SI1712491033
PERANCANGAN SISTEM PELAYANAN PENGADUAN
MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA KECAMATAN
GUNUNG KALER KABUPATEN TANGERANG
SKRIPSI
OLEH:
NIM |
: 1712491033
|
NAMA |
FAKULTAS SAINS & TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
KONSENTRASI BUSINESS INTELIGENCE
TANGERANG
2020/2021
ABSTRAKSI
Suatu kepraktisan merupakan sebuah keinginan manusia pada saat ini, maka dari itu penerapan teknologi kini telah menjadi suatu kebutuhan dalam kehidupan sehari – hari, termasuk dalam menjalankan sistem pemerintahan seperti Kecamatan, Kecamatan merupakan instansi pemerintahan yang cukup penting dalam menjalankan pelayanan dan melakukan pemberdayaan masyarakat serta dapat meningkatkan koordinasi penyelenggaraan pemerintahan, dengan permasalahan yang di hadapi saat ini banyaknya pelayanan Kecamatan yang masih menggunakan cara konvensional terutama dalam pelayanan pengaduan masyarakat yang mengakibatkan lambatnya informasi pengaduan yang masuk kepada sektor Kecamatan yang menjadikan penindakan pengaduan akan mengalami keterlambatan dan kurangnya efisiensi waktu dikarenakan masyarakat harus datang ke kantor Kecamatan yang menjadikan kurangnya daya tarik masyarakat untuk mengadu permasalahan yang terjadi disekitar Kecamatan. Untuk mengatasi hal tersebut maka dibuatkan solusi perihal pelayanan pengaduan dengan menggunakan sistem “Web” metodologi yang digunakan adalah analisis SDLC (System, Development, Life, Cycle) disertai metode perancangan berbasis web menggunakan bahasa pemrograman Php dan menggunakan Framework Bootstrap serta codeigniter 3 sebagai alat bantu pembuatan aplikasi pelayanan pengaduan masyarakat. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi web pelayanan pengaduan masyarakat yang dapat membantu masyarakat menyalurkan keluhan kapanpun dan dimanapun yang di ingin dalam sektor kecamatan sehingga tercapainya suatu kepuasan terhadap pelayanan Kecamatan.
Kata kunci : Kecamatan, Pelayanan pengaduan, SDLC, web
ABSTRACT
A practicality is a human desire at this time, therefore the application of technology has now become a necessity in everyday life, including in running a government system such as the District, the District is a government agency that is quite important in carrying out services and empowering the community and can improve coordination of government administration, with the problems faced today, many sub-district services are still using conventional methods, especially in public complaints services, which results in the slowness of incoming complaint information to the sub-district sector, which makes the prosecution of complaints will experience delays and lack of time efficiency because people have to come to the District office which makes the lack of public attractiveness to complain about problems that occur around the District. To overcome this, a solution regarding complaint services was made using the "Web" system. The methodology used was SDLC (System, Development, Life, Cycle) analysis accompanied by a web-based design method using the PHP programming language and using the Bootstrap Framework and codeigniter 3 as a tool. making public complaints service applications. The results obtained from this study are a web application for public complaints services that can help people channel complaints whenever and wherever they want in the sub-district sector so that satisfaction with sub-district services is achieved.
Keywords: District, Complaint Service, SDLC, Web
DAFTAR PUSTAKA
[1] Abdi, A., & Amartiwi, I. (2019). IbM Pelatihan Teknik Pengaduan Pelayanan Publik Berbasis E-Government Di Kecamatan Rappocini. Celebes Abdimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 21-35. Diambil dari : http://journal.lldikti9.id/JCPKM/article/view/57/93 (04 Juni 2021)
[2] Amrullah, A., Sutedjo, D., Ariyana, R. Y., Hendi, S., & Susanto, E. S. (2016). Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab Dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga Yogyakarta. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 4(1), 1-4. Diambil dari : http://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1344 . (26 Mei 2021)
[3] Anggraeni, Elisabet Yunaeti dan Rita Irviani. 2017. Pengantar Sistem Infromasi. Yogyakarta : CV. ANDI OFFSET.
[4] Aristania, N., & Wardati, I. U. (2017). Pembuatan Sistem Informasi Pengelolaan Persediaan Barang Dan Data Proyek Gypsum Pada Utomo Gypsum. Journal Speed, 9(1). Diambil dari : http://ijns.org/journal/index.php/speed/article/view/1292 . (26 Mei 2021).
[5] Aris, A., Andriani, D., & Romondor, A. (2016). Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Penjualan Tiket pada PT Nur Rizky Pratama Travel Berbasis WEB. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 4(1), 4-11. Diambil dari : https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1282 . (25 Mei 2021).
[6] Aris, A., Tanbiroh, R. T., Putri, N. M., & Sofyan, D. M (2016). APLIKASI SISTEM INFORMASI MONITORING CAPAIAN KINERJA BERBASIS ANDROID PADA PUSAT PELAPORAN DAN ANALISIS TRANSAKSI KEUANGAN. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 4(1), 1-4. Diambil dari : https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1359 . (25 Mei 2021).
[7] Arribathi, A. H., & Rosita, F. D. M. (2019). Design Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Tangerang. Sains dan Teknologi Informasi, 5(1), 43-50. Diambil dari : http://jurnal.sar.ac.id/index.php/satin/article/view/456 . (26 Mei 2021).
[8] Aris, A., Maryanih, M., & Arrianti, S. R. (2019). Aplikasi Pelayanan Pengaduan Maintenance Divisi Teknik Berbasis Android Pada Perguruan Tinggi Raharja. Journal Cerita, 5(1), 68-75. Diambil dari : https://core.ac.uk/download/pdf/285996172.pdf . (26 Mei 2021).
[9] Asmuni, A. (2017). Peran Ulama dalam Pemberdayaan Masyarakat Marjinal. Empower: Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam, 2(1). Diambil dari : http://www.syekhnurjati.ac.id/jurnal/index.php/empower/article/view/1656 . (25 Mei 2021).
[10] Astriyani, E. (2018, July). Pengembangan Website Perpustakaan Dalam Menunjang Sistem Pelayanan Dan Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja. In Proceeding Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (Vol. 1, No. 1, pp. 104-109). Diambil dari : http://sisfotenika.stmikpontianak.ac.id/index.php/sensitek/article/view/265 (3 Juni 2021).
[11] Azizah, N., Yuliana, L., & Juliana, E. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Journal Sensi, 3(1), 14-21. Diambil dari : Universitas Raharja https://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/756. (25 mei 2021).
[12] Azizah, N., Rahayu, S., & Adhista, N. (2017). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan Spg Berstatus Kontrak pada PT. Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (Saw). Journal Sensi, 3(2), 182-189. Diambil dari : https://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/772 . (26 Mei 2021).
[13] Dewi, R., & Pusphitasari, I. (2017). Disain Sistem Informasi Website Jurusan Komputerisasi Akuntansi D-Iii Pada Perguruan Tinggi Raharja. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 5(1), 1-2. Diambil dari : https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1634/1625 (04 Juni 2021).
[14] Dwanoko, Y. S. (2016). Implementasi Software Development Life Cycle (SDLC) Dalam Penerapan Pembangunan Aplikasi Perangkat Lunak. Jurnal Teknologi Informasi: Teori, Konsep, dan Implementasi, 7(2), 143003. Diambil dari : https://www.neliti.com/publications/143003/implementasi-software-development-life-cycle-sdlc-dalam-penerapan-pembangunan-ap#cite (25 Mei 2021)
[15] Dwi, R., Sinudarwati, S., & Trismiyanto, F. R. Perancangan System Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis Web pada PT. Industira Batu Ceper Tangerang. Journal Cerita, 5(2), 135-145. Diambil dari : https://www.neliti.com/publications/299456/perancangan-system-informasi-penanganan-keluhan-konsumen-berbasis-web-pada-pt-in#cite (26 Mei 2021).
[16] Dzulhaq, M. I., Tullah, R., & Nugraha, P. S. (2017). Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global, 7(1). Diambil dari https://journal.stmikglobal.ac.id/index.php/sisfotek/article/view/125 . (26 Mei 2021)
[17] Farell, Geovanne, Saputra, Hadi Kurnia, Novid, Igor. 2018. Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan. Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang. Vol 11 No 2. Diambil dari : http://tip.ppj.unp.ac.id/index.php/tip/article/view/142. (25 Mei 2021).
[18] Harfizar, H., Yuliana, K., Afiffudin, M., & Afiffudin, M. (2017). Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis WEB. Journal Sensi, 3(2), 190-207. Diambil dari : Perguruan Tinggi Raharja https://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/777. (25 Mei 2021)
[19] Hidayat, W., Mahmuriyah, R., & Safitri, S. N. R. (2016). Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. Journal Sensi, 2(2), 184-197. Diambil dari Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. https://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/752. (25 Mei 2021)
[20] Hidayat, T. (2019). Perancangan Aplikasi Informasi Monitoring Prestasi Siswa Smk Negeri 5 Madiun Berbasis Website. In Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (SENATIK) (Vol. 2, No. 1, pp. 87-92). Diambil dari : http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SENATIK/article/view/1079 . (25 Mei 2021)
[21] Himawan, H., Cahyadi, D., & Munawati, M. (2016). Prototype Sistem Informasi Perhitungan Nilai Poin Pelanggaran Tata Tertib Pada Smk Yuppentek 1 Tangerang. Creative Communication and Innovative Technology Journal, 9(3), 336-343. Diambil dari : https://core.ac.uk/download/pdf/285995881.pdf (03 Juni 2021)
[22] Hasanudin, Muhaimin, Indrianto, Denny Andwiyan,. (2018). Rancang Bangun Sistem Electronic Complaint Siswa Berbasis Web di SMA Negeri 3 Pandeglang Menggunakan Metode Waterfall. Petir: Jurnal Pengkajian dan Penerapan Teknik Informatika, 11(1), 25-30. Diambil dari : https://stt-pln.e-journal.id/petir/article/view/4 . (26 Mei 2021)
[23] Husain, A., Maulana, J. P., & Widiastuti, Y. Perancangan Sistem (2017)Aplikasi Request Maintenance Teknik Di Perguruan Tinggi Raharja. Journal Cerita, 3(1), 49-63. Diambil dari : https://core.ac.uk/download/pdf/285996197.pdf . (26 Mei 2021)
[24] Juliana, E., Choldun, M. I., & Supono, S. T. (2017). SISTEM INFORMASI KALKULASI TARIF PENGIRIMAN SURAT POS KILAT. Improve, 9(1), 39-48. Diambil dari : https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/improve/article/view/333 . (25 Mei 2021)
[25] Junaidi, J., Nurlia, S. E. I., & Nurul, F. A. (2020) Model Sistem Pengolahan Data Pengaduan Karyawan untuk Mengukur Kepuasan Pelayanan dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Journal Cerita, 6(1), 63-73. Diambil dari : https://www.neliti.com/publications/299526/model-sistem-pengolahan-data-pengaduan-karyawan-untuk-mengukur-kepuasan-pelayana#cite (26 Mei 2021)
[26] Kurniawan, Taufan Adi. 2020. Sistem Informasi Akutansi Dengan Pendekatan Simulasi. Yogyakarta : CV. Budi Utama.
[27] Kristanto, Andri. 2018. Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media.
[28] Mulyati, M., Sari, A. W., & Danti, S. I. Aplikasi Graduation Organizer Berbasis Mobile pada Perguruan Tinggi Raharja. Innovative Creative and Information Technology, 4(1), 1-13. Diambil dari : https://core.ac.uk/download/pdf/285996022.pdf (04 Juni 2021)
[29] Mulyani, Sri. 2017. Metode Analisis dan Perancangan sistem. Bandung :Abdi Sistematika.
[30] Maimunah, M., Manalu, D. E., & Kusuma, D. B. (2017). Perancangan Prototype Visual Pada Bagian Desain Sebagai Media Informasi Dan Pr`omosi Pada Pt. Sulindafin. Semnasteknomedia Online, 5(1), 4-6. Diambil dari : https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1795 . (25 Mei 2021)
[31] Maria, S. (2018). Perancangan Aplikasi CRM Reservasi Kamar Berbasis WEB Pada Hotel Mariani. Jurnal Intra-Tech, 2(1). Diambil dari : https://journal.amikmahaputra.ac.id/index.php/JIT/article/view/21 . (21 Mei 2021)
[32] Mulyani, Sri. 2016. “Metode Analisis dan Perancangan Sistem”. Bandung. Abdi Sistematika
[33] Nasihin, M., & Adwiya, R. (2018). Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Kecamatan Pontianak Selatan. CYBERNETICS, 2(01), 151-161. Diambil dari : http://openjurnal.unmuhpnk.ac.id/index.php/CN/article/view/959 . (26 Mei 2021)
[34] Nasril, N., & Saputra, A. Y. (2017). Rancang bangun sistem informasi ujian online. Jurnal Lentera ICT, 3(1), 47-53. Diambil dari : https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrict/article/view/24 . (25 Mei 2021)
[35] Pane, Syafrial Fachni, Wahyu Kurnia Sari dan Zanwar Arif Wicaksono. 2020. Membuat Aplikasi Pengolahan Data Administrasi Barang Menggunakan Aplikasi Apex Online. Bandung : Kreatif Industri Nusantara.
[36] Patma, Tundung Subali, Mohammad Maskan dan Alifiulahtin Utaminingsih. 2018. Sistem Informasi Manahemen : Guna mendukung Keputusan. Malang : UPT Percetakan dan Penerbitan Polinema.
[37] Purwoko, H., Dhika, H., & Arif, S. M. (2018). Perancangan Sistem Work Order Dengan Pemodelan Unified Modeling Language Pada PT XYZ. Diambil dari : https://osf.io/zuebc/ . (26 Mei 2021).
[38] Putri, R. O., & Wibawa, B. M. (2017). Identifikasi Permasalahan Komplain pada E-Commerce Menggunakan Metode Fishbone. Jurnal Sains dan Seni ITS, 6(1), D37-D41. Diambil dari ; http://ejurnal.its.ac.id/index.php/sains_seni/article/download/21485/3588 . (26 Mei 2021)
[39] Rusmawan, Uus. 2019. Teknik Penulisan Tugas Akhir dan Skripsi Pemrograman. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
[40] Rahayu, N., Lestari, F. H. N., & Aprilyani, U. T. (2017). Clothing Sales Information System Web-Based:“Bluelight Distro”. VOLT: Jurnal Ilmiah Pendidikan Teknik Elektro, 2(1), 55-62. Diambil dari : https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/VOLT/article/view/1277. (25 mei 2021).
[41] Sutopo, P., Cahyadi, D., & Arifin, Z. (2017). Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web. Diambil dari : https://osf.io/preprints/inarxiv/5zyb8/ (26 Mei 2021)
[42] Suntoro, Joko. 2019 Data Mining : Algoritma dan Implementasu dengan Pemrograman Php. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo
[43] Santoso, S., Rahman, D. A., & Purnama, D. E. (2019) Aplikasi Sistem Monitoring Keadaan Komputer di Laboratorium pada Perguruan Tinggi Raharja. Innovative Creative and Information Technology, 2(2), 184-195. Diambil dari : https://www.neliti.com/publications/300316/aplikasi-sistem-monitoring-keadaan-komputer-di-laboratorium-pada-perguruan-tingg#cite (26 Mei 2021)
[44] Setyawan, M.Yusril Helmi dan Pratiwi, Dinda Ayu. 2019. Membuat Sistem Informasi Gadai Online Menggunakan Codeigniter Serta Kelola Proses Pemberitahuannya. Bandung : Kreatif Industri Nusantara.
[45] Sunarya, A., Aisyah, Euis Siti Nur., R, Kiky Rizky Amelia. (2018). Aplikasi Sistem Pengendalian Internal Terhadap Piutang Pada PT. Mitra Toyotaka Indonesia.
[46] Tiara, K., Budiarto, M., & Rosmawati, O. (2017) Optimalisasi Mibew Messenger Guna Meningkatkan Pelayanan Iduhelp! Online Pada Perguruan Tinggi. Innovative Creative and Information Technology, 3(1), 139-156. Diambil dari : https://core.ac.uk/download/pdf/285996011.pdf. (26 Mei 2021)
[47] Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan, 2(1), 27-41. Diambil dari : http://journal.febi.uinib.ac.id/index.php/almasraf/article/view/89 . (25 Mei 2021)
[48] Widodo, M. R. R., Zainuddin, M. R., & Nusantara, L. S. (2016). Sistem informasi dan pengolahan data kursus mobil berbasis web dengan sms gateway di armada pasuruan. JIMP-Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan, 1(3). Diambil dari : http://ejurnal.unmerpas.ac.id/index.php/informatika/article/view/43 . (25 Mei 2021)
[49] Yunita, I., & Devitra, J. (2017). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Aset Pada Smk Negeri 4 Kota Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 278-294. Diambil dari : http://ejournal.stikom-db.ac.id/index.php/manajemensisteminformasi/article/download/438/312 . (26 Mei 2021)
[50] Yulius, H., & Wijaya, R. A. (2018). PERANCANGAN SISTEM MANUFAKTUR MENGGUNAKAN KONSEP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) PADA USAHA PRODUSEN KHUBAH SIDO HARIND BERBASIS WEB. TEKNOLOGI, 6(2). Diambil dari : http://lppm.upiyptk.ac.id/teknologi/index.php/TEKNOLOGI/article/view/106 . (26 Mei 2021)
