SI1911428252
SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT INTERAKTIF
PADA DISDUKCAPIL KOTA TANGERANG
SKRIPSI
Disusun Oleh :
NIM |
: 1911428252
|
NAMA |
: Gadis Mustika
|
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
TANGERANG
TA. 2022/2023
ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi saat ini sudah menyebar ke hampir seluruh wilayah. tetapi, layanan informasi dan pengaduan masyarakat di kantor Disdukcapil Kota Tangerang masih manual sebagai akibatnya mengakibatkan penurunan kualitas layanan dan keterlambatan respon pengaduan. Tuntutan informasi masyarakat dan pengaduan membuat peneliti merancang sistem informasi pelayanan pemerintahan serta pengaduan masyarakat Disdukcapil Kota Tangerang yang efektif dan dapat mengukur kualitas pelayanan. Buat mengatasi permasalahan tersebut diatas diperlukan suatu sistem otomatis yang bisa menyampaikan pelayanan informasi Pemerintah serta pengaduan yang cepat dan tepat, Tujuan dibuatnya sistem informasi layanan pemerintahan ini artinya buat mengoptimalkan layanan informasi dengan menyediakan informasi Pemerintahan dan pengaduan yang dapat diakses dengan mudah, dan seksama. Dalam penelitian ini peneliti menerapkan metode penelitian berupa metode observasi, wawancara, studi pustaka, analisis PIECES, analisis sistem, serta perancangan sistem. Sistem dibuat menggunakan menggunakan bahasa pemrograman PHP yang dibantu dengan framework Codeigniter database MySQL. Kelebihan penggunaan Sistem informasi Layanan Pemerintahan (E-Goverment) berbasis Website ini merupakan proses pelayanan informasi dapat diselesaikan dengan mudah, dan pencarian data pengaduan bisa dilakukan dengan lebih cepat dan tepat. akibat akhir dari penelitian ini ialah Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Interaktif Pada Disdukcapil Kota Tangerang
Kata Kunci: Layanan Pemerintahan, Pengaduan, Website, Kualitas Layanan.
ABSTRACT
The development of information technology has now spread to almost all regions. However, information services and public complaints at the Tangerang City Disdukcapil office are still manual, resulting in a decrease in service quality and delayed response to complaints. The demand for public information and complaints led the researchers to design an effective information system for government services and public complaints at the Tangerang City Disdukcapil office that can measure service quality. To overcome the above problems, an automated system is needed that can deliver Government information services and complaints that are fast and precise. The purpose of making this government service information system is to optimise information services by providing Government information and complaints that can be accessed easily and thoroughly. In this study, researchers applied research methods in the form of observation methods, interviews, literature studies, PIECES analysis, system analysis, and system design. The system is made using the PHP programming language which is assisted by the Codeigniter framework MySQL database. The advantages of using this Website-based Government Services (E-Goverment) information system are that the information service process can be completed easily, and the search for complaint data can be done more quickly and precisely. the final result of this research is the Interactive Community Complaint Service Information System at the Ministry of Health
Keywords : Government Services, Complaints, Website, Service Quality.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Agustino, R., Bowo Widodo, Y., Ikhsan Saputro, M., & Wiyatno, A. (2020). Sistem Informasi Penelitian dan Pengabdian Masyarakat di Universitas Mohammad Husni Thamrin. Jurnal Jaring SainTek, 2(1),1–12.
[2] Ahmadar, M., Perwito, P., & Taufik, C. (2021). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Pada Rahayu Photo Copy Dengan Database Mysql. Dharmakarya, 10(4), 284.
[3] Alfiah, F., Nur, F. M., & Gunawan, D. Aplikasi Sistem Manajemen Aset Laboratorium Komputer Pada SMKN 2 Kab. Tangerang Menggunakan Framework Laravel 8. Journal CERITA: ISSN, 2461, 1417.
[4] Amirudin, A., & Gustalika, M. A. (2023). Perancangan Sistem Informasi TPQ Aisyah Maulida Hasanah Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Informatika, 11(01), 77-84.
[5] Anggoro, T., & Rianto, B. S. (2023). Perancangan Sistem Absensi Kehadiran Karyawan Menggunakan Barcode Berbasis Client Server. Jurnal Ilmiah Teknik Industri dan Inovasi, 1(1), 30-40.
[6] Anggraini, N., & Alhempi, R. R. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen PT. Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. JIP: Jurnal Inovasi Penelitian, 1(9), 1923–2021.
[7] Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Managerial: Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2).
[8] Aswi Putri, M. (2022). Literature Review Determinasi Sistem Informasi Manajemen: Database, CCTV Dan Brainware. JEMSI : Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(3), 312–322.
[9] Atmaja, I. G. B. W., Kusuma, K. N. A., Wirayuda, A. A. E., Widiantara, I. K., Premadhipa, N., & Mahendra, G. S. (2023). Penerapan Metode Prototype pada Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Buleleng Berbasis Website. RESI: Jurnal Riset Sistem Informasi, 1(2), 56-65.
[10] Azizah, N., Butar Butar, B., & Sari, L. (2022). Sistem Informasi Pengolahan Data Nilai Berbasis Web Pada SMA Al-Husna Curug. ICIT Journal , 8(1).
[11] R. Salam and A. Kho, “Pengaruh Manajemen Pemasaran Virtual Terhadap Produk UMKM,” J. MENTARI Manajemen, Pendidik. dan Teknol. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 198–207, 2023.
[12] Bhattarai, R., Sharma Dulal, S., Pandey, S., & Shrestha, P. (2022). National Land Use Policy Of Nepal. Web Enabled Utility Management System Of Kathmandu University.
[13] Budiarto, M., & Arief,M. (2019). Media Berbentuk Katalog PT.Polymindo Permata Kota Tangerang Penunjang Informasi Dan Promosi. Cices: Cyberpreneurship Innovative and Creative of Exact and Social Science, 5(1), 15-21.
[14] Churin, S., & Aulia, I. (2022). Pemanfaatan UML (Unified Modeling Language) Dalam Perancangan Sistem Informasi Rekam Medis Sederhana Pada Kegiatan PosBindu PTM. Jurnal Ilmiah Sains Dan Teknologi , 6(1), 38–44.
[15] Fatchuriza, M., & Prasojo, A. T. (2021). Sistem Penanganan Pengaduan Berbasis E-Government Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Kendal. As-Siyasah, 6(1), 45–53.
[16] Fatimah, & Samsudin. (2019). Perancangan Sistem Informasi E- Jurnal Pada Prodi Sistem Informasi Di Universitas Islam Indragiri. Jurnal Perangkat Lunak, 1(1), 33–49.
[17] Fauziah. (2022). Sistem Informasi pada Persediaan Barang Berbasis Web di Frozen Food. SATESI: Jurnal Sains Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2),177–181.
[18] Ferry, F., Yandri, R., & Prasetiyo, G. (2023). Pengaruh Antara Kinerja dan Insentif SPG Terhadap Sistem Keluar Barang Pada PT. Empat Lima Sekata. ICIT Journal, 9(1), 23-38.
[19] Fu’adi, A., & Prianggono, A. (2022). Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Akademik Akademi Komunitas Negeri Pacitan Menggunakan Diagram UML dan EER. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 16(1), 45–54
[20] Haerani, R., Dewi, R., & Farida, M. (2020). Perancangan Sistem Informasi Media Komunikasi Berbasis Android. Sistem Informasi, 7(2), 116–122.
[21] Haryanto, S. A. W., Jelita, V. A., & Riyani, N. (2020). Perancangan Sistem Informasi Administrasi Pasien Rawat Jalan Berbasis Web Pada Klinik Citra Aulia. Universitas Raharja, 10(1).
[22] Hazimah, M., & Rizki, M. (2020). Perancangan sistem informasi administrasi rawat jalan pada klinik Insan Permata berbasis web. ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal, 71-80.
[23] Henderi, Azizah, N., & Afriyoga, A. (2021). Pengembangan Model Knowledge Management Menggunakan Pendekatan PIECES Pada Dinas Kominfo Kota Tangerang. Journal Sensi Online, 7(2).
[24] Heriyanto, & Kurniawati, I. (2021). Perancangan Sistem Informasi Peminjaman Kredit Berbasis Website Pada Koperasi Cipta Bina Usaha. Infotech Journal, 7(1), 63–68.
[25] Kartika Hanum, G., Aji Santoso, I., & Nurhasandi, M. (2021). Perancangan Sistem Monitoring Pemeliharaan Kendaraan Berbasis Web Pada PT.SURYA MUSTIKA NUSANTARA. Journal Sensi, 7(2), 176–17.
[26] Komarudin, K., & Padri, A. R. (2023). Implementation Of An Android-Based Community Complaint Application To Facilitate Community Interactions. African Journal of Social and Engineering, 1(1), 8-15.
[27] Maesaroh, S., Roza, Y., & Sintanawa, N. (2023). Perancangan Sistem Informasi Laporan Harian Pemeliharaan Jalan Dan Jembatan Pada Dinas PUPR Kota Tangerang. Journal SENSI, 9(1), 1–10.
[28] Midi, A. (2020). Perancangan Sistem Informasi Keuangan Boutique. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 2(1), 33-45.
[29] Muharsyah, A., & Ekawati, R. K. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Model Delone And Mclean Di Kota Palembang. JuSiTik: Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Komunikasi, 4(2), 20-27.
[30] Nadzirin Anshari Nur, M., Galugu, I., & Lolok, A. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Dewan Guru Besar Universitas Halu Oleo. CERITA, 9(2), 179–186
[31] Ningsi, A., Sara, K., & Mude, A. (2021). Sistem Informasi Rekam Medis Puskesmas Kotaratu Berbasis Desktop. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 5(2), 306–314.
[32] Noval Niati, I., Hadjaratie, L., & Abdillah, T. (2023). Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Mahasiswa Berbasis Android. DIFFUSION : Journal of System and Information Technology, 3(1), 14–26.
[33] Pasaribu, A., & Ari Setiawan, Y. (2022). Perancangan Sistem Informasi Inventory Jam Berbasis Website. SINTEK : Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi, 2(1), 18–25.
[34] Permana, Y., & Romadlon, P. (2019). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Perumahan Menggunakan Metode SDLC Pada Pt. Mandiri Land Prosperous Berbasis Mobile . SIGMA - Jurnal Teknologi Pelita Bangsa, 10(2), 153–167.
[35] Pradana, R. A., Azis Prayuda, R., & Cahyono, A. R. M. (2022). Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Stok Stiker di Gudang Ban PCR Berbasis VB.NET. Journal CERITA, 8(2), 200–212.
[36] Prasetya, A. F., Sintia, S., & Putri, U. L. D. (2022). Perancangan Aplikasi Rental Mobil Menggunakan Diagram UML (Unified Modelling Language). Jurnal Ilmiah Komputer Terapan dan Informasi, 1(1), 14-18.
[37] Prasetyo, D., & Irwansyah. (2020). Memahami Masyarakat Dan Perspektifnya. JMPIS : Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 1(1), 163–175.
[38] Purnomo, D. E., & Silfianti, W. (2021). Penerapan BPMN dan UML Pada Perancangan Sistem Informasi Perizinan Profesi Keuangan. Jurnal Ilmiah KOMPUTASI, 20(3), 403–415.
[39] Putri, H., Rini, F., & Pratama, A. (2022). Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web. Jurnal Pustaka Data (Pusat Akses Kajian Database, Analisa Teknologi, Dan Arsitektur Komputer), 2(1), 5-10.
[40] Purwantih, H., Rahayu, Z. F., Amelia, W., Dwi, R., & Bilqis, H. M. (2020). Rancang Bangun Sistem Seleksi Rekrutmen Karyawan Dan Guru Berbasis Website Pada Sekolah Citra Bangsa Tangerang. ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal,60-70.
[41] Rahayu, S., Alfeno, S., & Wahyono, K. N. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pengolahan Data Pembuatan Akta Tanah Pada Kantor Desa Cangkudu Tangerang. Innovative Creative and Information Technology, 5(1), 1-11.
[42] Rahayu, S., Masnaya, M., & Ganesha, P. P. (2023).Perancangan Sistem Informasi Penjualan Busana Muslim Berbasis Web Pada PT. Megah Madani. COSTING : Journal of Economic, Business and Accounting, 6(2), 1192–1199.
[43] Rahayu, S., Permana, H. J., & Mubarok, S. (2019). Perancangan Sistem Informasi Penunjang Keputusan Rekam Jejak Pemeliharaan Sarana Operasional Berbasis Web Pada Blud Puskesmas Kecamatan Cengkareng. Journal SENSI, 5(2), 225–239.
[44] Rianti, S., Rusli, Z., & Yuliani, F. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi. Negara, 15(3), 412-419.
[45] Ridwan, M., Sinaga, T. H., & Elsera, M. (2022). Penerapan Framework Codeigniter Dalam Perancangan Aplikasi Manajemen Iuran Perumahan Griya Mandiri. Djtechno: Journal of Information Technology Research.3(1).
[46] Santoni, A., & Mulyono, H. (2022). Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Website pada SMKN 1 Pancung Soal. Jurnal Pustaka Data (Pusat Akses Kajian Database, Analisa Teknologi, dan Arsitektur Komputer), 2(2), 103-107.
[47] Saryani, S., Kurniawan, R., & Muhammad, F. (2021). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web di Smk Negeri 4 Tangerang. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 7(1), 53-64.
[48] Rizal, S., Abdullah, I., Tinggi, S., & Makassar, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Vivid Violin. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(2).
[49] Rudi Sanjaya, M., Ruskan, E. L., Kurniawan, D., Khoiriah, A., Saputra, F. R., Chautie, M. R., Argabzi, M., Palembang, S. K., Fakultas, M., & Komputer, I. (2022). Perancangan UMLSistem Informasi Pencarian Jasa Art. Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS), 5(2).
[50] Santoso, S., Ilamsyah, I., & Novita, W. (2019). Aplikasi Sistem Informasi Pemantauan Inventory Stock Opname Berbasis Web Pada PT Makmur Berkat Solusi Logistic. Journal Sensi, 5(2), 165-174
[51] Saputra, E. A., & Mulyoto, A. (2023). Perancangan Sistem Ujian Online Berbasis Website Pada Sdn Rawa Mekar Jaya. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informatika, 1(1), 21-27.
[52] Sari, I. P., Giriati, G., Listiana, E., Rustam, M., & Saputra, P. (2023). The Impact of Complaint Handling and Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Customers of Pontianak Branch of Bank Kalbar Syariah. East African Scholars Journal of Economics, Business and Management, 6(1), 17–28.
[53] Setiawansyah, Titian Lestari, D., & Ayu Megawaty, D. (2022). Sistem Informasi Pkk Berbasis Website Menggunakan Framework Codeigniter (Studi Kasus: Kampung Purwoejo). Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak (JATIKA), 3(2), 244–253
[54] Siti, E., Aisyah, N., Finastika, D., & Kurniasih, N. (2020). Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Laporan Inventory Control PT.Daiichi Elevator Indonesia. Jurnal CERITA, 6(2).
[55] Suci, N., Rais, R., Apriyani, D., & Gardjito, G. (2020). Implementasi Sistem Informasi Monitoring Pengolahan Data Inventory Gudang Pada PT.Talaga Mulya Indah. CERITA, 6(2), 187–197.
[56] Suryadi, N. (2020). Peran Pemerintah Dalam Menanggulangi Banjir Di Kota Samarinda. EJournal Ilmu Pemerintahan, 2, 425-436.
[57] Syukron Akhmad. (2019). Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Desa Berbasis Website Pada Desa Winong. Jurnal Bianglala Informatika, 7(1), 16–21.
[58] Tampilang, A. R. B., Sari, M., & Ahmadi, A. (2023). Aplikasi Pengaduan Dan Monitoring Tanggapan Pengaduan Pusat Data Elektronik Rsud Ulin Banjarmasin Berbasis Web. Jurnal Sains Sistem Informasi, 1(1), 60-65.
[59] Wang, S. C., Chu, N. F., Tang, P. L., Pan, T. C., & Pan, L. F. (2023). Using Healthcare Complaints Analysis Tool to Evaluate Patient Complaints during the COVID-19 Pandemic at a Medical Center in Taiwan. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(1).
[60] Wibagso, S. S., & Lia, E. (2020). Desain Model Database Layanan Panti Werdha dengan Menerapkan Metode Database Life Cycle. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 6(3).
[61] Wibowati, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15-31
[62] Wicaksono, K. W., & Rahmawati, R. (2023). Analisa Deskriptif Penanganan Pengaduan Oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jawa Barat. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 10(1), 126-138.
[64] Windasai, Said Mas’ud, M., & Hayat. (2021). Peran Pemerintah Daerah Dalam Pemberdayaan Masyarakat Nelayan. JIP : Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 793–804.
[65] Zamora-Ramos, M. R., Díaz-Méndez, M., & Chamorro-Mera, A. (2023). Higher Education Student Complaint Behavior in a Complex Service Ecosystem: A Value Co-creation Perspective. Innovar, 33(87), 27–41.
[66] Zunidar, & Wiyono, N. (2023). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan Rajeg Berbasis Web. Jurnal Manajemen Informatik Jayakarta, 3(1), 87–87.