|
|
| Baris 1: |
Baris 1: |
| − | <br>
| |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''PENERAPAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN '''</P></div>
| |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. SWAKARYA EDUKASI BANGSA'''</P></div>
| |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | </div>
| |
| | | | |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | </div>
| |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''[[Skripsi|SKRIPSI]]'''</P></div>
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <img border="0" height="170" src="https://lh3.googleusercontent.com/-OhEN-fY-MjE/XO4A-3TfY4I/AAAAAAAAPbw/-5l2_UE0dcwZtLUkZyDrYEaV8GWUPb_OgCK8BGAs/s512/2019-05-28.png" width="170" /></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: ">'''Disusun Oleh :'''</P></div>
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | {|table align="center"
| |
| − | |-
| |
| − | |<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NIM'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''2011429953 '''</div>
| |
| − | |-
| |
| − | |<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NAMA'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''[[BADRIYAH]]'''</div>
| |
| − | |}
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''FAKULTAS [[SAINS DAN TEKNOLOGI]]'''</P></div>
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''PROGRAM STUDI [[Sistem Informasi|SISTEM INFORMASI]]'''</P></div>
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''KONSENTRASI [[SISTEM INFORMASI MANAJEMEN]]'''</P></div>
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''UNIVERSITAS RAHARJA'''</P></div>
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''TANGERANG'''</P></div>
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| |
| − | <p style="line-height: 1">'''2021/2022'''</P></div>
| |
| − |
| |
| − | <hr/>
| |
| − |
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAKSI</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">Sistem customer relationship management (CRM) sangat penting sebagai penunjang dalam hal meningkatan pelayanan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan sehingga dapat menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan perusahaan. Keluhan merupakan salah satu bentuk penyampaian ketidakpuasan oleh pelanggan terhadap perusahaan yang bisa disampaikan melalui email atau chatting. PT. Swakarya Edukasi Bangsa adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi yang menyediakan sistem informasi sekolah yang bertujuan menjadikan sekolah menjadi sekolah digital 4.0. Pada pembahasan kali ini penulis membahas mengenai permasalahan yang dialami oleh PT. Swakarya Edukasi Bangsa seperti hal nya bagaimana sistem penyampaian keluhan pelanggan yang sedang berjalan saat ini, dan sistem informasi apa yang akan dibuat untuk membantu meningkatkan pelayanan keluhan pelanggan. Dalam hal ini maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan metode pengumpulan data meliputi observasi melakukan pengamatan langsung ke PT. Swakarya Edukasi Bangsa, wawancara melakukan proses tanya jawab secara langsung kepada pihak yang bersangkutan, studi pustaka mencari dan membaca beberapa referensi dari perpustakaan, jurnal, karya ilmiah lainnya dan internet. Metode analisa yang digunakan dalam penulisan ini berupa analisis sistem PIECES berupa Performance, Information, Economic, Control, Efficiency dan Service Adapun metode perancangan sistem informasi ini menggunakan UML (Unified Modeling Language) yang didalamnya terdapat Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram dan Sequence Diagram. Adapun dalam pengujian sistem ini penulis menggunakan metode usability testing untuk memastikan sampai sistem dapat digunakan oleh user . Penulis merasa sistem berjalan saat ini masih kurang efektif. Maka dari itu untuk mempermudah proses penyampaian keluhan antara pelanggan perusahaan diperlukan sistem informasi customer relationship management yang dapat pelanggan menyampaikan keluhan.''</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">Kata Kunci : Customer Relationship Management, PIECES, UML</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''Customer relationship management system is very important as a support in terms of improving customer satisfaction service and can maintain good relationships between customers and companies so that cooperation will last a long time. PT. Swakarya Pendidikan Bangsa is a company engaged in technology that provides school information systems aimed at making schools into digital schools 4.0. In this discussion, the author discussed the problems experienced by PT. Self-education of the nation is like how the system is currently running, how the process of submitting complaints to the system used by customers and what information systems will be created to help handle customer complaint service. In this case, the author conducted research using data collection methods including observations making observations directly to PT. Swakarya Pendidikan Bangsa, interview conducted a question and answer process directly to the parties concerned, literature studies looking for and reading some references from libraries, journals, other scientific papers and the internet. The analysis method used in this writing is in the form of PIECES system analysis to find out what is needed in the information system created. This information system design method uses UML (Unified Modeling Language) which includes Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram and Sequence Diagram. In system testing using the black box testing method so that at the time of creation of the system can be known the location of errors before being used by the user.''</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''Keywords : Customer Relationship Management, PIECES, UML''</p></div>
| |
| − |
| |
| − | {{pagebreak}}<hr/>
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR PUSTAKA'''</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ariga., Rahman, Abdul. Ahmad, Supaidi. Iziah, Aslamiah. 2018. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol 9. No. 1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bahri., Syamsul dan Sopiyan, Dalis. (2018). Rancang Bangun E-Enrollment Berbasis Web Menggunakan Customer Relationship Management (CRM) Pada Sekolah Dasar Islam Terpadu. p-ISSN: 2442-2436, e-ISSN: 2550-0120. Jurnal Teknik Komputer. Vol 4, No. 1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Budi., Raharjo. 2018. Modul Pemrograman Web (HTML, PHP & MySQL/Maria DB) Edisi Keempat. Bandung: Modula.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Dharmalau., Andy., Yogasetya, Suhanda, dan Lela, Nurlaela. (2021). Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Purna Jual Berbasis Customer Relationship Management. ISSN 2774 – 5759| eISSN 2774-5732. Jurnal Rekayasa Informasi Swadharma (JRIS). Vol. 01, No. 01.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Doharma., Rouly., dan Dian, Mafiroh. 2018 Perancangan Sistem Informasi Penilaian Prestasi Siswa Pada SDN Grogol Selatan 13. Jurnal: Infotech, ISSN. Vol. 4, No. 2.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Fahrozi., Wirhan. Charles, Bronson, Harahap. 2018. Sistem Informasi Transparansi Nilai Mata Kuliah Berbasis Web. Jusikom Prima (Junal Sistem Informasi Ilmu Komputer Prima). e-ISSN : 2580-2879. Vol. 2 No. 1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasbiyalloh, Muslim dan Deni, Ahmad, Jakaria. Jakaria. 2018. Aplikasi Penjualan Barang Perlengkapan Hand Phone Di Zildan Cell Singaparna Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Jumantaka. Vol. 1 No. 1 PISSN: 2613-9138 – EISSN: 2613-9146.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Harfizar. Khozin, Yuliana. Muh, Afiffudin. 2017. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis Web. ISSN: 2461-1409. Vol.3 No.2. Indonesia: STMIK Raharja<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Haswan., Febri, 2018. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Penduduk Kelurahan Sungai Jering Berbasis Web Dengan Object Oriented Programming. ISSN Online : 2622-1659. Jurnal Teknologi dan Open Source. Vol. 1, No. 2.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hayat, Abdul. Era, Era, Hia. Dyna, Halimah, Tusyadyah. 2017. Rancang Bangun Aplikasi Petty Cash Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel Pada PT Bekasi Asri Pemula Tbk. Indonesia : Universitas Raharja. Vol.5 No.2.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hidayatullah., Priyanto. Jauhari, Khairul, Kawistara. 2017. Pemrograman Web Edisi Revisi. Bandung: Informatika.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Irza., Ferina, Intan. Zulhendra. Efrizon. 2017. Analisis Perbandingan Kinerja Web Server Apache dan Nginx Menggunakan Httperf Pada Portal Berita (Studi Kasus beritalinux.com). Jurnal Vokasional Teknik Elektronika & Informatika. Vol. 5, No. 2.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Josi., Ahmat. 2017. Penerapan Metode Prototiping Dalam Pembangunan Website Desa (Studi Kasus Desa Sugihan Kecamatan Rambang). JTI. Vol 9 No.1. STMIK-MUSIRAWAS LUBUKLINGGAU<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maesaroh, Siti. Erliyani, Ita. Ningsih, Fitria, Yosi. 2020. Aplikasi Pengolahan Data Kependudukan Industri 4.0 Berbasis Web. Jurnal ISSN. Universitas Raharja. Vol. 6, No. 1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maimunah. Padeli. Erna, Astriyani. 2018. Pengembangan Website Perpustakaan Dalam Menunjang Sistem Pelayanan Dan Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja. Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (SENSITEK). AMIK Raharja.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Martono., Aris. Solehudin. Fajar, Januar, Eka, Putra. 2018. Project Application Untuk Sistem Pemesanan Dan Pengiriman Barang Berbasis Web Pada PT. Arai Rubber Seal Indonesia. ISSN : 2461-1417. Jurnal CERITA. Vol 3 No 2. STMIK RAHARJA Tangerang.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pahlevi., Omar. Astriana, Mulyani. Miftahul, Khoir. 2018. Sistem Informasi Inventori Barang Menggunakan Metode Object Oriented Di Pt. Livaza
| |
| − | Teknologi Indonesia Jakarta. Jurnal Prosisko. Vol. 5 No. 1.
| |
| − | <references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pradiatiningtyas, Diah. Suparwanto. 2017. E-Learning Sebagai Media Pembelajaran Berbasis Web Pada Smk N 4 Purworejo. Indonesian Journal on Networking and Security. Ijns.org. Volume 7 No 2.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Rahayu, Sri. Handy, Januar, Permana. Syahrul, Mubarok. 2019. Perancangan Sistem Informasi Penunjang Keputusan Rekam Jejak Pemeliharaan Sarana Operasional Berbasis Web Pada Blud Puskesmas Kecamatan Cengkareng. Indonesia : Universitas Raharja. Vol.5 No.2<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ramadhani, Rezeki. Fujiati, Dahri Yani, Hakim, Tanjung. 2020. Perancangan E-CRM Dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan Pada Samudera Jaya Printing. Medan: InfoSys Journal. Vol 5, No. 1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ridwan, Ridwan. Yuswari, Nur. Mariah, Mariah. 2021. The Influence of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction. Jurnal Economic Resources. Vol. 4 Issue. 1. <references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Rosalina, Vidila., & Thoha, Nurhadiyan. (2018). Pemodelan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pada Rumah Sakit. Jurnal PROSISKO. Serang : Fakultas Teknologi Informasi Universitas Serang Raya. Vol. 5 No. 2 September 2018.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Rosinta, Emma. Doli, Hasibuan. 2018. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo. Jurnal TIMES. Volume, VII No, 1. 1, Juni 2018 hal. 8 – 14.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sari, Imelda, Herva dan Rizka, Prasetiawati. 2020. Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. INOVATIF TEKNIK MESINDO. Jurnal TMJ (Technomedia Journal) Indonesia: Universitas Raharja. Vol. 5, No. 1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Setiawati, Ayu. Abdul, Rahim. Desi ,Kisbianty. (2018). Pengembangan dan Pengujian Aspek Usability pada Sistem Informasi Perpustakaan (Studi Kasus: STIKOM Dinamika Bangsa Jambi. Jurnal Program Studi Teknik Informatika, STIKOM Dinamika Bangsa, Jambi. Processor. Vol. 13, No. 1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Siddiq, Fajar, Ahmad. Faiza, Renaldi. Irma, Santikarama. 2020. Increasing Loyalty Using Customer Relationship Management: A Case on Co-working Space Company. Proceedings of the 5th NA International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. IEOM Society International. Detroit, Michigan, USA.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sitinjak., TJ, Jantce, Dido, Daniel. Maman. Jaka Suwita. Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang. Jurnal IPSIKOM. ISSN : 2338-4093, E-ISSN : 2686-6382. Vol. 8 No.1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Suprapto., Falahah. 2018. Rekayasa Perangkat Lunak. Jakarta Pusat: Lentera Ilmu Cendekia.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Suroto. dan Herry, Mulyono. 2019. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis Web pada Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Al Muthmainnah. Jurnal Manajemen Sistem Informasi. Vol. 4, No.1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Triyono. Rahmi, Dwi, Febriani. 2018. Pentingnya Pemanfaatan Teknologi Informasi Oleh Guru Bimbingan Dan Konseling. JUANG: Jurnal Wahana Konseling. Vol. 1, No. 2.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tuti, Meylani. Nanda, Putri, Wicaksono. 2021. Customer Relationship Management and Brand Image’s Influence on Loyalty through Decision to Stay. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Volume 8 No 2<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Warsela, Merti. Agung, Deni, Wahyudi. & Ari, Sulistiyawati. (2021). Penerapan Customer Relationship Management Untuk Mendukung Marketing Credit Executive (Studi Kasus: PT FIF Group). E-ISSN: 2746-3699. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI). Vol. 2, No. 2, Juni 2021, 78 – 87. Universitas Teknokrat Indonesia.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Wedayanti, Ari, Putri, Luh, Ni. Ni, Kadek, Ayu, Wirdiani. I Ketut Adi Purnawan. 2019. Evaluasi Aspek Usability pada Aplikasi Simalu Menggunakan Metode Usability Testing. Bali. Jurnal Merpati Vol. 7, No. 2.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Wijaya., Khana. Andi, Christian. 2019. Implementasi Metode Model View Controller (MVC) Dalam Rancang Bangun Website SMK Yayasan Bakti Prabumulih. Paradigma – Jurnal Informatika dan Komputer. Volume XXI No. 1.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Yeni Novita Yanti. 2019. Rancangan Sistem Informasi Monitoring Budget Project Berbasis Web "Pada PT.Hydroraya Adhi Perkasa". Diambil dari: https://widuri.raharja.info/index.php?title=PERANCANGAN_SISTEM_INFORMASI_PELAYANAN_PEMBAYARAN_ADMINISTRASI_SISWA_BERBASIS_WEB_PADA_SMA_ADITYA_KARYA#User_Requitment. (24 November 2021).<references /></p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Yuliana, Khozin. Saryani. Nur Azizah. 2019. Perancangan Rekapitulasi Pengiriman Barang Berbasis Web. JURNAL SISFOTEK GLOBAL. STMIK Raharja.<references /></p></li>
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Category: Skripsi 2021/2022]]
| |
