ANALISA SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA SERVICE

PADA PT.MULYA BANGUN SENTOSA

LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK

OLEH:

1111468803 SANTI PRILIARNI

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

RAHARJA

TANGERANG

(2014/2015)

LEMBAR PERSETUJUAN

ANALISA SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA SERVICE

PADA PT.MULYA BANGUN SENTOSA

Diajukan guna melengkapi sebagian syarat untuk mengikuti Skripsi pada Jurusan Sistem Informasi Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

STMIK Raharja Tahun Akademik 2014/2015.

Tangerang, Juni 2014

Dosen Pembimbing

( Diah )

NID.

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN KULIAH KERJA PRAKTEK

Saya yang bertandatangan di bawah ini,

Menyatakan bahwa Kuliah Kerja Praktek ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan atau duplikat dari Kuliah Kerja Praktek yang telah dipergunakan untuk melanjutkan dalam pembuatan Skripsi baik dilingkungan Perguruan Tinggi Raharja, maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab serta bersedia menerima sanksi jika ternyata pernyataan diatas tidak benar.

)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;

Puji dan syukur saya panjatkan kepada Allah SWT atas berkat dan rahmat yangdilimpahkan kepada saya sehingga dapat menyusun dan menyelesaikan LaporanKuliah Kerja Praktek yang berjudul “ANALISASISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA SERVICE MESIN PADA PT. MULYA BANGUN SENTOSA” denganbaik.

Tujuan penulisan Kuliah Kerja Praktek ini dibuat sebagai syarat untuk mengikuti Tugas Akhir Jurusan Sistem Informasi Manajemen pada Perguruan Tinggi Raharja sebagaibahan penulisan, mengambil data dan informasi berdasarkan observasi, wawancaradan sumber literature review yang mendukung penulisan ini. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan, baik dari segi materi maupun teknis hal ini disebabkan karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang penulis miliki,sehingga penulis mengharapkan saran maupun kritik yang bersifat membangun.

Dalam kesempatan ini penulis tidak lupa menyampaikan rasa terimakasih atas dukungandari berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam menyusun Laporan KuliahKerja Praktek ini :

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan KKP ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan KKP ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM

Perkembangan komputer yang terus dinamis diiringi perkembangan zaman sehingga membutuhkaninformasi yang cepat dan akurat dan tidak memerlukan waktu yang lama dalammenggali informasi yang dibutuhkan. Mulai dari sebuah perkantoran yangmenggunakan komputer untuk sebuah sistem informasi yang berguna untukperusahaan tersebut dalam menyelesaikan semua pekerjaan yang ada, sepertimenyimpan semua berkas-berkas penting sampai pembuatan laporan.

Perkembangan duniausaha pada setiap perusahaan membutuhkan informasi yang cepat,akurat,efektifdan efisien dalam mengambil keputusan untuk kepentingan managemen maupunlingkungan luasnya seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggihdan berkembang sangat pesan bahkan pada dasarnya perusahaan jasa yang sangatberkembang saat ini terus menggali potensi untuk dapat bersaing dalam industriusaha.

Saat ini PT. MULYABANGUN SENTOSA adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa service perbaikanmesin bubut, adapun mesin yang sering dilakukan perbaikan adalah mesin-mesinpabrik,dan masih perlu melakukan perbaikan kinerja dalam mengelola sistem perusahaankhususnya pada sistem pelayanan jasaservice mesin yang ada pada PT. Mulya Bangun Sentosa ini. Masalah yangdialami saat ini belum terciptanya sistem informasi perbaikan jasa servicemesin yang lebih mendukung untuk memudahkan menginput data custumer yang akanmelakukan service, sistem yangdigunakan dalam pemasukan data permintaan perbaikan mesin masih belum terkontrol dan tersistem dengan baik,sehingga menjadikan sistem informasi tersebut belum efektif dalam melakukanproses penerimaan permintaan pelayanan jasa service mesin.

Berdasarkan latarbelakang diatas, maka pada laporan Kuliah Kerja Praktek ini penulis mengambil judul “ANALISA SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA SERVICE MESIN PADA PT. MULYA BANGUN SENTOSA”sebagai judul laporan Kuliah Kerja Praktek.

Berdasarkan latarbelakang yang telah dijelaskan di atas maka, penulis merumuskan beberapamasalah sebagai berikut:

Agar dalam pembahasan lebih terarah dan berjalan dengan baik maka perlu adanya batasan masalah pada perancangan ini. Berdasarkan hal di atas, ruang lingkup penelitianini hanya dibatasi pada proses pelayanan Jasa service mesin bubut pada PT. Mulya Bangun Sentosa.

Penulis mengelompokkan beberapa tujuan diantaranya sebagai berikut:

Adapun manfaat dalam penelitian ini yaitu untuk mempermudah karyawan administrasi dalam penginputan data custumer yang akan melakukan perbaikan mesin pada PT. Mulya Bangun Sentosa. Dengan melakukan Penelitian ini, diharapkan dapat mempunyai berbagai manfaat, antara lain sebagai berikut:

Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penulisan laporan Kuliah Kerja Praktek, maka penulis mengumpulkan beberapa metode sebagai berikut:

Dalam metode penelitian kali ini yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat suatu individu, keadaan tertentu untuk menentukan frekuensi penyebaran suatu gejala. Dan hubungan antar kejadian yang diselidiki.

Penulis menggunakan beberapa metode penelitian untuk mendapatkan data, yaitu :

Pada metode ini penulis melakukan pengamatan langsung dan untuk mencari sumber informasi dengan melakukan evaluasi terhadap masalah yang ada serta melakukan penelitian pencatatan secara sistematis terhadap unsur yang diteliti. Dengan cara :

Interview adalah sebuah metode untuk mendapatkan data keterangan mengenai data yang yang di butuhkan dimana peneliti memberikan pertanyaan kepada pihak-pihak yang terkait tentang permasalahan yang ada atau sistem yang sudah berjalan saat ini, dengan melakukan tanya jawab terhadap pihak-pihak yang terkait tersebut untuk mendapatkan data yaitu dengan Bpk. Mumu Manshurudin sebagai kepala divisi marketing pada bagian marketing selaku orang yang bertanggung jawab atas pelayanan jasa service mesin pada PT. MULYA BANGUN SENTOSA Tigaraksa-Tangerang ini.

Penelitian ini dilakukan dengan mencari data tambahan melalui sumber-sumber seperti data di internet, mendatangi perpustakaan guna mencari literatur review yang terkait, metode ini membantu penulis untuk menyelesaikan penelitian ilmiah ini dengan lebih mudah dan lebih baik lagi, karena dengan metode ini penulis bisa mencari bahan-bahan dengan membaca buku yang berisi teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas pada laporan yang penulis sedang teliti saat ini.

Analisis sistem merupakan sebuah teknik pemecahan masalah yang menguraikan sebuah sistem menjadi beberapa bagian komponen-komponen dengan tujuan mempelajari kinerja dari masing komponen-komponen dan berinteraksi untuk mencapai tujuan. Analisa sistem dilakukan dengan melalui 4 (empat) tahapan yaitu:

Contributors

Admin, Santy Priliarni