SI2022428907

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari


RANCANG BANGUN IT HELPDESK TICKETING SYSTEM BERBASIS WEB

PADA PT.POS INDONESIA KOTA TANGERANG


SKRIPSI


Disusun Oleh :

NIM : 2022428907
NAMA : Alan Purnata



TANGERANG

2023/2024



ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem manajemen tiket helpdesk berbasis web di lingkungan PT. Pos Indonesia. Organisasi yang bergerak dalam bidang logistik ini membutuhkan sebuah platform yang efisien untuk menangani permintaan bantuan teknis dari berbagai departemen dan karyawan.Penelitian ini menggunakan metodologi pengembangan perangkat lunak berorientasi objek dan mengintegrasikanteknologi web untuk memberikan aksesibilitas yang lebih baik kepada pengguna.Sistem ini memungkinkan pelaporan masalah teknis, pencatatan detail permintaan bantuan,penugasan tiket kepada petugas teknis, serta pemantauan status dan penyelesaian tiket secara real-time.Selain itu, fungsionalitas dashboard diterapkan untuk memudahkan manajemen dalam memantau kinerja helpdesk secara keseluruhan.Keamanan data dijamin melalui implementasi protokol keamanan web terkini dan kontrolakses yang cermat.Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan responsivitas tim helpdesk di PT. Pos Indonesia,sehingga setiap permintaan bantuan dapat ditangani denganlebih cepat dan efektif. Selain itu, sistem ini diharapkandapat meningkatkan pelacakan dan pelaporan kejadian teknis, memberikan informasi berharga untuk perbaikan berkelanjutan, dan meningkatkan kepuasan pengguna dalam penggunaan teknologi informasi di perusahaan.

Kata kunci: Tiket, Laporan, Web


ABSTRACT

This research aims to design and implement a web-based helpdesk ticket management system in the PT environment. Indonesian post. Organizations operating in the logistics sector need an efficient platform to handle requests for technical assistance from various departments and employees.This research uses an object-oriented software development methodology and integrates web technology to provide better accessibility to users. This system allows reporting technical problems, recording details of requests for assistance, assigning tickets to technical officers, as well as monitoring ticket status and resolution in real-time.In addition, dashboard functionality is implemented to make it easier for management to monitor overall helpdesk performance. Data security is guaranteed through the implementation of the latest web security protocols and careful access controls.It is hoped that the results of this research can increase the efficiency and responsiveness of the helpdesk team at PT. Pos Indonesia, so that every request for assistance can be handled more quickly and effectively. In addition, this system is expected to improve tracking and reporting of technical events, provide valuable information for continuous improvement, and increase user satisfaction in the use of information technology in companies.

Keyword :Ticketing, Report, Web



DAFTAR PUSTAKA


  1. Aisyah, Euis Sitinur, Novi Nur Atika, and Rere Intan Fandiny. "Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Ekspor Studi Kasus PT. Istem." Journal Sensi 3.1: (2020:32)
  2. Albab, Ulil. "Perencanaan Pendidikan dalam Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan Islam." Jurnal Pancar (Pendidik Anak cerdas dan Pintar) 5.1 (2021): 119-126.
  3. Alfauzain, Alfauzain, et al. "Sosialisasi Penerapan Sistem Helpdesk Ticketing Berbasis Web dalam Penanganan Keluhan Layanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Mutiara Bunda Padang." Jurnal Abdidas 2.6 (2021): 1479-1486.
  4. Aprilia, Anisa Kurnia. Analisa Aktualisasi Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Berbasis Web dalam Aktivitas Komersial pada Perum Bulog Subdivre Surabaya Utara. Diss. STIE Perbanas Surabaya, 2019.
  5. Arnita, Vina. "Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Tunai Terkomputerisasi." (2021).
  6. Azizah, Nur, Euis Sitinur Aisyah, and Recky Taemima. "Perancangan Sistem Informasi Pengarsipan Data-data Produksi pada PT. Kuralon Indah Sejahtera." Journal Sensi 5.1 (2019): 12-22.
  7. Azmi Pratama, Decky. Perancangan Sistem Absensi SiswaDengan Implementasi Qr- Code Dan Kriptografi AES-128 Berbasis Android. Diss. Universitas Muhammadiyah Jember, 2021.
  8. Bahrudin, Ryan Muhammad, Mohammad Ridwan, and Hardjito S. Darmojo. "Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web." Jutis (Jurnal Teknik Informatika) 7.1 (2019): 71-82.
  9. Fachrullah, Lutfi, and Imran Ismail. "EVALUASI AKREDITASI PROGRAM PASCASARJANA ILMU ADMINISTRASI PUBLIK UNIVERSITAS PUANGRIMAGGALATUNG SENGKANG." Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Bisnis 1.1 (2019): 45-54.
  10. Fadli, Fajar, and Mochammad Bagoes Satrio Junianto. "Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi IT-Helpdesk Berbasis Web Framework Laravel: Studi Kasus: Lion Air Group." LOGIC: Jurnal Ilmu Komputer dan Pendidikan 1.3 (2023): 420-430.
  11. Febriani, Ochi Marshella, Arie Setya Putra, and Randy Putra Prayogie. "Rancang Bangun Sistem Monitoring Sirkulasi Obat Pada Pedagang Besar Farmasi (PBF) Di Kota Bandar Lampung Berbasis Web." Prosiding Seminar Nasional Darmajaya. Vol. 1. 2020
  12. Harfizar, Harfizar, Tiya Puspita Firdaus, and Kurnia Yuli Herza. "Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan pada PT. Asuransi Sinarmas Cabang Cikokol Tangerang." Journal Sensi 5.1: (2020:49-62)
  13. Hasan, Syahril, and Nurlaila Muhammad. "Sistem Informasi Pembayaran Biaya Studi Berbasis Web Pada Politeknik Sains Dan Teknologi Wiratama Maluku Utara." IJIS-Indonesian Journal On Information System 5.1 (2020).
  14. Himyar, Muhammad, Muhamad Femy Mulya, and Johny Hizkia Siringo Ringo. "Aplikasi Absensi Karyawan Berbasis Android Dengan Penerapan QR Code Disertai Foto Diri Dan Lokasi Sebagai Validasi Studi Kasus: PT. Selindo Alpha." Jurnal SISKOM-KB (Sistem Komputer dan Kecerdasan Buatan) 4.2 (2021): 64-74.
  15. Ija, La, and Aris Susanto. "Sistem Portal Informasi Pendidikan dan Pelatihan Berbasis Web." Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer 6.1 (2021): 34-45.
  16. Irawan, Dwi, and Izza Anshory. "Implementasi Esp 32 Cam Dan Sensor Infrared Untuk Monitoring Pengunjung Dilokasi Wisata." SinarFe7 5.1 (2022): 95-99.
  17. Ishak, Abdullah Maulana. "Implementasi SAP dalam Manajemen Barang di Perusahaan Distributor Pangan (Studi Kasus: PT. FKS Pangan Nusantara)." (2022).
  18. Kumalasari, Rukma Nur, et al. "Implementasi Strategi Marketing Mix Pada Rintisan Usaha Kreatif “Lichaposa”." Jurnal ABDIMAS Budi Darma 2.1 (2021): 6-11.
  19. Kusuma, Wahyu Andhyka, Nirma Dwi Wulansari, and Moch Ilham Fakhriansyah. "ELISITASI KEBUTUHAN PERANGKAT LUNAK DENGAN METODE USER PERSONA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENGALAMAN PENGGUNA." Prosiding SENTRA (Seminar Teknologi dan Rekayasa). No. 6. 2021.
  20. Liew, Khang Jie, and Tee Hean Tan. "QR Code-Based Student Attendance System." 2021 2nd Asia Conference on Computers and Communications (ACCC). IEEE, 2021.
  21. Martono, Aris, Arsi Yulianjani, and Wahyu Hidayat. "Aplikasi Interactive Learning Untuk Belajar Bahasa Inggris Buah-buahan Bagi Anak-anak Dengan Piranti Mobile Smartphone." Innovative Creative and Information Technology Journal 4.2 (2020): 147-155.
  22. Muhammad, Ismail, and Masnur Masnur. "Aplikasi Qr Code Sebagai Sarana Penyampaian Informasi Pohon Dikebun Raya Jompie." Jurnal Sintaks Logika 1.1 (2021): 33-41.
  23. Mustopa, Mustopa. SISTEM INFORMASI ABSENSI MAHASISWA BERBASIS QR-CODE. Diss. Politeknik Manufaktur Negeri Bangka Belitung, 2022.
  24. Nanang, Setiawan. Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi Pada Perbaikan Proses Serah Terima Barang di PT. TIS. Diss. http://unugha. ac. id, 2019.
  25. Naufal, M. Rais. "RANCANG BANGUN APLIKASI PENDATAAN ALUMNI STMIK INDONESIA BANDA ACEH." Journal Informatic, Education and Management (JIEM) 2.2 (2020): 70-77.
  26. Nugroho, Erwin Aji, Sumarsono Sumarsono, and Eko Hadi Gunawan. "Framework of the Employee Attendance System with QR Code in the Pandemic Covid-19." 2021 International Conference on Software Engineering & Computer Systems and 4th International Conference on Computational Science and Information Management (ICSECS-ICOCSIM). IEEE, 2021.
  27. Nuryadi, Hepi, and Yulisa Gardenia. "PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN DAFTAR USULAN PENETAPAN ANGKA KREDIT SECARA ONLINE BERBASIS WEBSITE DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN KEMENTERIAN KESEHATAN." JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma 7.2 (2020): 83-100.
  28. Permana, Handy Januar, Dedeh Supriyanti, and Nita Kurnia. "Perancangan Sistem Informasi Rekrutmen Tenaga Kerja Kontrak Berbasis Web Pada RS. dr.Sitanala Tangerang." Journal Sensi 6.1: 38-48. Vol.6 No.1 – Februari (2020:40)
  29. Pradasari, Novi Indah, et al. "Penerapan Teknologi QR-Code Untuk Absensi Mahasiswa Prodi Teknologi Informasi Politeknik Negeri Ketapang." Applied Information Technology and Computer Science 1.1 (2022): 34-41.
  30. Prasetyo, Dicky, Iskandar Fitri, and Albaar Rubhasy. "Sistem Absensi Online Berbasis Web Dengan QR Code Secara Real Time Menggunakan Algoritma Vigenere Cipher." INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science 4.1 (2021): 88-96.
  31. Rachmawati, Arifah. "Aplikasi Help Desk Dalam Peran Layanan Service-Desk Pada Pt Shs." Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan Manajemen Tri Bisnis 2.1 (2020): 43-53.
  32. Rahardja, Untung, Qurotul Aini, and Fitri Faradilla. "Implementasi Viewboard Berbasis Interaktif Javascript Charts Pada Sistem Penilaian Perkuliahan." Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia 12.2 (2021): 91-102.
  33. Ramli, Frederica Rosabel, Fikri Hakim, and Ria Anggelina Hutabarat. "Perancangan Web Design Aplikasi E-Learning dengan Metode Prototype pada Tingkat SMA." Majalah Ilmiah UPI YPTK (2021): 13-18.
  34. Setiade, Ade, Luthfia Fauzia, and Iwan Hermawan. "Prototype Aplikasi Pengolahan Data Pegawai Di PT. Medikon Prima Laboratories." Journal Sensi 6.1: (2020;60-72)
  35. Setiawan, Dedi, et al. "IMPLEMENTASI ESP32-CAM DAN BLYNK PADA WIFI DOOR LOCK SYSTEM MENGGUNAKANTEKNIK DUPLEX." JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH 5.1 (2022): 159-164.
  36. Siagian, Auhtor Heldawaty. "" Perancangan Sistem Informasi Absensi Pegawai Menggunakan Qr-Code Berbasis Web" Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Toba." Laporan Kerja Praktek Mahasiswa Teknik 1.1 (2022).
  37. Siahaan, Mangapul. "Pengembangan Helpdesk Ticketing System berbasis Website dengan menggunakan metode SDLC, XP, dan Scrum." KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer 4.3 (2023): 1399-1410.
  38. Suhemy, Suhemy, and Reni Astika. "Sistem Informasi Pengelolaan Tiket Dan Fasilitas Objek Wisata Di Pantai Mutun." Jurnal ONESISMIK 3.3 (2019): 126-143.
  39. Sunaryono, Dwi, Joko Siswantoro, and Radityo Anggoro. "An android based course attendance system using face recognition." Journal of King Saud University- Computer and Information Sciences 33.3 (2021): 304-312.
  40. Susila, Mochamad Nandi, et al. "E-Absensi Berbasis QR-Code Dengan Extreme Programming." Jurnal Sistem Informasi 11.2 (2022): 58-64.
  41. Sutrisno, Alfeno, Sandro, and Muhammad Dede Soleman. "Implementasi Dashboard Informasi Sistem Sebagai Model Alat Ukur Tingkat Penjualan PT. Sumber Sekar Sejahtera." JURNAL SISFOTEK GLOBAL 10.1 (2020).
  42. Tamtelahitu, Trientje Marlein, Jorge Sambono, and Jekris Ebenhaizer Unenor. "Perancangan Sistem Absensi Pintar Mahasiswa Menggunakan Teknik QR Code Dan Geolocation." JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) 6.1 (2021): 114-125.
  43. Utami, Febriyanti, Mahyumi Rantina, and Rodi Edi. "Pengembangan Lembar Kerja Anak Menggunakan QR Code Pada Materi Sains Anak Usia Dini." Jurnal Obsesi: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini 6.3 (2021): 1976-1990
  44. Vivaldy, Muhammad Raditya. "Perancangan Dashboard IT Helpdesk pada PT. XYZ." COMSERVA 2.11 (2023): 2557-2567.
  45. Winoto, Muyohadi, and Sitti Nurbaya Ambo. "HELPDESK SYSTEM UNTUK TECHNICL SUPPORT BERBASI HYBRID PADA PT. PANCA PUTRA SOLUSINDO." JUST IT: Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi dan Komputer 11.3 (2022).
  46. Yuliana, Khozin, Muhamad Zahrudin, and Tri Utari. "Analisa Sistem Informasi Peminjaman dan Pengembalian Buku Perpustakaan Pada SMA Nusantara 1 Tangerang." Journal Sensi 4.1 (2020): 46-63.
  47. Sari, Fitri Riri dan Ardiati Utami S (2021),“Perencanaan dan Pengembangan Aplikasi Absensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut)”, Jurnal Integrasi. Vol. 9 No. 1
  48. Munawar (2018), Analisis Perancangan Sistem Berorientasi Objek dengan UML(Unified Modeling Language), Bandung: Informatika.

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI2022428907&oldid=400592"