMIK Raharja Informatika mempunyai 3 (tiga) program studi Diploma III dengan jurusan Manajemen Informatika (MI), Teknik Informatika (TI), dan Komputer Akuntansi (KA) yang masing-masing jurusan memberikan gelar Ahli Madya (A.md), Ahli Muda (AM), Ahli Pratama (AP) kepada lulusannya.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Pada tanggal 20 Oktober 2000 dalam usahanya untuk meningkatkan mutu dan kualitas dari pada lulusan AMIK RAHARJA INFORMATIKA meningkatkan statusnya dengan membuka Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer (STMIK) RAHARJA. Dengan surat keputusan Nomor 42/01/YNN/PR/II/200. ketua Yayasan Nirwana Nusantara mengajukan permohonan pendirian STMIK RAHARJA kepada Mendiknas KOPERTIS Wilayah IV jawa barat dengan 3 (tiga) program studi SI Jurusan Sistem Informasi (SI), Teknik Informatika(TI), dan Sistem Komputer (SK), hal tersebut telah mendapat tanggapan dari Direktur Jendral Pendidikan Tinggi dengan surat keputusan Nomor 5706/D/T/2000. Tidak hanya sampai disini, dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas lulusan RAHARJA sesuai dengan Rencana Induk Pengembangan (RIP) Raharja, bahwa dalam kurun waktu tidak lebih dari 5 tahun sudah berdiri Universitas RAHARJA.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
Pada saat ini, Perguruan Tinggi Raharja pun telah meningkatkan mutu dan kualitasnya melalui sertifikat Akreditasi, diantaranya yaitu sebagai berikut:</p></div>

<ol>
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pada tanggal 5 April 2006 dengan sertifikat Akreditasi Nomor 00117/Ak-1-DIII-03/DFXMEI/IV/2002 yang berisi Badan Akreditasi nasional Perguruan Tinggi menyatakan bahwa program studi Diploma III Manajemen Informatika di AMIK Raharja Informatika Terakreditasi A.
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">
Pada tanggal 4 Mei 2006 dengan Sertifikat Akreditasi Nomor 08479/Ak-X-SI-001/CAGTLF/V/2006 yang berisi Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi menyatakan bahwa studi Strata 1 Teknik Informatika di STMIK Raharja terakreditasi B.
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pada tanggal 11 Mei 2006 dengan Sertifikat Akreditasi Nomor 08523/Ak-X-S1-002/CAGSIM/V/2006 yang berisi Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi menyatakan bahwa program studi Strata 1 Sistem Informasi di STMIK Raharja terakreditasi B.
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pada tanggal 3 Agustus 2007 dengan Sertifikat Akreditasi Nomor 006/BAN-PT/AK-VIII/DPI-III/2007 yang berisi Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi menyatakan bahwa program studi Diploma III Manajemen Informatika di AMIK Raharja Informatika terakreditasi B.
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pada tanggal 25 Agustus 2007 dengan Sertifikat Akreditasi Nomor 019/BAN-PT/AK-X/SI/VIII/2007 yang berisi Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi menyatakan bahwa program Strata 1 Sistem Komputer di STMIK Raharja terakreditasi B.
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pada tanggal 29 Desember 2007 sesuai surat keputusan oleh Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) dengan Nomor 017/BAN-PT/AK-VII/Dpl-III/XII/2007 yang berisi Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi menyatakan bahwa program studi Diploma III Teknik Informatika di AMIK Raharja Informatika dengan terakreditasi B.
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pada tanggal 18 Januari 2008 sesuai surat Keputusan oleh Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) dengan Nomor 019/BAN-PT/AK-VII/Dpl-III/I/2008 yang berisi Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi menyatakan bahwa program studi Diploma Tiga Komputerisasi Akuntansi di AMIK Raharja Informatika terakreditasi A.
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pada tanggal 08 Juli 2011 sesuai surat Keputusan oleh Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) dengan Nomor 010/BAN-PT/Ak-XIV/S1/VII/2011, menyatakan bahwa Program Studi Sarjana Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Raharja, Tangerang terakreditasi B.
<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pada tanggal 23 September 2011 sesuai surat Keputusan oleh Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) dengan Nomor 025/BAN-PT/Ak-XIV/S1/IX/2011, menyatakan bahwa Program Studi Sarjana Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Raharja, Tangerang terakreditasi B.</li></ol>

===Struktur Organisasi Perguruan Tinggi Raharja===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Struktur Organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan yang di harapakan dan di inginkan. Struktur Organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan antara yang satu dengan yang lain dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi. Dalam struktur organisasi yang baik harus menjelaskan hubungan wewenang siapa melapor kepada siapa, jadi ada satu pertanggung jawaban apa yang akan di kerjakan.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dibawah ini adalah struktur organisasi pada Perguruan Tinggi Raharja:</p></div>

[[File:Strk.jpg|centre|400px]]

<p style="text-align:center;"><em>Gambar 3.1 Struktur Organisasi </em></p>

===Tugas dan Tanggung Jawab===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Seperti halnya di dalam sebuah perusahaan, Perguruan Tinggi Raharja di dalam manajemen akademiknya terdapat bagian-bagian yang mempunyai tugas dan kewajiban dalam menyelesaikan semua pekerjaannya.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berikut adalah wewenang serta tanggung jawab bagian-bagian  yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja, yaitu sebagai berikut :</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">1. Presiden Direktur</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyelenggarakan program kerja yang berpedoman pada visi, misi, fungsi dan tujuan pendirian Perguruan Tinggi Raharja.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Menyelenggarakan kegiatan dan pengembangan pendidikan, penelitian serta pengabdian pada masyarakat.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyelenggarakan kegiatan pengembangan administrasi.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyelenggarakan kegiatan-kegiatan yang menunjang terwujudnya Tri Darma Perguruan Tinggi.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pemimpin penyelenggaraan pendidikan, penelitian, pengabdian kepada masyarakat, membina tenaga edukatif, mahasiswa, tenaga administrasi dan terhadap lingkungan.</ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">2. Direktur</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''':</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merupakan wakil presiden direktur.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">membantu presiden direktur dalam berbagai kegiatan.
</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">3.Pembantu (Bidang Akademik)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjalankan program kebijaksanaan akademik.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengawasi dan membina serta mengembangkan program studi sesuai kebijaksanaan yang telah digariskan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina dan mengembangkan kegiatan penelitian dan pengabdian pada masyarakat.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengadakan afiliasi.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina dan mengembangkan kelembagaan.
</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu ketua dalam memimpin pelaksanaan pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">4.Pembantu Direktur II (Administrasi)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melaksanakan dan mengelola seluruh kegiatan administrasi dan keuangan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina dan mengembangkan kepegawaian.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengadakan sarana dan prasarana kepegawaian.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu ketua dalam pelaksanaan kegiatan dibidang keuangan dan administrasi.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">5. Pembantu Direktur III (Bidang Kemahasiswaan)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina kegiatan kemahasiswaan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina kehidupan mahasiswa dalam kampus sehingga dapat mengembangkan penalaran.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina dan mengawasi kegiatan lembaga mahasiswa serta unit kegiatan khusus akademik.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu ketua dalam pelaksanaan kegiatan dibidang kemahasiswaan serta pelayanan kesejahteraan mahasiswa.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">6.Asisten Direktur Akademik</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Mengusulkan kepada Direktur atas prosedur pelaksanaan proses belajar mengajar.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang kenaikan honor staff  binaannya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijakan pelaksanaan layanan pada bidangnya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur  tentang unit layanan baru yang dibutuhkan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi kepada staff binaannya yang melanggar tata tertib karyawan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang pengangkatan dan pemberhentian dosen.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penyusunan JRS yang efektif dan efisien, pengimplementasian pelaksanaan proses belajar mengajar, kemajuan kualitas pelayanan akademik yang berkesinambungan, dan kelancaran proses belajar mengajar.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">7. Kepala Jurusan</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''':</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Assisten Direktur Akademik tentang perubahan mata kuliah dan materi kuliah yang dianggap telah kadaluarsa bahkan perubahan kurikulum jurusan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Asisten Direktur Akademik tentang kenaikan honor dosen binaannya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Asisten Direktur Akademik tentang pengadaan seminar, pelatihan, penambahan kelas perkuliahan pengangkatan dosen baru dan pemberhentian dosen.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijakan administratif Akademik seperti cuti kuliah, perpindahan jurusan, ujian susulan, dan pembukaan semester pendek.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Asisten Direktur Akademik tentang pembukaan peminatan/konsentrasi baru dalam jurusannya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi Akademik kepada mahasiswa yang melanggar tata tertib Perguruan Tinggi Raharja.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penyusunan dan pengimplementasian kurikulum, SAP dan bahan ajar, monitoring kehadiran dosen dalam perkuliahan, jam konsultasi dan tugas-tugas yang disampaikan ke dosen, terlaksananya penelitian, seminar, pembinaan prestasi akademik mahasiswa dan peningkatan jumlah mahasiswa dalam jurusannya.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">8. Asisten Direktur Finansial</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''':</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Mengusulkan kepada Direktur atas prosedur pembuatan budget pada setiap bagian dan pelaksanaan pemakaian dana.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang kenaikan honor, pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijakan pelaksanaan layanan pada bidangnya dan sanksi kepada staff binaannya yang melanggar tata tertib karyawan.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penyusunan <i>budgeting</i> pada setiap bagian, dan tersedianya dana atas budget yang telah disetujui.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas kemajuan kualitas pendanaan aktifitas yang berkesinambungan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas kelancaran proses belajar mengajar.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">9. Layanan Keuangan Mahasiswa(LKM)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''':</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan prosedur layanan keuangan kepada Asisten Direktur Finansial
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan tentang unit baru yang dibutuhkan kepada Asisiten Direktur Finansial.</li></ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''':</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas kelancaran proses penerimaan keuangan mahasiswa
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penagihan tunggakan mahasiswa.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2">10.   Asisten Direktur Operasional(ADO)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Mengusulkan kepada Direktur atas prosedur pelaksanaan pelayanan proses belajar mengajar
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang kenaikan honor staff binaannya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijaksanaan  pelaksanaan layanan pada bidangnya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang unit layanan baru yang dibutuhkan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi kepada staff binaannya yang melanggar tata tertib karyawan.</li></ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penyusunan kalender akademik tahunan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas pengimplementasian pelaksanaan dan kualitas pelayanan yang berkesinambungan pada bidangnya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas kelancaran proses belajar mengajar.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> 11. Registrasi Perkuliahan dan Ujian(RPU)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2"> Bagian registrasi perkuliahan dan ujian terdiri dari dua bagian antara lain:</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">A. Layanan Registrasi Mahasiswa (LRM)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Berwenang memberikan kebijakan yang berhubungan dengan proses registrasi mahasiswa.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijakan pelaksanaan layanan pada bidangnya
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi kepada staff binaannya yang melanggar tata tertib karyawan
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada ADO untuk pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''':</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas pelaksanaan registrasi POM mulai dari persiapan hingga pada penutupan setiap semesternya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas pelaksanaan registrasi batal tambah dan jumlah mahasiswa yang melakukan POM.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas seluruh informasi mengenai registrasi mahasiswa.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">B. Perkuliahan dan Ujian (PU)</p> </div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada ADO atas prosedur pelaksanaan pelayanan proses belajar mengajar serta kebijakan yang diambil.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada ADO tentang pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi kepada staff binaannya yang dianggap telah melanggar tata tertib karyawan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada kepala jurusan untuk kelas perkuliahan yang dapat dibuka.</li></ol>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
<p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas pelaksanaan dan pendokumentasian perkuliahan dan ujian.</li> </ol>

==Tata Laksana Sistem Yang Berjalan==
===Prosedur Sistem Yang Berjalan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">
		Prosedur sistem yang berjalan pada Perguruan Tinggi Raharja menggunakan dua pelayanan iDuHelp! yaitu Online dan Offline. Untuk menggunakan pelayanan online, mahasiswa bisa mengunjungi ime iDuHelp! yang terdapat menu chat online dan offline, lalu bisa memilih menu chat online atau bisa kunjungi url ( iduhelp.raharja.info). Maka mahasiwa bisa menggunakan pelayanan online dengan mengisi field ( Nama, Email, dan Subjek Pertanyaan) selanjutnya bisa melakuakn percakapan dengan operator yang bertugas.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Untuk menggunakan pelayanan offline, mahasiswa bisa menggunakan  menggunakan offline 24 jam dari hari senin- minggu, Namun, pelayanan offline ini hanya mendapatkan respon pada saat jam kerja saja yaitu Senin-Jumat. Mahasiwa bisa berkunjung melalui iMe iDuHelp! yang terdapat pilihan menu chat online dan offline, lalu bisa memeilih chat offline. selanjutnya mahasiswa mengisi field yang ada dan akan di respon melalui email.</p></div>

===Rancangan Prosedur Sistem yang Berjalan===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Untuk menganalisa serta menggambarkan sistem yang berjalan pada penelitian ini digunakan program Visual Paradigm for UML 6.4. Enterprise Edition untuk menggambarkan use case diagram, activity diagram dan sequence diagram.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''1. Use Case Diagram Yang Berjalan'''</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''a. Use case diagram online'''</p></div>
<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-Uf7L4xvH_xI/U3COhkEYG4I/AAAAAAAAAJc/NQZo4lYfwyw/w350-h356-no/usecaseonline+nida.jpg"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 3.2 Use Case Online </em></p>

Deskripsi ''Use Case'' :<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1.	''Use Case	'': Akses [[iDuHelp!]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	[[Pribadi Raharja]] mengakses [[iDuHelp!]] dengan membuka portal ''Green Campus'' yaitu pada alamat''' ''iduhelp.raharja.info'''''</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2.	''Use Case''	: Isi'' Field'' [[iDuHelp!]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	[[Pribadi Raharja]] harus mengisi'' field [[Online]]'' yang telah disediakan. seperti : nama, email, dan subjek pertanyaan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3.	''Use Case''	: ''Send Chat [[Online]]'' pada [[iDuHelp!]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah [[Pribadi Raharja]] mengisi'' field online'' , seperti :nama, email dan subjek pesan [[iDuHelp!]], lalu [[Pribadi Raharja]] lakukan ''send chat''.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b)	Pribadi Raharja menunggu sampai ada operator yang melayaninya.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.	''Use Case''	: Kirim ''Verifikasi email'' </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Sebelum memulai ''chat online'' operator mengirimkan ''verifikasi email'' kepada [[Pribadi Raharja]]. Agar mengetahui data yang dimasukkan'' valid'' atau tidak</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">5.	''Use Case''	: Lakukan ''Verifikasi email'' </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]].</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah operator mengirimkan ''verifikasi email'' kepada [[Pribadi Raharja]]. Maka untuk mengetahui data yang dimasukkan ''valid'', [[Pribadi Raharja]] melakukan ''verifikasi'' dengan cara ''reply email'' ''verifikasi email'' yang sudah dikirimkan oleh operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">6.	''Use Case''	: Memulai Obrolan </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]] dan Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah melakukan ''verifikasi email'',[[Pribadi Raharja]] dan operator mulai obrolan pada page [[iDuHelp!]] dengan menyampaikan pertanyaan dan operator menjawab pertanyaan, sampai [[Pribadi Raharja]] sudah cukup jelas.</p></div>



<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''b.  Use case diagram offline'''</p></div>
<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-vtEl45HkaYQ/U3CNanvHoPI/AAAAAAAAAJI/MfNHaSOx7gE/w350-h351-no/usecaseoffline+nida.PNG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 3.3 Use Case Offline </em></p>

Deskripsi Use Case :<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1.	''Use Case''	: Akses [[iDuHelp!]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	[[Pribadi Raharja]] mengakses [[iDuHelp!]] dengan membuka portal ''Green Campus'' yaitu pada alamat '''''iduhelp.raharja.info'''''</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b)	[[Pribadi Raharja]] pilih tab ''icon offline'' [[iDuHelp!]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2.	''Use Case''	: Isi ''Field Offline'' [[iDuHelp!]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	[[Pribadi Raharja]] harus mengisi ''field offline'' yang telah disediakan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3.	''Use Case''	: ''Send Offline'' </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah [[Pribadi Raharja]] ''send offline'' ketika sudah mengisi ''field offline'' [[iDuHelp!]].</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.	''Use Case''	: Proses Tunggu</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Admin [[iDuHelp!]] dan [[Pribadi Raharja]].</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah ''offline'' masuk pada ''email'' [[iDuHelp!]], admin mengirimkan ''email'' Proses Tunggu pada [[Pribadi Raharja]].</p></div> <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">5.	''Use Case''	: Lempar ''Offline''</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Admin [[iDuHelp!]] dan Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah mengirimkan email Proses Tunggu, maka admin [[iDuHelp!]] melempar ''offline'' pada ''milis'' operator [[iDuHelp!]]</p></div> <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b)	Setelah ada ''offline'' yang dilempar ke ''milis'', jika operator ingin mendapatkan ''offline'' tersebut, maka operator harus ''reply offline'' tersebut terlebih dahulu</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">6.	''Use Case''	: Tangani ''Offline''</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Operator </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah operator mendapatkan ''offline'' dan email ''no job'' dari admin [[iDuHelp!]] untuk menangani ''offline'' tersebut. Maka operator baru bisa jawab ''offline'' yang ada.</p></div> <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b)	Operator bisa langsung mengirimkan jawabannya kepada operator dengan ''reply email offline'' yang ada.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">7.	''Use Case''	: ''Feed Back'' Jawaban</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]] dan Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah [[Pribadi Raharja]] mendapatkan jawaban ''offline'' yang dikirim oleh operator, [[Pribadi Raharja]] bisa ''reply email'' tersebut jika sudah jelas atau belum.</p></div> <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">8.	''Use Case''	: ''Close Offline''</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Admin iDuHelp! dan Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a)	Setelah ada ''feed back'' dari [[Pribadi Raharja]] atas jawaban yang diberikan, maka operator ''close offline''.</p></div> <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b)	Admin [[iDuHelp!]], memberikan ''rating'' penutup kepada [[Pribadi Raharja]].</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''2. Sequence Diagram Yang Berjalan'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''a. Sequence diagram online'''</p></div>
<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-evDkVye0uew/U3COmrz6fBI/AAAAAAAAAJw/vNsCO1CHLXQ/w350-h312-no/sequenceonlinenida.PNG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 3.4 Sequence Online</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 4.6 Sequence Diagram ''[[Online]]'' [[iDuHelp!]] terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	2 actor,  yaitu [[Pribadi Raharja]] dan Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	1 boundary lifeline, yaitu Home iDuHelp!.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">3.	1 control lifeline untuk isi field online.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">informasi–informasi tentang aktifitas yang terjadi, di antaranya : </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a.	1 message yang dilakukan oleh [[Pribadi Raharja]] yaitu mengakses iDuHelp pada alamat iduhelp.raharja.info</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b.	1 message yang dilakukan setelah mengakses iDuHelp!, isi field online yang telah disediakan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">c.	1 message yang dilakukan setelah isi field online, menunggu layana diterima oleh operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">d.	1 message yang dilakukan oleh operator, mengirimkan verifikasi email kepada [[Pribadi Raharja]].</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">e.	1 message yang teruskan oleh [[Pribadi Raharja]] yaitu melakukan verifikasi email yang telah dikirimkan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">f.	1 message yang dilakukan oleh operator yaitu tanggapi pertanyaan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">g.	1 message yang teruskan oleh [[Pribadi Raharja]] yaitu feed back jawaban yang diberikan operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">h.	1 message yang teruskan oleh operator yaitu mengakhiri ''chating'' setelah [[Pribadi Raharja]] puas akan jawaban dari pertanyaan yang diajukan.</p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''b. Sequence diagram offline'''</p></div>
<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-Bc8r2Fivoaw/U3COtfcO_II/AAAAAAAAAKE/1jMSDtpdgxY/w350-h237-no/sequenceofflinenida.PNG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 3.5 Sequence Offline </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 4.6 Sequence Diagram ''[[Offline]]'' [[iDuHelp!]] terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	3 actor,  yaitu [[Pribadi Raharja]], Admin [[iDuHelp!]], dan Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	1 boundary lifeline, yaitu Home [[iDuHelp!]].</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">3.	1 control lifeline untuk isi field Offline.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">informasi–informasi tentang aktifitas yang terjadi, di antaranya : </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a.	1 message yang dilakukan oleh [[Pribadi Raharja]] yaitu membuka iDuHelp pada alamat iduhelp.raharja.info.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b.	1 message yang dilanjutkan oleh [[Pribadi Raharja]] yaitu isi field offline yang telah ada.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">c.	1 message yang diterima oleh Admin [[iDuHelp!]] adalah pesan offline yang dikirimkan oleh [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">d.	1 message yang dilanjutkan oleh Admin iDuHelp! adalah lempar offline kepada operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">e.	1 message yang diteruskan oleh operator yaitu terima offline.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">f.	1 message yang diteruskan oleh Admin iDuHelp! yaitu kirim nomor job kepada operator untuk menangani offline tersebut.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">g.	1 message yang diteruskan oleh operator yaitu tangani offline dengan jawab pertanyaan offline.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">h.	1 message yang dilakukan oleh [[Pribadi Raharja]] yaitu feed back jawaban yang diberikan oleh operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">i.	1 message yang diteruskan oleh operator yaitu menutup offline setelah ada feed back dari [[Pribadi Raharja]] atau ketika sudah selama 2x24 jam offline tersebut dibiarkan terbuka.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">j.	1 message yang dilakukan Admin iDuHelp! kirimkan Rating penutup setelah offline selesai.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''3. Activity Diagram Yang Berjalan'''</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''a. Activity diagram online'''</p></div>
<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-tk4Q4WO1AJ4/U3CO1C4WLII/AAAAAAAAAKY/LMkFyYI5BOw/w300-h368-no/activitydiagramnida.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 3.6 Activity Online </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 4.5 ''Activity Diagram'' ''[[Online]]'' ''[[iDuHelp!]]'' terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	Initial Node, sebagai objek yang diawali</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	9 Action yang mencerminkan dari eksekusi  suatu aksi sistem Informasi yang didapatkan [[Pribadi Raharja]] dalam pelayanan online [[iDuHelp!]].</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">3.	2 decision node yang mencerminkan pilihan eksekusi</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">4.	Final State, sebagai objek yang diakhiri</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> '''b. Activity diagram offline'''</p></div>
<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-_e8p7dY8jTg/U3CO8ZmPBqI/AAAAAAAAAKs/e3Zfzz-I-4M/w350-h334-no/ativitydiagramoffline+nida.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 3.7 Activity Offline </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 4.5 ''Activity Diagram'' ''Offline'' [[iDuHelp!]] terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	Initial Node, sebagai objek yang diawali</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	13 Action yang mencerminkan eksekusi dari sistem Informasi yang didapatkan [[Pribadi Raharja]] terhadap pelayanan Offline [[iDuHelp!]].</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">3.	Final State, sebagai objek yang diakhiri</p></div>

==Analisa Sistem Yang Berjalan==
===Metode Analisa Sistem===
<div style="font-size:12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">1. Analisa SWOT</p></div>

<div style="font-size:12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent:0.5in">
<p style="line-height:2">Pada metode ini penulis mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisa ini didasarkan pada hubungan atau interaksi antara unsur-unsur internal, yaitu kekuatan dan kelemahan, terhadap unsur-unsur eksternal yaitu peluang dan ancaman.</p></div>
<p style="text-align:center;"><em>Tabel 3.1 Identifikasi SWOT</em></p>



<div align="center"><img width="300" height="300" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-HYLoXwn1TSU/U5xeou_CEtI/AAAAAAAAA7A/GFjqtolM7V0/w640-h455-no/swot.png"/></div>



<div style="font-size:12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent:0.5in">

<p style="line-height:2">Berdasarkan identifikasi faktor diatas maka dilakukan analisa untuk mencari strategi menggunakan kekuatan yang ada untuk memanfaatkan peluang yang tersedia (strategi S-O) serta menggunakan kekuatan yang dimiliki untuk mengatasi ancaman yang ada (strategi S-T). Selain itu dianalisis pula strategi untuk mengurangi kelemahan yang dimiliki dalam meraih peluang yang ada (strategi W-O) maupun mengatasi ancaman yang ada (strategi W-T). Pemetaan strategi S-O, W-O, S-T dan W-T dapat dilihat pada tabel di bawah ini :</p></div>
<p style="text-align:center;"><em>Tabel 3.2 Analisa SWOT</em></p>

<div align="center"><img width="300" height="300" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-UV6h6_JNaFI/U3owqQTfTtI/AAAAAAAAAMk/XvqvZCLWQG0/w551-h541-no/SWOT1.png "/></div>

==Konfigurasi Sistem Yang Berjalan==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Di dalam pembuatan penulisan laporan, penulis menggunakan konfigurasi sistem sebagai berikut :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1.Perangkat Keras ( Hardware )</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">a.	Processor 	: Intel CORE I3 L640</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">b.	Monitor 	: 14.0”</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">c. RAM : 1 GB DDR3 Memory</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">d. Hardisk : 500 GB</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">e. Printer : Epson T13</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2.Spesifikasi Software</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">a.	Windows 7</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">b.	HTML 4.01</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">c.	CSS 2.1 and partial CSS3</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">d. Internet Explorer ''(IE)'' </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">e. Mozila Firefox </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">f. Visual Paradigm</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">g. Adobe dreamweaver 8 </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3.Hak Akses (Brainware)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1in"><p style="line-height: 2">Petugas yang berwenang yang hanya mempunyai akun iDuHelp!</p></div>

==Permasalahan Yang Dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah==
===Permasalahan yang dihadapi===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berdasarkan analisa yang dilakukan oleh peneliti terhadap pengembangan sistem iDuHelp!, terdapat beberapa masalah yang dihadapi yaitu : </p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Pelayanan yang dilakukan belum sepenuhnya dilakukan secara optimal</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Tidak ada batasan pengguna iDuHelp! offline</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Belum terdapat tempat untuk registrasi training iDuHelp!</p></li></ol>

===Alternatif Pemecahan Masalah===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berdasarkan analisa masalah yang dihadapi, maka peneliti memberikan sebuah alternatif pemecahan masalah dengan cara :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Dilakukan Training operator iDuHelp! sebelum menjadi operator, agar pelayanan yang dilakukan lebih terarah dan dapat memberikan pelayanan secara optimal.</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">

<p style="line-height: 2">Pembatasan pengguna iDuHelp! dengan cara menentukan email yang masuk, hanya dengan menggunakan email Rinfo</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Membuat Form registrasi Training iDuHelp!</p></li></ol>

==User Requirement==
===Elisitasi Tahap I===


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Elisitasi tahap 1 merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data, sebuah rancangan sistem yang diusulkan oleh manajemen terkait dengan cara observasi mengenai kekurangan dari sistem yang sedang berjalan , dan kebutuhan sistem yang belum terpenuhi.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3''' Elisitasi Tahap I</p></div>
<table width="595" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center"><tr bgcolor="#666666"><td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="426"><b>Functional</b></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td rowspan="2" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center"><b>No</b></p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387"><b>Analisa Kebutuhan</b></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387"><b>Saya ingin sistem dapat</b></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">1</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Menambah ChanedRespon proses tunggu</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">2</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">AutoFokus tampilan session closed</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">3</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat mengirimkan transkip percakapan untuk operator</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">4</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat subyek pertanyaan</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">5</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu print</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">6</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Memiliki default email Rinfo untuk offline</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">7</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat fasilitas ganti password operator</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">8</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Menambah departement baru</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">9</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat automatically monitor traffic online</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">10</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat icon search nama operator</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">11</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat fasilitas emotion</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">12</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat mengirimkan survey otomatis</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">13</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu gabung chat dengan orang lain</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">14</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Menampilkan data customer yang tidak dilayani</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">15</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu absensi otomatis</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">16</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat kalender akademik</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">17</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu pengalihan chat dengan operator lain</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">18</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu share operator</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">19</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat sound pada customer</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">20</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat melakukan penyimpanan file</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">21</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat form registrasi training iDuHelp!</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">22</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat menampilkan pertanyaan yang diajukan customer</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">23</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat transkip percakapan</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">24</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat icon search customer</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">25</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu grup chat</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">26</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu refresh</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">27</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat pilihan update foto</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">28</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu exit percakapan</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">29</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Menampilkan data customer yang tidak dilayani</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">30</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat grade map class</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">31</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat statistik otomatis</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">32</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat menampilkan foto customer</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">33</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu top best operator otomatis</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">34</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat melakukan clean up transaksi</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">35</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat menampilkan news pada home</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">36</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu comment pada foto operator</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">37</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat setting languange pada halaman iDuHelp!</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">38</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat fasilitas show typing customer</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">39</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu performa operator </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">40</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat favicon iduhelp! </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">41</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat pilihan thema pada tampilan operator </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">42</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat menampilkan email customer </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">43</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat report statistik diagram iDuHelp! </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">44</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat menampilkan nama customer </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">45</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat uploaded picture </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">46</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat uploaded files </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">47</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat dasbhoard invitation perhari </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">48</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu login operator </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">49</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu sign Up registrasi </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">50</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu tampilan online </td></tr><tr bgcolor="#666666"><td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="426"><b>Non Functional</b></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><b>No</b></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387"><b>Saya ingin sistem dapat</b></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">1</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat Ruang Lingkup iDuHelp!</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">2</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat jadwal petugas tridharma iDuHelp!</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">3</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat transkip online pada iMe iDuHelp!</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">4</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Target Customer online 1000</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">5</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat Milis Training iDuHelp!</td></tr></table>

===Elisitasi Tahap II===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Elisitasi tahap II merupakan hasil pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI bertujuan memisahkan anatara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi, yaitu sebagai berikut :</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3''' Elisitasi Tahap II</p></div>
<table width="601" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center"><tr bgcolor="#666666"><td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="370"><b>Functional</b></td><td rowspan="3" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center"><b>M</b></p></td><td rowspan="3" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center"><b>D</b></p></td><td rowspan="3" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center"><b>I</b></p></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td rowspan="2" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center"><b>No.</b></p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336"><b>Analisa Kebutuhan</b></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336"><b>Saya ingin sistem dapat</b></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">1</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Menambah ChanedRespon proses tunggu</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center">&radic;</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">2</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">AutoFokus tampilan session closed</td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">3</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Dapat mengirimkan transkip percakapan untuk operator</td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">4</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat subyek pertanyaan</td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">5</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu print</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center">&nbsp;</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">6</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Memiliki default email Rinfo untuk offline</td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">7</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat fasilitas ganti password operator</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center">&radic;</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">8</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Menambah departement baru</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">9</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat automatically monitor traffic online</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">10</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat icon search nama operator</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">11</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat fasilitas emotion</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">12</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Dapat mengirimkan survey otomatis</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">13</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu gabung chat dengan orang lain</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">14</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Menampilkan data customer yang tidak dilayani</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">15</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu absensi otomatis</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">16</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat kalender akademik</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">17</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu pengalihan chat dengan operator lain</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">18</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu share operator</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">19</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat sound pada customer</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">20</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Dapat melakukan penyimpanan file</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">21</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat form registrasi training iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">22</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Dapat menampilkan pertanyaan yang diajukan customer</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">23</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat transkip percakapan</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">24</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat icon search customer</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">25</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu grup chat</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">26</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu refresh</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">27</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat pilihan update foto</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">28</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu exit percakapan</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">29</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Menampilkan data customer yang tidak dilayani</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">30</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat grade map class</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">31</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat statistik otomatis</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">32</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Dapat menampilkan foto customer</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">33</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu top best operator otomatis</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">34</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Dapat melakukan clean up transaksi</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">35</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Dapat menampilkan news pada home</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">36</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu comment pada foto operator</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">37</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat setting languange pada halaman iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">38</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat fasilitas show typing customer</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">39</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat menu performa operator</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">40</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat favicon iduhelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">41</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat pilihan thema pada tampilan operator</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">42</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat menampilkan email customer</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">43</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat report statistik diagram iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">44</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Dapat menampilkan nama customer</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">45</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat uploaded picture</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">46</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat uploaded files</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">47</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat dasbhoard invitation perhari</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">48</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu login operator</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">49</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu sign Up registrasi</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><p align="center">50</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="387">Terdapat menu tampilan online</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="370"><b>Non Functional</b></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"><b> </b></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"><b> </b></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"><b> </b></div></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center"><b>No.</b></p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336"><b>Saya ingin sistem dapat</b></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"><b> </b></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"><b> </b></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"><b> </b></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">1</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat Ruang Lingkup iDuHelp!</td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">2</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat jadwal petugas tridharma iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center">&radic;</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">3</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat transkip online pada iMe iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center">&nbsp;</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">4</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Target Customer online 1000</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center">&radic;</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="34"><p align="center">5</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="336">Terdapat Milis Training IDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><p align="center">&nbsp;</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="40"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="39"><div align="center"></div></td></tr></table>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Keterangan :</p></div>
<ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> M (Mandotary) : harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru </p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">D (Desirabel) : Tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan </p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">I (Innesential) : : Bagian dari luar sistem</p></li></ol>

===Elisitasi Tahap III===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Elisitasi tahap III merupakan hasil penyusutan elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option 1 pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui metode  TOE, yaitu :</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3''' Elisitasi Tahap III</p></div>
<table width="600" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center"><tr><td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Functional</b></td><td colspan="3" rowspan="2" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>T</strong></div></td><td colspan="3" rowspan="2" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>O</strong></div></td><td colspan="3" rowspan="2" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>E</strong></div></td></tr><tr><td width="28" rowspan="2" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><p align="center"><b>No.</b></p></td><td width="414" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Analisa Kebutuhan</b></td></tr><tr><td width="414" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Saya ingin sistem dapat</b></td><td width="26" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>L</strong></div></td><td width="28" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>M</strong></div></td><td width="27" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>H</strong></div></td><td width="29" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>L</strong></div></td><td width="29" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>M</strong></div></td><td width="26" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>H</strong></div></td><td width="25" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>L</strong></div></td><td width="28" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>M</strong></div></td><td width="29" bgcolor="#666666"><div align="center"><strong>H</strong></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">1</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat default email Rinfo </td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">2</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Menambah chanedrespon proses tunggu </td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">3</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat subjek pertanyaan </td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">4</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat autofokus tampilan session closed </td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">5</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat from registrasi training iDuHelp! </td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">6</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat fasilitas lost password operator</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">7</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat transkip percakapan </td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">8</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat automatically monitor traffic</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">9</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Dapat menambah departement baru </td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">10</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat icon search operator </td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">11</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat menu print</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">12</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat fasilitas emotion</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">13</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Dapat mengirimkan survey otomatis</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">14</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat menu gabung chat dengan orang lain</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">15</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat menu absensi otomatis</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">16</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat kalender akademik</td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">17</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat menu share operator</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">18</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat sound pada customer</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">19</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat menu grup chat</td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td style="text-align: center;" valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">20</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat menu refresh</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">21</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat pilihan update foto</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">22</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat menu exit percakapan</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">23</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat grade map class</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">24</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat statistik otomatis</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center">&radic;</div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">25</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat menu top best operator otomatis</td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Non Functional</b></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td width="28" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><p align="center"><b>No.</b></p></td><td width="414" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Saya ingin sistem dapat</b></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">1</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat Ruang Lingkup iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">2</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat jadwal petugas tridharma iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">3</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat transkip online pada iMe iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">4</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Target Customer online 1000</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">5</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat Milis Training iDuHelp!</td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="27"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="26"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="25"><div align="center">&radic;</div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><div align="center"></div></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="29"><div align="center"></div></td></tr></table>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Keterangan :</p></div>
<ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">T : Technical</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">O : Operational</p><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">E : Economic</p>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">L : Low</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">M : Middle</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">H : High</p></li></ol>

===Final Draft Elisitasi===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Final draft elisitasi merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangakan</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3''' Final Draft Elisitasi</p></div>
<table width="448" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center"><tr><td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Functional</b></td></tr><tr><td width="28" rowspan="2" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><p align="center"><b>No.</b></p></td><td width="414" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Analisa Kebutuhan</b></td></tr><tr><td width="414" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Saya ingin sistem dapat</b></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">1</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat default email Rinfo offline</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">2</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Menambah Chanedrespon</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">3</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat subjek pertanyaan</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">4</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat Autofokus tampilan session closed</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">5</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat form registrasi training iDuHelp!</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">6</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat fasilitas lost password operator</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">7</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat transkip percakapan </td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">8</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat automatically monitor traffic</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">9</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Dapat menambah departemen baru</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">10</p></td>  <td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat icon search operator </td></tr><tr bgcolor="#666666"><td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Non Functional</b></td></tr><tr bgcolor="#666666"><td width="28" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><p align="center"><b>No.</b></p></td><td width="414" valign="bottom" nowrap="nowrap" bgcolor="#666666"><b>Saya ingin sistem dapat</b></td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">1</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat ruang lingkup iDuHelp!</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">2</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat jadwal petugas tridharma iDuHelp!</td></tr><tr><td width="28" height="26" valign="bottom" nowrap="nowrap"><p align="center">3</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat transkip online pada ime iDuHelp!</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">4</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Target customer online 1000</td></tr><tr><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="28"><p align="center">5</p></td><td valign="bottom" nowrap="nowrap" width="414">Terdapat milis Training iDuHelp!</td></tr><tr> <td colspan="2" valign="bottom" nowrap="nowrap"><div align="center"> <p>Penyusun</p> <p>&nbsp;</p><br> <p>(Nida Hanifah)</p> </div></td> </tr></table>

==Final Elisitasi Yang Diusulkan==
===Terdapat Default Email Rinfo Offline===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya:</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Mutu dan kualitas dari suatu pelayanan dilihat dari banyaknya customer. semua customer dapat menggunakan pelayanan iDuhelp!, dalam penggunaan pelayananan iDuHelp! ini dibatasi seperti hanya customer yang memiliki email Rinfo saja yang bisa menggunakan pelayanan iDuHelp!, Jika tidak dibatasi maka akan menghasilkan spam pada pelayanan karena akan mengganggu sistem pelayanan iDuHelp! seperti email yang masuk bukan mencerminkan pribadi raharja.
berikut ini adalah spam-spam yang didapat :</p></div>

<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/--4jBI4etM-U/U3sK5S8JcfI/AAAAAAAAANQ/dKtldql2L6w/w554-h379-no/spam1.bmp"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.8''' Email spam 1 </em></p>


<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/aGSyyy64_21m2aIm1XURw0qxKhPzaOleuXDpNXI0QoY=w546-h316-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar '''3.9''' Email Spam 2 </em></p>



<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/P1WOZBqMGR3TdvjPtqyHsgv0mQSwzFNUlXhHWtPIZvA=w562-h329-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar '''3.10''' Email Spam 3 </em></p>

===Menambah ChanedRespon Proses Tunggu===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya:</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Baik atau tidaknya sebuah pelayanan tergantung dari pelayanan yang diberikan operator, dilihat dari mutu pelayanan, jawaban, dan lama atau tidaknya operator memberikan sebuah jawaban. Seperti kata-kata yang dipakai operator dalam melayani customer, sebuah pelayanan yang terlihat bagus diliahat dari cara penyampaiannya, jika bagus maka mutu pelayanan dikatakan bagus. Terutama proses tunggu ketika opeartor mencari sebuah jawaban dari pertanyaan yang diajukan, maka harus terdapat chanedrespon ” Prose tunggu ” agar customer mengerti dan mau menunggu jawaban dari operator. dari operator mengusulkan agar menambahkan chanedrespon untuk proses tunggu.</p></div>

<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-w-fvkL41AlI/U3se_Kt-zkI/AAAAAAAAAPQ/-P8iKBx9HvA/w574-h382-no/chaned.bmp"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.11''' Permintaan Chaned Respon </em></p>

===Terdapat Subjek Pertanyaan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya:</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">iDuhelp! adalah sebuah pelayanan kampus dimana terdapat operator dan customer, jika ada customer yang bertanya harus terdapat identitas dari customer dan subjek pertanyaan yang akan di ajukan, jika tidak terdapat identitas dan subjek pertanyaan maka operator akan sulit mengetahui karena untuk memberikan verifikasi email harus terdapat email dari customer. Subjek pertanyaan juga penting, karena jika tidak ada subjek pertanyaan, operator akan kebingungan dengan apa yang customer ingin tanyakan, jadi sebelum customer mengajukan pertanyaan, operator sudah mengetahui dan bisa siap sedia dalam mencari jawaban, agar tudak terlalu lama dalam memberikan jawaban.Terlihat dibawah ini jika operator menginginkan adanya subjek pertanyaan :</p></div>


<div align="center"><img width="550" height="150" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/KpJjPtdLHlEsWOtsEffj75zPlPlnF3qGGWOILqdL7bk=w1042-h195-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.12''' Permintaan Subjek Pertanyaan </em></p>



===Terdapat AutoFokus Tampilan Session Closed===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya:</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Kenyamanan dan kemudahan yang dirasakan oleh customer menjadi hal yang harus diperhatikan bagi PIC iDuHelp!, jika customer merasa nyaman dengan sistem iDuHelp yang digunakan, maka menjadi point yang bagus untuk sistem iDuHelp! yang berjalan saat ini, masalah yang dihadapi adalah kenyamanan customer ketika selesei bertanya melalui iDuhelp! dan ketika ingin mendapatkan transkip customer harus mengarahkan kursor untuk input nama emailnya. Dalam hal ini customer memberikan saran agar pada saat session closed di buat agar autofokus, Berikut ini adalah permasalahannya :</p></div>

<div align="center"><img width="300" height="150" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/onk59pCTb8QE2ZtP-03L83PhrEd5YgzJJoEFx7QJZSE=w702-h285-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.13''' Permintaan customer Agar terdapat Autofokus </em></p>


===Terdapat Form Registrasi Training Operator===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Sistem pelayanan iduhelp! yang berjalan di Perguruan Tinggi Raharja masih banyak kekurangan, dikarenakan pelayanan yang diberikan kurang maksimal. Operator yang melayani customer belum terlatih dan belum terarah dalam memberikan pelayanan terhadap customer, maka dari itu diadakan Training Operator bagi Pribadi raharja yang ingin menjadi operator, agar lebih terarah dalam memberikan pelayanan yang maksimal. Setelah diadakannya Training operator masih terdapat kekurangan, dikarenakan pendaftaran training masih secara manual, yaitu melalui email. Belum terdapat wadah yang jelas untuk pendaftaran training operator. </p></div>

<div align="center"><img width="400" height="150" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-MlduG0wH85g/U3sguI6nU5I/AAAAAAAAAQk/Gn-Hb2JExVM/w585-h127-no/346955319.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.14''' Permintaan Form Registrasi </em></p>


<div align="center"><img width="250" height="250" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/zhIQRn_adMHS9b5hsQNew-Lnax-1Zzmx4kbRYKIUU1w=w553-h253-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.15''' Permintaan Form Registrasi </em></p>

===Terdapat Fasilitas Lost Password Operator===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Operator merupakan orang yang sangat penting dalam media pelayanan, karena dengan adanya operator, customer iDuHelp! dapat terlayani dengan baik. Menjadi operator harus dapat berkomunikasi baik dengan customer, agar interaksi pelayanan berjalan dengan baik , dan customer pun akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Untuk Menjadi operator, harus mempunya akun iDuHelp! terlebih dahulu, agar dapat login melalui iDuHelp!, banyak masalah yang didapat dari operator iDuHelp!, seperti lupa password dan ingin mengganti passwordn yang baru, masalah yang timbul adalah jika ingin ganti passwor atau lupa password, operator tidak dapat menggantinya sendiri dan harus menghubungi admin iDuHelp!, dan ini sangat mengganggu kenyamanan operator, bukti permasalahannya seperti dibawah ini :</p></div>
<div align="center"><img width="550" height="100" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/49oM47cPhrrh7ypgdRStoliGr3BtXtE6IaO5iCkqIZI=w876-h178-no"/></div><p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.16''' Permintaan Operator mengganti Password </em></p>

===Terdapat Transkip Percakapan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya:</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Sebuah pelayanan yang diberikan operator untuk customer harus selalu ada bukti percakapan yang tersimpan, seperti transkip percakapan. Jika tidak ada transkip percakapan maka Admin iDuHelp! tidak dapat mengetahui mutu pelayanan yang diberikan oleh operator, transkip sangatlah penting untuk melengkapi data dan sebagai bukti bahwa operator tersebut telah melayani custmer. Dalam sistem iDuHelp! harus terdapat sistem Transkip percakapan sebagai adanya bukti percakapan antara operator dan customer, dari transkip yang terdapat di sistem iDuHelp! bisa di keluarkan dan di share kepada perator sebagai bahan pembinaan untuki meningkatkan mutu pelayanan</p></div>

===Terdapat Auntomatically Monitor Traffic===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya:</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Operator adalah Pribadi Raharja yang sedang menjalankan pengabdia tridharma di Perguruan Tinggi Raharja, tugasnya adalah melayani dan memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan Pribadi Raharja lainnya. Operator bertugas sesuai jam jadwalnya dengan total jam yang ditentukan tiap minggunya selama 5 jam, permasalahan yang didapat adalah belum terdapat bukti total monitoring setiap operator yang bertugas untuk di cantumkan di performa operator.</p></div>
===Menambah Departement Baru===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya:</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada Sistem Pelayanan iDuHelp! terdapat 2 departement yaitu ilearning dan ilearning me, bisa disebut juga Online Dan Offline. Untuk sistem yangt berjalan saat ini hanya terdapat 2 Departement yang dibutuhkan, Online dan Offline. Permasalahan yang dihadapi yaitu, belum adanya sistem untu menambah departement baru, jika dibutuhkan untu k menambah departement baru.</p></div>

===Terdapat Icon Search Operator===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya:</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Sebelumnya pada sistem iDuHelp! di bagian admin, saya perlu melakukan rekapan untuk performa operator terhadap jumlah customer yang diperoleh dari setiap operator, sehingga dapat menyita waktu dan melambat pekerjaan admin dalam merekap, dikarenakan perlu mencari keseluruhan operator, dan mencari satu persatu nama operator.</p></div>

===Terdapat Ruang Lingkup iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pelayanan yang diberikan merupakan hal yang sangat penting, terutama mutu jawaban yang diberikan, dalam hal spesifikasi jawaban juga harus jelas, seperti Ruang Lingkup pelayanan iDuHelp!, Banyak Pribadi Raharja yang mengajukan pertanyaan tidak bisa di jawab oleh operator karena terlalu luasnya masalah-masalah yang dipertanyakan, dan membuat operator bingung. Masalah yang terjadi di pelayanan iDuHelp!, belum adanya Ruang Lingkup yang jelas atau spesifik, misalnya pelayanan yang terdapat di Ruang Lingkup saja, sehingga operator dapat menjawab pertanyaan dengan mudah, dan pelayanan yang diberikan lebih optimal</p></div>
===Terdapat Jadwal Petugas Tridharma iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada pelayanan iDuHelp! terdapat seorang operator yang bertugas jaga melayani customer. Melayani keluhan dan pertanyaan dari customer. Tidak hanya terdapat 1 operator saja, tetapi lebih dari satu. Jam online pada waktu senin-Jumat Pukul 08.00-21.00 membutuhkan 15 operator. Banyak terjadi bentrok dan tidak terarah saat operator bertugas. Masalah yang timbul ketika banyak operator yang jaga tidak sesuai dengan jamnya, dan tidak mengetahui masing-masing jadwalnya.</p></div>
===Terdapat Transkip Online Pada iMe iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Mutu dan kualitas pelayanan sangat penting, baik dari segi jawaban atau kata-kata yang diberikan,susunan dari kata-kata juga penting, seperti kata pembuka, pemberian jawaban, dan kalimat penutup. Banyak masalah yang didapat dikarenakan kalimat dari percakapannya kurang memuaskan customer, banyak dari customer mengeluh isi dari percakapan yang digunakan tidak sesuai. Transkip percakapan antara operator dan customer dari kegiatan pelayanan harus ada, dan kesimpulan transkip percakapan belum terdapat di iMe untu dilihat oleh operator iDuHelp!</p></div>

<div align="center"><img width="550" height="100" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-DA14aaNzC-8/U48uOi3mOLI/AAAAAAAAAkc/0BClmBVYzOQ/w835-h174-no/emailtranskip2.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.17''' Permintaan Share Transkip 1 </em></p>


<div align="center"><img width="550" height="100" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-u7KPgbR_cQk/U48uGcV_JXI/AAAAAAAAAkI/2SVqxQrq1cw/w475-h164-no/emailtranskip1.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.18''' Permintaan Share Transkip </em></p>

===Target Customer Online 1000===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sebelumnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada sebuah pelayanan iDuHelp!, peran customer sangatlah penting. semakin banyaknya jumlah customer yang didapat semakin baik juga pelayanan yang diberikan. Tetapi jika customer yang didapat sedikit berarti pelayanan yang diberikan kurang maksimal.Untuk mengatasi jumlah customer yang semakinmenurun diperlukan  langkah-langkah meningkatkan pelayanan yang lebih baik, agar jumlah custome online meningkat. Permasalahan yang terjadi jumlah customer online yang didapat setiap bulannya semakin menurun.</p></div>
===Terdapat Milis Training iDuHelP!===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi Sebelumnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Sebelum menjadi operator iDuHelp!, diwajibkan untuk mengikuti Training iDuHelp! terlebih dahulu, agat lebih terarah dalam membrikan pelayanan dengan baik, didalam Training tersebut terdapat ajaran yang berupa kuis dan praktek, untuk memudahkan peserta training berinteraksi maka dibutuhkan sebuah tempat untuk sharing mengenai traing yang sedang dilaksanakan, Maka dari itu milis Training itu penting untuk memudahkan kegiatan yang menunjang Traing iDuHelp!. Berikut ini adalah permintaan membuat milis Training iDuHelp! :</p></div>


<div align="center"><img width="550" height="150" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/JhD2_Kj5A2hqtITQdqokGe0-w3FuN5yPEL8rCJ8Evbg=w886-h205-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.19''' Permintaan Milis Training 1 </em></p>



<div align="center"><img width="550" height="150" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/McMiK_5cvQyUSrciD0fBny_LCLsrDvCWO8lU6XZYAAI=w539-h166-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 3.20''' Permintaan Milis Training 2 </em></p>


{{pagebreak}}

=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB IV'''</div>=
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''HASIL PENELITIAN'''</div>

==Final Elisitasi Yang Diusulkan==
===Terdapat default email rinfo offline===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sesudahnya: </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalahan banyaknya spam, maka saya menambahkan sebuah listingcode pada leavemessage.php:</p></div>



<div align="center"><img width="300" height="100" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-Ekqwraa45pQ/U3t6HlPjlNI/AAAAAAAAARk/r98v4pc1FNg/w970-h181-no/kodingoffline.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.1 Listing Code leavemessage.php</em></p>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2"> Sehingga seperti ini :</p></div>

<div align="center"><img width="300" height="300" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-YBUMfmtez4w/U3sUtMNZVxI/AAAAAAAAAOo/6fZ7SJxwP1M/w743-h446-no/test.PNG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.2 Tampilan Field offline</em></p>

===Menambah ChanedRespon Proses Tunggu===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sesudahnya:</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalah diatas, saya melihat ini sebagai suatu masalah yang harus diatasi karena memberikan kenyamanan bagi customer ketika operato sedang mencari jawaban dari pertanyaan yang diajukan customer, jadi customer akan mengerti dan mau menunggu untuk mendapatkan jawaban tersebut . Dengan cara sebagai berikut ;</p></div>


<div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/hxA0yrLqgG1--0PT0DEDJmVYoX2Zs7lDmWKSrTBlXf4=w873-h430"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.3 Tambah ChanedRespon</em></p>


<div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-8pCvANn11JQ/U4RUBra1fYI/AAAAAAAAAWo/HFXXJYxkQn0/w598-h275-no/chaned2.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.4 Menulis ChanedRespon </em></p>




<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Pada tampilan operator akan terdapat penambahan chanedrespon ” Proses Tunggu”. tanpa operator harus ketik-ketik lagi.</p></div>


<div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-oNRtaURtP98/U4RV14WhvBI/AAAAAAAAAXA/tKy_ZMfxdvM/w909-h420-no/chaned3.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.5 Menu Channed Respon pada chat </em></p>



<div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-IT4fG7Q003c/U4RWLX2UKUI/AAAAAAAAAXk/JqfGre8SVDI/w888-h342-no/chaned4.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.6 ChannedRespon Pada Menu Chat </em></p>

===Terdapat Subjek Pertanyaan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sesudahnya:</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Dari permasalahan yang ada, maka dibutuhkan sebuah pemecahan masalah pada sistem iDuHelp! ini ,yaitu permasalahan untuk penambahan Subjek pertanyaan.Untuk langkah-langkahnya terdapat pemecahan masalah sebagai berikut :
Di menu Departement terdapat setting di ilearning, lalu terdapat kotak yang berisi Nama, email, dan Subjek Pertanyaan, pada kolom subjek pertanyaan diberikan tanda ceklis.</p></div>
<div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-eKJBqakhlSA/U5NWw4vlQ8I/AAAAAAAAAs8/Js-XYM_tT2s/w1044-h460-no/bukti+departement+subjek.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 4.7 Tampilan edit Departement''' </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Tampilan sebelum diceklis :</p></div>
<div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/ulx_ZwbtHSy8t5QjEHBs3fbW66IMIvQM5nmxFqoNOb8=w825-h349-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 4.8 Tampilan subjek pertanyaan sebelum di ceklis''' </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Tampilan pada kolom subjek pertanyaan diceklis seperti dibawah ini :</p></div>
<div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-FBKO8kdLEEc/U5NBw9tLrcI/AAAAAAAAArY/ypU7OoftQO0/w661-h260-no/ceklis+subjek.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 4.9 Tampilan kolom subjek pertanyaan sesudah di ceklis''' </em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Sehingga jika ada customer yang bertanya tapi pada kolom subjek pertanyaan tidak diisi maka Pesan tidak terkirim seperti tampilan dibawah ini :</p></div>
<div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-fxSkAb7lDiU/U5NCZQEYSzI/AAAAAAAAArs/q7jn9TUk6mI/w442-h202-no/Blackboxonlinesubjek1.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>'''Gambar 4.10 Tampilan eksekusi field offline''' </em></p>

===Terdapat AutoFokus Tampilan Session closed===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Deskripsi ssesudahnya:</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Permasalahan yang dijbarkan diatas merupakan permasalahan yang harus diatasi, dengan keluhan yang ada pada customer, dan bisa memudahkan customer ketika mengisi alamat email untuk mendapatkan transkip tanpa harus mengarahkan kursornya pada kolom email, maka pemecahan masalahnya sebagai berikut :
saya menambahkan sebuah listingCode yang diletakan pada wentaway.php berikut ini :</p></div><div align="center"><img width="300" height="100" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-26mpLtYFt-U/U4RZO4y1d9I/AAAAAAAAAYY/awAMfPI1alo/w760-h164-no/kodingfokus.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.11 Listing Code </em></p>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">pada Listing Code tersebut di tambahkan <input type= text autofocus —-> untuk meletakan kursor pada kolom email tanpa harus klik-klik dahulu.
Dan hasilnya seperti dibawah ini :</p></div><div align="center"><img width="300" height="100" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-VM-BxYK2X6A/U4RaQGq5nuI/AAAAAAAAAYs/FSG040gTNME/w489-h198-no/autofokus.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.12 Session Closed </em></p>

===Terdapat Form Registrasi Training Operator===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sesudahnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Permasalahan diatas merupakan masalah yang harus diatasi, dengan komplenan dari pembimbing dan rekan. Agar memudahkan Calon  operator yang ingin mendaftar dan sebagai bukti telah terdaftar sebagain peserta Training operator.Maka pemecahan masalahnya sebagai berikut : </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Saya membuat Form Registrasi di iMe iDuHelp.</p></div>

<div align="center"><img width="300" height="400" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-GBLVnRkD4VY/U4RfpCQIlSI/AAAAAAAAAZY/iaJotOp3Q60/w535-h534-no/from+regis.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.13 Form Registrasi Training</em></p>

===Terdapat Fasilitas Lost Password Operator===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sesudahnya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Seperti permasalahan yang sudah dijabarkan diatas, maka penulis mengatasi permasalahan agar memudahkan operator mengganti password sendiri tanpa harus menghubungi Admin iDuHelp!. Maka pemecahan masalahnya dengan menambah Listing Code yang diletakan pada Login.php berikut ini :</p></div>



<div align="center"><img width="600" height="100" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-KJabwT5ZxQM/U5NRRl7vzeI/AAAAAAAAAsk/bMfVp8YVVmA/w688-h85-no/koding+lupa+passowrd.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.14 Listing code login.php</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dan hasilnya seperti ini :</p></div>


<div align="center"><img width="350" height="150" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-KHRMYGMFpJI/U5NZZjA1wXI/AAAAAAAAAtk/gK2s4tQqbDg/w300-h231-no/tampilan+login+operator.JPG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.15 Tampilan Login Operator</em></p>







===Terdapat Transkip Percakapan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sesudahnya:</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalahan yang ada, dimana adanya transkip percakapan sangatlah penting, maka untuk pemecahan masalahnya dibuatkan menu transcipt yang terdapat di tampilan admin, pada menu transcipt terdapat nama operator, email customer,nama customer, duration, dan transkip percakapan.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Berikut ini adalah tampilan transkip percakapan yang terdapat di tampilan admin
</p></div><div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/mTHecv1lTHlJKifS0CDvHUuxl4EISDSXngHzEqJo_wY=w1024-h411"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.16 Tampilan transkip </em></p>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Tampilan isi transkip</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ekCyT-bfW6o/U4TFEXr5hrI/AAAAAAAAAac/l2zqIxjrVdk/w600-h566-no/bukti+transkip1.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.17 Isi Transkip</em></p>

===Terdapat Automatically Monitor Traffic===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi Sesudahnya: </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari Permasalahan yang didapat, saya mengatasi masalah ini dengan cara menampilkan Total monitoring selama operator bertugas, seperti tampilan dibawah ini :</p></div>
<div align="center"><img width="350" height="250" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/qYKB-8B32k5QjTBeQedHU8eIH3Cirm2ePBRyBy91ST0=w1043-h467-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.18 Tampilan Monitoring Operator</em></p>

===Menambah Departement Baru===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi Sesudahnya: </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalahan diatas saya mengatasi masalah ini dengan membuat sistem "Create Departement", seperti dibawah ini : </p></div>

<div align="center"><img width="400" height="200" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-DGurjPWQrX8/U5oBbXoKsdI/AAAAAAAAA48/z3Yo8tKtFtI/w1043-h470-no/departement.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.19 Tampilan ''Create'' Departement</em></p>

===Terdapat Search Icon Operator===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi Sesudahnya: </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalah diatas, saya perlu mengatasi masalah dengan membuat sistem "icon serch operator", seperti dibawah ini : </p></div>
<div align="center"><img width="400" height="200" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/5U5f-LWpyVDy3Fqot2ZehcHd4iK87LJGUB2DKlofeOE=w931-h560-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.20 Tampilan icon search operator</em></p>

===Terdapat Ruang Lingkup iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi Sesudahnya: </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalahan yang ada, maka penulis memecahkan masalah ini dengan membatasi ruang lingkup yang lebih spesifik, seperti dibawah ini : </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Karena Banyaknya Customer iDuHelp! yang bertanya diluar Akademik , maka dari itu iDUHelp! Departemen Akademik ini memberikan batasan pertanyaan yang dilayani oleh operator dan sesuai dengan QOS. Adapun batasan itu dapat dilihat pada Ruang Lingkup berikut :</p></div>
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">Customer Online dan Offline 
<p style="line-height: 2"> Pertanyaan Perihal  </p>
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">10 Pilar IT iLearning (iME, Rooster, iDuHelp!, iDu, Magics, iRan,Widuri,  iRme, iSur, dan eco/rinfo)</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">iPanda, FoX, Youtube Channel, iTracking, Go+, dan iTunesU </li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">REC (Hibah, Jurnal, Traning, RCEP, dan RME ).</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">iFacility : Komputer REC</li></ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"> Melayani customer hanya menggunakan email Rinfo </p></li></ol>
===Terdapat Jadwal Petugas Tridharma iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi Sesudahnya: </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalahan diatas, saya mengatasi masalah ini dengan membuat jadwal petugas iDuHelp! yang saya buat di ime iDuHelp!, jadi operator dapat melihat jadwalnya masing – masing</p></div>


<div align="center"><img width="250" height="400" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-9e2gilxFUZU/U47OPYwtUbI/AAAAAAAAAhE/vLck84O85Gk/w400-h348-no/jadwal.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.21 Jadwal Petugas iDuHelp!</em></p>

===Terdapat Transkip Online Pada iMe iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi Sesudahnya : </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalahan diatas, saya melihat masalah ini harus diatasi, karena merupakan hal yang penting bagi pelayanan yang idberikan, karena itu saya membuat Transkip online yang saya share tiap bulannya, transkip percakapan yang saya pilih dan di share sebagai pembinaan kepada operator iDuHelp! agar mengetahui bagaimana seharusnya yang dilakukan operator seperti dalam percakapan harus terdapat improvisasi. Jadi operator dapat meningkatkan mutu pelayanan setiap bulannya.
Di iMe iDuHelp! sudah terdapat contoh transkip percakapan online yang sudah dilakukan oleh operator.</p></div>

===Target Customer Online 1000===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi sesudahnya</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalahan yang ada, saya mengatasi masalah dengan cara mentargetkan saya sendiri dan operator lain untuk meningkatkan jumlah customer. Seperti dibawah ini :</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="200" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-cI2TNyCp_p0/U5VO7l0VEyI/AAAAAAAAAuE/aqTov_lLSEs/w546-h182-no/Target.PNG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.22 Target Customer</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Melakukan Presentasi project didepan bimbingan Bu meta, sekaligus memperkenalkan iDuHelp! : </p></div>
<div align="center"><img width="400" height="200" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-dwFLHf4ou4E/U5XAuoGUSrI/AAAAAAAAAx0/9bi_4kTM_2o/w904-h544-no/C360_2014-05-30-19-22-46-525%255B1%255D.jpg"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.23 Presentasi Project iDuHelp!</em></p>

===Terdapat Milis Training iDuHelp!===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Deskripsi Sesudahnya</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Dari permasalahan diatas, maka saya mengatasi masalah dengan membuatkan milis Training iDuHelp!, agar dapat digunakan sebagai tempat sharing untuk Peserta Training iDuHelp! :</p></div>


<div align="center"><img width="400" height="250" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-wPm3B-5Z9n4/U5WLJKkdGFI/AAAAAAAAAvE/iTRE-7Ke98w/w534-h513-no/milis1.PNG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.24 Email Milis Training iDuHelp! </em></p>



<div align="center"><img width="400" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-iqEfHY4HeYw/U5WLgZrmS2I/AAAAAAAAAv0/MTh2Goch2Qg/w550-h158-no/milis2.PNG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.25 Email Buat Milis Training iDuHelp!</em></p>



<div align="center"><img width="400" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/HHgC_OqNCt0EqxIoL3w_rd8AVnrp6MCl2t5XdeqOIqA=w545-h256-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.26  Milis Training iDuHelp!</em></p>



<div align="center"><img width="400" height="250" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-b9HumMuTuD4/U5WLzXL9d8I/AAAAAAAAAwU/k-5fCqWHZDk/w571-h459-no/milis4.PNG"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.27 Say Hello Milis Training iDuHelp!</em></p>

==Rancangan Sistem Usulan==
===Prosedur Sistem Usulan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Prosedur sistem usulan pada Perguruan Tinggi Raharja menggunakan dua pelayanan yaitu iDuHelp! Online dan Offline. Untuk menggunakan pelayanan online, mahasiswa bisa mengunjungi ime iDuHelp! yang terdapat menu chat online dan offline, lalu bisa memilih menu chat online atau bisa kunjungi url ( iduhelp.raharja.info). Maka mahasiwa bisa menggunakan pelayanan online dengan mengisi field ( Nama, Email, dan Subjek Pertanyaan), jika Pribadi Raharja mengosongkan salah satu isi field online maka sistem akan menolak untuk terkirim.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Untuk menggunakan pelayanan online, mahasiswa bisa mengunjungi ime iDuHelp! yang terdapat menu chat online dan offline, lalu bisa memilih menu chat online atau bisa kunjungi url ( iduhelp.raharja.info). Maka mahasiwa bisa menggunakan pelayanan online dengan mengisi field ( Nama, Email, dan Subjek Pertanyaan)Untuk pelayanan Offline, Pribadi Raharja mengunjungi iMe iDuHelp!,yang terdapat menu chat online dan offline, Maka Pribadi Raharja memilih menu chat offline,lalu mengisi field offline (Nama, email, dan isi pesan), jika Pribadi Raharja mengosongkan salah sati filed, maka sistem akan menolak atau tidak terkirim dan jika Pribadi Raharja mengisi email selain email Rinfo maka sistem juga akan menolak atau tidak terkirim.</p></div>

===Use Case Diagram Sistem Yang Diusulkan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''1. Use Case Online'''</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-_2d7-4JxRgw/U4RN94-_lMI/AAAAAAAAAUM/jujrBcKIgjw/w624-h516-no/usecaseusulanonline.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.28 Use Case Online</em></p>

Deskripsi ''Use Case online'' :<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1.	''Use Case	'': Akses [[iDuHelp!]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	[[Pribadi Raharja]] mengakses url iduhelp.raharja.info atau ime iduhelp yang terdapat menu chat online dan offline</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2.	''Use Case	'': Isi field online</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	[[Pribadi Raharja]] mengisi field online berupa nama, email, dan subjek pertanyaan</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3.	''Use Case	'':Send</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	[[Pribadi Raharja]] mengirim field yang disediakan</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.	''Use Case	'': Verifikasi email</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Operator dan [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Operator mengirimkan verifikasi dan [[Pribadi Raharja]]melakukan verifikasi untuk dapat melalakukan chat online </p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">5.	''Use Case	'': Mulai chat online</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Operator dan [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	[[Pribadi Raharja]] mengajukan pertanyaan dan operator melayani dengan memberikan jawaban</p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">6.	''Use Case	'': Chat berakhir</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Operator dan [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Operator menanyakan kembali kejelasan dari jawaban yang diberikan, jika [[Pribadi Raharja]] sudah merasa jelas maka chat online selesai </p></div>



<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">7.	''Use Case	'': Rating melalui email</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Operator dan [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Operator mengirimkan rating iduhelp1 melalaui email dan [[Pribadi Raharja]] mengisi survey </p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''2. Use Case Offline'''</p></div>
<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-7UTpG_q7iX0/U4ROi0lfrgI/AAAAAAAAAU0/I6xJu6MUqLY/w481-h517-no/usecaseusulanoffline.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.29 Use Case Offline</em></p>

Deskripsi ''Use Case offline' :<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1.	''Use Case	'': Akses [[iDuHelp!]] Offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	[[Pribadi Raharja]] mengakses ime iduhelp yang terdapat menu chat offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2.	''Use Case	'':Isi field offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	[[Pribadi Raharja]] mengisi field offline : Nama, email, dan pesan</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3.	''Use Case	'': Send email Rinfo</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Jika [[Pribadi Raharja]] mengisi field email yang ditentukan yaitu email Rinfo maka offline akan terkirim tetapi jika [[Pribadi Raharja]] tidak menggunakan email Rinfo maka offline tidak akan terkirim </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.	''Use Case	'': Masuk email iduhelp offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	:Admin</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Admin menerima pesan offline</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">5.	''Use Case	'':Lempar offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Admin</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Admin lempar offline melalui milis operator </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">6.	''Use Case	'': Tangani Offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Operator menangani oflne yang dilempar oleh admin </p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">7.	''Use Case	'': Respon jawaban</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: [[Pribadi Raharja]]</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Jika [[Pribadi Raharja]] sudah merasa jelas dengan jawaban yang diberikan dan sudah tidak ada yang dipertanyakan lagi </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">8.	''Use Case	'': Pernyataan selesai</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Operator memberikan pernyataan bahwa telah selesai menangani offline </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">9.	''Use Case	'': Close Offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Admin</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">	Admin mengclose offline dan memberikan rating iduhelp! berupa link survey </p></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''3. Use Case Training'''</p></div>
<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-2S3mEHEt3uA/U4TP6_DOh2I/AAAAAAAAAa4/MWPddQUtJgo/w588-h492-no/usecase+training.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.30 Use Case Training</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1.	''Use Case	'': Akses iduhelp.ilearning.me</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: calon operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Calon operator mengakses iduhelp.ilearning.me </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2.	''Use Case	'': Mengisi form registrasi</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Calon operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Mengisi form registrasi untuk melakukan pendaftaran </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3.	''Use Case	'': Mengikuti training idu</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Calon operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">melaksanakan training idu yang berisi tentang kuis dan praktek </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.	''Use Case	'': Proses Nilai </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Admin</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Admin melakukan penilaian kepada calon operator yang telah melakukan training </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">5.	''Use Case	'': Mendapatkan nilai</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Calon operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Mendapat nilai dari training yang telah dikerjakan</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">6.	''Use Case	'': Menjadi operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">''Actor'' 	: Calon operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Deskripsi 	: </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">Jika mendapat nilai dan dinyatakan LULUS maka menjadi operator </p></div>

===Activity Diagram Yang Diusulkan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''1. Activity Online'''</p></div>



<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-BeXxu78K0SE/U4ROuStJ19I/AAAAAAAAAVI/Z_RlfbKfCA8/w526-h480-no/activityusulanonline.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.31 Activity Online</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar  ''Activity Diagram'' ''Online'' [[iDuHelp!]] terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	Initial Node, sebagai objek awal</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	9 action merupakan kegiatan dari sistem iDuHelp! Online.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">3.	1 Decision node  merupakan pilihan eksekusi</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">4.	Final State, sebagai objek akhir</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''2. Activity Offline'''</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-NUwGSeAECfk/U4RPn0SaTaI/AAAAAAAAAVc/WhQGIr1caGw/w583-h469-no/activityusulanoffline.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.32 Activity Offline</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar  ''Activity Diagram'' ''Offline'' [[iDuHelp!]] terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	Initial Node, sebagai objek awal</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	10 action merupakan kegiatan dari sistem iDuHelp! Offline.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">3.	1 Decision node merupakan pilihan eksekusi</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">4.	Final State, sebagai objek akhir</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''3. Activity Training'''</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-4ygcvFh-YF4/U4TUTm-P7TI/AAAAAAAAAbo/GiwmL_JVnT0/w522-h484-no/activity+training.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.33 Activity Training</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar  ''Activity Training [[iDuHelp!]] terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	Initial Node, sebagai objek awal</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	1 decision node sebagai pilihan eksekusi.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">3.	9 action sebagai kegiatan training iDuHelp!</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">4.	Final State, sebagai objek akhir</p></div>

===Sequence Diagram Yang Diusulkan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''1. Sequence Online'''</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-AmN5cnQxXzk/U4TW2dcOBEI/AAAAAAAAAcI/qobjM-2g35I/w484-h399-no/seuenceusulanonline.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.34 Sequence Online</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar  Sequence Diagram ''[[Online]]'' [[iDuHelp!]] terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	2 actor,  yaitu [[Pribadi Raharja]] dan Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	1 boundary lifeline, yaitu iDuHelp!.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2"> Isi dari kegiatan yang terjadi :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a.	1 message yang dilakukan oleh [[Pribadi Raharja]] yaitu mengakses iDuHelp online dengan url iduhelp.raharja.info atau pada ime iduhelp iduhelp.ilearning.me pada menu chat online</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b.	1 message yang dilakukan Pribadi Raharja mengisi field online.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">c.	1 message yang dilakukan operator menerima layanan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">d.	1 message yang dilakukan oleh operator, mengirimkan verifikasi email kepada [[Pribadi Raharja]].</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">e.	1 message yang dilakukan [[Pribadi Raharja]] yaitu melakukan verifikasi email yang telah dikirimkan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">f.	1 message yang dilakukan oleh operator dan Pribadi Raharja memulai percakapan online .</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">g.	1 message yang teruskan oleh operator mengakhiri percakapan jika sudah ada feedback jawaban</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">h.	1 message yang teruskan oleh operator memberikan rating yang berisi survey.</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''2. Sequence Offline'''</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-_8_et5253T8/U4TXHMIjj6I/AAAAAAAAAcc/8QtpkdfVqno/w602-h408-no/seuenceusulanoffline.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.35 Sequence Offline</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar  Sequence Diagram Offline [[iDuHelp!]] terdapat :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">1.	2 actor,  yaitu [[Pribadi Raharja]], admin dan Operator.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">2.	1 boundary lifeline, yaitu iDuHelp!.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2"> Isi dari kegiatan yang terjadi :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">a.	1 message yang dilakukan oleh [[Pribadi Raharja]] yaitu mengakses iDuHelp offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">b.	1 message yang dilakukan Pribadi Raharja mengisi field offline.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">c.	1 message yang dilakukan Admin, yaitu menerima pesan offline jika pribadi raharja menggunakan email yang telah ditentukan yaitu email Rinfo.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">d.	1 message yang dilakukan admin yaitu lempar offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">e.	1 message yang dilakukan operator yaitu menangani offline.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">f.	1 message yang dilakukan Pribadi Raharja melakukan feedback jawaban</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">g.	1 message yang dilakukan operator memberikan pernyataan telah selesai menangani offline</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 1.0in"><p style="line-height: 2">h.	1 message yang teruskan oleh admin mengclose offline dan memebrikan rating iduhelp berupa survey</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''1. Sequence Training '''</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-VlsWccOgg6A/U5y9drmmnjI/AAAAAAAAA_4/WR9GJb0NFXc/w623-h386-no/sequence+training.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.36 Sequence Training</em></p>

===Perbedaan Prosedur Antara Sistem Berjalan dan Sistem Usulan===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.1''' Prosedur Sistem Berjalan Dan Usulan''</p></div>
<table width="524" border="1" align="center">  <tr>    <td width="24">NO</td>    <td width="255"><div align="center">Sistem Berjalan </div></td>    <td width="223"><div align="center">Sistem Usulan </div></td>  </tr>  <tr>    <td>1</td>    <td><div align="justify">Pelayanan online dilakukan oleh mahasiswa dengan mengunjungi iMe iDuHelp!, terdapat menu chat online dan offline, lalu pilih menu chat online atau kunjungi url (iduhelp.raharja.info). Mengisi field (nama, email, dan subjek pertanyaan). Selnjutnya dapat melakukan percakapam dengan operator yang bertugas </div></td>    <td><div align="justify">Pelayanan online dilakukan oleh mahasiswa dengan mengunjungi iMe iDuHelp!, terdapat menu chat online dan offline, lalu pilih menu chat online atau kunjungi url (iduhelp.raharja.info). Mengisi field (nama, email, dan subjek pertanyaan). aka sistem akan menolak</div></td>  </tr>  <tr>    <td height="214">2</td>    <td><div align="justify">Pelayanan offline dilakukan oleh mahasiswa dengan mengunjungi iMe iDuHelp!. Terdapat menu chat online dan offline, lalu pilih menu chat offline, selanjunya mahasiswa mengisi field (nama,email, dan Pesan) selanjutnya pertanyaan akan direspon melalui emai. Offline bisa dilakukan setiap saat 24 jam. </div></td>    <td><div align="justify">Waktu pelayanan offline setiap saat 24 jam, tetapi hanya direspon di jam kerja dari hari Senin-Jumat. Menggukan offline dengan mengisi field yang tresedia seperti nama, email, dan pesan. Jika mengosongkan salah satu field dan mengisi emaiol selain yang ditentukan (Rinfo), maka sistem akan menolak </div></td>  </tr>  <tr>    <td height="28">3</td>    <td><div align="justify">Jika Pribadi Raharja ingin menjadi operator, melakukan sismulasi saat menjadi opeartor iDuHelp!. Jika simulai sudah dilakukan, maka dapat menjadi opeartor iDuHelp! </div></td>    <td><div align="justify">Jika Pribadi Raharja ingin menjadi opeartor, harus melakukan Training iDuHelp!. Langkah awal melakukan pengisian form Registrasi Training iDuHelp! pada iMe iDuHelp!, setelah melakuakan registrasi maka melakukan enroll kelas yang telah ditentukan, selanjutnya melaksanakan training di iDu yang berisi tentang kuis dan praktek. Setelah training selesai dan dinyatakan LULUS, maka ddapat menjadi operator iDuHelp! </div></td>  </tr></table>

==Rancangan Basis Data==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Rancangan Basis Data dipakai untuk menyimpan seluruh data yang berguna dalam database. Database secara umum yang perlu dilakukan adalah mengidentifikasi terlebih dahulu file-file yang dilakukan oleh sistem informasi.</p></div>
===Class Diagram===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Class Diagram digunakan untuk menampilkan kelas-kelas dan paket-paket didalam system. Class diagram memberikan gambaran System iDuHelp secara statis dan relasi, disamping itu class diagram dapatmemberikan pandangan global atas sebuah sistem. Dapat dibuat beberapa diagram sesuai dengan keinginan untuk mendapat gambaran lengkapa terhadapa sistem yang dibangun. Berikut ini menggambarkan struktur dan deskripsi pada sistem pelayanan iDuHelp! : </p></div>
<div align="center"><img width="400" height="300" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-UmMP807cNkM/U5xz7NQZvKI/AAAAAAAAA9U/yMpp41LHZR4/w631-h355-no/classdiagramnida.png"/></div><br/>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.36 Class Diagram</p></div>

===Spesifikasi Basis Data===

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.3in"><p style="line-height: 2">1. Nama File : Users</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Media : Hard Disk</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Isi	 : user_id + expires + sessionid + username + display + name + password + isoperator + isadmin + departement +</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Primary Key	 : user_id</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Panjang Record	 : 203</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.1''' Struktur tabel ''users''</p></div><br/>

<div align="center"><img width="350" height="150" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/--I47EPCg550/U5x45BY655I/AAAAAAAAA-U/lfhclPEAz40/w377-h208-no/tabel+user1.png"/></div><br/>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.3in"><p style="line-height: 2">2. Nama File : Operator</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Media : Hard Disk</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Isi	 : id + user_id + channel + userid + statusof + startdate + bgcolor + txtcolr + channelcolor + txtcolor_alt</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Primary Key	 : id</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Panjang Record	 : 89</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.2''' Struktur tabel ''Operator''</p></div>
<div align="center"><img width="350" height="150" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-2SaXUfdGSHg/U5xxzLutqhI/AAAAAAAAA88/RIGLC_gRykI/w369-h224-no/table+operator.png"/></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.3in"><p style="line-height: 2">3. Nama File : Departments</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Media : Hard Disk</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Isi	 : recno + nameof + onlineimage + offlineimage + messageemail + leavemessage</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Primary Key	 : recno</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Panjang Record	 : 615</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.3''' Struktur tabel ''Departments''</p></div>
<div align="center"><img width="350" height="150" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-wqzuisnfVvs/U5xu6jOxdzI/AAAAAAAAA7Y/sLRGmYR6r9w/w375-h153-no/Tabel+departement.png"/></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.3in"><p style="line-height: 2">4. Nama File : Transcipts</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Media : Hard Disk</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Isi	 : recno + endtime + transcipt + offlineimagesessionid + sessiondata + departements + email + startime + duration + operators</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Primary Key	 : recno</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Panjang Record	 : 2.697</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.4''' Struktur tabel ''Transcipts''</p></div>
<div align="center"><img width="350" height="150" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-pBjdrQh1lVg/U5xvqymqDbI/AAAAAAAAA7s/iw7Ym_-lyvg/w369-h255-no/Tabel+Transkip.png"/></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.3in"><p style="line-height: 2">5. Nama File : Messages</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Media : Hard Disk</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Isi	 : idnum + message + channel + timeof </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Primary Key	 : id_num</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Panjang Record	 : 34</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.5''' Struktur tabel ''Messages''</p></div>
<div align="center"><img width="350" height="150" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-wgVC2laHX1g/U5xw8UKF_PI/AAAAAAAAA8o/wRieXwYeMyE/w367-h108-no/table+message.png"/></div>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.3in"><p style="line-height: 2">6. Nama File : leavemessage</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Media : Hard Disk</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Isi	 : id + email + subject + departement + dateof</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Primary Key	 : id</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Panjang Record	 : 1.260</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.6''' Struktur tabel ''leavemessage''</p></div>
<div align="center"><img width="350" height="150" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-FT9NaEoRUZA/U5x7U7h1LFI/AAAAAAAAA-o/7fLkFeav-Pg/w371-h122-no/tabel+leavemessage1.png"/></div>

==Flowchart Sistem Yang Diusulkan==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Flowchart ini merupakan langakah awal pembuatan program. Dengan adanya flowchart urutan proses kegiatan menjadi lebih jelas.Gambaran ini dinyatakan dengan simbol, dengan demikian setiap simbol menggambarkan proses tertentu. Dibawah ini merupakan flowchart usulan Online dan Offline :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''1. Flowchart Online'''</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="600" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-D4hRWV3NBSY/U6B_04eijVI/AAAAAAAABBc/2HYsK-CPj3Q/w243-h491-no/flowchart+online1.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.38 Flowchart Online</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''2. Flowchart Offline'''</p></div>

<div align="center"><img width="400" height="600" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-VMuFDj4UlyU/U6CAeHJbI1I/AAAAAAAABBw/ThYS6AdTmSA/w227-h542-no/flowchart+offline1.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.39 Flowchart Offline</em></p>

==Rancangan Program==

<div style="font-size:12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent:0.5in">
<p style="line-height:2">HIPO (Hierarchy Input Process Output) merupakan metodelogi yang dikembangkan, alat dokumentasi program, yang banyak digunakan sebagai alat desain dan teknik dokumentasi dalam siklus pengembangan sistem yang berbasis pada fungsi, yaitu tiap-tiap modul didalam sistem digambarkan oleh fungsi utamanya</p></div>
 <div style="font-size:12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent:0.5in">
<p style="line-height:2"> HIPO dapat digunakan sebagai alat pengembangan sistem dan teknik dokumentasi program dan penggunaanya mempunyai beberapa sasaran yaitu : </p></div>

<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Untuk menyediakan suatu struktr guna memahami fungsi-fungsi dari sistem.</li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Untuk menekankan fungsi-fungsi yang harus diselesaikan oleh program, bukan menunjukan statement-statement program yang digunakan untuk melaksanakan fungsi tersebut.</li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Untuk menyediakan penjelasan yang lebih jelas dari input yang harus digunakan dan output yang harus dihasilkan oleh masing-masing fungsi pada tiap-tiap tingkatan dari diagram-diagram HIPO.</li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Untuk menyediakan output yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan pemakai.</li>
</ol>

<div style="font-size:12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent:0.5in">
<p style="line-height:2">Visual Table Of Content (VTOC) dalah diagram yang menggambarkan antara hubungan dan fungsi pada sistem berjenjang, yaitu seperti pada gambar dibawah ini : </p></div>
   
<div align="center"><img width="300" height="400" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/wvQK2fSe2YPQG2J2t0Fi2dYE4fyQk14jVBHJyus9Ct8=w577-h565-no"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.40 Tampilan Hipo iDuHelp!</em></p>

==Rancangan Prototype==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada tampilan menu chat iDuHelp!. menandakan bahwa Pribadi Raharja dapat memilih melakukan chat yang diinginkan</p></div><br/>

<div align="center"><img width="200" height="100" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-oxBgSDlLhYY/U48rQzqU63I/AAAAAAAAAiQ/Duk1scJdCTg/w533-h174-no/menu+chat.png"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.41 Tampilan Menu Chat</em></p>



<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada tampilan layar chat online, yaitu melakukan percakapan online antara operator dan Pribadi Raharja</p></div><br/>

<div align="center"><img width="200" height="100" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-zOvhWSV-ZpY/U49Mb4ebpeI/AAAAAAAAApE/UeGqcOulOHc/w181-h63-no/tampilan+online.JPG"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.42 Tampilan Chat Online</em></p>



<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">

<p style="line-height: 2">Pada tampilan menu chat online, berisi tentang field online yang harus diisi oleh Pribadi Raharja untuk melakukan chat online</p></div><br/>

<div align="center"><img width="200" height="100" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-nMzzQKnuMw4/U48wKtXB3rI/AAAAAAAAAnI/9xiehDFs31U/w300-h98-no/tampilan+field+online.JPG"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.43 Tampilan Field Online</em></p>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada tampilan layar chat offline, yaitu melakukan chat secara offline melalui pesan offline</p></div><br/>

<div align="center"><img width="200" height="100" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-1mZz-JBoDvo/U48rfePCcLI/AAAAAAAAAik/B1X518H6lv8/w187-h66-no/tampilan+offline.JPG"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.44 Tampilan Chat Offline</em></p>



<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada tampilan menu chat offline berisi tentang field offline yang harus diisi oleh Pribadi Raharja untuk melakukan chat offline</p></div><br/>

<div align="center"><img width="200" height="100" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-YMjhPfm1ghA/U48um2qm4iI/AAAAAAAAAlE/ejykELoh92Q/w300-h149-no/Tampilan+field+offline.JPG"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.45 Tampilan field Offline</em></p>


<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berikut ini tampilan form registrasi training iDuHelp!sebelum menjadi operator iDuHelp!</p></div><br/>

<div align="center"><img width="300" height="400" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-GBLVnRkD4VY/U4RfpCQIlSI/AAAAAAAAAZY/iaJotOp3Q60/w535-h534-no/from+regis.png"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.46 Tampilan Form Rgistrasi Training</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">Berikut ini adlah tampilan login operator, berisi tentang halaman akun operator</p></div><br/>

<div align="center"><img width="200" height="200" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-KHRMYGMFpJI/U5NZZjA1wXI/AAAAAAAAAtk/gK2s4tQqbDg/w300-h231-no/tampilan+login+operator.JPG"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.47 Tampilan Login operator</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">Berikut ini adlah tampilan chat request customer, berisi chatingan antara operator dengan customer</div><br/>

<div align="center"><img width="200" height="200" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-qwkRQ4NWfPc/U5yCHgXlojI/AAAAAAAAA_I/k6qV4hv4Ge8/w286-h176-no/iduhelp2.png"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.48 Tampilan Chat Request Customer</em></p>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align:justify;text-indent: 0.5in">Berikut ini adalah tampilan chating operator, berisi tentang chatingan antara operator dan customer.</div><br/>

<div align="center"><img width="200" height="200" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-ulWp452pjJo/U5VwwwWnjUI/AAAAAAAAAuc/vhL6lwP9_yY/w702-h395-no/nida1.png"/></div><br/>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.49 Tampilan Chatingan antara operator dan customer</em></p>

==Konfigurasi Sistem Usulan==
===SPesifikasi Hardware===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1.	Perangkat Keras (''Hardware'')</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.7in"><p style="line-height: 2">a.	Perangkat	: iPad 1, iPad 2, ipad 3, iMac, Macbook Pro, laptop dan PC</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.7in"><p style="line-height: 2">b.	''Processor''	: 1 GHz dual-apple A5</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.7in"><p style="line-height: 2">c.	Layar		: ''LED Backlit glossy widescreen Multi-Touch display with IPS technology''.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.7in"><p style="line-height: 2">d.	''Storage'' 	: 16GB, 32GB, 64GB</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.7in"><p style="line-height: 2">e.	Baterai		: ''Built in 25 watt lithium polymer''</p></div>

===Aplikasi Yang Digunakan===
 <ol style="list-style-type:lower-alpha">
    <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">crafty syntax</p>
    <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Widuri</p>
    <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">ilearning.me</p>
    <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome</p>
    <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Rinfodocs</p>
    <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"></p></li>
</ol>

===Hak Akses===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.7in"><p style="line-height: 2">Yang mempunyai hak dalam melakukan pengaksesan ''[[iDuHelp!]]'' ini adalah hanya admin dan ''operator'' ''[[iDuHelp!]]'' yang sudah mempunyai akun ''[[iDuHelp!]]'' saja.</p></div>{{pagebreak}}

==Testing==

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pengembangan sistem informasi campus service iDuHelp! Pada Perguruan tinggi Raharja menggunakan metode Black Box testing. Metode Black Box testing merupakan pengujian program yang yang mengutamakan pengujian terhadap kebutuhan fungsi dari suatu program. Tujuan dari metode Black Box testing untuk menemukan kesalahan fungsi pada program.Pengujian dengan menggunakan metode Black Box dilakukan hanya mengamati hasil eksekusi melalui data uji dan memeriksa fungtional dari perangkat lunak, fungsionalitasnya tanpa mengetahui yang terjadi dalam proses detailnya , hanya mengetahui input dan output.</p></div>


===Pengujian Black Box Pada Field Online===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berikut ini adalah tabel pengujian Black Box pada pengisian field online</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.8''' Black Box Online</p></div>
<div align="center"><img width="300" height="400" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-in3Rm3HuMNw/U5IO1AMKboI/AAAAAAAAAqs/0F-FCmFHAtA/w455-h450-no/BlackBox+online.png"/></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Panjang Record	 : 203</p></div>

===Pengujian Black Box Pada Field Offline===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2"> Berikut ini adalah tabel pengujian Black Box pada pengisian field offline :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.9''' Black Box Offline</p></div>
<div align="center"><img width="300" height="400" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-blkmjI7oKBI/U5H1VbmajlI/AAAAAAAAAqU/B18wbVYm9Zw/w515-h511-no/Blackbox+offline.png"/></div>

==Evaluasi==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Setelah dilakukan pengujian dengan menggunakan metode black box pada pengisian filed online dan offline, dengan cara meberikan sejumlah input pada program. Jika input data tidak sesuai, maka akan menampilkan pesan kesalahan, kemudian jika input data sesuai, sistem akan menerima input data, yang selanjutnya diproses dengan kebutuhan fungtional yang diinginkan oleh admin. </p></div>

==Implementasi==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Implementasi merupakan suatu tindakan atau pelaksanaan dari sebuah rencana yang sudah disusun secara matang dan terperinci.Implementasi biasanya dilakukan setelah perencanaan yang sudah dianggap benar.Langkah-langkah yang dilakukan dalam mewujudkan sistem yang direncanakan dalam bentuk tabel schedulle berikut ini : </p></div>
===Schedulle===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.10''' Schedulle Implementasi</p></div>
<table width="804" border="1" align="center">  <tr>    <td width="59" rowspan="2">No</td>    <td width="235" rowspan="2">Nama Kegiatan </td>    <td colspan="4">Februari</td>    <td colspan="4">Maret</td>    <td colspan="4">April</td>    <td colspan="4">Mei</td>  </tr>  <tr>    <td width="8">1</td>    <td width="25">2</td>    <td width="24">3</td>    <td width="23">4</td>    <td width="23">1</td>    <td width="24">2</td>    <td width="24">3</td>    <td width="26">4</td>    <td width="30">1</td>    <td width="34">2</td>    <td width="21">3</td>    <td width="21">4</td>    <td width="33">1</td>    <td width="31">2</td>    <td width="27">3</td>    <td width="24">4</td>  </tr>  <tr>    <td height="25">1.</td>    <td>Pengumpulan Data </td>    <td colspan="2" bgcolor="#000000">&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>  </tr>  <tr>    <td>2</td>    <td>Analisa Data </td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td colspan="2" bgcolor="#000000">&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>  </tr>  <tr>    <td>3</td>    <td>Elisitasi 1,2,3 dan final </td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td colspan="4" bgcolor="#000000">&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>  </tr>  <tr>    <td>4</td>    <td>Penulisan Laporan </td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td colspan="8" bgcolor="#000000">&nbsp;</td>  </tr>  <tr>    <td>5</td>    <td>Perancangan Tampilan dan Database </td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td colspan="4" bgcolor="#000000">&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>  </tr>  <tr>    <td>6</td>    <td>Pembuatan Program </td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td colspan="4" bgcolor="#000000">&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>  </tr>  <tr>    <td>7</td>    <td>Testing dan implementasi program </td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td>&nbsp;</td>    <td colspan="4" bgcolor="#000000">&nbsp;</td>  </tr></table>

===Penerapan===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Tahap penerapan merupakan kegiatan memperoleh dan mengimplementasikan reancangan yang
 telah disusun mengahasilkan suatu sistem yang bekerja. Penerapan ini dibuktikan dengan resume hasil dari pelayanan yang diberikan oleh operator. Berikut ini adalah penerapan "Pengembangan Sistem Informasi Campus Service iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi Raharja" yang menghasilkan pertanyaan dari customer yang telah terjawab baik oleh operator iDuHelp!</p></div>

<div align="center"><img width="300" height="400" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-HnKulqRSj78/VDT42WLkuJI/AAAAAAAABZw/IWk_f6lIrOM/w654-h499-no/wini.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.50 Tampilan Transkip Pertanyaan Customer 1 </em></p>


<div align="center"><img width="300" height="400" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-h21qxdStpXo/VDYOkzi3X4I/AAAAAAAABaQ/-nVsZ-5tAJs/w656-h578-no/transkip%2Berlita.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.51 Tampilan Transkip Pertanyaan Customer 2 </em></p>


<div align="center"><img width="300" height="400" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-S9Si1jr0tZ8/VDYP80s7JcI/AAAAAAAABak/VxxAWQLK59w/w512-h587-no/transkip%2Berlita1.png"/></div>
<p style="text-align:center;"><em>Gambar 4.52 Tampilan Transkip Pertanyaan Customer 3 </em></p>

==Estimasi Biaya==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Estimasi biaya merupakan penghitungan biaya yang digunakan untuk penelitian yang disulkan.Dibawah ini merupakan rincian biaya yang diperlukan penulis untu menyelesaikan laporan penelitian yang berjudul "Pengembangan Sistem Informai Campus Service iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi Raharja".</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.12''' Estimasi Biaya</p></div>
<table width="437" border="1" align="center">
  <tr>
    <td width="26" rowspan="2">NO</td>
    <td width="202" rowspan="2">Uraian Kegiatan </td>
    <td width="187"><div align="center">Biaya yang Diusulkan </div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><div align="center">Anggaran Biaya </div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>1</td>
    <td>Pengumpulan Data </td>
    <td>&nbsp;</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Analisa data </td>
    <td><div align="center">200.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Testing dan implementasi </td>
    <td><div align="center">200.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Identifikasi requirement </td>
    <td><div align="center">250.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Training Pelayanan 30 x 15orang </td>
    <td><div align="center">350.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>2</td>
    <td>Bahan dan penelitian </td>
    <td><div align="center"></div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Hardware</td>
    <td><div align="center"></div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td height="43">&nbsp;</td>
    <td>Laptop Toshiba 14&quot;</td>
    <td><div align="center">5.300.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Modem O2 </td>
    <td><div align="center">300.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Internet</td>
    <td><div align="center">250.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Software</td>
    <td><div align="center"></div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Dreamweaver</td>
    <td><div align="center">200.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>mySql</td>
    <td><div align="center">200.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Filezilla</td>
    <td><div align="center">200.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Visual paradigm for UML 6.4 enterprise edition </td>
    <td><div align="center">200.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>3</td>
    <td>Perjalanan</td>
    <td><div align="center"></div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Transportasi seminasi </td>
    <td><div align="center">200.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>- Ongkos transport dalam kota </td>
    <td><div align="center"></div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>4</td>
    <td>Administrasi</td>
    <td><div align="center"></div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>kertas A4 </td>
    <td><div align="center">35.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>Tinta printer </td>
    <td><div align="center">200.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>5</td>
    <td>Biaya lain-lain </td>
    <td><div align="center">100.000</div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>&nbsp;</td>
    <td>&nbsp;</td>
    <td><div align="center"></div></td>
  </tr>
  <tr>
    <td colspan="2"><div align="center">Jumlah</div></td>
    <td><div align="center">Rp. 8.185.000 </div></td>
  </tr>
</table>
{{pagebreak}}

=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB V'''</div>=
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENUTUP'''</div>
==Kesimpulan==
===Kesimpulan Terhadap Rumusan Masalah===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berikut ini merupakan kesimpulan terhadap rumusan masalah mengenai PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CAMPUS SERVICE IDUHELP PADA PERGURUAN TINGGI RAHARJA :</p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Sistem pelayanan yang berjalan saat ini pada Perguruan Tinggi Raharja menggunakan sistem pelayanan iDuHelp!, dimana ada dua pelayanan, yaitu Online dan Offline. Pelayanan online bisa dilakukan langsung oleh Pribadi Raharja dengan operator yang bertugas sesuai jam kerja Senin-Jumat Pukul 08.00-21.00 WIB, melayani pertanyaan sesuai dengan Ruang Lingkup yang telah ditentukan. Pelayanan Offline dapat dilakukan oleh Pribadi Raharja setiap waktu, dan hanya mendapatkan respon jawaban Senin-jumat selama 24jam. pelayanan offline menyediakan Field offline yang diisi oleh Pribadi raharja, pesan offline tersebut masuk melalui email iDuHelp! offline, setelah Admin mendapatkan pesan offline melalui email, pesan tersebut di lempar operator unttuk selanjutnya menangani pesan yang diajukan Pribadi Raharja, Pribadi Raharja mendapatkan jawaban offline melalui email, maksimal waktu untuk menunggu jawaban offline yaitu selama 3x24 Jam Kerja.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada pelayanan iDuHelp! yang berjalan saat ini masih belum optimal, hal ini dikarenakan kurangnya mutu pelyanan yang diberikan oleh operator terhadap customer, penyebabnya kurang terarahnya pelayanan operator, yang mengakibatkan banyak terjadi keluhan dari customer iDuHelp! tentang mutu pelayanan iDuHelp!. Maka, dari permasalahan yang ada, penulis memecahkan masalah yang terdapat di Bab IV elisitasi,membuat form registrasi training iDuHelp!, hal ini dilakukan untuk mengadakan Training calon operator baru, agar diadakan pelatihan supaya pelayanan lebih terarah dengan baik dan tidak terjadi komplenan dari customer iDuHelp!.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Permasalahannya selanjutnya yaitu belum ada batasan dalam pengguna iDuHelp! offline, akibatnya banyak terjadi span di sistem pelayanan iDuHelp! offline,agar sistem pelayanan berjalan dengan baik maka penulis memecahkan masalah yang terdapat di BAB IV di Final Elisitasi, dimana pada final elisitasi tersebut dibuat agar dapat membatasi pengguna iDuHelp! offline hanya menggunakan email Raharja.info. Sehingga hanya email Raharja.info yang dapat menggunakan pelayanan iDuHelp! offline, guna mencerminkan Pribadi Raharja dan meghilangkan spam yang terjadi.</p></div>

===Kesimpulan Terhadap Tujuan Dan Manfaat Penelitian===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pengembangan yang dilakukan pada sistem pelayanan iDuHelp! untuk mengetahui masalah-masalah yang terjadi pada sistem iDuHelp! yang berjalan saat ini . Dengan sistem yang sudah berjalan dapat memperbaiki kekurangan yang timbul pada sistem iDuHelp!</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada pelayanan iDuHelp! yang berjalan saat ini masih belum optimal,seperti keluhan yang terjadi dari pelayanan yang diberikan operator. Dengan diadakan Training iDuHelp!, calon operator akan diberikan pelatihan menjadi operator. Manfaat dari Training iDuHelp supaya operator dapat memberikan pelayanan yang lebih maksimal, jadi menghindari masalah yang dikeluhkan oleh customer iDuHelp! dan dapat meningkatkan mutu pelayanan yang lebih terarah.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pelayanan iDuHelp! offline terdapat batasan customer yang dilayani, customer Offline yang dapat menggunakan pelayanan ini hanya yang menggunakan email Rinfo. Hal ini dilakukan karena mengganggu sistem pelyananan yang ada, timbul spam yang tidak jelas, sehingga mengganggu aktivitas pelayanan. Manfaat dari pembatasan pengguna iDuHelp! offline adalah mencerminkan mahasiswa Pribadi Raharja </p></div>

===Kesimpulan Terhadap Metode Penelitian===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode penelitian yang digunakan penulis pada sistem Pelayanan iDuHelp! terdiri dari lima metode yaitu metode pengumpulan data, metode analisa, metode metode pengembangan, dan metode testing.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada metode pengumpulan data menggunakan observasi, study pustaka, wawancara, dan survei. Melakukan observasi langsung dengan mengamati sistem yang berjalan, yang selanjutnya melakukan pengembangan sistem. Melakukan study pustaka yaitu mencari judul dan sistem yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan, untuk mempelajari teori mendasar, selain itu dapat mencegah terjadinya penelitian yang serupa.Melakukan survei yaitu menggunakan iSur. iSur berguna untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan sistem iDuHelp!, dalam susrvei ini terdapat statistik responden yang didapat, dimulai dari responden baik dan responden Tidak baik</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada metode analisa terdapat metode Analisa Sistem dan analisa perancangan program. Metode analisa sistem menggunakan metode analis SWOT, menggunakan analisa SWOT menggambarkan secara jelas Kekuatan, kelemahan, ancaman, dan peluang yang terdapat pada sistem pelayanan iDuHelp!. Selanjutnya metode analisa perancangan program menggunakan UML dan Flowchart, menggambarkan tentang sistem yang berjalan saat ini dan sistem usulan.</p></div>

==Saran==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berikut ini adalah saran yang disampaikan penulis terhadap pengembangan sistem iDuHelp! agar menjadi lebih baik lagi, sehingga kekurangan yang terdapat pada sistem iDuHelp! dapat diperbaiki lagi dan ditingkatkan kualitas sistemnya :</p></div>

<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2"> Untuk dapat ditingkatkan lagi pelayanan sistem iDuHelp! dan jumlah Pribadi Raharja yang menggunkaan pelayanan iDuHelp!, baik pelayanan Online maupun Offline.</p>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2"> Perlu diadakannya sosialisasi secara rutin, agar semua Pribadi Raharja mengetahui sistem iDuHelp!, jadi tidak hanya mahasiswa iLearning saja yang mengetahu sistem ini, mahasiswa Non iLearning juga dapat mengetahui. Sehingga sistem pelayanan ini dapat digunakan untuk Pribadi Raharja baik ilearning maupun Non ilearning.</p></li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2"> Untuk pengembangan penelitian selanjutnya diharapkan dapat ditambahkan waktu tunggu dilengkapi dengan musik bagi customer agar menghibur.</p></li>

<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
<p style="line-height: 2">Untuk penelitian selanjutnya diharapkan terdapat subject pertanyaan agar dibuat kategori untuk dibuat query dan strategi.</p></li></ol>

==Kesan==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Penulis memiliki kesan-kesan yang dirasakan saat mengerjakan project skripsi, kesannya yaitu ada suka dan ada dukanya. Dukannya adalah, pada saat penulis susah dalam memecahkan permasalahan dari project iDuHelp! yang harus dikembangkan, menghadapi Listing Code yang sulit dikerjakan dan Penulisan Laporan pada widuri. Sukanya adalah, saat penulis dapat mengembangkan project iDuHelp! dan dapat menyelesaikan Laporan tepat waktu. </p><div>

{{pagebreak}}

=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR PUSTAKA'''</div>=

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
<p style="line-height: 2"><references /></p></div>
{{pagebreak}}

=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR LAMPIRAN'''</div>=

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''Lampiran A:''' </p></div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.1 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.sxnulq1lodo8 Validasi Skripsi]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.2 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.w8v007jnmglh Surat Pengantar Skripsi]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.3 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.ryagolftvddc Surat Penugasan Kerja]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.4 : Kartu Bimbingan I</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.5 : Kartu Bimbingan II </div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.6 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.yx36s0g4bh6e Daftar Nilai] </div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.7 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.nhvfqciwgem4 Kwitansi Pembayaran Skripsi]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.8 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.e7t47xm3be5h Kwitansi Poster Sesion]  </div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.9 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.gv917klxvwzc Kwitansi Sidang]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.10 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.d0b5q7buspjg Kwitansi Raharja Career]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.11 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.27xukz376uw Formulir Seminar Proposal Skripsi] </div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.12 : Formulir Final Presentasi Skripsi </div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.13 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.exefuvt8qnr3 Formulir Pertemuan Stakeholder Skripsi] </div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.14 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.2mtuwe702x2l Surat Implementasi Program]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.15 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.cgnu3cdayedm Sertifikat TOEFL]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.16 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.bmx4lqijf7qu Sertifikat Prospek]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.17 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.xgo763e3oy4k Sertifikat Seminar Internasional]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.18 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.fzsky2i71n90 Sertifikat Seminar Nasional]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran A.19 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.jyrdzkqt35i2 Daftar Riwayat Hidup]</div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''Lampiran B:''' </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran B.1 : Form Observasi</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran B.2 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/1S6u5FvyjgeOIDlyJ2qxoQ6YEwVrCiJfUHyWTnJdtbVw/edit#bookmark=id.qmvez76uqx64 Form wawancara]</div>

<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">'''Lampiran C:''' </p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.1 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.lb7i3zndoc0b Mendapatkan Judul Skripsi]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.2 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.t20hh4tul7l7 Widuri + 1 New User]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.3 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.ug2qfbdfwjuf Why Project]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.4 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.h3pxxkqyfbkc Jurnal Ilmiah]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.5 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.qw93i6a1upd0 iDuHelp! Tahap Pertama]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.6 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.yj7ck0z5i093 Penyelesain Laporan Tahap I]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.7 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.20u7z2fqx676 Hibah]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.8 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.m7l9sww81lq5 Progres Project]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.9 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.ujhlehn6kojx Latihan Presentasi]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.10 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.755j2l3lunda iDu Class]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.11 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.7coabyqqlgtf Sertifikat tridharma]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.12 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.4um2acvxa2kl Special Contribution]</div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify; text indent: 0.5in; line-height: 1">Lampiran C.13 : [https://docs.google.com/a/raharja.info/document/d/14QOZks3vFH_2w8DSe75hXLs6IodiXliu-E-OHf6krgI/edit#bookmark=id.qrcm96amt9l5 Laporan Akhir Skripsi]</div>

[[Category : Skripsi 2013/2014]]
{{pagebreak}}
{{pagebreak}}