SI1411482980
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA
KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT. TRANSCOSMOS INDONESIA
Disusun Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
NAMA |
JURUSAN SISTEM INFORMASI
KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER
TANGERANG
2019/2020
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA
KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT TRANSCOSMOS INDONESIA
Disusun Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Program Pendidikan |
: Strata Satu
|
Program Studi |
: Sistem Informasi
|
Konsentrasi |
: Sistem Informasi Manajemen
|
Disahkan Oleh :
Tangerang, January 2020
| Dekan Fakultas |
Ketua Program Studi
| ||||
| Universitas Raharja |
Program Studi Sistem Informasi
| ||||
| (Sugeng Santoso, M.Kom) |
(Desy Apriani, S.Kom., M.T.I)
| ||||
| NIP : 006095 |
NIP : 010814
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA
KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT TRANSCOSMOS INDONESIA
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
Nama |
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Fakultas Sains dan Teknologi
Program Studi Sistem Informasi
Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen
Disetujui Oleh :
Tangerang, Janyary 2020
| Pembimbing I |
Pembimbing II
| |||
| (Erna Astriyani, S.Kom., M.T.I) |
(Abdul Hamid Arribathi, S.Ag.,M.M)
| |||
| NID : 15017 |
NID : 13005
|
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN
KINERJA KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT. TRANSCOSMOS INDONESIA
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
Nama |
Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Fakultas Sains dan Teknologi
Program Studi Sistem Informasi
Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen
TA. 2019/2020
Disetujui Penguji :
Tangerang,.........2020
| Ketua Penguji |
Penguji I |
Penguji II
| ||
| (_______________) |
(_______________) |
(_______________)
| ||
| NID :__________ |
NID :__________ |
NID :__________
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA
KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT. TRANSCOSMOS INDONESIA
Disusun Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Program Pendidikan |
: Strata Satu
|
Program Studi |
: Sistem Informasi
|
Konsentrasi |
: Sistem Informasi Manajemen
|
Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.
Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.
| Tangerang, 2020 | |
| Chyntia Eka Putri | |
| NIM: 1711497393 |
)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;
ABSTRAK
Sistem penilaian kinerja karyawan bagian customer service yang berjalan pada PT. Transcosmos Indonesia masih menggunakan Google Drive. Hal ini tentunya merepotkan karena harus menangani file yang banyak, terlebih lagi jika terjadi perubahan nilai yang mengharuskan mengulang proses penggabungan dari awal.. Oleh karena itu, perlu dibangun sistem berbasis web dengan bertujuan agar data dapat tersimpan dalam database dan diolah oleh sistem, mempermudah pengecekan, penginputan dan laporan data penilaian kinerja karyawan. Adapun dalam membangun sistem ini, menggunakan analisa SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, and Threath) ,UML (Unified Modelling Language) sebagai alat bantu yang dapat menggambarkan alur prosedur dalam bentuk objek, elisitasi kebutuhan sistem, dan metode testing yaitu Black Box Testing, dalam pembuatan programnya menggunakan bahasa pemrograan PHP (Hypertext Preprocessor) dengan MySQL (My Structured Query Language) untuk pengolahan database.
Kata kunci : Sistem, Informasi, Penilaian, Kinerja, Web, Karyawan, Customer Service, Admin
ABSTRACTION
Employee performance appraisal system for customer service that runs on PT. Transcosmos Indonesia still uses Google Drive. This is certainly inconvenient because they have to handle a lot of files, especially if there is a change in value that requires repeating the merging process from scratch. Therefore, it is necessary to build a web-based system with the aim that data can be stored in a database and processed by the system, making it easier to check , inputting and reporting employee performance appraisal data. As for building this system, using SWOT analysis (Strength, Weakness, Opportunity, and Threath), UML (Unified Modeling Language) as a tool that can describe the flow of procedures in the form of objects, elicitation of system requirements, and testing methods namely Black Box Testing, in making the program using the PHP (Hypertext Preprocessor) programming language with MySQL (My Structured Query Language) for database processing.
Keywords: Systems, Information, Assessment, Performance, Web, Employees, Customer Service, Admin
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya, karena penulis dapat menyelesaikan penulisan skirpsi ini yang berjudul “Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan Bagian Customer Service Berbasis Web Pada PT. Transcosmos Indonesia”
Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.
Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
- Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M. Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
- Bapak Sugeng Santoso, M.Kom. selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi.
- Ibu Desy Apriani, S.Kom., M.T.I. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.
- Ibu Erna Astriyani, S.Kom., M.T.I. sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
- Bapak Abdul Hamid Arribathi, S.Ag., M.M .sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan, dan motivasi kepada penulis
- Bapak Muhammad Kawi selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini.
- Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
- Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril, maupun materil sehingga Skripsi ini apat terselesaikan dengan baik.
- Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.
| Tangerang, January 2020 | |
| Chyntia Eka Putri | |
| 1711497393 |
DAFTAR SIMBOL
DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM
DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM
DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM
DAFTAR SIMBOL CLASS DIAGRAM
| DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A : A.1. Surat Pengantar Observasi A.2. Surat Keterangan Observasi A.3. Form Penggantian Judul A.4. Kartu Bimbingan A.5. Kartu Study Tetap Final (KSTF) A.6. Formulir Validasi Tugas Akhir (TA) A.7. Formulir Validasi Sidang A.8. Kwitansi Pembayaran Tugas Akhir (TA), Raharja Career dan Sidang A.9. Daftar Mata Kuliah Yang Belum Diambil A.10. Daftar Nilai A.11. Formulir Seminar Proposal A.12. Formulir Final Presentasi A.13. Formulir Pertemuan Stakeholder A.14. Sertifikat TOEFL A.15. Sertifikat Prospek A.16. Sertifikat IT Internasional A.17. Sertifikat IT Nasional A.18. Curriculum Vitae A.19. Katalog Produk
B.1. Form Wawancara B.2. Surat Keterangan Implementasi Program B.3. Surat Keterangan Hibah
C.1. Printscreen text pengajuan jks C.2.Printscreen text pengajuan type outlet
D.1. Printscreen Halaman Login D.2. Printscreen Halaman Home D.3. Printscreen Halaman Area Cabang D.4. Printscreen Halaman Upload |
BAB I
<style> </style>
1. 1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi yang sangat pesat pada era globalisasi ini telah memberikan banyak manfaat dalam kemajuan dengan berbagai aspek. Hampir disemua kegiatan telah menggunakan teknologi sistem informasi sebagai penunjang kegiatannya. Teknologi juga telah mendorong manusia untuk memudahkan menyelesaikan pekerjaan yang dimiliki. Penggunaan teknologi oleh manusia dalam membantu meyelesaikan pekerjaan merupakan hal yang menjadi suatu keharusan baik untuk individu maupun organisasi.
Dalam perusahaan, karyawan merupakan salah satu fakor penting yang harus diperhatikan oleh untuk mencapai tujuan. Di sini dituntut kemampuan perusahaan dalam mengelola sumber – sumber daya secara terencana terutama sumber daya manusia sebagai tenaga pelaksana operasional perusahaan untuk menghasilkan daya guna dn hasil dalam setiap kegiatan perusahaan.
Penilaian kinerja merupakan suatu proses organisasi dalam menilai untuk kerja pegawainya. Tujuan dilakukannya penilaian kinerja secara umum adalah untuk memberikan feedback kepada pegawai dalam upaya memperbaiki tampilan kerjanya dan upaya meningkatkan produktivitas, organisasi, dan secara khusus dilakukan dalam kaitannya dengan berbagai kebijaksanaan terhadap pegawai seperti untuk tujuan promosi, kenaikan gaji, adanya insentif tambahan dan sebagainya. Sehingga penilaian kinerja dapat menjadi landasan untuk penilaian sejauh mana kegiatan SDM seperti perekrutan, seleksi, penempatan dan pelatihan dilakukan dengan baik, dan apa yang akan dilakukan kemudian seperti penggajian, perencanaan karir, dan lain-lainnya yang tentu saja merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting dalam manajemen sumber daya manusia.
PT. Transcosmos Indonesia adalah salah satu perusahaan penyedia layanan jasa seperti customer service terbesar di Indonesia yang bekerja saama dengan berbagai platform yaitu Tokopedia, Shopee, Traveloka, Nestle, dan sebagainya.
Tingkat persaingan kerja yang semakin besar mendorong karyawan untuk lebih meningkatkan kinerjanya dan memberikan kinerja yang terbaik. Hampir semua karyawan mendambakan untuk mendapatkan karir di perusahaan tempat berkerja, karena pada dasarnya karyawan menginginkan pendapatan yang lebih tinggi, bonus dan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan.
Hasil penilain kinerja menunjukkan apakah sumber daya manusia pada perusahaan tersebut sudah memenuhi target atau sasaran baik secara kualitas mauoun kuantitas yang dikendaki oleh PT. Transcosmos Indonesia sehingga perusahaan dapat memberikan jenang karir yang sesuai dengan hasil penilaian kinerja dan peraturan yang berlaku.
Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam usaha pelayanan jasa customer service yaitu PT. Transcosmos Indonesia tidak menutup diri dalam menghadapi masalah-masalah yang terkait dengan karyawan khususnya dalam peningkatan karir pada karyawannya PT. Transcosmos Indonsia merasa perlu mengambil langkah yang tepat dalam menangani masalah karir karyawan melalui penerapan penilaian kinerja.
Oleh karena itu perlu adanya sistem informasi berbasis web untuk mengolah data-data tersebut yang sebelumnya menggunakan Google Drive. Sehingga dengan adanya sistem informasi ini, admin tidak perlu manual untuk input nilai dan kesulitan mencari data karyawan. Admin cukup memasukkan data nilai kinerja karyawan ke dalam aplikasi system tersebut dan dengan otomatis akan tersimpan ke dalam database yang nantinya seluruh karyawan dapat melihat dengan mudah untuk penilaiannya dengan menggunakan ID dan password mereka maisng-masing. Dengan adanya sistem informasi ini diharapkan akan mempermudah kerja admin dalam mengolah data penilaian kinerja karyawan. Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti mengajukan judul dalam penelitian ini yaitu : “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB PADA PT. TRANSCOMOS INDONESIA”
1.1. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang sudah dikemukakan diatas maka permasalaham yang sedang dihadapi oeh PT. Transcosmos Indonesia, dan yang akan dibahas dalam penelitian ini :
1. Bagaimana sistem penilaian kinerja karyawan yang berjalan selama ini pada PT. Transcosmos Indonesia ?
2. Apa saja kendala yang dihadapi dalam kinerja karyawan di PT. Transcomsos Indonesia ?
3. Bagaimana merancang aplikasi sistem penilaian kinerja karyawan berbasis web pada PT. Transcosmos Indonesia ?
1.3. Ruang Lingkup
Dalam penelitian skirpsi ini peneliti ingin menjelaskan ruang lingkup sistem informasi yang ada di PT. Transcosmos Indonesia, oleh karena itu peneliti membatasi ruang lingkup permasalahan yaitu penelitian terbatas pada sistem penilaian kinerja karyawan bagaian customer service yang meliputi Absensi, Lateness, Quality Monitorig (QM), Customer Satisfaction (CSAT), Surat Membaca, Average Handling Time (AHT), dan Finding.
1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. .Merancang sebuah sistem informasi pengolahan data penilaian kinerja karyawan PT. Transcosmos Indonesia berbasis web .
2. Meningkatkan proses pendataan penilaian kinerja karyawan yang sedang berjalan saat ini pada PT. Transcosmos Indonesia.
3. Menjadikan rancangan sistem informasi penilaian kinerja karyawan yang dibutuhkan PT Transcosmos Indonesia supaya dapat menjadi solusi untuk mewujudkan pengelolaan data penilaian kinerja karwayan bagian customer service.
1.4.1. Manfaat Penelitian
Manfaat yang didapat dari hasil penelitian ini berdasarkan latar belakang laporan yang telah dianalisa oleh peneliti adalah :
1. Membantu kinerja admin dalam pengolahan data penilaian kinerja karyawan
2. Memudahkan karyawan untuk memperoleh hasil nilai kinerja karyawan sebagai bahan evaluasi kinerjanya
3. Meningkatkan kualitas dan mempercepat proses pencarian nilai kinerja karyawan dan penyusunan laporannya.
1.5. Metodologi Penelitian
Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, penelitian ini menggunakan beberapa metode sebagai berikut :
1.5.1 Metode Pengumpulan Data
Metode yang digunakan dalam mengumpulkan data yaitu:
1. Metode Observasi
Metode ini penelitian dilakukan secara langsung dengan cara datang ke lapangan guna mendapatkan data yang sesuai fakta yang ada.
2. Metode Wawancara (Interview)
Metode wawancara atau dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka dengan Bapak Kawi selaku bagian yang terkait dengan kinerja karyawan pada PT. Transcosmos Indonesia. Wawancara itu sendiri adalah suatu proses pengumpulan data guna untuk melengkapi suatu penelitian.
3. Metode Studi Pustaka
Metode Studi Pustaka atau referensi dalam pengumpulan data adalah teknik pengumpulan data dengan melakukan pemilihan terhadap berbagai buku, literatur, catatan, serta bebagai laporan yang berkaitan dengan masalah dan juga judul yang sedang diteliti.
1.5.2 Metode Analisis
Dalam hal menganalisa data, metode yang digunakan adalah Analisa SWOT dapat berupa Kekuatan (Strenghts), Kelemahan (Weaknesses), Kesempatan (Opportunity) dan Ancaman (Threat). Penelitian ini menggunakan metode analisa SWOT karena saat akan membuat suatu rancangan sistem selayaknya sudah mengevaluasi tentang Strenghts, Weaknesses, Opportunity dan juga Threat yang ada pada perusahaan guna pembuatan sistem pada perusahaan tersebut. Sehingga untuk menemukan masalah-masalah yang akan ditemui maka diadakan analisa sistem yang ada agar sistem yang baru dapat mengatasi kelemahan tersebut.
1.5.3 Metode Perancangan
Perancangan sistem dilakukan setelah tahap analisa selesai. Pada tahap perancangan atau tahap dalam mendesain merupakan tahap yang menentukan proses sistem yang baru. Oleh karena itu dalam perancangan sistem yang digunakan yaitu, Notepad++ untuk mengcoding script program, Visual Paradigm for UML Interprise Edition digunakan untuk membuat model diagram, XAMPP, dan web browser yang digunakan untuk membuka web yang sudah dirancang yaitu Google Chrome.
1.5.4 Metode Pengujian
Metode pengujian ini digunakan pada saat menguji atau mendeteksi kesalahan yang ada pada sistem baru yang telah selesai dibuat. Pada metode pengujian ini yang digunakan adalah Black-Box Testing. Ada pula Black-Box testing itu sendiri adalah metode uji coba yang memfokuskan pada fungsional software yang ada.
1.6. Sistematika Penulisan
Agar lebih memperjelas dan memudahkan pembaca dalam memahami objek yang dibahas, penulisan penelitian Skripsi ini dibagi menjadi lima bab dan akan dijelaskan secara detail. Adapun sistematika penulisan yang dimaksud adalah:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi penjelasan secara umum tentang latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini berisikan teori yang membahas sistem sesuai dengan keterkaitan dengan penelitian yang sedang dijalani. Definisi yang diambil dari kutipan-kutipan buku yang berkaitan serta beberapa literature review yang berhubungan dengan penelitian seperti perancangan, sistem, penilaian, kinerja, dan customer service.
BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
Bab ini berisi tentang sejarah singkat tentang perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang yang ada pada perusahaan, analisa sistem saat ini, serta permasalahan atau kendala yang ada pada sistem kompetensi karyawan yang sedang berjalan saat ini dan solusi dari permasalahan yang ada.
BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
Bab ini merupakan penjabaran dari sistem usulan yang berupa rancangan prototype yang menggambarkan rancangan sistem yang kompetensi karyawan pada PT. Transcosmos Indonesia.
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian yang dilakukan, agar dapat berkembang untuk sistem yang lebih lanjut lagi.
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
BAB II
Teori Umum
Konsep Dasar Sistem
<style> </style>
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Teori Umum
2.1.1 Konsep Dasar Perancangan Sistem
2.1.1.1 Definisi Perancangan Sistem
Perancangan atau desain secara etimologi, berasal dari kata "designo" (Italia) yang secara gramatikal berarti gambar. Adapun secara terminologi, Perancangan adalah penggambaran, perencanaan dan pembuatan sketsa atau pengaturan dari beberapa elemen yang terpisah ke dalam satu kesatuan yang utuh.
Berikut ini adalah beberapa definisi perancangan sistem menurut beberapa ahli diantaranya :
Menurut Stair yang dikutip oleh Maimunah, dkk dalam Jurnal CERITA Vol.2 No.2 (2016:203)[1], mengatakan “Perancangan sistem adalah fase pengembangan sistem yang mendefinisikan bagaimana sistem informasi akan melakukan perancangan untuk mendapatkan solusi pemecahan masalah”.
Perancangan sistem menurut Kausar, dkk dalam jurnal Prosisko (2015:22)[2] adalah “Pengembangan sistem dari sistem yang sudah ada atau sistem yang baru, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem yang lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru”.
Menurut Budi Santoso dalam Jurnal Teknologi Informasi MURA (2018:100)[3], “Perancangan sistem adalah tahap yan dilakukan setelah melakukan analisis sistem, pendefinisian kebutuhan-kebutuhan sistem yang akan dibangun, dan persiapan untuk merancang bangun implementasi sistem dengan menggambarkan sistem yang akan dibangun”.
Dari beberapa kutipan diatas bisa diambil sebuah kesimpulan. Perancangan sistem adalah suatu proses perencanaan atau penyusunan sistem yang sebelumnya telah di analisa sehingga bisa dijadikan sebuah sistem informasi akurat yang bermanfaat bagi penggunanya.
2.1.1.2 Tujuan Perancangan Sistem
Menurut Muharto dan Arisandy (2016:103)[4] mengatakan “Tujuan perancangan sistem untuk memenuhi kebutuhan pemakai (user). Untuk memberikan gambaran yang jelas dan menghasilkan rancangan bangun yang lengkap kepada pemrograman komputer dan ahli-ahli teknik lainnya yang terlibat dalam pengembangan atau pembuatan sistem”.
2.1.2 Konsep Dasar Sistem
2.1.2.1 Definisi Sistem
Secara etimologi, kata Sistem berasal dari bahasa Latin (systēma) dan bahasa Yunani (sustēma) adalah suatu kesatuan yang terdiri komponen atau elemen yang dihubungkan bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energi untuk mencapai suatu tujuan. Kata sistem ini sering digunakan sebagai Istilah yang dipergunakan untuk menggambarkan suatu set entitas yang berinteraksi, di mana suatu model matematika seringkali bisa dibuat.
Secara terminologi, pengertian Sistem adalah kesatuan bagian-bagian yang saling berhubungan yang berada dalam suatu wilayah serta memiliki item-item penggerak, contoh umum misalnya seperti negara. Negara merupakan suatu kumpulan dari beberapa elemen kesatuan lain seperti provinsi yang saling berhubungan sehingga membentuk suatu negara dimana yang berperan sebagai penggeraknya yaitu rakyat yang berada dinegara tersebut.
Menurut Sri Rahayu, dkk (2018:03)[5], “Sistem adalah suatu himpunan suatu “benda” nyata atau abstrak yang terdiri dari bagian-bagian atau komponen-komponen yang saling berkaiatan, berhubungan, berketergantungan, saling mendukung yang secara keseluruhan bersatu dalam satu kesatuan untuk mencapai tujuan tertentu secara efisien dan efektif “.
Menurut Hengki Tamando Sitohang dalam jurnal Informatika Pelita Nusantara (2018:7)[6] mengatakan “Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu”.
Menurut Anggraeni dan Irviani (2017:2)[7], “Sistem adalah kumpulan orang yang saling bekerja sama dengan ketentuan-ketentuan aturan yang sistematis dan terstruktur untuk membentuk satu kesatuan yang melaksanakan suatu fungsi untuk mencapai tujuan”.
Sehingga dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa sistem adalah suatu jaringan kerja dari procedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu.
2.1.2.2 Karakteristik Sistem
Menurut Hutahaean (2015:3-5)[8] mengatakan bahwa di dalam sistem terdapat beberapa karakteristik atau sifat tertentu, yaitu komponen, batasan sistem (boundary), lingkungan luar sistem (environment), penghubung sistem (interface), masukkan sistem (input), keluaran sistem (output), pengolah sistem, sasaran sistem.
Berikut ini adalah penjelasan dari karakteristik sistem :
1. Komponen Sistem (Components)
Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen-komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen sistem terdiri dari komponen yang berupa subsistem atau bagian- bagian dari sistem.
2. Batasan Sistem (Boundary)
Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lain atau dengan lingkungan luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batasan suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem tersebut.
3. Lingkungan Luar Sistem (Environment)
Lingkungan luar sistem adalah di luar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan dapat bersifat menguntungkan yang harus tetap dijaga dan yang merugikan yang harus dijaga dan di kendalikan, kalau tidak akan mengganggu kelangsungan hidup dari sistem.
4. Penghubung Sistem (Interface)
Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu subsistem dengan subsistem lainnya. Melalui penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari subsistem ke subsistem lain. Keluaran (output) dari subsistem akan menjadi masukan (input) untuk subsistem lain melalui penghubung.
5. Masukan Sistem (Input)
Masukan adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem, yang dapat berupa perawatan (maintenance input), dan masukkan sinyal (signal input). Maintenance input adalah energi yang dimasukkan agar sistem dapat beroperasi Signal input adalah energi yang diproses untuk mendapatkan keluaran. Contoh dalam sistem komputer program adalah maintenance input sedangkan data adalah signal input untuk diolah menjadi informasi.
6. Keluaran sistem (output)
Keluaran sistem adalah hasil dari energi yang diolah dan klasifikasi menjadi keluaran yang berguna dan sisa pembuangan. contoh komputer menghasilkan panas yang merupakan sisa pembuangan, sedangkan informasi adalah keluaran yang dibutuhkan.
7. Pengolah Sistem (Process)
Suatu sistem menjadi bagian pengolah yang akan mengubah masukkan menjadi keluaran. Sistem produksi akan mengolah bahan baku menjadi bahan jadi, sistem akuntansi akan mengolah data menjadi laporan-laporan keuangan.
8. Sasaran Sistem (Goal)
Sasaran sistem pasti mempunyai tujuan (goal) atau sasaran (objective). Sasaran dari sistem sangat menentukan input yang dibutuhkan sistem dan keluaran yang akan dihasilkan sistem.
2.1.2.3 Klasifikasi Sistem
Menurut Hutahaean (2015:6-7)[9], mengatakan bahwa sistem dapat diklasifikasikan dalam beberapa sudut pandang :
1. Klasifikasi sistem Sebagai :
a. Sistem Abstrak (abstract system)
Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran-pemikiran atau ide ide yang tidak tampak secara fisik.Sistem
b. Fisik (physical system)
Sistem fisik adalah sistem yang ada secara fisik.
2. Sistem diklasifikasikan sebagai :
a. Sistem Alamiyah (natural system)
Sistem alamiyah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat oleh manusia. Misalnya sistem perputaran bumi.
b. Sistem Buatan Manusia (human made system)
Sistem buatan manusia adalah sistem yang dibuat oleh manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin (human machine system).
3. Sistem diklasifikasikan sebagai :
a. Sistem Tertentu (deterministicl system)
Sistem tertentu adalah sistem yang beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi, sebagai keluaran sistem yang dapat diramalkan.
b. Sistem tak Tentu (probalistic system)
Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilistic.
4. Sistem diklasifikasikan sebagai :
a. Sistem Tertutup (close system)
Sistem tertutup adalah sistem yang tidak terpengaruh dan tidak berhubungan dengan lingkungan luar, sistem bekerja otomatis tanpa ada turut campur lingkungan luar. Secara teoritis sistem tertutup ini ada, kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanya relatively closed system.
b. Sistem Terbuka (open system)
Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima input dan output dari lingkungan luar atau subsistem lainnya. Karena sistem terbuka terpengaruh lingkungan luar maka harus mempunyai pengendali yang baik.
2.1.3 Konsep Dasar Sistem Informasi
2.1.3.1 Definisi Sistem Informasi
Secara etimologi, kata informasi ini berasal dari kata bahasa Perancis kuno informacion mengambil istilah dari bahasa Latin yaitu informationem yang berarti “konsep, ide atau garis besar".
Sedangkan secara terminologi, informasi adalah hasil dari pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian – kejadian (event) yang nyata (fact) yang digunakan untuk pengambilan keputusan
Menurut Agustinus Haryanta, dkk dalam Jurnal Sisfotek Global (2017:88)[10]. “Informasi adalah data yang telah diklasifikasikan atau diinterpretasikan untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan”.
Menurut Euis Siti Nur Aisyah dalam Jurnal Sensi (2017:24)[11], “Sistem Informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan”.
Menurut Rusdiana(2018:75)[12] “Suatu data atau objek yang di proses terlebih dahulu sedemikian rupa sehingga dapat tersusun dan terklasifikasi dengan baik sehingga memiliki arti bagi penerimanya, yang selanjutnya menjadi pengetahuan bagi penerima tentang suatu hal tertentu yang membantu pengambilan keputusan secara tepat.”
Oleh karena itu dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa informasi adalah sekumpulan fakta-fakta yang telah diolah menjadi bentuk data, sehingga dapat menjadi lebih berguna dan dapat digunakan oleh siapa saja yang membutuhkan data-data tersebut sebagai pengetahuan ataupun dapat digunakan dalam pengambilan keputusan.
2.1.3.2 Komponen Sistem Informasi
Menurut Muhammad Muslihudin dan Oktafianto (2016:12)[13] menjelaskan bahwa sistem informasi berbasis (CBIS) dalam suatu organisasi terdiri dari komponen-komponen berikut :
1. Perangkat keras. Perangkat Keras yaitu perangkat keras komponen untuk melengkapi kegiatan memasukkan data, memproses data dan keluaran data.
2. Perangkat lunak. Perangkat Lunak yaitu program dan instruksi yang diberikan ke komputer.
3. Database Database yaitu kumpulan data dan informasi yang diorganisasikan sedemikian rupa, sehingga mudah diakses pengguna sistem informasi.
4. Telekomunikasi Telekomunikasi yaitu komunikasi yang menghubungkan antara pengguna sistem dengan sistem komputer secara bersama-sama ke dalam suatu jaringan kerja yang efektif.
5. Manusia Manusia yaitu personal dari sistem informasi, meliputi manajer, programmer, dan operator serta bertanggung jawab terhadap perawatan sistem
2.1.3.3 Nilai Informasi
Suatu informasi memiliki nilai karena informasi tersebut dapat menjadikan
keputusan yang baik serta menguntungkan (memiliki nilai informasi yang tepat).
Menurut Nur Azizah, dkk dalam Jurnal SENSI (2017:17)[14], ada 10 sifat yang dapat menentukan nilai informasi yaitu sebagai berikut :
1. Kemudahan dalam memperoleh (accesibility) informasi memiliki nilai yang lebih sempurna apabila dapat diperoleh secara mudah.
2. Sifat luas dan kelengkapannya (comprehenshiveness) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup atau cakupan yang luas dan lengkap.
3. Ketelitian (Accuracy) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai ketelitian yang tinggi.
4. Kecocokan dengan pengguna (relavance) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila sesuai dengan kebutuhan penggunanya.
5. Ketepatan waktu (timelines) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila dapat diterima oleh pengguna pada saat yang tepat.
6. Kejelasan (clarity) informasi yang jelas akan meningkatkan kesempurnaan nilai informasi.
7. Fleksibilitas (flexibility) nilai informasi semakin sempurna apabila memiliki fleksibilitas tinggi.
8. Dapat dibuktikan (verified) nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut dapat dibuktikan kebenarannya.
9. Dapat diukur (measurable) informasi untuk pengambilan keputusan seharusnya dapat diukur agar dapat mencapai nilai yang sempurna.
10. Tidak ada prasangka nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut tidak menimbulkan prasangka dan keraguan adanya kesalahan informasi.
<a name="_1fob9te"></a>2.1.4 Konsep Dasar Data
2.1.4.1 Definisi Data
Secara etomologi, istilah “data” berasal dari bahasa Latin, yaitu “Datum” yang artinya sesuatu yang diberikan. Sedangkan secara terminologi, pengertian data adalah sekumpulan keterangan atau fakta mentah berupa simbol, angka, kata-kata, atau citra, yang didapatkan melalui proses pengamatan atau pencarian ke sumber-sumber tertentu.
Menurut Robi Yanto (2016:10)[15], “Data adalah fakta yang mewakili suatu objek seperti manusia, barang, hewan peristiwa, keadaan dan sebagainya yang direkam dalam bentuk angka, huruf simbol, teks gambar atau kombinasinya”.
Menurut Martono dkk dalam jurnal CCIT (2017:231)[16], “Data adalah deskripsi tentang benda, kejadian, aktifitas, dan transaksi, yang tidak mempunyai makna atau tidak berpengaruh secara langsung kepada pemakai”.
Menurut Indrajani (2015:2)[17], “Data adalah fakta atau observasi mentah yang biasanya mengenai fenomena fisik atau transaksi bisnis”.
Dari definisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa data adalah informasi diamati, diteliti dan terintegrasi dengan objek lainnya .
2.1.4.2 Klasifikasi Data
Menurut Sutabri (2016:18)[18], data dapat diklasifikasi menurut jenisnya, sifatnya, dan sumbernya. Berikut uraiannya:
1. Klasifikasi Data Menurut Jenis Data:
a. Data Hitung (Enumeration/Counting Data)
Data hitung adalah hasil perhitungan atau jumlah tertentu. Yang termasuk data hitung adalah persentase dari suatu jumlah tertentu. Mencatat jumlh mahasiswa dalam suatu kelas atau persentase dari mahasiswa/i dalam kelas itu menghasilkan suatu data hitung.
b. Data Ukur (Measurement Data)
Data ukur adalah data yang menunjukkan ukuran mengenai nilai sesuatu. Angka tertentu atau huruf tertentu yang diberikan oleh seorang dosen kepada seorang mahasiswa setelah memeriksa hasil tentamennya merupakan data ukur. Angka yang ditunjukkan alat barometer atau termometer adalah hasil proses pengukuran.
2. Klasifikasi Data Menurut Sifat Data:
a. Data Kuantitatif (Quantitative Data)
Data kuantitatif adalah data mengenai penggolongan dalam hubungannya dengan penjumlahan. Kalau jumlah universitas negeri di Indonesia dibagi dalam 2 golongan, maka ada golongan pertama yang jumlah mahasiswanya lebih dari 5000 orang dan golongan yang lain kurang dari 5000 orang. Ini merupakan penggolongan kuantitatif.
b. Data Kualitatif (Qualitative Data)
Data kualitatif adalah data mengenai penggolongan dalam hubungannya dengan kualitas atau sifat sesuatu. Penggolongan fakultas-fakultas pada universitas negeri menjadi fakultas eksakta dan fakultas non-eksakta merupakan pemisah menurut sifatnya. Penggolongan mahasiswa pada fakultas yang menggunakan sistem kredit kedalam penilaian studi dengan "grade" A, B, C, D didasarkan pada pemisahan sifat-sifat kualitatifnya.
3. Klasifikasi Data Menurut Sumber Data:
a. Data Internal (Internal Data)
Data internal adalah data yang asli, artinya data sebagai hasil observasi yang dilakukan sendiri, bukan data hasil karya orang lain.
b. Data Eksternal (External Data)
Data eksternal adalah data hasil observasi orang lain. Seseorang boleh saja menggunakan data untuk suatu keperluan, meskipun data tersebut hasil kerja orang lain.
2.1.5 Konsep Analisa Sistem
2.1.5.1 Definisi Analisa Sistem
Kata analisa secara etimologi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah Penguraian atas berbagai bagiannya dan penelaahan bagian itu sendiri, serta hubungan antar bagian untuk memperoleh pengertian yang tepat dan pemahaman arti keseluruhan. Analisa secara terminologi adalah sebuah proses untuk memecahkan sesuatu ke dalam bagian-bagian yang saling berkaitan satu sama lainnya.
Menurut Rosa A.S dan M.Shalahuddin (2016:41)[19], “Analisis sistem adalah kegiatan untuk melihat sistem yang sudah berjalan, melihat bagian mana yang bagus dan tidak bagus, dan kemudian mendokumentasikan kebutuhan yang akan dipenuhi dalam sistem yang baru”.
Menurut Mulyani (2016:38)[20], mengemukakan bahwa “Suatu teknik penelitian terhadap sebuah sistem dengan menguraikan komponen-komponen pada sistem tersebut dengan tujuan untuk mempelajari komponen itu sendiri serta keterkaitannya dengan komponen lain yang membentuk sistem sehingga didapat sebuah keputusan atau kesimpulan mengenai sistem tersebut baik itu kelemahan ataupun kelebihan sistem”.
Sehingga dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa analisa sistem adalah penguraian suatu bagian atau unit beserta hubungannya untuk memecahkan unit tersebut menjadi unit terkecil dan memperoleh pengertian yang tepat dan pemahaman arti keseluruhan dalam suatu sistem.
2.2 Teori Khusus
2.2.1 Konsep Dasar Penilaian Kinerja
2.2.1.1 Definisi Penilaian Kinerja
Kinerja secara etimologi berasal dari kata performance. Performance berasal dari kata to perform yang mempunyai beberapa masukan (entries), yakni (1) melakukan, (2) memnuhi atau menjalankan suatu, (3) melaksanakan suatu tanggug jawab, (4) melakukan sesuatu yang diharapkan oleh seseorang.
Kinerja ( prestasi kerja ) secara terminologi adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Kinerja seseorang merupakan kombinasi dari kemampuan, usaha dan kesempatan yang dapat dinilai dari hasil kerjanya.
Penilaian kinerja menurut Indria (2015:166)[21] adalah proses mengevaluasi seberapa baik karyawan melakukan pekerjaan mereka dibandingkan dengan seperangkat standar, dan kemudian mengkomunikasikan informasi tersebut kepada karyawan.
Dikutip Kim dalam International Journal Public Personnel Management Vol. 45 Hal. 2 (2016:150)[22], "performance appraisal as the formal process of evaluating organizational members". Artinya adalah penilaian kinerja sebagai proses formal mengevaluasi anggota organisasi
Berdasarkan pengertian di atas mengenai penilaian kinerja, maka dapat diambil kesimpulan bahwa penilaian kinerja merupakan upaya perusahaan dalam mengevaluasi kinerja seorang pegawai terkait produktivitas dan efektivitas dalam melakukan tanggung jawab yang diberikan.
2.2.1.2 Manfaat Penilaian Kinerja
Sehubungan dengan teori yang disampaikan mengenai definisi penilaian kinerja, Budiharjo (2015:16)[23] juga mengatakan bahwa penilaian kinerja sendiri memiliki manfaat terhadap pegawai yang menyebabkan terpicunya semangat berkompetisi untuk menjadi lebih baik ke depannya. Salah satunya ditandai dengan peningkatan etos kerja para pegawai itu sendiri. Sementara itu, bagi organisasi akan berdampak pada adanya peningkatan produktivitas organisasi.
2.2.2 Konsep Dasar Karyawan
2.2.2.1 Definisi Karyawan
Arti karyawan secara etimologi yaitu orang yang bekerja pada suatu lembaga (kantor, perusahaan, dan sebagainya) dengan mendapat gaji (upah), pegawai, dan pekerja. Karyawan secara terminologi, dapat diartikan juga sebagai orang yang bertugas sebagai pekerja pada suatu perusahaan atau lembaga untuk melakukan operasional tempat kerjanya dengan balas jasa berupa uang.
Menurut Agusta Alfiandanu dan Eko Siswanto (2015:71)[24] berpendapat bahwa, “Karyawan adalah aset yang paling berharga yang dimiliki organisasi, entah itu organisasi profit atau non-profit”.
Berdasarkan definisi yang dikemukakan diatas maka disimpulkan bahwa karyawan adalah sumber daya manusia atau aset yang paling berharga yang dimiliki organisasi baik pemerintahan maupun swasta (bisnis).
2.2.2.2 Jenis-Jenis Karyawan
1. Karyawan Tetap
Menurut Bayu Aditya, Moehammad dan Heru (2017:97)[25] ,”Karyawan tetap merupakan karyawan yang telah memiliki kontrak ataupun perjanjian kerja dengan perusahaan dalam jangka waktu yang tidak ditetapkan (permanen).
2. Karyawan Kontrak
Menurut Satriawaty Mallu dalam Jurnal Ilmiah Teknlogi Informasi Terapan Vol. 1 No. 2 (2015:37)[26] ,”Karyawan kontrak adalah karyawan yang diperbantukan untuk menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan rutin perusahaan dan tidak ada jaminan kelangsungan masa kerjanya.
2.2.3 Konsep Dasar Customer Service
2.2.3.1 Definisi Customer Service
Kata customer service berdasar dari dua kata yaitu “Customer” artinya pelanggan dan “Service” artinya pelayanan. Customer service etimologi yaitu menyatakan pelayanan adalah usaha melayani kebutuhuan orang lain.
Customer service secara terminologi adalah pelayanan atau service adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan suatu pihak kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik.
Menurut Kasmir (2016:250)[27] ,customer service secara umum adalah seseorang yang ditugaskan untuk memberikan pelayanan dalam bidang pembukuan rekening, menerima dan menyelesaikan berbagai keluhan pelanggan.
Menurut Hasibuan (2016:47)[28], customer service merupakan bagian dari front office. Front office adalah bagian-bagian organisasi dimana para karyawan secara langsung melayani konsumen.
Jadi pengertian customer service adalah sebuah unit kerja yang bertugas untuk melayani pelanggan atau calon pelanggan. Pelayanan yang diberikan adalah pelayanan berdasarkan informasi dan pelayanan jasa yang tujuannya untuk memberikan kepuasan pelanggan dan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
2.2.4 Konsep Dasar HTML
2.2.4.1 Definisi HTML
Secara etimologi, HTML adalah kependekan dari Hyper Text Markup Language, yaitu sebuah bahasa markup yang digunakan untuk membuat sebuah halaman web.
Secara terminologi, Hypertext Markup Language (HTML) adalah sebuah bahasa markah yang digunakan untuk membuat sebuah halaman web, menampilkan berbagai informasi di dalam sebuah penjelajah web Internet dan pemformatan hiperteks sederhana yang ditulis dalam berkas format ASCII agar dapat menghasilkan tampilan wujud yang terintegrasi.
Fauzan Masykur, Fiqiana Prasetiyowati dalam Jurnal Sains Teknologi dan Industri Vol. 14 No.1 (2016:95)[29] berpendapat bahwa, “HTML (Hypertext Markup Language) merupakan kumpulan dari simbol atau tag-tag yang dituliskan dalam sebuah file yang dimaksudkan untuk penampilan halaman pada web browser”,
Berdasarkan pendapat definisi diatas tentang HTML maka dapat disimpulkan bahwa HTML adalah kumpulan dari simbol atau tag-tag yang berbahasa markup yang digunakan dalam pembuatan halaman pada web didalam sebuah browser.
2.2.5 Konsep Dasar Website
2.2.5.1 Definisi Website
Website secara etimologi adalah sistem untuk mengakses, memanipulasi, dan mengunduh dokumen hiperteks yang terdapat dalam komputer yang dihubungkan melalui internet, jejaring, jaringan.
Secara terminologi, website adalah kumpulan dari halaman-halaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau subdomain, yang tempatnya berada di dalam World Wide Web (WWW) di Internet
Menurut Priyo Sutopo dkk dalam Jurnal Informatika Mulawarman Vol. 11 No. 1 (2016:25)[30], mengatakan “Web merupakan terobosan baru sebagai teknologi sistem informasi yang menghubungkan data dari banyak sumber dan layanan yang beragam macamnya di internet, Web cepat sekali populer di lingkungan pengguna internet, karena kemudahan yang diberikan kepada pengguna internet untuk melakukan penelusuran, penjelajahan, dan pencarian informasi”.
Menurut Rulia Puji Hastanti dkk (2015:3)[31] dalam jurnal berjudul Sistem Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Pada Tata Distro Kabupaten Pacitan Bianglala Informatika “Website adalah lokasi di internet yang menyajikan kumpulan informasi sehubungan dengan profil pemilik situs. Website adalah suatu halaman yang memuat situs-situs web page yang berada di internet yang berfungsi sebagai media penyampaian informasi, komunikasi, atau transaksi".
Sehingga dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa website dapat diartikan sebagai suatu kumpulan-kumpulan halaman yang menampilkan berbagai macam informasi teks, data, gambar diam ataupun bergerak, data animasi, suara, video maupun gabungan dari semuanya, baik itu yang bersifat statis maupun yang dinamis, dimana membentuk satu rangkaian bangunan yang saling berkaitan dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan halaman atau hyperlink.
2.2.5.2 Jenis – Jenis Website
Menurut Arief yang dikutip oleh Untung Rahardja, dkk dalam Jurnal CCIT (2015:249)[32] ditinjau dari aspek content atau isi, web dapat dibagi menjadi 2 (dua) jenis, yaitu web statis dan web dinamis. Selain dari sisi content atau isi, web statis dan web dinamis dapat dilihat dari aspek teknologi yang digunakan untuk membuat jenis web tersebut. Adapun jenis-jenis web:
1. Web statis adalah web yang isinya atau content tidak berubah-ubah. Maksudnya adalah isi dari dokumen web tersebut tidak dapat diubah secara cepat dan mudah. Ini karena teknologi yang digunakan untuk membuat dokumen web ini tidak memungkinkan dilakukan perubahan isi atau data. Teknologi yang digunakan untuk web statis adalah jenis client side scripting seperti HTML, Cascading Style Sheet (CSS). Perubahan isi atau data halaman web statis hanya dapat dilakukan dengan cara mengubah langsung isinya pada file mentah web tersebut.
2. Web dinamis adalah jenis web yang content atau isinya dapat berubahubah setiap saat. Web yang banyak menampilkan animasi flash belum tentu termasuk web dinamis karena dinamis atau berubah-ubah isinya tidak sama dengan animasi. Untuk melakukan perubahan data, user cukup mengubahnya langsung secara online di internet melalui halaman control panel atau administrasi yang biasanya telah disediakan untuk user administrator sepanjang user tersebut memiliki hak akses yang sesuai.
2.2.6 Konsep Dasar UML (Unified Modeling Language)
2.2.6.1 Definisi UML (Unified Modeling Language)
Secara etimologi, UML merupakan singkatan dari Unified Modeling Language. UML secara terminologi adalah sekumpulan alat yang digunakan untuk melakukan abstraksi terhadap sebuah sistem atau perangkat lunak berbasis objek.
Menurut Ary Budi Warsito dkk (2015:29)[33]. “Unifed Modeling Language (UML) adalah himpunan struktur dan teknik untuk permodelan desain program berorientasi objek (OOP) serta aplikasinya. UML adalah metodologi untuk mengembangkan sistem OOP dan sekelompok perangkat tool untuk mendukung pengembangan sistem tersebut”.
Menurut Carina Titus (2016:19)[34] dalam jurnal internasional mengemukakan “UML diagrams were used to model data for the proposed prototype. UML is chosen as a modeling language because it is a programming language independent.UML provides several types of diagrams that, when used within a given methodology, increase the ease of understanding an application under development”.
Menurut Sutejo (2016:90)[35], “Unified Modelling Language (UML) adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma berorientasi objek. Abstraksi konsep dasar UML terdiri dari structural classification, dynamic behavior, dan model management dapat kita pahami main concepts sebagai term yang akan muncul pada saat membuat diagram dan view adalah kategori dari diagram tersebut. UML mendefinisikan diagram -diagram sebagai Use case diagram, Class diagram, Statechart diagram , Activity diagram, Sequence diagram , Collaboration diagram, Component diagram, dan Deployment diagram”.
Sehingga kesimpulan dari uraian di atas, UML adalah sebuah bahasa yang berdasarkan grafik/gambar untuk visualisasi, spesifikasi, membangun, dan dokumentasikan sebuah sistem pengembangan software berbasis Object Oriented.
2.2.6.2 Jenis – Jenis UML (Unified Modeling Language)
Menurut (Nazilah & Yuliani, 2017:11-12)[36], diagram berbentuk grafik yang menunjukan simbol elemen model yang disusun untuk mengilustrasikan bagian atau aspek tertentu dari sistem. Sebuah diagram merupakan bagian dari suatu view tertentu dan ketika digambarkan biasanya dialokasikan untuk view tertentu. Adapun jenis-jenis diagram antara lain:
1. Use Case Diagram
Use Case Diagram menggambarkan sejumlah external actors dan hubungannya ke use case yang diberikan oleh sistem. Use case adalah deskripsi fungsi yang disediakan oleh sistem dalam bentuk teks sebagai dokumentasi dari use case symbol namun dapat juga dilakukan dalam activity diagrams.
2. Class Diagram
Class diagram adalah pandangan aplikasi yang bersifat statis. Class diagram tidak hanya menggambarkan visualisasi, tetapi juga menggambarkan dan mendokumentasikan aspek yang berbeda dalam sistem, tetapi juga untuk kontruksi eksekusi kode dalam software aplikasi. Class diagram digunakan untuk mengelompokan hal-hal inti dari setiap proses yang ingin dilakukan. Semua proses dimasukkan ke dalam tiap-tiap class dan saling dihubungkan pada class-class lainnya yang saling berhubungan.
3. Activity Diagram
Diagram ini menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas didalam sebuah system yang bersifat dinamis, diagram ini digunakan untuk mendeskripsikan aktifitas yang dibentuk dalam suatu operasi sehingga dapat juga digunakan untuk aktifitas lainnya seperti use case atau interaksi.
4. Sequence Diagram
Diagram ini menggambarkan kolaborasi dinamis antara sejumlah object yang bersifat dinamis. Kegunaanya untuk menunjukkan rangkaian pesan yang dikirim terhadap object juga interaksi antara object, sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem.
2.2.7 Konsep Dasar Analisa SWOT
2.2.7.1 Definsi Analisa SWOT
SWOT secara etimologi adalah singkatan dari Kekuatan (Strength) dan Kelemahan (Weakness), Peluang (Opportunities) dan Ancaman (Threats). SWOT secara terminologi adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis.
Menurut Basuki dkk. (2018:4)[37] dalam Jurnal of Management vol. 4 no. 4, mengatakan “Analisis SWOT adalah analisis kondisi internal maupun eksternal suatu organisasi yang selanjutnya akan digunakan sebagai dasar untuk merancang strategi dan program kerja”.
Sehingga kesimpulan dari uraian di atas, SWOT adalah singkatan dari Strength, Weakness, Opportunities, dan Threats. Seperti namanya, Analisis SWOT merupakan suatu teknik perencanaan strategi yang bermanfaat untuk mengevaluasi kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek, baik yang sedang berlangsung maupun dalam perencanaan baru.
Menurut Basuki dkk. (2018:5)[38], analisis kondisi internal mencakup faktor kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness). Sedangkan analisis kondisi eksternal meliputi penilaian faktor peluang (opportunity) dan tantangan (threath). Berikut 4 (empat) langkah strategi analisis SWOT, antara lain :
1. Strategi SO (StrengthsOpportunities) adalah strategi yang digunakan perusahaan dengan memanfaatkan atau mengoptimalkan kekuatan yang dimiliki untuk memanfaatkan berbagai peluang.
2. Stratregi WO (WeaknessesOpportunities) adalah strategi yang digunakan dengan seoptimal mungkin meminimalisir kelemahan yang ada untuk memanfaatkan berbagai peluang.
3. ST (Strengths-Threats) adalah strategi yang digunakan perusahaan dengan memanfaatkan atau mengoptimalkan kekuatan untuk mengurangi berbagai anacaman.
4. Strategi WT (WeaknessesThreats) adalah strategi yang digunakan untuk mengurangi kelemahan dalam rangka meminimalisir atau menghindari ancaman.
2.2.8 Konsep Dasar PHP (Hypertext Preprocessor)
2.2.8.1 Definisi PHP (Hypertext Preprocessor)
PHP secara etimologi adalah singkatan dari "Personal Home Page Tools". Selanjutnya diganti menjadi FI ("Forms Interpreter"). Sejak versi 3.0, nama bahasa ini diubah menjadi "PHP: Hypertext Preprocessor" dengan singkatannya "PHP".
PHP secara terminologi adalah singkatan dari "PHP: Hypertext Prepocessor", yaitu bahasa pemrograman yang digunakan secara luas untuk penanganan pembuatan dan pengembangan sebuah situs web dan bisa digunakan bersamaan dengan HTML.
Menurut Wibowo (2019:29)[39], “PHP adalah salah satu server side yang dirancang khusus untuk aplikasi web. PHP disisipkan diantara bahasa HTML dan karena bahasa server side, maka bahasa PHP akan dieksekusi di server, sehingga yang dikirimkan ke browser adalah hasil jadi dalam bentuk HTML, dan kode PHP tidak akan terlihat. PHP termasuk Open Source Product. Sehingga dapat diubah dan mendistribusikanya secara bebas”.
Menurut Hengki Tamando Sitohang dalam Jurnal Pelita Nusantara Vol.3 No.1 (2018:8)[40], “PHP adalah bahasa pemrograman web berbasis server (server slide) yang mampu memparsing kode PHP dari kode dengan ekstensi PHP sehingga menghasilkan tampilan website yang dinamis disisi client”.
Sehingga dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa PHP adalah bahasa pemrograman script server-side yang didesain untuk pengembangan web dan bisa digunakan bersamaan dengan HTML.
2.2.9 Konsep Dasar Prototype
2.2.9.1 Definisi Prototype
Prototype secara etimologi berasal dari Bahasa Latin, yaitu kata “proto” yang berarti asli, dan “typus” yang berarti bentuk atau model. Dalam konteks non-teknis, Prototipe adalah contoh khusus sebagai wakil dari kategori tertentu.
Prototype secara terminologi adalah model kerja dasar dari pengembangan sebuah program (software) atau perangkat lunak.
Otto Fajarianto (2016:55)[41] berpendapat bahwa, “Prototype didefinisikan sebagai alat yang memberikan ide bagi pembuat maupun pemakai potensial tentang cara sistem berfungsi dalam bentuk lengkapnya, dan proses untuk menghasilkan sebuah prototype disebut prototyping”.
Sedangkan menurut Mupaat (2015:4)[42], “Prototype adalah bentuk awal atau standar ukuran sebuah entitas, dalam bidang desain sebuah prototype dibuat sebelum dikembangkan atau justru dibuat khusus untuk pengembangan sebelum dibuat dalam skala sebenarnya”.
Berdasarkan uraian definisi diatas maka disimpulkan bahwa prototype adalah alat yang memberikan ide untuk suatu bentuk awal yang berupa desain untuk dapat dikembangkan ke dalam skala yang sebenarnya.
2.2.10 Konsep Dasar Database
2.2.10.1 Definisi Database
Secara etimologi, basis data (bahasa Inggris: database) adalah kumpulan informasi yang disimpan di dalam komputer secara sistematik. Secara terminologi, Basis data adalah kumpulan data yang disimpan secara sistematis di dalam komputer yang dapat diolah atau dimanipulasi menggunakan perangkat lunak (program aplikasi) untuk menghasilkan informasi.
Menurut Sri Rahayu, dkk dalam Jurnal CCIT Vol.9 No.1 (2015:54)[43], “Database adalah kumpulan data yang terintegrasi dan diatur sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat di manipulasi, diambil, dan dicari secara cepat”.
Menurut Rizaldi, dkk yang dikutip oleh Beranda Agency dalam jurnal JURDIMAS (2018:46)[44], “Database merupakan wadah atau tempat berkumpulnya tabel-tabel yang memiliki atribut dan data. Tabel yang ada dalam database tersebut saling berhubungan satu sama lainnya, sehingga membentuk sebuah informasi yang dibutuhkan pengguna informasi tersebut. Penyajian informasi diproses menggunakan aplikasi atau program komputer”.
Sehingga dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa database atau basis data adalah kumpulan berbagai data dan informasi yang tersimpan dan tersusun di dalam komputer secara sistematik yang dapat diperiksa, diolah atau dimanipulasi dengan menggunakan program komputer untuk mendapatkan informasi dari basis data tersebut.
2.2.11 Konsep Dasar MySQL
2.2.11.1 Definisi MySQL
MySQL secara etimologi adalah sebuah “SQL client/ server relational database management system” yang berasal dari Scandinavia. Secara terminologi, MySQL adalah sebuah perangkat lunak sistem manajemen basis data SQL (bahasa Inggris: database management system) atau DBMS yang multialur, multipengguna, dengan sekitar 6 juta instalasi di seluruh dunia.
Menurut Budi Raharjo dkk (2017:22)[45], mengatakan ”Software Relation Database Management System (RDBMS) yang dapat mengelola databas dengan sangat cepat, dapat menampung data dalam jumlah sangat besar, dan dapat diakses oleh banyak user (multi-user) dan dapat melakukan suatu proses secara sinkron atau berbarengan (multi-threaded)”.
Menurut Arief dalam Dzulhaq (2017:2)[46], mengemukakan “MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal dan banyak digunakan untuk membangun aplikasi web yang menggunakan database sebagai sumber dan pengelolaan datanya”.
Sedangkan menurut Maimunah, dkk (2017)[47]. “MySQL adalah DBMS yang didistribusikan secara gratis dibawah lisensi dari general public license (GPL), dimana setiap orang bebas untuk menggunakanya tetapi tidak boleh untuk dijadikan program induk turunan bersifat close source (komersial). Beberapa keunggulan dari MySQL”.
Oleh karena itu dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa MySQL adalah sebuah perangkat lunak sistem manajemen basis data SQL atau DBMS yang multithread, multi-user. MySQL AB membuat MySQL tersedia sebagai perangkat lunak gratis dibawah lisensi GNU General Public License (GPL).
2.2.12 Konsep Dasar XAMPP
2.2.12.1 Definisi XAMPP
XAMPP secara etimologi adalah paket software yang didalamnya sudah terkandung Web Server Apache, database MySQL dan PHP Interpreter. XAMPP secara terminologi merupakan web server yang mudah digunakan yang dapat melayani tampilan halaman web yang dinamis dan dapat diakses secara lokal menggunakan web server local (localhost)
Menurut Ahmad Fadel, dkk dalam jurnal INFORMATIKA Vol.10 No. 2 (2019:49)[48]. “XAMPP adalah software web server apache yang di dalamnya tertanam server MySQL yang didukung dengan bahasa pemrograman PHP untuk membuat website yang dinamis. XAMPP mendukung dua sistem operasi yaitu windows dan linux”.
Menurut Riyanto (2016:49)[49], mengatakan “XAMPP (Apache MySQL PHP Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis open source yang dapat digunakan sebagai tool pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP”.
Sehingga kesimpulan dari uraian di atas, XAMPP adalah paket software yang didalamnya sudah terkandung Web Server Apache, database MySQL dan PHP Interpreter.
2.2.13 Konsep Dasar Elisitasi
2.2.13.1 Definisi Elisitasi
Elisitasi secara etimologi adalah tahap pertama dari rekayasa kebutuhan perangkat lunak. Elisitasi secara terminologi adalah sekumpulan aktivitas yang ditujukan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan sistem.
Menurut Rini dalam Jurnal Sisfotex Vol.6 No.1 (2016:64)[50] “Elisitasi adalah pengumpulan kebutuhan aktivitas awal dalam rekayasa kebutuhan (Requirements Engineering). Sebelum kebutuhan dapat dianalisis, dimodelkan, atau di tetapkan, kebutuhan harus di kumpulkan melalui proses elisitasi”.
Menurut Bachtiar dan Atikah (2015:74)[51] “Elisitasi berisi usulan rancangan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”.
Sehingga dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa elisitasi merupakan rancangan yang dibuat berdasarkan sistem yang baru yang di inginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi.
2.2.13.2 Tahap - Tahap Elisitasi
Menurut Azizah dkk dalam Jurnal CCIT Vol 8. No 2 (2018:80)[52], Elisitasi melalui 4 tahap, yaitu:
1. Tahap 1, mencangkup semua kebutuhan sistem
2. Tahap 2, melakukan pengelompokan kebutuhan dengan metode MDI (Mandatory, Desirable, Inessential)
3. Tahap 3, melakukan pengelompokan dengan metode TOE (Technical, Operational, dan Economic)
4. Tahap Final
Menurut Andi dalam Jurnal FAKTOR EXACTA (2015:166)[53], “Elisitasi didapat melalui proses wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap yaitu”:
1. Elisitasi Tahap I, Berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait oleh pihak wawancara.
2. Elisitasi Tahap II, Merupakan hasil dari pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI, Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem. Berikut penjelasan mengenai metode MDI:
a. M pada MDI berarti Mandatory (penting). Maksudnya requirement tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat pembuatan sistem baru.
b. D pada MDI berarti Desireable. Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan, namun jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.
c. I pada MDI berarti Inessential. Maksudnya requirement tersebut bukanlah termasuk bagian sistem dibahas.
3. Elisitasi Tahap III, Merupakan penyusutan elisitasi tapah II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali dengan metode TOE, yaitu:
a. T artinya Technical, maksudnya bagaimana tata cara / teknik pembuatan requirement tersebut dalam sistem yang diusulkan?
b. O artinya Operational, maksudnya bagaimana tata cara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan dikembangkan?
c. E artinya Economi, maksudnya berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement tersebut didalam sistem?
2.2.14 Konsep Dasar Blackbox Testing
2.2.14.1 Definisi Blackbox Testing
Secara etimologi, black Box testing dalam bahasa inggris yang artinya Pengujian kotak hitam sebagai penguji perangkat lunak. Secara terminologi, black box testing atau yang sering dikenal dengan sebutan pengujian fungsional merupakan metode pengujian perangkat Lunak yang digunakan untuk menguji perangkat lunak tanpa mengetahui struktur internal kode atau program.
Menurut Himawan dkk dalam Jurnal CCIT (2016:342)[54], “Blackbox Testing adalah menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya : fungsi-fungsi yang salah satu hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan termisasi”.
Sedangkan Menurut Akbar dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017:1270)[55], ”Pengujian blackbox merupakan dasar strategi pengujian yang sesuai dengan kebutuhan dan spesifikasi. Pengujian blackbox tidak tidak harus memiliki pengetahuan tentang alur internal program, strukrur atau implementasi dari software yang dites”.
Sehingga kesimpulan dari uraian di atas, Black Box Testing adalah rancangan pengujian dengan cara menguji beberapa aspek sistem dengan sedikit memperhatikan struktur logika internal perangkat lunak.
2.2.15 Konsep Dasar Framework
2.2.15.1 Definisi Framework
Framework secara etimologi berasal dari kata Frame yang artinya “kerangka” dan work yang artinya “kerja”. secara kata, framework berarti suatu pekerjaan yang disusun dulu kerangka dan dasar-dasarnya, lalu barulah kita membangun isinya. Secara terminologi, framework adalah kerangka yang menggunakan struktur MVC (Model, View, Controller) yang merupakan media dalam pengelolaan suatu data sehingga menghasilkan sesuatu yang diinginkan.
Menurut Amit S. Thwari dan Dr. S.E. Yedey yang berjudul “STUDY OF CODEIGNITER TECHNOLOGY” dalam International Journal of Research in Computer & Information Vol. 1 No. 2 (2016:2)[56] mengatakan framework adalah seperangkat perpustakaan yang disusun dalam desain arsitektural untuk memberikan kecepatan, akurasi, kenyamanan, kerangka kerja tersebut memuat unsur-unsur dan konsistensi dalam pengembangan aplikasi. Jika kerangka kerja ini dikaitkan dengan kata PHP, maka bisa diartikan sebagai kerangka kerja yang memudahkan pengembangan web dengan menggunakan bahasa PHP.
Sehingga dari uraian di atas, Framework adalah sebuah software untuk memudahkan para programer untuk membuat sebuah aplikasi web yang di dalam nya ada berbagai fungsi diantaranya plugin, dan konsep untuk membentuk suatu sistem tertentu agar tersusun dan tersetruktur dengan rapih.
2.2.16 Konsep Dasar Literatur Review (Study Pustaka)
2.2.16.1 Definisi Literatur Review
Literatur secara etimologi dapat diartikan sebagai rujukan yang digunakan untuk mendapatkan informasi tertentu. Sedangkan Review dalam bahasa inggris artinya tinjauan.
Literature review secara terminologi adalah uraian tentang teori, temuan, dan bahan penelitian lainnya yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian untuk menyusun kerangka pemikiran yang jelas dari perumusan masalah yang ingin diteliti.
Menurut Nur Azizah dkk dalam Jurnal SENSI (2017)[57], “Literatur review adalah suatu tindakan untuk meninjau dan memeriksa kembali sebuah kepustakaan atau kesusastraan. Literature review berisi tanggapan, rangkuman, dan pemikiran penulis yang dikutip dari sumber pustaka (dapat berupa artikel, buku, slide, informasi dari internet, dan lain-lain) tentang topik yang dibahas, dan ditempatkan pada bab awal”.
Menurut Jesa Ariawan dan Sri Wahyuni dalam Jurnal Sisfotek Global (2015:62)[58], ”Literatur review adalah mempelajari teori-teori dan mencari informasi yang berhubungan dengan permasalahan sesuai dengan judul penelitian ini”.
Sehingga kesimpulan dari uraian di atas, literature review adalah uraian yang berisi mengenai ulasan, rangkuman, dan pemikiran penulis tentang beberapa sumber pustaka (artikel, buku, slide, informasi dari internet, dll) tentang topik yang dibahas untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian dan perumusan masalah yang ingin diteliti.
Berikut ini adalah 10 ( sepuluh ) literatur perbandingan sistem penanganan keluhan pelanggan yang digunakan pada penelitian ini, dalam upaya mengembangkan dan menyempurnakan sistem ini perlu dilakukan studi pustaka (literature review) sebagai salah satu dari penerapan metode penelitian yang akan dilakukan. Diantaranya yaitu :
1. Penelitian yang dilakukan oleh Shinta Siti Sundari dan Hendri Julian Pramana, pada tahun 2016 dalam jurnal AMIKOM dengan judul "Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Instruktur Musik dengan Metode Analytical Hierarchy Process"[59]. Pada penelitian ini menggunakan aplikasi dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai databasenya. Diharapkan dengan adanya sistem ini dapat memperoleh nilai dari kinerja instruktur pada periode penilaian tertentu, laporan penilaian kinerja instruktur yang terdokumentasi dengan baik dapat untuk dijadikan bahan pendukung bagi kepala cabang untuk berbagai keperluan, seperti rapat evaluasi kinerja dan proses pengambilan kebijakan.
2. Penelitian yang dilakukan oleh A. Mahmudi Aviv, pada tahun 2015 dalam jurnal Surya Informatika dengan judul “Sistem Informasi Penilaian Kinerja Dosen Dan Karyawan Berbasis Web"[60]. Penilaian kinerja selama ini dilakukan secara manual dengan melakukan penyebaran kuesioner, melalui persepsi mahasiswa, rekan sejawat serta atasan langsung. Penelitian ini bertujuan untuk pengembangan sistem informasi penilaian kinerja berbasis web dengan mengggunakan metode Balance Scorecard dan bahasa pemrograman PHP. Hasil penelitian berupa aplikasi dengan informasi hasil evaluasi kinerja dosen dan karyawan yang digunakan sebagai dasar untuk melakukan perbaikan kinerja maupun sebagai dasar dalam pemberian reward untuk dosen dan karyawan.
3. Penelitian dilakukan oleh Evan Nugraha dan Rini Mulyani Sari , pada tahun 2016 dalam jurnal SIFO Mikroskil dengan judul "Perancangan Sistem Penilaian Kinerja Karyawan Berbasis Kompetensi"[61]. Pada penelitian ini metodenya yaitu menggunakan responden dari pendapat karyawan yang bersifat tertutup dan rahasia, dan bila dianalisis kembali sistem penilai ini kurang sesuai untuk pengembangan perusahaan khususnya untuk karyawan itu sendiri sebagai koreksi serta terhambatnya sistem informasi dan termasuk pada metode penilaian past oriented performance. Metode yang digunakan dalam membandingkan sistem penilaian kinerjan yang baru dengan yang berlaku diperusahaan ini menggunakan analisis hirarki proses. Diharapkan dengan adanya sistem ini dapat mengukur kinerja karyawan secara obyektif yang nantinya diharapkan bisa menghasilkan suatu penilaian kinerja yang benar sesuai dengan kemampuan karyawan.
4. Penelitian dilakukan oleh Maghvirul Huda, Sulistiowati dan Yoppy Mirza Maulana, pada tahun 2016 dalam jurnal JSIKA dengan judul "Rancang Bangun Aplikasi Training Needs Analysis Berdasarkan Kompetensi Pada PT. Tunggal Djaja Indah"[62]. Pada penelitian ini metode perancangan sistem menggunakan Aplikasi yang berbasis website Pada penelitian ini menggunakan aplikasi dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai databasenya.. Diharapkan dengan adanya sistem ini dapat menjadi alat bantu bagi perusahaan dalam melakukan analisis terhadap kebutuhan pelatihan.
5. Penelitian dilakukan oleh Adella Devi Hardiani dan Arik Prasetya, pada tahun 2018 dalam jurnal JAB dengan judul "Pengaruh Kepercayaan Organisasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja (Studi Pada Karyawan PT. PLN Persero Distribusi Jawa Barat Area Bekasi)"[63]. Pеnеlitian ini mеrupakan pеnеlitian pеnjеlasan (еxplanatory rеsеarch) dеngan pеndеkatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 68 orang responden dengan menggunakan teknik slovin yang merupakan karyawan pada PT. PLN (PERSERO) area Bekasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.
6. Penelitian dilakukan oleh Ali Suryono dan Aqwan Rosadi Kardian, pada tahun 2017 dalam jurnal ilmiah KOMPUTASI dengan judul "Aplikasi Penilaian Kompetensi Offshore Instalation Manager (OIM) Bidang Industri Minyak dan gas dengan Metode AHP dan Bating Scale (Studi Kasus: PT. Bechmark Training"[64]. Pelatihan Penilaian Kompetensi OIM yang diusulkan yakni penilaian berdasarkan kompetensi standar international dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy process (AHP) yang dapat membantu pengambilan keputusan pada calon OIM terkait. Penelitian ini menghasilkan hasil penilaian terhadap 2 kandidat OIM didapatkan hasil bahwa 1 kandidat OIM memiliki memiliki kompetensi baik yang bernama William bernilai skala “1” (Fully Competent) berarti kinerja kandidat OIM tersebut dalam menangani tanggap darurat digolongkan pada kinerja yang mempunyai kompetensi tinggi.
7. Penelitian dilakukan oleh Boy Aulia Sastra, Zulfadil dan Kurniawaty Fitri pada tahun 2017 dalam jurnal JOM dengan judul "Pengaruh Kompetensi karyawan Beban Kinerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank Danamon Cabang Tuanku Tambusai Pekanbaru"[65]. Pada penelitian ini metode perancangan sistem menggunakan kusioner oleh para karyawan tersebut. Berdasarkan penelitian ini, kesimpulannya kompetensi karyawan dan beban kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
8. Penelitian yang dilakukan oleh Devi Dwipayana Arif dkk, dalam E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana pada tahun 2015 dengan judul “Penerapan Sistem Penilaian Kinerja : Dampaknya Terhadap Kepuasan Dan Stres Kerja Karyawan”[66]. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh penerapan sistem penilaian kinerja terhadap kepuasan kerja dan pengaruh penerapan sistem penilaian kinerja terhadap stres kerja serta pengaruh kepuasan kerja terhadap stres kerja. Teknik analisa data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) berbasis covarian yaitu partial least square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan sistem penilaian kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Sistem penilaian kinerja berpengaruh negative dan signifikan terhadap stres kerja. Kepuasan kerja berpangaruh negatif dan signifikan terhadap stres kerja. Implikasi penelitian ini adalah menjalankan seluruh indicator dan prosedur sistem penilaian kinerja dengan meningkatkan kepuasan kerja sehingga stres kerja karyawan semakin rendah.
9. Penelitian ini dilakukan oleh Elliott Kerry, 2015 “Teacher Performance Appraisal: More about Performance or Development?”, Australian Journal of Teacher Education, Vol. 40, Issue 9. Given that “teacher appraisal can be a key lever for increasing the focus on teaching quality” (OECD, 2013b, p.9) and that many reforms in the past have failed (Kleinhenz & Ingvarson, 2004)[67], an understanding of the various aspects of successful performance appraisal is essential. This paper discusses some of the key research connected with teacher performance appraisal, including aspects and outcomes and points to the need for a better understanding of how they are connected to bigger ideas. Highlighting the importance of an enhanced understanding of performance appraisal as a discursive approach to building teaching quality, this paper identifies elements that need further research if we are to grasp the implications of performance appraisal.
Artinya : Mengingat bahwa "penilaian guru dapat menjadi tuas utama untuk meningkatkan fokus pada kualitas pengajaran" (OECD, 2013b, p.9) dan bahwa banyak reformasi di masa lalu telah gagal (Kleinhenz & Ingvarson, 2004), pemahaman tentang berbagai aspek penilaian kinerja yang sukses sangat penting. Makalah ini membahas beberapa penelitian utama yang terkait dengan penilaian kinerja guru, termasuk aspek dan hasil dan menunjukkan perlunya pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana mereka terhubung dengan ide-ide yang lebih besar. Menggarisbawahi pentingnya peningkatan pemahaman penilaian kinerja sebagai pendekatan diskursif untuk membangun kualitas pengajaran, makalah ini mengidentifikasi elemen-elemen yang perlu penelitian lebih lanjut jika kita ingin memahami implikasi penilaian kinerja.
10. Penelitian ini dilakukan oleh Kadiresan Vimala dkk, 2015 “Performance Appraisal and Training and Development of Human Resource Management Practices (HRM) on Organizational Commitment and Turnover Intention”, Asian Social Science; Vol. 11, No. 24, ISSN 1911-2017, E-ISSN 1911-2025[68]. It is widely agreed that the impact of human resource management (HRM) practices can create comparative advantage for the organizational performance when organizational commitment matters. The main intention of this study is to demonstrate a relationship between HRM practices and organizational commitment and its impact on turnover intention. The outcome reflects a correlation among Performance Appraisal and Training and Development (HRM practices) with organizational commitment which in turn contributed an inverse relationship with employee turnover intention. The greater commitment developed among employees will improve the organizational effectiveness through maintained skilled and experienced employees thus reducing turnover intentions. Therefore, this study dedicates to the knowledge on the impact of HRM practices on organizational commitment and turnover intention.
Artinya : Secara luas disepakati bahwa dampak praktik manajemen sumber daya manusia (SDM) dapat menciptakan keunggulan komparatif untuk kinerja organisasi ketika komitmen organisasi penting. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menunjukkan hubungan antara praktik HRM dan komitmen organisasi dan dampaknya terhadap niat karyawan yang resign. Hasilnya mencerminkan korelasi antara Penilaian Kinerja dan Pelatihan dan Pengembangan (praktik HRM) dengan komitmen organisasi yang pada gilirannya berkontribusi hubungan terbalik dengan niat turnover karyawan. Komitmen yang lebih besar dikembangkan di antara karyawan akan meningkatkan efektivitas organisasi melalui karyawan yang terampil dan berpengalaman sehingga mengurangi niat turnover. Oleh karena itu, penelitian ini mendedikasikan pengetahuan tentang dampak praktik HRM pada komitmen organisasi dan intensi resign.
BAB III
style> </style>
BAB III
ANALISA SISTEM BERJALAN
3.1. Gambaran Umum Perusahaan
3.1.1. Sejarah Singkat PT. Transcosmos Indonesia
PT. Transcosmos meluncurkan operasi pada tahun 1966 pertama kali di Jepang dan masuk ke Indonesia pada tahun 2013. Perusahaan ini telah menggabungkan sumber daya manusia yang unggul dengan kemampuan teknologi terkini untuk meningkatkan kekuatan kompetitif client serta menyediakan layanan yang unggul dan bernilai. Transcosmos saat ini menawarkan Layanan Pengurangan Biaya (Pusat Kontak, HR / Keuangan / Sales Back Office, Manajemen Pesanan / SCM, Pengembangan Sistem / Manajemen, dll.) dan Layanan Ekspansi Penjualan (Analisis Data Besar, Iklan Internet, Konstruksi / Manajemen Situs Web, Smartphone / SNS Pemanfaatan, Telemarketing dll.)
Transcosmos mengejar keunggulan operasional dengan menyediakan layanan ini melalui 129 lokasi di 18 negara dengan fokus di Asia. Selain itu, mengikuti perluasan pasar E-Commerce pada skala global, transcosmos menyediakan layanan E-Commerce global yang komprehensif dan menyeluruh untuk memberikan produk dan layanan luar biasa klien kami kepada konsumen di 39 negara.
Transcosmos bertujuan untuk menjadi "Mitra BPO Global" dari klien untuk menyediakan layanan BPO berkualitas tinggi pada skala global.
Alamat perusahaan ini terletak di RDTX Tower lt. 7 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E-IV No.6, Jl. Kuningan Barat Raya No.2, RT.5/RW.2, Kuningan, East Kuningan, Setiabudi, South Jakarta City, Jakarta 12950
3.1.2. Visi PT. Transcosmos Indonesia
Menjadi perusahaan BPO bertaraf internasional yang mampu memberikan solusi terbaik untuk pelanggan, berbagi keuntungan dengan mitra dan menghadirkan tempat yang nyaman bagi para karyawan untuk bekerja.
3.1.3. Misi PT. Transcosmos Indonesia
1. Memberikan layanan prima sesuai standar, efektif sehingga memberikan
kepuasan bagi klien dan pelanggannya, mitra serta karyawannya.
2. Bekerja secara profesional dan memiliki kerja tim yang baik.
3.1.4. Struktur Organisasi
Dengan melakukan pemilihan serta penentuan struktur organisasi yang tepat dan sesuai dengan situasi dan kondisi di dalam sebuah perusahaan, maka pencapaian tujuan perusahaan akan lebih terarah. Selain itu, dengan struktur organisasi yang jelas dan baik, maka akan dapat di ketahui sampai mana wewenang dan tanggung jawab yang dimiliki seseorang dalam menjalankan tugasnya PT. Transcosmos Indonesia menerapkan struktur organisasi fungsional, dimana organisasi menurut fungsi adalah menyatukan semua orang yang terlibat dalam satu aktivitas yang disebut fungsi dalam satu kelompok.
Di bawah ini adalah struktur organisasi dari PT.
Transcosmos Indonesia, yaitu sebagai berikut:
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Transcosmos Indonesia
3.1.5. Tugas Dan Tanggung Jawab
Pembagian tanggung jawab dan wewenang, meliputi:
1. Direktur utama, mempunyai tugas :
a. Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.
b. Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
c. Bertanggung jawab atas kerugian yang dihadapi perusahaan termasuk juga keuntungan perusahaan.
2. General manager, mempunyai tugas :
a. Memimpin perusahaan dan menjadi motivator bagi karyawannya.
b. Mengelola operasional harian perusahaan.
c. Merencanakan, melaksanakan, mengkoordinasi, mengawasi dan mengalisis semua aktivitas bisnis perusahaan.
3. Manager personalia, mempunyai tugas :
a. mengelola seluruh karyawan yang berada didalam perusahaan.
4. Manager IT, mempunyai tugas :
a. Merencanakan strategi implementasi atas kebijakan perusahaan.
b. Memastikan semua sistem IT dapat berjalan dengan lancar.
c. Memonitor pelaksanaan strategi dan kebijakan agar sesuai dengan kebijakan perusahaan.
5. Manager operasional, mempunyai tugas :
a. Mengelola dan meningkatkan efektifitas dan efisiensi operasi perusahaan.
b. Memangkas habis biaya-biaya operasi yang sama sekali tidak menguntungkan perusahaan.
c. Meneliti teknologi baru dan metode alternatif efisiensi.
6. Personalia, mempunyai tugas :
a. Menyusun anggaran tenaga kerja yang dibutuhkan
b. Merumuskan job description untuk posisi yang dibutuhkan
c. Menyusun agenda pelatihan untuk pengembangan karyawan
7. HRD, mempunyai tugas :
a. Bertanggung jawab untuk melakukan rekruitmen dan seleksi calon karyawan baru.
b. Bertugas untuk mengembangkan dan memberikan pelatihan karyawan.
c. Menjaga hubungan antar karyawan
8. Finance, mempunyai tugas :
a. Pengelolaan dan pengalokasian uang, serta melakukan pembayaran-pembayaran yang harus dikeluarkan perusahaan.
9. IT network, mempunyai tugas :
a. Melakukan instalasi hardware, sistem atau software baru yang digunakan dalam jaringan.
10. IT operation, mempunyai tugas :
a. Melakukan instalasi, konfigurasi, dan perawatan layanan jaringan (network services) dan perangkat jaringan.
11. Branch admin support, mempunyai tugas :
a. Bertanggung jawab atas proses administrasi kantor cabang
b. Bertanggung jawab atas petty cash dan proses administrasi keuangan kantor.
c. Mampu melakukan kontrol dan monitor jalannya proses kerja di kantor.
12. Supervisor, mempunyai tugas :
a. Melakukan Briefing atau Pengarahan Ke Staf Bawahan
b. Mengontrol dan Memberikan Evaluasi
c. Memberikan Motivasi
13. Admin, mempunyai tugas :
a. Menerima Panggilan Telepon
b. Membuat Agenda Kantor
c. Entri Data Perusahaan
14. Customer service, mempunyai tugas :
a. Membantu pelanggan dengan keluhan dan pertanyaan, memberi pelanggan informasi tentang produk dan layanan, menerima pesanan, dan memproses pengembalian.
3.2. Tata Laksana Sistem Yang Berjalan
3.2.1. Prosedur Sistem Yang Berjalan
Ada beberapa prosedur yang harus dilakukan dalam melakukan kegiatan penilaian yang sedang berjalan pada saat ini, yaitu :
1. Ketua BAS (Branch Admin Support) menyampaikan kepada manager operasional untuk menyiapkan data keseluruhan karyawan.
2. Ketua BAS (Branch Admin Support) menyiapkan form untuk menilai karyawan.
3. Ketua BAS (Branch Admin Support) melakukan penilaian terhadap karyawan berdasarkan kinerja masing-masing.
4. Penilaian kinerja diambil seperti Attandence, Lateness, AHT, QM. CSAT, FRT, Finding dan Office Rules
5. Dari kinerja tersebut dapat terlihat penilaian tersebut mana yang memiliki nilai bobot yang terbaik dan mana yang terburuk.
6. Hasil Akhir Ketua BAS (Branch Admin Support) memberikan report kepada manager operasional.
3.3 Rancangan Prosedur Sistem yang Berjalan
3.3.1 Usecase Diagram Sistem yang Berjalan
Sebuah use case merepresentasikan sebuah interaksi antara
aktor dengan sistem. Use case diagram menggambarkan fungsionalitas yang
diharapkan dari sebuah sistem. Yang ditekankan adalah “apa” yang dikerjakan
aktor ke sistem, dan bukan “bagaimana”.
Gambar 3.2. Use Case Diagram Yang Berjalan
Berdasarkan gambar 3.2 Use Case Diagram yang sedang berjalan saat ini terdapat :
1. 1 (satu) Sistem yang mencakup seluruh proses penilaian kinerja karyawan
2. 3 (tiga) Actor yang melakukan kegiatan, diantaranya : ketua bas (branch admin support), karyawan cs dan manager operasional
3. 6 (enam) Use Case yang dapat dilakukan oleh 3 Actor tersebut , diantaranya :
a. Menyiapkan link drive
b. Menginput data karyawan
c. Melakukan finger print
d. Memeriksa data finger print
e. Mengolah data penilaian karyawan
f. memberikan hasil laporan penilaian kinerja karyawan
g. Menyetujui hasil laporan penilaian kinerja karyawan
h. Memberikan hasil laporan penilaian yang sudah disetujui melalui blast email
3.3.2 Activity Diagram Sistem yang Berjalan
Activity diagram ini menggambarkan alur aktifitas dari
kegiatan-kegitan yang berjalan saat ini.
Gambar 3.3 Activity Diagram sistem yang berjalan
Berdasarkan gambar 3.3 Activity Diagram Sistem yang sedang berjalan tersebut, menjelaskan bahwa terdapat :
1. Satu Initial node yang merupakan awal kegiatan.
2. Tiga vertical swimeline yaitu ketua BAS (branch admin support), karyawan cs dan manager operasional.
3. Sebelas Activity yang biasa dilakukan oleh actor yaitu :
a. Menyiapkan link drive
b. Menginput data karyawan
c. Melakukan finger print
d. Memeriksa data finger print
e. Mengolah data penilaian karyawan
f. memberikan hasil laporan penilaian kinerja karyawan
g. Menyetujui hasil laporan penilaian kinerja karyawan
h. Memberikan hasil laporan penilaian yang sudah disetujui melalui blast email
4. Satu Final node yang merupakan akhir kegiatan.
3.3.3 Sequence Diagram Sistem yang Berjalan
Sequence diagram menggambarkan interaksi antar objek di dalam dan di sekitar sistem (termasuk pengguna, display, dan sebagainya) berupa message yang digambarkan terhadap waktu. Sequence diagram terdiri atar dimensi vertikal (waktu) dan dimensi horizontal (objek-objek yang terkait).
Sequence
diagram biasa digunakan untuk menggambarkan skenario atau rangkaian
langkah-langkah yang dilakukan sebagai respons dari sebuah event untuk
menghasilkan output tertentu. Diawali dari apa yang men-trigger
aktivitas tersebut, proses dan perubahan apa saja yang terjadi secara internal
dan output apa yang dihasilkan.
Gambar 3.4 Sequence Diagram sistem yang berjalan
Berdasarkan gambar 3.4 Squence
Diagram sistem yang berjalan pada Unit saat ini menerangkan bahwa terdapat
1. Satu system yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.
2. Terdapat 3 Actor yaitu : Ketua BAS, Karyawan cs dan Manager Operasional.
3. Terdapat 4 Lifeline yaitu: Drive, Finger Print, Laporan Penilaian dan Email
4. Terdapat 7 (tujuh) Message yang berfungsi memberikan informasi komunikasi antara objek dengan subjek dalam sistem yang berjalan.
3.4. Analisa Sistem yang Berjalan
3.4.1 Metode Analisa Sistem
Metode Agar menemukan masalah-masalah yang akan ditemui maka diadakan analisis terhadap sistem yang sedang berjalan untuk menemukan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kelemahan dan kekuatan sistem. Faktor-faktor yang terdapat pada analisa SWOT berupa Kekuatan (Strenghts), Kelemahan (Weaknesses), Kesempatan (Oppurtunity) dan Ancaman (Threat).
|
Kekuatan (S) |
Membutuhkan biaya yang sedikit |
|
Kelemahan (W) |
Belum di dukung pengolahan data yang efektif Data bisa saja di ubah oleh orang lain |
|
Kesempatan (O) |
Dibutuhkannya suatu sistem yang dapat mengontrol dan menangani data penilaian kinerja karyawan setiap bulannya Belum banyak perusahaan yang menggunakan sistem seperti ini |
|
Ancaman (T) |
Perkembangan teknologi dan informasi yang berubah semakin cepat dan canggih |
Tabel 3.1. Tabel SWOT
3.4.2 Matriks SWOT
|
EFAS |
Strength ( S ) |
Weaknesses ( W ) |
|
Oppurtunity ( O ) |
Meningkatkan kemampuan dalam pengolahan sumber daya manusi nya |
Meningkatkan kerjasama antar karyawan |
|
Threat ( T ) |
Meningkatkan daya saing terhadap produk luar |
Meningkatkan strategi untuk melindungi kelemahan |
Tabel 3.2 Tabel Matriks SWOT
Hasil analisis SWOT ini menyatakan bahwa sistem yang saat ini berlangsung tidak optimal serta ditambah dengan hasil analisa yang memperkuat landasan dirancangnya sistem penilaian kienrja karyawan yang terkomputerisasi untuk memudahkan Ketua Back Office Administration dan Manager Operasional dalam melakukan pengawasan sebagai penialain internal perusahaan pada PT. Transcosmos Indonesia.
3.5. Metode Analisa Data
3.5.1 Metode Analisa Masukan
Analisa masukan adalah analisa atau penguraian masalah yang dilakukan terhadap terhadap semua data atau informasi yang berfungsi sebagai data input sehingga menghasilkan proses dan kemudian akan ada hasil dari sebuah proses itu sendiri.
1. Nama Masukan : Form Penilaian Kinerja Karyawan.
2. Fungsi : Sebagai proses evaluasi dalam proses kerja dan
meningkatkan kualitas karyawan.
3. Sumber : Ketua BAS (Branch Admin Support)
4. Media : Kertas
5. Frekuensi : Setiap karyawan yang akan di nilai
6. Keterangan : Berisi nilai karyawan yang diambil dari Attandence, Lateness, AHT, QM. CSAT, FRT, Finding dan Office Rules
3.5.2. Analisa Proses
Adapun analisa proses yang sedang berjalan adalah sebagai berikut :
1. Nama Proses : Penilaian kinerja seperti Attandence, Lateness, AHT, QM. CSAT, FRT, Finding dan Office Rules
2. Masukan : Data hasil penilaian karyawan
3. Keluaran : Hasil perhitungan rata-rata nilai yang di peroleh
4. Ringkasan Proses : Proses ini akan menghasilkan informasi tentang hasil penilaian kinerja karyawan guna mengetahui standar kerja terbaik dalam sebuah perusahaan.
3.6. Konfigurasi Sistem
3.6.1. Spesifikasi Hardware
a. Processor : Intel Core i3
b. Monitor : 19.5 Inch
c. Mouse : Optical
d. RAM : 4 GB
e. Hardisk : 80 GB
f. Printer : Canon Lpb6000
3.6.2. Spesifikasi Software
a. Microsoft Excel 2010
3.6.3. Hak Akses (brainware)
a. Ketua BAS
b. Manager Operasional
c. Karyawan
3.6.4. Analisa Keluaran
Dari hasil pengolahan data maka didapatkan hasil penilaian yang tercatat dalam sebuah berkas nilai kinerja karyawan . Dalam berkas nilai kinerja karyawan mengandung informasi nilai kinerja dan sikap kepribadian karyawan yang nantinya akan di berikan kepada pimpinan.
3.6.5. Analisa Batasan Sistem
Setiap sistem pasti mempunyai batasan sistem (boundry) yang memisahkan sistem dengan lingkungan luarnya. Kesatuan luar merupakan kesatuan diluar sistem yang dapat berupa manusia,organisasi atau sistem lainnya yang berada dilingkungan luar yang memberikan input atau menerima output dari sistem.
Melihat permasalahan yang ada pada PT. Transcosmos Indonesia mengenai sistem penilaian kinerja karyawan,amaka dalam hal ini penulis membatasi permasalahan mulai dari pengolahan data juga pembuatan laporan kinerja sebagai bahan pertimbambangan pimpinan dalam menilai kinerja karyawan.
3.6.6. Analisa Kekurangan Sistem Yang Berjalan
Dalam sistem penilaian kinerja karyawan yang berjalan pada PT. Transcosmos Indonesia memiliki kekurangan,yaitu dalam penilaian kinerja karyawan belum menggunakan aplikasi program.
3.7. Permasalahan Yang Dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah
3.7.1. Permasalahan Yang Dihadapi
Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan, maka penulis memutuskan permasalahan yang dihadapi oleh PT. Transcosmos Indonesia pada saat ini adalah belum adanya sistem yang dapat mengolah data secara optimal, diantaranya dalam pembuatan laporan penilaian sebagian masih menggunakan pencatatan manual (file excel) sehingga proses laporan masih belum maksimal. Ketika akan membuat laporan tersebut maka pencarian data hasil penilaian karyawan harus dicari terlebih dahulu. Sehingga dalam proses pelaporan tersebut tidak bisa dilakukan dengan cepat, efektif, dan efisien. Dari masalah yang dihadapi penulis dapat menyimpulkan bahwa kebutuhan sistem seharusnya:
1. Pencatatan data pegawai dilakukan secara sistematis sehingga kontrol data karyawan lebih efektif dan efisien, dan juga lebih memperkecil kesalahan pada data yang tidak tercatat dan juga kerangkapan data yang sewaktu-waktu dapat terjadi.
2. Mendukung bagi manajer dalam menyiapkan dan menghasilkan informasi yang diperlukan sewaktu-waktu dibutuhkan dengan cepat dan akurat.
3. Mempermudah dalam pencarian, penyimpanan, pembuatan, dan pengeditan pegawai.
3.7.2. Alternatif Pemecahan Masalah
Untuk mengatasi masalah yang dihadapi dalam proses penilaian kinerja karyawan dan pembuatan laporan, maka penulis mengusulkan alternative pemecahan masalah yaitu antara lain dengan membangun suatu sistem informasi yang dihasilkan lebih efektif dan efisien, diantaranya:
1. Dapat memberikan fasilitas pendataan singkat penilaian kinerja karyawan.
2. Dapat membantu dalam memberikan penilaian yang terkomputerisasi secara tepat dan akurat.
3. Dapat membantu dalam merekap data hasil penilaian akhir terhadap kinerja karyawan.
4. Dapat menjadi terkomputerisasi tidak dilakukan secara manual kembali memberikan informasi tentang data karyawan yang bekerja sangat baik, baik, cukup baik bahkan kurang baik.
3.8. User Requirement
3.8.1. Elisitasi Tahap I
Elisitasi tahap l merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara. Untuk membuat aplikasi sistem kinerja karyawan pada PT. Transcosmos Indonesia, Berikut lampiran Elisitasi Tahap l yang telah dibuat :
Tabel 3.1 : Tabel Elisitasi tahap I
|
Functional Requirement |
||
|
Analisa Kebutuhan |
||
|
Saya ingin sistem dapat : |
||
|
No. |
Keterangan |
|
|
1 |
Menampilkan halaman utama (Home) |
|
|
2 |
Menampilkan logo PT. Transcosmos Indonesia |
|
|
3 |
Menampilkan menu Log In pada layar utama |
|
|
4 |
Menampilkan pesan jika password salah |
|
|
5 |
Terdapat Fasilitas Input , Edit , dan Delete |
|
|
6 |
Menampilkan Informasi Hak Akses Sistem |
|
|
7 |
Menampilkan Data Karyawan |
|
|
8 |
Menampilkan Menu Semua Komponen Penilaian Kinerja Karyawan |
|
|
9 |
Menampilkan Menu Laporan Perbulan |
|
|
10 |
Menampilkan Menu Laporan Pertahun |
|
|
11 |
Menampilkan Pilihan Data Yang Ingin Dilihat |
|
|
12 |
Menampilkan Laporan Dalam Bentuk Tabel |
|
|
13 |
Menampilkan pemberitahuan data berhasil disimpan |
|
|
14 |
Menampilkan pemberitahuan isi tanggal |
|
|
15 |
Terdapat Fasilitas Search Data |
|
|
16 |
Terdapat Fasilitas View Data |
|
|
17 |
Tampilan yang User Friendly |
|
|
18 |
Administrator berhak mengakses seluruh data |
|
|
19 |
Terdapat tombol cetak / print |
|
|
20 |
Menampilkan menu Log Out pada layar |
|
|
21 |
Menampilkan struktur organisasi perusahaan |
|
|
22 |
Menampilakan visi dan misi perusahaan |
|
|
Non Functional |
||
|
Saya Ingin Sistem Dapat : |
||
|
No. |
Keterangan |
|
|
1 |
Sistem Dapat Digunakan Dengan Mudah Oleh User |
|
|
2 |
Menggunakan Mysql Sebagai Database |
|
|
3 |
Melakukan pengaksesan sesuai dengan hak akses |
|
|
4 |
Membutuhkan software XAMPP sebagai koneksi database |
|
|
5 |
Sistem berbasiskan online |
|
|
6 |
Sistem dapat tetap berjalan normal meskipun banyak pengguna yang mengakses |
|
|
7 |
Sistem berjalan normal pada semua browser |
|
|
8 |
Menggunakan Sistem Operasi Windows 10 |
|
|
9 |
Terdapat tampilan kalender |
|
|
10 |
Terdapat tampilan waktu |
|
|
Penyusun
Chyntia Eka Putri NIM: 1711497393 |
Stakeholder
Muhammad Kawi NIK : 120072 |
|
3.8.2. Elisitasi Tahap II
Merupakan hasil pengklasifikasi dari elisitasi tahap I berdasarkan metedo MDI , Metode MDI ini ini bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada rancangan yang akan dibuat untuk di eksekusi. Berikut lampiran Elisitasi Tahap II yang telah dibuat.
Tabel 3.2 : Tabel Elisitasi tahap II
|
Functional Requirement |
|||||
|
Analisa Kebutuhan |
|||||
|
Saya ingin sistem dapat : |
|||||
|
No. |
Keterangan |
M |
D |
I |
|
|
1 |
Menampilkan halaman utama (Home) |
ü |
|
|
|
|
2 |
Menampilkan logo PT. Transcosmos Indonesia |
|
ü |
|
|
|
3 |
Menampilkan menu Log In pada layar utama |
ü |
|
|
|
|
4 |
Menampilkan pesan jika password salah |
|
ü |
|
|
|
5 |
Terdapat Fasilitas Input , Edit , dan Delete |
ü |
|
|
|
|
6 |
Menampilkan Informasi Hak Akses Sistem |
ü |
|
|
|
|
7 |
Menampilkan Data Karyawan |
ü |
|
|
|
|
8 |
Menampilkan Menu Semua Komponen Penilaian Kinerja Karyawan |
ü |
|
|
|
|
9 |
Menampilkan Menu Laporan Perbulan |
ü |
|
|
|
|
10 |
Menampilkan Menu Laporan Pertahun |
ü |
|
|
|
|
11 |
Menampilakan Pilihan Data Yang Ingin Dilihat |
ü |
|
|
|
|
12 |
Menampilkan Laporan Dalam Bentuk Tabel |
ü |
|
|
|
|
13 |
Menampilkan pemberitahuan data berhasil disimpan |
ü |
|
|
|
|
14 |
Menampilkan pemberitahuan isi tanggal |
ü |
|
|
|
|
15 |
Terdapat Fasilitas Search Data |
ü |
|
|
|
|
16 |
Terdapat Fasilitas View Data |
ü |
|
|
|
|
17 |
Tampilan yang User Friendly |
ü |
|
|
|
|
18 |
Administrator berhak mengakses seluruh data |
ü |
|
|
|
|
19 |
Terdapat tombol cetak / print |
|
ü |
|
|
|
20 |
Menampilkan menu Log Out pada layar |
ü |
|
|
|
|
21 |
Menampilkan struktur organisasi perusahaan |
|
|
ü |
|
|
22 |
Menampilakan visi dan misi perusahaan |
|
|
ü |
|
|
Non Functional |
|||||
|
Analisa Kebutuhan |
|||||
|
Saya Ingin Sistem Dapat : |
|||||
|
No. |
Keterangan |
M |
D |
I |
|
|
1 |
Sistem Dapat Digunakan Dengan Mudah Oleh User |
ü |
|
|
|
|
2 |
Menggunakan Mysql Sebagai Database |
ü |
|
|
|
|
3 |
Melakukan pengaksesan sesuai dengan hak akses |
ü |
|
|
|
|
4 |
Membutuhkan software XAMPP sebagai koneksi database |
ü |
|
|
|
|
5 |
Sistem berbasiskan online |
|
ü |
|
|
|
6 |
Sistem dapat tetap berjalan normal meskipun banyak pengguna yang mengakses |
|
ü |
|
|
|
7 |
Sistem berjalan normal pada semua browser |
ü |
|
|
|
|
8 |
Menggunakan Sistem Operasi Windows 10 |
|
ü |
|
|
|
9 |
Terdapat tampilan kalender |
|
|
ü |
|
|
10 |
Terdapat tampilan waktu |
|
|
ü |
|
|
Mengetahui |
|||||
|
Penyusun
Chyntia Eka Putri NIM: 1711497393 |
Stakeholder
Muhammad Kawi NIK : 120072 |
||||
Keterangan : M ( Mandatory ) : Penting
D ( Desirable ) : Tidak Terlalu Penting
I ( Inessential ) : Tidak Mutlak Ada
3.8.3. Elisitasi Tahap III
Merupakan hasil penyusutan dari elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirrment yang optionnya I pada MDI. Selanjutnya semua requirment yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui metode TOE . Berikut lampiran Elisitasi Tahap III yang telah dibuat:
Tabel 3.11 : Tabel Elisitasi tahap III
|
Functional Requirement |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Analisa Kebutuhan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Saya ingin sistem dapat : |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
No |
Keterangan |
|
T |
|
|
O |
|
|
E |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
H |
M |
L |
H |
M |
L |
H |
M |
L |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
1 |
Menampilkan halaman utama (Home) |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
2 |
Menampilkan logo PT. Transcosmos Indonesia |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
3 |
Menampilkan menu Log In pada layar utama |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
4 |
Menampilkan pesan jika password salah |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
5 |
Terdapat Fasilitas Input , Edit , dan Delete |
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
6 |
Menampilkan Informasi Hak Akses Sistem |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
7 |
Menampilkan Daya Karyawan |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
8 |
Menampilkan Menu Semua Komponen Penilaian Kinerja Karyawan |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
9 |
Menampilkan Menu Laporan Perbulan |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10 |
Menampilkan Menu Laporan Pertahun |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
11 |
Menampilkan Pilihan Data Yang Ingin Dilihat |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
12 |
Menampilkan Laporan Dalam Bentuk Tabel |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
13 |
Menampilkan pemberitahuan data berhasil disimpan |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
14 |
Menampilkan pemberitahuan isi tanggal |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
15 |
Terdapat Fasilitas Search Data |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
16 |
Terdapat Fasilitas View Data |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
17 |
Tampilan yang User Friendly |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
18 |
Administrator berhak mengakses seluruh data |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
19 |
Terdapat tombol cetak / print |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
20 |
Menampilkan menu Log Out pada layar |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Non Functional |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Saya ingin sistem dapat : |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Feasibility |
|
T |
|
|
O |
|
|
E |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
No |
Keterangan |
H |
M |
L |
H |
M |
L |
H |
M |
L |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
1 |
Sistem Dapat Digunakan Dengan Mudah Oleh User |
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
2 |
Menggunakan Mysql Sebagai Database |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
3 |
Melakukan pengaksesan sesuai dengan hak akses |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
4 |
Membutuhkan software XAMPP sebagai koneksi database |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
5 |
Sistem berbasiskan online |
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
6 |
Sistem dapat tetap berjalan normal meskipun banyak pengguna yang mengakses |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
7 |
Sistem berjalan normal pada semua browser |
|
ü |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
8 |
Menggunakan Sistem Operasi Windows 10 |
|
|
ü |
|
|
ü |
|
ü |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Mengetahui |
</td> </tr> | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
<p class=MsoNormal align=center style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:center;line-height:150%'>Penyusun
Chyntia Eka Putri NIM: 1711497393 |
Stakeholder
Muhammad Kawi NIK : 120072 |
</td> </tr> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| </td> | </td> | </td> | </td> | </td> | </td> | </td> | </td> | </td> | </td> | </td> | </td> | </td>
</tr> </table> <p class=ListParagraph1CxSpFirst style='margin-top:12.0pt;margin-right:0cm; margin-bottom:10.0pt;margin-left:0cm;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph; line-height:200%'>
Keterangan : T (Technology) : Bagaimana tata cara/teknik pembuatan requirement dalam sistem usulan ? O (Operational) : Bagaimana tata cara pengguna requirement dalam sistem yang dikembangkan E (Economic) :Berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement didalam sistem ? 3.8.4. Final Draft Elisitasi Final draft elisitasi merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikerjakan. Tabel 3.4: Tabel Final Draft Elisitasi
</div>
BAB IV PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
4<a name="_Hlk14436464">.1. Rancangan Sistem Usulan</a> Berdasarkan sistem penilaian kinerja karyawan bagian customer service yang berjalan pada PT. Transcosmos Indonesia, diketahui bahwa sistem yang berjalan masih bersifat manual dan belum dapat memenuhi kebutuhan karena dalam proses pengolahan data masih membutuhkan waktu yang lama. Setelah kebutuhan sistem diketahui, langkah selanjutnya yaitu melakukan perancangan sistem. Tujuan perancangan sistem yang diusulkan ini yaitu untuk meningkatkan proses penanganan keluhan pelanggan dengan cara memenuhi kebutuhan-kebutuhan sistem yang tidak dapat ditemukan pada sistem sebelumnya atau pada sistem yang berjalan. Untuk menganalisis sistem yang diusulkan, penulis menggunakan software Visual Paradigm for UML 6.4 Enterprise Edition untuk menggambarkan usecase diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram. <a name="_Hlk14436478">4.2. Prosedur Sistem yang Diusulkan</a> Berikut ini prosedur yang diusulkan oleh penulis untuk menjalankan sistem penilaian kinerja karyawan bagian customer service pada PT. Transcosmos Indonesia. 1. Ketua BAS (Branch Admin Support) a. Melakukan login sistem b. Menampilkan menu utama c. Melakukan manajemen data pengguna d. Melakukan manajemen data karyawan e. Melakukan manajemen data projek f. Melakukan manajemen data penilaian g. Monitoring laporan penilaian h. Melakukan ubah profile i. Dapat melakukan logout sistem. 2. Karyawan Customer Service a. Customer service dapat melakukan login b. Menampilkan menu utama c. Melakukan ubah profile d. Dapat melakukan logout 3. Manager Operasional a. Manager Operasional dapat melakukan login b. Menampilkan menu utama c. Melaukan approval penilaian d. Monitoring laporan penilaian e. Melakukam ubah profile f. Dapat melakukan logout
<a name="_Hlk14436488"> </a> 4.3 Diagram Rancangan Sistem 4.3.1 Use case Diagram Sistem yang Diusulkan
Gambar 4.1. Use Case Diagram Usulan penilaian kinerja karyawan bagian customer service Berdasarkan gambar 4.1. Use Case Diagram usulan penanganan keluhan pelanggan diatas terdapat : 1. Usecase Login Actor : Ketua BAS (Branch Admin Support), Karyawan CS (Customer Service) dan Manager Operasional Scenario : Ketua BAS (Branch Admin Support), Karyawan CS (Customer Service) dan Manager Operasional dapat melakukan login pada sistem 2. Usecase Manajemen Data Pengguna Actor : Ketua BAS (Branch Admin Support) Scenario : Ketua BAS (Branch Admin Support) dapat mengelola (tambah, edit, hapus,cari) data pengguna / user pada sistem 3. Usecase Manajemen Data Karyawan Actor : Ketua BAS (Branch Admin Support) Scenario : Ketua BAS (Branch Admin Support) dapat melihat data karyawan 4. Usecase Manajemen Data Project Actor : Ketua BAS (Branch Admin Support) Scenario : Ketua BAS (Branch Admin Support) dapat melihat data project 5. Usecase Melakukan Manajemen Data Penilaian Actor : Ketua BAS (Branch Admin Support) Scenario : Ketua BAS (Branch Admin Support) dapat mengelola (tambah, edit, hapus,cari) dan melihat data penilaian 6. Usecase Approval Penilaian Actor : Manager Operasional Scenario : Manager Operasional dapat memberikan Approval (Persetujuan) atas penilaian karyawan cs yang diberikan oleh Ketua BAS (Branch Admin Support) 7. Usecase Monitoring Laporan Actor : Ketua BAS dan Manager Operasional Scenario : Ketua BAS dapat mengolah laporan dan manager operasional dapat menampilkan laporan 8. Usecase Ubah Profile Actor : Ketua BAS (Branch Admin Support), Karyawan CS (Customer Service) dan Manager Operasional Scenario : Ketua BAS (Branch Admin Support), Karyawan CS (Customer Service) dan Manager Operasional dapat merubah profile pada sistem 9. Usecase Keluar Sistem Actor : Ketua BAS (Branch Admin Support), Karyawan CS (Customer Service) dan Manager Operasional Scenario : Ketua BAS (Branch Admin Support), Karyawan CS (Customer Service) dan Manager Operasional dapat logout
4.3.2 Activity Diagram yang Disulkan
Gambar 4.2. Activity Diagram yang diusulkan untuk <a name="_Hlk14436503">Ketua BAS </a> Berdasarkan gambar 4.2. Activity Diagram yang diusulkan pada Ketua BAS (Branch Admin Support) di atas terdapat : 1. Satu initial node, sebagai objek yang diawali. 2. 8 action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan. 3. Satu decision node, apabila login berhasil akan masuk ke menu home akan tetapi jika tidak berhasil akan kembali ke menu login 4. 2 join node, aliran yang menentukan pilihan. 5. Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.
Gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan untuk Karyawan CS Berdasarkan gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan pada Karyawan CS di atas terdapat : 1. Satu initial node, sebagai objek yang diawali. 2. 4 action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan. 3. Satu decision node, apabila login berhasil akan masuk ke menu home akan tetapi jika tidak berhasil akan kembali ke menu login 4. Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.
Gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan untuk Manager Operasional Berdasarkan gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan pada Manager Operasional di atas terdapat : 1. Satu initial node, sebagai objek yang diawali. 2. Enam action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan. 3. Satu decision node, apabila login berhasil akan masuk ke menu home akan tetapi jika tidak berhasil akan kembali ke menu login 4. Dua join node, aliran yang menentukan pilihan. 5. Satu final node, sebagai objek yang diakhiri. <a name="_Hlk14436517"></a>
4.3.3 Sequence Diagram Sistem yang Diusulkan
Gambar 4.5. Sequence Diagram Sistem yang diusulkan Untuk Ketua BAS Berdasarkan gambar 4.5. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk Ketua BAS (Branch Admin Support) di atas terdapat : 1. Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Ketua BAS 2. 9 life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari form login, dashboard, data pengguna, data karyawan, data project, data penilaian, ubah profil, dan logout. 3. 11 messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi.
Gambar 4.6. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk karyawan cs Berdasarkan gambar 4.6. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk karyawan cs (Customer Service) di atas terdapat : 1. Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu karyawan cs (Customer Service) 2. 4 life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari form login, dashboard profil, dan logout. 3. 6 messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi.
Gambar 4.7. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Manager Operasional Berdasarkan gambar 4.7. Sequence Diagram sistem yang disulkan Manager Operasional di atas terdapat : 1. Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu karyawan cs (Customer Service) 2. 6 life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari form login, dashboard, approval, laporan pemakaian profil, dan logout. 3. 6 messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi. <a name="_Hlk14436527">4.4 Perbedaan Sistem yang Berjalan dengan Sistem yang Diusulkan</a> Berikut ini merupakan perbedaan antara sistem yang berjalan dengan sistem yang diusulkan, adapun perbedaannya sebagai berikut :
Tabel 4.1. Perbedaan Sistem Berjalan Dengan Sistem Usulan
Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem yang diusulkan dapat mempercepat dan membantu proses penanganan keluhan sampai dengan laporan yang dibutuhkan serta informasi yang dihasilkan akan lebih tersusun dengan rapi dalam bentuk database, sistem yang disulkan lebih user friendly dan dapat menangani keluhan dengan cepat dan efisien.
4.5 Rancangan Basis Data Rancangan basis data pada sistem usulan perancangan sistem customer relationship management terhadap sistem penilaian kinerja karyawan bagian customer service pada PT. Transcosmos Indonesia pada gambar digambarkan dengan menggunakan class diagram. Selain itu, rancangan basis data juga berisi spesifikasi basis data yang dibuat. <a name="_Hlk14436543">4.5.1 Class</a> Diagram Class Diagram merupakan diagram yang menjelaskan hubungan antar class dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan bagaimana caranya agar mereka saling berkolaborasi untuk mencapai tujuan. Berikut adalah class diagram sistem usulan pada sistem penilaian kinerja karyawan PT. Transcosmos Indonesia:
Gambar 4.8. Class Diagram Sistem Usulan
<a name="_Hlk14436554">4.5.2 Spesifikasi Basis Data</a> Dalam merancang sebuah sistem informasi yang baik, perlu adanya perancangan database atau basis data. Berikut merupakan rancangan basis data pada sistem usulan penialain kinerja karyawan bagian customer service PT. Transcosmos Indonesia : 1. Tabel Project Nama Tabel : project Media : hardisk Fungsi : untuk menyimpan data project Isi : id + nama_project Primary Key : id Tabel 4.2. Tabel Project
2. Tabel Karyawan Nama Tabel : karyawan Media : hardisk Fungsi : untuk menyimpan data karyawan Isi : id + id_project + nik + nama + tempat_lahir + tgl_lahir + jns_kelamin + agama + status_material + alamat + no_ktp + no_hp Primary Key : id Tabel 4.3. Tabel Karyawan
3. Tabel Penilaian Nama Tabel : penilaian Media : hardisk Fungsi : untuk menyimpan data penilaian Isi : id + id_karyawan + att_actual + att_w + latenes_actual + latenes_w + disipline + frt_actual + frt_score + frt_w + qm_actual + qm_score + qm_w + csat_actual+ csat_score + csat_w + aht_actual + aht_w + fsp_actual + fsp_w + kpi_klien + fmi_actual + fmi_w + fmc_actual + fmc_w + quality + css_actual + css_w + office_rules + total_performance + incentive + status + tgl_approval + bulan + tahun + tgl_penilaian Primary Key : id Tabel 4.4. Tabel Penilaian
4. Tabel User Nama Tabel : User Media : hardisk Fungsi : untuk menyimpan data user Isi : id + username + password + nama + role + nik + image + delete Primary Key : id Tabel 4.5. Tabel User
5. Tabel Log Sistem Nama Tabel : syslog Media : hardisk Fungsi : untuk menyimpan data log sistem login dan logout Isi : id + user_id + event + datetime Primary Key : id Tabel 4.6. Tabel Log Sistem
4.6 Rancangan Prototype
Rancangan prototype merupakan gambaran sketsa dari rancangan sistem yang akan diusulkan dalam sistem informasi penilaian kienrja karyawan bagian customer service untuk PT. Transcoso Indonesia, adapun rancangan sistem penilain sebagai berikut :
4.7 Rancangan Program Berikut ini merupakan tampilan interface dari penilaian kinerja karyawan yang peneliti usulkan : 1. Tampilan Menu Login Semua Karyawan
2. Tampilan Menu Home Admin
3.
4. Tampilan Menu User
5. Tampilan Menu Input Karyawan
6. Tampilan Menu Karyawan
7. Tampilan Menu Input Project
8. Tampilan Menu Project
9. Tampilan Menu Input Penilaian
10. Tampilan Menu Penilaian
11. Tampilan Menu Home Karyawan CS
12. Tampilan Menu Home Manager 13. Tampila Menu Approval by Manager 14. Tampilan Menu Laporan
4.8 Konfigurasi Sistem Usulan 4.8.1 Spesifikasi Perangkat Keras (Hardware) Spesifikasi perangkat keras (hardware) yang diusulka dalam merancang sistem penanganan keluhan pelanggan adalah sebagai berikut : 1. Processor : 2. Monitor : 3. Hardisk : 4. RAM : 5. Printer : Cannon G2000 6. Mouse :
4.8.2 Spesifikasi Perangkat Lunak Perangkat lunak (software) yang diusulkan dalam rancangan sistem ini adalah : 1. Sistem operasi windows 7 2. Microsoft Office 2010 3. XAMPP 4. Visual Paradigm For UML 8.0 Enterprise Edition 5. Database Server : MySQL 6. Aplikasi browser (Google chroe, mozila firefox, dan uc browser) 7. Sublime Text 3
<a name="_Hlk14436572">4.8.3 Blackbox Testing</a> Metode blackbox testing merupakan pengujian program yang mengutamakan pengujian terhadap kebutuhan fungsi dari suatu program. Tujuan dari metode Blackbox testing ini adalah untuk menemukan kesalahan yang ada pada sebuah program. Pengujian dengan metode Blackbox testing dilakukan dengan cara memberikan sejumlah input pada program. Input tersebut kemudian diproses sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya untuk melihat apakah program tersebut dapat menghasilkan output yang sesuai yang diinginkan dan sesuai pula dengan fungsi dari program tersebut. Apabila dari input yang diberikan, proses dapat menghasilkan output yang sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka program yang dibuat sudah benar,tetapi apabila output yang dihasilkan tidak sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka masih terdapat kesalahan pada program tersebut, dan selanjutnya dilakukan penelusuran perbaikan untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi.<a name="_Hlk14363668"></a> Tabel 4.7. Hasil Pengujian Blackbox Testing
Tabel 4.8. Hasil Pengujian Blackbox Testing Pada Pengolahan Data
<a name="_Hlk14436599">4.9 Implementasi</a> 4.9.1 Time Schedule Untuk mempermudah dan menyelesaikan penelitian ini, maka di buatlah jadwal kegiatan oleh penulis sebagai pengumpulan data, analisis sistem berjalan, perancangan sistem usulan, pembuatan program, testing program, evaluasi program, perbaikan program, implementasi program, dan y<a name="_Hlk14363688">ang terakhir yaitu dokumentasi.</a> Tabel 4.9. Time Schedule
<a name="_Hlk14436607">4.9.2 Estimasi Biaya</a> Setelah adanya perancangan sistem yang dihasilkan, estimasi biaya yang digunakan untuk menyelesaikan penelitian yang diusulkan. Biaya penelitian rinci sesuai kebutuhan penelitian antara lain sebagai berikut. <a name="_Hlk14363700">Tabel 4.10. Estimasi Biaya</a>
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
