[revisi tidak terperiksa]

Revisi per 13 September 2018 12.57

PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN

PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ( AVIATION SECURITY )

DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA

PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)

SKRIPSI

Disusun Oleh :

NIM	: 1411477718
NAMA	: TRI WIJIHARTO

JURUSAN SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM IFRMASI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

STMIK RAHARJA

TANGERANG

2017/2018

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN

PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ( AVIATION SECURITY )

DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)

Disusun Oleh :

NIM	: 1411477718
Nama	: TRI WIJIHARTO
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

Disahkan Oleh :

Tangerang, Juli 2018

Ketua					Kepala Jurusan
STMIK RAHARJA					Jurusan SIstem Informasi




(Dr. Ir. Untung Raharja, M.T.I.,M.M)					(Nur Azizah M.Akt., M.Kom)
NIP : 000594					NIP : 05062

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN

PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ( AVIATION SECURITY )

DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)

Dibuat Oleh :

NIM	: 1411477718
Nama	: TRI WIJIHARTO

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Disetujui Oleh :

Tangerang, Juli 2018

Pembimbing I			Pembimbing II




(Ilamsyah, M.Kom.)			(Suwarto, M.Pd.)
NID : 14019			NID : 15001

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN

HARDWARE BERBASIS WEBSITE PADA PT.ARGO PANTES

TANGERANG

Dibuat Oleh :

NIM	: 1411477718
Nama	: TRI WIJIHARTO

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2017/2018

Disetujui Penguji :

Tangerang, Juli 2018

Ketua Penguji	Penguji I	Penguji II




(_______________)	(_______________)	(_______________)
NID :	NID :	NID :

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN

PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ( AVIATION SECURITY )

DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)

Disusun Oleh :

NIM	: 1411477718
Nama	: TRI WIJIHARTO
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem informasi Manajemen

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan atau duplikat dari Skripsi yang telah di pergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik dilingkungan Perguruan Tinggi Raharja, maupun di Perguruan Tinggi lainnya, serta belum pernah di publikasikan dimanapun.

Pernyataan ini di buat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab serta bersedia menerima sanksi jika ternyata pernyataan di atas tidak benar.

Tangerang, 16 Januari 2018

(TRI WIJIHARTO)

NIM. 1411477718

*Tandatangan dibubuhi materai 6.000

ABSTRAKSI

Semakin berkembangnya sistem informasi yang diharapkan dapat mempermudah dan melancarkan pekerjaan suatu instansi perushaan sehingga kegiatan dapat berjalan secara optimal. PT Argo Pantes Tangerang adalah suatu perusahaan yang berada di lokasi Tangerang yang memproduksi kain. Dalam sebuah kegiatan yaitu bagian IT yang dapat melayani dan menangani masalah yang berada di perushaan perlu diperhatikan kembali, karena dalam melayani dan menangani suatu organisasi masih menggunakan media tertulis yang masih sering hilang, rusak, atau tidak jelas keluhan apa yang disampaikan. Untuk mengatasi masalah tersebut perlu adanya sebuah sistem yang dapat membantu memperjelas dalam pengaduan keluhan agar pihak IT tidak bingung atas keluhan yang disampaikan. Dengan menggunakan metode analisis yang digunakan yaitu Blackbox testing, untuk perancangan sistem yang berorientasi menggunakan UML (Unified Modeling Language) yang telah diimplementasikan dalam bahasa pemograman PHP (Hypertext) dengan Sublime dan MySql untuk pembuatan database.

Kata Kunci : Keluhan, Melayani, MySql, UML, PHP

ABSTRACT

Growing information system are expected to facilitate and launch the job instance has a company so the activity can run optimally. PT. Argo Pantes is a company that is located in Tangerang who produce fabric. In an event that is a part of IT that can serve and deal with the problems that are on the back, these should be noted, as in the service and handle an organization still using media which is still often missing, damaged, or it is not clear what the complaints submitted. To fix the issue is need for a system that can help clarify in your complaint the complaint so that IT is not confused over the party’s complaints. By using the analytical methods used namely Blackbox testing, for design-oriented system using UML (Unified Modeling Language) that has been implemented in the programming language PHP (Hypertext), Sublime and MySql for the making of the database.

Keywords : Complaints, Serve, MySql, UML, PHP

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmaanirroohiim….

Assalamualaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, segala puji dan suku kepada Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi ini yang disajikan dalam bentuk buku yang sederhana. Adapun judul penulisan Skripsi ini yang diambil adalah “Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Hardware Berbasis Website Pada PT. Argo Pantes Tangerang”.

Selama pembuatan laporan Skripsi ini saya menyadari banyak mendapat bantuan bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak, tanpa adanya bantuan tersebut saya tidak mampu menyusun dan Skripsi ini mungkin masih terdapat banyak sekali kekurangan dan bukan merupakan suatu pembahasan yang sangat sempurna.

Pada kesempatan kali ini saya ingin menyampaikan tanda terimakasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberikan bantuan dalam penulisan Laporan Skripsi ini, ucapan tanda terima kasih ini penulis tunjukan kepada :

Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I., MM selaku Ketua STMIK Raharja
Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M. Si selaku Direktur Perguruan Tinggi Raharja
Bapak Sugeng Santoso, M. Kom selaku Pembantu Ketua 1 STMIK Raharja
Ibu Nur Azizah, M. Akt., M.Kom, selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi (SI).
Bapak Ilamsyah, M. Kom, selaku Dosen Pembimbing satu yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga dan fikirannya untuk membantu serta memberikan bimbingan serta arahan dalam proses perancangan sistem kepada peneliti.
Bapak Suwarto,M.Pd, selaku Dosen Pembimbing dua yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga dan fikirannya untuk membantu serta memberikan bimbingan serta arahan dalam proses penulisan laporan skripsi ini kepada peneliti.
Bapak Q. Ivandi Nurman. ST, selaku pembimbing lapangan yang telah membantu peneliti dalam memperoleh informasi seputar penelitian yang dilakukan.
Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.
Kepada kedua Orang tua serta Adik saya terncinta yeng terus dan tidak pernah lelah dalam memberikan dorongan serta dukungan baik moril maupun materi. Untuk keberhasilan peneliti dalam menyelesaikan Laporan Skripsi ini.
Untuk Ardi Rahmadani dan Even Bayu Tara, yang telah memberikan semangat dan motivasi kepada peneliti.
Kepada teman-teman dan semua pihak yang tidak bisa disebutkan namanya, terima kasih telah berpartisipasi membantu dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan pembuatan Laporan Skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan Skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.

</div>

	Tangerang, 17 Juli 2018
















	Andy Reo Permana
	NIM. 1411482303

Daftar isi

1 BAB I
2 BAB II
- 2.1 Teori Umum
- 2.2 Teori Khusus
3 BAB III
4 BAB IV
5 BAB V
- 5.1 Kesimpulan
- 5.2 Saran
6 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kandidat Prototype
Tabel 3.2 Elisitasi Tahap I
Tabel 3.3 Elisitasi Tahap II
Tabel 3.4 Elisitasi Tahap III
Tabel 3.5 Final Draft Elisitasi
Tabel 4.1 db_user
Tabel 4.2 db_karyawan
Tabel 4.3 db_keluhan
Tabel 4.4 tb_bagian
Tabel 4.5 tb_jabatan
Tabel 4.6 tb_level
Tabel 4.7 tb_hasil_keluhan
Tabel 4.8 Pengujian Black Box Pada Menu Login
Tabel 4.9 Pengujian Pada Menu Input
Tabel 4.10 Pengujian Pada Menu Pengguna
Tabel 4.11 Pengujian Pada Menu karyawan
Tabel 4.12 Schedule
Table 4.13 Estimasi Biaya

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 StrukturOrganisasi
Gambar 3.2 Use Case Diagram
Gambar 3.3 Sequence Diagram
Gambar 3.4 Activity Diagram
Gambar 3.5 Metode Prototype
Gambar 4.1 Use Case Diagram yang diusulkan sebagai admin
Gambar 4.2 Use Case Diagram yang diusulkan sebagai karyawan
Gambar 4.3 Squence Diagram yang diusulkan
Gambar 4.4 Activity Diagram staff IT yang diusulkan
Gambar 4.5 Activity Diagram karyawan yang diusulkan
Gambar 4.6 Class Diagram
Gambar 4.7 Prototype Menu Login
Gambar 4.8 Prototype Halaman Utama
Gambar 4.9 Prototype Menu Input keluhan
Gambar 4.10 Prototype Menu Daftar Keluhan
Gambar 4.11 Prototype Menu Daftar Pengguna
Gambar 4.12 Prototype Menu Daftar Keryawan
Gambar 4.13 Prototype Menu Laporan
Gambar 4.14 Tampilan Menu Login
Gambar 4.15 Tampilan Menu Home
Gambar 4.16 Tampilan Menu Keluhan
Gambar 4.17 Tampilan Menu Pengguna
Gambar 4.18 Tampilan Menu Karyawan
Gambar 4.19 Tampilan Menu Pengaduan

DAFTAR SIMBOL

Gambar 1. Daftar Simbol Use Case Diagram

Gambar 2. Daftar Simbol Activity Diagram

Gambar 3. Daftar Simbol Sequence Diagram

Gambar 4. Daftar Simbol ERD (Entity Relation Diagram)

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang Masalah

Pada perkembangan teknologi khususnya sistem-sistem yang saat ini terus mengalami sebuah inovasi. Bahkan dalam kegiatan aktifitas sehari-hari pun semuanya telah dimudahkan dengan sistem terkomputerisasi seperti dikalangan masyarakat, perusahaan, kantor, pembelanjaan, sekolah dan lainnya, yang hampir semuanya telah menggunakan sebuah sistem untuk pelayanan dan informasi. Dengan adanya sistem terkomputerisasi ini dapat diharapkan untuk memudahkan dalam segala aspek kehidupan.

PT Argo Pantes Tangerang, adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang tekstil dan sistem-sistem yang digunakan sekarang menggunakan aplikasi offline yang hanya diakses didalam lingkungan perusahaan. Sistem yang sedang berajalan saat ini memiliki beberapa kekurangan, seperti salah satu dalam permintaan penanganan perbaikan sebuah teknologi yang mengalami kerusakan entah itu software maupun hardware.

Karena sistem penanganan keluhan yang sedang dipergunakan saat ini masih menggunakan media tertulis atau masih menggunakan kertas, sehingga informasi yang kita dapat terkadang tidak sesuai. Dengan adanya perkembangan IT yang sekarang ini yang semakin canggih dan dapat membantu memudahkan kegiatan sehari-hari kita dalam melakukkan sesuatu kegiatan, maka dari itu penanganan keluhan yang masih manual ini dapat dikembangkan mengguanakan media elektronik seperti komputer dan jaringan informasi. Untuk dapat memudahkan dalam permintaan penanganan kerusakan yang terjadi di PT. Argo Pantes Tangerang. Dalam analisa dan penelitian yang didapat, maka judul penelitian yang dipakai adalah “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN HARDWARE BERBASIS WEBSITE PADA PT. ARGO PANTES TANGERANG”.

Rumusan Masalah

Dalam latar belakang di atas, maka dapat di ambil sebuah rumusan masalah yang sedang terjadi di dalam penelitian ini yaitu :

Bagaimana sistem penanganan keluhan pada PT. Argo Pantes Tangerang yang sudah berjalan saat ini ?
Apa saja kendala yang sering terjadi pada sistem informasi yang berjalan ?
Bagaimana rancangan sistem informasi penanganan keluhan hardware pada PT. Argo Pantes Tangerang?

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian adalah suatu dampak dari tercapainya tujuan dan rumusan masalah dapat di pecahkan secara akurat. Semoga nanti nya dalam mengatasi masalah informasi yang muncul pada PT Argo Pantes Tangerang dapat di jadikan pusat informasi yang efektif dalam pemberian informasi seputar penanganan keluhan. Pada penulisan ini mempunyai beberapa tujuan dan manfaat yang di dapat dari penelitian yang ada, yaitu :

Tujuan Penelitian

Untuk menganalisa sistem penanganan keluhan yang ada pada PT Argo Pantes Tangerang.
Untuk menganalisa kebutuhan sistem yang dapat mempertanggung jawabkan dalam suatu data yang baru.
Untuk mengetahui sistem apa saja yang nantinya bisa untuk memberikan informasi yang luas.

Manfaat Penelitian

Dapat menghasilkan sistem informasi yang baik untuk penanganan keluhan pada PT. Argo Pantes Tangerang.
Menghasilkan sistem yang bisa mendapatkan data yang sesuai, sehingga dapat menghasilkan informasi dengan hasil yang sama dengan data yang ada sebelumnya.
Untuk menghasilkan sistem penanganan keluhan yang dapat memberikan informasi tentang kerusakan sebuah teknologi, dan laporan dengan secara terkomputerisasi melalui jaringan yang luas.

Ruang Lingkup

Pada ruang lingkup penlitian ini di PT. Argo Pantes Tangerang, agar suatu masalah dalam penelitian ini dapat terarah dan berjalan dengan baik, dalam penulisan ini akan di batasi hanya seputar, penanganan request hanya pada sebuah hardware, mulai input laporan keluhan pada hardware, keputusan accepted dan approved kepada kepala bagian, dan laporan penanganan IT dalam mengatasi keluhan untuk masalah yang sudah di tangani.

Metodologi Penelitian

Metode penelitian yaitu sebuah proses atau cara ilmiah untuk mendapatkan suatu data yang nantinya akan di pergunakan untuk keperluan dalam penelitian.

Pada metode penelitian yang digunakan untuk pengumpulan data yang dibutuhkan, dalam penelitian ini menggunakan cara-cara sebagai berikut :

Observasi (Observation Research)

Di laksanakan dengan pengamatan langsung mengenai sistem penanganan keluhan yang sedang berjalan dalam proses penyediaan layanan informasi pada PT. Argo Pantes Tangerang yang berlokasi di Jl.M.H. Thamrin Km.4, Cikokol, Tangerang 15117, Banten. Dengan melakukan penelitian pada perusahaan tersebut terdapat data-data yang nantinya akan berguna untuk penelitian ini yaitu seperti data perusahaan, visi & misi, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab dan lain sebagainya.

Wawancara (Interview Research)

Metode ini merupakan percakapan secara langsung oleh narasumber dan pewawancara, dengan melakukan tanya jawab secara langsung dan lisan kepada salah satu bagian admin IT yaitu Bapak Ivan. Dengan objek yang berkaitan tentang penanganan keluhan yang sedang berjalan, mulai dari user meminta perbaikan hingga akhir proses penanganan keluhan tersebut. Guna mendapatkn informasi yang jelas dan akurat.

Study Pustaka

Metode Analisa

Dalam metode analisa yang dipergunakan pada sistem ini yaitu menggunakan metode SDLC (System Development Life Cycle). Konsep ini biasanya mengacu dalam informasi atau sistem komputer, SDLC ini sendiri merupakan suatu pola yang dipakai untuk pengembangan sistem perangkat lunak, dan SDCL juga terdiri dari beberapa tahapan yaitu sebagai berikut :

Perencanaan (Planning)

Tahap perencanaan yaitu sebuah proses untuk mengetahui mengapa sebuah sistem perlu dibangun, pada perencanaan ini dibutuhkan analisa kelayakan dengan mencari data atau melangsungkan proses information gathering kepada pengguna.

Analisis (Analysis)

Tahap analisa yaitu sebuah prosedur penelitian tentang sistem yang sedang berjalan dengan harapan untuk mendapatkan jawaban mengenai pengguna sistem, cara kerja sistem dan waktu penggunaan sistem. Proses analisa ini akan didapatkan cara untuk membangun sistem baru.

Desain (Design)

Tahap desain yaitu proses pemilihan cara kerja sistem dalam hal architechture design, interface design, database dan speksifikasi file, dan program design. Hasil dari perancangan ini akan mendapatkan sepesifikasi sistem.

Implementasi (Implementation)

Tahap implementasi merupakan suatu pelaksanaan atau kegiatan dari sebuah konsep yang telah terangkai dengan secara matang dan terperinci. Implementasi ini biasanya dilakukan jika sebuah perencanaan yang dikerjakan sudah dianggap siap untuk diimplementasikan.

Pemeliharaan (Maintenance)

Metode Perancangan

Perancangan Model

Dalam perancangan ini mengunakan UML (Unified Modelling Language) yang meliputi Use Case Diagram, Sequence Diagram, Activity Diagram, dan Class Diagram dengan menggunakan aplikasi software Visual Paradigm.

Perancangan Sistem

Metodologi Pengujian

Untuk memudahkan dalam pembuatan laporan Skripsi ini, maka di kelompokan menjadi bab bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut :

Untuk dapat lebih memahami penjelasan dalam penyusunan memudahkan dalam membuat penulisan laporan dan pembahsannya secara sistematis, maka penlisan laporan Skripsi ini terdiri dari beberapa sub bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini menguraikan secara umum mengenai permasalahan yang di bahas pada penelitian ini. mencangkup latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup, metode penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisikan tentang menegenai penjelasan yang searah dengan teori-teori dan beberapa tentang literature review yang mempunyai kesamaan dengan penelitian yang berkaitan dalam penyusunan laporan yang sedang di teliti.

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Bab ini akan menjelaskan tentang mengenai PT. Argo Pantes Tangerang, visi dan misi, struktur organisasi, penjelasan mengenai wewenang dan tanggung jawab, analisa prosedur serta analisa sistem yang berjalan, permasalahan yang sedang di hadapi, serta alternative pemecah masalah.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Dalam bab ini akan menjelaskan usulan sistem yang baru berdasarkan dari hasil analisa permasalahan di bab sebelunya yaitu pada bab 3. Untuk pembuatan rancangan sistem menggunakan diagram UML (Unified Modeling Language).

BAB V PENUTUP

Dalam bab ini berisikan kesimpulan dan di sertai saran-saran untuk perbaikan sebagai masukkan yang nantinya insyaallah akan bermanfaat bagi yang mengembangkan penelitian ini, dan agar untuk pengembangan selanjutnya dapat lebih baik berdasarkan dengan apa yang sudah dijelaskan pada bab-bab sebelumnya.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BAB II

LANDASAN TEORI

Teori Umum

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Menurut Sutabri dikutip oleh Miki dkk dalam jurnal Software Engineering (2016 : 40)^[1], “Suatu system pada dasarnya adalah sekelompok unsure yang erat hubungannya satu dengan yang lain, yang berfungsi bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu”.

Menurut Norman L.Enger dikutip oleh Sukadi dkk dalam jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi (2013 : 45)^[2], “Sistem dapat terdiri atas kegiatan-kegiatan yang berhubungan guna mencapai tujuan-tujuan perusahaan seperti pengendalian investasi atau penjadwalan produksi”.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa system merupakan seperangkat elemen yang saling berhubungan yang bersama-sama mencapai tujuan tertentu dalam proses yang dapat mendukung system yang lebih besar dan saling memilki ketergantungan dalam mencapai tujuan tertentu

Karakteristik Sistem

Menurut Jogianto yang dikutip oleh Oktafianto (2016 : 4)^[3], Sebuah sistem memiliki karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yang mencirikan bahwa hal tersebut dapat di katakan sebagai suatu sistem. Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yaitu :

Komponen sistem ialah suatu sistem yang terdiri atas bagian-bagian yang saling berkaitan dan bervariasi yang bersama-sama mencapai beberapa sasaran. Sebuah sistem bukanlah seperangkat unsur yang tersusun secara teratur, tetapi terdiri atas unsur yang dapat di kenal dan saling melengkapi karena suatu maksud, tujuan dan sasaran.
Batasan sistem (Boundary) merupakan daerah yang membatasi antara sistem yang satu dengan sistem yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya.
Lingkungan luar sistem (Environment) adalah apapun di luar dari batasan sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar dapat merugikan sistem tersebut. Lingkungan luar yang menguntungkan berupa energi dari sistem, sedangkan lingkungan yang merugikan harus di tahan dan di kendalikan, jika tidak akan menggangu kelangsungan sistem tersebut.,
Sistem penghubung (Interface) merupakan media penghubung antara suatu subsistem dengan yang lainnya. Penghubung ini memungkinkan sumber daya mengalir dari suatu sistem ke sistem yang lainnya dengan melalui penghubung suatu subsistem dapat berinteraksi dengan subsistem lainnya membentuk suatu kesatuan.
Sistem masukkan (Input) adalah energi yang di masukkan ke dalam sistem. Masukkan dapat berupa masukkan perawatan dan masukkan sinyal. Masukkan perawatan adalah energi yang di masukkan supaya sistem dapat beroperasi. Sedangkan masukkan sinyal adalah energi yang di proses untuk mendapatkan keluaran.
Sistem keluaran adalah energi yang di olah, di klasifikasikan menjadi keluaran yang berguna untuk subsistem lain.
Sistem sasaran ialah suatu sistem yang mempunyai tujuan atau sasaran. Jika suatu sistem tidak mempunyai Batasan sasaran, maka operasi sistem tidak aka nada gunanya.

Klasifikasi Sistem

Menurut Julanto (2016 : 5)^[4], Beberapa aspek dari suatu system mengizinkan kita untuk mengklarifikasikan system yang relevan dengan system informasi, yang dijabarkan seperti berikut.

Sistem Alamiah [Natural Sistem] muncul secara alamiah tanpa campur tangan manusia. Setiap manusia merupakan sebuah system, system pencernaan adalah subsistem tubuh manusia.
Sistem Tiruan[Artificial Sistem] diciptakan untuk mendukung tujuan tertentu. Suatu organisasi bisnis harus memperoleh keuntungan, tetapi ia dapat pula mengejar tujuan lainnya, misalkan memberikan beasiswa kepada anak sekolah penduduk setempat. Tujuan utama DDS membantu pihak manajemen untuk membuat keputusan secara cepat dan dalam ruang lingkup tertentu.
Sistem Deterministik [Deterministic System] bekerjanya system ini dapat diramalkan sebelumnya. Masukan system ini secara pasti menentukan jenis keluarannya.sebuahmicroprocessor chip atau paket perangkat lunak program tertentu merupakan contoh system ini.
Sistem Probabilistik [Probabilistic System] dapat dilacak hanya dengan menggunakan nilai distribusi perobabilitas selalu ada ketidakpastian nilai yang sesungguhnya pada sembarang waktu. Organisasi dan system informasi adalah Probabilistic, tingkah laku mereka lebih susah ditentukan jika dibandingkan dengan sebuah central processor computer.
Sistem Tertutup [Closed System] pada system ini tidak terjadi pertukaran atau penggunaan sumberdaya dengan atau dari lingkungannya, mengingat system ini tidak menggunakan input dari lingkungannya, maka output dari system ini tidak bertalian dengan lingkungannya pula.
Sistem Terbuka (Opened System] menggunakan sumber daya dari lingkungannya sehingga keluarannya berkaitan dengan lingkungannya juga. Masukkan dan keluaran system ini dapat diketahui atau ditentukan dan ada yang tidak diketahui sama sekali (predefined and unknown input or output), dengan demikian, kita harus memilah input dan output seperti yang diharapkan.
Diantara kedua system tersebut (terbuka dan tertutup) terdapat suatu system yakni system relatif tertutup (relatively closed sistem). Sistem ini melakukan pertukaran sumber daya dengan lingkungannya hanya melalui input dan output yang telah dtentukan terlebih dahulu dengan baik, input dan output tersebut dipastikan bersamaan dengan dirancangnya sistem ini, inputnya dikendalikan sehingga cocok dengan rancang bangun sistem retaif tertutup.

Syarat-syarat Sistem

Dalam membentuk suatu sistem harus memiliki syarat-syarat yang harus dimiliki dari sebuah sistem tersebut, berikut ialah syarat-syarat sistem menurut peneliti :

Menurut Muhaimin dkk dalam jurnal Semnasteknomedia Online (2015 : 2)^[5], Syarat-syarat yang harus dimiliki oleh suatu sistem, yaitu:

Sistem harus dibentuk untuk menyelesaikan suatu tujuan.
Elemen sistem harus mempunyai rencana yang ditetapkan.
Adanya hubungan diantara elemen-elemen.
Unsur dasar dari proses (arus informasi, energi, dan material) lebih penting dari pada elemen sistem.

Konsep Dasar Data dan Informasi

Definisi Data

Menurut Witarto dikutip oleh Syaifudin dkk dalam Jurnal Networking and Security (2013 : 2)^[6], “Data adalah representasi dari suatu fakta, yang dimodifikasi dalam bentuk gambar, kata, atau angka. Manfaat data adalah sebagai satuan representasi yang dapat diingat, direkam, dan dapat diolah menjadi informasi. Karakteristiknya, data bukanlah fakta, namun representasi dari fakta. Kata sederhananya, data adalah catatan tentang fakta, atau data merupakan rekaman catatan tentang fakta. Data yang baik, adalah yang sesuai dengan faktanya”.

Menurut Supriyanto & Muhsin dikutip oleh Siska dkk dalam Jurnal TAM (Technology Acceptance Model). (2014 : 49)^[7], “Dalam buku Teknologi Informasi Perpustakaan, data merupakan bahan baku informasi, dapat didefinisikan sebagai kelompok teratur symbol-simbol yang mewakili kualitas, fakta, tindakan, benda dan sebagainya. Data terbentuk dari karakter, dapat berupa angka, alfabet, maupun symbol khususseperti *.$/ dan sebagainya. Data disususn mulai dari bits, bytes, fields, records, file dan database. Dapat disimpulkan bahwa data ialah sekumpulan bahan baku yang berupa angka, huruf atau symbol dalam bentuk satu kesatuan yang dapat diolah menjadi sebuah informasi.

Pengolahan Data

Menurut kristanto dikutip oleh Siska dkk dalam Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), (2014 : 49)^[7], “Dalam buku Perancangan Aplikasi dan System Informasi. Pengolahan data adalah waktu yang digunakan untuk menggambarkan perubahan bentuk data menjadi informasi yang memiliki kegunaan. Semakin banyak data dan kompleksnya aktivitas pengolahan data dalam suatu organisasi, baik itu organisasi besar maupun organisasi kecil, maka metode pengolahan data yang tepat sangat dibutuhkan.

George R. Terry Ph.Dyang dikutip oleh Jeperson dalam buku Konsep Sistem Informasi (2014 : 8)^[8]. “Pengolahan data adalah serangkaian operasi atas informasi yang direncanakan guna mencapai tujuan atau hasil yang diinginkan.

8 unsur pokok pengolahan data, yaitu :

Membaca
Menulis, mengetik
Mencatat atau mencetak
Menyortir
Menyampaikan atau memindahkan
Mengjitung
Membandingkan
Menyimpan

====Definisi Informasi

Informasi merupakan salah satu jenis sumberdaya yang paling utama yang dimiliki oleh suatu organisasi, apapun jenis organisasi tersebut. Tanpa informasi, maka tidak akan ada organisasi.

Menurut Witarto yng dikutip oleh Syaifudin dkk dalam Jurnal Networking and Security (2013 : 2)^[6], “Informasi adalah rangkaian data yang mempunyai sifat sementara, tergantung dengan waktu, mampu memberi kejutan atau surprise pada yang menerimanya”.

Kadir dikutip oleh Arie dalam Jurnal Networking and security (2014 : 7)^[9], “Informasi dapat di definisikan sebagai hasil dari pengelolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian (event) yang nyata (fact)yang digunakan untuk pengambilan keputusan”.

Menurut Gordon B.Davisyang dikutip oleh Yulia dkk dalam bukunya yang berjudul Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen (2014 : 9)^[10], “Informasi adalah data yang telah diolah menjadi suatu bentuk yang penting bagi si penerima dan mempunyai nilai yang nyata yang dapat dirasakan dalam keputusan yang sekarang atau keputusan yang akan dating”.

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa informasi merupakan hasil dari pengolahan data menjadi bentuk yang lebih berguna bagi yang menerima yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian nyata dan dapat digunakan sebagai alat bantu untuk pengambilan suatu keputusan.

Jenis-jenis Informasi

Menurut Lusyani dalam Jurnal CCIT (2015 : 80)^[11], “Sistem informasi manajemen tidak mempunyai pendapat yang sama mengenai jenis-jenis informasi yang di operasikan dalam manajemen. Dari berbagai pendapat yang berbeda dapat di dimpulkan bahwa informasi dalam manajemen di klasifikasikan berdasarkan aspek-aspek, yang di antaranya adalah :

Informasi berdasarkan persyaratan.

Suatu informasi harus memenuhi persyaratan sebagai mana di butuhkan oleh manajer dalam rangka pengambilan keputusan yang harus segera di lakukan.

Informasi berdasarkan dimensi waktu di bagi menjadi dua (2), yaitu :

Informasi masa lalu

Informasi jenis ini adalah mengenai peristiwa lampau yang meskipun jarang di pergunakan, namun dalam penyimpanannya dalam storage perlu di susun secara rapih dan teratur.

Informasi masa kini

Dari istilahnya sendiri adalah jelas bahwa makna dari informasi masa kini ialah informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi sekarang.

Kriteria Informasi

Menurut Romney and Steinbart yang dikutip oleh Mulyani dalam bukunya yang berjudul Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah (2016 : 15)^[12], mengemukakan kriteria informasi yang baik sebagai berikut :

Relevan,/li> Informasi bisa dikatakan relevan apabila informasi yang termuat didalamnya dapat mempengaruhi keputusan pengguna dengan membantu mereka mengevaluasi peristiwa masa lalu atau masa kini, dan memprediksi masa depan, serta menegaskan atau mengoreksi hasil evaluasi mereka di masa lalu.
Andal

Informasi harus bebas dari pengertian yang menyesatkan dan kesalahan material, menyajikan setiap fakta secara jujur, serta dapat diverifikasi. Informasi mungkin relevan, tetapi jika penyajiannya tidak akurat maka penggunaan informasi tersebut secara potensial dapat menyesatkan.

Lengkap

Informasi disajikan selengkap mungkin, yaitu mencakup semua informasi yang dapat mempengaruhi pengambilan keputusan.

Tepat waktu

Informasi disajikan tepat waktu sehingga dapat berpengaruh dan berguna dalam pengambilan keputusan. Dapat disimpulkan dari kriteria diatas informasi itu sendiri mempunyai arti dan manfaat yang sangat relatif, tergantung dari pihak penerima dan pengguna informasi tersebut.

Kualitas informasi

Menurut Raymond MC, Leod yang dikutip oleh Elisabet (2017 : 15)^[13], “Ciri-ciri informasi yang berkualitas adalah :

Akurat, informasi harus mencerminkan keadaan yang sebenarnya dan informasi tersebut harus bebas dari kesalahan-kesalahan.
Tepat waktu, informasi itu harus tersedia/ ada pada saat informasi tersebut di perlukan dan tidak terhambat.
Relevan, informasi yang diberikan harus sesuai dengan yang dibutuhkan.
Lengkap, informasi harus di berikan secara lengkap karena bila informasi yang di hasilkan sebagian-sebagian akan memengaruhi dalam mengambil keputusan.
Correctness, berarti informasi yang di hasilkan atau di butuhkan harus memiliki kebenaran.
Security, berarti informasi yang di hasilkan mempunyai manfaat yang lebih besar di bandingkan dengan biaya mendapatkannya dan sebagian besar informasi tidak dapat di taksir keuntungannya dan dengan satuan nilai uang tetapi dapat di taksir nilai efektivitasnya.

Nilai Informasi

Menurut Suwardjono dikutip oleh Ariesta dalam Jurnal Akuntansi (2013 : 5)^[14], “Nilai informasi adalah kemampuan informasi untuk meningkatkan pengetahuan dan keyakinan pemakai dalam pengambilan keputusan. Informasi akan bermanfaat jika informasi dapat dipahami dan digunakan oleh para pemakai serta informasi juga bermanfaat jika pemakai mempercayai informasi tersebut”.

Menurut Jeperson (2014 : 11)^[15], “Nilai informasi ditentukan oleh dua hal yaitu manfaat dan biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan lebih bernilai jika manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya”.

Biaya informasi terdiri dari :

Biaya perangkat keras :

Merupakan biaya tetap atau biaya tertanam dan akan meningkat untuk tingkat-tingkat mekanisasi yang lebih tinggi.

Biaya untuk analisis :

Merupakan biaya tertanam, dan biasanya akan meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang lebih tinggi

Biaya untuk tempat dan faktor control lingkungan :

Biaya ini setengah berubah/semivariabel. Biasanya biaya ini meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang tinggi.

Biaya perubahan :

Biaya ini merupakan biaya tertanam dan meliputi setiap jenis perubahan dari satu metode ke metode yang lain.

Biaya operasi :

Konsep Dasar Sistem Informasi

Sistem informasi adalah suatu system didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan. Terdapat beberapa pengertian sistem informasi menurut beberapa para ahli, diantaranya :

Menurut Sutedjo dikutip oleh Kuswati dkk dalam Jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi (2013 : 45)^[16], “Sistem informasi dapat didefinisikan sebagai kumpulan elemen yang saling berhubungan satu sama yang lain yang membentuk satu kesatuan untuk mengintegrasikan data, memproses dan menyimpan serta mendistribusikan informasi”.

Menurut Oram, Wiggins dikutip oleh Miki dkk dalam Jurnal Software Engineering (2016 : 40)^[1], “Sistem informasi adalah suatu system buatan manusia yang secara umum terdiri atas sekumpulan komponen berbasis komputer dan konvensional yang dibuat untuk menghimpun, menyimpan dan mengelola data serta menyediakan informasi keluaran kepada para pemakai”.

Menurut Witarto dikutip oleh Arie dkk dalam Jurnal Networking and Security (2014 : 7)^[17], “Sistem informasi merupakan system, yang berisi jaringan SPD (system pengolahan data), yang dilengkapi dengan kanal-kanal komunikasi yang digunakan dalam system organisasi data. Elemen proses dari system informasi antara lain mengumpulkan data (data gathering), mengelola data yang tersimpan, menyebarkan informasi”.

Konsep Dasar Analisis Sistem

Menurut Hanif dikutip oleh Dimas dkk dalam Jurnal Administrasi Bisnis (2017 : 20)^[18], “Analisis sistem adalah tahapan di mana sistem yang sedang berjalan di pelajari dan sistem pengganti di usulkan. Tujuan utama dari fase analisis adalah untuk memahami dan mendokumentasikan kebutuhan bisnis dan persyaratan proses dari sistem baru.

Menurut Jogiyanto dikutip oleh Chrismantya dalam Jurnal Administrasi Bisnis (2017 : 116)^[19], “Analisis sistem adalah sistem untuk memberikan informasi yang lengkap tentang komponen untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah, peluang, hambatan dan persyaratan yang di inginkan untuk amandemen yang di usulkan.

Teori Khusus

Unified Modeling Language (UML)

Definisi Unified Modeling Language (UML)

Menurut Maimunah dkk dalam Jurnal Semnasteknomedia Online, (2017 : 1)^[20], “UML (Unified Modeling Language) adalah perangkat lunak yang berparadigma “berorientasi objek” pemodelan (modeling) sesungguhnya digunakan untuk penyederhanaan permasalahan-permasalahan yang kompleks sedemikian rupa sehingga lebih mudah dipelajari dan dipahami”.

Menurut Nugroho dikutip oleh Abdul dkk dalam Jurnal Riset Komputer (JURIKOM), (2016 : 1)^[21], “UML (Unified Modelling Language) yang merupakan metodologi kolaborasi antara metoda-metoda booch, OMT (Object Modelling Technique), serta OOSE (Object Oriented Software Enggineering) dan beberapa metoda lainnyamerupakan metodologi yang paling sering digunakan saat ini untuk mengadaptasi maraknya penggunaan Bahasa “Pemograman Berorientasi Objek”.

Menurut Nugroho yang dikutip oleh Nency dalam Jurnal Momentum (2016 : 56)^[22], “UML adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma berorientasi objek”.

Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan diatas dapat disimpulkan UML (Unified Modeling Language) adalah bahasa yang digunakan untuk pemodelan dari sistem perangkat lunak.

Jenis-jenis Diagram Unified Modeling Language (UML)

Use Case Diagram

Menurut Rahayu dalam Jurnal Manajemen Sistem Informasi (2017 : 364)^[23], “Use case adalah deskripsi fungsi dari sebuah sistem dari perspektif pengguna. Use case bekerja dengan cara mendeskripsikan tipikal interaksi antar pengguna (yang disebut dengan actor) sebuah sistem dengan sistemnya sendiri melalui sebuah cerita bagai mana sebuah sistem dipakai. Urutan langkah-langkah yang menerangkan antar pengguna dan sistem disebut scenario. Setiap secenario mendeskripsikan kejadian. Setiap urutan diinisiasi oleh orang, sistem yang lain, perangkat keras atau urutan waktu”

Menurut Sulistyo dkk dalam Jurnal Semnasteknomedia Online (2017 : 17) Erma Sulistyo Rini, Dian Pramana, Edwar Ridwan. 2017. “Pemanfaatan Teknologi Informasi Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Dalam Pengelolaan Taman Pendidikan Al Quran di Bali”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1, Febuari 2017.</ref>, “Use case diagram merupakan diagram yang menggambarkan fungsionalitas dari suatu sistem. Use case diagram juga menggambarkan siapa saja pihak yang berinteraksi dengan sistem, serta apa saja bentuk interaksi tersebut”.

Activity Diagram

Menurut Nasril dalam Jurnal Lentera ICT (2016 : 49)^[24], “Activity diagram menggambarkan workflow (aliran kerja) atau aktivitas yang dapat di lakukan oleh sistem bukan apa yang dilakukan actor”.

Menurut Setiawan dalam Jurnal Ultima Infosys (2016 : 3)^[25], “Diagram aktivitas digunakan untuk menjelaskan lebih detail dari aktivitas yang ada pada setiap fungsional dari use case”.

Menurut Nani dalam Jurnal Engineering dan Edukasi (2016 : 40)^[26], “Activity diagram menggambarkan rangkaian aliran dari aktifitas, digunakan untuk mendeskripsikan aktifitas yang dibentuk dalam suatu operasi sehingga dapat juga digunakan untuk aktifitas lainnya seperti use case atau interaksi”.

Sequence Diagram

Menurut Faishal dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017 : 5)^[27], “Sequence diagram menggambarkan kelakuan objek pada use case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan pesan yang dikirimkan dan diterima antar objek”.

Menurut Dzulhaq dkk dalam Jurnal Sisfotek Global (2017 : 53)^[28], “Pada setiap sequence diagram terdapat aksi actor yang pertama adalah terhadap interface. Sequence diagram digunakan untuk menggambarkan interaksi antar objek dalam waktu yang berurutan. Tetapi pada dasarnya sequence diagram digunakan dalam lapisan abstraksi model objek. Kegunaanya untuk menunjukkan rangkaian pesan yang dikirim antar objek, juga interaksi antar objek dan menunjukkan sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem.

Class Diagram

Menurut Mutmainah dalam Jurnal Elektronik Pendidikan Teknik Elektronika (2017 : 5)^[29], “Class diagram menggambarkan struktur sistem dari segi pendefinisian kelas-kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem”.

Menurut Widodo dikutip oleh Fajarianto dkk dalam Jurnal Sisfotek Global (2017 :50)^[30], “Bersifat statis, diagram ini memperlihatkan himpunan kelas-kelas, antarmuka-antarmuka, kolaborasi-kolaborasi serta relasi-relasi diagram ini umum dijumpai pada sistem beriontasi objek, meskipun bersifat statis, sering pula diagram kelas memuat kelas-kelas aktif.

Menurut Nugroho dalam Jurnal Ilmiah Go Infotech (2015 : 9)^[31], “Class diagram digunakan untuk menggambarkan suatu class lainnya dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan bagai mana cara agar saling dapat berkolaborasi untuk mencapai suatu tujuan”.

Langkah-langkah Penggunaan Unified Modeling Language (UML)

Batasan sistem harus ditentukan terlebih dahulu, tujuannya agar pemakai mengetahui dengan lingkungan mana saja sistem mereka berhubungan, untuk itu setiap komponen actor, (sumber atau tujuan) ini harus diberi nama sesuai dengan lingkungan luar yang mempengaruhi sistem ini.

Menurut Dharwiyanti yang dikutip oleh Ropianto dalam Jurnal Teknik Ibnu Sina JT-IBSI (2016 : 48)<rf name="Ropianto2016"> Muhammad Ropianto. 2016. “Pemahaman Penggunaan Unified Modeling Language”. Jurnal Teknik Ibnu Sina JT-IBSI, Vol 1, No 1 (2016).</ref>, “Berikut ini tahapan penggunaan Unified Modeling Language (UML) :

Buatlah daftar business process dari level tertinggi untuk mendefinisikan aktivitas dan proses yang mungkin muncul dengan menentukan item-item data apa saja yang akan ditempatkan dalam sistem.
Petakan use case untuk tiap business process untuk mendefinisikan dengan tepat fungsionalitas yang harus disediakan oleh sistem. Kemudian perhalus use case diagram dan lengkapi dengan requirement, constraints dan catatan-catatan lain.
Buatlah deployment diagram secara kasar untuk mendefinisikan arsitektur fisik sistem.
Definisikan requirement lain (non-fungsional, security dan sebagainya) yang juga harus disediakan oleh sistem.
Berdasarkan use case diagram, mulailah membuat activity diagram.
Definisikan objek-objek level atas (package atau domain) dan buatlah sequence dan atau collaboration diagram untuk tiap alir pekerjaan. Jika sebuah use case memiliki kemungkinan alir normal dan error, buatlah satu diagram untuk masing-masing alir.
Buatlah rancangan user interface model yang menyediakan antarmuka bagi pengguna untuk menjalankan scenario use case.
Berdasarkan model-model yang sudah ada, buatlah class diagram. Setiap package atau domain dipecah menjadi hirarki class lengkap dengan atribut dan metodenya. Akan lebih baik jika untuk setiap class dibuat unit test untuk menguji fungsionalitas class dan interaksi dengan class lain.
Setelah class diagram dibuat, kita dapat melihat kemungkinan pengelompokan class menjadi komponen-komponen. Karena itu buatlah component diagram pada tahap ini. Juga, definisikan tes integrasi untuk setiap komponen meyakinkan ia berinteraksi dengan baik.
Perhalus deployment diagram yang sudah dibuat. Detikan kemampuan dan requirement piranti lunak, sistem operasi, jaringan, dan sebagainya. Petakan komponen ke dalam node.
Mulailah membangun sistem. Ada dua pendekatan yang dapat digunakan :

Pendekatan use case, dengan mengassign setiap use case kepada tim pengembang tertentu untuk mengembangkan unit code yang lengkap dengan tes.
Pendekatan komponen, yaitu mengassign setiap komponen kepada tim pengembang tertentu.

Lakukan uji modul dan uji integrasi serta perbaiki model beserta code-nya. Model harus selalu sesuai dengan code yang actual.
Piranti lunak siap dirilis.

Konsep Dasar Penanganan Keluhan (complaint handling)

Menurut Tjiptono dikutip oleh Indriyani dalam Jurnal Bisnis Darmajaya (2016 : 4)^[32], “Pengertian keluhan adalah secara sederhana, keluhan bisa diartikan sebagai ungkapan ketidakpuasan atau kekecewaan. Organisasi bisa mengumpulkan keluhan pelanggan melalui sejumlah cara, diantaranya kotak saran, formulir keluhan pelanggan, saluran telepon khusus, website, kartu komentar, survei kepuasan pelanggan dan customer exit surveys. Situasi ini dikenal dengan istilah “Recovery Paradox”.

Menurut Lupiyoadi dikutip oleh Suryani dalam Jurnal Simiki-Economic (2017 : 5)^[33], “Perilaku keluhan merupakan pernyataan sikap “tidak puas” atas kinerja produk barang/jasa yang digunakan. Keluhan pelanggan harus dilihat sebagai “masukkan” bagi organisasi/perusahaan dan memberikan peluang bagi perbaikan produk barang/jasa yang ditawarkan kepada pelanggan”.

Kesimpulan yang didapat dari uraian diatas ialah suatu peryataan atau ungkapan rasa kurang puas terhadap produk atau layanan, baik secara lisan ataupun tertulis, ini memerlukan persetujuan dari semua pihak yang terkait di sebuah perusahaan, mulai dari staff sampai kepada pimpinan perusahaan.

Hardware

Definisi Hardware

Pada intinya hardware merupakan resource yang digunakan sebagai media yang menjembatani antara brainware (pengguna) dengan software. Oleh karena itulah hardware disebutkan sebagai salah satu komponen sistem informasi.

Menurut Mulyani (2016 :64)^[34], “Perangkat keras komputer (hardware) adalah semua bagian fisik komputer, dan dibedakan dengan data yang berada didalamnya atau yang beroperasi didalamnya, dan dibedakan dengan perangkat lunak (software) yang menyediakan instruksi untuk perangkat keras dalam melaksanakan tugasnya”.

Menurut Nency dalam Jurnal Edik Informatika (2015 : 71)^[35], “Pengertian dari hardware atau dalam bahasa Indonesia disebut juga dengan nama perangkat keras adalah salah satu komponen dari sebuah komputer yang sifat alatnya bisa dilihat dan diraba secara langsung atau yang berbentuk nyata, yang berfungsi untuk mendukung proses komputerisasi”.

Komponen-komponen Hardware

Menurut Arisandy dkk (2016 : 2)^[36], “Berdasarkan Fungsinya. Hardware dibagi menjadi lima komponen dasar yang terdiri dari Input, Process, Storage, Output dan Periferal. Lima komponen dasar tersebut akan kita bicarakan satu persatu, sebagai berikut.

Input Device (Unit Masukan) dan Fungsinya

Input Device adalah segala peralatan yang berfungsi memasukan data ke dalam komputer. Data tersebut dapat berupa teks, gambar, suara dan bahkan video. Saat ini, yang tergolong sebagai unit masukan cukup banyak, dari keyboard sampai pengenal suara. Misalnya :keyboard, mouse, touchpad, light-pen, joy stick dan games paddle, barcode scanner dll.

Process device(Unit Pemrosesan)

Proses device adalah bagian-bagian komputer yang berfungsi sebagai alat pengelolahan data. Bagian yang termasuk dalam pengelolahan data ini antara lain : power supply, ram, kartu grafis, processor dan motherboard.

Output Device (Unit Keluaran)

Output merupakan bagian yang memiliki fungsi sebagai penampung dan penghasil dari pengolahan data yang dikeluarkan berupatampilan atau berkas. Contoh hardware yang berfungsi sebagai keluaran ini antara lain :

Monitor

Monitor komputer adalah salah satu jenis soft-copy device karena keluarannya berupa signal elektronik berupa gambar yang tampil dilayar monitor.

Printer

Printer berfungsi mencetak data-data berupa teks dan gambar dari komputer pada media kertas atau yang sejenisnya.

Speaker

Speaker pada umumnya diartikan sebagai transduser yang mengubah sinyal elektrik ke frekuensi audio (suara) dengan cara menggetarkan komponennya yang berbentuk selaput.

Storage Device (Unit Penyimpanan)

Harddisk (HDD)

Harddisk bisa juga disebut harddisk drive (HDD) atau hard drive (HD). Harddisk adalah sebuah salah satu perangkat keras komputer yang berfungsi sebagai tempat penyimpanan data sekunder, di dalam harddisk berisi piringan magnetis.

Flash Disk

Flash disk merupakan alat penyimpanan data yang berukuran kecil. Flash disk yang biasa disebut Flash Disk USB ini menyimpan data tanpa memerlukan tenaga listrik. Berarti ia sama dengan harddisk, akan tetapi kapasitasnya sedikit kecil. Selain flashdisk, jenis lain yang mirip ialah CD/DVD.

Priferal Device (Unit Tambahan) dan Fungsinya

Perangkat keras komputer yang termasuk dalam unit tambahan atau peripheral antara lain modem dan kartu suara.

Modem,/li> Modem atau modulator adalah suatu rangkaian yang berfungsi melakukan proses modulasi, yaitu proses “menumpangkan” data pada frekuensi gelombang pembawa (carrier signal) ke sinyal informasi/pesan agar bisa dikirim ke penerima melalui media tertentu (seperti media kabel atau udara), biasanya berupa gelombang sinus. Dalam hal ini sinyal pesan disebut juga sinyal pemodulasi. Data dari komputer yang berbentuk sinyal digital dirubah menjadi sinyal analog.
Kartu Suara (Sound Card)

Pada awalnya, sound card hanya merupakan pelengkap dari komputer. Sekarang ini, sound card menjadi memiliki daya tamping data yang sangat besar. Harddisk tidak hanya dapat terpasang di dalam perangkat (internal), tetapi dapat juga dipasang di luar oerangkat (eksternal) dengan menggunakan kabel USB atau kabel lain yang mendukung.

Dilihat dari cara pemasangannya, sound card dibagi menjadi tiga jenis, yaitu :

Sound Card Onboard, yaitu sound card yang menempel langsung pada motherboard komputer
Sound Card Offboard, yaitu sound card yang pemasangannya di slot ISA/PCI pada motherboard, rata-rata sudah menggunakan PCI.
Sound Card Eksternal, adalah sound card yang penggunaanya disambung ke komoputer melalui port eksternal, seperti USB atau FireWire

Konsep Dasar Website

Definisi Website

Menurut Marisa (2017 : 1)^[37], “Website dapat di artikan sebagai kumpulan halaman-halaman yang di gunakan untuk mempublishkan informasi berupa teks, gambar, dan program multimedia lainnya berupa animasi (gambar gerak, tulisan gerak), suara, dan atau gabungan dari semua itu baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait antara satu halaman dengan halaman yang lain yang sering di sebut hyperlink.”

Menurut Salamuddin dalam Jurnal Semnasteknomedia Online (2018 : 20)^[38], “World Wide Web (WWW) atau sering di sebut Web merupakan salah satu sumber daya internet yang berkembang pesat. Informasi Web di distribusikan dengan pendekatan hyperlink yang memungkinkan seseorang memperoleh informasi dengan meloncat dari satu halaman ke halaman lain.”

Dari definisi di atas dapat di simpulkan bahwa website atau dapat di singkat web, ialah sebuah tempat di internet yang dapat menyajikan sebuah informasi dengan berbagai macam format data antara lain seperti image, text, bahkan hingga video yang dapat di akses melalui beberapa aplikasi klien.

Jenis-jenis Website

Menurut Hidayat di kutip oleh Nugroho dalam Jurnal Saintekom (2017 : 141)^[39], “Seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang begitu cepat, website juga mengalami perkembangan yang sangat berarti. Dalam pengelompokkan jenis web, lebih di arahkan berdasarkan kepada fungsi, sifat atau style dan bahasa pemograman yang di gunakan. Adapun jenis-jenis web:

Jenis-jenis web berdasarkan sifat atau style :

Website Dinamis, merupakan sebuah website yang menyediakan konten atau isi yang selalu berubah-ubah setiap saat. Bahasa pemograman yang di gunakan antara lain PHP, ASP, NET dan memanfaatkan database MySQL atau MS SQL.
Website Statis, merupakan websie yang kontennya sangat jarang berubah. Bahasa pemograman yang di gunakan adalah HTML dan belum memanfaatkan database.

===Konsep Dasar Perancangan

Definisi perancangan menurut Rosa dikutip oleh Rohmat dalam Jurnal Teknik (2017 : 2)^[40], “Perancangan dalam pembangunan perangkat lunak merupakan upaya untuk mengkontruksi sebuah sistem yang memberikan kepuasan (mungkin informal) akan spesifikasi kebutuhan fungsional, memenuhi target, memenuhi kebutuhan secara implisit atau eksplisit dari segi performasi maupun penggunaan sumber daya, kepuasan batasan, pada proses desain dari segi biaya, waktu, dan perangkat.”

Konsep Dasar XAMPP

Menurut Santoso dalam Jurnal Integrasi (2017 : 86)^[41], “Xampp merupakan alat bantu yang menyediakan paket perangkat lunak ke dalam satu buah paket. Dengan menginstall XAMPP maka tidak perlu lagi melakukkan instalasi dan konfigurasi web server Apache, PHP dan MySQL secara manual. XAMPP akan menginstalasi dan mengkonfigurasikannya secara otomatis atau auto konfigurasi. XAMPP merupakan paket PHP yang berbasis open source yang di kembangkan oleh sebuah komunitas Open Source. Dengan menggunakan XAMPP tidak di bingungkan dengan penginstalan program-program lain, karena semua kebutuhan telah tersedia oleh XAMPP. Yang terdapat pada XAMPP di antaranya : Apache, MySQL, PHP, FilZilla FTP Server, PHPmyAdmin dll.

Konsep Dasar Database

Menurut Ahmadi dalam Jurnal KMSI (2014 : 31)^[42], “Database adalah Sistem penyimpanan beragam jenis data dalam sebuah entitas yang besar untuk di olah sedemikian rupa agar di pergunakan kembali.”

Menurut Hariyanto (2017 : 62)^[43], “Basis data atau database adalah kumpulan informasi yang di simpan di komputer secara sistemik dalam bentuk table-tabel, sehingga dapat di olah untuk memperoleh informasi dari record yang tersimpan dalam kolom-kolom pada table. Keberadaan database dalam sebuah aplikasi sangat penting, dimana dengan adanya database ini akan memungkinkan pengolahan data lebih dinamis.”

Dapat di simpulkan bahwa database adalah merupakan kumpulan-kumpulan data yang berada di suatu instansi yang mana file tersebut dapat di susun dan diambil sewaktu-waktu serta dapat di tampilkan dalam bentuk laporan.

Konsep Dasar MySQL

Menurut Santoso dalam Jurnal Integrasi (2017 : 86)^[41], “MySQL merupakan software yang tergolong sebagai DBMS (Database Management System) yang bersifat open source. Open source menyatakan bahwa software ini di lengkapi dengan source code (code yang di pakai untuk membuat MySQL). Tentu saja buntuk executable-nya atau kode yang dapat di jalankan secara langsung dalam sistem operasi.”

Menurut Yesica dalam Jurnal Speed (2015 : 60)^[44], “MySQL merupakan sistem manajemen database. Database merupakan struktur penyimpanan data. Untuk menambah, mengakses, dan memproses data yang di simpan dalam sebuah database komputer, di perlukan sistem manajemen database seperti MySQL server. Databse terhubung menyimpan data pada table-tabel terpisah. Hal tersebut akan menambah kecepatan dan fleksibelitasnya. Kata SQL pada MySQL merupakan singkatan dari “Structured Query Language”.”

Konsep Dasar PHP

Menurut Hariyanto (2017 : 12)^[43], “PHP adalah sebuah bahasa pemograman yang bisa membantu kita dalam membuat aplikasi apa saja dan bisa di akses oleh siapa saja dengan menggunakan teknologi server-side. Server-side yang di maksud di sini adalah PHP hanya akan berjalan pada aplikasi berbasis server, baik itu server yang berjalan di komputer local (localhost) maupun server yang berjalan secara online. Oleh karena PHP berjalan pada server, maka PHP tidak bisa berjalan ketika di akses secara langsung.”

Menurut Radia dalam Jurnal Voteknika (2016 : 76)^[45], “PHP merupakan singkatan rekrusif dari PHP: Hypertext Preprocessor. PHP pertama kali di buat oleh Rasmus Lerdoff. PHP secara umum di kenal sebagai bahasa pemograman yang membuat dokumen HTML secara on the fly yang di eksekusi di server web, dokumen HTML yang di hasilkan dari suatu aplikasi bukan dokumen HTML yang di buat dengan menggunakan teks editor HTML.

Konsep Dasar HTML

Menurut Junaedi yang dikutip oleh Amylia dalam Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer (2017 : 327)^[46], “HTML (Hyper Text Markup Language) adalah suatu format data yang di gunakan untuk membuat dokumen hypertext yang dapat di eksekusi dari satu platform komputer ke platform komputer lainnya tanpa perlu melakukan suatu perubahan apapun dengan suatu alat tertentu.”

Menurut Usamah dkk dalam Jurnal E-Proceeding of Engineering (2017 : 2279)^[47], “HTML adalah bahasa markup internet (web) berupa kode dan symbol yang di masukkan ke dalam sebuah file yang di tujukan untuk di tampilkan di dalam sebuah website. Singkat nya HTML adalah bahasa markup yang di gunakan untuk membuat website. Website yang di buat dengan HTML ini, dapat di lihat oleh semua orang yang terkoneksi internet.

Konsep Dasar Dreamweaver

Menurut Suyatno dalam Jurnal ICT Penelitian dan Penerapan Teknologi (2015 : 22)^[48], “Macromedia Dreamweaver adalah sebuah editor HTML professional untuk desain visual, mengelola situs dan halaman web. Dreamweaver memiliki berbagai kemampuan, bukan hanya sebagai software untuk mendesain web, tetapi juga untuk menyuting kode, serta untuk membuat aplikasi web menggunakan berbagai bahasa pemograman seperti JSP, PHP, ASP atau juga Couldfusion. Dreamweaver telah menjadi software utama bagi para web desainer maupun web programmer dalam mengembangkan situs web.”

Sedangkan menurut Nissa dalam Jurnal Sisfikom (2018 : 68)^[49], “Adobe Dreamweaver merupakan program editor halaman web (web page), aplikasi desain dan pengembangan web yang menyediakan editor WYSIWYG (What You See Is What You Get), visual standar seperti syntax highlighting, cose completion, dan code collapsing, real time syntax checking dan code introspection yang menghasilkan petunjuk kode membantu pengguna dalam menulis kode, memfasilitasi desain dan pembuatan kode tataletak menjadi lebih cepat. Memiliki berbagai fitur yang memudahkan pengguna untuk membangun sebuah website.

Konsep Dasar Sublime Text

Menurut Aulia dalam Jurnal Psyche (2018 : 56)^[50], “Sublime text adalah teks editor berbasis Python, sebuah teks editor yang elegan, kaya fitur, cross platform, mudah dan simple yang cukup terkenal di kalangan developer (pengembang), penulis dan desainer.

Menurut Johni dalam Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan (2017 : 158)^[51], “Sublime text editor adalah editor teks untuk berbagai bahasa pemograman termasuk pemograman PHP. Sublime text editor merupakan editor text lintas platform dengan Python Application Programming Interface (API). Sublime text editor juga mendukung banyak bahasa pemograman dan bahasa markup, dan fungsinya dapat di tambah dengan plugin, dan sublime text editor tanpa lisensi perangkat lunak.

Konsep Dasar SDCL (System Development Life Cycle)

Definisi SDLC menurut Lestari dalam Jurnal TAM (2017 : 31)^[52], “SDLC adalah suatu proses berkelanjutan dari planning, analisis, desain, dan implementasi. Yang pada setiap prosesnya di lakukan perbaikan secara bertahap.”

Menurut Suryanti dalam Jurnal Ilmiah Teknologi dan Informasi Asia (2017 : 58)^[53], “SDLC merupakan proses mengembangkan atau mengubah suatu sistem perangkat lunak dengan menggunkan model-model dan metedologi yang di gunakan orang untuk mengembangkan sistem-sistem perangkat lunak sebelumnya (berdasarkan best practice atau cara-cara yang sudah teruji baik). Tahapan-tahapan yang ada pada SDLC secara global adalah sebagai berikut : inisiasi (initiation), pengembangan konsep sistem (system concept development), perencanaan (planning), analisis kebutuhan (requirements analisis), desain (design), pengembangan (development), integrase dan pengujian (integration and test), implementasi (implementation), operasi dan pemeliharaan (operation and maintenance), dan disposisi (disposition). SDLC memiliki beberapa model dalam penerapan tahapannya, salah satunya adalah model waterfall. Model ini menyediakan pendekatan alur hidup perangkat lunak secara sekuensial atau terurut di mulai dari analisis, desain, pengodean, pengujian, dan tahap pendukung (support).

Konsep Dasar Blackbox Testing

Blackbox Testing ialah proses untuk pengujian sebuah sistem yang telah selesai kita buat atau di kembangkan dan nanti nya sebelum kita gunakan untuk kelangsungan kegiatan maka perlulah pengujian sistem, untuk mengetahui apakah sistem ini sudah memenuhi kebutuhan atau syarat sesuai kebutuhan yang ada. Berikut ini adalah definisi-definisi mengenai Blackbox Testing :</p>

Menurut Akbar dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017 : 1270)^[54], “Pengujian blackbox merupakan dasar strategi pengujian yang sesuai dengan kebutuhan dan speksifikasi. Pengujian blackbox tidak harus memiliki pengetahuan tentang alur internal program, struktur atau implementasi dari software yang di tes.”

Menurut Annisa dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2018 : 107)^[55], “Black-Box testing, dapat di sebut juga behavioral testing, focus pada kebutuhan fungsionalitas pada perangkat lunak. Teknik black-box testing ini memungkinkan kita untuk memperoleh kondisi masukan yang akan secara penuh menjalankan semua kebutuhan fungsionalitas untuk program. Black-box testing bukanlah alternative dari Teknik white-box. Melainkan, sebagai cara pelengkap yang memungkinkan untuk menemukan jenis error yang berbeda dari pada metode white-box.”

Menurut Siska dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017 : 1434)^[56], “Black box testing adalah pengujian yang mengabaikan mekanisme internal sistem atau komponen dan focus pada output yang di hasilkan yang merespon input yang telah di pilih dengan kondisi eksekusi tertentu. Pengujian di lakukan untuk mengevaluasi pemenuhan sistem dengan kebutuhan fungsional tertentu. Pengujian tidak pernah memeriksa kode program dan informasi lebih lanjut mengenai program serta speksifikasinya. Pengujian ini berusaha menemukan kesalahan dengan kategori sebagai berikut yaitu :

Fungsi-fungsi yang salah satu hilang.
Kesalahan antarmuka.
Kesalahan struktur data atau akses basis data eksternal.
Kesalahan kinerja.
Kesalahan inisialisasi atau terminasi.

Konsep Dasar Elisitasi

Menurut Siahaan yang dikutip oleh Rahmat dalam Jurnal Sisfotek Global (2017 : 1)^[57], “Elisitasi adalah pengumpulan kebutuhan aktivitas awal dalam rekayasa kebutuhan (Requirements Engineering). Sebelum kebutuhan dapat di analisis, di modelkan, atau di tetapkan, kebutuhan harus di kumpulkan melalui proses elisitasi

Sedangkan menurut Wahyuni dalam Jurnal Sisfotek Global (2015 : 63)^[58], “Elisitasi berisi usulan rancangan sistem baru yang di inginkan oleh pihak manajemen terkait dan di sanggupi oleh penulis untuk di eksekusi. Elisitasi di dapat melalui metode wawancara dan di lakukan melalui tiga tahap yaitu:

Elisitasi Tahap I

Berisi seluruh rancangan sistem baru yang di usulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.

Elisitasi Tahap II

Merupakan hasil pengklasifikasian dari elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI ini bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang di sanggupi oleh penulis untuk di eksekusi.

“M” pada MDI itu artinya Mandatory (penting). Maksudnya requirement tersebut harus ada dan tidak boleh di hilangkan pada saat membuat sistem baru.
“D” pada MDI artinya Desirable. Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh di hilangkan. Tetapi jika requirement tersebut di gunakan dalam pembentukan sistem, akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.
“I” pada MDI artinya Inessential. Maksud nya bahwa requirement tersebut bukanlah bagian dari sistem yang di bahas dan merupakan bagian dari luar sistem.

Elisitasi Tahap III

Merupakan hasil penyusutan dari elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement yang optionnya I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa di klasifikasikan kembali melalui metode TOE, yaitu:

“T” artinya Technical, maksudnya bagaimana tata cara/Teknik pembuatan requirement tersebut dalam sistem yang di usulkan.
“O” artinya Operational, maksudnya bagaimana tatacara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan di kembangkan.
“E” artinya Economy, berapakah biaya yang di perlukan guna membangun requirement tersebut di dalam sistem. Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, yaitu:
High (H) : Sulit untuk di kerjakan, karena tehnik pembuatan dan pemakainya sulit serta biayanya mahal. Sehingga requirement tersebut harus di eliminasi.
Middle (M) : mampu untuk di kerjakan.
Low (L) : mudah untuk di kerjakan.

Final Draft Elisitasi

Merupakan hasil akhir yang di capai dari suatu proses elisitasi yang dapat di gunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan di kembangkan.

Konsep Dasar Literature Review

Definisi Literature Review

Literatur review merupakan tentang teori atau bahan penelitian lainnya yang sesuai dengan penelitian yang sedang diteliti untuk menjadi bahan acuan dari perumusan masalah yang ingin di teliti. Berikut adalah definisi literatur review menurut peneliti lainnya.

Menurut Guritno dikutip oleh Michael dkk dalam Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Komputer/Informatika (2017 : 2)^[59], “literature review adalah menganalisa secara kritis pustaka penelitian yang ada saat ini sehingga dapat diidentifikasi kekuatan dan kelemahan pustakaan tersebut, metedologi yang digunakan, serta bagaimana hasil temuan tersebut di bandingkan penelitian atau publikasi lainnya”.

Berdasarkan pendapat yang dikemukakan diatas dapat disimpulkan literature review adalah menganalisis tentang topik yang hendak di teliti untuk membantu peneliti melihat ide-ide.

Kajian Literature Review

Menurut Suryo yang di kutip oleh Ageng dkk dalam Jurnal CCIT (2015 : 138)^[60], “Dalam melakukan kajian literature review ini, langkah-langkah yang harus dilakukan sebagai berikut:

Mengidentifikasikan kesenjangan (identify gaps) dari penelitian ini.
Menghindari membuat ulang (reinventing the whell) sehingga banyak menghemat waktu dan juga menghindari kesalahan-kesalahan yang pernah di lakukan oleh orang lain.
Mengidentifikasikan metode yang pernah di lakukan dan yang relevan terhadap penelitian ini.
Meneruskan capaian penelitian sebelumnya sehingga dengan adanya studi pustaka ini ppenelitian yang akan di lakukan dapat di bangun di atas platform pengetahuan atau ide yang sudah ada.
Untuk mengetahui orang lain yang spesialis dan mengerjakan di area penelitian yang sama, sehingga dapat terjaring dalam komunitas yang dapat memberi kontribusi sumber daya yang berharga.

Literature Review

Berikut ini adalah penelitian yang telah di lakukan dan memiliki kolerasi yang searah dengan penelitian penanganan keluhan ini diantaranya yaitu sebagai berikut :

Penelitian yang dilakukan oleh Afifuddin dkk, yang berjudul “Rancangan Bangun Aplikasi Penanganan Komplain Menggunakan Administrative Workflow System pada PT Petrokimia Gresik” dalam Jurnal JSIKA Vol 5, No 4 (2016)[59], pada penelitian ini masalah yang terjadi ialah dalam penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak oleh departemen lain (unit Eksternal) mengajukan keluhan ke departemen TI. Proses penanganan keluhan yang terjadi saat ini tidak terdokumentasi dengan baik karena tidak ada standardisasi pengaduan dokumen sehingga pencarian data keluhan membutuhkan waktu yang lama. Bagian kepala dan unit eksternal pun tidak dapat memonitor penanganan keluhan, berdasarkan masalah tersebut dibuatlah aplikasi penanganan pengaduan menggunakan sistem alur kerja administrasi (AWS). AWS untuk menjalankan aktivitas nya dengan memberikan informasi kepada pengguna melalui pemberitahuan yang berisi petunjuk dan komentar tentang kegiatan yang harus dilakukan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa penerapan penanganan keluhan dapat membantu departemen TI.
Penelitian yang dilakukan oleh Yulianto dkk, yang berjudul “Pembuatan Website Monitoring Keluhan Pelanggan pada PT. Telkom Unit Layanan Ngadirojo” dalam Indonesian Journal on Networking and Security IJNS, Vol 3, No 4 (2014)^[61], Pada artikel ini tentang penerimaan informasi dari para pelanggan masih menggunakan media telephone yang data nya tidak disimpan dalam database. Dengan permasalahan yang seperti itu akan dilakukan suatu penelitian tentang sistem yang sudah berlangsung untuk diterapkan dalam pembuatan sistem yang baru. Dengan membuat website interaktif yang dapat membantu proses penyaluran informasi dan sebagai wadah untuk berinteraksi antara pelangan dengan pihak PT. Telkom secara online. Dan hasil yang diperoleh dari penelitian dan pembuatan website ini dapat mempermudah dalam monitoring keluhan-keluhan dan melakukan update informasi melalui website dan pelanggan dapat melaporkan keluhannya secara online dan data mereka akan langsung tersimpan.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sofyan dkk, yang berjudul “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe” dalam Jurnal SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, Vol 6, No 1 (2018)^[62], dalam penelitian ini membahas tentang aplikasi penanganan keluhan mahasiswa berbasis website dengan menggunakan metode prototipe, objek penelitian ini dilakukan di Institut Teknologi Telkom Purwokerto yang merupakan perguruan tinggi yang sudah banyak menerapkan teknologi informasi. Dalam upaya meningkatkan kualitas kampus diperlukan sebuah aplikasi perangkat lunak yang dapat menjadikan penghubung antara mahasiswa dan staff kampus. Aplikasi penanganan keluhan ini diperlukan karena untuk menangani pengaduan dari mahasiswa terhadap kampus berdasarkan pada bidang kerja staff. Tujuan dari penelitian ini yaitu merancang aplikasi perangkat lunak yang diajukan untuk penanganan keluhan mahasiswa terhadap pihak kampus. perancangan ini menggunakan metode prototype karena dalam tahap prosesnya singkat dan mudah dipahami oleh pengguna aplikasi. Dan hasil dari penelitian ini yaitu berupa aplikasi yang harapannya dapat membantu dan mempermudah proses penyampaian keluhan mahasiswa terhadap pihak kampus.
Penilitian yang dilakukan oleh Setiawan, yang berjudul “Keefektifan Penanganan Keluhan (Complain Handling) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya” dalam Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Vol 3, No 3 (2015)^[63], Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana realisasi mekanisme pengaduan pelanggan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Surabaya. Sehingga bisa meningkatkan kualitas pelayanan publik. Untuk mengetahui bagaimana mekanisme pengaduan dapat memperbaikinya, digunakan lima indikator efektif penanganan prinsip keluhan pelanggan, yang dapat diakses, kesederhanaan, kecepatan, keadilan dan rahasia. Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif, lokasi penelitian ini berada di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Surabaya. Informan dalam penelitian ini adalah staf Departemen Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surabaya yang sesuai dengan pelanggan Departemen Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surabaya yang pernah mengajukan keluhan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukan bahwa penanganan keluhan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surabaya efektif.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Octovianisa dkk, yang berjudul “Identifikasi Permasalahan Komplain pada E-Commerrce Menggunakan Metode Fishbone”. Dalam Jurnal Sains dan Seni ITS, Vol 6, No 1 (2017)^[64], Pada perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat menuntut manusia dan perusahaan untuk memanfaatkannya sesuai dengan tujuan dan kebutuhan. Mengikuti tren dunia, di Indonesia belanja online juga semakin digemari, terbukti dari angka peningkatan jumlah pembeli online setiap tahunnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengidentifikasi masalah yang menyebabkan komplain. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan Teknik pengambilan data melalui wawancara dengan exspert dari dua jenis e-commerce yaitu marketplace dan online retail. Penelitian ini menggunakan analisis flashbone. Hasil dari penelitian ini menghasilkan 16 masalah yang menyebabkan komplain pada e-commerce. Implikasi penelitian ini digunakan untuk perusahaan meningkatkan layanan dan strategi untuk menangani komplain pelanggan.
Penelitian yang di lakukan oleh Ms. Sneha Alve dkk dalam judul “WEB APPLICATION FOR COMPLAINT TRACKING AND RESOLVING” dalam International Research Journal of Engineering and Technology, Vol 4, Issue 4 (2017)^[65]. Saat ini internet dan hal-hal yang menghubungkan kita dengan dunia dalah kejadian sehari-hari dalam diri seseorang kehidupan. Dalam setiap aspek kehidupan baik itu pribadi atau professional kami menggunakan internet, itu membuat lebih mudah. Dan unuk mengatasi hal-hal yang tidak memuaskan dan tidak dapat diterima atau layanan oleh organisasi mana pun dapat menggunakan keluhan online sistem manajemen. “WEB APPLICATION FOR COMPLAINT TRACKING AND RESOLVING”. Adalah aplikasi web yang di kembangkan untuk mengelola berbagai keluhan. Tujuan sistem ini adalah membuat pengaduan lebih mudah dan alat yang efektif untuk menyimpan catatan data keluhan.
Penelitian yang dilakukan oleh Rossmann dkk yang berjudul “CONSUMER COMPLAINT HANDLING: SOCIAL MEDIA CHANNEL VERSUS TRADITIONAL CHANNEL” dalam Journal AMA Educator Proceedings, Vol 26 (2015)Kesalahan pengutipan: Tag <ref> tidak sah; nama tidak sah; misalnya, terlalu banyak. Pada makalah ini mengevaluasi tentang konsep kualitas penanganan pengaduan yang di rasakan di saluran tradisional dan modern ketika perusahaan menggunakan beberapa saluran, dan implikasi perbedaan ini, pada hasil seperti kesetiaan pelanggan, kata-kata positif. Kerangka yang di sajikan disini di uji terhadap data yang dikumpulkan dari dua saluran berbeda melalui hotline dan media social dari penyedia layanan telekomunikasi jerman. Hasilnya menjelaskan keefektifan strategi layanan pelanggan di saluran berbeda, dan menetapkan dasar untuk membingkai metrik migrasi saluran yang dapat di kerjakan.
Penelitian yang dilakukan oleh Alexandra dkk, yang berjudul “THE DEVELOPMENT OF COMPLAINTS HANDLING STANDARDS IN SPA COMPANIES: A CASE STUDY ANALYSIS IN SPAIN” dalam International Journal for Quality Reseacrh, Vol 9, No 4 (2015)^[66], Tujuan dari makalah ini yaitu untuk menganalisis fitur-fitur utama dari proses manajemen pengaduan yang efektif dan juga mengeksplorasi apakah sistem ini secara resmi terbentuk di persyaratan standar atau model lain untuk keluhan pengelolaan. Analisa ini menggunakan empat studi kasus dari organisasi spa dari Spanyol. Studi kasus menggambarkan organisasi pendekatan untuk mengelola keluhan dan kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian eksplorasi ini menunjukan bahwa semua empat organiasi memiliki beberapa mekanisme yang diimplementasikan menangani keluhan meskipun tingkat formalisasi berbeda telah tercapai. Dan hasil dari makalah ini menyarankan bahwa manajer harus mempriooritaskan mengelola pelanggan keluhan secara efektif untuk meningkatkan peluang mereka memenuhi harapan pelanggan.
Penelitian yang dilakukan oleh Andy dkk, yang berjudul “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND SERVICE QUALITY : INFLUENCES IN HIGHER EDUCATION” dalam Journal of Customer Behaviour, Vol 15, No 1 (2016)^[67]. Pada penelitian ini customer relationship management (CRM) telah dikembangkan dalam Business-to-Business (B2B) unruk meningkatkan efektifitas dan kualitas layanan dalam menangani respon organisasi terhadap masukkan pelanggan, pelacakan pesanan mereka, penanganan keluhan, membangun komunikasi langsung dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan serta menjaga kepuasan dan kesetiaan. CRM, sebagai strategi yang berfokus pada pelanggan dan beriorientasi teknologi. Oleh karena itu, makalah ini menerapkan prinsip-prinsip CRM dan kualitas layanan dalam penelitian yang dilakukan di satu Universitas di Ingris. Studi ini menunjukan bahwa program CRM yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan memiliki kemampuan untuk mendorong perilaku advokasi positif dari siswa internasionalnya.</p>
Penelitian yang dilakukan oleh Hung dkk, yang berjudul “ONTOLOGY-BASED REASONING FOR THE INTELLIGENT HANDLING OF CUSTOMER COMPLAINTS” dalam Journal Computers & Industrial Engineering, Vol 84 (2015)^[68], Pada penelitian ini menanggapi keluhan pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif berkontribusi terhadap kualitas layanan yang tinggi, keluhan pelanggan juga dapat dianggap sebagai sumber informasi penting untuk meningkatkan produk dan layanan perusahaan. Penanganan keluhan berhasil dapat menyelesaikan krisis dan membantu mempertahankan loyalitas pelanggan. Membangun ontologi keluhan pelanggan ialah langkah penting pertama dalam CRM. Bahasa Ontologi Web (OWL) adalah alat formal untuk mengidentifikasi ontology, memberikan deskripsi lengkap tentang pengetahuan domain. Dengan demikian, penelitian ini menyajikan ontologi interoperable dan penalaran berbasis kasus untuk penanganan keluhan cerdas.

</ol type="a">

Maka, dari beberapa penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa penelitian ini dengan judul “Prototype Penanganan Keluhan Hardware Berbasis Website pada PT. Argo Pantes Tangerang” berhubungan erat dengan referensi penelitian yang diambil dari penelitian sebelumnya namun berbeda dalam hal objek penelitian dan penggunaan metodenya, maka penelitian ini dikembangkan.

BAB III

PEMBAHASAN

Analisa Organisasi

Sejarah Singkat PT. Argo Pantes Tangerang

PT. Argo Pantes (Perseroan) bergerak dalam bidang industri tekstil, dengan menghasilkan tekstil yang berkualitas tinggi dengan menggunakan bahan yang terbuat dari katun dan bahan dari katun campuran antara bahan kapas dan polyester. Perseroan ini berdiri semenjak 1977 oleh bapak The Ning King dan H.Musa, dan menjadi salah satu industri tekstil yang mencangkup pemintalan, pertenunan dan pencelupan. Perseroan ini dulunya beralokasi di Salatiga Jawa Tengah dengan nama awal perusahaan yaitu PT. Daya Manunggal. Pada tanggal 22 Juli 1972 perseroan ini meresmikan PT. Daya Manunggal, sebagai pabrik tenun baru dengan luas tanah 52 hektar dan berkator pusat di jalan Pintu Kecil no. 42 Jakarta. Melalui berbagai pertimbangan kenapa mereka lebih memilih Kota Tangerang, yaitu:

Kota Tangerang merupakan salah satu kota industri yang berada di Jawa Barat dan saat ini masuk dalam Provinsi Banten, dengan saat itu tersedia lahan yang cukup untuk di bangun lokasi industri.
Adanya lahan lokasi yang cukup murah untuk mendirikan sebuah industri.
Berlokasi di jalan utama Kota Tangerang.
Lokasinya juga lumayan dekat dengan sungai cisadane dan sehingga dapat memudahkan dalam pengambilan air serta pembuangan limbah yang telah selesai diolah kembali.
Bertempat dekat dengan daerah ibukota negara yang telah menjadi induk pemerintah dan perdagangan.

PT. Argo Pantes, dan berkantor pusat di Wisma Argo Manunggal lt.2 Jl.Jend.Gatot Subroto Kav.22 Jakarta 12930. Dimana saat pengurusan perusahaannya dipegang oleh Dewan Komisaris : bapak The Ning King, Presiden Direktur : bapak The Nicholas dan Sekertaris : Ibu Tini. Mengingat telah tidak memungkinkan lagi untuk melakukan perluasan daerah pabrik di Tangerang, maka tanggal 31 Mei 1990. PT. Argo Pantes membangun pabrik baru di Bekasi, Jawa Barat, di daerah Industri Town Estate MM2100, Desa Grandmekar, Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, dengan mengutamakan produksi di bidang spinning (permintalan) sebanyak 2 unit produksi atau yang kini di sebut dengan spinning 4 dan spinning 5. Saat ini Argo Pantes merupakan suatu nama yang bersatu dengan mutu produksi tekstil serta mempunyai hubungan yang luas baik di dalam negeri ataupun di luar negeri. Perseroan merupakan salah satu penyumbang terpenting pada perolehan hasil ekspor Indonesia dalam sector non migas selain dasar untuk mempermudah pengelolaan dan manajemennya. Guna mempermudah pengelolaan dan memperluas usaha. Direksi PT, Argo Pantes merasa terpanggil dan hendak menyertakan sumber dana atas masyarakat baik nasional ataupun internasional, dimana itu merupakan tata laksana menuju GO Publik atau. PT. Argo Pantes merupakan bagian dari Argo Manunggal Group yang sudah mendaftarkan sahamnya kepada Bursa Efek Manunggal dan Bursa Efek Surabaya pada tanggal 7 Januari 1991. Dalam bentuk pengembangan jenis produk guna memenuhi tuntutan pasar serta pemanfaatan tanah semaksimal mungkin, saat tanggal 11 Mei 1991 di remikannya PT. Argo Beni dan PT. Argo Fajar yang berposisi di sebelah utara PT. Argo Pantes. Dengan efisiennya penggabungan PT. Bursa Efek Jakarta bersama PT. Bursa Efek Surabaya yang lalu berubah nama menjadi PT. Bursa Efek Indonesia (“BEI”) pada tanggal 30 November 2007, saat ini saham perseroan yang sudah di keluarkan dan di bayarkan penuh sejumlah 355.557.450 saham yang terdokumentasi di BEI tanggal 1 Desember 2007.

Visi dan Misi

Visi PT. Argo Pantes

Menjadi pabrik Tekstil Kaliber dunia yang memakai Sumber Daya Manusia dan Teknologi terbaik, memproduksi produk dan pelayanan yang berkualitas. Dengan menjadi penghasil tekstil terpadu dan terkemuka di Indonesia yang memproduksi produk berkualitas, ramah lingkungan dan mengarah pada kepuasan pelanggan.

Misi PT. Argo Pantes

Meningkatkan kentungan secara maksimal dengan menciptakan produk-produk berkualitas tinggi.
Memberikan pelayanan yang terbaik.
Pemanfaatan seluruh sumber daya.
Memperkuat kerjasama dan meningkatkan pangsa pasar.
Meningkatkan efesiensi dan produktivitas dengan memakai prinsip ”Best Practice”.
Menyediakan produk dan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggan.
Meningkatkan tata usaha Perusahaan yang Biak (Good Corporate Governance).
Berperan aktif bagi pertumbuhan ekonomi Nasional.

Sturktur Organisasi

Organisasi merupakan sekumpulan orang (dua atau lebih) yang secara resmi dipersatukan dalam suatu kolaborasi untuk memperoleh sebuah tujuan yang telah direncanakan. Struktur organisasi ialah susunan bagian - bagian (unit-unit kerja) dalam organisasi. Struktur organisasi menandakan adanya pemecahan kerja serta menunjukan bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan-kegiatan yang berbeda-beda tersebut diintegrasikan (koordinasi). Selain dari pada itu struktur organisasi pun menunjukan pengkhususan pekerjaan, saluran perintah serta penyampaian laporan.

Agar terciptanya suatu hubungan yang harmonis dan terpadu, maka dibuatlah struktur organisasi dan uraian tugas.

Struktur organisasi merupakan hal penting dalam perusahaan, yang menggambarkan hubungan wewenang antara atasan dan bawahan. Masing-masing fungsi mempunyai wewenang dan tanggung jawab yang melekat sesuai dengan ruang pekerjaan agar tujuan dan sasaran perusahaan dapat terlaksana melalui efesiensi dan efektivitas kerja.

Gambar 3.1 Struktur Organisasi

Uraian Tugas

Bagi Perseroan, penerapan prinsip tata kelola perusahaan yang baik dilaksanakan secara dinamis dan menyesuaikan perkembangan yang ada serta berpegang teguh pada prinsip keadilan, tanggung jawab, akuntabilitas dan transparansi yang meliputi:

Dewan Komisaris

Dewan Komisaris Perseroan terdiri atas 1 (satu) Komisaris Utama dan 4 (empat) Komisaris yang 2 (dua) diantaranya adalah Komisaris Independen. Tugas dan wewenang Dewan Komisaris sesuai dengan mandat yang diberikan oleh para Pemegang Saham adalah sebagai berikut:

Melakukan tugas dan wewenang serta tanggung jawabnya sesuai dengan ketentuan yang terdapat pada Anggaran Dasar Perseroan, keputusan Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) dan Undang- Undang yang berlaku.
Melakukan pengawasan jalannya pengurusan Perseroan serta memberikan nasihat kepada Direksi.
Aktif dalam mengikuti perkembangan Perseroan.
Memberikan pendapat dan saran yang terkait dengan permasalahan yang dihadapi Perseroan.
Memberikan persetujuan yang terkait dengan rencana bisnis yang dilakukan Perseroan yang telah disetujui dalam RUPS.
Melaporkan dengan segera kepada RUPS jika terjadi penyalahgunaan wewenang hingga menyebabkan turunnya kinerja Perseroan.
Memantau pelaksanaan tata kelola perusahaan yang baik yang telah dilakukan Perseroan.
Melakukan pengawasan atas rencana kerja dan anggaran Perseroan yang telah mendapat persetujuan dari Dewan Komisaris.
Melakukan kajian yang menyeluruh terhadap rencana kerja serta strategi bisnis yang akan dilaksanakan Perseroan.
Melakukan pertemuan dengan Dewan Komisaris dan atau dengan Dewan Direksi secara periodik untuk membahas laporan berkala Perseroan.

Dewan Direksi

Pada tahun 2012, jajaran Direksi yang dimiliki Perseroan terdiri atas 1 (satu) Direktur Utama dan 3 (tiga) Direktur. Dalam melaksanakan tugasnya, Direksi senantiasa mengacu pada ketentuan Undang-Undang, Anggaran Dasar Perseroan yang berlaku serta telah menerapkan tata kelola perusahaan yang baik. Tanggung jawab Direksi adalah sebagai berikut:

Memastikan pelaksanaan setiap kegiatan usaha sesuai dengan visi dan misi Perseroan.
Menyiapkan secara menyeluruh rencana kerja, anggaran tahunan serta rencana bisnis yang akan dilakukan Perseroan, yang selanjutnya akan dimintakan persetujuannya di dalam RUPS.
Menjalankan setiap kegiatan usaha dengan selalu menerapkan prinsip tata kelola perusahaan yang baik.
Menyediakan serta memelihara sistem administrasi Perseroan dengan baik dan benar.
Mengelola sumber daya yang tersedia dengan melakukan perbaikan sistem secara periodik hingga mencapai hasil yang lebih baik.
Melaporkan secara berkala jalannya kepengurusan Perseroan kepada Dewan Komisaris dan Pemegang Saham sesuai dengan cara yang telah ditetapkan dalam Anggaran Dasar Perseroan
Menghindari setiap benturan kepentingan yang bisa terjadi dalam hal praktik penyelenggaraan Perseroan.
Menjalankan kepengurusan Perseroan dengan menerapkan nilai keterbukaan dalam segala bidang usaha yang terkait dengan rencana kerja Perseroan.

Komite Audit

Agar dapat membantu pelaksanaan tugas-tugas Dewan Komisaris, Perseroan juga telah membentuk Komite Audit yang beranggotakan 3 (tiga) orang dengan 1 (satu) Ketua.

General Manager

Menetapkan tugas wewenang kepala departemen serta meminta pertanggungjawaban dari kepala departemen.
Menentukan keputusan mengenai langkah kerja.
Memberikan pertanggungjawaban dan laporan dari direktur.

Kepala Departemen Huma Resources Development dan General Approval

Melakukan perekrutan, pengangkatan dan pemberhentian karyawan.
Bertanggungjawab mengatur stok barang yang tidak terpakai lagi karena rusak.
Membawahi dan mengawasi kinerja kepala bagian.
Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.

Kepala Departemen IT

Membuat, mengembangkan dan menjaga aplikasi yang ada di perusahaan.
Bertanggungjawab atas software dan hardware yang ada di perusahaan.
Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.

Kepala Departemen Keuangan, Akunting dan Perpajakan (Finance, Accounting & Tax)

Membuat pembukuan atas stok barang masuk dan keluar.
Membuat invoice untuk pelanggan.
Melakukan penagihan atas pembayaran kepada pelanggan.
Tanggungjawab dalam menentukan dana sesuai dengan kebutuhan.
Bertanggung jawab dalam aktivitas perbankan dan mengenai pajak perusahaan.
Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.

Kepala Departemen Produksi (Production)

Melaksanakan kegiatan produksi berdasarkan order produksi atau penawaran.
Bertanggungjawab atas kegiatan produksi perusahaan.
Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.

Kepala Departemen Sekretaris Perusahaan dan Hukum (Corporation Secretary & Legal)

Bertanggungjawab atas menjalankan fungsi kepatuhan dan administrasi pengambilan keputusan di dalam perusahaan dan melakukan fungsi komunikasi dalam rangka membangun goodwill keluar perusahaan.
Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.

Kepala Departemen Pemasaran dan Pengembangan produk (Marketing & Product Development)

Bertanggungjawab atas pemasaran produk perusahaan serta melakukan pengembangan terhadap produk yang akan diproduksi selanjutnya.
Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.

Kepala Departemen Operasional Komersil (Commercial Operation)

Bertanggungjawab atas pengadaan kerja bagi outsourcing di dalam perusahaan.
Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.

Kepala Departemen Pergudangan.

Bertanggungjawab atas penerimaan, penyimpanan barang perusahaan berupa bahan baku, barang jadi dan barang suku cadang.
Mendukung proses pengiriman barang kepada pelanggan.
Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.

Analisa Prosedur Sistem Yang Berjalan

Untuk menganalisis sistem yang berlangsung saat ini pada PT. Argo Pantes Tangerang, dalam pembutan request keluhan hardware, karyawan harus mengisi form request dan mengisi sesuai dengan permaslahan yang di hadapi dalam masalah hardware setelah itu harus meminta persetujuan kepada kepala bagian masing-masing, jika telah dipersetujui oleh kepala bagian lalu memberikan form tersebut kepada bagian yang bersangkutan seperti bagian IT yang sedang kita analisis sekarang, setelah itu bagian IT mengecek dan lalu memperbaiki masalah hardware tersebut, jika masalah sudah ditangani lalu memberikan informasi kepada karyawan dalam selesai atau tidak nya perbaikan, lalu bagian IT membuat laporan kegiatan dalam kegiatan seharinya bekerja kepada manajer IT. Dibawah ini merupakan suatu proses sistem yang sedang berjalan diperusahaan menggunakan Use Case Diagram, Sequance Diagram dan Activity Diagram.

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Use Case Diagram

Gambar 3.2 Use Case Diagram

Berdasarkan Gambar 3.2 Use Case Diagram diatas terdapat :

1 (Satu) sistem yang mencangkup seluruh kegiatan yang sedang berjalan.
4 (Empat) Actor yang melakukan kegiatan, yaitu Karyawan, Kepala Bagian, Staff IT dan Manajer IT.
6 (Enam)Use Case yang dilakukan oleh actor.

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Sequence Diagram

Pada diagram ini biasanya menerangkan tentang kebiasaan kegiatan sistem yang sedang berjalan, penggambaran ini di namakan sequence diagram yaitu :

Gambar 3.3 Sequence Diagram

Berdasarkan Gambar 3.3 Sequence Diagram diatas terdapat :

4 (Empat) Actor yaitu : Karyawan, Kepala Bagian, Staff IT dan Manajer IT.
2 (Dua) LifeLine yaitu : Form Request dan Laporan.
6 (Enam) Message spesifikasi dari komikasi antar objek yang memuat informasi-informasi tentang aktifitas yang terjadi. Kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor-actor.

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Activity Diagram

Activity Diagram menggambarkan berbagai alur aktivitas dalam sistem yang sedang berjalan saat ini, bagaimana masing-masing alur berawal sampai alur tersebut berhenti. Dalam penggambaran Activity Diagram pada aktifitas yang sedang berjalan sebagai berikut:

Gambar 3.4 Activity Diagram

Berdasarkan gambar 3.4 Activity Diagram di atas terdapat :

1 (Satu) Initial node yang merupakan awal kegiatan.
4 (Empat) Vertical Swimeline yaitu, Karyawan, Kepala bagian, Staff IT dan Manajer IT.
1 (Satu) Decision Node untuk menentukan persetujuan atau tidak dari permintaan perbaikan.
9 (Sembilan) Activity Diagram yang bisa dilakukan oleh unit.
1 (Satu) Final Node yang merupakan akhir dari kegiatan.

Metode Analisa Sistem

Analisa SDLC

Perancangan website pada PT.Argo Pantes Tangerang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Software Development Life Cycle (SDLC) salah satunya adalah model prototype. Model prototype dapat digunakan untuk menyambungkan ketidakpahaman client mengenai hal teknis dan memperjelas spesifikasi kebutuhan yang diinginkan client kepada pengembang perangkat lunak. Terkadang client membayangkan kebutuhan yang diinginkan tetapi tidak tersepesifikasi secara detail dari segi masukkan, proses, dan keluaran. Dari segi lain seorang pengembang aplikasi harus menspesifikasikan sebuah kebutuhan secara detail dari segi teknis. Metode prototype dimulai dari mengumpulkan kebutuhan client terhadap sistem informasi yang ingin dibuat. Kemudian dilakukan pembuatan prototype supaya client lebih terbayang dengan apa yang diinginkan. Sistem informasi ini biasanya menyediakan tampilan dengan simulasi alur perangkat lunak sehingga tampak seperti sistem informasi yang sudah jadi. Lalu prototype ini dipertimbangkan oleh user sampai menemukan spesifikasi yang diinginkan.Pada perancangan sistem informasi penanganan keluhan hardware berbasis website dengan menggunakan metode pengembangan prototype memiliki beberapa tahapan yang akan dilakukan yaitu :

Analisis Kebutuhan
Pembuatan Prototype
Evaluasi Prototype
Coding sistem
Pengujian sistem
Evaluasi sistem
Penggunaan sistem

Gambar 3.5 Metode Prototype

Analisis Kebutuhan

Tahap analisis kebutuhan merupakan suatu tahap awal dilakukannya penelitian. Penulis melakukan analisis agar dapat mengetahui seluruh kebutuhan yang diperlukan dalam proses pengembangan sistem. Pengembangan sistem yang dilakukan ialah sistem penanganan keluhan hardware, yang sebelumnya sistem penanganan keluhan ini hanya menggunakan media kertas yang terkadang tidak jelas dalam penulisan dan mudah hilang. Sistem informasi pada penanganan keluhan ini, dapat membuat form keluhan yang dapat mempermudahkan dalam meminta perbaikan. Sistem keluhan ini hanya menyediakan jenis keluhan hardware saja. Karena dalam penelitian ini client ingin setiap user yang meminta perbaikan harus mendapat ijin dari atasanya, jika user tidak mendapat ijin maka keluhan tersebut tidak dapat diproses oleh sistem. Selanjutnya mulai melakukan pembuatan prototype pada sistem informasi penanganan keluhan hardware.

Pembuatan Prototype

Setelah mendapatkan serta mengetahui seluruh kebutuhan yang diperlukan dalam pengembangan sistem informasi, maka dilakukan tahap pembuatan prototype. Dalam tahap ini akan mendesain form penanganan keluhan dengan memberi jawaban dari hasil yang diinginkan. Berikut adalah kandidat prototype yang akan dibuat:

Tabel 3.1 Kandidat Prototype

Fungsi yang diinginkan :

Fungsi untuk menvalidasi
Fungsi untuk menghasilkan koneksi database yang telah tersimpan dikomputer pengguna
Fungsi untuk melihat data keseluruhan permintaan keluhan masuk
Fungsi untuk dapat menerima atau menolak permintaan keluhan hardware

Evaluasi Prototype

Evaluasi dilakukan dengan mengadakan diskusi kepada pihak client. Diskusi yang dibicarakan yaitu tentang kelayakan dan kesesuaian prototype yang dibuat kepada pihak client. Kelayakan dan kesesuaian merupakan kelengkapan fungsi-fungsi atau ketersediaan yang terdapat pada prototype sudah sesuai atau belum dengan yang diinginkan. Jika prototype telah sesuai, maka pengembangan selanjutnya peng-coding-an sistem.

Coding Sistem

Setelah prototype yang dibangun kemudian dievaluasi dan sesuai dengan apa yang diteliti, maka dilakukan proses coding. Pada tahap ini prototype yang telah disepakati berupa penanganan keluhan hardware yang akan dibuat sistem informasi dalam bahasa pemograman PHP, MySQL. PHP merupakan script yang digunakan untuk membuat halaman website yang ada pada sistem ini, sedangkan MySQL merupakan pengolahan database.

Pengujian Sistem

Sistem informasi yang telah selesai dibangun melalui tahap coding, kemudian diuji. Hal ini merupakan tahap untuk memastikan bahwa perangkat lunak yang telah dibuat dapat digunakan dengan baik dan telah layak dipakai atau perlu disempurnakan lagi. Pada penelitian ini yang akan digunakan dalam pengujian terhadap prototype dengan menggunakan metode black box testing.

Evaluasi Sistem

Sistem informasi yang telah diuji kemudian dilakukan tahap evaluasi. Evaluasi dilakukan setelah aplikasi dianggap telah memenuhi kebutuhan pengguna. Evaluasi akan dilakukan dengan menganalisis dan menyimpulkan hasil pengujian dan penilaian terhadap fungsionalitas penanganan keluhan hardware.

Penggunaan Sistem

Pengguaan sistem adalah tahap terahkir pada pengembangan sistem prototype. Dalam tahap ini menandakan sistem telah beroperasi dengan baik, dan selanjutnya sistem ini akan diusulkan untuk digunakan pada PT.Argo Pantes Tangerang.

Analisa Batasan Sistem

Setiap sistem mempunyai batasan-batasan sistem (boundary) yang memisahkan sistem dengan lingkungan luarnya. Kesatuan luar berupa kesatuan di luar sistem yang dapat berupa actor/orang, organisasi atau sistem lainnya yang dapat memberikan input atau output dari sistem. Maka dari itu membatasi ruang lingkup penelitian hanya membahas tentang permasalahan yang berfokus pada prosedur dalam request penanganan keluhan hardware yang di lakukan oleh PT.Argo Pantes Tangerang yang mempunyai beberapa kegiatan operasional yang saling mendukung dan saling terkait serta berhubungan dengan beberapa bagian lainnya yang berperan sebagai kesatuan luar (external entity).

Analisa Kebutuhan Sistem

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, di mana dalam penyediaan request komplain karyawan sebagai pendukung suatu laporan permintaan komplain masih tidak terdokumentasi dengan baik dalam pengolahan data laporannya, di karenakan setiap komplain dalam 1 hari terkadang ada kendala dalam hilangnya atau tertumpuknya data yang baru dengan data yang lama. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu software (perangkat lunak) sistem informasi penanganan keluhan/komplain pada hardware yang akan mengurangi kendala-kendala yang terjadi, sehingga akan mempermudah dalam proses penginformasian laporan request/komplain karyawan yang baru.

Analisa Kontrol

Agar proses dapat terkontrol, dibutuhkan pengontrolan pada proses sistem informasi penyediaan informasi yang sedang berjalan, yang berfungsi sebagai pengendalian agar data yang dijadikan masukkan, keluaran dan proses bersifat valid sedangkan pengontrolan pada sistem yang sedang berjalan tersebut masih memiliki kekurangan dikarenakan sistem pengolahan yang digunakan belum terintegrasi dengan baik.

Analisa Kelebihan Dan Kekurangan Sistem Yang Berjalan

Dalam penelitian terhadap sistem yang sedang berjalan di PT. Argo Pantes Tangerang pada saat ini, dapat disimpulkan kelebihan dan kekurangan pada sistem tersebut :

Kelebihan Sistem yang berjalan

Sistem yang ada saat ini masih menggunakan media kertas yang dapat diambil di setiap bagian yang ingin mengajukan komplain dan siapa saja yang membutuhkan perbaikan dapat mengisi form tersebut.

Kekurangan Sistem yang berjalan

Konfigurasi Sistem Yang Berjalan

Spesifikasi Hardware

Adapun perangkat keras yang digunakan dalam sistem adalah sebagai berikut :

Processor : Dual Core
Monitor : LCD 17"
Memory (RAM) : 2 GB
Harddisk : 500 GB
Printer : Epson Standard
Mouse : Logitech standard
Keyboard : Logitech standrad

Spesifikasi Software

Adapun perangkat lunak yang di gunakan dalam sistem adalah seperti berikut :

Operating System Windows 7 Ultimate
Microsoft Office 2007

Alternatif Pemecah Masalah

Setelah mengamati dan menganalisa dari beberapa permasalahan yang terjadi dan untuk mengatasi masalah yang dihadapi dalam proses penanganan keluhan tersebut, maka penulis mengusulkan alternative pemecahan dari masalah yang dihadapi, yaitu :

Menyediakan sebuah aplikasi berbasis website untuk memudahkan user dalam menyampaikan keluhan.
Menyediakan Login untuk user dan admin.
Menyediakan data dan laporan untuk manajer agar dapat melihat apa yang telah menjadi keluhan user.

User Requirement

Elisitasi Tahap I

Elisitasi tahap I ini merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara.

Tabel 3.2 Tabel Elisitasi Tahap I Functional NO Analisa Kebutuhan

Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap II ini merupakan hasil pengklarifikasian dari elisitasi tahap I melalui metode MDI. Metode MDI bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Berikut lampiran Elisitasi Tahap II yang telah dibuat : Table 3.3 Tabel Elisitasi Tahap II Functional No ANALISA KEBUTUHAN M D I

Keterangan :

M : Mandotary (penting)
D : Desirable (Tidak Terlalu Penting)
I : Inessential (Tidak Penting)

Elisistasi Tahap III

Berdasarkkan elisitasi tahap II diatas, lalu dibentuklah elisitasi tahap III yang di klasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi LMH. Berikut adalah gambar elisitasi tersebut : Tabel 3.4 Tabel Elisitasi Tahap III Analisa Kebutuhan

Keterangan :

T : Technical L : Low
O : Operational M : Middle
E : Economic H : High

Final Draft Elisitasi

Final elisitasi ini merupakan bentuk akhir dari tahap-tahap elisitasi yang berdasarkan elisitasi tahap III diatas, dan dapat dijadikan acuan dan dasar pengembangan sistem informasi yang akan dibentuk. Berikut lampiran Final Draft Elisitasi : Table 3.5 Tabel Final Draft Elisitasi Functional Analisa Kebutuhan

BAB IV

RANCANGAN YANG DIUSULKAN

Rancangan Sistem Usulan

Berdasarkan analisa sistem yang berjalan, diketahui bahwa sistem masih belum dapat memudahkan dalam suatu kegiatan, dikarenakan dalam pengelolaan data yang membutuhkan waktu yang cukup lama dan informasi yang dihasilkan terkadang tidak akurat. setelah mengusulkan kebutuhan sistem yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan yang tidak didapat dari sistem yang berjalan. Untuk menganalisa sistem yang diusulkan, dalam penelitian ini menggunakan aplikasi pendukung yaitu software Visual Paradigm for UML 8.0 Enterprise Edition untuk menggambarkan Use Case Diagram, Sequence Diagram dan Class Diagram.

Prosedur Sistem Usulan

Prosedur Input Home

Admin membuka menu home untuk dapat memberikan informasi sejarah tentang perseroan.

Prosedur Input Keluhan

Admin membuka menu Buat Keluhan lalu mengisi form yang sudah disediakan dalam input data keluhan, seperti jenis keluhan, masalah yang dihadapi pada keluhan dan lainnya.

Perosedur Input Pengguna

Admin membuka menu input pengguna untuk menambahkan atau menghapus daftar pengguna.

Prosedur Input Karyawan

Admin membuka menu input karyawan untuk memudahkan menambah data karyawan.

Prosedur Input Pengaduan

Admin membuka menu input pengaduan untuk memudahkan dalam melihat permintaan penanganan keluhan.

Prosedur Input Laporan

Use Case Diagram Sistem Yang Diusulkan

Setelah prosedur yang diusulkan dijelaskan, maka prosedur tersebut akan digambarkan ke dalam bentuk diagram agar mudah dibaca dan dipahami. Diagram yang diusulkan terdiri dari 2 pengguna yaitu karyawan dan staff IT. Berikut adalah prosedur Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Hardware Berbasis Website Pada PT. Argo Pantes Tangerang digambarkan dalam Use Case Diagram :

Sistem keluhan sebagai staff IT / Admin

Gambar 4.1 Use Case Diagram yang diusulkan sebagai Admin

Gambar diatas adalah diagram use case dari sistem yang diusulkan. Dalam diagram tersebut terdapat :

Satu (1) buah sistem yang meliputi seluruh kegiatan yang dilakukan sistem
Satu (1) buah actor yang melakukan kegiatan yaitu : staff IT
Sepuluh (10) buah Use Case yang dapat dilakukan oleh actor yaitu : login, dashboard, pengguna, data pengguna, data karyawan, pengaduan, lihat pengaduan, laporan dengan kegiatan download atau cetak, dan logout.

Sistem keluhan sebagai karyawan

Gambar 4.2 Use Case Diagram yang diusulkan sebagai karyawan

Satu (1) buah sistem yang meliputi seluruh kegiatan yang dilakukan
Satu (1) buah actor yang melakukan kegiatan ini, yaitu karyawan
Tujuh (7) use case yang dapat dilakukan oleh actor, yaitu karyawan harus login terlebih dahulu lalu sistem akan membawa kedalam dashboard, setelah itu karyawan dapat mengakses input keluhan, pengguna dengan aksi edit, lihat pengaduan dan logout.

Sequence Diagram Sistem Yang Diusulkan

Berikut adalah Sequence Diagram pada sistem penanganan keluhan yang diusulkan :

Gambar 4.3 Squence Diagram yang diusulkan

Berdasarkan gambar Sequence Diagram diatas terdapat :

Enam (6) Life Line, diantaranya: Login, dashboard, input keluhan, pengguna, pengaduan, dan laporan.
Dua (2) Actor, yaitu staff IT dan karyawan
Dua puluh empat (24) message yang dilakukan Actor pada sistem penanganan keluhan hardware.

Activity Diagram Sistem yang Diusulkan

Activity Diagram merupakan model alur kerja sebuah proses dan urutan aktivitas pada suatu proses. Berikut Activity Diagram sistem yang diusulkan pada PT.Argo Pantes Tangerang :

Activity Diagram staff IT yang diusulkan :

Gambar 4.4 Activity Diagram staff IT yang diusulkan

Berdasarkan gambar 4.4 Activity Diagram sistem yang diusulkan terdapat :

Satu (1) Initial Node, sebagai tanda yang mengawali objek.
Tujuh belas (17) Action, state dari sistem yang menggambarkan eksekusi dari suatu sistem.
Satu (1) Decision Node sebagai kondisi dengan dua kemungkinan.
Satu (1) Final State yang mengakhiri proses dari sistem.

Activity Diagram karyawan yang diusulkan :

Gambar 4.5 Activity Diagram karyawan yang diusulkan

Berdasarkan gambar 4.5 Activity Diagram sistem yang diusulkan terdapat :

Satu (1) Initial Node, sebagai tanda yang mengawali objek
Dua belas (12) Action State dari sistem yang menggambarkan eksekusi dari suatu sistem.
Satu (1) Decision Node sebagai kondisi dengan dua kemungkinan.
Satu (1) Final State, yang mengakhiri proses sistem.

Class Diagram Yang Diusulkan

Gambar 4.6 Class Diagram

Rancangan Basis Data

Spesifikasi basis data merupakan suatu desain basis data yang telah dianggap normal. Desain basis data menjelaskan tentang media penyimpanan yang digunakan, isi yang disimpan, primary key dan panjang record. Spesifikasi yang dipakai dalam sistem yang ingin dibangun yaitu sebagai berikut :

Nama File : db_user
Media : Hardisk
Isi : id_use+username+password+nama+level+foto
Primary Key : id

Table 4.1 Tabel tb_user

Nama File : tb_karyawan
Media : Hardisk
Isi : id_karyawan_karyawan+nama+tempat_lahir+tgl_lahir+jk
Primary key : id

Tabel 4.2 tb_karyawan

Nama File : tb_keluhan
Media : Hardisk
Isi : id_keluhan+jenis_keluhan+keluhan+tanggal+status
Primary key : id
Tabel 4.3 tb_keluhan
1. Nama File : tb_bagian
2. Media : Hardisk
3. Isi : id_bagian+bagian
Tabel 4.4 tb_bagian
1. Nama Field : tb_jabatan
2. Media : Hardisk
3. Isi : id_jabatan+jabatan
Tabel 4.5 tb_jabatan
1. Nama Field : tb_level
2. Media : Hardisk
3. Isi : id_level+level
Table 4.6 tb_level
1. Nama Field : tb_hasil_keluhan
2. Media : Hardisk
3. Isi : id_hasil_keluhan+id_keluhan+laporan_keluhan+status
Tabel 4.7 tb hasil keluhan
Rancangan Prototype

Prototype untuk menu login
Gambar 4.7 Prototype Menu Login
Prototype Untuk Halaman Utama
Gambar 4.8 Halaman Utama
Prototype Untuk Menu Input Keluhan
Gambar 4.9 Input Keluhan
Prototype untuk menu daftar keluhan
Gambar 4.10 Daftar Keluhan
Prototype Untuk Menu Daftar Pengguna
Gambar 4.11 Daftar Pengguna
Prototype Untuk Menu Daftar Karyawan
Gambar 4.12 Daftar Karyawan
Prototype Untuk Menu Laporan
Gambar 4.13 menu laporan
Implementasi Sistem Yang Diusulkan

Tampilan Menu Login
Gambar 4.14 Tampilan Menu Login
Sebelum masuk kedalam sistem langkah pertama yaitu harus login terlebih dahuu dengan memasukan Username dan Password.

Tampilan Menu Home
Gambar 4.15 Tampilan Menu Home
Sesudah Login, sistem langsung akan menampikan menu utama yang berisi menu-menu dari sistem itu sendiri yang sudah tersedia, yaitu keluhan, pengguna, didalam menu pengguna terdapat sub menu yaitu data pengguna dan data karyawan, pengaduan, dan laporan.

Tampilan Menu Keluhan
Gambar 4.16 Tampilan Menu Keluhan
Setelah mengeklik menu keluhan sistem akan memunculkan form input keluhan.

Tampilan Menu Pengguna
Gambar 4.17 Tampilan Menu Pengguna
Setelah menglklik menu pengguna akan muncul tabel data pengguna.

Tampilan Menu Karyawan
Gambar 4.18 Tampilan Menu Karyawan
Setelah mengklik menu karyawan yang ada di sub menu pengguna, akan muncul tabel data karyawan.

Tampilan Menu Pengaduan
Gambar 4.19 Tampilan Menu Pengaduan
Setelah mengklik menu pengaduan sistem akan memunculkan tabel data pengaduan.

Konfigurasi Sistem Usulan

Spesifikasi Hardware
1. Processor : Core i3
2. Monitor : LED 17”
3. Mouse : Logitech
4. Keyboard : Logitech
5. RAM : 4 GB
6. Hardisk : 500 GB
7. Printer : Epson
Aplikasi Yang Digunakan
1. Windows 7 Ultimate
2. Microsoft Office 2010
3. Xampp
4. PHPMyAdmin
5. Google Chrome
6. Visual Paradigm 8.0
Hak Akses
1. Staff IT
2. Karyawan
Testing

Dalam testing ini yang digunakan yaitu menggunakan metode black box testing, yaitu sebagai beikut :

Pengujian Black Box Pada Menu Login
Tabel 4.8 Pengujian Black Box Pada Menu Login
Evaluasi

Setelah dilakukan pengujian menggunakan metode black box yang dilakukan admin dapat mengakses segala data terkecuali karyawan/user yang hanya bisa mengakses dari sebagian sistem, seperti membuat keluhan, melihat daftar keluhan, dan melihat atau merubah profil pengguna.

Schedule

Di bawah ini adalah jadwal dari kegiatan pelaksanaan penulisan laporan Skripsi hingga tahap implementasi sistem.
Tabel 4.12 Schedule

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan

Berdasarkan Analisa yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya dan juga berdasarkan hasil pengamatan penulis dari rumusan masalah, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Dalam penanganan yang dilakukan oleh PT. Argo Pantes masih terbilang merepotkan dikarenakan harus membawa kertas dan pulpen untuk penulisan request dan masih terkadang sering terjadinya penulisan komplain yang kurang jelas.
2. Sistem penanganan keluhan hardware yang ada pada PT.Argo Pantes Tangerang saat ini masih bersifat manual dan belum berjalan secara modern, sehingga sistem yang ada belum mampu menyediakan sistem yang efektif dan efesien.
3. Untuk dapat merancang sistem informasi penanganan keluhan yang mudah dan cepat diperlukan suatu sistem yang memiliki database untuk penyimpanan dan pengolahan data. Untuk menampilkan keluhan yang tersedia, juga diperlukan desain untuk model bagaimana nantinya sistem informasi tersebut akan dibuat.
Saran

Dalam penerapan sistem yang berjalan penulis ingin mengemukakan saran-saran agar sistem bisa berjalan dengan baik, diantaranya :
1. Untuk mengoptimalkan pekerjaan, sebaiknya sistem request penanganan keluhan yang dilakukan secara manual di perbarui dengan menerapkan sistem yang telah terkomputerisasi
2. Agar dapat menghasilkan data yang lebih baik dan efisien, maka memerlukan sistem komputerisasi yang lebih baik dalam pengelolaan data, pemeliharaan dan fasilitas yang ada pada penanganan komplain pada perusahaaan.
3. Pada penerapan sistem informasi penanganan keluhan sebaiknya didukung oleh perangkat yang memadai, baik dari segi peralatannya (Software dan hardware) dan didukung dengan sumberdaya manusia agar suatu sistem tersebut dapat berjalan secara maksimal.
DAFTAR PUSTAKA
1. ↑ ^1,0 ^1,1 Miki Mania, Bambang Eka Purnama, Sukadi. 2016. “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Mitra Karya Prima Di Pembangkit Listrik Tenaga Uap 1 Pacitan”. Jurnal Software Engineering, Vol 2 No 1 (2016).
2. ↑ Endang Kuswati, Sukkadi. 2013. “Pembangunan Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Sekolah Menengah Kejuruan (SMKN) 2 DONORJO kabupaten Pacitan”. Jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi, Vol 5 No 2 (2013)
3. ↑ Muhamad Muslihudin, Oktafianto. 2016. “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML”. Yogyakarta, (2016)
4. ↑ Julanto Sunu Punjul Tyoso. 2016. “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta, Mei 2016.
5. ↑ Muhaimin, Arief Maulana, Michail Jose, Lyssa Ratauli, Hanipan Sauwa. 2015. “Aplikasi Prototype Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Pada SMK Yuppentek 1 Tangerang Berbasis Web”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 3, No 1 (2015).
6. ↑ ^6,0 ^6,1 Syaifudin, Bambang Eka Purnama, Indah Uly Wardati. 2013. “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Pada Toko Winscom Kabupatem Pacitan Dengan menggunakan Program PHP”. Jurnal Networking and Security, Juli (2013).
7. ↑ ^7,0 ^7,1 Dedi Irawan, M.E.,Sy, Siska Novita. 2014. “Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Harapan Bunda Pringsewu Lampung”. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), vol 2 Juli (2014).
8. ↑ Jeperson Hutahaean. 2014. “Konsep Sistem Informasi”.Yogyakarta. Agustus 2014.
9. ↑ Arie Widya Saputra, Imam Bukhori. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Pada Sekolah Menengah Pertama (SMP) PGRI Kebonagung”. Jurnal Networking and Security, Vol 3 No 3 (2014).
10. ↑ Yulia Djahir dan Dewi Pratita. 2014. “Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta, Desember 2014.
11. ↑ Lusyani Sunarya, Mukti Budiarto, Jasmine Dara Assyifa. 2015. “Keefektifan Media Komunikasi Visual Sebagai Penunjang Promosi Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Jurnal CCIT, Vol.9 No.1 – September 2015.
12. ↑ Sri Mulyani NS, Ak., CA. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah”. Bandung, April 2016.
13. ↑ Elisabet Yunaeti Anggraeni, Rita Irviani. 2017. “Pengantar Sistem Informasi”. Yogyakarta, (2017).
14. ↑ Fadila Ariesta. 2013. “Pengaruh Kualitas Sumberdaya Manusia, Pemanfaatan Teknologi Informasi, dan Pengendalian Intern Akuntansi Terhadap Nilai Informasi Pelaporan Keuangan Pemerintah Daerah”. Jurnal Akuntansi, Vol 1, No 1 (2013).
15. ↑ Jeperson Hutahaean. 2014. “Konsep Sistem Informasi”. Yogyakarta. Agustus 2014.
16. ↑ Endang Kuswati, Sukkadi. 2013. “Pembangunan Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Sekolah Menengah Kejuruan (SMKN) 2 DONORJO kabupaten Pacitan”. Jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi, Vol 5 No 2 (2013)
17. ↑ Arie Widya Saputra, Imam Bukhori. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Pada Sekolah Menengah Pertama (SMP) PGRI Kebonagung”. Jurnal Networking and Security, Vol 3 No 3 (2014).
18. ↑ Dimas Bhirawa Maharisna, Mochammad Al Musadieq, Heru Susilo. 2017. “Analisis dan Desain Sistem Informasi Transportasi Dengan Metode Vogel’s Approximation (Studi Kasus pada UD. Sumber Jaya Grosir Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.43 No.2 Februari 2017.
19. ↑ Chrismantya Dwi Satriya Nugroho, Endang Siti Astuti, Riyadi. 2017. “Analisis dan Desain Sistem Informasi Penggajian Karyawan (Studi Pada Unit Pusat PT.Perdana Fajar Mandiri Sidoarjo)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.47 No.2 Juni 2017.
20. ↑ Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017)
21. ↑ Abdul Khair Tarigan, Surya Darma Nasution, Suginam, Abdul Karim. 2016. “Aplikasi Pembelajaran Citra Dengan Menggunakan Metode Computer Assisted Instruction (CAI)”. Jurnal Riset Komputer (JURIKOM), Vol 3, No 4, Agustus 2016.
22. ↑ Nency Extise Putri. 2016. “Sistem Pakar Kerusakan Hardware Komputer Dengan Metode Forward Chaining”. Jurnal Momentum, Vol 18, No 2, Agustus 2016.
23. ↑ Siti Rahayu, Joni Devitra. 2017. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Kas pada Satker PSP.TP Dinas Pertanian Tanaman Pangan Provinsi Jambi”. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, Vol 2, No 1, Maret 2017.
24. ↑ Nasril, Adri Yanto Saputra. 2016. “Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online”. Jurnal Lentera ICT, Vol 3, No 1, Mei (2016).
25. ↑ Eko Budi Setiawan. 2016. “Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja Praktek di Perguruan Tinggi”. Jurnal Ultima Infosys, Vol 7, No 1, Juni 2016.
26. ↑ Nani Purwati, Noor Hasan. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Administrasi Tamu Hotel (Studi Kasus Pada Hotel Ganesha Purworejo)”. Jurnal Engineering dan Edukasi, Vol 8, No 1, 2016.
27. ↑ Faishal Faruq. 2017. “Aplikasi Informasi Akademik Berbasis Web di SMP Negeri 2 Baleendah”. Jurnal e-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember (2017).
28. ↑ Muhammad Iqbal Dzulhaq, Sutarman, Sefti Wulandari. 2017. “Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Siswa Baru dengan Metode Simple additive weighting di SMK Kusuma Bangsa”. Jurnal Sisfotek Global, Vol 7, No 2, September 2017.
29. ↑ Hadiyati Mutmainah. 2017. “Pengembangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Berbasis Web Tahun Ajaran 2017/2018 di SMP PGRI 9 Maos”. Jurnal Elektronik Pendidikan Teknik Elektronika, Vol 6, No 6 (2017).
30. ↑ Otto Fajarianto, Muchammad Iqbal, Jaka Tubagus Cahya. 2017. “Sistem Penunjang Keputusan Seleksi Penerimaan Karyawan Dengan Metode Weighted Product”. Jurnal Sisfotek Global, Vol 7, No 1, Maret 2017.
31. ↑ Andri Yanto, Ernes Cahyo Nugroho. 2015. “Sistem Informasi Shonia Fashion Store Berbasis Client Server Pada Jaringan Man”. Jurnal Ilmiah Go Infotech, Vol 21, No 1, Juni 2015.
32. ↑ Susi Indriyani, Selvy Mardiana. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (complaint Handling) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol 2, No 1, Januari 2916.
33. ↑ Dwi Ayu Suryani, 2017. “Pengaruh Penanganan Keluhan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Wanita (KOPWAN) “Sejahtera” Desa Gayam KEcamatan Gurah”. Jurnal Simiki-Economic, Vol 1, No 5, (2017).
34. ↑ Sri Mulyani NS, Ak., CA. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah”. Bandung, April 2016.
35. ↑ Nency Extise Putri. 2016. “Sistem Pakar Kerusakan Hardware Komputer Dengan Metode Forward Chaining”. Jurnal Momentum, Vol 18, No 2, Agustus 2016.
36. ↑ Arisandy Ambarawa, Moharto, Muhdar Abdurahman, Faisal Kamran. 2016. “Merakit, Menginstal dan Menggunakan Microsoft Office Word”. Yogyakarta, Mei 2016.
37. ↑ Fitri Marisa. 2017. “Web Programming (Client Side And Server Side)”. Yogyakarta, November 2017.
38. ↑ Irma Kurnia Juliany, Muhammad Salamuddin, Yuni Kristina Dewi. 2018. “Perancangan Sistem Informasi E-Marketplace Bank Sampah Berbasis Web”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 6, No 1 (2018).
39. ↑ Bayu Pratama Nugroho, Sherly Jayanti. 2017. “Implementasi Sistem Informasi Berbasis Web (Studi Kasus Gereja GKE SION Palangkaraya)”. Jurnal Saintekom, Vol 7, No 2, September 2017.
40. ↑ Rohmat Taufiq, Maulana Reza Fahlevi. 2017. “Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Penerima Beasiswa Menggunakan Metode SAW Pada SMP YUPPENTEK 1 Legok”. Jurnal Teknik, Vol 6, No 2 (2017).
41. ↑ ^41,0 ^41,1 Santoso, Radna Nurmalina. 2017. “Perencanaan dan Pengembangan AplikasiAbsensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut)”. Jurnal Integrasi, Vol 9, No 1, April 2017.
42. ↑ Ahmadi. 2014. “Aplikasi Visual Basic Berbasis Client Server Pada Perpustakaan SMA N 1 TALANGPADANG”. Jurnal KMSI, Vol 2, No 1 (2014).
43. ↑ ^43,0 ^43,1 Agus Hariyanto. 2017. “Membuat Aplikasi Computer Based Testc Dengan PHP, MySQLi dan Bootstrap”. Yogyakarta, Maret 2017.c
44. ↑ Yesica Aprilian. 2015. “Sistem Informasi Penyewaan Kamar Pada Hotel Candra Kirana”. Jurnal Speed, Vol 7, No 2 (2015).
45. ↑ Radia Afnur, Titi Sriwahyuni, Ahmaddul Hadi. 2016. “Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pakar Untuk Diagnosis Kerusakan Sepeda Motor Matic Menggunakan Metode Forward Chaining”. Jurnal VOTEKNIKA, Vol 4, No 2 (2016).
46. ↑ Ni Ketut Amylia Pramasari, Bambang Hadi Kartiko, Gerson Feoh. 2017. “Rancang Bangun Aplikasi Tracer Medical Record File Berbasis Hypertext Preprocessor Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wangaya Kota Denpasar”. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, Vol 3, No 1, Januari 2017.
47. ↑ 45) Usamah Ash-Shidiq, Rumani, Randy Erfa Saputra. 2017. “Perancangan Aplikasi Smartphone Android Sebagai Pengendali Jarak Jauh Pada Sistem “SMART BABY MONITORING””. Jurnal E-Proceeding of Engineering, Vol 4, No 2, Agustus 2017.
48. ↑ Suyatno Budhiharjo, Syamsul Setiawan. 2015. “Rancang Bangun Kuisioner Online Mahasiswa Akademi Telkom Jakarta”. Jurnal ICT Penelitian dan Penerapan Teknologi, Vol 6, No 10 (2015).
49. ↑ Nissa Almira Mayangky, Suharyanto. 2018. “Perancangan Sistem Informasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu pada Polsek Citeureup Cimahi”. Jurnal SISFOKOM, Vol 7, No 1, Maret 2018.
50. ↑ Aulia Fitrul Hadi. 2018. “Analisa Ketangkapan Daya Ingat Anak Dengan Menggunakan Game Edukasi Non Player Character “ANI!” Berbasis Android”. Jurnal PSYCHE, Vol 11, No 1, Januari 2018.
51. ↑ Johni S Pasaribu. 2017. “Penerapan Framework YII Pada Pembangunan Sistem PPDB SMP BBPI Baleendah Kabupaten Bandung”. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, Vol 3, No 2, April 2017.
52. ↑ Tutik Lestari, Agustinus Eko Setiawan, Heru Prasetiawan. 2017. “Perancangan Sistem Informasi Scheduling SIT (System Integration Test) Berbasis Web Pada PT. COllega Inti Pratama”. Jurnal TAM, Vol 8, No 1, Juli 2017.
53. ↑ Aniek Suryanti Kusuma, Welda. 2017. “Sistem Monitoring Dalam Penanganan Kerusakan Peralatan Elektronik di STMIK STIKOM Indonesia”. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Informasi Asia, Vol 11, No 1, Februari 2017.
54. ↑ Akbar Muhammad Arif, Elis Hernawati, Ferra Arik Tridalestari. 2017. “Aplikasi Monitoring Proses Belajar Mengajar Berbasis Web Di SMK Telkom Bandung”. Jurnal E-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember 2017.
55. ↑ Annisa Tamara, Reza Budiawan, Ady Purna Kurniawan. 2018. “Aplikasi Pembelajaran Keanekaragaman Budaya dan Suku Untuk Siswa Kelas 5 SDI AL- AZHAR 7 Sukabumi”. Jurnal EProceeding of Applied Science, Vol 4, No 1, Maret 2018.
56. ↑ Wilna Maulani, Ady Purna Kurniawan, Siska Komala Sari. 2017. “Aplikasi Pembelajaran Berbasis Jejaring Sosial DI SMA NEGERI SINGAPARNA”. Jurnal E-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember 2017.
57. ↑ M.Iqbal Dzulhaq, Rahmat Tullah, Putra Satia Nugraha. 2017. “Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013”. Jurnal SISFOTEK GLOBAL, Vol 7, No 1, Maret 2017.
58. ↑ Jesa Ariawan, Sri Wahyuni. 2015. “Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web”. Jurnal SISFOTEK GLOBAL, Vol 5, No 1, Maret 2015.
59. ↑ Michael Ferdinand Hutabarat, Sri Setyaningsih, Arie Qur’ania. 2017. “Sistem Komputerisasi Data Suku Cadang Kendaraan Bermotor Roda Dua Berbasis Web”. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Komputer/ Informatika, Vol 1, No 1 (2017).
60. ↑ Ageng Setiani Rafika, Mukti Budiarto, Wahyu Budianto. 2015. “Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP”. Jurnal CCIT, Vol 8, No 3, Mei 2015.
61. ↑ Anggi Bingar Kusuma, Lies Yulianto. 2014. “Pembuatan Website Monitoring Keluhan Pelanggan Pada PT. Telkom Unit Layanan Ngadirojo”. Jurnal Networking and Security, Vol 3, No 4 (2014).
62. ↑ Muhammad Ravi Sofyan, Emi Iryanti. 2018. “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 6, No 1 (2018).
63. ↑ Muhammad Rizal Setiawan. 2015. “Keefektifan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya”. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Vol 3, No 3 (2015).
64. ↑ Resi Octovianisa Putri, Berto Mulia Wibawa, Titah Laksamana. 2017. “Identifikasi Permasalahan Komplain Pada E-Commerce Menggunakan Metode Fishbone”. Jurnal Sains dan Seni ITS, Vol 6, No 1 (2017).
65. ↑ Ms. Sneha Alve, Ms. Vishakha Babardesai, Ms. Sneha Bhosale, Ms. Siddhi Kapadi, Prof. Atul. B. Yadav. 2017. “Web Application for Complaint Tracking and Resolving”. International Research Journal of Engineering and Technology, Vol 4 Issue 4.
66. ↑ Alexandra Simon, Piotr Kafel, Pawel Nowicki, Marti Casadesus. 2015. “The Development of Complaints Handling Standards in SPA Companies: a Case Study Analysis in SPAIN”. International Journal for Quality Reseacrh, Vol 9, No 4.
67. ↑ Wali, Andy Fred ; Wright, Len Tiu. 2016. “Customer Relationship Management And Service Quality : Influences in Higher Education”. Journal of Customer Behaviour, Vol 15, No 1.
68. ↑ Ching Hung Lee, Yu Hui Wang, Amy J.C Trappey. 2015. “Ontology-Based Reasoning for The Intelligent Handling of Customer Complaints”. Journal Computers & Industrial Engineering, Vol 84.

Contributors

Amsir, Tri Wijiharto, Tri wijiharto3

[miki2016-1] 1,0 ^1,1 Miki Mania, Bambang Eka Purnama, Sukadi. 2016. “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Mitra Karya Prima Di Pembangkit Listrik Tenaga Uap 1 Pacitan”. Jurnal Software Engineering, Vol 2 No 1 (2016).

[sukadi2013-2] Endang Kuswati, Sukkadi. 2013. “Pembangunan Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Sekolah Menengah Kejuruan (SMKN) 2 DONORJO kabupaten Pacitan”. Jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi, Vol 5 No 2 (2013)

[oktafianto2016-3] Muhamad Muslihudin, Oktafianto. 2016. “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML”. Yogyakarta, (2016)

[julanto2016-4] Julanto Sunu Punjul Tyoso. 2016. “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta, Mei 2016.

[muhaimin2015-5] Muhaimin, Arief Maulana, Michail Jose, Lyssa Ratauli, Hanipan Sauwa. 2015. “Aplikasi Prototype Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Pada SMK Yuppentek 1 Tangerang Berbasis Web”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 3, No 1 (2015).

[Syaifudin2013-6] 6,0 ^6,1 Syaifudin, Bambang Eka Purnama, Indah Uly Wardati. 2013. “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Pada Toko Winscom Kabupatem Pacitan Dengan menggunakan Program PHP”. Jurnal Networking and Security, Juli (2013).

[Siska2014-7] 7,0 ^7,1 Dedi Irawan, M.E.,Sy, Siska Novita. 2014. “Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Harapan Bunda Pringsewu Lampung”. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), vol 2 Juli (2014).

[Jeperson2014-8] Jeperson Hutahaean. 2014. “Konsep Sistem Informasi”.Yogyakarta. Agustus 2014.

[arie2014-9] Arie Widya Saputra, Imam Bukhori. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Pada Sekolah Menengah Pertama (SMP) PGRI Kebonagung”. Jurnal Networking and Security, Vol 3 No 3 (2014).

[Yulia2014-10] Yulia Djahir dan Dewi Pratita. 2014. “Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta, Desember 2014.

[Lusyani2015-11] Lusyani Sunarya, Mukti Budiarto, Jasmine Dara Assyifa. 2015. “Keefektifan Media Komunikasi Visual Sebagai Penunjang Promosi Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Jurnal CCIT, Vol.9 No.1 – September 2015.

[Mulyani2016-12] Sri Mulyani NS, Ak., CA. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah”. Bandung, April 2016.

[Elisabet2017-13] Elisabet Yunaeti Anggraeni, Rita Irviani. 2017. “Pengantar Sistem Informasi”. Yogyakarta, (2017).

[ariesta2013-14] Fadila Ariesta. 2013. “Pengaruh Kualitas Sumberdaya Manusia, Pemanfaatan Teknologi Informasi, dan Pengendalian Intern Akuntansi Terhadap Nilai Informasi Pelaporan Keuangan Pemerintah Daerah”. Jurnal Akuntansi, Vol 1, No 1 (2013).

[jeperson2014-15] Jeperson Hutahaean. 2014. “Konsep Sistem Informasi”. Yogyakarta. Agustus 2014.

[Kuswati2013-16] Endang Kuswati, Sukkadi. 2013. “Pembangunan Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Sekolah Menengah Kejuruan (SMKN) 2 DONORJO kabupaten Pacitan”. Jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi, Vol 5 No 2 (2013)

[arie014-17] Arie Widya Saputra, Imam Bukhori. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Pada Sekolah Menengah Pertama (SMP) PGRI Kebonagung”. Jurnal Networking and Security, Vol 3 No 3 (2014).

[dimas2017-18] Dimas Bhirawa Maharisna, Mochammad Al Musadieq, Heru Susilo. 2017. “Analisis dan Desain Sistem Informasi Transportasi Dengan Metode Vogel’s Approximation (Studi Kasus pada UD. Sumber Jaya Grosir Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.43 No.2 Februari 2017.

[Chrismantya2017-19] Chrismantya Dwi Satriya Nugroho, Endang Siti Astuti, Riyadi. 2017. “Analisis dan Desain Sistem Informasi Penggajian Karyawan (Studi Pada Unit Pusat PT.Perdana Fajar Mandiri Sidoarjo)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.47 No.2 Juni 2017.

[maimunah2017-20] Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017)

[Abdul2016-21] Abdul Khair Tarigan, Surya Darma Nasution, Suginam, Abdul Karim. 2016. “Aplikasi Pembelajaran Citra Dengan Menggunakan Metode Computer Assisted Instruction (CAI)”. Jurnal Riset Komputer (JURIKOM), Vol 3, No 4, Agustus 2016.

[Nency2016-22] Nency Extise Putri. 2016. “Sistem Pakar Kerusakan Hardware Komputer Dengan Metode Forward Chaining”. Jurnal Momentum, Vol 18, No 2, Agustus 2016.

[Rahayu2017-23] Siti Rahayu, Joni Devitra. 2017. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Kas pada Satker PSP.TP Dinas Pertanian Tanaman Pangan Provinsi Jambi”. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, Vol 2, No 1, Maret 2017.

[Nasril2016-24] Nasril, Adri Yanto Saputra. 2016. “Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online”. Jurnal Lentera ICT, Vol 3, No 1, Mei (2016).

[Setiawan2016-25] Eko Budi Setiawan. 2016. “Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja Praktek di Perguruan Tinggi”. Jurnal Ultima Infosys, Vol 7, No 1, Juni 2016.

[nani2016-26] Nani Purwati, Noor Hasan. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Administrasi Tamu Hotel (Studi Kasus Pada Hotel Ganesha Purworejo)”. Jurnal Engineering dan Edukasi, Vol 8, No 1, 2016.

[faishal2017-27] Faishal Faruq. 2017. “Aplikasi Informasi Akademik Berbasis Web di SMP Negeri 2 Baleendah”. Jurnal e-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember (2017).

[Dzulhaq2017-28] Muhammad Iqbal Dzulhaq, Sutarman, Sefti Wulandari. 2017. “Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Siswa Baru dengan Metode Simple additive weighting di SMK Kusuma Bangsa”. Jurnal Sisfotek Global, Vol 7, No 2, September 2017.

[mutmainah2017-29] Hadiyati Mutmainah. 2017. “Pengembangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Berbasis Web Tahun Ajaran 2017/2018 di SMP PGRI 9 Maos”. Jurnal Elektronik Pendidikan Teknik Elektronika, Vol 6, No 6 (2017).

[fajarianto2017-30] Otto Fajarianto, Muchammad Iqbal, Jaka Tubagus Cahya. 2017. “Sistem Penunjang Keputusan Seleksi Penerimaan Karyawan Dengan Metode Weighted Product”. Jurnal Sisfotek Global, Vol 7, No 1, Maret 2017.

[Nugroho2015-31] Andri Yanto, Ernes Cahyo Nugroho. 2015. “Sistem Informasi Shonia Fashion Store Berbasis Client Server Pada Jaringan Man”. Jurnal Ilmiah Go Infotech, Vol 21, No 1, Juni 2015.

[Indriyani2016-32] Susi Indriyani, Selvy Mardiana. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (complaint Handling) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol 2, No 1, Januari 2916.

[Suryani2017-33] Dwi Ayu Suryani, 2017. “Pengaruh Penanganan Keluhan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Wanita (KOPWAN) “Sejahtera” Desa Gayam KEcamatan Gurah”. Jurnal Simiki-Economic, Vol 1, No 5, (2017).

[mulyani2016-34] Sri Mulyani NS, Ak., CA. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah”. Bandung, April 2016.

[nency2015-35] Nency Extise Putri. 2016. “Sistem Pakar Kerusakan Hardware Komputer Dengan Metode Forward Chaining”. Jurnal Momentum, Vol 18, No 2, Agustus 2016.

[Arisandy2016-36] Arisandy Ambarawa, Moharto, Muhdar Abdurahman, Faisal Kamran. 2016. “Merakit, Menginstal dan Menggunakan Microsoft Office Word”. Yogyakarta, Mei 2016.

[marisa2017-37] Fitri Marisa. 2017. “Web Programming (Client Side And Server Side)”. Yogyakarta, November 2017.

[Salamuddin2018-38] Irma Kurnia Juliany, Muhammad Salamuddin, Yuni Kristina Dewi. 2018. “Perancangan Sistem Informasi E-Marketplace Bank Sampah Berbasis Web”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 6, No 1 (2018).

[Nugroho2017-39] Bayu Pratama Nugroho, Sherly Jayanti. 2017. “Implementasi Sistem Informasi Berbasis Web (Studi Kasus Gereja GKE SION Palangkaraya)”. Jurnal Saintekom, Vol 7, No 2, September 2017.

[Rohmat2017-40] Rohmat Taufiq, Maulana Reza Fahlevi. 2017. “Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Penerima Beasiswa Menggunakan Metode SAW Pada SMP YUPPENTEK 1 Legok”. Jurnal Teknik, Vol 6, No 2 (2017).

[santoso2017-41] 41,0 ^41,1 Santoso, Radna Nurmalina. 2017. “Perencanaan dan Pengembangan AplikasiAbsensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut)”. Jurnal Integrasi, Vol 9, No 1, April 2017.

[ahmadi2014-42] Ahmadi. 2014. “Aplikasi Visual Basic Berbasis Client Server Pada Perpustakaan SMA N 1 TALANGPADANG”. Jurnal KMSI, Vol 2, No 1 (2014).

[hariyant2017-43] 43,0 ^43,1 Agus Hariyanto. 2017. “Membuat Aplikasi Computer Based Testc Dengan PHP, MySQLi dan Bootstrap”. Yogyakarta, Maret 2017.c

[Yesica2015-44] Yesica Aprilian. 2015. “Sistem Informasi Penyewaan Kamar Pada Hotel Candra Kirana”. Jurnal Speed, Vol 7, No 2 (2015).

[Radia2016-45] Radia Afnur, Titi Sriwahyuni, Ahmaddul Hadi. 2016. “Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pakar Untuk Diagnosis Kerusakan Sepeda Motor Matic Menggunakan Metode Forward Chaining”. Jurnal VOTEKNIKA, Vol 4, No 2 (2016).

[Amylia2017-46] Ni Ketut Amylia Pramasari, Bambang Hadi Kartiko, Gerson Feoh. 2017. “Rancang Bangun Aplikasi Tracer Medical Record File Berbasis Hypertext Preprocessor Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wangaya Kota Denpasar”. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, Vol 3, No 1, Januari 2017.

[usamah2017-47] 45) Usamah Ash-Shidiq, Rumani, Randy Erfa Saputra. 2017. “Perancangan Aplikasi Smartphone Android Sebagai Pengendali Jarak Jauh Pada Sistem “SMART BABY MONITORING””. Jurnal E-Proceeding of Engineering, Vol 4, No 2, Agustus 2017.

[Suyatno2015-48] Suyatno Budhiharjo, Syamsul Setiawan. 2015. “Rancang Bangun Kuisioner Online Mahasiswa Akademi Telkom Jakarta”. Jurnal ICT Penelitian dan Penerapan Teknologi, Vol 6, No 10 (2015).

[nissa2018-49] Nissa Almira Mayangky, Suharyanto. 2018. “Perancangan Sistem Informasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu pada Polsek Citeureup Cimahi”. Jurnal SISFOKOM, Vol 7, No 1, Maret 2018.

[aulia2018-50] Aulia Fitrul Hadi. 2018. “Analisa Ketangkapan Daya Ingat Anak Dengan Menggunakan Game Edukasi Non Player Character “ANI!” Berbasis Android”. Jurnal PSYCHE, Vol 11, No 1, Januari 2018.

[johni2017-51] Johni S Pasaribu. 2017. “Penerapan Framework YII Pada Pembangunan Sistem PPDB SMP BBPI Baleendah Kabupaten Bandung”. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, Vol 3, No 2, April 2017.

[Lestari2017-52] Tutik Lestari, Agustinus Eko Setiawan, Heru Prasetiawan. 2017. “Perancangan Sistem Informasi Scheduling SIT (System Integration Test) Berbasis Web Pada PT. COllega Inti Pratama”. Jurnal TAM, Vol 8, No 1, Juli 2017.

[Suryanti2017-53] Aniek Suryanti Kusuma, Welda. 2017. “Sistem Monitoring Dalam Penanganan Kerusakan Peralatan Elektronik di STMIK STIKOM Indonesia”. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Informasi Asia, Vol 11, No 1, Februari 2017.

[akbar2017-54] Akbar Muhammad Arif, Elis Hernawati, Ferra Arik Tridalestari. 2017. “Aplikasi Monitoring Proses Belajar Mengajar Berbasis Web Di SMK Telkom Bandung”. Jurnal E-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember 2017.

[annisa2018-55] Annisa Tamara, Reza Budiawan, Ady Purna Kurniawan. 2018. “Aplikasi Pembelajaran Keanekaragaman Budaya dan Suku Untuk Siswa Kelas 5 SDI AL- AZHAR 7 Sukabumi”. Jurnal EProceeding of Applied Science, Vol 4, No 1, Maret 2018.

[siska-56] Wilna Maulani, Ady Purna Kurniawan, Siska Komala Sari. 2017. “Aplikasi Pembelajaran Berbasis Jejaring Sosial DI SMA NEGERI SINGAPARNA”. Jurnal E-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember 2017.

[Rahmat2017-57] M.Iqbal Dzulhaq, Rahmat Tullah, Putra Satia Nugraha. 2017. “Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013”. Jurnal SISFOTEK GLOBAL, Vol 7, No 1, Maret 2017.

[Wahyuni2015-58] Jesa Ariawan, Sri Wahyuni. 2015. “Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web”. Jurnal SISFOTEK GLOBAL, Vol 5, No 1, Maret 2015.

[Michael2017-59] Michael Ferdinand Hutabarat, Sri Setyaningsih, Arie Qur’ania. 2017. “Sistem Komputerisasi Data Suku Cadang Kendaraan Bermotor Roda Dua Berbasis Web”. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Komputer/ Informatika, Vol 1, No 1 (2017).

[ageng2015-60] Ageng Setiani Rafika, Mukti Budiarto, Wahyu Budianto. 2015. “Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP”. Jurnal CCIT, Vol 8, No 3, Mei 2015.

[Yulianto2014-61] Anggi Bingar Kusuma, Lies Yulianto. 2014. “Pembuatan Website Monitoring Keluhan Pelanggan Pada PT. Telkom Unit Layanan Ngadirojo”. Jurnal Networking and Security, Vol 3, No 4 (2014).

[Sofyan2018-62] Muhammad Ravi Sofyan, Emi Iryanti. 2018. “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 6, No 1 (2018).

[Setiawan2015-63] Muhammad Rizal Setiawan. 2015. “Keefektifan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya”. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Vol 3, No 3 (2015).

[Octovianisa2017-64] Resi Octovianisa Putri, Berto Mulia Wibawa, Titah Laksamana. 2017. “Identifikasi Permasalahan Komplain Pada E-Commerce Menggunakan Metode Fishbone”. Jurnal Sains dan Seni ITS, Vol 6, No 1 (2017).

[Ms._Sneha_Alve2017-65] Ms. Sneha Alve, Ms. Vishakha Babardesai, Ms. Sneha Bhosale, Ms. Siddhi Kapadi, Prof. Atul. B. Yadav. 2017. “Web Application for Complaint Tracking and Resolving”. International Research Journal of Engineering and Technology, Vol 4 Issue 4.

[Alexandra2015-66] Alexandra Simon, Piotr Kafel, Pawel Nowicki, Marti Casadesus. 2015. “The Development of Complaints Handling Standards in SPA Companies: a Case Study Analysis in SPAIN”. International Journal for Quality Reseacrh, Vol 9, No 4.

[Andy2016-67] Wali, Andy Fred ; Wright, Len Tiu. 2016. “Customer Relationship Management And Service Quality : Influences in Higher Education”. Journal of Customer Behaviour, Vol 15, No 1.

[Hung2015-68] Ching Hung Lee, Yu Hui Wang, Amy J.C Trappey. 2015. “Ontology-Based Reasoning for The Intelligent Handling of Customer Complaints”. Journal Computers & Industrial Engineering, Vol 84.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]

[29]

[30]

[31]

[32]

[33]

[34]

[35]

[36]

[37]

[38]

[39]

[40]

[41]

[42]

[43]

[44]

[45]

[46]

[47]

[48]

[49]

[50]

[51]

[52]

[53]

[54]

[55]

[56]

[57]

[58]

[59]

[60]

[61]

[62]

[63]

[64]

[65]

[66]

[67]

[68]

@@ Baris 1: / Baris 1: @@
-<br>
+<div style="margin-top:1cm;font-family:'times new roman';font-size:12pt;text-align:justify;clear:both;">
-<div style="font-size: 20pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<div style="font-size: 16pt;text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN'''</p>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ''( AVIATION SECURITY )'''''</p>
-<p style="line-height: 1">'''PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ''( AVIATION SECURITY )'' '''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA '''</p>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA '''</P></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 <p style="line-height: 1">'''PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)'''</p></div>
+</div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<div style="font-size: 16pt;text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''[[Skripsi|SKRIPSI]]'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''[[Skripsi|SKRIPSI]]'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<div align="center">[[File:Logo stmik raharja.jpg|150px|center]]</div>
-[[File:Logo stmik raharja.jpg|150px|center]]</div>
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center;">
+<p style="line-height: ">'''Disusun Oleh :'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: ">'''Disusun Oleh:'''</P></div>
 {|table align="center"
 |-
-|<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NIM'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''1411477718'''</div>
+|<div style="font-size: 14pt;text-align: left">'''NIM'''</div>||<div style="text-align: left">: '''1411477718'''</div>
 |-
-|<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''Nama'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''[[TRI WIJIHARTO]]'''</div>
+|<div style="font-size: 14pt;text-align: left">'''NAMA'''</div>||<div style="text-align: left">: '''[[TRI WIJIHARTO]]'''</div>
 |}
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''JURUSAN [[Sistem Informasi|SISTEM INFORMASI]]'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''JURUSAN [[SISTEM INFORMASI]]'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''KONSENTRASI SISTEM IFRMASI MANAJEMEN'''</p>
-<p style="line-height: 1">'''KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''[[STMIK RAHARJA]]'''</p>
-<p style="line-height: 1">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''TANGERANG'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''2017/2018'''</p>
-<p style="line-height: 1">'''[[(STMIK) RAHARJA]]'''</P></div>
+</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TANGERANG'''</P></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' 2017/2018 '''</P></div>
-<br>
-{{pagebreak}}
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-{{pagebreak}}
-<hr width="100%">
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center; line-height:2">
+<p>'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p>
+<p>'''(STMIK) RAHARJA'''</p>
+</div>
 &nbsp;
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN '''</P></div>
+<p style="line-height: 2">'''LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ''( AVIATION SECURITY )'' '''</P></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN '''</p>
-<p style="line-height: 1">''' DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ''( AVIATION SECURITY )'''''</p>
+<p style="line-height: 1">'''DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)'''</p>
+</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh:</p></div>
+<p style="text-align:center;">Disusun Oleh :</p>
 {|table align="center"
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1411477718 </div>
+|<div style="text-align: left">NIM</div>||<div style="text-align: left">: 1411477718</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[TRI WIJIHARTO]]</div>
+|<div style="text-align: left">Nama</div>||<div style="text-align: left">: [[TRI WIJIHARTO]]</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jenjang Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata Satu</div>
+|<div style="text-align: left">Jenjang Studi</div>||<div style="text-align: left">: Strata Satu</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jurusan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi</div>
+|<div style="text-align: left">Jurusan</div>||<div style="text-align: left">: Sistem Informasi</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi Manajemen</div>
+|<div style="text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="text-align: left">: Sistem Informasi Manajemen</div>
 |}
@@ Baris 94: / Baris 89: @@
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disahkan Oleh:</p></div>
+<div style="text-align: center"><p style="line-height: 2">Disahkan Oleh :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang, Juli 2018</p></div>
+<div style="text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang, Juli 2018</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 102: / Baris 97: @@
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Kepala Jurusan</div>
+| <div style="text-align: center">Ketua</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="text-align: center">Kepala Jurusan</div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">STMIK RAHARJA</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Jurusan Sistem Informasi</div>
+| <div style="text-align: center">STMIK RAHARJA</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="text-align: center">Jurusan SIstem Informasi</div>
 |-
@@ Baris 126: / Baris 121: @@
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Dr.Ir. [[Untung Rahardja]], M.T.I., MM)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Nur Azizah]], M.Akt., M.Kom)</u></div>
+| <div style="text-align: center"><u>(Dr. Ir. Untung Raharja, M.T.I.,M.M)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="text-align: center"><u>(Nur Azizah M.Akt., M.Kom)</u></div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP: 00054</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP: 078010</div>
+| <div style="text-align: center">NIP : 000594</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="text-align: center">NIP : 05062</div>
 |}
-<br>
-{{pagebreak}}
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-<hr width="100%">
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center;line-height: 2">
+<p>'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p>
+<p>'''(STMIK) RAHARJA'''</p>
+</div>
 &nbsp;
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center;">
-<p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING'''</p></div>
+<p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING'''</p>
-<br>
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN'''</p>
+<p style="line-height: 1">'''PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ''( AVIATION SECURITY )'' '''</p>
+<p style="line-height: 1">'''DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)'''</p>
+</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN '''</P></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ''( AVIATION SECURITY )'' '''</P></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)'''</P></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<br>
-<p style="line-height: 2">Dibuat Oleh:</p></div>
+<p style="text-align:center;">Dibuat Oleh :</p>
 {|table align="center"
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1411477718</div>
+|<div style="text-align: left">NIM</div>||<div style="text-align: left">: 1411477718</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[TRI WIJIHARTO]]</div>
+|<div style="text-align: left">Nama</div>||<div style="text-align: left">: [[TRI WIJIHARTO]]</div>
 |}
@@ Baris 172: / Baris 165: @@
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Jurusan Sistem Infomasi</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2017/2018</p></div> <br> <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Oleh:</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2" style="text-align: right;">Tangerang, Juli 2018</p></div>
+<div style="text-align: center">
+<p style="line-height: 2">Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p>
+<p style="line-height: 2">Jurusan Sistem Informasi</p>
+<p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen</p>
+<p style="line-height: 2">Disetujui Oleh :</p></div>
+<div style="text-align: left">
+<p style="line-height: 2" style="text-align: right;">Tangerang, Juli 2018</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 178: / Baris 181: @@
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing I</div> || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing II</div>
+| <div style="text-align: center">Pembimbing I</div> || &nbsp; || &nbsp; || <div style="text-align: center">Pembimbing II</div>
 |-
@@ Baris 198: / Baris 201: @@
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Fauzan Manafi Albar, S.Kom., MM)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Handy Januar Permana, S.E., MM)</u></div>
+| <div style="text-align: center"><u>(Ilamsyah, M.Kom.)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || <div style="text-align: center"><u>(Suwarto, M.Pd.)</u></div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 15014</div> || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 15029</div>
+| <div style="text-align: center">NID : 14019 </div> || &nbsp; || &nbsp; || <div style="text-align: center">NID : 15001 </div>
 |}
-<br>
-{{pagebreak}}
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-<hr width="100%">
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center; line-height: 2">
-<p style="line-height: 1">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>
+<p>'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p>'''(STMIK) RAHARJA'''</p>
-<p style="line-height: 1">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>
+</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+&nbsp;
-<br>
-<p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center;">
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI'''</p>
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN '''</P></div>
+<p>'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p>'''HARDWARE BERBASIS WEBSITE PADA PT.ARGO PANTES'''</p>
-<p style="line-height: 1">''' PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ( AVIATION SECURITY ) '''</P></div>
+<p>'''TANGERANG'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA'''</P></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)'''</p></div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<p style="line-height: 1">Dibuat Oleh:</p></div>
+</div>
+<p style="text-align:center;">Dibuat Oleh :</p>
 {|table align="center"
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1411477718</div>
+|<div style="text-align: left">NIM</div>||<div style="text-align: left">: 1411477718</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[TRI WIJIHARTO]]</div>
+|<div style="text-align: left">Nama</div>||<div style="text-align: left">: [[TRI WIJIHARTO]]</div>
 |}
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<div style="text-align: center">
-<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p>
-<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Komprehensif</p></div>
+<p style="line-height: 2">Jurusan Sistem Informasi</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen</p>
-<p style="line-height: 2">Jurusan Sistem Informasi</p></div>
+<p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2017/2018</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 2">Disetujui Penguji :</p>
-<p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen</p></div>
+</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2017/2018</p></div>
+<div style="text-align: left">
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1; text-align: right;">Tangerang, Juli 2018</p>
-<p style="line-height: 2">Disetujui Penguji:</p></div>
+</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">
-<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang, Juli 2018</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 265: / Baris 260: @@
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua Penguji</div>|| &nbsp;||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Penguji I</div> || &nbsp;||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Penguji II</div>
+| <div style="text-align: center">Ketua Penguji</div>|| &nbsp;
+||<div style="text-align: center">Penguji I</div> || &nbsp;
+||<div style="text-align: center">Penguji II</div>
 |-
@@ Baris 285: / Baris 284: @@
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(_______________)</u></div>|| &nbsp;|| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(_______________)</u></div>|| &nbsp;||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(_______________)</u></div>
+| <div style="text-align: center"><u>(_______________)</u></div>|| &nbsp;
+|| <div style="text-align: center"><u>(_______________)</u></div>|| &nbsp;
+||<div style="text-align: center"><u>(_______________)</u></div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID: </div> || &nbsp; ||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID: </div>|| &nbsp;|| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID: </div>
+| <div style="text-align: center">NID : </div> || &nbsp; ||<div style="text-align: center">NID : </div>|| &nbsp;
+|| <div style="text-align: center">NID : </div>
 |}
-<br>
-{{pagebreak}}
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-{{pagebreak}}
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-<hr width="100%">
-<br>
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center;line-height: 2">
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p>'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p>
-<p style="line-height: 1">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>
+<p>'''(STMIK) RAHARJA'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+</div>
-<p style="line-height: 1">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>
 &nbsp;
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<p style="line-height: 2">'''LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;text-align: center;">
-<br>
+<p style="line-height: 2">'''LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI'''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">''' PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN '''</P></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INVENTARISASI PERLENGKAPAN'''</p>
-<p style="line-height: 1">''' PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ( AVIATION SECURITY ) '''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''PETUGAS KEAMANAN PENERBANGAN ''( AVIATION SECURITY )'' '''</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">''' DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)'''</p>
-<p style="line-height: 1">''' DI TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO-HATTA PADA'''</P></div>
+</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="text-align:center;">Disusun Oleh :</p>
-<p style="line-height: 1">''' PT. ANGKASA PURA II (PERSERO)'''</p></div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<p style="line-height: 2">Disusun Oleh:</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 322: / Baris 324: @@
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1411477718</div>
+|<div style="text-align: left">NIM</div>||<div style="text-align: left">: 1411477718</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[TRI WIJIHARTO]]</div>
+|<div style="text-align: left">Nama</div>||<div style="text-align: left">: [[TRI WIJIHARTO]]</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jenjang Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata Satu</div>
+|<div style="text-align: left">Jenjang Studi</div>||<div style="text-align: left">: Strata Satu</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jurusan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Infomasi</div>
+|<div style="text-align: left">Jurusan</div>||<div style="text-align: left">: Sistem Informasi</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi Manajemen</div>
+|<div style="text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="text-align: left">: Sistem informasi Manajemen</div>
 |}
 &nbsp;
+<div style="text-align: center; line-height: 2">
+<p>Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan atau duplikat dari Skripsi yang telah di pergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik dilingkungan Perguruan Tinggi Raharja, maupun di Perguruan Tinggi lainnya, serta belum pernah di publikasikan dimanapun.</p>
-&nbsp;
+<p>Pernyataan ini di buat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab serta bersedia menerima sanksi jika ternyata pernyataan di atas tidak benar.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan atau duplikat dari Laporan Skripsi yang telah dipergunakan untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Komputer di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan sebelumnya.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p>Tangerang, 16 Januari 2018</p>
-<p style="line-height: 2">Pernyataan ini saya buat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika teryata pernyataan diatas tidak benar.</p></div>
+</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<p style="line-height: 2">Tangerang, 09 Juli 2018</p></div>
 {|table align="center"
-|-
-|&nbsp;
 |-
@@ Baris 377: / Baris 377: @@
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>'''([[TRI WIJIHARTO]])'''</u></div>
+|<div style="text-align: center"><u>'''([[TRI WIJIHARTO]])'''</u></div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''NIM: 1411477718'''</div>
+| <div style="text-align: center">'''NIM. 1411477718'''</div>
 |}
@@ Baris 387: / Baris 387: @@
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">'')*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;</p></div>
+<div style="text-align: left">
-<br>
+<p style="line-height: 2">''*Tandatangan dibubuhi materai 6.000''</p>
-{{pagebreak}}
+</div>
-{{pagebreak}}
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-<hr width="100%">
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''ABSTRAK'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Teknologi informasi merupakan unsur terpenting untuk menjalankan suatu usaha. Sistem komputerisasi merupakan salah satu solusi yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan suatu usaha. Karena dengan sistem komputerisasi segala jenis pekerjaan dapat dikerjakan dengan efisien lebih cepat dan lebih mudah, terlebih lagi dalam suatu perusahaan yang besar dan maju. Semua kegiatan perusahaan PT. Angkasa Pura II (Persero) memfokuskan diri untuk meningkatkan mutu pelayanan jasa dalam bidang penerbangan, demi memberikan kepuasan bagi pengguna jasa penerbangan. Dimana di setiap perusahaan PT. Angkasa Pura II (Persero) memiliki unit keamanan penerbangan (Aviation Security). Untuk menunjang sistem kinerja karyawan dalam menyiapkan perlengakapan keamanan penerbangan maka terdapat bagian dalam mengelola semua kebutuhan perlengkapan keamanan penerbangan dengan tujuan untuk menjaga kualitas perlengkapam dam peralatan kemananan penerbangan. Oleh karena itu, sistem yang dipergunakan tidak lepas dari pada sistem komputerisasi, mulai dari pengecekan perlengkapan, Inventarisasi perlengkapan yang tersedia, dan sampai dengan laporan serta dokumentasi perlengkapan keamanan penerbangan bahwa untuk mengatasi berbagai hal seperti lamanya proses pengolahan data, duplikasi data, transaksi barang masuk dan keluar sampai sistem pelaporannya. Dengan demikian maka penyusun mengusulkan sistem yang mampu meningkatkan kinerja karyawan secara baik dan akurat dalam memproses inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security) dengan berbasis website. Metode penelitian yang digunakan antara lain: observasi, wawancara dan studi pustaka. Data yang diperoleh dianalisis dalam bentuk Unified Modeling Language (UML) dan merancang website menggunakan adobe dreamweaver, Sublime, PHP, MySQL dan didukung dengan software lainnya. Dengan perancangan sistem informasi ini diharapkan dapat memperkecil kekurangan yang terdapat dalam sistem yang sedang berjalan, juga bisa menjadi solusi yang tepat dalam penyempurnaan pada sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security) di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Pada PT. Angkasa Pura II (Persero).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<p style="line-height: 3">Kata Kunci: Inventarisasi perlengkapan, Keamanan Penerbangan (Aviation
-Security) dan UML.</p></div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-<hr width="100%">
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''' ''ABSTRACT'' '''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Information technology is the most important element to run a business. Computerized system is one solution that is very important in supporting the success of a business. Because with the computerized system all kinds of work can be done efficiently faster and easier, especially in a large and advanced company. All company activities of PT. Angkasa Pura II (Persero) focuses on improving the quality of service in the field of aviation, in order to provide satisfaction for aviation service users. Where in each company PT. Angkasa Pura II (Persero) has a flight security unit (Aviation Security). To support the employee performance system in preparing aviation security training, there is a part in managing all the needs of aviation security equipment in order to maintain the quality of the equipment and the security of aviation equipment. Therefore, the system used can not be separated from the computerized system, ranging from checking equipment, inventory of equipment available, and up to the reports and documentation of aviation security equipment that to overcome various things such as the length of data processing, data duplication, goods transaction entry and exit until the reporting system. Thus, the authors propose systems that can improve employee performance in a good and accurate in processing the inventory equipment Aviation Security (Aviation Security) with a website-based. Research methods used include: observation, interview and literature study. The data obtained are analyzed in the form of Unified Modeling Language (UML) and designing website using adobe dreamweaver, Sublime, PHP, MySQL and supported by other software. With the design of this information system is expected to minimize the deficiencies contained in the system that is running, can also be a perfect solution in improving the inventory system equipment Aviation Security (flight Aviation) in Terminal 3 Soekarno-Hatta Airport At PT. Angkasa Pura II (Persero).''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 3">''Keywords: Inventory of equipment, Aviation Security and UML.''</p></div>
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-<hr width="100%">
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''KATA PENGANTAR'''</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Segala puji syukur dan pujian bagi Allah SWT yang memiliki keluasan ilmu dan atas rahmat dan ridho-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini, dengan judul “Perancangan Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan ( Aviation Security ) di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Pada PT. Angkasa Pura II (Persero)”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tujuan dari pembuatan Skripsi ini adalah sebagai syarat untuk memenuhi persyaratan kelulusan akademik. Serta sebagai bahan penulisan, penulis mengambil berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan beberapa sumber literatur yang telah dikumpulkan dalam penulisan Kuliah Kerja Praktek sebelumnya yang mendukung penulisan ini.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Dalam penyusunan Skripsi ini, penulis banyak dibantu oleh berbagai pihak, baik berupa dorongan moril maupun materil, serta bimbingan dan semangat yang diberikan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan semua pihak, maka penulis tidak akan dapat menyelesaikan tugas ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih secara tulus dan ikhlas khususnya kepada:</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr.Ir. [[Untung Rahardja]], M.T.I., MM selaku Ketua Perguruan Tinggi Raharja yang telah berkenan memberikan arahan dan petunjuk kepada penulis.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr. Po.[[Abas Sunarya]], M.Si selaku Direktur Perguruan Tinggi Raharja.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak [[Sugeng Santoso]], M.Kom selaku Pembantu Ketua 1 Perguruan Tinggi Raharja.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu [[Nur Azizah]], M.Akt., M.Kom selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak [[Fauzan Manafi Albar]], S.Kom., MM selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan serta pengarahan kepada peneliti.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak [[Handy Januar Permana]] S.E.,MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan serta pengarahan kepada peneliti.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dodi Kurniawan sebagai pembimbing lapangan</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Seluruh Pegawai PT Argo Pantesyang telah banyak membantu penulis dalam melakukan penelitian.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Kedua orang tua dan keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan moril maupun materil serta doa untuk keberhasila penulis.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Rekan - rekan petugas keamanan penerbangan (AVSEC / Aviantion Security) PT. Angkasa Pura II (Persero) yang selalu memberika dukuga da semangatnya.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Rekan - rekan mahasiswa STMIK Raharja yang telah memberikan dorongan, dukungan, dan masukan yang sangat berarti untuk menyelesaikan skripsi ini.</li>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa dalam penyajian dan penyusunan laporan ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangannya.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Akhir kata penulis berharap laporan ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan dapat menjadi bahan acuan yang bermafaat dikemudian hari.</p></div>
-<div align="right" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'">
-{| width="100%" align="right"
-|-
+<div style="font-size: 14pt;font-family:'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAKSI</p></div>
-| width="60%" | || align="center" | Tangerang, 26 Juni 2018
+<div style="text-align: justify;line-height: 1">
+<p>Semakin berkembangnya sistem informasi yang diharapkan dapat mempermudah dan melancarkan pekerjaan suatu instansi perushaan sehingga kegiatan dapat berjalan secara optimal. PT Argo Pantes Tangerang adalah suatu perusahaan yang berada di lokasi Tangerang yang memproduksi kain. Dalam sebuah kegiatan yaitu bagian IT yang dapat melayani dan menangani masalah yang berada di perushaan perlu diperhatikan kembali, karena dalam melayani dan menangani suatu organisasi masih menggunakan media tertulis yang masih sering hilang, rusak, atau tidak jelas keluhan apa yang disampaikan. Untuk mengatasi masalah tersebut perlu adanya sebuah sistem yang dapat membantu memperjelas dalam pengaduan keluhan agar pihak IT tidak bingung atas keluhan yang disampaikan. Dengan menggunakan metode analisis yang digunakan yaitu Blackbox testing, untuk perancangan sistem yang berorientasi menggunakan UML (Unified Modeling Language) yang telah diimplementasikan dalam bahasa pemograman PHP (Hypertext) dengan Sublime dan MySql untuk pembuatan database.</p></div>
-|-
+<div style="text-align: justify";font-family:'times new roman'><p style="line-height: 1">''Kata Kunci : Keluhan, Melayani, MySql, UML, PHP''</p></div>
-| ||
-|-
-| ||
+<div style="font-size: 14pt;font-family:'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>
-|-
+<div style="text-align: justify;line-height: 1">
+<p>''Growing information system are expected to facilitate and launch the job instance has a company so the activity can run optimally. PT. Argo Pantes is a company that is located in Tangerang who produce fabric. In an event that is a part of IT that can serve and deal with the problems that are on the back, these should be noted, as in the service and handle an organization still using media which is still often missing, damaged, or it is not clear what the complaints submitted. To fix the issue is need for a system that can help clarify in your complaint the complaint so that IT is not confused over the party’s complaints. By using the analytical methods used namely Blackbox testing, for design-oriented system using UML (Unified Modeling Language) that has been implemented in the programming language PHP (Hypertext), Sublime and MySql for the making of the database.''</p></div>
-| ||
+<div style="text-align: justify";font-family:'times new roman'><p style="line-height: 1">''Keywords : Complaints, Serve, MySql, UML, PHP''</p></div>
-|-
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-| ||
-|-
-| ||
+<div style="font-size: 14pt;font-family:'times new roman'; text-align: center">
+'''KATA PENGANTAR'''
+</div>
-|-
-| ||
+<div style="text-align:font-family:'times new roman':justify;line-height: 2;">
+<p style="text-indent: 0.5in">Bismillahirrohmaanirroohiim….</p>
+<p style="text-indent: 0.5in">Assalamualaikum Wr. Wb</p>
+<p style="text-indent: 0.5in">Alhamdulillah, segala puji dan suku kepada Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi ini yang disajikan dalam bentuk buku yang sederhana. Adapun judul penulisan Skripsi ini yang diambil adalah “Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Hardware Berbasis Website Pada PT. Argo Pantes Tangerang”.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in">Selama pembuatan laporan Skripsi ini saya menyadari banyak mendapat bantuan bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak, tanpa adanya bantuan tersebut saya tidak mampu menyusun dan Skripsi ini mungkin masih terdapat banyak sekali kekurangan dan bukan merupakan suatu pembahasan yang sangat sempurna.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in">Pada kesempatan kali ini saya ingin menyampaikan tanda terimakasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberikan bantuan dalam penulisan Laporan Skripsi ini, ucapan tanda terima kasih ini penulis tunjukan kepada :</p>
+<ol type="1">
+<li>Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I., MM selaku Ketua STMIK Raharja</li>
+<li>Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M. Si selaku Direktur Perguruan Tinggi Raharja</li>
+<li>Bapak Sugeng Santoso, M. Kom selaku Pembantu Ketua 1 STMIK Raharja</li>
+<li>Ibu Nur Azizah, M. Akt., M.Kom, selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi (SI).</li>
+<li>Bapak Ilamsyah, M. Kom, selaku Dosen Pembimbing satu yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga dan fikirannya untuk membantu serta memberikan bimbingan serta arahan dalam proses perancangan sistem kepada peneliti.</li>
+<li>Bapak Suwarto,M.Pd, selaku Dosen Pembimbing dua yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga dan fikirannya untuk membantu serta memberikan bimbingan serta arahan dalam proses penulisan laporan skripsi ini kepada peneliti.</li>
+<li>Bapak Q. Ivandi Nurman. ST, selaku pembimbing lapangan yang telah membantu peneliti dalam memperoleh informasi seputar penelitian yang dilakukan.</li>
+<li>Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.</li>
+<li>Kepada kedua Orang tua serta Adik saya terncinta yeng terus dan tidak pernah lelah dalam memberikan dorongan serta dukungan baik moril maupun materi. Untuk keberhasilan peneliti dalam menyelesaikan Laporan Skripsi ini.</li>
+<li>Untuk Ardi Rahmadani dan Even Bayu Tara, yang telah memberikan semangat dan motivasi kepada peneliti.</li>
+<li>Kepada teman-teman dan semua pihak yang tidak bisa disebutkan namanya, terima kasih telah berpartisipasi membantu dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan pembuatan Laporan Skripsi ini.</li>
+</ol>
+<p style="text-indent: 0.5in">Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan Skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.</p>
+</div>
+</div>
+<div align="right" style="font-size: 12pt; font-family: times new roman">
+{| width="100%" align="right"
 |-
+| width="60%" | || align="center" | Tangerang, 17 Juli 2018
-| ||
 |-
+| ||
-| ||
 |-
+| ||
-| ||
 |-
+| ||
-| ||
 |-
+| ||
-| ||
 |-
+| ||
-| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
 |-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| width="60%" | || align="center" | <u>Andy Reo Permana</u>
+|-
+| width="60%" | || align="center" | NIM. 1411482303
+|-
+|}
+</div>
-| ||
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
+__TOC__
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-|-
-| ||
-|-
+<div style="font-size: 14pt;font-family:times new roman;text-align:center">
+'''DAFTAR TABEL'''
+</div>
+<div style="line-height: 2;font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+:# Tabel 3.1 Kandidat Prototype
+:# Tabel 3.2 Elisitasi Tahap I
+:# Tabel 3.3 Elisitasi Tahap II
+:# Tabel 3.4 Elisitasi Tahap III
+:# Tabel 3.5 Final Draft Elisitasi
+:# Tabel 4.1 db_user
+:# Tabel 4.2 db_karyawan
+:# Tabel 4.3 db_keluhan
+:# Tabel 4.4 tb_bagian
+:# Tabel 4.5 tb_jabatan
+:# Tabel 4.6 tb_level
+:# Tabel 4.7 tb_hasil_keluhan
+:# Tabel 4.8 Pengujian Black Box Pada Menu Login
+:# Tabel 4.9 Pengujian Pada Menu Input
+:# Tabel 4.10 Pengujian Pada Menu Pengguna
+:# Tabel 4.11 Pengujian Pada Menu karyawan
+:# Tabel 4.12 Schedule
+:# Table 4.13 Estimasi Biaya
-| ||
+</div>
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-|-
-| ||
+<div style="font-size: 14pt;font-family:'times new roman'; text-align: center">
+'''DAFTAR GAMBAR'''
+</div>
+<div style="line-height :2;font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+:# Gambar 3.1 StrukturOrganisasi
+:# Gambar 3.2 Use Case Diagram
+:# Gambar 3.3 Sequence Diagram
+:# Gambar 3.4 Activity Diagram
+:# Gambar 3.5 Metode Prototype
+:# Gambar 4.1 Use Case Diagram yang diusulkan sebagai admin
+:# Gambar 4.2 Use Case Diagram yang diusulkan sebagai karyawan
+:# Gambar 4.3 Squence Diagram yang diusulkan
+:# Gambar 4.4 Activity Diagram staff IT yang diusulkan
+:# Gambar 4.5 Activity Diagram karyawan yang diusulkan
+:# Gambar 4.6 Class Diagram
+:# Gambar 4.7 Prototype Menu Login
+:# Gambar 4.8 Prototype Halaman Utama
+:# Gambar 4.9 Prototype Menu Input keluhan
+:# Gambar 4.10 Prototype Menu Daftar Keluhan
+:# Gambar 4.11 Prototype Menu Daftar Pengguna
+:# Gambar 4.12 Prototype Menu Daftar Keryawan
+:# Gambar 4.13 Prototype Menu Laporan
+:# Gambar 4.14 Tampilan Menu Login
+:# Gambar 4.15 Tampilan Menu Home
+:# Gambar 4.16 Tampilan Menu Keluhan
+:# Gambar 4.17 Tampilan Menu Pengguna
+:# Gambar 4.18 Tampilan Menu Karyawan
+:# Gambar 4.19 Tampilan Menu Pengaduan
+</div>
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
+<div style="font-size: 14pt;font-family:'times new roman';text-align: center">
+'''DAFTAR SIMBOL'''
+</div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL'''</p>
+</div>
-|-
+<div align="center"><img width="450" src="https://lh3.googleusercontent.com/Bn0d6wompueaTc3746AyeUMExGqRvP2wjdkw9QppmoRnderjqcUjk-T8NlUcDC1VzcCDJXy0CUON_Vm656eXnMWGmyL6M0DXF-zHvhyibvSx1-vhvjE8KDjznINf6uhvYRij5T1SsFTK6_RCAFbpzzMmP-6btbE_DYDTI9WmGtqPhMg4o2BdVLoIK4HSGc-EdE0MESuOIy6V9nK02Gox7hNDjWcp4iKTo-KMTk0yTYMBtD9946D3GxOxD6_ua7AdFIxkjJS6GsruBlh1IKurboH9CZ2ymAdKYI3mCK5Fu1-Y1-ASFI_8AkpE_0smlLS2L49341yZJGzvtam6ARSefKeA-1tNQ_S6KZqlZhaBBHBzuwJs1PoT2cGniAa09Nxij1b1e9fDpKS9Xee5uhAjQSB-Eq99VmaPjYKaezB1PJDKcGrDQ7HkCA4gOpObkNaOC7owgbRGxMGv_vj-p3sMHfDM4Js3H27h5guuBdGp_aAk02hfBrGz4R3JD42rvNOI5nNWaFEjLe81QGQ5YB179GxUWc3UzQYrDhUS6tXCO1ENQT0QkgJfdi9sph18R3LJTFs_CKN5476XPwOg3prCtrW1-dQwoYaZlpPMj3wAVUjUgOmpyAfkRGfX9dpO-Kqo2ih__u7rxuPcxlvtIalld7FLB4M7ArDRGQ4KtFS97A=w679-h561-no"></div>
-| width="60%" | || align="center" | <u>[[TRI WIJIHARTO]]</u>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1"> <b> Gambar 1. Daftar Simbol <i>Use Case Diagram</i> </b></p></div>
-|-
+&nbsp;
-| width="60%" | || align="center" | NIM: 1411477718
+<div align="center"><img width="450" src="https://lh3.googleusercontent.com/QQMc7ITSxWmMw2QSYHUaLRDJaHQMxWY6dWL83TSTt_gLNTbmK2S62ZkcwtJ8UuCAN5hobRAjARqQz40b1tRsPF6Ri5B9X1nxEjQJDzdhjDSGVOoYeXfUsPUh1Z7XtifRqjn-Wc8-UphyvHWQORYEX1IYPEZaMlgpLSnVhFbBNuG5IcgUv1RfiPpRv3trktcK9ET6m5Ve5kYW83SAJTt9ZCQk4fLyB0GXIZQKyCEP666PXehrntbxDhh5rURJwp2x4vm2m67WsaI_gimC7l1txfV8VLGQbJcQ7xQyO2_-cfycxUtLKqYL7YiK9yJc1JLMrudrH53rheM7l-701jKdFmlKsgXmLa9Yi7hdC-uDt4DW5WUKt6XKlYkMS_qj2AvVE9zFxT8dv1tCo5zDC-vztm5DVIvYVsEa2LW4e5vIHn7b9fhcyLLTO5TIdgZaH15g-98_x0BhgZg0pbJSnmzypCQmEx5PKT4I4DDUuLsNEYL8nf79KVtV_2OOz5Ufgth3zm72BZDpvmgdEQmSQhK57UJF-PaXxz9wQv4P2XYfD33tKyFuVY3s23rene-NrwQY3jxRDqRtAy-4SXKEoBcEFJMaDxOHzZwgf0Zagw1q_xEd8CbPdcOT8xHJ6i0VM399Y0esYyoNIvjaDgPg7u75F-_CyQpQsfSj6jF2B1HYRg=w728-h523-no"></div>
-<br>
-|-
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1"> <b> Gambar 2. Daftar Simbol <i>Activity Diagram</i> </b> </p></div>
-|}
+&nbsp;
-</div>
-{{pagebreak}}
+<div align="center"><img width="450" src="https://lh3.googleusercontent.com/wJ8jyW-VNgXPnu_-DlChM1yJ6JfAeMdmQIWKY_PyOmABNXbeCLapCrC1uJFGG6SJ5Bz6hv-KosaUt4QzGZJhFe33Eio_ppF3e58J9wVCERpfWfuqtWTALf92L8gJqSnxthtsv5jRrEvphKMHRos_mN0gRlIIZusF1sWkGuPRFQXvoheZGJFxUVSTnLwOYkQYkqXJGzav9AL_LBRbP0jW-UkfpzqKGHvXJw5tZQT8H558U4BAKu_CTiMsVV1MOCgDBbSNcusgZnlhPzz00yE_JBGYDUhFEXlYxBjvvbd77jJ5frYYHCm0QR6p2nvO0NXnR8jI4ZcbM0Z9bE2bn7lJfj_kpXJQ1_vvLHX_nL0gu47hy_PA5OZVJx4F5H1RQPhsc5qjmpt4SKM8lCgBjkXdiraXsS0weXRdRusxsV0Jfa_nZYvpO_oOIWnhV7klMNJs36HpUEiuxNtmuVywFN3uWnhhD4uq1G4K0VCrGN9vQgGeDczwy00fAbJgqulkoUhzEIDTDDqDOZi1UG6WZQG-rRDUQWfRwIfsTzv5cYYNm_-J-jb76C9asmSYgrZAIqU2x6oDzj3mlbp4ItYMMr6Rp-VWARmlu-FdN0Tu0Yqn1Vc1SZTg5kiV=w630-h567-no"/></div>
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-<hr width="100%">
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR GAMBAR'''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1"> <b> Gambar 3. Daftar Simbol <i>Sequence Diagram</i></b> </p></div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+&nbsp;
-<p style="line-height: 2">Gambar 2.1. Bentuk Dasar Sistem</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 2.2. Karakteristik Sistem</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 2.3. Kualitas informasi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 2.4. Siklus Informasi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 2.5. Sistem Informasi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 2.6. Komponen Sistem</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 2.7 Unified Modeling Language</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 3.1 Struktur Organisasi Cabang Utama Bandara Soekarno – Hatta pada PT. Angkasa Pura II (Persero)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 3.2 Struktur Organisasi Divisi Pengamanan Terminal 3 (tiga) PT. Angkasa Pura II (Persero)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 3.3 Use case diagram yang berjalan pada Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (Aviation Security)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 3.4 Activity Diagram Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (Aviation Security)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 3.5 Squence Diagram Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (Aviation Security)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.1 Use case diagram yang Diusulkan Avsec Supervisor (Staff Avsec)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.2 Use case diagram yang Diusulkan Avsec Chief (Pimpinan)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.3 Actifity Diagram Yang Diusulkan Avsec Supervisor (Staff)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.4 Actifity Diagram Yang Diusulkan Avsec Chief (Pimpinan)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.5 Sequence Diagram Yang Diusulkan Avsec Supervisor (Staff)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.6 Sequence Diagram Yang Diusulkan Avsec Chief (Pimpinan)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.7 State Diagram Yang Diusulkan Avsec Supervisor (Staff)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.8 State Diagram Yang Diusulkan Avsec Chief (Pimpinan)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.9. Class Diagram Yang Diusulkan Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (Aviation Security)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.10. Rancangan Halaman Login</P></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.11. Rancangan Halaman Utama Inventarisasi Barang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.12. Rancangan Halaman Input Karyawan Avsec</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.13. Rancangan Halaman Transaksi Barang Masuk</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.14. Rancangan Halaman T xi ransaksi Barang Keluar</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.15. Rancangan Halaman Persediaan Barang Avsec</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.16. Rancangan Halaman Laporan Transaksi Barang Masuk</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.17. Rancangan Halaman Laporan Transaksi Barang Keluar</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.18. Rancangan Halaman Laporan Persediaan Barang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.19. Tampilan Halaman Login</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.20. Tampilan Halaman Utama Inventarisasi Avsec</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.21. Tampilan Halaman Persediaan Perlengkapan Avsec</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.22. Tampilan Halaman Input Barang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.23. Tampilan Halaman Keterangan Penempatan Barang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.24. Tampilan Halaman Transaksi Pengeluaran Barang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.25. Tampilan Halaman Laporan Inventarisasi Perlengkapan Avsec</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4.26. Tampilan Halaman Pengaturan Pengguna Aplikasi Website</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<div align="center"><img width="450" src="https://lh3.googleusercontent.com/iRJsBuqrvHP988hTT4M8BoFn2dqaHLSNVYqAnlkCZbecp7benw9X-lCR9WVmtooGlBZTsRjboR2cluPADy2czERz9vKpDOw1sCKr9aUE0Ba4ZSJiPckwuuNeGzg6ygD3VGHQPbdfBM4vceQBQK0VrVK0nhTu7VPZHlXkuBnY6Uj9bwOMJTlNdjpHyMagsiUY2oLPoM4yi2qx1YjWapLl20mSQTEO3jiRmHN1ev3oF0Kr3YJXeWHRVFCEoFaFzS_YlHkmxmdEr26Aae4RYQrXHuTAwtQJm_xvy3uaTTy13_CRB88V0gXN01fa9xFqgVT0ybK6ba5ooC5vnX1Rg-RkrMVkYQaOLe-FaE_lg9HcMrXXJaaZFjy6KsDQri0XbDLKe_8lL7rl-gAJQExB-3OycI4JbDrYmB7fyuOwwNwdBV_cYYa7PqsR5pWiaGSSyRRMUBovNTxOD1nSYZbj11pVUkSInjXPMFIYFanrvVyQM-63obrwtUXMOBXeelDDywYOaeH7l2vo7nFMcsIx6WsC5fdKiOCgki3RrpqymtqcndnaBw-sfa1bo4jomfHAmBvbQ6fcntALRoW1Rk0_ghE5HmIfSNvAV0YNpsEYejsU1vMoaEAPWb6I=w799-h243-no></div>
-<br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1"> <b> Gambar 4. Daftar Simbol ERD <i>(Entity Relation Diagram)</i></b> </p></div>
-{{pagebreak}}
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-<hr width="100%">
-<br>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR TABEL'''</div>
+&nbsp;
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 3.1. Petugas Avsec Terminal 3 Domestic</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 3.2. Petugas Avsec Terminal 3 Public</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 3.3. Diagram Elisitasi Tahap I</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 3.4. Diagram Elisitasi Tahap II</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 3.5. Diagram Elisitasi Tahap III</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 3.6. Diagram Final Draft Elisitasi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.1. Perbedaan Prosedur antara Sistem Berjalan dan Sistem Usulan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.2. Barang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.3. Karyawan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.4. Transaksi Barang Masuk</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.5. Transaksi Barang Keluar</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.6. Users</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.7. Rencana Pengujian</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.8. Kasus dan Hasil Pengujian</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tabel 4.9. Rencana Implementasi Program</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<br>
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-{{pagebreak}}
+=<div style=" text-align: center">'''BAB I'''</div>=
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
+<div style="font-size: 14pt;font-family: times new roman; text-align: center">'''PENDAHULUAN'''</div>
+<div style= "font-size: 12pt;font-family: times new roman;text-align: justify;line-height: 2">
+==Latar Belakang Masalah==
+<p style="text-indent: 0.5in;">Pada perkembangan teknologi khususnya sistem-sistem yang saat ini terus mengalami sebuah inovasi. Bahkan dalam kegiatan aktifitas sehari-hari pun semuanya telah dimudahkan dengan sistem terkomputerisasi seperti dikalangan masyarakat, perusahaan, kantor, pembelanjaan, sekolah dan lainnya, yang hampir semuanya telah menggunakan sebuah sistem untuk pelayanan dan informasi. Dengan adanya sistem terkomputerisasi ini dapat diharapkan untuk memudahkan dalam segala aspek kehidupan.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">PT Argo Pantes Tangerang, adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang tekstil dan sistem-sistem yang digunakan sekarang menggunakan aplikasi offline yang hanya diakses didalam lingkungan perusahaan. Sistem yang sedang berajalan saat ini memiliki beberapa kekurangan, seperti salah satu dalam permintaan penanganan perbaikan sebuah teknologi yang mengalami kerusakan entah itu software maupun hardware.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Karena sistem penanganan keluhan yang sedang dipergunakan saat ini masih menggunakan media tertulis atau masih menggunakan kertas, sehingga informasi yang kita dapat terkadang tidak sesuai. Dengan adanya perkembangan IT yang sekarang ini yang semakin canggih dan dapat membantu memudahkan kegiatan sehari-hari kita dalam melakukkan sesuatu kegiatan, maka dari itu penanganan keluhan yang masih manual ini dapat dikembangkan mengguanakan media elektronik seperti komputer dan jaringan informasi. Untuk dapat memudahkan dalam permintaan penanganan kerusakan yang terjadi di PT. Argo Pantes Tangerang. Dalam analisa dan penelitian yang didapat, maka judul penelitian yang dipakai adalah “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN HARDWARE BERBASIS WEBSITE PADA PT. ARGO PANTES TANGERANG”.</p>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL'''</p></div>
+==Rumusan Masalah==
+Dalam latar belakang di atas, maka dapat di ambil sebuah rumusan masalah yang sedang terjadi di dalam penelitian ini yaitu :
+<ol type="1">
+<li>Bagaimana sistem penanganan keluhan pada PT. Argo Pantes Tangerang yang sudah berjalan saat ini ?</li>
+<li>Apa saja kendala yang sering terjadi pada sistem informasi yang berjalan ?</li>
+<li>Bagaimana rancangan sistem informasi penanganan keluhan hardware pada PT. Argo Pantes Tangerang?</li>
+</ol>
-<div align="center"><img width="250" height="150" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-3I-oY9ApJUQ/Vr67ZaVvgvI/AAAAAAAACVk/Y0M1oTiJu4o/w397-h473-no/UC.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 1. Simbol Use Case Diagram</b></div>
-{{pagebreak}}
-<div align="center"><img width="250" height="150" style="margin:0px" src="https://lh5.googleusercontent.com/-Cc2_hp1TM1g/Vr67UqYUosI/AAAAAAAACVg/QbGg9Zxxt_w/w499-h399-no/A.png"/></div>
+==Tujuan dan Manfaat Penelitian==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 2. Simbol Activity Diagram</b></div>
+Manfaat penelitian adalah suatu dampak dari tercapainya tujuan dan rumusan masalah dapat di pecahkan secara akurat. Semoga nanti nya dalam mengatasi masalah informasi yang muncul pada PT Argo Pantes Tangerang dapat di jadikan pusat informasi yang efektif dalam pemberian informasi seputar penanganan keluhan.
-{{pagebreak}}
+Pada penulisan ini mempunyai beberapa tujuan dan manfaat yang di dapat dari penelitian yang ada, yaitu :
+<ol type="1">
+<li>Tujuan Penelitian</li>
+<ol type="a">
+<li>Untuk menganalisa sistem penanganan keluhan yang ada pada PT Argo Pantes Tangerang.</li>
+<li>Untuk menganalisa kebutuhan sistem yang dapat mempertanggung jawabkan dalam suatu data yang baru.</li>
+<li>Untuk mengetahui sistem apa saja yang nantinya bisa untuk memberikan informasi yang luas.</li>
+</ol type="a">
+<li>Manfaat Penelitian</li>
+<ol type="a">
+<li>Dapat menghasilkan sistem informasi yang baik untuk penanganan keluhan pada PT. Argo Pantes Tangerang.</li>
+<li>Menghasilkan sistem yang bisa mendapatkan data yang sesuai, sehingga dapat menghasilkan informasi dengan hasil yang sama dengan data yang ada sebelumnya.</li>
+<li>Untuk menghasilkan sistem penanganan keluhan yang dapat memberikan informasi tentang kerusakan sebuah teknologi, dan laporan dengan secara terkomputerisasi melalui jaringan yang luas.</li>
+</ol type="a">
+</ol>
-<div align="center"><img width="350" height="300" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-xnQ2xVIeprQ/Vr67cbNnlwI/AAAAAAAACVs/t86zZNEjcSA/w493-h243-no/s.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 3. Simbol Sequence Diagram</b></div>
-{{pagebreak}}
-<div align="center"><img width="350" height="300" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-79T3f59veT8/Vr67bpOxeKI/AAAAAAAACVo/H81MetHo_Gg/w469-h409-no/C.png"/></div>
+==Ruang Lingkup==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 4. Simbol Class Diagram</b></div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Pada ruang lingkup penlitian ini di PT. Argo Pantes Tangerang, agar suatu masalah dalam penelitian ini dapat terarah dan berjalan dengan baik, dalam penulisan ini akan di batasi hanya seputar, penanganan request hanya pada sebuah hardware, mulai input laporan keluhan pada hardware, keputusan accepted dan approved kepada kepala bagian, dan laporan penanganan IT dalam mengatasi keluhan untuk masalah yang sudah di tangani.</p>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-<hr width="100%">
-=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB I'''</div>=
+==Metodologi Penelitian==
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENDAHULUAN'''</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Metode penelitian yaitu sebuah proses atau cara ilmiah untuk mendapatkan suatu data yang nantinya akan di pergunakan untuk keperluan dalam penelitian.</p>
-==Latar Belakang==
+<p style="text-indent: 0.5in;">Pada metode penelitian yang digunakan untuk pengumpulan data yang dibutuhkan, dalam penelitian ini menggunakan cara-cara sebagai berikut :</p>
+<ol type="a">
+<li>Observasi (Observation Research)</li>
+Di laksanakan dengan pengamatan langsung mengenai sistem penanganan keluhan yang sedang berjalan dalam proses penyediaan layanan informasi pada PT. Argo Pantes Tangerang yang berlokasi di Jl.M.H. Thamrin Km.4, Cikokol, Tangerang 15117, Banten. Dengan melakukan penelitian pada perusahaan tersebut terdapat data-data yang nantinya akan berguna untuk penelitian ini yaitu seperti data perusahaan, visi & misi, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab dan lain sebagainya.
+<li>Wawancara (Interview Research)</li>
+Metode ini merupakan percakapan secara langsung oleh narasumber dan pewawancara, dengan melakukan tanya jawab secara langsung dan lisan kepada salah satu bagian admin IT yaitu Bapak Ivan. Dengan objek yang berkaitan tentang penanganan keluhan yang sedang berjalan, mulai dari user meminta perbaikan hingga akhir proses penanganan keluhan tersebut. Guna mendapatkn informasi yang jelas dan akurat.
+<li>Study Pustaka</li>
+Study pustaka yaitu kegiatan untuk mengumpulkan informasi yang penting dengan topik atau masalah yang sedang di amati, informasi itu sendiri di dapat melalui berbagai sumber, seperti dari buku, jurnal, internet, karya ilmiah, dan masih banyak lagi, yang berhubungan dengan bagaimana cara memudahkan dalam melakukan permintaan request atau komplain kerusakan.</ol>
-<p style="text-indent: 0.5in;">Kebutuhan teknologi informasi saat ini adalah bagian yang sangat penting ditengah pesatnya perkembangan dunia usaha. Pemanfa’atan Teknologi Informasi dengan sistem komputerisasi dapat menunjang keberhasilan suatu usaha. PT. Angkasa Pura II adalah perusahaan jasa yang tergolong besar dengan jenis pekerjaan yang sangat beragam, maka kebutuhkan sistem yang komputerisasi adalah sangat dibutuhkan guna mendapat kan informasi yang cepat dan akurat.</p>
+===Metode Analisa===
-<p style="text-indent: 0.5in;">Divisi Pengamanan Bandara pada PT. Angkasa Pura II yang kegiatannya meliputi inventarisasi perlengkapan, penyimpanan perlengkapan dan pemeliharaan perlengkapan hingga sistem laporan lainnya sangat memerlukan dukungan Sistem yang terkomputerisasi. Amat sulit bagi perusahan apabila semua pekerjaan itu masih dilakukan dengan proses manual, maka akan banyak waktu yang terbuang, pengeluaran biaya yang besar dan informasi yang dihasilkan tidak cepat dan tidak akurat.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Dalam metode analisa yang dipergunakan pada sistem ini yaitu menggunakan metode SDLC (System Development Life Cycle). Konsep ini biasanya mengacu dalam informasi atau sistem komputer, SDLC ini sendiri merupakan suatu pola yang dipakai untuk pengembangan sistem perangkat lunak, dan SDCL juga terdiri dari beberapa tahapan yaitu sebagai berikut :</p>
-<p style="text-indent: 0.5in;">Berdasarkan latar belakang permasalahan yang ada di divisi Pengamanan Bandara ( Airport Security ) pada PT. Angkasa Pura II (Persero) saat ini, penulis telah melakukan analisa terhadap sistem yang sedang berjalan. Atas dasar analisa tersebut maka penulisan Skripsi ini diberi judul “Perancangan Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (Aviation Security) di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Pada PT. Angkasa Pura II (Persero)”.</p>
+<ol type="1">
-<br>
+<li>Perencanaan (Planning)</li>
-{{pagebreak}}
+Tahap perencanaan yaitu sebuah proses untuk mengetahui mengapa sebuah sistem perlu dibangun, pada perencanaan ini dibutuhkan analisa kelayakan dengan mencari data atau melangsungkan proses information gathering kepada pengguna.
-{{pagebreak}}
+<li>Analisis (Analysis)</li>
+Tahap analisa yaitu sebuah prosedur penelitian tentang sistem yang sedang berjalan dengan harapan untuk mendapatkan jawaban mengenai pengguna sistem, cara kerja sistem dan waktu penggunaan sistem. Proses analisa ini akan didapatkan cara untuk membangun sistem baru.
+<li>Desain (Design)</li>
+Tahap desain yaitu proses pemilihan cara kerja sistem dalam hal architechture design, interface design, database dan speksifikasi file, dan program design. Hasil dari perancangan ini akan mendapatkan sepesifikasi sistem.
+<li>Implementasi (Implementation)</li>
+Tahap implementasi merupakan suatu pelaksanaan atau kegiatan dari sebuah konsep yang telah terangkai dengan secara matang dan terperinci. Implementasi ini biasanya dilakukan jika sebuah perencanaan yang dikerjakan sudah dianggap siap untuk diimplementasikan.
+<li>Pemeliharaan (Maintenance)</li>
+Setelah melaksanakan implementasi kepada sistem baru, lalu pada tahap selanjutnya yang perlu dilakukan ialah pemakaian atau penggunaan, audit sistem, penjagaan, perbaikan dan pengembangan sistem.</ol>
-==Perumusan Masalah==
+===Metode Perancangan===
+<ol type="a">
+<li>Perancangan Model</li>
+Dalam perancangan ini mengunakan UML (Unified Modelling Language) yang meliputi Use Case Diagram, Sequence Diagram, Activity Diagram, dan Class Diagram dengan menggunakan aplikasi software Visual Paradigm.
+<li>Perancangan Sistem</li>
+Untuk membuat sistem perlulah sebuah tools atau dukungan dari aplikasi untuk dapat membangun sistem baru. Dalam pembuatan sistem ini mengusulkan memakai bahasa PHP (PHP Hypertext Preprocessor), Mysql untuk pembuatan database, Dreamweaver dan Sublime Text unruk membuat suatu desain atau tampilan, serta aplikasi Xampp sebagai server atau penghubung bahasa pemograman.</ol>
-<p style="text-indent: 0.5in;">Beberapa perumusan masalah yang telah diidentifikasi oleh penulis diantaranya yaitu:</p>
+===Metodologi Pengujian===
-<ol>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Untuk memudahkan dalam pembuatan laporan Skripsi ini, maka di kelompokan menjadi bab bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut :</p>
-<li>Bagaimana analisa sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan ''(Aviation Security / AVSEC)'' pada divisi pengamanan bandara ''(Airport Security)'' PT.ANGKASA PURA II (persero) di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta?</li>
-<li>Bagaimana kebutuhan user terhadap sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan ''(Aviation Security / AVSEC)'' yang akan dibangun atau dirancang?</li>
-<li>Bagaimana perancangan Sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan ''(Aviation Security / AVSEC)'' pada PT. Angkasa Pura II ( Persero )?</li>
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Tujuan dan Manfaat Penelitian==
+<p style="text-indent: 0.5in;">Untuk dapat lebih memahami penjelasan dalam penyusunan memudahkan dalam membuat penulisan laporan dan pembahsannya secara sistematis, maka penlisan laporan Skripsi ini terdiri dari beberapa sub bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut :</p>
-===Tujuan Penelitian===
+'''BAB I        PENDAHULUAN'''
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Tujuan penelitian yang dilakukan oleh penulis dalam penulisan ini adalah :</div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Untuk analisa sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security / AVSEC) yang berjalan saat ini pada divisi pengamanan bandara (Airport Security) PT.ANGKASA PURA II (persero) di terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Untuk mengetahui kebutuhan user terhadap sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security / AVSEC).</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Untuk merancang sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security / AVSEC)</li>
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Manfaat  Penelitian===
+Bab ini menguraikan secara umum mengenai permasalahan yang di bahas pada penelitian ini. mencangkup latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup, metode penelitian dan sistematika penulisan.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Manfaat yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah :</div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Memberi informasi mengenai sistem inveantarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security / AVSEC) pada divisi pengamanan bandara (Airport Security) PT.ANGKASA PURA II (persero) di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Agar lebih mudah untuk melaksanakan inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security / AVSEC) secara efektif dan efisien, sehingga proses inventarisasi lebih terkontrol dengan baik.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Hasil laporan dapat dijadikan sebagai bahan untuk menambah wawasan, serta dapat diterapkan dalam kehidupan bermasyarakat.</li>
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Ruang Lingkup Penelitian==
+'''BAB II   LANDASAN TEORI'''
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Agar dalam pembahasan ruang lingkup menjadi lebih terarah serta berjalan baik dan lancar, maka ruang lingkup dan pembatasan masalah yang dibahas adalah pembuatan perancangan sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security / AVSEC) di terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta yang meliputi proses pendataan perlengkapan, proses penggunaan peralatan, dan pembuatan laporan inventarisasi perlengkapan divisi Pengamanan Bandara ( Airport Security ) pada PT. Angkasa Pura II (Persero).</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
+Bab ini berisikan tentang menegenai penjelasan yang searah dengan teori-teori dan beberapa tentang literature review yang mempunyai kesamaan dengan penelitian yang berkaitan dalam penyusunan laporan yang sedang di teliti.
-==Metode Penelitian==
+'''BAB III'''    '''ANALISA SISTEM YANG BERJALAN'''
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penulisan laporan skripsi, penulisan menggunakan beberapa metode, adapun metode yang digunakan adalah sebagai berikut:</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Metode Pengumpulan Data===
+Bab ini akan menjelaskan tentang mengenai PT. Argo Pantes Tangerang, visi dan misi, struktur organisasi, penjelasan mengenai wewenang dan tanggung jawab, analisa prosedur serta analisa sistem yang berjalan, permasalahan yang sedang di hadapi, serta alternative pemecah masalah.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Yaitu untuk mengumpulkan data primer dan sekunder meliputi:</div>
-<ol>
-<li>a. Metode Observasi</li>
-Metode yang dilakukan penulis untuk mengumpulkan data dan mendapatkan hal-hal yang diperlukan untuk proses penulisan analisa sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security / AVSEC) di terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta pada PT. Angkasa Pura II (Persero) dengan cara mendatangi objek secara langsung.
-<li>b. Metode Wawancara</li>
-Bahan-bahan yang diperlukan dalam penulisan tugas akhir ini diperoleh dan didapatkan dengan cara wawancara langsung kepada pihak-pihak yang berwenang hingga mengetahui secara detail terhadap permasalahan-permasalahan yang sedang dialami, untuk itu elisitasi sangat diperlukan untuk menyaring suatu permasalahan yang dianggap penting dan tidak penting. Elisitasi merupakan sekumpulan aktifitas atau kegiatan yang ditunjukkan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna system dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan sistem.
-<li>Metode Studi Pustaka</li>
-Bahan-bahan yang dipergunakan didalam landasan teori dalam laporan penulisan ini diperoleh dan didapatkan dari berbagi sumber tertulis, yaitu buku-buku panduan yang terkait dan memuat informasiinformasi yang diperlukan untuk dipergunakan dalam penyusunan laporan penulisan. Buku panduan yang dipergunakan penulis dalam hal ini adalah dari berbagai sumber.
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Metode Analisa===
+'''BAB IV  RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN '''
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Pada penelitian ini, metode analisis dilakukan dengan tahapantahapan sebagai berikut:</div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Melakukan evaluasi yang luas serta logis terhadap sistem yang sedang berjalan. Evaluasi ini dilakukan dengan 5 (lima) tahapan kegiatan yaitu:</li>
-<ol type="a">
-<li>Menentukan tujuan</li>
-<li>Mempelajari organisasi</li>
-<li>Menganalisa input yang ada</li>
-<li>Menganalisa sistem dan prosedur yang berjalan saat ini, dan</li>
-<li>Menganalisa kebutuhan output</li>
-</ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Melakukan analisis terhadap sasaran dan masalah, analisis dampak teknologi, pandangan sistem yang strategis, dengan menggunakan Unified Modeling Language (UML).</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menentukan urutan-urutan analisis sistem informasi pendataan ,perawatan peralatan dan menetapkan cakupannya.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menggunakan analisa SWOT ( Strengths Weaknesses Opportunities Threats ) merupakan suatu metode perancangan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis.</li>
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Metode Perancangan===
+Dalam bab ini akan menjelaskan usulan sistem yang baru berdasarkan dari hasil analisa permasalahan di bab sebelunya yaitu pada bab 3. Untuk pembuatan rancangan sistem menggunakan diagram UML (Unified Modeling Language).
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Dalam penulisan skripsi ini metode perancangan yang digunakan adalah metode perancangan terstruktur melalui tahapan pembuatan Unified Modeling Language (UML), pembuatan database dan pembuatan program yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan adminstrasi pada elisitasi.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP dan MySQL, sedangkan software pendukung yang digunakan dalam merancang dan membuat program adalah Macromedia Dreamwever, sublime text 3 serta pemodelan rancangannya menggunakan UML pada Visual Paradigm 6.4</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Metode Pengujian===
+'''BAB V'''    '''PENUTUP '''
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Dalam skripsi ini metode pengujian yang digunakan yaitu Black Box Testing . Black Box Testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada keperluan software. Karena itu uji coba black box memungkinkan pengembangan software untuk membuat himpunan kondisi input yang akan melatih seluruh syarat – syarat fungsional suatu program. Metode pengujian black box berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori diantaranya : fungsi – fungsi yang salah atau hilang, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, keselahan inisialisai dan terminasi.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
+Dalam bab ini berisikan kesimpulan dan di sertai saran-saran untuk perbaikan sebagai masukkan yang nantinya insyaallah akan bermanfaat bagi yang mengembangkan penelitian ini, dan agar untuk pengembangan selanjutnya dapat lebih baik berdasarkan dengan apa yang sudah dijelaskan pada bab-bab sebelumnya.
-==Sistematika Penulisan==
+'''DAFTAR PUSTAKA'''
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Untuk memahami lebih jelas penulisan ini, maka materi-materi yang tertera pada laporan Skripsi ini dikelompokkan menjadi beberapa sub bab, dimaksudkan agar pembaca dapat dengan mudah mengikuti serta memahami isi pembahasan laporan skripsi, dengan sistematika penulisan sebagai berikut :</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">BAB I PENDAHULUAN<br>
-Bab ini merupakan pendahuluan yang akan membahas latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penulisan, ruang lingkup penulisan, metode penelitian dan sistematika penulisan.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">BAB II LANDASAN TEORI<br>
-Bab ini berisi definisi ilmu yang berkaitan dengan permasalahan pada penulisan tersebut, seperti landasan teori yang membahas tentang konsep dasar sistem, konsep dasar informasi, serta membahas teori-teori pendukung pembuatan laporan.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN<br>
-Bab ini menguraikan gambaran umum dan sejarah singkat mengenai divisi Pengamanan Bandara ''(Airport Security)'' pada PT. Angkasa Pura II (Persero), struktur organisasi lengkap dengan tugas dan wewenang masing – masing bagian, dan sistem yang berjalan menggunakan Unified Modeling Language (UML) serta draf elisitasi yang berisikan elisitasi tahap 1, elisitasi tahap 2, elisitasi tahap 3 serta draf final elisitasi.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DI USULKAN<br>
-Bab ini merupakan rancangan yang diusulkan menggunakan metode dalam Unified Modeling Language (UML) yang terdiri dari Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, serta hasil rancangan system yang diusulkan berupa penyelesaian dari permasalahan yang dihadapi dengan menggunakan PHP dan MYSQL.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">BAB V PENUTUP<br>
-Bab ini berisikan kesimpulan dari hasil analisa penelitian dan saran yang dapat penulis berikan agar permasalahan yang dihadapi oleh divisi Pengamanan Bandara PT. Angkasa Pura II (persero) di terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta dapat terselesaikan dengan baik.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">DAFTAR PUSTAKA</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">DAFTAR LAMPIRAN</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
+'''LAMPIRAN'''
-<hr width="100%">
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
 =<div style=" text-align: center">'''BAB II'''</div>=
@@ Baris 820: / Baris 693: @@
 ====Definisi Sistem====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Ada beberapa pendapat para ahli mengenai definisi sistem, diantaranya:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem adalah suatu jaringan dari prosedur-prosedur yang berkaitan satu sama lain menurut skema atau pola yang bulat untuk menggerakkan suatu fungsi utama. ( Prajudi, 2014:4)<ref name="prajudi">Prajudi 2014. “Pengertian Sistem”. https://hedisasrawan.blogspot.com/2014/01/25-pengertian-sistem-menurut-para-ahli.html.</ref></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem adalah jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang berhubungan, berkumpul bersama-sama melakukan semua kegiatan untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu.(Jogiyanto H.M., 2013:2) <ref name="jogiyanto2013">Jogiyanto, H. M. 2013. “Sistem Teknologi Informasi”. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.</ref></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem dapat diartikan sebagai kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu sebagai suatu kesatuan. (Mulyanto, 2013:1) <ref name="mulyanto2013">Mulyanto Agus. 2013 “Komponen Sistem Informasi” Jakarta: Graha ilmu</ref></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa “Sistem adalah sekumpulan elemen-elemen yang saling berinteraksi yang bertujuan untuk mencapai suatu tujuan tertentu”.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-====Bentuk Dasar Sistem====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Sutabri dikutip oleh Miki dkk dalam jurnal Software Engineering (2016 : 40)<ref name="miki2016">Miki Mania, Bambang Eka Purnama, Sukadi. 2016. “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Mitra Karya Prima Di Pembangkit Listrik Tenaga Uap 1 Pacitan”. Jurnal Software Engineering, Vol 2 No 1 (2016).</ref>, “Suatu system pada dasarnya adalah sekelompok unsure yang erat hubungannya satu dengan yang lain, yang berfungsi bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu”.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Bentuk umum dari suatu sistem terdiri atas masukan (input), proses, dan keluaran (output). Dalam bentuk umum sistem ini terdapat satu atau lebih masukan yang akan di proses dan akan menghasilkan suatu keluaran dari output tersebut.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Norman L.Enger dikutip oleh Sukadi dkk dalam jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi (2013 : 45)<ref name="sukadi2013">Endang Kuswati, Sukkadi. 2013. “Pembangunan Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Sekolah Menengah Kejuruan (SMKN) 2 DONORJO kabupaten Pacitan”. Jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi, Vol 5 No 2 (2013) </ref>, “Sistem dapat terdiri atas kegiatan-kegiatan yang berhubungan guna mencapai tujuan-tujuan perusahaan seperti pengendalian investasi atau penjadwalan produksi”.</p>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/g2enl94rt/bentuk_dasar_sistem.jpg"/></div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa system merupakan seperangkat elemen yang saling berhubungan yang bersama-sama mencapai tujuan tertentu dalam proses yang dapat mendukung system yang lebih besar dan saling memilki ketergantungan dalam mencapai tujuan tertentu</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 2.1. Bentuk Dasar Sistem</b></div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
 ====Karakteristik Sistem====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yaitu komponen-komponen sistem (System Components), batasan-batasan sistem (System Boundaries), penghubung sistem (System Interface), lingkungan luar sistem (System Environment), masukan sistem (System Input), pengolah sistem (System Process), keluaran sistem (System Output), dan sasaran sistem (System Target). Menurut Jogiyanto H.M. (2013:54)<ref name="jogiyanto2013">Jogiyanto, H. M. 2013. “Sistem Teknologi Informasi”. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.</ref> suatu sistem biasanya mempunyai karakteristik tertentu yang dapat dijelaskan adalah sebagai berikut:</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Jogianto yang dikutip oleh Oktafianto (2016 : 4)<ref name="oktafianto2016">Muhamad Muslihudin, Oktafianto. 2016. “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML”. Yogyakarta, (2016)</ref>, Sebuah sistem memiliki karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yang mencirikan bahwa hal tersebut dapat di katakan sebagai suatu sistem. Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yaitu :</p>
-<ol>
+<ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Komponen Sistem (Components System)</li>
+<li>Komponen sistem ialah suatu sistem yang terdiri atas bagian-bagian yang saling berkaitan dan bervariasi yang bersama-sama mencapai beberapa sasaran. Sebuah sistem bukanlah seperangkat unsur yang tersusun secara teratur, tetapi terdiri atas unsur yang dapat di kenal dan saling melengkapi karena suatu maksud, tujuan dan sasaran.</li>
-Komponen sistem yaitu dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi yang artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Elemen-elemen sistem dapat berupa suatu sub sistem atau bagian-bagian dari sistem. Setiap sub sistem mempunyai sifat-sifat dari sistem untuk menjalankan suatu fungsi tertentu dan mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.
+<li>Batasan sistem (Boundary) merupakan daerah yang membatasi antara sistem yang satu dengan sistem yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Batas Sistem (Boundary System)</li>
+<li>Lingkungan luar sistem (Environment) adalah apapun di luar dari batasan sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar dapat merugikan sistem tersebut. Lingkungan luar yang menguntungkan berupa energi dari sistem, sedangkan lingkungan yang merugikan harus di tahan dan di kendalikan, jika tidak akan menggangu kelangsungan sistem tersebut.,</li>
-Batas sistem yaitu daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lainnya atau dengan yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya. Batas sistem ini memungkinkan ruang lingkup suatu sistem dipandang.
+<li>Sistem penghubung (Interface) merupakan media penghubung antara suatu subsistem dengan yang lainnya. Penghubung ini memungkinkan sumber daya mengalir dari suatu sistem ke sistem yang lainnya dengan melalui penghubung suatu subsistem dapat berinteraksi dengan subsistem lainnya membentuk suatu kesatuan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Lingkungan Luar Sistem (Environment System)</li>
+<li>Sistem masukkan (Input) adalah energi yang di masukkan ke dalam sistem. Masukkan dapat berupa masukkan perawatan dan masukkan sinyal. Masukkan perawatan adalah energi yang di masukkan supaya sistem dapat beroperasi. Sedangkan masukkan sinyal adalah energi yang di proses untuk mendapatkan keluaran.
-Lingkungan luar sistem yaitu apapun di luar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar sistem dapat bersifat menguntungkan merupakan energi dari sistem yang harus tetap dijaga dan dipelihara.
+<li>Sistem keluaran adalah energi yang di olah, di klasifikasikan menjadi keluaran yang berguna untuk subsistem lain.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Penghubung Sistem (Interface System)</li>
+<li>Sistem sasaran ialah suatu sistem yang mempunyai tujuan atau sasaran. Jika suatu sistem tidak mempunyai Batasan sasaran, maka operasi sistem tidak aka nada gunanya.</li>
-Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu sub sistem dengan sub sistem lainnya. Melalui penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari satu sub sistem ke sub sistem lainnya. Keluaran (Output) dari sub sistem akan menjadi masukan (Input) bentuk sub sistem lainnya dengan melalui penghubung satu sub sistem dapat berintegrasi dengan sub sistem lainnya membentuk satu kesatuan.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Masukan Sistem (Input System)</li>
-Masukan sistem merupakan energi yang dimasukkan ke dalam sistem. Masukan sistem dapat berupa masukan perawatan (Maintenance Input) dan masukan sinyal (Signal Input). Maintenance input adalah energi yang dimasukkan agar sistem tersebut beroperasi. Signal input adalah energi yang diproses untuk mendapatkan keluaran.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pengolahan Sistem (Processing System)</li>
-Pengolahan sistem yaitu suatu sistem dapat mempunyai bagian pengolahan yang akan merubah masukan menjadi keluaran. Suatu sistem produksi akan mengolah masukan bahan baku atau bahan-bahan yang lainnya menjadi bahan jadi.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Keluaran Sistem (Output System)</li>
-Keluaran sistem yaitu hasil energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna. Keluaran dari sistem dapat merupakan masukan untuk sub sistem lain. Keluaran dapat berupa tampilan layar di monitor yaitu dalam bentuk laporan, grafik, tabel, dan keluaran yang lainnya adalah hasil cetakan laporan ke media kertas.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sasaran Sistem (Objective) dan tujuan (Goals)</li>
-Suatu sistem pasti mempunyai tujuan atau sasaran. Jika suatu sistem tidak mempunyai tujuan, maka operasi sistem tidak akan berguna. Sasaran dari suatu sistem sangat menentukan sekali masukan yang dibutuhkan sistem dan keluaran yang dihasilkan sistem. Sebuah sistem dikatakan berhasil mengenai sasaran atau tujuannya.
 </ol>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/o7wpjjirt/karakteristik_sistem.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 2.2. Karakteristik Sistem</b></div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
 ====Klasifikasi Sistem====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Klasifikasi sistem adalah suatu bentuk integrasi antara satu komponen dengan komponen lainnya karena sistem memiliki sasaran yang berbeda untuk setiap kasus yang terjadi di dalam sistem tersebut. Menurut Rohmat Taufiq yang dikutip oleh Harfizar, dkk dalam Jurnal SENSI (2017:193) sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandangan, diantaranya yaitu:</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Julanto (2016 : 5)<ref name="julanto2016">Julanto Sunu Punjul Tyoso. 2016. “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta, Mei 2016.</ref>, Beberapa aspek dari suatu system mengizinkan kita untuk mengklarifikasikan system yang relevan dengan system informasi, yang dijabarkan seperti berikut.</p>
-<ol>
+<ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Abstrak (Abstract System) dan Sistem Fisik (Physical System)</li>
+<li>Sistem Alamiah [Natural Sistem] muncul secara alamiah tanpa campur tangan manusia. Setiap manusia merupakan sebuah system, system pencernaan adalah subsistem tubuh manusia.</li>
-Sistem abstrak merupakan sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik. Misalnya sistem teologi, yaitu sistem yang berupa pemikiran-pemikiran hubungan antara manusia dengan Tuhan. Sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik. Misalnya sistem komputer, sistem akuntansi, sistem persediaan barang, dan lain-lain.
+<li>Sistem Tiruan[Artificial Sistem] diciptakan untuk mendukung tujuan tertentu. Suatu organisasi bisnis harus memperoleh keuntungan, tetapi ia dapat pula mengejar tujuan lainnya, misalkan memberikan beasiswa kepada anak sekolah penduduk setempat. Tujuan utama DDS membantu pihak manajemen untuk membuat keputusan secara cepat dan dalam ruang lingkup tertentu.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Alamiah (Natural System) dan Sistem Buatan Manusia (Human Made System)</li>
+<li>Sistem Deterministik [Deterministic System] bekerjanya system ini dapat diramalkan sebelumnya. Masukan system ini secara pasti menentukan jenis keluarannya.sebuahmicroprocessor chip atau paket perangkat lunak program tertentu merupakan contoh system ini.</li>
-Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat manusia. Misalnya sistem perputaran bumi. Sistem buatan manusia adalah sistem yang dirancang oleh manusia. Sistem manusia yang melibatkan interaksi antara manusia disebut dengan human machine system atau ada yang menyebut dengan man machine system.
+<li>Sistem Probabilistik [Probabilistic System] dapat dilacak hanya dengan menggunakan nilai distribusi perobabilitas selalu ada ketidakpastian nilai yang sesungguhnya pada sembarang waktu. Organisasi dan system informasi adalah Probabilistic, tingkah laku mereka lebih susah ditentukan jika dibandingkan dengan sebuah central processor computer.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Tertentu (Deterministic System) dan Sistem Tak Tentu (Probabilistic System)</li>
+<li>Sistem Tertutup [Closed System] pada system ini tidak terjadi pertukaran atau penggunaan sumberdaya dengan atau dari lingkungannya, mengingat system ini tidak menggunakan input dari lingkungannya, maka output dari system ini tidak bertalian dengan lingkungannya pula.</li>
-Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi.Interaksi antara bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti sehingga keluaran dari sistem dapat diramalkan. Sebagai contoh adalah sistem komputer, tingkah lakunya dapat dipastikan berdasarkan program-program yang dijalankan. Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas.
+<li>Sistem Terbuka (Opened System] menggunakan sumber daya dari lingkungannya sehingga keluarannya berkaitan dengan lingkungannya juga. Masukkan dan keluaran system ini dapat diketahui atau ditentukan dan ada yang tidak diketahui sama sekali (predefined and unknown input or output), dengan demikian, kita harus memilah input dan output seperti yang diharapkan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Tertutup (Closed System) dan Sistem Terbuka (Open System)</li>
+<li>Diantara kedua system tersebut (terbuka dan tertutup) terdapat suatu system yakni system relatif tertutup (relatively closed sistem). Sistem ini melakukan pertukaran sumber daya dengan lingkungannya hanya melalui input dan output yang telah dtentukan terlebih dahulu dengan baik, input dan output tersebut dipastikan bersamaan dengan dirancangnya sistem ini, inputnya dikendalikan sehingga cocok dengan rancang bangun sistem retaif tertutup.</li>
-Sistem Tertutup adalah sistem yang tidak berhubungan dan tidak terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini bekerja secara otomatis tanpa adanya campur tangan dari pihak di luarnya. Secara teoritis sistem tertutup ini ada, tetapi pada kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup. Sedangkan Sistem Terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima masukan dan menghasilkan keluaran untuk lingkungan luar atau sub sistem yang lainnya.
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
+====Syarat-syarat Sistem====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Dalam membentuk suatu sistem harus memiliki syarat-syarat yang harus dimiliki dari sebuah sistem tersebut, berikut ialah syarat-syarat sistem menurut peneliti :</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Muhaimin dkk dalam jurnal Semnasteknomedia Online (2015 : 2)<ref name="muhaimin2015">Muhaimin, Arief Maulana, Michail Jose, Lyssa Ratauli, Hanipan Sauwa. 2015. “Aplikasi Prototype Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Pada SMK Yuppentek 1 Tangerang Berbasis Web”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 3, No 1 (2015).</ref>, Syarat-syarat yang harus dimiliki oleh suatu sistem, yaitu:</p>
+<ol type="a">
+<li>Sistem harus dibentuk untuk menyelesaikan suatu tujuan.</li>
+<li>Elemen sistem harus mempunyai rencana yang ditetapkan.</li>
+<li>Adanya hubungan diantara elemen-elemen.</li>
+<li>Unsur dasar dari proses (arus informasi, energi, dan material) lebih penting dari pada elemen sistem.</li>
+</ol type="a">
-===Konsep Dasar Informasi===
+===Konsep Dasar Data dan Informasi===
-====Pengertian Data====
+====Definisi Data====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Wahyu Supriyanto dan Ahmad Muhsin, (2013)<ref name="ahmad2013">Supriyanto,  Wahyu dan  Muhsin,  Ahmad. 2013. “Definisi Data dan Informasi”. https://chintyayolla.wordpress.com/2013/10/14/definisi-data-dan-infomasi-menurut-para-ahli/</ref>data adalah bahan baku dalam sebuah informasi, atau kelompok teratur simbol-simbol yang mewakili kuantitas, fakta, tindakan, benda, dan sebagainya.<div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Witarto dikutip oleh Syaifudin dkk dalam Jurnal Networking and Security (2013 : 2)<ref name="Syaifudin2013">Syaifudin, Bambang Eka Purnama, Indah Uly Wardati. 2013. “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Pada Toko Winscom Kabupatem Pacitan Dengan menggunakan Program PHP”. Jurnal Networking and Security, Juli (2013).</ref>, “Data adalah representasi dari suatu fakta, yang dimodifikasi dalam bentuk gambar, kata, atau angka. Manfaat data adalah sebagai satuan representasi yang dapat diingat, direkam, dan dapat diolah menjadi informasi. Karakteristiknya, data bukanlah fakta, namun representasi dari fakta. Kata sederhananya, data adalah catatan tentang fakta, atau data merupakan rekaman catatan tentang fakta. Data yang baik, adalah yang sesuai dengan faktanya”.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Dapat disimpulkan bahwa definisi data adalah catatan atas kumpulan fakta. Data merupakan bentuk jamak dari datum, berasal dari bahasa Latin yang berarti "sesuatu yang diberikan". Dalam penggunaan sehari-hari data berarti suatu pernyataan yang diterima secara apa adanya. Pernyataan ini adalah hasil pengukuran atau pengamatan suatu variabel yang bentuknya dapat berupa angka, kata-kata, atau citra.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Supriyanto & Muhsin dikutip oleh Siska dkk dalam Jurnal TAM (Technology Acceptance Model). (2014 : 49)<ref name="Siska2014">Dedi Irawan, M.E.,Sy, Siska Novita. 2014. “Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Harapan Bunda Pringsewu Lampung”. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), vol 2 Juli (2014).</ref>, “Dalam buku Teknologi Informasi Perpustakaan, data merupakan bahan baku informasi, dapat didefinisikan sebagai kelompok teratur symbol-simbol yang mewakili kualitas, fakta, tindakan, benda dan sebagainya. Data terbentuk dari karakter, dapat berupa angka, alfabet, maupun symbol khususseperti *.$/ dan sebagainya. Data disususn mulai dari bits, bytes, fields, records, file dan database. Dapat disimpulkan bahwa data ialah sekumpulan bahan baku yang berupa angka, huruf atau symbol dalam bentuk satu kesatuan yang dapat diolah menjadi sebuah informasi.</p>
-<br>
+<li>Pengolahan Data</li>
-{{pagebreak}}
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut kristanto dikutip oleh Siska dkk dalam Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), (2014 : 49)<ref name="Siska2014">Dedi Irawan, M.E.,Sy, Siska Novita. 2014. “Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Harapan Bunda Pringsewu Lampung”. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), vol 2 Juli (2014).</ref>, “Dalam buku Perancangan Aplikasi dan System Informasi. Pengolahan data adalah waktu yang digunakan untuk menggambarkan perubahan bentuk data menjadi informasi yang memiliki kegunaan. Semakin banyak data dan kompleksnya aktivitas pengolahan data dalam suatu organisasi, baik itu organisasi besar maupun organisasi kecil, maka metode pengolahan data yang tepat sangat dibutuhkan.</p>
-{{pagebreak}}
+<p style="text-indent: 0.5in;">George R. Terry Ph.Dyang dikutip oleh Jeperson dalam buku Konsep Sistem Informasi (2014 : 8)<ref name="Jeperson2014">Jeperson Hutahaean. 2014. “Konsep Sistem Informasi”.Yogyakarta. Agustus 2014.</ref>. “Pengolahan data adalah serangkaian operasi atas informasi yang direncanakan guna mencapai tujuan atau hasil yang diinginkan.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">8 unsur pokok pengolahan data, yaitu :</p>
+<ol type="a">
+<li>Membaca</li>
+<li>Menulis, mengetik</li>
+<li>Mencatat atau mencetak</li>
+<li>Menyortir</li>
+<li>Menyampaikan atau memindahkan</li>
+<li>Mengjitung</li>
+<li>Membandingkan</li>
+<li>Menyimpan</li>
+</ol type="a">
-====Definisi Informasi====
+====Definisi Informasi
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berikut ini adalah beberapa definisi sistem menurut beberapa ahli, diantaranya:</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Informasi merupakan salah satu jenis sumberdaya yang paling utama yang dimiliki oleh suatu organisasi, apapun jenis organisasi tersebut. Tanpa informasi, maka tidak akan ada organisasi.</p>
-<ol>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Witarto yng dikutip oleh Syaifudin dkk dalam Jurnal Networking and Security (2013 : 2)<ref name="Syaifudin2013">Syaifudin, Bambang Eka Purnama, Indah Uly Wardati. 2013. “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Pada Toko Winscom Kabupatem Pacitan Dengan menggunakan Program PHP”. Jurnal Networking and Security, Juli (2013).</ref>, “Informasi adalah rangkaian data yang mempunyai sifat sementara, tergantung dengan waktu, mampu memberi kejutan atau surprise pada yang menerimanya”.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Krismaji (2015:14) Informasi adalah data yang telah diorganisasi dan telah memiliki kegunaan dan manfaat.</li>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Kadir dikutip oleh Arie dalam Jurnal Networking and security (2014 : 7)<ref name="arie2014">Arie Widya Saputra, Imam Bukhori. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Pada Sekolah Menengah Pertama (SMP) PGRI Kebonagung”. Jurnal Networking and Security, Vol 3 No 3 (2014). </ref>, “Informasi dapat di definisikan sebagai hasil dari pengelolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian (event) yang nyata (fact)yang digunakan untuk pengambilan keputusan”.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Informasi adalah data yang sudah mengalami pemrosesan sedemikian rupa sehingga dapat digunakan oleh pengunanya dalam membuat keputusan. (Sarosa, 2013:12)</li>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Gordon B.Davisyang dikutip oleh Yulia dkk dalam bukunya yang berjudul Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen (2014 : 9)<ref name="Yulia2014">Yulia Djahir dan Dewi Pratita. 2014. “Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta, Desember 2014.</ref>, “Informasi adalah data yang telah diolah menjadi suatu bentuk yang penting bagi si penerima dan mempunyai nilai yang nyata yang dapat dirasakan dalam keputusan yang sekarang atau keputusan yang akan dating”.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Henry C. Lucas dalam bukunya Bambang Hartono (2013:15), information is the interpretation of data to provide menaing by an individual. (Informasi adalah data yang telah ditafsirkan agar memberikan makna tertentu bagi seseorang).</li>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa informasi merupakan hasil dari pengolahan data menjadi bentuk yang lebih berguna bagi yang menerima yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian nyata dan dapat digunakan sebagai alat bantu untuk pengambilan suatu keputusan.</p>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Secara umum, informasi dapat didefinisikan sebagai hasil pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan kejadian-kejadian yang nyata yang digunakan untuk pengambilan keputusan.</div>
+====Jenis-jenis Informasi====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Lusyani dalam Jurnal CCIT (2015 : 80)<ref name="Lusyani2015"> Lusyani Sunarya, Mukti Budiarto, Jasmine Dara Assyifa. 2015. “Keefektifan Media Komunikasi Visual Sebagai Penunjang Promosi Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Jurnal CCIT, Vol.9 No.1 – September 2015.</ref>, “Sistem informasi manajemen tidak mempunyai pendapat yang sama mengenai jenis-jenis informasi yang di operasikan dalam manajemen. Dari berbagai pendapat yang berbeda dapat di dimpulkan bahwa informasi dalam manajemen di klasifikasikan berdasarkan aspek-aspek, yang di antaranya adalah :</p>
+<ol type="1">
+<li>Informasi berdasarkan persyaratan.</li>
+Suatu informasi harus memenuhi persyaratan sebagai mana di butuhkan oleh manajer dalam rangka pengambilan keputusan yang harus segera di lakukan.
+<li>Informasi berdasarkan dimensi waktu di bagi menjadi dua (2), yaitu :</li>
+<ol type="a">
+<li>Informasi masa lalu</li>
+Informasi jenis ini adalah mengenai peristiwa lampau yang meskipun jarang di pergunakan, namun dalam penyimpanannya dalam storage perlu di susun secara rapih dan teratur.
+<li>Informasi masa kini</li>
+Dari istilahnya sendiri adalah jelas bahwa makna dari informasi masa kini ialah informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi sekarang.
+</ol type="a">
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-====Nilai Informasi====
+====Kriteria Informasi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Suatu informasi dikatakan bernilai bila informasi lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya. Kegunaan informasi adalah untuk mengurangi hal ketidak pastian di dalam proses pengambilan keputusan tentang suatu keadaan. Nilai dari informasi ditentukan dari dua hal yaitu manfaat dan biaya mendapatkannya. Akan tetapi, perlu diperhatikan bahwa</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Romney and Steinbart yang dikutip oleh Mulyani dalam bukunya yang berjudul Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah (2016 : 15)<ref name="Mulyani2016"> Sri Mulyani NS, Ak., CA. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah”. Bandung, April 2016.</ref>, mengemukakan kriteria informasi yang baik sebagai berikut :</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">informasi yang digunakan di dalam suatu sistem informasi umumnya digunakan untuk beberapa kegunaan. Pengukuran suatu nilai informasi biasanya dihubungkan dengan Analisis Cost Effectiveness atau Cost Benefit. Adapun 10 (sepuluh) sifat yang dapat menentukan nilai informasi yaitu sebagai berikut:</div>
+<ol type="a">
-<ol>
+<li>Relevan,/li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kemudahan dalam Memperoleh (Accesibility)</li>
+Informasi bisa dikatakan relevan apabila informasi yang termuat didalamnya dapat mempengaruhi keputusan pengguna dengan membantu mereka mengevaluasi peristiwa masa lalu atau masa kini, dan memprediksi masa depan, serta menegaskan atau mengoreksi hasil evaluasi mereka di masa lalu.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Informasi memiliki nilai yang lebih sempurna apabila dapat diperoleh secara mudah. Informasi yang penting dan sangat dibutuhkan menjadi tidak bernilai jika sulit diperoleh.</div>
+<li>Andal</li>
-<br>
+Informasi harus bebas dari pengertian yang menyesatkan dan kesalahan material, menyajikan setiap fakta secara jujur, serta dapat diverifikasi. Informasi mungkin relevan, tetapi jika penyajiannya tidak akurat maka penggunaan informasi tersebut secara potensial dapat menyesatkan.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sifat Luas dan Kelengkapannya (Comprehensiveness)</li>
+<li>Lengkap</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup atau cakupan yang luas dan lengkap. Informasi sepotong dan tidak lengkap menjadi tidak bernilai, karena tidak dapat digunakan secara baik.</div>
+Informasi disajikan selengkap mungkin, yaitu mencakup semua informasi yang dapat mempengaruhi pengambilan keputusan.
-<br>
+<li>Tepat waktu</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Ketelitian (Accuracy)</li>
+Informasi disajikan tepat waktu sehingga dapat berpengaruh dan berguna dalam pengambilan keputusan.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai ketelitian yang tinggi. Informasi menjadi tidak bernilai jika tidak akurat karena akan mengakibatkan kesalahan pengambilan keputusan.</div>
+Dapat disimpulkan dari kriteria diatas informasi itu sendiri mempunyai arti dan manfaat yang sangat relatif, tergantung dari pihak penerima dan pengguna informasi tersebut.
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kecocokan dengan Pengguna (Relevance)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Informasi berharga dan penting menjadi tidak bernilai jika tidak sesuai dengan kebutuhan penggunanya karena tidak dapat dimanfaatkan untuk pengambilan keputusan.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Ketepatan Waktu (Timelines)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila dapat diterima oleh pengguna pada saat yang tepat. Informasi berharga dan penting menjadi tidak bernilai jika terlambat diterima atau usang, karena tidak dapat dimanfaatkan pada saat pengambilan keputusan.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kejelasan (Clarity)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Informasi yang jelas akan meningkatkan kesempurnaan nilai informasi. Kejelasan informasi dipengaruhi oleh bentuk dan format informasi.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Fleksibilitas (Flexibility)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Nilai informasi semakin sempurna apabila memiliki fleksibilitas tinggi. Fleksibilitas informasi diperlukan oleh para manager atau pimpinan pada saat pengambilan keputusan.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Dapat Dibuktikan (Verified)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut dapat dibuktikan kebenarannya.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tidak Ada Prasangka (Unprejudiced)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut tidak menimbulkan prasangka dan keraguan adanya kesalahan informasi.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Dapat Diukur (Measurable)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Norman L. Enger dalam bukunya menyatakan, suatu sistem dapat terdiri dari atas kegiatan-kegiatan yang berhubungan guna mencapai tujuan-tujuan perusahaan seperti pengendalian inventaris atau penjadwalan produksi.</div>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-====Kualitas Informasi====
+====Kualitas informasi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Terbentuknya suatu informasi yang dihasilkan dari proses pengolahan data hingga sampai ke pengguna informasi tersebut, maka informasi tersebut haruslah mempunyai kualitas yang baik. Menurut Nur Azizah, dkk dalam Jurnal SENSI (2017:16)<ref name="Nur2017">Azizah, Nur, Lina Yuliana dan Elsa Juliana. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Tangerang: Jurnal SENSI Vol.3 No.1.</ref> kualitas dari suatu informasi ada 3 (tiga) hal, yaitu :</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Raymond MC, Leod yang dikutip oleh Elisabet (2017 : 15)<ref name="Elisabet2017"> Elisabet Yunaeti Anggraeni, Rita Irviani. 2017. “Pengantar Sistem Informasi”. Yogyakarta, (2017).</ref>, “Ciri-ciri informasi yang berkualitas adalah :</p>
-<ol>
+<ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Akurat (Accurate)</li>
+<li>Akurat, informasi harus mencerminkan keadaan yang sebenarnya dan informasi tersebut harus bebas dari kesalahan-kesalahan.</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Akurat berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya. Informasi harus akurat karena dari sumber informasi ke penerima kemungkinan banyak terjadi gangguan (noise) yang dapat merusak sistem dapat dicegah ataupun bila terlanjur terjadi kesalahan-kesalahan dapat langsung cepat diatasi.</div>
+<li>Tepat waktu, informasi itu harus tersedia/ ada pada saat informasi tersebut di perlukan dan tidak terhambat.</li>
-<br>
+<li>Relevan, informasi yang diberikan harus sesuai dengan yang dibutuhkan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tepat Waktu (Timelines),</li>
+<li>Lengkap, informasi harus di berikan secara lengkap karena bila informasi yang di hasilkan sebagian-sebagian akan memengaruhi dalam mengambil keputusan.</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berarti informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat. Informasi yang sudah usang tidak akan mempunyai nilai lagi. Karena informasi merupakan landasan didalam pengambilan keputusan. Dewasa ini mahalnya nilai informasi disebabkan karena cepatnya informasi tersebut didapat, sehingga diperlukan teknologi-teknologi mutakhir untuk mendapatkan, mengolah dan mengirimkan informasi tersebut.</div>
+<li>Correctness, berarti informasi yang di hasilkan atau di butuhkan harus memiliki kebenaran.</li>
-<br>
+<li>Security, berarti informasi yang di hasilkan mempunyai manfaat yang lebih besar di bandingkan dengan biaya mendapatkannya dan sebagian besar informasi tidak dapat di taksir keuntungannya dan dengan satuan nilai uang tetapi dapat di taksir nilai efektivitasnya.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Relevan (Relevance)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berarti informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya. Relevansi informasi untuk tiap-tiap orang satu dengan yang lainnya berbeda.</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/3surfe6wp/kualitas_informasi.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">Gambar. 2.3. Kualitas informasi</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Mutu dari sebuah sistem informasi tersebut akan semakin tinggi apabila sistem informasi yang digunakan sebagai pendukung seluruh kegiatan operasional dan transaksi organisasi ataupun perusahaan dilengkapi dengan pengontrolan yang berguna untuk memonitor kinerja sistem secara mandiri, dimana dapat mengantisipasi kemungkinan-kemungkinan apabila terjadinya kesalahan. Pengontrolan yang baik merupakan hal yang penting untuk mencegah hal-hal yang akan menghambat seluruh kegiatan organisasi ataupun perusahaan. (Rahardja, 2013:3).</div>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Siklus Informasi====
+====Nilai Informasi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Data yang diolah melalui suatu model menjadi informasi, penerima informasi kemudian menerima informasi tersebut, membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan, sehingga menghasilkan suatu tindakan yang lain yang membuat sejumlah data kembali. Data tersebut diinput, diproses kembali lewat suatu model dan seterusnya hingga membentuk suatu siklus. Siklus ini oleh John Burch disebut dengan nama siklus informasi (information cycle).
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Suwardjono dikutip oleh Ariesta dalam Jurnal Akuntansi (2013 : 5)<ref name="ariesta2013"> Fadila Ariesta. 2013. “Pengaruh Kualitas Sumberdaya Manusia, Pemanfaatan Teknologi Informasi, dan Pengendalian Intern Akuntansi Terhadap Nilai Informasi Pelaporan Keuangan Pemerintah Daerah”. Jurnal Akuntansi, Vol 1, No 1 (2013). </ref>, “Nilai informasi adalah kemampuan informasi untuk meningkatkan pengetahuan dan keyakinan pemakai dalam pengambilan keputusan. Informasi akan bermanfaat jika informasi dapat dipahami dan digunakan oleh para pemakai serta informasi juga bermanfaat jika pemakai mempercayai informasi tersebut”.</p>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/8eqvnwd21/siklus_informasi.jpg"/></div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Jeperson (2014 : 11)<ref name="jeperson2014">Jeperson Hutahaean. 2014. “Konsep Sistem Informasi”. Yogyakarta. Agustus 2014.</ref>, “Nilai informasi ditentukan oleh dua hal yaitu manfaat dan biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan lebih bernilai jika manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya”.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">Gambar 2.4. Siklus Informasi</div>
+Biaya informasi terdiri dari :
-<br>
+<ol type="a">
-{{pagebreak}}
+<li>Biaya perangkat keras :</li>
+Merupakan biaya tetap atau biaya tertanam dan akan meningkat untuk tingkat-tingkat mekanisasi yang lebih tinggi.
+<li>Biaya untuk analisis :</li>
+Merupakan biaya tertanam, dan biasanya akan meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang lebih tinggi
+<li>Biaya untuk tempat dan faktor control lingkungan :</li>
+Biaya ini setengah berubah/semivariabel. Biasanya biaya ini meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang tinggi.
+<li>Biaya perubahan :</li>
+Biaya ini merupakan biaya tertanam dan meliputi setiap jenis perubahan dari satu metode ke metode yang lain.
+<li>Biaya operasi :</li>
+Biaya ini pada dasarnya merupakan biaya variable dan meliputi biaya macam-macam pegawai, pemeliharaan fasilitas dan system.</ol>
-====Fungsi Informasi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Jogiyanto H.M(2013:10)<ref name="jogiyanto2013">Jogiyanto. 2013. “ Fungsi informasi” Jakarta: Graha Ilmu</ref>, “Fungsi informasi adalah untuk menambah pengetahuan dan mengurangi ketidakpastian pemakai informasi. Fungsi informasi tidak mengarahkan pengambilan keputusan mengenai apa yang harus dilakukan, tetapi untuk mengurangi keanekaragaman dan ketidakpastian yang menyebabkan diambilnya suatu keputusan yang baik”</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Tujuan Informasi====
+===Konsep Dasar Sistem Informasi===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tujuan dari sistem informasi adalah menghasilkan informasi (Information) dari bentuk data yang diolah menjadi bentuk yang berguna bagi para pemakainya. (Azhar Susanto, 2013: 23) </div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Sistem informasi adalah suatu system didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan. Terdapat beberapa pengertian sistem informasi menurut beberapa para ahli, diantaranya :</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tujuan sistem informasi terdiri dari Kegunaan (Usefulness), Ekonomi (Economic), Keandalan (Realibility), Pelayanan Langganan (Customer Service), Kesederhanaan (Simplicity), dan Fleksibilitas (Fleksibility).</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Sutedjo dikutip oleh Kuswati dkk dalam Jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi (2013 : 45)<ref name="Kuswati2013">Endang Kuswati, Sukkadi. 2013. “Pembangunan Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Sekolah Menengah Kejuruan (SMKN) 2 DONORJO kabupaten Pacitan”. Jurnal Penelitian Engineering dan Edukasi, Vol 5 No 2 (2013) </ref>, “Sistem informasi dapat didefinisikan sebagai kumpulan elemen yang saling berhubungan satu sama yang lain yang membentuk satu kesatuan untuk mengintegrasikan data, memproses dan menyimpan serta mendistribusikan informasi”.</p>
-<ol>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Oram, Wiggins dikutip oleh Miki dkk dalam Jurnal Software Engineering (2016 : 40)<ref name="miki2016">Miki Mania, Bambang Eka Purnama, Sukadi. 2016. “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Mitra Karya Prima Di Pembangkit Listrik Tenaga Uap 1 Pacitan”. Jurnal Software Engineering, Vol 2 No 1 (2016).</ref>, “Sistem informasi adalah suatu system buatan manusia yang secara umum terdiri atas sekumpulan komponen berbasis komputer dan konvensional yang dibuat untuk menghimpun, menyimpan dan mengelola data serta menyediakan informasi keluaran kepada para pemakai”.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kegunaan (Usefulness)</li>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Witarto dikutip oleh Arie dkk dalam Jurnal Networking and Security (2014 : 7)<ref name="arie014"> Arie Widya Saputra, Imam Bukhori. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Pada Sekolah Menengah Pertama (SMP) PGRI Kebonagung”. Jurnal Networking and Security, Vol 3 No 3 (2014).</ref>, “Sistem informasi merupakan system, yang berisi jaringan SPD (system pengolahan data), yang dilengkapi dengan kanal-kanal komunikasi yang digunakan dalam system organisasi data. Elemen proses dari system informasi antara lain mengumpulkan data (data gathering), mengelola data yang tersimpan, menyebarkan informasi”.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem harus menghasilkan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan untuk pengambilan keputusan manajemen dan personil operasi di dalam organisasi.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Ekonomi (Economic)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Semua bagian komponen sistem termasuk laporan-laporan, pengendalianpengendalian, mesin-mesin harus menyumbang suatu nilai manfaat setidak-tidaknya sebesar biaya yang dibutuhkan.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Keandalan (Realibility)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Keluaran sistem harus mempunyai tingkatan ketelitian yang tinggi dan sistem itu sendiri harus mampu beroperasi secara efektif bahkan pada waktu komponen manusia tidak hadir atau saat komponen mesin tidak beroperasi secara temporer.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pelayanan Langganan (Customer Service)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem harus memberikan pelayanan dengan baik atau ramah kepada para pelanggan. Sehingga sistem tersebut dapat diminati oleh para pelanggannya.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kesederhanaan (Simplicity)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem harus cukup sederhana sehingga terstruktur dan operasinya dapat dengan mudah dimengerti dan prosedurnya m’udah diikuti.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Fleksibilitas (Fleksibility)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem harus cukup fleksibel untuk menangani perubahan-perubahan yang terjadi, kepentingannya cukup beralasan dalam kondisi dimana sistem beroperasi atau dalam kebutuhan yang diwajibkan oleh organisasi.</div>
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===Konsep Dasar Sistem Informasi===
+===Konsep Dasar Analisis Sistem===
-====Definisi Sistem Informasi====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Hanif dikutip oleh Dimas dkk dalam Jurnal Administrasi Bisnis (2017 : 20)<ref name="dimas2017"> Dimas Bhirawa Maharisna, Mochammad Al Musadieq, Heru Susilo. 2017. “Analisis dan Desain Sistem Informasi Transportasi Dengan Metode Vogel’s Approximation (Studi Kasus pada UD. Sumber Jaya Grosir Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.43 No.2 Februari 2017.</ref>, “Analisis sistem adalah tahapan di mana sistem yang sedang berjalan di pelajari dan sistem pengganti di usulkan. Tujuan utama dari fase analisis adalah untuk memahami dan mendokumentasikan kebutuhan bisnis dan persyaratan proses dari sistem baru.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi (2013:2), “Sistem informasi merupakan kumpulan dari subsistem yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerjasama untuk mengelola data menjadi informasi yang berguna”.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Jogiyanto dikutip oleh Chrismantya dalam Jurnal Administrasi Bisnis (2017 : 116)<ref name="Chrismantya2017">Chrismantya Dwi Satriya Nugroho, Endang Siti Astuti, Riyadi. 2017. “Analisis dan Desain Sistem Informasi Penggajian Karyawan (Studi Pada Unit Pusat PT.Perdana Fajar Mandiri Sidoarjo)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.47 No.2 Juni 2017.</ref>, “Analisis sistem adalah sistem untuk memberikan informasi yang lengkap tentang komponen untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah, peluang, hambatan dan persyaratan yang di inginkan untuk amandemen yang di usulkan.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Suprihadi, dkk dalam Jurnal CCIT (2013:310)<ref name="suprihadi2013">Suprihadi, Rini Kartika Hudiono dan Lina Sinatra Wijaya. 2013. Rancang Bangun Sistem Jejaring Klaster Berbasis Web Menggunakan Metode Model Controller. Tangerang: Jurnal CCIT Vol.6 No.3. </ref> mendefinisikan bahwa “Sistem informasi adalah sekumpilan komponen pembentuk system yang mempunyai keterkaitan antara komponen satu dengan komponen lainnya yang bertujuan menghasilkan informasi dalam suatu bidang tertentu”.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Krismaji (2014:9), ”Sistem Informasi merupakan cara-cara yang diorganisasi untuk mengumpulkan, memasukkan, dan mengolah serta menyimpan data, dan cara-cara yang diorganisai untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan, dan melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan”.</div>
+==Teori Khusus==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Khanna Tiara, dkk dalam Jurnal CCIT (2015:34)<ref name="khanna2015">Tiara, Khanna, Dewi Immaniar dan Fiqih Arzia. 2015. Penerapan Sistem Inventory Laboratorium Digital Dengan Metode Critical Succes Factor Pada Perguruan Tinggi Raharja. Tangerang: Jurnal CCIT Vol.9 No.1.</ref> mengatakan bahwa “Sistem informasi adalah suatu system di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan – laporan yang diperlukan”.</div>
+===Unified Modeling Language (UML)===
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/wihnc7ayh/sistem_informasi.jpg"/></div>
+====Definisi Unified Modeling Language (UML)====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">Gambar. 2.5. Sistem Informasi</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Maimunah dkk dalam Jurnal Semnasteknomedia Online, (2017 : 1)<ref name="maimunah2017">Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017) </ref>, “UML (Unified Modeling Language) adalah perangkat lunak yang berparadigma “berorientasi objek” pemodelan (modeling) sesungguhnya digunakan untuk penyederhanaan permasalahan-permasalahan yang kompleks sedemikian rupa sehingga lebih mudah dipelajari dan dipahami”.</p>
-<br>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Nugroho dikutip oleh Abdul dkk dalam Jurnal Riset Komputer (JURIKOM), (2016 : 1)<ref name="Abdul2016"> Abdul Khair Tarigan, Surya Darma Nasution, Suginam, Abdul Karim. 2016. “Aplikasi Pembelajaran Citra Dengan Menggunakan Metode Computer Assisted Instruction (CAI)”. Jurnal Riset Komputer (JURIKOM), Vol 3, No 4, Agustus 2016.</ref>, “UML (Unified Modelling Language) yang merupakan metodologi kolaborasi antara metoda-metoda booch, OMT (Object Modelling Technique), serta OOSE (Object Oriented Software Enggineering) dan beberapa metoda lainnyamerupakan metodologi yang paling sering digunakan saat ini untuk mengadaptasi maraknya penggunaan Bahasa “Pemograman Berorientasi Objek”.</p>
-{{pagebreak}}
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Nugroho yang dikutip oleh Nency dalam Jurnal Momentum (2016 : 56)<ref name="Nency2016"> Nency Extise Putri. 2016. “Sistem Pakar Kerusakan Hardware Komputer Dengan Metode Forward Chaining”. Jurnal Momentum, Vol 18, No 2, Agustus 2016. </ref>, “UML adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma berorientasi objek”.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan diatas dapat disimpulkan UML (Unified Modeling Language) adalah bahasa yang digunakan untuk pemodelan dari sistem perangkat lunak.</p>
-====Komponen Sistem Informasi====
+====Jenis-jenis Diagram Unified Modeling Language (UML)====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Sutabri (2013:47) mengemukakan bahwa “Sistem informasi terdiri dari komponen-komponen yang disebut dengan istilah blok bangunan (Building Block). Sebagai suatu sistem, blok bangunan tersebut masing-masing berinteraksi satu dengan yang lainnya membentuk satu kesatuan untuk mencapai sasarannya”. Blok bangunan terdiri dari: </div>
+=====Use Case Diagram=====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Rahayu dalam Jurnal Manajemen Sistem Informasi (2017 : 364)<ref name="Rahayu2017"> Siti Rahayu, Joni Devitra. 2017. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Kas pada Satker PSP.TP Dinas Pertanian Tanaman Pangan Provinsi Jambi”. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, Vol 2, No 1, Maret 2017. </ref>, “Use case adalah deskripsi fungsi dari sebuah sistem dari perspektif pengguna. Use case bekerja dengan cara mendeskripsikan tipikal interaksi antar pengguna (yang disebut dengan actor) sebuah sistem dengan sistemnya sendiri melalui sebuah cerita bagai mana sebuah sistem dipakai. Urutan langkah-langkah yang menerangkan antar pengguna dan sistem disebut scenario. Setiap secenario mendeskripsikan kejadian. Setiap urutan diinisiasi oleh orang, sistem yang lain, perangkat keras atau urutan waktu”</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Sulistyo dkk dalam Jurnal Semnasteknomedia Online (2017 : 17) Erma Sulistyo Rini, Dian Pramana, Edwar Ridwan. 2017. “Pemanfaatan Teknologi Informasi Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Dalam Pengelolaan Taman Pendidikan Al Quran di Bali”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1, Febuari 2017.</ref>, “Use case diagram merupakan diagram yang menggambarkan fungsionalitas dari suatu sistem. Use case diagram juga menggambarkan siapa saja pihak yang berinteraksi dengan sistem, serta apa saja bentuk interaksi tersebut”.</p>
+=====Activity Diagram=====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Nasril dalam Jurnal Lentera ICT (2016 : 49)<ref name="Nasril2016">Nasril, Adri Yanto Saputra. 2016. “Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online”. Jurnal Lentera ICT, Vol 3, No 1, Mei (2016).</ref>, “Activity diagram menggambarkan workflow (aliran kerja) atau aktivitas yang dapat di lakukan oleh sistem bukan apa yang dilakukan actor”.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Setiawan dalam Jurnal Ultima Infosys (2016 : 3)<ref name="Setiawan2016">Eko Budi Setiawan. 2016. “Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja Praktek di Perguruan Tinggi”. Jurnal Ultima Infosys, Vol 7, No 1, Juni 2016.</ref>, “Diagram aktivitas digunakan untuk menjelaskan lebih detail dari aktivitas yang ada pada setiap fungsional dari use case”.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Nani dalam Jurnal Engineering dan Edukasi (2016 : 40)<ref name="nani2016"> Nani Purwati, Noor Hasan. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Administrasi Tamu Hotel (Studi Kasus Pada Hotel Ganesha Purworejo)”. Jurnal Engineering dan Edukasi, Vol 8, No 1, 2016. </ref>, “Activity diagram menggambarkan rangkaian aliran dari aktifitas, digunakan untuk mendeskripsikan aktifitas yang dibentuk dalam suatu operasi sehingga dapat juga digunakan untuk aktifitas lainnya seperti use case atau interaksi”.</p>
+=====Sequence Diagram=====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Faishal dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017 : 5)<ref name="faishal2017"> Faishal Faruq. 2017. “Aplikasi Informasi Akademik Berbasis Web di SMP Negeri 2 Baleendah”. Jurnal e-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember (2017). </ref>, “Sequence diagram menggambarkan kelakuan objek pada use case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan pesan yang dikirimkan dan diterima antar objek”.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Dzulhaq dkk dalam Jurnal Sisfotek Global (2017 : 53)<ref name="Dzulhaq2017"> Muhammad Iqbal Dzulhaq, Sutarman, Sefti Wulandari. 2017. “Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Siswa Baru dengan Metode Simple additive weighting di SMK Kusuma Bangsa”. Jurnal Sisfotek Global, Vol 7, No 2, September 2017. </ref>, “Pada setiap sequence diagram terdapat aksi actor yang pertama adalah terhadap interface. Sequence diagram digunakan untuk menggambarkan interaksi antar objek dalam waktu yang berurutan. Tetapi pada dasarnya sequence diagram digunakan dalam lapisan abstraksi model objek. Kegunaanya untuk menunjukkan rangkaian pesan yang dikirim antar objek, juga interaksi antar objek dan menunjukkan sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem.</p>
+=====Class Diagram=====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Mutmainah dalam Jurnal Elektronik Pendidikan Teknik Elektronika (2017 : 5)<ref name="mutmainah2017"> Hadiyati Mutmainah. 2017. “Pengembangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Berbasis Web Tahun Ajaran 2017/2018 di SMP PGRI 9 Maos”. Jurnal Elektronik Pendidikan Teknik Elektronika, Vol 6, No 6 (2017). </ref>, “Class diagram menggambarkan struktur sistem dari segi pendefinisian kelas-kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem”.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Widodo dikutip oleh Fajarianto dkk dalam Jurnal Sisfotek Global (2017 :50)<ref name="fajarianto2017"> Otto Fajarianto, Muchammad Iqbal, Jaka Tubagus Cahya. 2017. “Sistem Penunjang Keputusan Seleksi Penerimaan Karyawan Dengan Metode Weighted Product”. Jurnal Sisfotek Global, Vol 7, No 1, Maret 2017. </ref>, “Bersifat statis, diagram ini memperlihatkan himpunan kelas-kelas, antarmuka-antarmuka, kolaborasi-kolaborasi serta relasi-relasi diagram ini umum dijumpai pada sistem beriontasi objek, meskipun bersifat statis, sering pula diagram kelas memuat kelas-kelas aktif.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Nugroho dalam Jurnal Ilmiah Go Infotech (2015 : 9)<ref name="Nugroho2015">Andri Yanto, Ernes Cahyo Nugroho. 2015. “Sistem Informasi Shonia Fashion Store Berbasis Client Server Pada Jaringan Man”. Jurnal Ilmiah Go Infotech, Vol 21, No 1, Juni 2015. </ref>, “Class diagram digunakan untuk menggambarkan suatu class lainnya dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan bagai mana cara agar saling dapat berkolaborasi untuk mencapai suatu tujuan”.</p>
+====Langkah-langkah Penggunaan Unified Modeling Language (UML)====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Batasan sistem harus ditentukan terlebih dahulu, tujuannya agar pemakai mengetahui dengan lingkungan mana saja sistem mereka berhubungan, untuk itu setiap komponen actor, (sumber atau tujuan) ini harus diberi nama sesuai dengan lingkungan luar yang mempengaruhi sistem ini.</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Dharwiyanti yang dikutip oleh Ropianto dalam Jurnal Teknik Ibnu Sina JT-IBSI (2016 : 48)<rf name="Ropianto2016"> Muhammad Ropianto. 2016. “Pemahaman Penggunaan Unified Modeling Language”. Jurnal Teknik Ibnu Sina JT-IBSI, Vol 1, No 1 (2016).</ref>, “Berikut ini tahapan penggunaan Unified Modeling Language (UML) :</p>
+<ol type="1">
+<li>Buatlah daftar business process dari level tertinggi untuk mendefinisikan aktivitas dan proses yang mungkin muncul dengan menentukan item-item data apa saja yang akan ditempatkan dalam sistem.</li>
+<li>Petakan use case untuk tiap business process untuk mendefinisikan dengan tepat fungsionalitas yang harus disediakan oleh sistem. Kemudian perhalus use case diagram dan lengkapi dengan requirement, constraints dan catatan-catatan lain.</li>
+<li>Buatlah deployment diagram secara kasar untuk mendefinisikan arsitektur fisik sistem.</li>
+<li>Definisikan requirement lain (non-fungsional, security dan sebagainya) yang juga harus disediakan oleh sistem.</li>
+<li>Berdasarkan use case diagram, mulailah membuat activity diagram.</li>
+<li>Definisikan objek-objek level atas (package atau domain) dan buatlah sequence dan atau collaboration diagram untuk tiap alir pekerjaan. Jika sebuah use case memiliki kemungkinan alir normal dan error, buatlah satu diagram untuk masing-masing alir.<li>
+<li>Buatlah rancangan user interface model yang menyediakan antarmuka bagi pengguna untuk menjalankan scenario use case.</li>
+<li>Berdasarkan model-model yang sudah ada, buatlah class diagram. Setiap package atau domain dipecah menjadi hirarki class lengkap dengan atribut dan metodenya. Akan lebih baik jika untuk setiap class dibuat unit test untuk menguji fungsionalitas class dan interaksi dengan class lain.</li>
+<li>Setelah class diagram dibuat, kita dapat melihat kemungkinan pengelompokan class menjadi komponen-komponen. Karena itu buatlah component diagram pada tahap ini. Juga, definisikan tes integrasi untuk setiap komponen meyakinkan ia berinteraksi dengan baik.</li>
+<li>Perhalus deployment diagram yang sudah dibuat. Detikan kemampuan dan requirement piranti lunak, sistem operasi, jaringan, dan sebagainya. Petakan komponen ke dalam node.</li>
+<li>Mulailah membangun sistem. Ada dua pendekatan yang dapat digunakan :</li>
 <ol type="a">
-<li>Blok Masukan (Input Block)</li>
+<li>Pendekatan use case, dengan mengassign setiap use case kepada tim pengembang tertentu untuk mengembangkan unit code yang lengkap dengan tes.</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Input mewakili data yang masuk kedalam sistem informasi, input disini termasuk metode dan media untuk menangkap data yang akan dimasukkan, yang dapat berupa dokumen-dokumen dasar.</div>
+<li>Pendekatan komponen, yaitu mengassign setiap komponen kepada tim pengembang tertentu.</li>
-<br>
-<li>Blok Model (Model Block)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Blok ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika, dan model matematik yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan di basis data dengan cara yang sudah ditentukan untuk menghasilkan keluaran yang diiinginkan.</div>
-<br>
-<li>Blok Keluaran (Output Block)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Produk dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua tingkatan manajemen serta semua pemakai sistem.</div>
-<br>
-<li>Blok Teknologi (Technology Block)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Teknologi merupakan “tool box” dalam sistem informasi. Teknologi digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan danmengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran, dan membantu pengendalian dari sistem secara keseluruhan. Teknologi terdiri dari 3 (tiga) bagian utama, yaitu teknisi (brainware), perangkat lunak (software), dan perangkat keras (hardware).</div>
-<br>
-<li>Blok Basis Data (Database Block)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Basis data (database) merupakan kumpulan data yang saling berkaitan dan berhubungan satu dengan yang lain, tersimpan di perangkat keras komputer dan menggunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya. Data perlu disimpan dalam basis data untuk keperluan penyediaan informasi lebih lanjut. Data di dalam basis data perlu diorganisasikan sedemikian rupa supaya informasi yang dihasilkan berkualitas. Organisasi basis data yang baik juga berguna untuk efisiensi kapasitas penyimpanannya. Basis data diakses atau dimanipulasi menggunakan perangkat lunak paket yang disebut DBMS (Database Management System).</div>
-<br>
-<li>Blok Kendali (Control Block)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Beberapa pengendalian perlu dirancang dan diterapkan untuk meyakinkan bahwa hal-hal yang dapat merusak sistem dapat dicegah ataupun bila terlanjur terjadi kesalahan-kesalahan dapat langsung diatasi.</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/l4v419nnt/control_blok.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">Gambar. 2.6. Komponen Sistem</div>
 </ol type="a">
-<br>
+<li>Lakukan uji modul dan uji integrasi serta perbaiki model beserta code-nya. Model harus selalu sesuai dengan code yang actual.</li>
-{{pagebreak}}
+<li>Piranti lunak siap dirilis.</li>
-{{pagebreak}}
-====Analisa Sistem====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tahap analisis merupakan tahap yang penting dan bersifat kritis, karena apabila dalam tahap ini terdapat kesalahan maka akan menyebabkan kesalahan pada tahapan yang akan dilakukan selanjutnya. Analisis sistem dapat didefinisikan sebagai penguraian dari sebuah sistem informasi yang utuh ke dalam bagian-bagian tertentu dari suatu informasi dengan maksud untuk melakukan identifikasi dan evaluasi terhadap permasalahan-permasalahan, kesempatan-kesempatan, hambatan-hambatan, serta kebutuhan-kebutuhan lainnya yang diharapkan sehingga dapat memberikan perbaikan-perbaikan yang diusulkan. </div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Abdul Kadir (2014:345)<ref name="kadir2014">Kadir. 2014. ” Analisa Sistem” Yogyakarta: Media Kita</ref>,”Analisa sistem merupakanproses untuk menentukan hal-hal detail tentang yang akan dikerjakan oleh sistem yang akan diusulkan (dan bukan bagaimana caranya)”. Tahapan analisa sistem dilakukan untuk mengembangkan sistem yang sudah ada atau mengatasi masalah-masalah yang belum ditangani. Tahap Analisis sistem adalah tahapan penelitian terhadap sistem berjalan dan bertujuan untuk mengetahui segala permasalahan yang terjadi serta memudahkan dalam menjalankan tahap selanjutnya yaitu tahap perancangan sistem”. ( Jackson, R.B, 2014:4 )</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Langkah-langkah di Analisis Sistem :</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Di dalam tahap analisis sistem terdapat langkah-langkah dasar yang harus dilakukan oleh analis sistem :</div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Identify, yaitu mengidentifikasi masalah</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Understand, yaitu memahami kerja dari sistem yang ada</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Analyze, yaitu menganalisis system</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Report, yaitu membuat laporan hasil analisis.</li>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Untuk memudahkan analisa sistem, maka diperlukan sebuah alat bantu yaitu flow of document. Alat bantu ini dapat menggambarkan aliran dokumen (data) yang ada di dalam sistem. Alat ini digunakan karena data atau informasi ibarat “darah di dalam tubuh” suatu sistem informasi. Dengan memahami aliran dokumennya maka diharapkan anda dapat memahami kerja sistem dan tentu saja mengerti kekurangannya.</div>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Teori Khusus==
+===Konsep Dasar Penanganan Keluhan (complaint handling)===
-===Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan ( ''Aviation Security / AVSEC'')===
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Tjiptono dikutip oleh Indriyani dalam Jurnal Bisnis Darmajaya (2016 : 4)<ref name="Indriyani2016">Susi Indriyani, Selvy Mardiana. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (complaint Handling) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol 2, No 1, Januari 2916. </ref>, “Pengertian keluhan adalah secara sederhana, keluhan bisa diartikan sebagai ungkapan ketidakpuasan atau kekecewaan. Organisasi bisa mengumpulkan keluhan pelanggan melalui sejumlah cara, diantaranya kotak saran, formulir keluhan pelanggan, saluran telepon khusus, website, kartu komentar, survei kepuasan pelanggan dan customer exit surveys. Situasi ini dikenal dengan istilah “Recovery Paradox”.</p>
-====Definisi Inventarisasi====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Lupiyoadi dikutip oleh Suryani dalam Jurnal Simiki-Economic (2017 : 5)<ref name="Suryani2017">Dwi Ayu Suryani, 2017. “Pengaruh Penanganan Keluhan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Wanita (KOPWAN) “Sejahtera” Desa Gayam KEcamatan Gurah”. Jurnal Simiki-Economic, Vol 1, No 5, (2017).</ref>, “Perilaku keluhan merupakan pernyataan sikap “tidak puas” atas kinerja produk barang/jasa yang digunakan. Keluhan pelanggan harus dilihat sebagai “masukkan” bagi organisasi/perusahaan dan memberikan peluang bagi perbaikan produk barang/jasa yang ditawarkan kepada pelanggan”.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Inventarisasi berasal dari kata “inventaris” (Latin = ''inventarium'') yang berarti daftar barang-barang, bahan dan sebagainya. Inventarisasi merupakan pencatatan atau pendaftaran barang-barang milik perorangan ataupun kelompok ke dalam suatu daftar inventaris barang secara tertib dan teratur menurut ketentuan dan tata cara yang berlaku. Inventarisasi juga dapat diartikan yaitu kegiatan untuk mencatat dan menyusun barang – barang / bahan yang ada secara benar menurut ketentuan yang berlaku. Adapun beberapa pengertian mengenai Inventarisasi menurut para ahli yaitu sebagai berikut :</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Kesimpulan yang didapat dari uraian diatas ialah suatu peryataan atau ungkapan rasa kurang puas terhadap produk atau layanan, baik secara lisan ataupun tertulis, ini memerlukan persetujuan dari semua pihak yang terkait di sebuah perusahaan, mulai dari staff sampai kepada pimpinan perusahaan.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut A. Gima Sugiama ( 2013: 173 ), Inventarisasi aset adalah serangkaian kegiatan untuk melakukan pendataan, pencatatan, pelaporan hasil pendataan aset, dan mendokumentasikannya baik aset berwujud maupun aset tidak berwujud pada suatu waktu tertentu. Inventarisasi aset dilakukan untuk mendapatkan data seluruh aset yang dimliki,dikuasai sebuah organisasi perusahaan atau instansi pemerintah. Seluruh aset perlu diinventarisasi baik yang diperoleh berdasarkan beban dana sendiri ( investasi ), hibah ataupun dari cara lainnya.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Siregar (2014:518-520) Inventarisasi asset adalah kegiatan yang terdiri dari dua aspek, yaitu inventarisasi fisik dan yuridis/legal. Aspek fisik terdiri atas bentuk, luas, lokasi, volume/jumlah, jenis, alamat dan lain-lain. Sedangkan aspek yuridis adalah status penguasaan, masalah legal yang dimiliki, batas akhir penguasaan. Proses kerja yang dilakukan adalah pendataan, kondifikasi/labelling, pengelompokan dan pembukuan/administrasi sesuai dengan tujuan manajemen aset.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut PP No. 27 Tahun 2014, Inventarisasi adalah kegiatan untuk melakukan pendataan, pencatatan, dan pelaporan hasil pendataan Barang Milik Negara / Daerah. Secara umum, inventarisasi dilakukan dalam rangka usaha penyempurnaan pengurusan dan pengawasan yang efektif terhadap sarana dan prasarana yang dimiliki oleh suatu perorangan maupun kelompok atau suatu perusahaan. Secara khusus, inventarisasi dilakukan dengan tujuantujuan sebagai berikut:</div>
-<ol>
-<li>Untuk menjaga dan menciptakan tertib administrasi sarana dan prasarana yang dimiliki oleh suatu perusahaan.</li>
-<li>Untuk menghemat keuangan perusahaan baik dalam pengadaan maupun untuk pemeliharaan dan penghapusan sarana dan prasarana perusahaan.</li>
-<li>Sebagai bahan atau pedoman untuk menghitung kekayaan suatu perusahaan dalam bentuk materil yang dapat dinilai dengan uang.</li>
-<li>Untuk memudahkan pengawasan dan pengendalian sarana dan prasarana yang dimiliki oleh suatu perusahaan. Daftar inventarisasi barang yang disusun dalam suatu organisasi yang lengkap, teratur dan berkelanjutan dapat memberikan manfaat, yakni sebagai berikut:</li>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1) Menyediakan data dan informasi dalam rangka menentukan kebutuhan dan menyusun rencana kebutuhan barang.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2) Memberikan data dan informasi untuk dijadikan bahan/pedoman dalam pengarahan pengadaan barang.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">3) Memberikan data dan informasi untuk dijadikan bahan/pedoman dalam penyaluran barang.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">4) Memberikan data dan informasi dalam menentukan keadaan barang (tua, rusak, lebih) sebagai dasar untuk menetapkan penghapusannya.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">5) Memberikan data dan informasi dalam rangka memudahkan pengawasan dan pengendalian barang.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Definisi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan ''(Aviation Security / AVSEC)'' ====
+===Hardware===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan Bab I Ketentuan Umum Pasal 1: Keamanan Penerbangan adalah suatu keadaan yang memberikan perlindungan kepada penerbangan dari tindakan melawan hukum melalui keterpaduan pemanfaatan sumber daya manusia, fasilitas, dan prosedur. Perlengkapan merupakan suatu barang yang dimiliki perusahaan untuk melengkapi suatu pekerjaan atau kegiatan bisnis. Menurut Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor : KP 241 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pengoperasian, Pemeliharaan dan Pelaporan Fasilitas Keamanan Penerbangan yaitu :</div>
+====Definisi Hardware====
-<ol>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Pada intinya hardware merupakan resource yang digunakan sebagai media yang menjembatani antara brainware (pengguna) dengan software. Oleh karena itulah hardware disebutkan sebagai salah satu komponen sistem informasi.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Fasilitas Keamanan Penerbangan adalah peralatan-peralatan yang digunakan dalam upaya mewujudkan keamanan penerbangan.</li>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Mulyani (2016 :64)<ref name="mulyani2016">Sri Mulyani NS, Ak., CA. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah”. Bandung, April 2016. </ref>, “Perangkat keras komputer (hardware) adalah semua bagian fisik komputer, dan dibedakan dengan data yang berada didalamnya atau yang beroperasi didalamnya, dan dibedakan dengan perangkat lunak (software) yang menyediakan instruksi untuk perangkat keras dalam melaksanakan tugasnya”.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Peralatan keamanan penerbangan adalah peralatan yang digunakan untuk mengenali atau mendeteksi orang, kendaraan atau barang/bahan yang berpotensi melakukan atau digunakan untuk tindakan melawan hukum dalam penerbangan</li>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Nency dalam Jurnal Edik Informatika (2015 : 71)<ref name="nency2015">Nency Extise Putri. 2016. “Sistem Pakar Kerusakan Hardware Komputer Dengan Metode Forward Chaining”. Jurnal Momentum, Vol 18, No 2, Agustus 2016.</ref>, “Pengertian dari hardware atau dalam bahasa Indonesia disebut juga dengan nama perangkat keras adalah salah satu komponen dari sebuah komputer yang sifat alatnya bisa dilihat dan diraba secara langsung atau yang berbentuk nyata, yang berfungsi untuk mendukung proses komputerisasi”.</p>
-</ol>
-<br>
+====Komponen-komponen Hardware====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Perlengkapan peralatan yang dimiliki oleh petugas keamanan penerbangan ''( Aviation Security / AVSEC )'' di terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta yaitu</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Arisandy dkk (2016 : 2)<ref name="Arisandy2016"> Arisandy Ambarawa, Moharto, Muhdar Abdurahman, Faisal Kamran. 2016. “Merakit, Menginstal dan Menggunakan Microsoft Office Word”. Yogyakarta, Mei 2016.</ref>, “Berdasarkan Fungsinya. Hardware dibagi menjadi lima komponen dasar yang terdiri dari Input, Process, Storage, Output dan Periferal. Lima komponen dasar tersebut akan kita bicarakan satu persatu, sebagai berikut.</p>
-<ol>
+<ol type="1">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Mesin X – Ray ''(X – Ray Machine)''. Merupakan peralatan pendeteksi ''(detector)'' yang digunakan untuk mendeteksi secara visual semua barang bawaan calon penumpang pesawat udara yang dapat membahayakan keselamatan penerbangan dengan cepat tanpa membuka kemasan barang tersebut.</li>
+<li>Input Device (Unit Masukan) dan Fungsinya</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Mesin Pemindai Tubuh ''(Body Inspection Machine)'' Merupakan peralatan yang digunakan untuk mendeteksi barangbarang bawaan penumpang pesawat udara baik yang berupa material logam maupun non logam yang dibawa secara tersembunyi dibalik pakaian atau melekat di tubuh yang dapat membahayakan keamanan penerbangan.</li>
+Input Device adalah segala peralatan yang berfungsi memasukan data ke dalam komputer. Data tersebut dapat berupa teks, gambar, suara dan bahkan video. Saat ini, yang tergolong sebagai unit masukan cukup banyak, dari keyboard sampai pengenal suara. Misalnya :keyboard, mouse, touchpad, light-pen, joy stick dan games paddle, barcode scanner dll.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pendeteksi Logam ''(Metal Detector)''</li>
+<li>Process device(Unit Pemrosesan)</li>
+Proses device adalah bagian-bagian komputer yang berfungsi sebagai alat pengelolahan data. Bagian yang termasuk dalam pengelolahan data ini antara lain : power supply, ram, kartu grafis, processor dan motherboard.
+<li>Output Device (Unit Keluaran)</li>
+Output merupakan bagian yang memiliki fungsi sebagai penampung dan penghasil dari pengolahan data yang dikeluarkan berupatampilan atau berkas. Contoh hardware yang berfungsi sebagai keluaran ini antara lain :
 <ol type="a">
-<li>Gawang Pendeteksi Metal ''( Walk Through Metal Detector/WTMD ).'' </li>
+<li>Monitor</li>
-Merupakan peralatan pendeteksi (detector) berupa pintu yang digunakan untuk mendeteksi semua barang bawaan berada dalam pakaian/badan calon penumpang pesawat udara yang terbuat dari metal dan dapat membahayakan keselamatan penerbangan, seperti senjata api, dan benda lain sejenisnya.
+Monitor komputer adalah salah satu jenis soft-copy device karena keluarannya berupa signal elektronik berupa gambar yang tampil dilayar monitor.
-<li>Metal Genggam ''(Hand Held Metal Detector/HHMD)'' </li>
+<li>Printer</li>
-Merupakan peralatan pendeteksi (detector) tangan yang digunakan untuk mendeteksi posisi/letak semua barang bawaan yang terdapat pada pakaian/badan calon penumpang pesawat udara yang terbuat dari bahan metal dan dapat membahayakan keselamatan penerbangan, seperti senjata api, senjata tajam dan benda lain yang sejenis.
+Printer berfungsi mencetak data-data berupa teks dan gambar dari komputer pada media kertas atau yang sejenisnya.
+<li>Speaker</li>
+Speaker pada umumnya diartikan sebagai transduser yang mengubah sinyal elektrik ke frekuensi audio (suara) dengan cara menggetarkan komponennya yang berbentuk selaput.
+</ol type="a">
+<li>Storage Device (Unit Penyimpanan)</li>
+<ol type="a">
+<li>Harddisk (HDD)</li>
+Harddisk bisa juga disebut harddisk drive (HDD) atau hard drive (HD). Harddisk adalah sebuah salah satu perangkat keras komputer yang berfungsi sebagai tempat penyimpanan data sekunder, di dalam harddisk berisi piringan magnetis.
+<li>Flash Disk</li>
+Flash disk merupakan alat penyimpanan data yang berukuran kecil. Flash disk yang biasa disebut Flash Disk USB ini menyimpan data tanpa memerlukan tenaga listrik. Berarti ia sama dengan harddisk, akan tetapi kapasitasnya sedikit kecil. Selain flashdisk, jenis lain yang mirip ialah CD/DVD.
+</ol type="a">
+<li>Priferal Device (Unit Tambahan) dan Fungsinya</li>
+Perangkat keras komputer yang termasuk dalam unit tambahan atau peripheral antara lain modem dan kartu suara.
+<ol type="a">
+<li>Modem,/li>
+Modem atau modulator adalah suatu rangkaian yang berfungsi melakukan proses modulasi, yaitu proses “menumpangkan” data pada frekuensi gelombang pembawa (carrier signal) ke sinyal informasi/pesan agar bisa dikirim ke penerima melalui media tertentu (seperti media kabel atau udara), biasanya berupa gelombang sinus. Dalam hal ini sinyal pesan disebut juga sinyal pemodulasi. Data dari komputer yang berbentuk sinyal digital dirubah menjadi sinyal analog.
+<li>Kartu Suara (Sound Card)</li>
+Pada awalnya, sound card hanya merupakan pelengkap dari komputer. Sekarang ini, sound card menjadi memiliki daya tamping data yang sangat besar. Harddisk tidak hanya dapat terpasang di dalam perangkat (internal), tetapi dapat juga dipasang di luar oerangkat (eksternal) dengan menggunakan kabel USB atau kabel lain yang mendukung.
 </ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pendeteksi Bahan Peledak ''(Explosive Detector)'' </li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan peralatan pendeteksi ''(detector)'' yang digunakan untuk mendeteksi bahan peledak atau barang berbahaya lain yang mudah meledak atau dapat membahayakan keselamatan penerbangan, seperti bom dan bahan lain yang sejenis pada semua barang bawaan calon penumpang pesawat udara.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Kamera Pemantau ''(Closed Circuit Television/CCTV)''</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan peralatan kamera yang digunakan untuk memantau situasi dan kondisi secara visual pada semua ruangan/wilayah di lingkungan terminal bandara dalam rangka pengamanan.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Pengendali Jalan Masuk ''(Access Control System Equipment)''</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan sistem yang digunakan membatasi hak akses seseorang terhadap suatu area/fasilitas strategis di lingkungan bandar udara yang memiliki tingkat sekuritas tinggi yang dapat menggunakan metode acces card, fingerprint maupun metode recognition dimana system ini tersentralisasi kepada suatu server dan diintegrasikan dengan sistem CCTV sehingga memudahkann dalam pengelolaannya.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Radio Komunikasi Keamanan Penerbangan ''(aviation security radio communication)''</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan alat komunikasi yang digunakan oleh petugas keamananpenerbangan untuk berkomunikasi dengan petugas keamanan penerbangan lainnya guna membantu proses keamanan di bandara dari tindakan gangguan melawan hukum.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kendaraan Patroli ''(Patroll Vehicle)'' </li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan kendaraan yang digunakan oleh petugas keamanan penerbangan dalam melaksanakan patroli di area terminal bandar udara untuk membantu proses keamanan dari tindakan gangguan melawan hukum.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Nampan / Baki</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan tempat/wadah yang digunakan oleh calon penumpang pesawat udara atau pengguna jasa lainnya untuk meletakkan benda atau barang kecil bawaannya, seperti handphone, ikat pinggang, uang 38 logam, kunci dan benda lain yang sejenis guna dilakukan proses pemeriksaan.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Loker / Lemari senjata api</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan tempat yang digunakan untuk menitipkan senjata api bagi pengguna jasa yang melakukan kepentingan di dalam terminal bandara.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kotak barang - barang berbahaya (Box Dangereous Goods)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan tempat yang digunakan untuk menyimpan barang-barang berbahaya yang disita oleh petugas keamanan penerbangan atau ditinggal oleh pemiliknya untuk dilakukan pemusnahan.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kotak barang dilarang (Box Prohibited Items)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan tempat yang digunakan untuk menyimpan barang-barang yang dilarang untuk dibawa oleh pemiliknya melalui bagasi kabin pesawat udara dan ditinggal oleh pemiliknya atau disita oleh petugas keamanan penerbangan untuk dilakukan pemusnahan.</div>
 </ol>
-<br>
+Dilihat dari cara pemasangannya, sound card dibagi menjadi tiga jenis, yaitu :
+<ol type="a">
+<li>Sound Card Onboard, yaitu sound card yang menempel langsung pada motherboard komputer</li>
+<li>Sound Card Offboard, yaitu sound card yang pemasangannya di slot ISA/PCI pada motherboard, rata-rata sudah menggunakan PCI.</li>
+<li>Sound Card Eksternal, adalah sound card yang penggunaanya disambung ke komoputer melalui port eksternal, seperti USB atau FireWire</li></ol>
-====Tujuan Pelaksanaan Petugas Keamanan Penerbangan ''(Aviation Security / AVSEC)''====
+===Konsep Dasar Website===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Untuk menunjang segala kegiatan operasioanal yang dilakukan oleh petugas keamanan penerbangan (Aviation Security / AVSEC) memiliki beberapa tujuan pelaksanaan keamanan penerbangan ''(Aviation Security / AVSEC)'' yaitu sebagai berikut:</div>
+====Definisi Website====
-<ol>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Marisa (2017 : 1)<ref name="marisa2017"> Fitri Marisa. 2017. “Web Programming (Client Side And Server Side)”. Yogyakarta, November 2017.</ref>, “Website dapat di artikan sebagai kumpulan halaman-halaman yang di gunakan untuk mempublishkan informasi berupa teks, gambar, dan program multimedia lainnya berupa animasi (gambar gerak, tulisan gerak), suara, dan atau gabungan dari semua itu baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait antara satu halaman dengan halaman yang lain yang sering di sebut hyperlink.”</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menjamin keamanan dan keselamatan penerbangan, keteraturan dan efesiensi penerbangan sipil dari tindakan melawan hukum.</li>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Salamuddin dalam Jurnal Semnasteknomedia Online (2018 : 20)<ref name="Salamuddin2018">Irma Kurnia Juliany, Muhammad Salamuddin, Yuni Kristina Dewi. 2018. “Perancangan Sistem Informasi E-Marketplace Bank Sampah Berbasis Web”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 6, No 1 (2018). </ref>, “World Wide Web (WWW) atau sering di sebut Web merupakan salah satu sumber daya internet yang berkembang pesat. Informasi Web di distribusikan dengan pendekatan hyperlink yang memungkinkan seseorang memperoleh informasi dengan meloncat dari satu halaman ke halaman lain.”</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Memberikan perlindungan terhadap awak pesawat udara, penumpang, para petugas didarat, masyarakat dan instalasi di Bandar udara dan tindakan melawan hukum.</li>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Dari definisi di atas dapat di simpulkan bahwa website atau dapat di singkat web, ialah sebuah tempat di internet yang dapat menyajikan sebuah informasi dengan berbagai macam format data antara lain seperti image, text, bahkan hingga video yang dapat di akses melalui beberapa aplikasi klien.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Memberikan perlindungan bagi perusahaan angkutan udara.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Memenuhi standar dan rekomendasi internasional.</li>
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===SWOT===
+====Jenis-jenis Website====
-====Pengertian SWOT====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Hidayat di kutip oleh Nugroho dalam Jurnal Saintekom (2017 : 141)<ref name="Nugroho2017">Bayu Pratama Nugroho, Sherly Jayanti. 2017. “Implementasi Sistem Informasi Berbasis Web (Studi Kasus Gereja GKE SION Palangkaraya)”. Jurnal Saintekom, Vol 7, No 2, September 2017. </ref>, “Seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang begitu cepat, website juga mengalami perkembangan yang sangat berarti. Dalam pengelompokkan jenis web, lebih di arahkan berdasarkan kepada fungsi, sifat atau style dan bahasa pemograman yang di gunakan. Adapun jenis-jenis web:</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Pearce dan Robinsin dalam Retnasari (2014:130), “Analisis SWOT adalah metode manajemen strategis yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman.</div>
+Jenis-jenis web berdasarkan sifat atau style :
-<ol>
+<ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Strength'' (kekuatan) merupakan sumber daya atau kapabilitas yang dikendalikan oleh atau tersedia bagi suatu organisasi yang membuat organisasi relatif lebih unggul dibandingkan pesaingnya dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang dilayaninya.</li>
+<li>Website Dinamis, merupakan sebuah website yang menyediakan konten atau isi yang selalu berubah-ubah setiap saat. Bahasa pemograman yang di gunakan antara lain PHP, ASP, NET dan memanfaatkan database MySQL atau MS SQL.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Weakness'' (kelemahan) merupakan keterbatasan atau kekurangan dalam satu atau lebih sumber daya atau kapabilitas suatu perusahaan relatif terhadap pesaingnya, yang menjadi hambatan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.</li>
+<li>Website Statis, merupakan websie yang kontennya sangat jarang berubah. Bahasa pemograman yang di gunakan adalah HTML dan belum memanfaatkan database.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Opportunity'' (peluang) merupakan situasi atau tren yang menguntungkan dalam lingkungan suatu organisasi. Munculnya segmen pasar baru dan membaiknya hubungan antara pembeli dan pemasok adalah contoh faktor yang dapat menjadi peluang bagi organisasi.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Threat'' (ancaman) merupakan situasi atau tren yang tidak menguntungkan dalam lingkungan suatu organisasi. Munculnya pesaing baru adalah contoh faktor yang dapat menjadi ancaman bagi organisasi.</li>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Rangkuti dalam Hermanto (2016:14), "Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman(threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis."</div>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Tujuan SWOT====
+===Konsep Dasar Perancangan
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Sumarto dalam Ferry, dkk (2014: 1.10-2), “Strengths (kekuatan) dan Weaknesses (kelemahan) mengacu pada faktor internal, sedangkan Opportunities (peluang) dan Threats (ancaman) adalah lingkungan eksternal yang mempengaruhi suatu organisasi atau suatu aktivitas. Analisa SWOT dapat digunakan untuk melengkapi teknik-tekni analisis institusi dan analisis stakeholder. Teknik ini biasanya digunaka untuk menilai kemampuan suatu program/proyek. Hasil dari analisis SWOT dapat dijadikan basis untuk merumuskan strategi dan atau aksi. Oleh sebab itu, analisis SWOT adalah teknik yang sering digunakan sebagai bagian dari proses penyusunan perencanaan strategis (strategic planning). Analisis SWOT digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari bisnis yang dilakukan oleh organisasi.”</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Definisi perancangan menurut Rosa dikutip oleh Rohmat dalam Jurnal Teknik (2017 : 2)<ref name="Rohmat2017"> Rohmat Taufiq, Maulana Reza Fahlevi. 2017. “Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Penerima Beasiswa Menggunakan Metode SAW Pada SMP YUPPENTEK 1 Legok”. Jurnal Teknik, Vol 6, No 2 (2017).</ref>, “Perancangan dalam pembangunan perangkat lunak merupakan upaya untuk mengkontruksi sebuah sistem yang memberikan kepuasan (mungkin informal) akan spesifikasi kebutuhan fungsional, memenuhi target, memenuhi kebutuhan secara implisit atau eksplisit dari segi performasi maupun penggunaan sumber daya, kepuasan batasan, pada proses desain dari segi biaya, waktu, dan perangkat.”</p>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===Unified Modelling Language (UML)===
+===Konsep Dasar XAMPP===
-====Definisi UML====
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Santoso dalam Jurnal Integrasi (2017 : 86)<ref name="santoso2017">Santoso, Radna Nurmalina. 2017. “Perencanaan dan Pengembangan AplikasiAbsensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut)”. Jurnal Integrasi, Vol 9, No 1, April 2017. </ref>, “Xampp merupakan alat bantu yang menyediakan paket perangkat lunak ke dalam satu buah paket. Dengan menginstall XAMPP maka tidak perlu lagi melakukkan instalasi dan konfigurasi web server Apache, PHP dan MySQL secara manual. XAMPP akan menginstalasi dan mengkonfigurasikannya secara otomatis atau auto konfigurasi. XAMPP merupakan paket PHP yang berbasis open source yang di kembangkan oleh sebuah komunitas Open Source. Dengan menggunakan XAMPP tidak di bingungkan dengan penginstalan program-program lain, karena semua kebutuhan telah tersedia oleh XAMPP. Yang terdapat pada XAMPP di antaranya : Apache, MySQL, PHP, FilZilla FTP Server, PHPmyAdmin dll.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Herlawati (2013:11)<ref name="herlawati2013">Herlawati, Prabowo Pudjo Widodo. 2013. “Menggunakan UML”. Bandung: Informatika.</ref>, bahwa beberapa literature menyebutkan bahwa UML menyediakan sembilan jenis diagram, yang lain menyebutkan delapan karena ada beberapa diagram yang digabung, misanya diagram komunikasi, diagram urutan dan diagram pewaktuan digabung menjadi diagram interaksi.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Sukamto dan Shalahuddin (2013:133), “UML (Unified Modeling Language) adalah salah satu standar Bahasa yang banyak digunakan di dunia industri untuk mendefinisikan requirement, membuat analisa dan desain, serta menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek”. Menurut Martin Fowler (2015:13) “Unified Modeling Language (UML) adalah keluarga notasi grafis yang didukunng oleh meta-model 28 tunggal, yang membantu pendeskripsian dan desain sistem perangkat lunak, khususnya sistem yang dibangun menggunakan pemrograman berorientasi objek”.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan pendapat yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa Unified Modeling Language (UML) adalah sebuah bahasa yang berdasarkan grafik atau gambar untuk menvisualisasikan, menspesifikasikan, membangun dan pendokumentasian dari sebuah sistem pengembangan perangkat lunak berbasis OOP ''(Object Oriented Programming)''.
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/3surfnmex/uml.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 2.7. Unified Modeling Language</div>
-<br>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Komponen-komponen UML====
+===Konsep Dasar Database===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Sukamto dan Shalahuddin (2013:155),”''Use case'' atau diagram use case merupakan pemodelan untuk kelakuan (behavior) sistem informasi yang akan dibuat. Use case mendeskripsikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dengan sistem informasi yang akan dibuat”.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Ahmadi dalam Jurnal KMSI (2014 : 31)<ref name="ahmadi2014">Ahmadi. 2014. “Aplikasi Visual Basic Berbasis Client Server Pada Perpustakaan SMA N 1 TALANGPADANG”. Jurnal KMSI, Vol 2, No 1 (2014). </ref>, “Database adalah Sistem penyimpanan beragam jenis data dalam sebuah entitas yang besar untuk di olah sedemikian rupa agar di pergunakan kembali.”</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pada UML versi 2 terdiri atas tiga kategori dan memiliki 13 jenis diagram yaitu :</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Hariyanto (2017 : 62)<ref name="hariyant2017"> Agus Hariyanto. 2017. “Membuat Aplikasi Computer Based Testc Dengan PHP, MySQLi dan Bootstrap”. Yogyakarta, Maret 2017.c</ref>, “Basis data atau database adalah kumpulan informasi yang di simpan di komputer secara sistemik dalam bentuk table-tabel, sehingga dapat di olah untuk memperoleh informasi dari record yang tersimpan dalam kolom-kolom pada table. Keberadaan database dalam sebuah aplikasi sangat penting, dimana dengan adanya database ini akan memungkinkan pengolahan data lebih dinamis.”</p>
-<br>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Dapat di simpulkan bahwa database adalah merupakan kumpulan-kumpulan data yang berada di suatu instansi yang mana file tersebut dapat di susun dan diambil sewaktu-waktu serta dapat di tampilkan dalam bentuk laporan.</p>
-{{pagebreak}}
-=====Struktur Diagram=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menggambarkan elemen dari spesifikasi dimulai dengan kelas, obyek, dan hubungan mereka, dan beralih ke dokumen arsitektur logis dari suatu sistem. Struktur diagram dalam UML terdiri atas :</div>
-<ol type="a">
-<li>Class diagram</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Class diagram menggambarkan struktur statis dari kelas dalam sistem anda dan menggambarkan atribut, operasi dan hubungan antara kelas. Class diagram membantu dalam memvisualisasikan struktur kelaskelas dari suatu sistem dan merupakan tipe diagram yang paling banyak dipakai. Selama tahap desain, class diagram berperan dalam menangkap struktur dari semua kelas yang membentuk arsitektur sistem yang dibuat. Class memiliki tiga area pokok :</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- Nama (''stereotype'')</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- Atribut (''Attribute'')</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- Metode (''Method'')</div>
-<li>Object diagram</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Object diagram menggambarkan kejelasan kelas dan warisan dan kadang-kadang diambil ketika merencanakan kelas, atau untuk membantu pemangku kepentingan non-program yang mungkin menemukan diagram kelas terlalu abstrak.</div>
-<li>Component diagram</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Component diagram menggambarkan struktur fisik dari kode, pemetaan pandangan logis dari kelas proyek untuk kode aktual di mana logika ini dilaksanakan.</div>
-<li>Deployment diagram (Collaboration diagram in version 1.x)</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Deployment diagram memberikan gambaran dari arsitektur fisik perangkat lunak, perangkat keras, dan artefak dari sistem. Deployment diagram dapat dianggap sebagai ujung spektrum dari kasus penggunaan, menggambarkan bentuk fisik dari sistem yang bertentangan dengan gambar konseptual dari pengguna dan perangkat berinteraksi dengan sistem.</div>
-<li>Composite structure diagram</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sebuah diagram struktur komposit mirip dengan diagram kelas, tetapi menggambarkan bagian individu, bukan seluruh kelas. Kita dapat menambahkan konektor untuk menghubungkan dua atau lebih bagian dalam atau ketergantungan hubungan asosiasi.</div>
-<li>Package diagram</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Paket diagram biasanya digunakan untuk menggambarkan tingkat organisasi yang tinggi dari suatu proyek software. Atau dengan kata lain untuk menghasilkan diagram ketergantungan paket untuk setiap paket dalam Pohon Model.</div>
-<li>Behavior Diagram</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menggambarkan ciri-ciri behavior/metode/fungsi dari sebuah sistem atau business process. Behavior diagram dalam UML terdiri atas :</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1) Use case diagram</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Diagram yang menggambarkan actor, use case dan relasinya sebagai suatu urutan tindakan yang memberikan nilai terukur untuk aktor. Sebuah use case digambarkan sebagai elips horizontal dalam suatu diagram UML use case. Use Case memiliki dua istilah, yaitu:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- Sistem use case; interaksi dengan sistem.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- Business use case; interaksi bisnis dengan konsumen atau kejadian nyata.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2) Activity diagram</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menggambarkan aktifitas-aktifitas, objek, state, transisi state dan event. Dengan kata lain kegiatan diagram alur kerja menggambarkan perilaku sistem untuk aktivitas</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">3) State Machine diagram ''(State chart diagram in version 1.x)''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menggambarkan state, transisi state dan event.</div>
-<li>Interaction diagram</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Bagian dari behavior diagram yang menggambarkan interaksi objek. Interaction diagram dalam UML terdiri atas :</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1) Communication diagram</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Serupa dengan sequence diagram, tetapi diagram komunikasi juga digunakan untuk memodelkan perilaku dinamis dari use case. Bila dibandingkan dengan Sequence diagram, diagram komunikasi lebih terfokus pada menampilkan kolaborasi benda daripada urutan waktu.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2) Interaction Overview diagram</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Interaction overview diagram berfokus pada gambaran aliran kendali interaksi dimana node adalah interaksi atau kejadian interaksi.<div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">3) Sequence diagram</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sequence diagram menjelaskan interaksi objek yang disusun berdasarkan urutan waktu. Secara mudahnya sequence diagram adalah gambaran tahap demi tahap, termasuk kronologi (urutan) perubahan secara logis yang seharusnya dilakukan untuk menghasilkan sesuatu sesuai dengan use case diagram. </div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">4) Timing diagram</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Timing diagram di UML didasarkan pada diagram waktu hardware awalnya dikembangkan oleh para insinyur listrik.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
+===Konsep Dasar MySQL===
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Santoso dalam Jurnal Integrasi (2017 : 86)<ref name="santoso2017">Santoso, Radna Nurmalina. 2017. “Perencanaan dan Pengembangan AplikasiAbsensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut)”. Jurnal Integrasi, Vol 9, No 1, April 2017. </ref>, “MySQL merupakan software yang tergolong sebagai DBMS (Database Management System) yang bersifat open source. Open source menyatakan bahwa software ini di lengkapi dengan source code (code yang di pakai untuk membuat MySQL). Tentu saja buntuk executable-nya atau kode yang dapat di jalankan secara langsung dalam sistem operasi.”</p>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Yesica dalam Jurnal Speed (2015 : 60)<ref name="Yesica2015"> Yesica Aprilian. 2015. “Sistem Informasi Penyewaan Kamar Pada Hotel Candra Kirana”. Jurnal Speed, Vol 7, No 2 (2015). </ref>, “MySQL merupakan sistem manajemen database. Database merupakan struktur penyimpanan data. Untuk menambah, mengakses, dan memproses data yang di simpan dalam sebuah database komputer, di perlukan sistem manajemen database seperti MySQL server. Databse terhubung menyimpan data pada table-tabel terpisah. Hal tersebut akan menambah kecepatan dan fleksibelitasnya. Kata SQL pada MySQL merupakan singkatan dari “Structured Query Language”.”</p>
-====Langkah-langkah Penggunaan UML====
+===Konsep Dasar PHP===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Batasan sistem harus ditentukan terlebih dahulu, tujuannya agar pemakai mengetahui dengan lingkungan mana saja sistem mereka berhubungan, untuk itu setiap komponen actor, (sumber atau tujuan) ini harus diberi nama sesuai dengan lingkungan luar yang mempengaruhi sistem ini.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Hariyanto (2017 : 12)<ref name="hariyant2017"> Agus Hariyanto. 2017. “Membuat Aplikasi Computer Based Testc Dengan PHP, MySQLi dan Bootstrap”. Yogyakarta, Maret 2017.c</ref>, “PHP adalah sebuah bahasa pemograman yang bisa membantu kita dalam membuat aplikasi apa saja dan bisa di akses oleh siapa saja dengan menggunakan teknologi server-side. Server-side yang di maksud di sini adalah PHP hanya akan berjalan pada aplikasi berbasis server, baik itu server yang berjalan di komputer local (localhost) maupun server yang berjalan secara online. Oleh karena PHP berjalan pada server, maka PHP tidak bisa berjalan ketika di akses secara langsung.”</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Adi Nugroho dalam Esa Wijayanti (2014:15), langkah-langkah penggunaan Unified Modeling Language (UML) sebagai berikut:</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Radia dalam Jurnal Voteknika (2016 : 76)<ref name="Radia2016"> Radia Afnur, Titi Sriwahyuni, Ahmaddul Hadi. 2016. “Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pakar Untuk Diagnosis Kerusakan Sepeda Motor Matic Menggunakan Metode Forward Chaining”. Jurnal VOTEKNIKA, Vol 4, No 2 (2016). </ref>, “PHP merupakan singkatan rekrusif dari PHP: Hypertext Preprocessor. PHP pertama kali di buat oleh Rasmus Lerdoff. PHP secara umum di kenal sebagai bahasa pemograman yang membuat dokumen HTML secara on the fly yang di eksekusi di server web, dokumen HTML yang di hasilkan dari suatu aplikasi bukan dokumen HTML yang di buat dengan menggunakan teks editor HTML.</p>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Buatlah daftar business process dari level tertinggi untuk mendefinisikan aktivitas dan proses yang mungkin muncul dengan menentukan item-item data apa saja yang akan ditempatkan dalam sistem.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Petakan use case untuk tiap business process untuk mendefinisikan dengan tepat fungsionalitas yang harus disediakan oleh sistem. Kemudian perhalus use case diagram dan lengkapi dengan requirement, constraints dan catatan-catatan lain.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Buatlah deployment diagram secara kasar untuk mendefinisikan arsitektur fisik sistem.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Definisikan requirement lain (non-fungsional, security dan sebagainya) yang juga harus disediakan oleh sistem.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan use case diagram, mulailah membuat activity diagram.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Definisikan objek-objek level atas (package atau domain) dan buatlah sequence dan/atau collaboration diagram untuk tiap alur pekerjaan. Jika sebuah use case memiliki kemungkinan alur normal dan error, buatlah satu diagram untuk masing-masing alur.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Buatlah rancangan user interface model yang menyediakan antarmuka bagi pengguna untuk menjalankan skenario use case.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan model-model yang sudah ada, buatlah class diagram. Setiap package atau domain dipecah menjadi hirarki class lengkap dengan attribute dan metodenya. Akan lebih baik jika untuk setiap class dibuat unit test untuk menguji fungsionalitas class dan interaksi dengan class lain.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Setelah class diagram dibuat, kita dapat melihat kemungkinan pengelompokan class menjadi komponen-komponen. Karena itu buatlah component diagram pada tahap ini. Juga, definisikan tes integrasi untuk setiap komponen meyakinkan ia berinteraksi dengan baik.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Perhalus deployment diagram yang sudah dibuat. Detilkan kemampuan dan requirement piranti lunak, sistem operasi, jaringan, dan sebagainya. Petakan komponen ke dalam node.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Mulailah membangun sistem. Ada dua pendekatan yang dapat digunakan:</li>
-<ol type="a">
-<li>Pendekatan use case, dengan meng-assign setiap use case kepada tim pengembang tertentu untuk mengembangkan unit code yang lengkap dengan tes.</li>
-<li>Pendekatan komponen, yaitu meng-assign setiap komponen kepada tim pengembang tertentu.</li>
-</ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Lakukan uji modul dan uji integrasi serta perbaiki model berserta codenya. Model harus selalu sesuai dengan code yang aktual.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Piranti lunak siap dirilis.</li>
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===Visual Paradigm===
+===Konsep Dasar HTML===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Visual Paradigm merupakan sebuah software yang memiliki perangkat - perangkat pemodelan secara visual untuk membangun suatu solusi dalam rekayasa perangkat lunak/SE/Software Engineering dan dalam pemodelan bisnis.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Junaedi yang dikutip oleh Amylia dalam Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer (2017 : 327)<ref name="Amylia2017"> Ni Ketut Amylia Pramasari, Bambang Hadi Kartiko, Gerson Feoh. 2017. “Rancang Bangun Aplikasi Tracer Medical Record File Berbasis Hypertext Preprocessor Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wangaya Kota Denpasar”. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, Vol 3, No 1, Januari 2017. </ref>, “HTML (Hyper Text Markup Language) adalah suatu format data yang di gunakan untuk membuat dokumen hypertext yang dapat di eksekusi dari satu platform komputer ke platform komputer lainnya tanpa perlu melakukan suatu perubahan apapun dengan suatu alat tertentu.”</p>
-<br>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Usamah dkk dalam Jurnal E-Proceeding of Engineering (2017 : 2279)<ref name="usamah2017">45) Usamah Ash-Shidiq, Rumani, Randy Erfa Saputra. 2017. “Perancangan Aplikasi Smartphone Android Sebagai Pengendali Jarak Jauh Pada Sistem “SMART BABY MONITORING””. Jurnal E-Proceeding of Engineering, Vol 4, No 2, Agustus 2017.</ref>, “HTML adalah bahasa markup internet (web) berupa kode dan symbol yang di masukkan ke dalam sebuah file yang di tujukan untuk di tampilkan di dalam sebuah website. Singkat nya HTML adalah bahasa markup yang di gunakan untuk membuat website. Website yang di buat dengan HTML ini, dapat di lihat oleh semua orang yang terkoneksi internet.</p>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===World Wide Web===
+===Konsep Dasar Dreamweaver===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">World Wide Web (WWW) atau biasa disebut dengan web merupakan salah satu sumber daya internet yang berkembang pesat. Saat ini, informasi web didistribusikan melalui pendekatan hyperlink, yang memungkinkan suatu teks, gambar, ataupun objek yang lain menjadi acuan untuk membuka halamanhalaman web yang lain. Dengan pendekatan hyperlink ini, seseorang dapat memperoleh informasi dengan meloncat dari suatu halaman lain. Halamanhalaman yang diakses pun dapat tersebar di berbagai mesin dan bahkan di berbagai negara.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Suyatno dalam Jurnal ICT Penelitian dan Penerapan Teknologi (2015 : 22)<ref name="Suyatno2015">Suyatno Budhiharjo, Syamsul Setiawan. 2015. “Rancang Bangun Kuisioner Online Mahasiswa Akademi Telkom Jakarta”. Jurnal ICT Penelitian dan Penerapan Teknologi, Vol 6, No 10 (2015). </ref>, “Macromedia Dreamweaver adalah sebuah editor HTML professional untuk desain visual, mengelola situs dan halaman web. Dreamweaver memiliki berbagai kemampuan, bukan hanya sebagai software untuk mendesain web, tetapi juga untuk menyuting kode, serta untuk membuat aplikasi web menggunakan berbagai bahasa pemograman seperti JSP, PHP, ASP atau juga Couldfusion. Dreamweaver telah menjadi software utama bagi para web desainer maupun web programmer dalam mengembangkan situs web.”</p>
-<br>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Sedangkan menurut Nissa dalam Jurnal Sisfikom (2018 : 68)<ref name="nissa2018"> Nissa Almira Mayangky, Suharyanto. 2018. “Perancangan Sistem Informasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu pada Polsek Citeureup Cimahi”. Jurnal SISFOKOM, Vol 7, No 1, Maret 2018. </ref>, “Adobe Dreamweaver merupakan program editor halaman web (web page), aplikasi desain dan pengembangan web yang menyediakan editor WYSIWYG (What You See Is What You Get), visual standar seperti syntax highlighting, cose completion, dan code collapsing, real time syntax checking dan code introspection yang menghasilkan petunjuk kode membantu pengguna dalam menulis kode, memfasilitasi desain dan pembuatan kode tataletak menjadi lebih cepat. Memiliki berbagai fitur yang memudahkan pengguna untuk membangun sebuah website.</p>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===Website===
+===Konsep Dasar Sublime Text===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sebuah situs web (sering pula disingkat menjadi situs saja; website, site) adalah sebutan bagi sekelompok halaman web (webpage), yang umumnya merupakan bagian dari suatu nama domain (domain name) atau sub domain di world wide web (WWW) di internet. WWW terdiri dari seluruh situs web yang tersedia kepada publik. Halaman-halaman pada sebuah situs web diakses dari sebuah URL yang menjadi “akar” (root), yang disebut homepage (halaman induk; sering diterjemahkan menjadi “beranda”, “halaman muka”), dan biasanya disimpan dalam server yang sama. Tidak semua situs web dapat diakses dengan gratis. Beberapa situs web memerlukan pembayaran agar dapat menjadi pelanggan, misalnya situs-situs yang menampilkan pornografi, situssitus berita, layanan surat elektronik (email), dan lain-lain. Pengertian website menurut Ali Zaki Dan Smitdev Community adalah beberapa kumpulan dari halaman web yang terdapat pada satu domain, yang terdiri dari dua atau  ebih halaman web..”</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Aulia dalam Jurnal Psyche (2018 : 56)<ref name="aulia2018">Aulia Fitrul Hadi. 2018. “Analisa Ketangkapan Daya Ingat Anak Dengan Menggunakan Game Edukasi Non Player Character “ANI!” Berbasis Android”. Jurnal PSYCHE, Vol 11, No 1, Januari 2018. </ref>, “Sublime text adalah teks editor berbasis Python, sebuah teks editor yang elegan, kaya fitur, cross platform, mudah dan simple yang cukup terkenal di kalangan developer (pengembang), penulis dan desainer.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Kustiyahningsih (2013:113), “Web adalah layanan yang didapat oleh pemakai komputer yang terhubung ke internet”. Browser adalah perangkat lunak untk mengakses halaman-halaman web seperti Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Google Chrome, Rock Melt, dan lain-lain. Terminologi website adalah kumpulan dari halaman-halaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau sub domain, yang tempatnya berada didalam World Wide Web (WWW) di internet. Sebuah web page adalah dokumen yang ditulis dalam format HTML (Hyper Text Markup Language), yang hampir selalu bisa diakses melalui HTTP, yaitu protokol yang menyampaikan informasi dari server website untuk ditampilkan kepada para pemakai melalui web browser. Semua publikasi dari website-website tersebut dapat membentuk sebuah jaringan informasi yang sangat besar. Halaman-halaman dari website akan bisa diakses melalui sebuah URL yang biasa disebut homepage. URL ini mengatur halaman-halaman situs untuk menjadi sebuah hirarki, meskipun hyperlink-hyperlink yang ada di halaman tersebut mengatur para pembaca dan memberitahu mereka susunan keseluruhan dan bagaimana arus informasi ini berjalan.Beberapa website membutuhkan sub skripsi (data masukan/subscript) agar para user bisa mengakses sebagian atau keseluruhan isi website tersebut. Contohnya ada beberapa situs-situs bisnis, situs-situs e-mail gratisan, yang membutuhkan sub skripsi agar kita bisa mengakses situs-situs tersebut. Penemu website adalah Sir Timothy John “Tim” Berners-Lee, sedangkan website yang tersambung dengan jaringan, pertamakalinya muncul pada tahun 1991. Maksud dari Tim ketika membuat website adalah untuk mempermudah tukar menukar dan memperbarui informasi kepada sesama peneliti di tempat dia bekerja. Pada tanggal 30 April 1993, CERN (tempat dimana Tim bekerja) menginformasikan bahwa WWW dapat digunakan secara gratis oleh semua orang.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Johni dalam Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan (2017 : 158)<ref name="johni2017">Johni S Pasaribu. 2017. “Penerapan Framework YII Pada Pembangunan Sistem PPDB SMP BBPI Baleendah Kabupaten Bandung”. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, Vol 3, No 2, April 2017. </ref>, “Sublime text editor adalah editor teks untuk berbagai bahasa pemograman termasuk pemograman PHP. Sublime text editor merupakan editor text lintas platform dengan Python Application Programming Interface (API). Sublime text editor juga mendukung banyak bahasa pemograman dan bahasa markup, dan fungsinya dapat di tambah dengan plugin, dan sublime text editor tanpa lisensi perangkat lunak.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sebuah website bisa berupa hasil kerja dari perorangan atau individu, atau menunjukkan kepemilikan dari sebuah organisasi, perusahaan, dan biasanya website itu menunjukkan beberapa topik khusus, atau kepentingan tertentu. Sebuah website bisa berisi hyperlink yang menghubungkan ke website lain. Jadi, kadangkala perbedaan antara website yang dibuat oleh individu perseorangan dengan website yang dibuat oleh organisasi bisnis bisa saja tidak kentara. Website ditulis, atau secara dinamik di konversi menjadi HTML dan akses melalui sebuah program software yang biasa disebut dengan web browser, yang dikenal juga dengan HTTP Client. Halaman web dapat dilihat atau diakses melalui jaringan komputer dan internet, perangkat bisa saja berupa Personal Computer, Laptop Computer, PDA atau Cellphone. Sebuah website dibuat didalam sebauh sistem komputer yang dikenal dengan Web server, juga disebut HTTP server, dan pengertian ini juga bisa menunjuk  ada software yang dipakai untuk menjalankan sistem ini, yang kemudian menerima lalu mengirimkan halaman-halaman yang diperlukan untuk merespon permintaan dari user. Apache adalah bahasa program/software yang biasa digunakan didalam sebuah webserver, kemudian setelah itu adalah Microsoft Internet Infomation Server (IIS). Sebuah website statik, adalah salah satu bentuk website yang isi didalam website tersebut tidak dimaksudkan untuk di update secara berkala, dan biasanya di maintain secara manual oleh beberapa orang yang menggunakan software editor. Ada 3 tipe kategori software editor yang biasa dipakai untuk tujuan maintaining ini, mereka adalah:</div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Elemen 1, Text Editor. Contohnya adalah Notepad atau Text Edit, dimana HTML diubah didalam program editor tersebut.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Elemen 2, WYSIWYG (What You See Is What You Get) Editor. Contohnya Microsoft Frontpage dan Macromedia Dreamweaver, dimana situs di edit menggunakan GUI (Graphic User Interface) dan format HTML secara otomatis di generate oleh editor ini.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Elemen 3 yaitu editor yang sudah memiliki template, contohnya Rapidweaver dan iWeb, dimana, editor ini memperbolehkan user untuk membuat dan meng-update website-nya langsung ke web server secara cepat, tanpa harus mengetahui apapun tentang HTML. Mereka dapat memilih template yang sesuai dengan keinginan mereka, menambah gambar atau obyek, mengisinya dengan tulisan dan dengan sekejap mereka sudah dapat membuat website tanpa harus melihat sama sekali kode-kode HTML.</li>
-</ol>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sebuah website dynamic adalah website yang secara berkala, informasi didalamnya berubah, atau website ini bisa berhubungan dengan user dengan berbagai macam cara atau metode, (HTTP cookies atau variabel database, sejarah kunjungan, variabel sesi, dan lain-lain) bisa juga dengan cara interaksi langsung menggunakan form dan pergerakan mouse. Ketika web server menerima permintaan dari user untuk memberikan halaman tertentu, maka halaman tersebut akan secara otomatis di ambil dari media penyimpanan sebagai respon dari permintaan yang diminta oleh user. Sebuah situs dapat menampilkan dialog yang sedang berlangsung diantara dua user, memantau perubahan situasi, atau menyediakan informasi yang berkaitan dengan sang user. Ada banyak sistem software yang dapat dipakai untuk meng-generate ''dynamic web system'' dan situs ''dynamic'', beberapa diantaranya adalah ''Cold Fusion'' (CFM), ''Active Server Pages'' (ASP), ''Java Server Pages'' (JS) dan PHP, bahasa program yang mampu untuk meng-generate dynamic web system dan situs dinamis. Situs juga bisa termasuk didalamnya berisi informasi yang diambil dari satu atau lebih database atau bisa juga menggunakan teknologi berbasis XML, contohnya adalah RRS. Isi situs yang statis juga secara periodik di generate, atau, apabila ada keadaan dimana dia butuh untuk dikembalikan kepada keadaan semula, maka dia akan di generate, hal ini untuk menghindari kinerja supaya tetap terjaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Plugin atau dapat disebut pula extension tersedia untuk menambah banyaknya feature dan melengkapi kemampuan dari web browser, dimana plugin ini dipakai untuk membuka content yang biasanya berupa cuplikan dari gambar bergerak (''active content'') contohnya adalah ''flash'', ''shockwave'' atau ''applets'' yang dtulis dalam bahasa JAVA. Dynamic HTML juga menyediakan untuk user supaya dia bisa secara interaktif dan realtime, meng-update di web page tersebut (catatan; halaman yang dirubah, tak perlu di load atau di ''reload'' agar perubahannya dapat dilihat), biasanya perubahan yang dilakukan mereka memakai DOM dan javascript yang sudah tersedia pada semua web browser sekarang ini.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Seperti yang ditulis diatas, di luar sana ada beberapa perbedaan dalam penulisan dari terminologi websit. Walaupun website sudah secara umun dipakai, namun untuk associated press stylebook, reuters, microsoft, acedemia, dan kamus-kamus yang ada, penulisan yang mereka pakai adalah dengan menggunakan 2 kata, yaitu ''web site''. Hal ini karena web bukanlah terminilogi umum, namun ia adalah kependekan dari ''world wide web''.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===HTTP===
+===Konsep Dasar SDCL (System Development Life Cycle)===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">HTTP ''(HyperText Transfer Protocol)'' adalah protokol yang digunakan untuk mentransfer dokumen dalam ''World Wide Web (WWW)''. Protokol ini adalah protokol ringan, tidak berstatus dan generik yang dapat dipergunakan berbagai macam tipe dokumen. Pengembangan HTTP dikoordinasi oleh World Wide Web Consortium (W3C) dan grup bekerja Internet Engineering Task Force (IETF), bekerja dalam publikasi satu seri Request For Comment (RFC), yang paling terkenal RFC 2616, yang menjelaskan HTTP/1.1, versi HTTP yang digunakan umum sekarang ini.</div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">HTTP adalah sebuah protokol meminta/menjawab antara Client dan server sebuah client HTTP seperti web browser, biasanya memulai permintaan dengan membuat hubungan TCP/IP ke port tertentu dituan rumah yang jauh (biasanya port 80). Sebuah server HTTP yang mendengarkan di port tersebut menunggu client mengirim kode permintaan ''(request)'', seperti “Get / HTTP/1.1” (yang akan meminta halaman yang sudah ditentukan), diikuti dengan pesan MIME yang memiliki beberapa informsi kode kepala yang menjelaskan aspek dari permintaan tersebut, diikuti dengan badan dari data tersebut. Beberapa kepala (header) juga bebas ditulis atau tidak, sementara lainnya (seperti tuan rumah) diperlukan oleh protokol HTTP/1.1. Begitu menerima kode permintaan (dan pesan, bila ada), server mengirim kembali kode jawaban, seperti “200 ok”, dan sebuah pesan yang diminta, atau sebuah pesan error atau pesan lainnya. Protokol HTTP pertama kali dipergunakan dalam WWW pada tahun 1990. Pada saat tersebut yang dipakai adalah protokol HTTP versi 0.9. Versi 0.9 ini adalah protokol transfer dokumen secara mentah, maksudnya adalah data dokumen dikirim sesuai dengan isi dari dokumen tersebut tanpa memandang tipe dari dokumen.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Definisi SDLC menurut Lestari dalam Jurnal TAM (2017 : 31)<ref name="Lestari2017">Tutik Lestari, Agustinus Eko Setiawan, Heru Prasetiawan. 2017. “Perancangan Sistem Informasi Scheduling SIT (System Integration Test) Berbasis Web Pada PT. COllega Inti Pratama”. Jurnal TAM, Vol 8, No 1, Juli 2017. </ref>, “SDLC adalah suatu proses berkelanjutan dari planning, analisis, desain, dan implementasi. Yang pada setiap prosesnya di lakukan perbaikan secara bertahap.”</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kemudian pada tahun 1996 protokol HTTP diperbaiki menjadi HTTP versi 1.0. Perubahan ini untuk mengakomodasi tipe-tipe yang hendak dikirim beserta enkoding yang digunakan dalam pengiriman data dokumen.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Suryanti dalam Jurnal Ilmiah Teknologi dan Informasi Asia (2017 : 58)<ref name="Suryanti2017"> Aniek Suryanti Kusuma, Welda. 2017. “Sistem Monitoring Dalam Penanganan Kerusakan Peralatan Elektronik di STMIK STIKOM Indonesia”. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Informasi Asia, Vol 11, No 1, Februari 2017. </ref>, “SDLC merupakan proses mengembangkan atau mengubah suatu sistem perangkat lunak dengan menggunkan model-model dan metedologi yang di gunakan orang untuk mengembangkan sistem-sistem perangkat lunak sebelumnya (berdasarkan best practice atau cara-cara yang sudah teruji baik). Tahapan-tahapan yang ada pada SDLC secara global adalah sebagai berikut : inisiasi (initiation), pengembangan konsep sistem (system concept development), perencanaan (planning), analisis kebutuhan (requirements analisis), desain (design), pengembangan (development), integrase dan pengujian (integration and test), implementasi (implementation), operasi dan pemeliharaan (operation and maintenance), dan disposisi (disposition). SDLC memiliki beberapa model dalam penerapan tahapannya, salah satunya adalah model waterfall. Model ini menyediakan pendekatan alur hidup perangkat lunak secara sekuensial atau terurut di mulai dari analisis, desain, pengodean, pengujian, dan tahap pendukung (support).</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sesuai dengan perkembangan infrastruktur internet maka pada tahun 1999 dikeluarkan HTTP versi 1.1 untuk mengakomodasi proxy,cache, koneksi persisten.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===HTML===
+===Konsep Dasar Blackbox Testing===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Kustiyahningsih (2013:13), “HTML kependekan Hyper Text Markup Language. Dokumen HTML adalah textfile murni yang dapat dibuat dengan editor text sembarang. Dokumen ini dikenal sebagai web page. File-file HTML ini berisi instruksi-instruksi yang kemudian diterjemahkan oleh browser yang ada di komputer client ''(user)'' sehingga isi informasinya dapat di tampilkan secara visual di komputer pengguna ''(user)''”.</div>
+Blackbox Testing ialah proses untuk pengujian sebuah sistem yang telah selesai kita buat atau di kembangkan dan nanti nya sebelum kita gunakan untuk kelangsungan kegiatan maka perlulah pengujian sistem, untuk mengetahui apakah sistem ini sudah memenuhi kebutuhan atau syarat sesuai kebutuhan yang ada. Berikut ini adalah definisi-definisi mengenai Blackbox Testing :</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Sutarman (2013:163), “HTML ''(Hyper Text Markup Language)'' adalah bahasa standar yang digunakan untuk pembuatan halaman web atau word wide web, dengan hypertext dan informasi lain yang akan ditampilkan pada halaman web. Dokumen hypertext bisa berisi teks, gambar, dan tipe informasi lain seperti data file, audio, video, dan program ''executeable”''</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Akbar dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017 : 1270)<ref name="akbar2017"> Akbar Muhammad Arif, Elis Hernawati, Ferra Arik Tridalestari. 2017. “Aplikasi Monitoring Proses Belajar Mengajar Berbasis Web Di SMK Telkom Bandung”. Jurnal E-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember 2017. </ref>, “Pengujian blackbox merupakan dasar strategi pengujian yang sesuai dengan kebutuhan dan speksifikasi. Pengujian blackbox tidak harus memiliki pengetahuan tentang alur internal program, struktur atau implementasi dari software yang di tes.”</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan pendapat para ahli yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa HTML adalah HTML adalah bahasa yang sangat tepat dipakai untuk menampilkan informasi pada halaman web, karena HTML menampilkan informasi dalam bentuk hypertext dan juga mendukung sekumpulan perintah yang dapat digunakan untuk mengatur tampilnya informasi tersebut, sesuai dengan namanya, bahasa ini menggunakan tanda ''(markup)'' untuk menandai perintah-perintahnya. Versi terakhir dari HTML adalah HTML 5, meskipun saat ini telah berkembang XHTML yang merupakan pengembangan HTML.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Annisa dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2018 : 107)<ref name="annisa2018">Annisa Tamara, Reza Budiawan, Ady Purna Kurniawan. 2018. “Aplikasi Pembelajaran Keanekaragaman Budaya dan Suku Untuk Siswa Kelas 5 SDI AL- AZHAR 7 Sukabumi”. Jurnal EProceeding of Applied Science, Vol 4, No 1, Maret 2018. </ref>, “Black-Box testing, dapat di sebut juga behavioral testing, focus pada kebutuhan fungsionalitas pada perangkat lunak. Teknik black-box testing ini memungkinkan kita untuk memperoleh kondisi masukan yang akan secara penuh menjalankan semua kebutuhan fungsionalitas untuk program. Black-box testing bukanlah alternative dari Teknik white-box. Melainkan, sebagai cara pelengkap yang memungkinkan untuk menemukan jenis error yang berbeda dari pada metode white-box.”</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">HTML berupa kode-kode tag yang menginstruksi browser untuk menghasilkan tampilan sesuai dengan yang diinginkan. Sebuah file yang merupakan file HTML dapat dibuka dengan menggunakan browser web seperti Mozila Firefox atau internet Explorer. HTML juga dapat dikenali oleh aplikasi pembuka e-mail ataupun dari PDA dan program lain yang memiliki kemampuan browser.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Siska dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017 : 1434)<ref name="siska"> Wilna Maulani, Ady Purna Kurniawan, Siska Komala Sari. 2017. “Aplikasi Pembelajaran Berbasis Jejaring Sosial DI SMA NEGERI SINGAPARNA”. Jurnal E-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember 2017. </ref>, “Black box testing adalah pengujian yang mengabaikan mekanisme internal sistem atau komponen dan focus pada output yang di hasilkan yang merespon input yang telah di pilih dengan kondisi eksekusi tertentu. Pengujian di lakukan untuk mengevaluasi pemenuhan sistem dengan kebutuhan fungsional tertentu. Pengujian tidak pernah memeriksa kode program dan informasi lebih lanjut mengenai program serta speksifikasinya. Pengujian ini berusaha menemukan kesalahan dengan kategori sebagai berikut yaitu :</p>
-<br>
+<ol type="a">
-{{pagebreak}}
+<li>Fungsi-fungsi yang salah satu hilang.</li>
-{{pagebreak}}
+<li>Kesalahan antarmuka.</li>
+<li>Kesalahan struktur data atau akses basis data eksternal.</li>
+<li>Kesalahan kinerja.</li>
+<li>Kesalahan inisialisasi atau terminasi.</li>
+</ol>
-===MySQL===
+===Konsep Dasar Elisitasi===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Database telah menjadi bagian integral dalam kehidupan manusia. Sebuah pekerjaan akan terasa berat jika tidak didukung oleh database. Sebagai contoh, keberadaan database dirasakan sangat penting dalam pekerjaan Bank, Universitas, dan Perpustakaan. Contoh lain adalah beberapa fasilitas di internet yang tidak mungkin berjalan tanpa adanya dukungan database, seperti ''search engine, e-commerce dan website'' berita. Database yang berjalan dan dikendalikan dikomputer dinamakan database server.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Siahaan yang dikutip oleh Rahmat dalam Jurnal Sisfotek Global (2017 : 1)<ref name="Rahmat2017">M.Iqbal Dzulhaq, Rahmat Tullah, Putra Satia Nugraha. 2017. “Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013”. Jurnal SISFOTEK GLOBAL, Vol 7, No 1, Maret 2017.</ref>, “Elisitasi adalah pengumpulan kebutuhan aktivitas awal dalam rekayasa kebutuhan (Requirements Engineering). Sebelum kebutuhan dapat di analisis, di modelkan, atau di tetapkan, kebutuhan harus di kumpulkan melalui proses elisitasi</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Salah satu server yang cukup dikenal saat ini adalah MySQL Database Server keluaran T.c.X DatakonsultAB, sebuah perusahaan IT Swedia ini menawarkan berbagai keunggulan dibandingkan database server lain. Berikut adalah beberapa keunggulan MySQL :</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Sedangkan menurut Wahyuni dalam Jurnal Sisfotek Global (2015 : 63)<ref name="Wahyuni2015">Jesa Ariawan, Sri Wahyuni. 2015. “Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web”. Jurnal SISFOTEK GLOBAL, Vol 5, No 1, Maret 2015. </ref>, “Elisitasi berisi usulan rancangan sistem baru yang di inginkan oleh pihak manajemen terkait dan di sanggupi oleh penulis untuk di eksekusi. Elisitasi di dapat melalui metode wawancara dan di lakukan melalui tiga tahap yaitu:</p>
-<ol>
+<ol type="1">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Mampu menangani jutaan user dalam kurung waktu bersamaan.</li>
+<li>Elisitasi Tahap I</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Mampu menampung lebih dari 50.000.000 record.</li>
+Berisi seluruh rancangan sistem baru yang di usulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sangat cepat mengeksekusi perintah.</li>
+<li>Elisitasi Tahap II</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Memiliki userprivilege system yang mudah dan efesien.</li>
+Merupakan hasil pengklasifikasian dari elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI ini bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang di sanggupi oleh penulis untuk di eksekusi.
-<br>
+<ol type="a">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Selain itu, MySQL juga menyediakan dukungan open source. Setiap pengguna MySQL diizinkan mengubah source untuk keperluan pengembangan atau menyelasarkan spesifikasi database sesuai kebutuhan.</div>
+<li>“M” pada MDI itu artinya Mandatory (penting). Maksudnya requirement tersebut harus ada dan tidak boleh di hilangkan pada saat membuat sistem baru.</li>
+<li>“D” pada MDI artinya Desirable. Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh di hilangkan. Tetapi jika requirement tersebut di gunakan dalam pembentukan sistem, akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.</li>
+<li>“I” pada MDI artinya Inessential. Maksud nya bahwa requirement tersebut bukanlah bagian dari sistem yang di bahas dan merupakan bagian dari luar sistem.</li>
+</ol type="a">
+<li>Elisitasi Tahap III</li>
+Merupakan hasil penyusutan dari elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement yang optionnya I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa di klasifikasikan kembali melalui metode TOE, yaitu:
+<ol type="a">
+<li>“T” artinya Technical, maksudnya bagaimana tata cara/Teknik pembuatan requirement tersebut dalam sistem yang di usulkan.</li>
+<li>“O” artinya Operational, maksudnya bagaimana tatacara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan di kembangkan.</li>
+<li>“E” artinya Economy, berapakah biaya yang di perlukan guna membangun requirement tersebut di dalam sistem. Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, yaitu:</li>
+<li>High (H) : Sulit untuk di kerjakan, karena tehnik pembuatan dan pemakainya sulit serta biayanya mahal. Sehingga requirement tersebut harus di eliminasi.</li>
+<li>Middle (M) : mampu untuk di kerjakan.</li>
+<li>Low (L) : mudah untuk di kerjakan.</li>
+</ol type="a">
+<li>Final Draft Elisitasi</li>
+Merupakan hasil akhir yang di capai dari suatu proses elisitasi yang dapat di gunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan di kembangkan.
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===PHP===
+===Konsep Dasar Literature Review===
-====Pengertian PHP====
+====Definisi Literature Review====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Sibero (2014:49), “PHP (Personal Home Page) adalah pemograman (interpreter) adalah proses penerjemahan baris sumber menjadi kode mesin yang dimengerti komputer secara langsung pada saat baris kode dijalankan”.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Literatur review merupakan tentang teori atau bahan penelitian lainnya yang sesuai dengan penelitian yang sedang diteliti untuk menjadi bahan acuan dari perumusan masalah yang ingin di teliti. Berikut adalah definisi literatur review menurut peneliti lainnya.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Kalpesh Adhatrao, dkk dalam ''International Journal of Data Mining & Knowledge Management Process'' (IJDKP) (2013:43) mendefinisikan bahwa “PHP (recursive acronym for PHP: Hypertext Preprocessor) is a widely-used open source general purpose server side scripting language that is especially suited for web development and can be embedded into HTML”. (PHP (akronim rekursif untuk PHP: Hypertext Preprocessor) adalah bahasa ''script'' sisi ''server open source'' umum yang digunakan secara umum yang sangat sesuai untuk perkembangan web dan dapat disematkan ke dalam HTML).</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Menurut Guritno dikutip oleh Michael dkk dalam Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Komputer/Informatika (2017 : 2)<ref name="Michael2017"> Michael Ferdinand Hutabarat, Sri Setyaningsih, Arie Qur’ania. 2017. “Sistem Komputerisasi Data Suku Cadang Kendaraan Bermotor Roda Dua Berbasis Web”. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Komputer/ Informatika, Vol 1, No 1 (2017). </ref>, “literature review adalah menganalisa secara kritis pustaka penelitian yang ada saat ini sehingga dapat diidentifikasi kekuatan dan kelemahan pustakaan tersebut, metedologi yang digunakan, serta bagaimana hasil temuan tersebut di bandingkan penelitian atau publikasi lainnya”.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Kustiyahningsih (2013:014), “PHP (atau resminya PHP: Personal Home Page) adalah skrip bersifat Bersifat server-side yang di tambahkan ke dalam HTML. PHP sendiri merupakan singkatan dari Personal Home Page Tools. Skrip ini akan membuat suatu aplikasi dapat di integrasikan ke dalam HTML sehingga suatu halaman web tidak lagi bersifat statis, namun menjadi bersifat dinamis. Sifat server side berarti pengerjaan skrip di lakukan di server, baru kemudian hasilnya di kirimkan ke browser”. </div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Berdasarkan pendapat yang dikemukakan diatas dapat disimpulkan literature review adalah menganalisis tentang topik yang hendak di teliti untuk membantu peneliti melihat ide-ide.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan pendapat para ahli yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa PHP adalah bahasa pemrograman yang digunakan secara luas untuk penanganan pembuatan dan pengembangan sebuah situs web dan bisa digunakan bersamaan dengan HTML. PHP/FI (Personal Home Page Form Interface) merupakan nama awal dari PHP. Di buat pertama kali oleh Rasmus Terdoff. PHP awalnya merupakan program CGI yang dikhususkan untuk menerima input melalui form yang ditampilkan dalam web browser. PHP pertama ditulis menggunakan bahasa Perl (Perl Script), kemudian ditulis ulang menggunakan bahasa pemrograman C CGI-BIN (Common Gateway Interface-Binary) yang ditujukan untuk mengembangkan halaman website yang mendukung formulir dan penyimpanan data. Pada tahun 1995 PHP Tool 1.0 dirilis untuk umum, kemudian pengembangannya dilanjutkan oleh Andi Gutmans dan Zeev Suraski. Perusahaan bernama Zend kemudian melanjutkan pengembangan PHP dan merilis PHP versi 2terakhir pada saat ini.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Software'' ini disebarkan dan disesuaikan sebagai ''software open source'' (gratis). PHP secara resmi merupakan kepanjangan dari PHP Hypertext Preprocessor, merupakan bahasa script server-slide yang disiapkan pada halaman HTML. Berikut adalah contoh yang umum pengguna script PHP untuk menjelaskan tentang PHP sebagai script yang disisipkan (embedded script) dalam bentuk HTML :</div>
-<html>
-<head>
-<title>
-CONTOH
-</title>
-</head>
-<body>
-<?
-Echo “hello, World!”
-?>
-</body>
-</html>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Contoh script diatas berbeda dengan script yang dituliskan dengan bahasa lain seperti Bahasa C Perl. Pemrograman tidak harus semua dokumen HTML sebagai bagian dari keluaran script PHP, cukup menuliskan bagian mana saja yang berupa tag HTML dan bagian mana yang harus ditulis atau dihasilkan dari program script PHP. Kode ? script PHP diapit dengan menggunakan tag awal dan tag akhir yang khusus, yang memungkinkan pemrograman untuk masuk dan keluar dari mode script PHP.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Kemampuan PHP====
+====Kajian Literature Review====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">PHP secara mendasar dapat mengerjakan semua yang dapat dikerjakan oleh program CGI (Common Gateway Interface), seperti mendapatkan data dari form, menghasilkan isi halaman web yang dinamis dan menerima cookies. Kemampuan (feature) PHP yang dihandalkan dan signifikan adalah dukungan kepada banyak database. Membuat halaman web yang menggunakan data dari database dengan sangat mudah dapat dilakukan. Berikut adalah daftar database yang didukung oleh PHP :</div>
+Menurut Suryo yang di kutip oleh Ageng dkk dalam Jurnal CCIT (2015 : 138)<ref name="ageng2015"> Ageng Setiani Rafika, Mukti Budiarto, Wahyu Budianto. 2015. “Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP”. Jurnal CCIT, Vol 8, No 3, Mei 2015. </ref>, “Dalam melakukan kajian literature review ini, langkah-langkah yang harus dilakukan sebagai berikut:
-<ol>
+<ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">AdabasD</li>
+<li>Mengidentifikasikan kesenjangan (identify gaps) dari penelitian ini.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Dbase</li>
+<li>Menghindari membuat ulang (reinventing the whell) sehingga banyak menghemat waktu dan juga menghindari kesalahan-kesalahan yang pernah di lakukan oleh orang lain.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Empress</li>
+<li>Mengidentifikasikan metode yang pernah di lakukan dan yang relevan terhadap penelitian ini.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">FilePro</li>
+<li>Meneruskan capaian penelitian sebelumnya sehingga dengan adanya studi pustaka ini ppenelitian yang akan di lakukan dapat di bangun di atas platform pengetahuan atau ide yang sudah ada.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">FrontBase</li>
+<li>Untuk mengetahui orang lain yang spesialis dan mengerjakan di area penelitian yang sama, sehingga dapat terjaring dalam komunitas yang dapat memberi kontribusi sumber daya yang berharga.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Hyperwave</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">IBM DB2</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Informix</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Ingres</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Interbase</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">MSQL</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Direct MS SQL</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">MySQL</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">ODBC</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Oracle</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Ovrimos</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">PosgreSQL</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Solid</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">SQLite</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sybase</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Velosis</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Unix DBM</li>
 </ol>
-<br>
+====Literature Review====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">PHP juga mendukung untuk berkomunikasi dengan layanan lain menggunakan protokol IMAP ''(Internet Message Access Protocol)'', SNMP ''(Simple Network Management Protocol)'', POP3 ''(Post Office Protocol Version'' 3), HTTP ''(Hyper Text Transfer Protocol)'', dan lainnya yang tidak terhitung. Pemrogram juga dapat membuka soket jaringan secara mentah dan berinteraksi dengan menggunakan protokol lainnya. Untuk OS ''(Operating System)'', PHP dapat berjalan di ''platform OS Windows'' dan ''platform Linux'', karena PHP merupakan bahasa ''script server side'', maka dibutuhkan sebuah web server yang berfungsi untuk memproses ''script'' PHP sebelum ditampilkan ke browser.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Berikut ini adalah penelitian yang telah di lakukan dan memiliki kolerasi yang searah dengan penelitian penanganan keluhan ini diantaranya yaitu sebagai berikut :</p>
-<br>
+<ol type="a">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Beberapa web server untuk PHP diantaranya :</div>
+<li>Penelitian yang dilakukan oleh Afifuddin dkk, yang berjudul “Rancangan Bangun Aplikasi Penanganan Komplain Menggunakan Administrative Workflow System pada PT Petrokimia Gresik” dalam Jurnal JSIKA Vol 5, No 4 (2016)[59], pada penelitian ini masalah yang terjadi ialah dalam penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak oleh departemen lain (unit Eksternal) mengajukan keluhan ke departemen TI. Proses penanganan keluhan yang terjadi saat ini tidak terdokumentasi dengan baik karena tidak ada standardisasi pengaduan dokumen sehingga pencarian data keluhan membutuhkan waktu yang lama. Bagian kepala dan unit eksternal pun tidak dapat memonitor penanganan keluhan, berdasarkan masalah tersebut dibuatlah aplikasi penanganan pengaduan menggunakan sistem alur kerja administrasi (AWS). AWS untuk menjalankan aktivitas nya dengan memberikan informasi kepada pengguna melalui pemberitahuan yang berisi petunjuk dan komentar tentang kegiatan yang harus dilakukan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa penerapan penanganan keluhan dapat membantu departemen TI.</li>
-<ol>
+<li>Penelitian yang dilakukan oleh Yulianto dkk, yang berjudul “Pembuatan Website Monitoring Keluhan Pelanggan pada PT. Telkom Unit Layanan Ngadirojo” dalam Indonesian Journal on Networking and Security IJNS, Vol 3, No 4 (2014)<ref name="Yulianto2014">Anggi Bingar Kusuma, Lies Yulianto. 2014. “Pembuatan Website Monitoring Keluhan Pelanggan Pada PT. Telkom Unit Layanan Ngadirojo”. Jurnal Networking and Security, Vol 3, No 4 (2014). </ref>, Pada artikel ini tentang penerimaan informasi dari para pelanggan masih menggunakan media telephone yang data nya tidak disimpan dalam database. Dengan permasalahan yang seperti itu akan dilakukan suatu penelitian tentang sistem yang sudah berlangsung untuk diterapkan dalam pembuatan sistem yang baru. Dengan membuat website interaktif yang dapat membantu proses penyaluran informasi dan sebagai wadah untuk berinteraksi antara pelangan dengan pihak PT. Telkom secara online. Dan hasil yang diperoleh dari penelitian dan pembuatan website ini dapat mempermudah dalam monitoring keluhan-keluhan dan melakukan update informasi melalui website dan pelanggan dapat melaporkan keluhannya secara online dan data mereka akan langsung tersimpan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Apache''</li>
+<li>Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sofyan dkk, yang berjudul “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe” dalam Jurnal SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, Vol 6, No 1 (2018)<ref name="Sofyan2018"> Muhammad Ravi Sofyan, Emi Iryanti. 2018. “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 6, No 1 (2018). </ref>, dalam penelitian ini membahas tentang aplikasi penanganan keluhan mahasiswa berbasis website dengan menggunakan metode prototipe, objek penelitian ini dilakukan di Institut Teknologi Telkom Purwokerto yang merupakan perguruan tinggi yang sudah banyak menerapkan teknologi informasi. Dalam upaya meningkatkan kualitas kampus diperlukan sebuah aplikasi perangkat lunak yang dapat menjadikan penghubung antara mahasiswa dan staff kampus. Aplikasi penanganan keluhan ini diperlukan karena untuk menangani pengaduan dari mahasiswa terhadap kampus berdasarkan pada bidang kerja staff. Tujuan dari penelitian ini yaitu merancang aplikasi perangkat lunak yang diajukan untuk penanganan keluhan mahasiswa terhadap pihak kampus. perancangan ini menggunakan metode prototype karena dalam tahap prosesnya singkat dan mudah dipahami oleh pengguna aplikasi. Dan hasil dari penelitian ini yaitu berupa aplikasi yang harapannya dapat membantu dan mempermudah proses penyampaian keluhan mahasiswa terhadap pihak kampus.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Oreily Website Pro (Windows)''</li>
+<li>Penilitian yang dilakukan oleh Setiawan, yang berjudul “Keefektifan Penanganan Keluhan (Complain Handling) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya” dalam Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Vol 3, No 3 (2015)<ref name="Setiawan2015"> Muhammad Rizal Setiawan. 2015. “Keefektifan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya”. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Vol 3, No 3 (2015).</ref>, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana realisasi mekanisme pengaduan pelanggan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Surabaya. Sehingga bisa meningkatkan kualitas pelayanan publik. Untuk mengetahui bagaimana mekanisme pengaduan dapat memperbaikinya, digunakan lima indikator efektif penanganan prinsip keluhan pelanggan, yang dapat diakses, kesederhanaan, kecepatan, keadilan dan rahasia. Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif, lokasi penelitian ini berada di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Surabaya. Informan dalam penelitian ini adalah staf Departemen Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surabaya yang sesuai dengan pelanggan Departemen Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surabaya yang pernah mengajukan keluhan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukan bahwa penanganan keluhan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surabaya efektif.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Xitami''</li>
+<li>Dalam penelitian yang dilakukan oleh Octovianisa dkk, yang berjudul “Identifikasi Permasalahan Komplain pada E-Commerrce Menggunakan Metode Fishbone”. Dalam Jurnal Sains dan Seni ITS, Vol 6, No 1 (2017)<ref name="Octovianisa2017"> Resi Octovianisa Putri, Berto Mulia Wibawa, Titah Laksamana. 2017. “Identifikasi Permasalahan Komplain Pada E-Commerce Menggunakan Metode Fishbone”. Jurnal Sains dan Seni ITS, Vol 6, No 1 (2017). </ref>, Pada perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat menuntut manusia dan perusahaan untuk memanfaatkannya sesuai dengan tujuan dan kebutuhan. Mengikuti tren dunia, di Indonesia belanja online juga semakin digemari, terbukti dari angka peningkatan jumlah pembeli online setiap tahunnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengidentifikasi masalah yang menyebabkan komplain. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan Teknik pengambilan data melalui wawancara dengan exspert dari dua jenis e-commerce yaitu marketplace dan online retail. Penelitian ini menggunakan analisis flashbone. Hasil dari penelitian ini menghasilkan 16 masalah yang menyebabkan komplain pada e-commerce. Implikasi penelitian ini digunakan untuk perusahaan meningkatkan layanan dan strategi untuk menangani komplain pelanggan.</li>
-</ol>
+<li>Penelitian yang di lakukan oleh Ms. Sneha Alve dkk dalam judul “WEB APPLICATION FOR COMPLAINT TRACKING AND RESOLVING” dalam International Research Journal of Engineering and Technology, Vol 4, Issue 4 (2017)<ref name="Ms. Sneha Alve2017"> Ms. Sneha Alve, Ms. Vishakha Babardesai, Ms. Sneha Bhosale, Ms. Siddhi Kapadi, Prof. Atul. B. Yadav. 2017. “Web Application for Complaint Tracking and Resolving”. International Research Journal of Engineering and Technology, Vol 4 Issue 4. </ref>. Saat ini internet dan hal-hal yang menghubungkan kita dengan dunia dalah kejadian sehari-hari dalam diri seseorang kehidupan. Dalam setiap aspek kehidupan baik itu pribadi atau professional kami menggunakan internet, itu membuat lebih mudah. Dan unuk mengatasi hal-hal yang tidak memuaskan dan tidak dapat diterima atau layanan oleh organisasi mana pun dapat menggunakan keluhan online sistem manajemen. “WEB APPLICATION FOR COMPLAINT TRACKING AND RESOLVING”. Adalah aplikasi web yang di kembangkan untuk mengelola berbagai keluhan. Tujuan sistem ini adalah membuat pengaduan lebih mudah dan alat yang efektif untuk menyimpan catatan data keluhan.</li>
-<br>
+<li>Penelitian yang dilakukan oleh Rossmann dkk yang berjudul “CONSUMER COMPLAINT HANDLING: SOCIAL MEDIA CHANNEL VERSUS TRADITIONAL CHANNEL” dalam Journal AMA Educator Proceedings, Vol 26 (2015)<ref ame="Rossmann2015"> Rossmann, Alexander. 2015. “Consumer Complaint Handling: Social Media Channel Versus Traditional Channel”. Journal AMA Educator Proceedings, Vol 26. </ref>. Pada makalah ini mengevaluasi tentang konsep kualitas penanganan pengaduan yang di rasakan di saluran tradisional dan modern ketika perusahaan menggunakan beberapa saluran, dan implikasi perbedaan ini, pada hasil seperti kesetiaan pelanggan, kata-kata positif. Kerangka yang di sajikan disini di uji terhadap data yang dikumpulkan dari dua saluran berbeda melalui hotline dan media social dari penyedia layanan telekomunikasi jerman. Hasilnya menjelaskan keefektifan strategi layanan pelanggan di saluran berbeda, dan menetapkan dasar untuk membingkai metrik migrasi saluran yang dapat di kerjakan.</li>
-{{pagebreak}}
+<li>Penelitian yang dilakukan oleh Alexandra dkk, yang berjudul “THE DEVELOPMENT OF COMPLAINTS HANDLING STANDARDS IN SPA COMPANIES: A CASE STUDY ANALYSIS IN SPAIN” dalam International Journal for Quality Reseacrh, Vol 9, No 4 (2015)<ref name="Alexandra2015"> Alexandra Simon, Piotr Kafel, Pawel Nowicki, Marti Casadesus. 2015. “The Development of Complaints Handling Standards in SPA Companies: a Case Study Analysis in SPAIN”. International Journal for Quality Reseacrh, Vol 9, No 4. </ref>, Tujuan dari makalah ini yaitu untuk menganalisis fitur-fitur utama dari proses manajemen pengaduan yang efektif dan juga mengeksplorasi apakah sistem ini secara resmi terbentuk di persyaratan standar atau model lain untuk keluhan pengelolaan. Analisa ini menggunakan empat studi kasus dari organisasi spa dari Spanyol. Studi kasus menggambarkan organisasi pendekatan untuk mengelola keluhan dan kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian eksplorasi ini menunjukan bahwa semua empat organiasi memiliki beberapa mekanisme yang diimplementasikan menangani keluhan meskipun tingkat formalisasi berbeda telah tercapai. Dan hasil dari makalah ini menyarankan bahwa manajer harus mempriooritaskan mengelola pelanggan keluhan secara efektif untuk meningkatkan peluang mereka memenuhi harapan pelanggan.</li>
-{{pagebreak}}
+<li>Penelitian yang dilakukan oleh Andy dkk, yang berjudul “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND SERVICE QUALITY : INFLUENCES IN HIGHER EDUCATION” dalam Journal of Customer Behaviour, Vol 15, No 1 (2016)<ref name="Andy2016"> Wali, Andy Fred ; Wright, Len Tiu. 2016. “Customer Relationship Management And Service Quality : Influences in Higher Education”. Journal of Customer Behaviour, Vol 15, No 1. </ref>. Pada penelitian ini customer relationship management (CRM) telah dikembangkan dalam Business-to-Business (B2B) unruk meningkatkan efektifitas dan kualitas layanan dalam menangani respon organisasi terhadap masukkan pelanggan, pelacakan pesanan mereka, penanganan keluhan, membangun komunikasi langsung dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan serta menjaga kepuasan dan kesetiaan. CRM, sebagai strategi yang berfokus pada pelanggan dan beriorientasi teknologi. Oleh karena itu, makalah ini menerapkan prinsip-prinsip CRM dan kualitas layanan dalam penelitian yang dilakukan di satu Universitas di Ingris. Studi ini menunjukan bahwa program CRM yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan memiliki kemampuan untuk mendorong perilaku advokasi positif dari siswa internasionalnya.</p>
+<li>Penelitian yang dilakukan oleh Hung dkk, yang berjudul “ONTOLOGY-BASED REASONING FOR THE INTELLIGENT HANDLING OF CUSTOMER COMPLAINTS” dalam Journal Computers & Industrial Engineering, Vol 84 (2015)<ref name="Hung2015"> Ching Hung Lee, Yu Hui Wang, Amy J.C Trappey. 2015. “Ontology-Based Reasoning for The Intelligent Handling of Customer Complaints”. Journal Computers & Industrial Engineering, Vol 84. </ref>, Pada penelitian ini menanggapi keluhan pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif berkontribusi terhadap kualitas layanan yang tinggi, keluhan pelanggan juga dapat dianggap sebagai sumber informasi penting untuk meningkatkan produk dan layanan perusahaan. Penanganan keluhan berhasil dapat menyelesaikan krisis dan membantu mempertahankan loyalitas pelanggan. Membangun ontologi keluhan pelanggan ialah langkah penting pertama dalam CRM. Bahasa Ontologi Web (OWL) adalah alat formal untuk mengidentifikasi ontology, memberikan deskripsi lengkap tentang pengetahuan domain. Dengan demikian, penelitian ini menyajikan ontologi interoperable dan penalaran berbasis kasus untuk penanganan keluhan cerdas.</li>
+</ol type="a">
+<p style="text-indent: 0.5in;">Maka, dari beberapa penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa penelitian ini dengan judul “Prototype Penanganan Keluhan Hardware Berbasis Website pada PT. Argo Pantes Tangerang” berhubungan erat dengan referensi penelitian yang diambil dari penelitian sebelumnya namun berbeda dalam hal objek penelitian dan penggunaan metodenya, maka penelitian ini dikembangkan.</p>
-===Black Box Testing===
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-====Definisi Black Box Testing====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Pressman dalam Pratiwi (2014:99), “pengujian Black-Box berfokus pada persyaratan fungsional perangkat lunak. Dengan demikian, pengujian Black-Box memungkinkan perekayasa perangkat lunak mendapatkan serangkaian kondisi masukan yang menggunakan semua persyaratan fungsional untuk suatu program.”</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Tujuan Metode Black Box Testing====
+=<div style=" text-align: center">'''BAB III'''</div>=
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Pratiwi (2014: 99), "Tujuan dari metode black-box testing adalah mendapatkan kesalahan sebanyak banyaknya."</div>
+<div style="font-size: 14pt; text-align: center">'''PEMBAHASAN'''</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Keuntungan Black Box Testing====
+<div style="text-align: justify;line-height: 2">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Definisi Black Box Testing menurut Asrin Hosseini dan Amir Sheikh- Ahmadi dalam International Journal of Computer Applications (2015:44)<ref name="hosseini2015">Hosseini, Asrin dan Amir Sheikh-Ahmadi. 2015. Predicting Fault in the Process of Producing Important Android Applications using Data Mining Techniques. Iran: International Journal of Computer Applications Vol.131 No.13.</ref> adalah ''“The black box test is a test thatdoes not pay attention to the inner mechanism of a system or tool; it is only focused on the produced output based on the selected inputs and running conditions”''. (uji kotak hitam adalah tes yang tidak memperhatikan mekanisme dalam system atau alat; itu hanya difokuskan pada output produksi berdasarkan input dan kondisi yang dipilih) </div>
+==Analisa Organisasi==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Beberapa keuntungan yang diperoleh dari jenis black box testing antara lain :</div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Anggota tim tester tidak harus dari seseorang yang memiliki kemampuan teknis di bidang pemrograman.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kesalahan dari perangkat lunak ataupun bug seringkali ditemukan oleh komponen tester yang berasal dari pengguna.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Hasil dari blackbox testing dapat memperjelas kontradiksi ataupun keracunan yang mungkin timbul dari eksekusi sebuah perangkat lunak.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Proses pengujian dapat dilakukan lebih cepat dibandingkan white box testing.</li>
-</ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Elisitasi (Elicitation)====
+===Sejarah Singkat PT. Argo Pantes Tangerang===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Elitisasi merupakan rancangan yang dibuat berdasarkan sistem yang baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap. (Bachtiar dan Atikah, 2015:74)</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">PT. Argo Pantes (Perseroan) bergerak dalam bidang industri tekstil, dengan menghasilkan tekstil yang berkualitas tinggi dengan menggunakan bahan yang terbuat dari katun dan bahan dari katun campuran antara bahan kapas dan polyester. Perseroan ini berdiri semenjak 1977 oleh bapak The Ning King dan H.Musa, dan menjadi salah satu industri tekstil yang mencangkup pemintalan, pertenunan dan pencelupan. Perseroan ini dulunya beralokasi di Salatiga Jawa Tengah dengan nama awal perusahaan yaitu PT. Daya Manunggal. Pada tanggal 22 Juli 1972 perseroan ini meresmikan PT. Daya Manunggal, sebagai pabrik tenun baru dengan luas tanah 52 hektar dan berkator pusat di jalan Pintu Kecil no. 42 Jakarta. Melalui berbagai pertimbangan kenapa mereka lebih memilih Kota Tangerang, yaitu:</p>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tahap I</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tahap II</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Hasil pengkasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. M pada MDI berarti Mandatory (Penting). Maksudnya, requirement tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru. D pada MDI berarti Desirable, maksudnya persyaratan (requirement) tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Namun, jika persyaratan (requirement) tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna. I pada MDI berarti Inessential, maksudnya persyaratan (requirement) tersebut bukanlah bagian sistem yang dibahas, tetapi bagian dari luar sistem.</div>
-<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tahap III</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merupakan hasil penyusutan elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua persyaratan (requirement) dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya semua persyaratan (requirement) yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui metode TOE, yaitu:</div>
 <ol type="a">
-<li>T artinya teknikal (Technical), bagaimana tata cara atau teknik</li>
+<li>Kota Tangerang merupakan salah satu kota industri yang berada di Jawa Barat dan saat ini masuk dalam Provinsi Banten, dengan saat itu tersedia lahan yang cukup untuk di bangun lokasi industri.</li>
-pembuatan persyaratan (requirement) dalam sistem diusulkan.
+<li>Adanya lahan lokasi yang cukup murah untuk mendirikan sebuah industri.</li>
-<li>O artinya Operasional (Operational), bagaimana tata cara penggunaan</li>
+<li>Berlokasi di jalan utama Kota Tangerang.</li>
-persyaratan (requirement) dalam sistem akan dikembangkan.
+<li>Lokasinya juga lumayan dekat dengan sungai cisadane dan sehingga dapat memudahkan dalam pengambilan air serta pembuangan limbah yang telah selesai diolah kembali.</li>
-<li>E artinya Ekonomis (Economic), berapakah biaya yang diperlukan guna</li>
+<li>Bertempat dekat dengan daerah ibukota negara yang telah menjadi induk pemerintah dan perdagangan.</li>
-membangun persyaratan (requirement) di dalam sistem.
 </ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Final Draft Elisitasi</li>
+PT. Argo Pantes, dan berkantor pusat di Wisma Argo Manunggal lt.2 Jl.Jend.Gatot Subroto Kav.22 Jakarta 12930. Dimana saat pengurusan perusahaannya dipegang oleh Dewan Komisaris : bapak The Ning King, Presiden Direktur : bapak The Nicholas dan Sekertaris : Ibu Tini.
-Merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.
+Mengingat telah tidak memungkinkan lagi untuk melakukan perluasan daerah pabrik di Tangerang, maka tanggal 31 Mei 1990. PT. Argo Pantes membangun pabrik baru di Bekasi, Jawa Barat, di daerah Industri Town Estate MM2100, Desa Grandmekar, Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, dengan mengutamakan produksi di bidang spinning (permintalan) sebanyak 2 unit produksi atau yang kini di sebut dengan spinning 4 dan spinning 5. Saat ini Argo Pantes merupakan suatu nama yang bersatu dengan mutu produksi tekstil serta mempunyai hubungan yang luas baik di dalam negeri ataupun di luar negeri. Perseroan merupakan salah satu penyumbang terpenting pada perolehan hasil ekspor Indonesia dalam sector non migas selain dasar untuk mempermudah pengelolaan dan manajemennya. Guna mempermudah pengelolaan dan memperluas usaha. Direksi PT, Argo Pantes merasa terpanggil dan hendak menyertakan sumber dana atas masyarakat baik nasional ataupun internasional, dimana itu merupakan tata laksana menuju GO Publik atau.
+PT. Argo Pantes merupakan bagian dari Argo Manunggal Group yang sudah mendaftarkan sahamnya kepada Bursa Efek  Manunggal dan Bursa Efek Surabaya pada tanggal 7 Januari 1991. Dalam bentuk pengembangan jenis produk guna memenuhi tuntutan pasar serta pemanfaatan tanah semaksimal mungkin, saat tanggal 11 Mei 1991 di remikannya PT. Argo Beni dan PT. Argo Fajar yang berposisi di sebelah utara PT. Argo Pantes.
+Dengan efisiennya penggabungan PT. Bursa Efek Jakarta bersama PT. Bursa Efek Surabaya yang lalu berubah nama menjadi PT. Bursa Efek Indonesia (“BEI”) pada tanggal 30 November 2007, saat ini saham perseroan yang sudah di keluarkan dan di bayarkan penuh sejumlah 355.557.450 saham yang terdokumentasi di BEI tanggal 1 Desember 2007.
+===Visi dan Misi===
+====Visi PT. Argo Pantes====
+Menjadi pabrik Tekstil Kaliber dunia yang memakai Sumber Daya Manusia dan Teknologi terbaik, memproduksi produk dan pelayanan yang berkualitas. Dengan menjadi penghasil tekstil terpadu dan terkemuka di Indonesia yang memproduksi produk berkualitas, ramah lingkungan dan mengarah pada kepuasan pelanggan.
+====Misi PT. Argo Pantes====
+<ol type="a">
+<li>Meningkatkan kentungan secara maksimal dengan menciptakan produk-produk berkualitas tinggi.</li>
+<li>Memberikan pelayanan yang terbaik.</li>
+<li>Pemanfaatan seluruh sumber daya.</li>
+<li>Memperkuat kerjasama dan meningkatkan pangsa pasar.</li>
+<li>Meningkatkan efesiensi dan produktivitas dengan memakai prinsip ”Best Practice”.</li>
+<li>Menyediakan produk dan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggan.</li>
+<li>Meningkatkan tata usaha Perusahaan yang Biak (Good Corporate Governance).</li>
+<li>Berperan aktif bagi pertumbuhan ekonomi Nasional.</li>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
+===Sturktur Organisasi===
+<p style="text-indent: 0.5in;">Organisasi merupakan sekumpulan orang (dua atau lebih) yang secara resmi dipersatukan dalam suatu kolaborasi untuk memperoleh sebuah tujuan yang telah direncanakan. Struktur organisasi ialah susunan bagian - bagian (unit-unit kerja) dalam organisasi. Struktur organisasi menandakan adanya pemecahan kerja serta menunjukan bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan-kegiatan yang berbeda-beda tersebut diintegrasikan (koordinasi). Selain dari pada itu struktur organisasi pun menunjukan pengkhususan pekerjaan, saluran perintah serta penyampaian laporan.</p>
+Agar terciptanya suatu hubungan yang harmonis dan terpadu, maka dibuatlah struktur organisasi dan uraian tugas.
+<p style="text-indent: 0.5in;">Struktur organisasi merupakan hal penting dalam perusahaan, yang menggambarkan hubungan wewenang antara atasan dan bawahan. Masing-masing fungsi mempunyai wewenang dan tanggung jawab yang melekat sesuai dengan ruang pekerjaan agar tujuan dan sasaran perusahaan dapat terlaksana melalui efesiensi dan efektivitas kerja.</p>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Gambar 3.1 Struktur Organisasi</center>
-===Prototype===
-====Definsi Prototype====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut McLeod dalam Purwanto dan Abdul (2014:62), “prototype didefinisikan sebagai alat yang memberikan ide bagi pembuat ''(developer system)'' maupun pemakai ''(user)'' tentang cara sistem berfungsi dalam bentuk lengkapnya dan proses untuk menghasilkan prototype disebut protoptyping”.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Ami dalam Riyadi dan Abdul (2014:62), “Prototyping adalah proses pembuatan software dengan model sederhana yang mengijinkan pengguna memiliki gambaran dasat tentang program serta melakukan pengujian awal”.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Mulyani (2016:26), “menerangkan bahwa prototyping merupakan teknik pengembangan system yang menggunakan prototype untuk menggambarkan system, sehingga pengguna atau pemilik sistem mempunyai gambaran pengembangan system yang akan dilakukannya”.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-====Tipe-tipe prototype====
+====Uraian Tugas====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype merupakan penggambaran secara umum mengenai sistem baru yang diusulkan untuk dapat membantu instansi dalam mengolah dan menyimpan data dengan lebih akurat. Dengan adanya prototype tersebut, maka tampilan dari sistem yang baru baik gambaran input maupun outputnya dapat terlihat dengan jelas. Hal ini dapat dijadikan sebagai acuan untuk pengembangan sistem selanjutnya.</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Bagi Perseroan, penerapan prinsip tata kelola perusahaan yang baik dilaksanakan secara dinamis dan menyesuaikan perkembangan yang ada serta berpegang teguh pada prinsip keadilan, tanggung jawab, akuntabilitas dan transparansi yang meliputi:</p>
-<ol>
+<ol type="1">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype Jenis I</li>
+<li>Dewan Komisaris</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype jenis I sesungguhnya akan menjadi sistem operasional. Pendekatan ini hanya mungkin jika peralatan prototyping memungkinkan prototype memuat semua elemen penting dari sistem baru. Langkah-langkah pengembangan prototype jenis I adalah sebagai berikut:</div>
+Dewan Komisaris Perseroan terdiri atas 1 (satu) Komisaris Utama dan 4 (empat) Komisaris yang 2 (dua) diantaranya adalah Komisaris Independen.  Tugas dan wewenang Dewan Komisaris sesuai dengan mandat yang diberikan oleh para Pemegang Saham adalah sebagai berikut:
+<ol type="a">
+<li>Melakukan tugas dan wewenang serta tanggung jawabnya sesuai dengan ketentuan yang terdapat pada Anggaran Dasar Perseroan, keputusan Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) dan Undang- Undang yang berlaku.</li>
+<li>Melakukan pengawasan jalannya pengurusan Perseroan serta memberikan nasihat kepada Direksi.</li>
+<li>Aktif dalam mengikuti perkembangan Perseroan.</li>
+<li>Memberikan pendapat dan saran yang terkait dengan permasalahan yang dihadapi Perseroan.</li>
+<li>Memberikan persetujuan yang terkait dengan rencana bisnis yang dilakukan Perseroan yang telah disetujui dalam RUPS.</li>
+<li>Melaporkan dengan segera kepada RUPS jika terjadi penyalahgunaan wewenang hingga menyebabkan turunnya kinerja Perseroan.</li>
+<li>Memantau pelaksanaan tata kelola perusahaan yang baik yang telah dilakukan Perseroan.</li>
+<li>Melakukan pengawasan atas rencana kerja dan anggaran Perseroan yang telah mendapat persetujuan dari Dewan Komisaris.</li>
+<li>Melakukan kajian yang menyeluruh terhadap rencana kerja serta strategi bisnis yang akan dilaksanakan Perseroan.</li>
+<li>Melakukan pertemuan dengan Dewan Komisaris dan atau dengan Dewan Direksi secara periodik untuk membahas laporan berkala Perseroan.</li>
+</ol type="a">
+<li>Dewan Direksi</li>
+Pada tahun 2012, jajaran Direksi yang dimiliki Perseroan terdiri atas 1 (satu) Direktur Utama dan 3 (tiga) Direktur. Dalam melaksanakan tugasnya, Direksi senantiasa mengacu pada ketentuan Undang-Undang, Anggaran Dasar Perseroan yang berlaku serta telah menerapkan tata kelola perusahaan yang baik. Tanggung jawab Direksi adalah sebagai berikut:
+<ol type="a">
+<li>Memastikan pelaksanaan setiap kegiatan usaha sesuai dengan visi dan misi Perseroan.</li>
+<li>Menyiapkan secara menyeluruh rencana kerja, anggaran tahunan serta rencana bisnis yang akan dilakukan Perseroan, yang selanjutnya akan dimintakan persetujuannya di dalam RUPS.</li>
+<li>Menjalankan setiap kegiatan usaha dengan selalu menerapkan prinsip tata kelola perusahaan yang baik.</li>
+<li>Menyediakan serta memelihara sistem administrasi Perseroan dengan baik dan benar.</li>
+<li>Mengelola sumber daya yang tersedia dengan melakukan perbaikan sistem secara periodik hingga mencapai hasil yang lebih baik.</li>
+<li>Melaporkan secara berkala jalannya kepengurusan Perseroan kepada Dewan Komisaris dan Pemegang Saham sesuai dengan cara yang telah ditetapkan dalam Anggaran Dasar Perseroan</li>
+<li>Menghindari setiap benturan kepentingan yang bisa terjadi dalam hal praktik penyelenggaraan Perseroan.</li>
+<li>Menjalankan kepengurusan Perseroan dengan menerapkan nilai keterbukaan dalam segala bidang usaha yang terkait dengan rencana kerja Perseroan.</li>
+</ol type="a">
+<li>Komite Audit</li>
+Agar dapat membantu pelaksanaan tugas-tugas Dewan Komisaris, Perseroan juga telah membentuk Komite Audit yang beranggotakan 3 (tiga) orang dengan 1 (satu) Ketua.
+<li>General Manager</li>
 <ol type="a">
-<li>Mengidentifikasi kebutuhan pemakai.</li>
+<li>Menetapkan tugas wewenang kepala departemen serta meminta pertanggungjawaban dari kepala departemen.</li>
-<li>Mengembangkan prototype</li>
+<li>Menentukan keputusan mengenai langkah kerja.</li>
-<li>Menentukan apakah prototype dapat diterima</li>
+<li>Memberikan pertanggungjawaban dan laporan dari direktur.</li>
-<li>Menggunakan prototype</li>
+</ol type="a">
+<li>Kepala Departemen Huma Resources Development dan General Approval</li>
+<ol type="a">
+<li>Melakukan perekrutan, pengangkatan dan pemberhentian karyawan.</li>
+<li>Bertanggungjawab mengatur stok barang yang tidak terpakai lagi karena rusak.</li>
+<li>Membawahi dan mengawasi kinerja kepala bagian.</li>
+<li>Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.</li>
+</ol type="a">
+<li>Kepala Departemen IT </li>
+<ol type="a">
+<li>Membuat, mengembangkan dan menjaga aplikasi yang ada di perusahaan.</li>
+<li>Bertanggungjawab atas software dan hardware yang ada di perusahaan.</li>
+<li>Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.</li>
+</ol type="a">
+<li>Kepala Departemen Keuangan, Akunting dan Perpajakan (Finance, Accounting & Tax)</li>
+<ol type="a">
+<li>Membuat pembukuan atas stok barang masuk dan keluar.</li>
+<li>Membuat invoice untuk pelanggan.</li>
+<li>Melakukan penagihan atas pembayaran kepada pelanggan.</li>
+<li>Tanggungjawab dalam menentukan dana sesuai dengan kebutuhan.</li>
+<li>Bertanggung jawab dalam aktivitas perbankan dan mengenai pajak perusahaan.</li>
+<li>Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.
+</ol type="a">
+<li>Kepala Departemen Produksi (Production)</li>
+<ol type="a">
+<li>Melaksanakan kegiatan produksi berdasarkan order produksi atau penawaran.</li>
+<li>Bertanggungjawab atas kegiatan produksi perusahaan.</li>
+<li>Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.</li>
+</ol type="a">
+<li>Kepala Departemen Sekretaris Perusahaan dan Hukum (Corporation Secretary & Legal)</li>
+<ol type="a">
+<li>Bertanggungjawab atas menjalankan fungsi kepatuhan dan administrasi pengambilan keputusan di dalam perusahaan dan melakukan fungsi komunikasi dalam rangka membangun  goodwill  keluar perusahaan.</li>
+<li>Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.</li>
+</ol type="a">
+<li>Kepala Departemen Pemasaran dan Pengembangan produk (Marketing & Product Development)</li>
+<ol type="a">
+<li>Bertanggungjawab atas pemasaran produk perusahaan serta melakukan pengembangan terhadap produk yang akan diproduksi selanjutnya.</li>
+<li>Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.</li>
+</ol type="a">
+<li>Kepala Departemen Operasional Komersil (Commercial Operation)</li>
+<ol type="a">
+<li>Bertanggungjawab atas pengadaan kerja bagi outsourcing di dalam perusahaan.</li>
+<li>Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.</li>
+</ol type="a">
+<li>Kepala Departemen Pergudangan.</li>
+<ol type="a">
+<li>Bertanggungjawab atas penerimaan, penyimpanan barang perusahaan berupa bahan baku, barang jadi dan barang suku cadang.</li>
+<li>Mendukung proses pengiriman barang kepada pelanggan.</li>
+<li>Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada manajer.</li>
 </ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype Jenis II</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype jenis II merupakan suatu model yang dapat dibuang yang berfungsi sebagai alat cetak biru (blueprint) bagi sistem operasional. Pendekatan ini dilakukan jika prototype tersebut hanya dimaksudkan untuk tampilan seperti sistem operasional dan tidak dimaksudkan untuk memuat semua elemen penting.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tiga langkah pertama dalam pengembangan prototype jenis II sama seperti untuk prototype jenis I. Langkah-langkah selanjutnya adalah sebagai berikut:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a) Mengkodekan sistem operasional</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b) Menguji sistem operasional</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c) Menentukan jika sistem operasional dapat diterima</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d) Menggunakan sistem operasional.</div>
 </ol>
 <br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Study Pustaka (Literature Review)==
+==Analisa Prosedur Sistem Yang Berjalan==
-===Definisi Literature Review===
+<p style="text-indent: 0.5in;">Untuk menganalisis sistem yang berlangsung saat ini pada PT. Argo Pantes Tangerang, dalam pembutan request keluhan hardware, karyawan harus mengisi form request dan mengisi sesuai dengan permaslahan yang di hadapi dalam masalah hardware setelah itu harus meminta persetujuan kepada kepala bagian masing-masing, jika telah dipersetujui oleh kepala bagian lalu memberikan form tersebut kepada bagian yang bersangkutan seperti bagian IT yang sedang kita analisis sekarang, setelah itu bagian IT mengecek dan lalu memperbaiki masalah hardware tersebut, jika masalah sudah ditangani lalu memberikan informasi kepada karyawan dalam selesai atau tidak nya perbaikan, lalu bagian IT membuat laporan kegiatan dalam kegiatan seharinya bekerja kepada manajer IT.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Budy, dkk (2014:29), “Metode study pustaka dilakukan untuk menunjang metode survei dan observasi yang telah dilakukan. Pengumpulan informasi yang dibutuhkan dalam mencari referensi-referensi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan.” </div>
+Dibawah ini merupakan suatu proses sistem yang sedang berjalan diperusahaan menggunakan Use Case Diagram, Sequance Diagram dan Activity Diagram.</p>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Tujuan Literature Review===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Menurut Suryo, dkk (2013:87), berikut ini tujuan literature review antara lain:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1. Membentuk sebuah kerangka teoritis untuk topic atau bidang.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2. Menjelaskan definisi, kata kunci dan terminology.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">3. Menentukan studi, model, studi kasus dan lain-lain yang mendukung topik.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">4. Menentukan lingkup penelitian topic penelitian.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sedangkan menurut Ary Budi Warsito, dkk dalam Jurnal CCIT (2015:29)<ref name="ary2015">Warsito, Ary Budi, Muhamad Yusup dan Moh. Iqbal Awi Makaram. 2015. Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja. Tangerang: Jurnal CCIT Vol.8 No.2.</ref> adalah “Study pustaka dilakukan untuk menunjang metode survei dan observasi yang telah dilakukan. Pengumpilan informasi yang dibutuhkan dalam mencari referensi – referensi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan”.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan definisi diatas penulis dapat menyimpulkan bahwa tujuan literature review adalah suatu bentuk kerangka yang menjelaskan definisi serta kata kunci yang mendukung topik dalam menentukkan studi kasus yang menentukan ruang lingkup penelitian.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berikut ini adalah penelitian yang telah dilakukan dan memiliki kolerasi yang searah dengan penelitian yang akan dibahas dalam Tugas Skripsi ini diantara lain :</div>
+===Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Use Case Diagram===
-<ol>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Perancangan Sistem Informasi Inventaris Program Studi Teknik Informatika Universitas Surakarta oleh Adita Ayu Prawiyanti, Ramadhian Agus Triyono.<ref name="adita2017">Adita Ayu Prawiyanti, Ramadhian Agus Triyono . 2017. “Perancangan Sistem Informasi Inventaris Program Studi Teknik Informatika Universitas Surakarta”. Melakukan pengumpulan data dengan cara metode observasi, wawancara, analisis, perancangan, ujicoba, dan implementasi rancangan. observasi dan wawancara yang dimaksud adalah dengan melakukan wawancara langsung terhadap dosen, pengurus kampus dan mahasisiwa kemudian dilakukan metode analisis untuk mengetahui alur data atau sistem yang berjalan dengan menggunakan UML ''(Unified Modeling Language)'' dan kemudian dilakukan metode perancangan untuk membuat sistem aplikasi penjualan berbasis web dengan menggunakan PHP, MyAdmin, xampp serta yang terakhir tahap implementasi untuk menerapkan apakah sistem ini sudah relevan dengan yang diinginkan oleh user yang ada di universitas Surakarta. Jawa Tengah : Surakarta.</ref> Melakukan pengumpulan data dengan cara metode observasi, wawancara, analisis, perancangan, ujicoba, dan implementasi rancangan. observasi dan wawancara yang dimaksud adalah dengan melakukan wawancara langsung terhadap dosen, pengurus kampus dan mahasisiwa kemudian dilakukan metode analisis untuk mengetahui alur data atau sistem yang berjalan dengan menggunakan UML ''(Unified Modeling Language)'' dan kemudian dilakukan metode perancangan untuk membuat sistem aplikasi penjualan berbasis web dengan menggunakan PHP, MyAdmin, xampp serta yang terakhir tahap implementasi untuk menerapkan apakah sistem ini sudah relevan dengan yang diinginkan oleh user yang ada di universitas surakarta.</li>
+<center>Gambar 3.2 Use Case Diagram</center>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Perancangan Sistem Informasi Inventaris Barang Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kudus. oleh Indah Setia Andani, Diana Laily Fithri Melakukan pengumpulan data dengan cara observasi dan wawancara langsung dengan pegawai sipil<ref name="indah2015">Indah Setia Andani, Diana Laily Fithri. 2015. “ Perancangan Sistem Informasi Inventaris Barang Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kudus”. Melakukan pengumpulan data dengan cara observasi dan wawancara langsung dengan pegawai sipil serta studi pustakan sebagai referensi untuk Sistem yang berjalan sudah berjalan semestinya sesuai prosedur yang ada dan ketentuan yang ada dari proses pengadaan memperkuat data-data yang relevan.kemudian dilakukan metode analisis untuk menganalisis data kualitatif dan  kuantitatif dan kemudian dilakukan metode perancangan untuk membuat sistem aplikasi inventaris barang berbasis dekstop dengan menggunakan alur data dalam membangun sebuah system yang saling berintegrasi yaitu DFD (Data Flow Diagram) kemudian tahap akhir yaitu tahap implementasi untuk menerapkan apakah sistem ini sudah relevan dengan yang diinginkan user. Jakarta. </ref> serta studi pustakan sebagai referensi untuk Sistem yang berjalan sudah berjalan semestinya sesuai prosedur yang ada dan ketentuan yang ada dari proses pengadaan memperkuat data-data yang relevan.kemudian dilakukan metode analisis untuk menganalisis data kualitatif dan  kuantitatif dan kemudian dilakukan metode perancangan untuk membuat sistem aplikasi inventaris barang berbasis dekstop dengan menggunakan alur data dalam membangun sebuah system yang saling berintegrasi yaitu DFD (Data Flow Diagram) kemudian tahap akhir yaitu tahap implementasi untuk menerapkan apakah sistem ini sudah relevan dengan yang diinginkan user.</li>
+Berdasarkan Gambar 3.2 Use Case Diagram diatas terdapat :
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Perancangan Sistem Informasi Inventaris Barang (Studi Kasus Direktorat Tata Lingkungan Geologi dan Kawasan Pertambangan) oleh Shiyami Milwandhari, S.Kom perancangannya dengan berbasis web ( PHP dan MySQL)<ref name="shiyami2015">Shiyami Milwandhari. 2015. “Perancangan Sistem Informasi Inventaris Barang (Studi Kasus Direktorat Tata Lingkungan Geologi dan Kawasan Pertambangan)”. perancangannya dengan berbasis web ( PHP dan MySQL) dan tahap terakhir yaitu implementasi untuk mengetahui apakah sistem yang diterapkan bisa bermanfaat dan sesuai dengan keinginan user atau belum. Kalimantan : Balik papan. </ref> dan tahap terakhir yaitu implementasi untuk mengetahui apakah sistem yang diterapkan bisa bermanfaat dan sesuai dengan keinginan user atau belum.</li>
+<ol type="a">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sistem Informasi Inventaris Barang di Kantor Arsip Dan Perpustakaan daerah Surakarta oleh Rini Anjarsari<ref name="rini2015">Rini Anjarsari. 2015. “Sistem Informasi Inventaris Barang di Kantor Arsip Dan Perpustakaan daerah Surakarta”. Metode pengumpulan data dengan melakukan observasi dan wawancara kepada karyawan atau pegawai perpustakaan daerah dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana sistem ini berjalan dan kemudian diperkuat dengan studi pustaka sebagai bahan referensi untuk mendukung sistem yang relevan dan dilakukan analisis sistem dengan menggunakan UML sebagai rancangan alur data diagram yang digunakan dan kemudian dilakukan tahap perancangan menggunakan PHP , phpmyadmin, photoshop, xampp, sublime textkemudian dilakukan metode implementasi untuk mengetahui relevasi sistem agar dapat diterapkan dengan baik dari segi kualitatif dankuantitatif. Jawa Tengah : Surakarta.</ref> Metode pengumpulan data dengan melakukan observasi dan wawancara kepada karyawan atau pegawai perpustakaan daerah dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana sistem ini berjalan dan kemudian diperkuat dengan studi pustaka sebagai bahan referensi untuk mendukung sistem yang relevan dan dilakukan analisis sistem dengan menggunakan UML sebagai rancangan alur data diagram yang digunakan dan kemudian dilakukan tahap perancangan menggunakan PHP , phpmyadmin, photoshop, xampp, sublime textkemudian dilakukan metode implementasi untuk mengetahui relevasi sistem agar dapat diterapkan dengan baik dari segi kualitatif dankuantitatif</li>
+<li>1 (Satu) sistem yang mencangkup seluruh kegiatan yang sedang berjalan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Inventaris Barang Berbasis Web Menggunakan Metode Berorientasi Objek (Studi kasus: PT. Riau Maju Cemerlang Pekanbaru) oleh Adri Gunawansyah<ref name="adri2018">Adri Gunawansyah. 2018 “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Inventaris Barang Berbasis Web Menggunakan Metode Berorientasi Objek (Studi kasus: PT. Riau Maju Cemerlang Pekanbaru)”. Metode pengumpulan data dengan melakukan observasi dan wawancara kepada karyawan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana sistem ini berjalan dan kemudian diperkuat dengan studi pustaka sebagai bahan referensi untuk mendukung sistem yang relevan, dan kemudian dilakukan analis sistem untuk merancang bahwa alur data yang berjalan ini sudah sesua atau belum dan tahap selanjutnya dilakukan metode perancangan sistem aplikasi yang akan diterapkan maka rancangan sistem yang diusulkan ini akan dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman C++ dan SQLServer 2005 sebagai database-nya dan sebagai tahap terakhir dilakukan implementasi aplikasi website agar sistem yang akan diterapkan ini bisa memudahkan user dan mengetahui relevansi aplikasi tersebut. Riau : Pekanbaru.</ref> Metode pengumpulan data dengan melakukan observasi dan wawancara kepada karyawan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana sistem ini berjalan dan kemudian diperkuat dengan studi pustaka sebagai bahan referensi untuk mendukung sistem yang relevan, dan kemudian dilakukan analis sistem untuk merancang bahwa alur data yang berjalan ini sudah sesua atau belum dan tahap selanjutnya dilakukan metode perancangan sistem aplikasi yang akan diterapkan maka rancangan sistem yang diusulkan ini akan dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman C++ dan SQLServer 2005 sebagai database-nya dan sebagai tahap terakhir dilakukan implementasi aplikasi website agar sistem yang akan diterapkan ini bisa memudahkan user dan mengetahui relevansi aplikasi tersebut.</li>
+<li>4 (Empat) Actor yang melakukan kegiatan, yaitu Karyawan, Kepala Bagian, Staff IT dan Manajer IT.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Developing a hierarchical decomposition methodology to increase manufacturing process and equipment health awareness'' oleh Brian A weiss tahun 2018 <ref name="brian2018">Brian a Weiss. 2018. Developing a hierarchical decomposition methodology to increase manufacturing process and equipment health awareness. Iran : https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0278612518300359#!</ref> . Manufacturing systems are becoming increasingly complex as more advanced and emerging technologies are integrated into the factory floor to yield new processes or increase the efficiency of existing processes. As greater complexity is formed across the factory, new relationships are often generated that can lead to advanced capabilities, yet produce unforeseen faults and failures.<ref name="brian2018">Brian a Weiss. 2018. Developing a hierarchical decomposition methodology to increase manufacturing process and equipment health awareness. Iran : https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0278612518300359#!</ref> Industrial robot arm work cells within the manufacturing environment present increasing complexity, emergent technologies, new relationships, and unpredicted faults/failures. To maintain required levels of productivity, process quality, and asset availability, manufacturers must reconcile this complexity to understand how the health degradation of constituent physical elements and functional tasks impact one another through the monitoring of critical informative measures and metrics. This article presents the initial efforts in developing a novel hierarchical decomposition methodology. The innovation in this method is that it provides the manufacturer with sufficient discretion to physically deconstruct their system and functionally decompose their process to user-defined levels based upon desired monitoring, maintenance, and control levels. This enables the manufacturer to specify relationships within and across the physical, functional, and information domains to identify impactful health degradations without having to know all possible failure modes. The hierarchical decomposition methodology will advance the state of the art in terms of improving machine health by highlighting how health degradations propagate through the relationship network prior to a piece of equipment compromising the productivity or quality of a process. The first two steps of the methodology, physical decomposition and functional decomposition, are defined in detail and applied to a multi-robot work cell use case.</li>
+<li>6 (Enam)Use Case yang dilakukan oleh actor.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''“Best pricing and optimal policy for an inventory system under time-and-price-dependent demand and backordering”.'' oleh Luis A. San-José <ref name="luis2016">Luis A. San-José. 2016. “Best pricing and optimal policy for an inventory system under time-and-price-dependent demand and backordering”. In this paper, we study an inventory system for products where demand depends on time and price. Shortages are allowed and are fully backordered. We suppose that the demand rate is the product of a power time pattern and a three-parametric exponential price function. The objective is to determine the economic lot size, the optimal shortage level and the best selling price to maximize the total profit per unit time. We present an efficient procedure to determine the optimal solution of the inventory problem for all possible scenarios. This procedure is illustrated with several numerical examples. A sensitivity analysis of the optimal inventory policy with respect to the parameters of the demand rate function is also given. Finally, the main contributions of this paper are highlighted and future research directions are introduced. https://link.springer.com/article/10.1007/s10479-018-2953-5</ref>In this paper, we study an inventory system for products where demand depends on time and price. Shortages are allowed and are fully backordered. We suppose that the demand rate is the product of a power time pattern and a three-parametric exponential price function. The objective is to determine the economic lot size, the optimal shortage level and the best selling price to maximize the total profit per unit time. We present an efficient procedure to determine the optimal solution of the inventory problem for all possible scenarios. This procedure is illustrated with several numerical examples. A sensitivity analysis of the optimal inventory policy with respect to the parameters of the demand rate function is also given. Finally, the main contributions of this paper are highlighted and future research directions are introduced.</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''“Implementation of different big-leaf canopy reduction functions in the Biogenic Emission Inventory System (BEIS) and their impact on concentrations of oxidized nitrogen species in northern Europe” ''. oleh Jan Alexander. <ref name="jan2018">Jan Alexanderat. 2018. “Implementation of different big-leaf canopy reduction functions in the Biogenic Emission Inventory System (BEIS) and their impact on concentrations of oxidized nitrogen species in northern Europe” . Canopy reduction describes NO2 flux reduction at leaf stomata. We implemented the big-leaf reduction approaches of Wang et al. (1998) and Yienger and Levy (1995) in the Biogenic Emission Inventory System (BEIS) and compared them with the BEIS standard approach. The different reduction functions lead to a reduction of 17 Gg N or 27 Gg N respectively of nitrogen emission in comparison to the standard approach which reduces the nitrogen flux by about 1 Gg N in the three summer months of 2012. These are significant differences to the standard approach. The concentration reduction of oxidized reactive nitrogen in the model area shows also a significant reduction. While concentration reduction in central europe is low, in more rural regions of Europe, concentration changes are considerably higher. The calculated concentrations of NO2 show a significant improvement of the model performance when compared to EMEP observations in central Europe. This study favors the implementation and use of canopy reduction factors, especially the parameterization of Wang et al. (1998), for regional and global emission models for reasons of model physical correctness and improved model results. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1352231018304886. </ref> Canopy reduction describes NO2 flux reduction at leaf stomata. We implemented the big-leaf reduction approaches of Wang et al. (1998) and Yienger and Levy (1995) in the Biogenic Emission Inventory System (BEIS) and compared them with the BEIS standard approach. The different reduction functions lead to a reduction of 17 Gg N or 27 Gg N respectively of nitrogen emission in comparison to the standard approach which reduces the nitrogen flux by about 1 Gg N in the three summer months of 2012. These are significant differences to the standard approach. The concentration reduction of oxidized reactive nitrogen in the model area shows also a significant reduction. While concentration reduction in central europe is low, in more rural regions of Europe, concentration changes are considerably higher. The calculated concentrations of NO2 show a significant improvement of the model performance when compared to EMEP observations in central Europe. This study favors the implementation and use of canopy reduction factors, especially the parameterization of Wang et al. (1998), for regional and global emission models for reasons of model physical correctness and improved model results.</li>
+===Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Sequence Diagram===
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''“Evaluation of two transshipment policies in a two-location decentralized inventory system under partial backordering”.'' oleh Ping ping Feng. <ref name="ping2018">Ping ping Feng. 2018. “Evaluation of two transshipment policies in a two-location decentralized inventory system under partial backordering”. This research investigates the replenishment and transshipment decisions in a two-retailer inventory system with a single selling season. Both emergency lateral transshipment (ELT) and preventive lateral transshipment (PLT) are investigated. ELT satisfies partial backordering. We prove the existence of unique Nash equilibrium for the system under each policy. The results show that the ELT solution is independent of the transshipment price while the PLT solution converges to the newsvendor solution as the transshipment price increases. Numerical analysis is presented to illustrate the advantage of each policy. This study assists retailers in deciding which transshipment policy should be preferred. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1366554517302107.</ref> This research investigates the replenishment and transshipment decisions in a two-retailer inventory system with a single selling season. Both emergency lateral transshipment (ELT) and preventive lateral transshipment (PLT) are investigated. ELT satisfies partial backordering. We prove the existence of unique Nash equilibrium for the system under each policy. The results show that the ELT solution is independent of the transshipment price while the PLT solution converges to the newsvendor solution as the transshipment price increases. Numerical analysis is presented to illustrate the advantage of each policy. This study assists retailers in deciding which transshipment policy should be preferred. </li>
+Pada diagram ini biasanya menerangkan tentang kebiasaan kegiatan sistem yang sedang berjalan, penggambaran ini di namakan sequence diagram yaitu :
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''"A procedure for the optimization of the dynamic response of a Vendor Managed Inventory system". oleh S.M.Disney dan D.R.Towill <ref name="S.M.Disney2016">S.M.Disney. 2016. "A procedure for the optimization of the dynamic response of a Vendor Managed Inventory system".</ref>This paper considers the performance of a production or distribution-scheduling algorithm termed Automatic Pipeline, Inventory and Order Based Production Control System (APIOBPCS) embedded within a Vendor Managed Inventory (VMI) supply chain where the demand profile is deemed to change significantly over time. A dynamic model of the system using causal loop diagrams and difference equations is presented. The APIOBPCS ordering algorithm is placed within a VMI relationship and a near saturated search technique evaluates optimum solutions based on production adaptation cost, system inventory cost and distributors' inventory costs. The procedure can also cope with supply chains that operate in a localized region (where small, frequent deliveries are possible) or on a global scale, where large batch sizes are needed to gain economies of scale in transport costs. Properties of the optimal systems are highlighted via various Bullwhip, customer service level and inventory cost metrics. Managerial insights are gained and a generic decision support system is presented for ‘tuning’ VMI supply chains. An important feature of the optimization procedure is the ability to generate a number of competing ordering algorithm designs. Final selection of the ‘best’ system is then made via managerial judgement on the basis of the simulated response to typical real-life demands. We finish with a discussion of how the procedure may be used in an industrial context to design and strategically manage VMI supply chains.</li>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Gambar 3.3 Sequence Diagram</center>
+Berdasarkan Gambar 3.3 Sequence Diagram diatas terdapat :
+<ol type="a">
+<li>4 (Empat) Actor yaitu : Karyawan, Kepala Bagian, Staff IT dan Manajer IT.</li>
+<li>2 (Dua) LifeLine yaitu : Form Request dan Laporan.</li>
+<li>6 (Enam) Message spesifikasi dari komikasi antar objek yang memuat informasi-informasi tentang aktifitas yang terjadi. Kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor-actor.</li>
+</ol>
+===Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Activity Diagram===
+Activity Diagram menggambarkan berbagai alur aktivitas dalam sistem yang sedang berjalan saat ini, bagaimana masing-masing alur berawal sampai alur tersebut berhenti. Dalam penggambaran Activity Diagram pada aktifitas yang sedang berjalan sebagai berikut:
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Gambar 3.4 Activity Diagram</center>
+Berdasarkan gambar 3.4 Activity Diagram di atas terdapat :
+<ol type="a">
+<li>1 (Satu) Initial node yang merupakan awal kegiatan.</li>
+<li>4 (Empat) Vertical Swimeline yaitu, Karyawan, Kepala bagian, Staff IT dan Manajer IT.</li>
+<li>1 (Satu) Decision Node untuk menentukan persetujuan atau tidak dari permintaan perbaikan.</li>
+<li>9 (Sembilan) Activity Diagram yang bisa dilakukan oleh unit.</li>
+<li>1 (Satu) Final Node yang merupakan akhir dari kegiatan.</li></li>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-<hr width="100%">
+==Metode Analisa Sistem==
+===Analisa SDLC===
+Perancangan website pada PT.Argo Pantes Tangerang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Software Development Life Cycle (SDLC) salah satunya adalah model prototype. Model prototype dapat digunakan untuk menyambungkan ketidakpahaman client mengenai hal teknis dan memperjelas spesifikasi kebutuhan yang diinginkan client kepada pengembang perangkat lunak. Terkadang client membayangkan kebutuhan yang diinginkan tetapi tidak tersepesifikasi secara detail dari segi masukkan, proses, dan keluaran.
+Dari segi lain seorang pengembang aplikasi harus menspesifikasikan sebuah kebutuhan secara detail dari segi teknis. Metode prototype dimulai dari mengumpulkan kebutuhan client terhadap sistem informasi yang ingin dibuat. Kemudian dilakukan pembuatan prototype supaya client lebih terbayang dengan apa yang diinginkan. Sistem informasi ini biasanya menyediakan tampilan dengan simulasi alur perangkat lunak sehingga tampak seperti sistem informasi yang sudah jadi. Lalu prototype ini dipertimbangkan oleh user sampai menemukan spesifikasi yang diinginkan.Pada perancangan sistem informasi penanganan keluhan hardware berbasis website dengan menggunakan metode pengembangan prototype memiliki beberapa tahapan yang akan dilakukan yaitu :
+<ol type="1">
+<li>Analisis Kebutuhan</li>
+<li>Pembuatan Prototype</li>
+<li>Evaluasi Prototype</li>
+<li>Coding sistem</li>
+<li>Pengujian sistem</li>
+<li>Evaluasi sistem</li>
+<li>Penggunaan sistem</li>
+</ol type="a">
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Gambar 3.5 Metode Prototype</center>
-=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB III'''</div>=
+====Analisis Kebutuhan====
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PEMBAHASAN'''</div>
+Tahap analisis kebutuhan merupakan suatu tahap awal dilakukannya penelitian. Penulis melakukan analisis agar dapat mengetahui seluruh kebutuhan yang diperlukan dalam proses pengembangan sistem. Pengembangan sistem yang dilakukan ialah sistem penanganan keluhan hardware, yang sebelumnya sistem penanganan keluhan ini hanya menggunakan media kertas yang terkadang tidak jelas dalam penulisan dan mudah hilang.
+Sistem informasi pada penanganan keluhan ini, dapat membuat form keluhan yang dapat mempermudahkan dalam meminta perbaikan. Sistem keluhan ini hanya menyediakan jenis keluhan hardware saja. Karena dalam penelitian ini client ingin setiap user yang meminta perbaikan harus mendapat ijin dari atasanya, jika user tidak mendapat ijin maka keluhan tersebut tidak dapat diproses oleh sistem. Selanjutnya mulai melakukan pembuatan prototype pada sistem informasi penanganan keluhan hardware.
-==Gambaran Umum PT. Angkasa Pura II (Persero)==
+====Pembuatan Prototype====
-Adalah Unit Pelaksana dari Badan Usaha Kebandarudaraan PT. Angkasa Pura II (Persero) berdasarkan Keputusan Direksi PT. Angkasa Pura II Nomor KEP.470/OM.00/1998-AP II tahun 1998 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Cabang Utama PT. Angkasa Pura II (Persero) Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta yang mempunyai tugas sebagai berikut :
+Setelah mendapatkan serta mengetahui seluruh kebutuhan yang diperlukan dalam pengembangan sistem informasi, maka dilakukan tahap pembuatan prototype. Dalam tahap ini akan mendesain form penanganan keluhan dengan memberi jawaban dari hasil yang diinginkan. Berikut adalah kandidat prototype yang akan dibuat:
-<ol>
+<center>Tabel 3.1 Kandidat Prototype</center>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merencanakan, menyiapkan dan melaksanakan pengaturan serta pengawasan kegiatan pelayanan penanggulangan keadaan darurat terutama di dalam kawasan Bandar Udara Soekarno-Hatta.</li>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Merencanakan, menyiapkan dan melaksanakan pengaturan dalam upaya menunjang kelancaran operasi penerbangan.</li>
+Fungsi yang diinginkan :
-</ol>
+<ol type="1">
-<br>
+<li>Fungsi untuk menvalidasi</li>
-{{pagebreak}}
+<li>Fungsi untuk menghasilkan koneksi database yang telah tersimpan dikomputer pengguna</li>
-{{pagebreak}}
+<li>Fungsi untuk melihat data keseluruhan permintaan keluhan masuk</li>
+<li>Fungsi untuk dapat menerima atau menolak permintaan keluhan hardware</li></ol>
-==Sejarah Singkat PT. Angkasa Pura II (Persero)==
+====Evaluasi Prototype====
-Pada awalnya merupakan Perusahaan Negara (PN) Angkasa Pura Kemayoran, yang lebih dikenal sebagai PN Kemayoran. Didirikan dengan Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 1962, tanggal 15 November 1962 bertugas mengelola Pelabuhan Udara Kemayoran. Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 21 Tahun 1965, tanggal 17 Mei 1965 nama PN Angkasa Pura Kemayoran ditetapkan menjadi PN Angkasa Pura. Status perusahaan negara ini kemudian dengan Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 1974 tanggal 21 Oktober 1974 dijadikan Perusahaan Umum (PERUM), yaitu Perum Angkasa Pura. Disamping mengelola pelabuhan udara Kemayoran juga diserahi mengelola Pelabuhan Udara International Halim Perdanakusuma pada tahun 1974, dan Pelabuhan Udara International Ngurah Rai Denpasar, Bali tahun 1980. Sampai saat itu, Perum Angkasa Pura berbentuk Otorita Pelabuhan Udara (Airports Authority), dimana fungsi penguasaan ada di Pemerintah dan pengusahaan berada di satu tangan, yaitu pihak otoritas. Dalam perkembangan selanjutnya, Perum Angkasa Pura lebih mengarahan kepada fungsi Pengusahaan Pelabuhan Udara, sedangkan fungsi Penguasaan dalam hal ini Pemerintah kembali kejajaran Departemen Perhubungan. Dengan selesainya pembangunan Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng yang kemudian diubah namanya menjadi Bandar Udara International Soekarno-Hatta pada tanggal 13 agustus 1984 dengan Peraturan Pemerintah Nomor 20 Tahun 1984 didirikan suatu Badan Usaha Kebandarudaraan yang bernama Perum Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng yang diserahi untuk mengelola pelabuhan udara yang baru tersebut. Disamping mengelola Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng, Perum Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng juga bertugas untuk mengelola Pelabuhan Udara Halim Perdanakusuma yang sebelumnya dikelola oleh Perum Angkasa Pura sesuai dengan Keputusan Menteri Perhubungan Nomor KM 171/HK 208/PHB-85 tanggal 11 September 1985, kemudian dikukuhkan dengan Peraturan Pemerintah Nomor 7 Tahun 1992 tanggal 19 Februari 1992. Untuk keseragaman, pada tahun 1986 Pemerintah menetapkan nama:
+Evaluasi dilakukan dengan mengadakan diskusi kepada pihak client. Diskusi yang dibicarakan yaitu tentang kelayakan dan kesesuaian prototype yang dibuat kepada pihak client. Kelayakan dan kesesuaian merupakan kelengkapan fungsi-fungsi atau ketersediaan yang terdapat pada prototype sudah sesuai atau belum dengan yang diinginkan. Jika prototype telah sesuai, maka pengembangan selanjutnya peng-coding-an sistem.
-<ol>
-<li>Perum Angkasa Pura menjadi “Perum Angkasa Pura I”</li>
-<li>Perum Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng menjadi “Perum Angkasa Pura II”.</li>
-</ol>
-Khusus untuk Perum Angkasa Pura II, ditetapkan dengan Peraturan Pemerintah Nomor 26 Tahun 1986 tanggal 19 mei 1986. Pelayanan keselamatan lalu lintas udara yang dilakukan oleh Senopen dialihkan kepada Perum Angkasa Pura I dan Perum Angkasa Pura II, sesuai dengan Keputusan Menteri Perhubungan Nomor KM. 19 Tahun 1988 dan kemudian dikukuhkan dengan Peraturan Pemerintah Nomor 4 Tahun 1989 tanggal 30 Maret 1989. Perum Angkasa Pura I mengusahakan Bandara Ngurah Rai, Juanda, Polonia, Hasanuddin, Sepinggan, Sam Ratulangi, Frans Kasiepo, Adi Sutjipto, Adi Sumarmo dan Syamsuddin Noor. Sementara Perum Angkasa Pura II mengusahakan Bandara di Jakarta (Soekarno-Hatta dan Halim Perdanakusuma), S. M. Badaruddin II – Palembang dan Supadio – Pontianak, Bandar Udara S. M. Badaruddin II dan Bandara Udara Supadio dikelola oleh Perum Angkasa Pura II sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1991 tanggal 8 Februari 1991. Pemerintah merencanakan memasukkan beberapa lagi Bandar Udara lainnya kedalam pengelolaan Badan Usaha K bandarudaraan tersebut dan menata pembagian wilayah kerja kedua BUMN sejenis ini, yaitu Indonesia Bagian Barat untuk Perum Angkasa Pura II dan wilayah Indonesia Bagian Timur untuk Perum Angkasa Pura I. Pada awal tahun 1992, kedua BUMN yang berstatus “Perum” tersebut, ditetapkan oleh Pemerintah menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) berdasarkan dengan Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 1992. Maksud dari perubahan status adalah dalam rangka lebih meningkatkan efisiensi dan efektifitas usaha. Dengan Akta Notaris Muhani Salim, SH. Nomor 3 Tahun 1993 tanggal 2 Januari 1993 didirikan Perseroan Terbatas (Persero) PT Angkasa Pura II, nama tersebut disingkat menjadi PT. (Persero) Angkasa Pura II. Untuk Bandar Udara Polonia terhitung mulai
-tanggal 1 Januari 1994 dikelola oleh PT. (Persero) Angkasa Pura II berdasarkan Surat Menteri Keuangan Nomor S-33/MK-016/1994 tanggal 22 Januari 1994. Kemudian tanggal 9 April 1994 dilakukan serah terima Pengoperasian Bandar Udara Simpang Tiga (Pekan Baru), Tabing (Padang), Blang Bintang (Banda Aceh), Husein Sastranegara (Bandung) dan Senopen Pekan Baru dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara kepada PT. (Persero) Angkasa Pura II. Serah terima itu dilakukan berdasarkan Surat Menteri Perhubungan Nomor A.278/AU.001/SKL tanggal 5 April 1994. Masuknya Bandar Udara Polania (Medan) dan empat Bandar Udara lainnya itu dikukuhkan dengan Peraturan Pemerintah Nomor 26 Tahun 1994 tentang penambahan penyertaan modal Negara Republik Indonesia kedalam modal saham Perusahaan PT. (Persero) Angkasa Pura II. Dengan Keputusan Menteri Perhubungan Nomor KM 20 Tahun 1995
-tanggal 11 Mei 1995, nama Bandar Udara “Blang Bintang” dirubah menjadi Bandar Udara Sultan Iskandar Muda. Sesuai dengan Keputusan Menteri Perhubungan Nomor SK.2/AU.106//PHB.99 tanggal 18 November 1999, nama Bandar Udara Simpang Tiga dirubah menjadi Bandar Udara Sultan Syarif Kasim II. Pada tanggal 22 Maret 2000, dilakukan serah terima Operasi Bandar Udara Kijang (Tanjung Pinang) dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara kepada PT. (Persero) Angkasa Pura II, dengan berita acara serah terima operasi Nomor AU/837/OM.147/2000 dan BA.DU.002/KU207.1/2000. Tepatnya Terhitung Mulai Tanggal (TMT) 18 November 2008 kata Persero pada PT. (Persero) Angkasa Pura II diubah susunannya di belakang nama perusahaan menjadi PT. Angkasa Pura II (Persero) sesuai Akta Notaris Silvia Abbas Sudrajat, SH, Spn Nomor 38 Tahun 2008. Dan saat ini PT. Angkasa Pura II (Persero) telah mengelola 13 Bandara, antara lain yaitu Bandara Soekarno-Hatta (Jakarta), Halim Perdanakusuma (Jakarta), Kualanamu (Medan), Supadio (Pontianak), Minangkabau  Padang), Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang), Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru), Husein Sastranegara (Bandung), Sultan Iskandarmuda (Banda Aceh), Raja Haji Fisabilillah (Tanjungpinang), Sultan Thaha (Jambi), Depati Amir (Pangkal Pinang) dan Silangit (Tapanuli Utara).
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Struktur Organisasi==
+====Coding Sistem====
-Struktur Organisasi merupakan kerangka yang menggambarkan hubungan antar bagian yang terkait dalan suatu organisasi seperti pembagian kerja ke dalam kelompok-kelompok tugas dan tanggung jawab. Struktur organisasi akan tergantung pada tujuan tahap perkembangan organisasi dan kemampuan sumber-sumbernya yang mendukung pada bidang-bidang pekerjaan masing-masing dalam kesatuan fungsional. Dalam suatu perusahaan ataupun organisasi struktur organisasi merupakan hal yang sangat penting karena dengan memiliki struktur organisasi yang baik, fungsi-fungsi managemen akan dapat dijalankan dengan baik dan lancar. Organisasi merupakan kesatuan aktifitas dimana para pemimpin mempunyai wewenang untuk mengkoordinasikan kegiatan dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. Dengan organisasi yang efektif, maka setiap bagian organisasi mengetahui wewenang dan tugas yang menjadi tanggung jawabnya masingmasing. Dengan demikian hubungan kerja dalam organisasi akan dapat dikoordinasikan dengan baik. Struktur organisasi tercermin  alam suatu bagan organisasi yang menunjukkan adanya pembagian tugas dan wewenang serta aturan dan prosedur yang ada termasuk komunikasi dan arus kerja.
+Setelah prototype yang dibangun kemudian dievaluasi dan sesuai dengan apa yang diteliti, maka dilakukan proses coding. Pada tahap ini prototype yang telah disepakati berupa penanganan keluhan hardware yang akan dibuat sistem informasi dalam bahasa pemograman PHP, MySQL. PHP merupakan script yang digunakan untuk membuat halaman website yang ada pada sistem ini, sedangkan MySQL merupakan pengolahan database.
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/jr3h5qymh/struktur_organisasi.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 3.1 Struktur Organisasi Kantor Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta Pada PT. Angkasa Rura II (Persero)</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Divisi Pengamanan Bandara Terminal 3 Bandara Internasional===
+====Pengujian Sistem====
-Soekarno-Hatta Pada PT Angkasa Pura II (Persero) Program keamanan bandara (''Airport Security Programme'') adalah dokumen tertulis yang memuat prosedur dan langkah-langkah serta persyaratan yang wajib dilaksanakan oleh unit penyelenggara bandar udara dan badan usaha bandar udara untuk memenuhi ketentuan yang terkait dengan operasi penerbangan di indonesia. Jadi yang merupakan tugas dari pengamanan bandara yaitu :
+Sistem informasi yang telah selesai dibangun melalui tahap coding, kemudian diuji. Hal ini merupakan tahap untuk memastikan bahwa perangkat lunak yang telah dibuat dapat digunakan dengan baik dan telah layak dipakai atau perlu disempurnakan lagi. Pada penelitian ini yang akan digunakan dalam pengujian terhadap prototype dengan menggunakan metode black box testing.
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Memberikan pelayanan keamanan penerbangan yang ada di lingkungan bandara seperti Area Terminal, area Publik, Cargo, Parimeter / Non terminal dll</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Mencegah tindakan-tindakan yang dapat melawan hukum seperti yaitu:</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. menguasi pesawat udara secara melawan hukum,</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Melakukan pengrusakan / penghancuran pesawat udara di darat.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Menyandera orang didalam pesawat udara atau dibandar udara<.div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Membawa senjata , peralatan berbahaya atau bahan-bahan yang dapat digunakan untuk tindakan melawan hukum secara tidak sah.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Ancaman bom di bandar udara.</div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Melakukan pengontrolan / pengendalian ''(Secutiry Control)'' sebagai upaya untuk mencegah disusupkannya / terbawanya barang dilarang ''(prohibited items)'' yang dapat digunakan untuk melakukan tindakan melawan hukum.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Melakukan pemeriksaan ''(Security Screening)'' suatu tehnik atau cara lain untuk mengenali atau mendeteksi barang dilarang yang dapat digunakan untuk melakukan tindakan melawan hukum.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Melakukan patroli keamanan dibandar udara ''(Airport Security Search)'' sebagai bentuk pemeriksaan menyeluruh di lingkungan badar udara baik di Area terminal, Area Publik, Area Cargo d.l.l.</li>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Fungsi keamanan bandara sangat penting diterapkan dan diaplikasikan diberbagai tempat khususnya di lingkungan bandara (Airport Area), oleh karena itu komando, komunikasi,dan koordinasi merupakan yang sangat pokok digunakan dalam melakukan keamanan secara menyeluruh agar semua bisa berjalan dengan lancar. Adapun fungsi dari keamanan bandara yaitu :</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1) Memberikan rasa aman dan nyaman terhadap pelanggan di bandara.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2) Menjamin bahwa aktifitas penerbangan di bandara bisa berjalan dengan lancar tanpa ada keraguan apapun tindakan yang dapat melawan hukum.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">3) Sebagai wadah yang positif dalam mengelola bandara terutama di bidang keamanan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">4) Memajukan dan mengembangkan bandara lebih tertib, aman dan kondusif.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">5) Menjadikan bandara lebih berkualitas bertaraf internasional dalam bidang keamanan sehingga mengantarkan negara ini lebih maju dan makmur.</div>
-<br>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/bllf7kuy1/Struktur_Organisasi_Divisi_Pengamanan_Bandara.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 3.2. Struktur Organisasi Divisi Pengamanan Bandara Terminal 3 Soekarno-Hatta</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-===Bagian-Bagian dari Divisi Pengamanan Bandara di Terminal 3===
+====Evaluasi Sistem====
-Divisi Pengaman bandara di Terminal 3 bandara soekarno-hatta membawahi 2 (Dua) bagian yaitu sebagai berikut :
+Sistem informasi yang telah diuji kemudian dilakukan tahap evaluasi. Evaluasi dilakukan setelah aplikasi dianggap telah memenuhi kebutuhan pengguna. Evaluasi akan dilakukan dengan menganalisis dan menyimpulkan hasil pengujian dan penilaian terhadap fungsionalitas penanganan keluhan hardware.
-<ol>
-<li>''Assistant Manager of Aviation Security Terminal Domestic''</li>
-<li>''Assistant Manager of Aviation Security Terminal International''</li>
-</ol>
-''Assistant Manager of Aviation Security Terminal Domestic'' membawahi beberapa bagian yaitu sebagai berikut :
-<div align="center"><img width="330" height="330" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/toehys3nd/Tabel__Karyawan_Avsec_Terminal_3_Domestic_3.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 3.1. Karyawan Avsec Terminal 3 Domestic</div>
-<br>
-''Avsec Public Junior Manager'' membawahi beberapa bagian yaitu sebagai berikut :
-<div align="center"><img width="330" height="330" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/tbn3sm0t5/Tabel__Karyawan_Avsec_Terminal_3_Domestic_4.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 3.2. Karyawan Avsec Terminal 3 Public</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-==Wewenang Dan Tanggung Jawab==
+====Penggunaan Sistem====
-Dari struktur organisasi di atas maka dapat kita lihat tugas maupun fungsi dari masing-masing bagian sesuai dengan Peraturan Direksi PT. Angkasa Pura II (Persero) Nomor : PD. 01. 01 / 12 / 2017 / 0087 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Cabang Utama PT. Angkasa Pura II (Persero) Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, yaitu sebagai berikut :
+Pengguaan sistem adalah tahap terahkir pada pengembangan sistem prototype. Dalam tahap ini menandakan sistem telah beroperasi dengan baik, dan selanjutnya sistem ini akan diusulkan untuk digunakan pada PT.Argo Pantes Tangerang.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1. ''Senior Manager Of Airport Security''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tugas dan Tanggungjawab:
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. Merencanakan, memonitor dan mengendalikan program kerja subdepartemen Airport Security untuk memastikan efektifitas dan kesesuaian penggunaan anggaran dengan RKA yang telah ditetapkan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Merencanakan, mengendalikan kegiatan pengamanan badar udara agar proses pengamanan dan sistem keselamatan Bandara Internasional Soekarno-Hatta berjalan dengan baik dan lancar.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Merencanakan, dan mengendalikan kualitas fungsi pengamanan agar dapat memenuhi standar keamanan dan sistem keselamatan serta response time sesuai dengan ketentuan yang berlaku diseluruh wilayah Kantor Cabang Utama Bandara Internasional Soekarno-Hatta.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Melakukan pembinaan terhadap seluruh personil fungsi pengamanan dan keselamatan serta berkoordinasi dengan unit kerja terkait.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Melakukan penyusunan dan melakukan pemutakhiran ''Airport Security Program'' (ASP) Bandara Internasional Soekarno- Hatta.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. Memformulasikan kebutuhan SDM dan pengembangan kompetensi jajarannya dan mendistribusikan SDM yang dimiliki untuk mencapai tujuan unit kerja.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">g. Memimpin dan mengawasi proses asesmen dan mitigasi risiko sesuai lingkup pekerjaan danwewenangnya serta memberikan masukan terkait hasilnya kepada ''Deputy Executive General Manager Of Airport Operation''. Mengkoordinasikan penerapan K3 pada Subdepartemen Airport Security.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">h. Mengkoordinasikan, memantau dan mengendalikan penerapan prinsip-prinsip Good Corporate Govermance di dalam seluruh aktifitas Subdepartemen Airport Security.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">i. Merencanakan dan memimpin koordinasi penilaian kinerja seluruh SDM dalam lingkup kerjanya serta membimbing jajaran dibawahnya sesuai kebutuhan pengembangan organisasi kemudian melaporkannya kepada Deputy Executive General Manager Of Airport Operation.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">j. Menjadi anggota tim kerja internal maupun eksternal sesuai kebutuhan perusahaan.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2. ''Manager of Aviation Security''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tugas dan Tangggung Jawab:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. Merencanakan, memonitor dan mengendalikan program kerja pada seksi ''Aviation Security'' untuk memastikan efektifitas dan kesesuaian penggunaan anggaran dengan RKA yang telah ditetapkan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Merencanakan, mengendalikan kegiatan pengamanan badar udara agar proses pengamanan dan sistem keselamatan Bandara Internasional Soekarno-Hatta berjalan dengan baik dan lancar.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Melakukan pembinaan terhadap seluruh personil fungsi pengamanan dan keselamatan serta berkoordinasi dengan unit kerja terkait.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Melakukan penyusunan dan melakukan pemutakhiran Airport Security Program (ASP) Bandara Internasional Soekarno- Hatta.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Memformulasikan kebutuhan SDM dan pengembangan kompetensi jajarannya dan mendistribusikan SDM yang dimiliki untuk mencapai tujuan unit kerja.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. Memimpin dan mengawasi proses asesmen dan mitigasi risiko sesuai lingkup pekerjaan dan wewenangnya serta memberikan masukan terkait hasilnya kepada ''Senior Manager of Airport Security.'' </div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">g. Merencanakan dan memimpin koordinasi penilaian kinerja seluruh SDM dalam lingkup kerjanya serta membimbing jajaran dibawahnya sesuai kebutuhan pengembangan organisasi kemudian melaporkannya kepada ''Senior Manager of Airport Security''.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">h. Mengkoordinasikan penerapan K3 pada seksi Aviation Security.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">i. Menerapkan prinsip-prinsip Good Corporate Govermance pada aktifitas kegiatan seksi Aviation Security.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">j. Menjadi anggota tim kerja internal maupun eksternal sesuai kebutuhan perusahaan.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">3. ''Assistant Manager of Aviation Security''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tugas dan Tangggung Jawab:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. Mengkoordinasikan penerapan ''Standard Operating Procedures'' (SOP) sesuai lingkup kerja seksi terminal serta memberikan masukan perbaikan ''Standard Operating Procedures'' (SOP), ''Aerodrome Manual, Airport Security Program'' (ASP) berdasarkan kondisi dilapangan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Memantau dan memastikan realisasi rencana kerja & penggunaan anggaran seksi terminal sesuai RKAP yang telah ditetapkan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Memastikan kegiatan penerbitan terkait kegiatan ilegal yang dapat menggangu kenyamanan pengguna jasa di terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Mengelola kegiatan pengaturan diterminal dan aksesibilitas di area terminal 3 bandara internasional soekarno-hatta.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Mengindentifikasi dan mengusulkan pemenuhan kebutuhan SDM dan pengembangan kompetensi bawahan sesuai kebutuhan operasional</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. Melakukan asesmen dan mitigasi risiko sesuai lingkup pekerjaan dan wewenang serta memberikan masukan terkait dengan hasil kajian kepada Manager of ''Aviation Security''.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">g. Mengkoordinasikan penerapan K3 pada seksi terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">h. Menerapkan prinsip-prinsip Good Corporate Govermance pada aktifitas kegiatan seksi Terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">i. Merencanakan, membimbing dan menilai kinerja bawahan dan memantau pencapaian KPI bawahan kemudian melaporkan kepada Manager of ''Aviation Security''.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">j. Menjadi anggota tim kerja internal maupun eksternal sesuai kebutuhan perusahaan</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">4. ''Aviation Security Chief''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tugas dan Tanggungjawab:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. Merencanakan, menyiapkan dan mengawasi kegiatan pengamanan di Terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Merencanakan,menyiapkan dan memonitor kesiapan seluru peralatan dan sarana yang yang dipergunakan di dalam operasi pengamanan di Terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Merencanakan, menyiapkan dan memonitor pelaksanaan pengamanan di Terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Merencanakan peningkatan keterampilan serta pengembangan dan pemberdayaan personil Keamanan Penerbangan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Merencanakan, menyiapkan dan memantau perlaksanaan kegiatan pengamanan di Terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. Melaksanakan kegiatan pengamanan di terminal 3 dalam melayanani seluruh pengguna jasa untuk menjaga ancaman yang dapat merugikan perusahaan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">g. melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan atasan.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">5. ''Aviation Security Assistent Chief''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tugas dan Tanggungjawab:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. Mengatur dan memastikan kelancaran pelaksanaan kegiatan operasi pengamanan di Terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Mengatur operasi pengamanan di Terminal dalam satuan jaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Menghubungi unit terkait (internal atau eksternal) bila terjadi hal-hal yang mengancam keamanan penerbangan di terminal 3.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Melaporkan kesiapan personil, pengamanan di Terminal kepada ''Aviation Security Chief'' .</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Membuat laporan kegiatan operasi pengamanan di Terminal dan menandatangani berita acara/ log book.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. Menyusun jadwal tugas dalam satuan jaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">g. Mengatur dan mengawasi pelaksanaan pengamanan di Terminal dalam satuan jaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">h. Mengatur personil dalam pelaksanaan operasi lain atau tugas tambahan yang menjadi tugas dan tanggungjawabnya.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">i. Memimpin pelaksanaan latihan dalam satuan jaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">j. Melaksanakan kegiatan pengamanan di terminal 3 dalam melayanani seluruh pengguna jasa untuk menjaga ancaman yang dapat merugikan perusahaan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">k. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">6. ''Aviation Security Supervisor''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tugas dan Tanggungjawab:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. Mengatur dan memastikan kelancaran pelaksanaan kegiatan operasi pengamanan di Terminal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Mengatur operasi pengamanan di Terminal dalam satuan jaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Menerima, mencatat dan menyampaikan informasi barang masuk dan keluar terkait perlengkapan keamanan penerbangan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Menghubungi unit terkait (internal atau eksternal) bila terjadi hal-hal yang mengancam keamanan penerbangan di terminal 3.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Melaporkan kesiapan personil, pengamanan di Terminal kepada ''Aviation Security Assiatant Chief''.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. Memeriksa dan merawat semua peralatan/perlengkapan operasi pengamanan di Terminal untuk kesiapan petugas keamanan penerbangan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">g. Membuat laporan kegiatan operasi pengamanan di Terminal dan menandatangani berita acara/ log book.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">h. Menyusun jadwal tugas dalam satuan jaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">i. Mengatur dan mengawasi pelaksanaan pengamanan di Terminal dalam satuan jaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">j. Mengatur personil dalam pelaksanaan operasi lain/ tugas tambahan yang menjadi tugas dan tanggungjawabnya.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">k. Memimpin pelaksanaan latihan dalam satuan jaga.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">l. Melaksanakan kegiatan pengamanan di terminal 3 dalam melayanani seluruh pengguna jasa untuk menjaga ancaman yang dapat merugikan perusahaan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">m. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">7. ''Petugas Aviation Security''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tugas dan Tanggungjawab:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. Melaksanakan kegiatan pengamanan di terminal 3 dalam melayanani seluruh pengguna jasa untuk menjaga ancaman yang dapat merugikan perusahaan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Mendistribusikan dan koordinasi dengan unit lain untuk penempatan Perlengkapan Keamanan Penerbangan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Mencatat ditribusi Perlengkapan Keamanan Penerbangan pada Log Book.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Melakukan Pengecekan terhadap perlengkapan Keamanan Penerbangan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Menghubungi unit terkait (internal atau eksternal) bila terjadi hal-hal yang mengancam keamanan penerbangan di terminal 3.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
 ==Analisa Batasan Sistem==
-Setiap sistem pasti mempunyai batasan sistem (''boundary'') yang memisahkan sistem dengan lingkungan luarnya. Kesatuan luar merupakan kesatuan di luar sistem yang dapat berupa orang, organisasi atau sistem lainnya yang berada di lingkungan luar yang memberikan input atau menerima output dari sistem. Melihat permasalahan yang ada pada divisi pengamanan bandara pada PT. Angkasa Pura II (Persero), maka batasan masalah mengenai pelayanan sistem yaitu:
+Setiap sistem mempunyai batasan-batasan sistem (boundary) yang memisahkan sistem dengan lingkungan luarnya. Kesatuan luar berupa kesatuan di luar sistem yang dapat berupa actor/orang, organisasi atau sistem lainnya yang dapat memberikan input atau output dari sistem. Maka dari itu membatasi ruang lingkup penelitian hanya membahas tentang permasalahan yang berfokus pada prosedur dalam request penanganan keluhan hardware yang di lakukan oleh PT.Argo Pantes Tangerang yang mempunyai beberapa kegiatan operasional yang saling mendukung dan saling terkait serta berhubungan dengan beberapa bagian lainnya yang berperan sebagai kesatuan luar (external entity).
-<ol>
-<li>Mempermudah mendapatkan laporan data yang diberikan staff gudang kepada petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'') secara sistematis sesuai dengan sistem yang berjalan saat ini guna meningkatkan kecepatan dan ketepatan data yang telah dilakukan sesuai dengan sistem operasi prosedur.</li>
-<li>Melakukan analisa dan pengecekan terhadap sistem informasi inventarisasi perlengkapan petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'') yang telah ada. Hal ini dilakukan untuk menghindari adanya informasi atau data yang telah usang ataupun data yang redundansi yang terdapat dalam sistem dan membuat kualitas dari sistem menjadi buruk dikarenakan tidak dapat memberikan informasi yang relevan.</li>
-</ol>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
 ==Analisa Kebutuhan Sistem==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan hasil pengamatan yang penulis lakukan, pada Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'') di terminal 3 masih terdapat kesalahan pencatatan dalam pendataan inventarisasi perlengkapan diantaranya dalam hal laporan data pendataan inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (''Aviation Security'') yang menyebabkan data kurang tertata dengan baik. Selain itu, proses pengolahan datanya masih belum optimal karena aplikasi yang digunakan merupakan aplikasi dasar atau masih bersifat manual sehingga mengurangi efektifitas dan efisiensi kerja. Oleh karena itu diperlukan suatu sistem yang lebih baik lagi agar keakuratan dari informasi dapat diterima dengan cepat dan tidak mengurangi efektifitas dan efisiensi kerja <div>
+Berdasarkan penelitian yang dilakukan, di mana dalam penyediaan request komplain karyawan sebagai pendukung suatu laporan permintaan komplain masih tidak terdokumentasi dengan baik dalam pengolahan data laporannya, di karenakan setiap komplain dalam 1 hari terkadang ada kendala dalam hilangnya atau tertumpuknya data yang baru dengan data yang lama. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu software (perangkat lunak) sistem informasi penanganan keluhan/komplain pada hardware yang akan mengurangi kendala-kendala yang terjadi, sehingga akan mempermudah dalam proses penginformasian laporan request/komplain karyawan yang baru.
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Urutan Prosedur==
+==Analisa Kontrol==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Proses yang ada pada sistem yang berjalan adalah sebagai berikut :</div>
+Agar proses dapat terkontrol, dibutuhkan pengontrolan pada proses sistem informasi penyediaan informasi yang sedang berjalan, yang berfungsi sebagai pengendalian agar data yang dijadikan masukkan, keluaran dan proses bersifat valid sedangkan pengontrolan pada sistem yang sedang berjalan tersebut masih memiliki kekurangan dikarenakan sistem pengolahan yang digunakan belum terintegrasi dengan baik.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. Proses Pengcekan Perlengkapan Keamanan Penerbangan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pihak Supervisor melakukan pengecekan perlengakapan Keamanan Penerbangan (Aviation Security) sebagai tindakan untuk melakukan pencegahan kualitas perlengkapan serta memastikan bahwa perlengkapan yang akan digunakan dalam kondisi baik.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. Proses Inventarisasi Perlengkapan Barang Masuk dan Barang Keluar.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pihak Supervisor melakukan inventarisasi perlengkapan Barang Masuk dan Barang Keluar tujuannya untuk memastikan perlengkapan yang masuk dan perlengkapan yang keluar bisa tercatat dan termonitor dengan baik setiap pergerakan perlengkapan barang tersebut.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. Proses Kesiapan Perlengkapan Keamanan Penerbangan</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pihak Supervisor Menyiapkan segala kebutuhan perlengkapan keamanan penerbangan yang akan digunakan oleh petugas kemanan penerbangan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. Proses pelaporan Kegunaan perlengkapan</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pihak Petugas Kemanan Penerbangan membuat laporan jumlah dan kondisi perlengkapan yang digunakan saat bertugas kepada Supervisor.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. Proses Laporan ke Terminal ''Security Junior Chief''.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pihak Supervisor membuat laporan dan memberikan laporan tersebut kepada pimpinan sebagai bukti bahwa perlengkapan yang tersedia telah siap dipergunakan untuk kebutuhan operasional petugas keamanan penerbangan (''Aviation Security'') Terminal 3.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Tata Laksana Sistem Yang Berjalan==
+==Analisa Kelebihan Dan Kekurangan Sistem Yang Berjalan==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Untuk menganalisa sistem yang berjalan, pada penelitian ini digunakan program Visual Paradigm for UML 6.4. Enterprise Edition untuk menggambarkan use case diagram, activity diagram dan sequence diagram.</div>
+Dalam penelitian terhadap sistem yang sedang berjalan di PT. Argo Pantes Tangerang pada saat ini, dapat disimpulkan kelebihan dan kekurangan pada sistem tersebut :
-<br>
+<ol type="a">
-{{pagebreak}}
+<li>Kelebihan Sistem yang berjalan</li>
+Sistem yang ada saat ini masih menggunakan media kertas yang dapat diambil di setiap bagian yang ingin mengajukan komplain dan siapa saja yang membutuhkan perbaikan dapat mengisi form tersebut.
+<li>Kekurangan Sistem yang berjalan</li>
+Sistem yang ada belum bisa berjalan dalam input kompuer atau website, dan masih banyak kekurangan dalam pengisian form request seperti tidak mengisi salah satu data dalam form tersebut dan lain sebagainya.</ol>
-===Analisa sistem yang berjalan pada Use Case Diagram===
+==Konfigurasi Sistem Yang Berjalan==
-Sebuah use case merepresentasikan sebuah interaksi antara aktor dengan sistem. Use case diagram menggambarkan fungsionalitas yang diharapkan dari sebuah sistem. Yang ditekankan adalah “apa” yang diperbuat sistem, dan bukan “bagaimana”.
+===Spesifikasi Hardware===
-<div align="center"><img width="330" height="330" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/5xf4grb6x/usecase_berjalan.jpg"/></div>
+Adapun perangkat keras yang digunakan dalam sistem adalah sebagai berikut :
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 3.3. Use case diagram yang berjalan pada Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'')</div>
+<ol type="a">
-<br>
+<li>Processor : Dual Core</li>
-Berdasarkan gambar 3.2. Use Case Diagram yang berjalan saat ini terdapat:
+<li>Monitor : LCD 17"</li>
-<ol>
+<li>Memory (RAM) : 2 GB</li>
-<li>1 (satu) system yang mencakup seluruh kegiatan prosedur Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'') Terminal 3.</li>
+<li>Harddisk : 500 GB</li>
-<li>3 (Tiga) actor yang melakukan kegiatan diantaranya : ''Aviation Security Supervisor'', Petugas ''Aviation Security , Aviation Security Chief''.
+<li>Printer : Epson Standard</li>
-<li>5 (lima) use case yang biasa dilakukan oleh actor-actor, dimana 5 (lima) use case yang digunakan oleh ''User''.</li>
+<li>Mouse : Logitech standard</li>
-</ol>
+<li>Keyboard : Logitech standrad</li>
-<br>
+</ol type="a">
-{{pagebreak}}
-===Analisa Sistem yang berjalan pada Activity Diagram===
+===Spesifikasi Software===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Activity diagram'' menggambarkan berbagai alir aktivitas dalam sistem yang sedang dirancang, bagaimana masing-masing alur berawal, ''decision'' yang mungkin terjadi, dan bagaimana mereka berakhir. ''Activity diagram'' juga dapat menggambarkan proses paralel yang mungkin terjadi pada beberapa eksekusi.</div>
+Adapun perangkat lunak yang di gunakan dalam sistem adalah seperti berikut :
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/nyy9eofjd/Activity_Diagram_sistem_yang_berjalan_pada_Sistem.jpg"/></div>
+<ol type="a">
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 3.4. Activity Diagram sistem yang berjalan pada Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'')</div>
+<li>Operating System Windows 7 Ultimate</li>
-<br>
+<li>Microsoft Office 2007</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 3.3. Activity Diagram yang berjalan saat ini terdapat :</div>
-<ol>
-<li>1 (satu) Initial node, objek yang diawali dari Supervisor melakukan pengecekan perlengkapan keamanan penerbangan.</li>
-<li>8 (delapan) Action, dari sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.</li>
-<li>3 (Tiga) actor yang melakukan kegiatan diantaranya : ''Aviation Security Supervisor'', Petugas ''Aviation Security, Aviation Security Chief''.</li>
-<li>1 (satu) Activity Final Node, aktivitas yang diakhiri.</li>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Analisa sistem berjalan pada Sequence Diagram===
+==Alternatif Pemecah Masalah==
-Sequence diagram menggambarkan interaksi antar objek di dalam dan di sekitar sistem (termasuk pengguna, display, dan sebagainya) berupa message yang digambarkan terhadap waktu. Sequence diagram terdiri atar dimensi vertikal (waktu) dan dimensi horizontal (objek-objek yang terkait). Sequence diagram biasa digunakan untuk menggambarkan skenario atau rangkaian langkah-langkah yang dilakukan sebagai respons dari sebuah event untuk menghasilkan output tertentu. Diawali dari apa yang men-trigger aktivitas tersebut, proses dan perubahan apa saja yang terjadi secara internal dan output apa yang dihasilkan. 100
+Setelah mengamati dan menganalisa dari beberapa permasalahan yang terjadi dan untuk mengatasi masalah yang dihadapi dalam proses penanganan keluhan tersebut, maka penulis mengusulkan alternative pemecahan dari masalah yang dihadapi, yaitu :
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/yaam72zg9/Sequence_Diagram_sistem_yang_berjalan_pada_Sistem.jpg"/></div>
+<ol type="1">
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 3.5. Sequence Diagram sistem yang berjalan pada Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'')
+<li>Menyediakan sebuah aplikasi berbasis website untuk memudahkan user dalam menyampaikan keluhan.</li>
-<br>
+<li>Menyediakan Login untuk user dan admin.</li>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify">Berdasarkan gambar 3.4. Sequence Diagram yang berjalan saat ini terdapat :</div>
+<li>Menyediakan data dan laporan untuk manajer agar dapat melihat apa yang telah menjadi keluhan user.</li>
-<ol>
-<li style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify">5 (lima) LifeLine antarmuka yang saling berinteraksi untuk melakukan berbagai aktifitas yang terjadi pada sistem.</li>
-<li style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify">3 (tiga) actor yang melakukan kegiatan, yaitu ''Aviation Security Supervisor'', Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security''), ''Aviation Security Chief''.</li>
-<li style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify">8 (delapan) message spesifikasi dari komunikasi antar objek yang memuat informasi-informasi tentang aktifitas yang terjadi.</li>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Permasalahan yang dihadapi==
+==User Requirement==
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify">
+===Elisitasi Tahap I===
-Di dalam penelitian yang dilakukan penulis dalam sistem yang sedang berjalan, penulis menemukan beberapa masalah yang dihadapi dalam menjalankan sistem yang sedang berjalan seperti:
+Elisitasi tahap I ini merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara.
-<ol>
+<center>Tabel 3.2 Tabel Elisitasi Tahap I Functional NO Analisa Kebutuhan</center>
-<li>Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'') yang berjalan saat ini masih menggunakan proses pencatatan peralatan secara manual. Sebagian besar data masih berupa buku besar, sehingga dalam pembuatan laporan sering ditemui kesalahan.</li>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<li>Proses yang masih manual tersebut menjadi penyebab kesalahan dan kerangkapan data.</li>
-<li>Adanya tuntutan waktu yang mendesak, seiring dengan besarnya volume transaksi yang harus dipenuhi. Dikarenakan sistem yang digunakan masih bersifat manual, maka kecepatan dan kinerja kerja karyawan masih jauh dari apa yang dikehendaki oleh pimpinan.</li>
+===Elisitasi Tahap II===
-<li>Masih minimnya kesadaran akan kebutuhan dokumentasi segala bentuk transaksi Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan secara spesifik dan masih minimnya pengetahuan dokumentasi yang baik dan benar di kalangan para pegawai atau karyawan.</li>
+Elisitasi Tahap II ini merupakan hasil pengklarifikasian dari elisitasi tahap I melalui metode MDI. Metode MDI bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Berikut lampiran Elisitasi Tahap II yang telah dibuat :
+Table 3.3 Tabel Elisitasi Tahap II Functional No ANALISA KEBUTUHAN M D I
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+Keterangan :
+<ol type="1">
+<li>M : Mandotary (penting)</li>
+<li>D : Desirable (Tidak Terlalu Penting)</li>
+<li>I : Inessential (Tidak Penting)</li>
 </ol>
-</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Alternatif Pemecahan Masalah==
+===Elisistasi Tahap III===
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify">
+Berdasarkkan elisitasi tahap II diatas, lalu dibentuklah elisitasi tahap III yang di klasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi LMH. Berikut adalah gambar elisitasi tersebut :
-Setelah mengamati dan meneliti dari beberapa permasalahan yang terjadi pada sistem yang berjalan, penulis mengusulkan beberapa alternatif pemecahan dari permasalahan yang dihadapi, antara lain:
+Tabel 3.4 Tabel Elisitasi Tahap III Analisa Kebutuhan
-<ol>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<li>Adanya user level agar pihak yang tidak berkepentingan tidak dapat mengakses data-data peralatan dan perlengkapan petugas keamanan penerbangan tanpa persetujuan dari pihak terkait.</li>
+Keterangan :
-<li>Membuat sistem aplikasi Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan berbasis web yang merupakan sebuah paradigma baru, dimana user menginput data-data kedalam sistem dengan cepat dan aman.</li>
+<ol type="1">
-<li>Menggunakan bahasa pemrograman berbasis web (PHP) serta adanya database MySQL dalam pembuatan sistem informasi inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan untuk lebih dinamis.</li>
+<li>T : Technical L : Low</li>
-<li>Perlu adanya pemberitahuan dan pemberian pengetahuan akan pentingnya kebutuhan dokumentasi yang baik dan benar khususnya untuk segala bentuk transaksi Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan secara spesifik di kalangan para pegawai atau karyawan.</li>
+<li>O : Operational M : Middle</li>
+<li>E : Economic H : High</li>
 </ol>
-</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: justify">
+===Final Draft Elisitasi===
-==Elisitasi==
+Final elisitasi ini merupakan bentuk akhir dari tahap-tahap elisitasi yang berdasarkan elisitasi tahap III diatas, dan dapat dijadikan acuan dan dasar pengembangan sistem informasi yang akan dibentuk. Berikut lampiran Final Draft Elisitasi :
-===Elisitasi Tahap I===
+Table 3.5 Tabel Final Draft Elisitasi Functional Analisa Kebutuhan
-Elisitasi tahap I merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara mengenai kekurangan dari sistem yang sedang berjalan, dan kebutuhan pengguna sistem yang belum terpenuhi. Berikut gambaran Elisitasi Tahap I pada Tabel 3.3:
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/5jdshbjfd/elisitasi1_1.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/5knqa60ih/elisitasi1_2.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/v3g2n6ccp/elisitasi1_3.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/cb47jlve1/elisitasi1_4.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="220" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/vexj0isyx/elisitasi1_5.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 3.3. Elisitasi Tahap I</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Elisitasi Tahap II===
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-Elisitasi Tahap II dibentuk berdasarkan Elisitasi Tahap I pada Tabel 3.3 yang kemudian diklasifikasikan melalui metode MDI (''Mandatory, Desirable, and Inessential''). Berikut penjelasan dari beberapa requirement yang diberi opsi Inessential (I) dan harus dieliminasi. Gambaran Elisitasi Tahap II digambarkan pada Tabel 3.4 berikut ini:
-<div align="center"><img width="550" height="130" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/9fr4dbjuh/elisitasi2_1.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/81zhhg7k9/elisitasi2_2.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/b8u112kah/elisitasi2_3.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/8eqvnmxjt/elisitasi2_4.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/kgm9hsm7t/elisitasi2_5.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 3.4. Elisitasi Tahap II</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">M = Mandatory</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">D = Desirable</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">I = Inessential</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Elisitasi Tahap III===
+=<div style=" text-align: center">'''BAB IV'''</div>=
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan Elisitasi Tahap II pada Tabel 3.4, dibentuklah Elisitasi Tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi HML. Terdapat requirements yang opsinya ''High'' (H) dan harus dieliminasi. ''Requirements'' yang terdapat pada Elisitasi Tahap III tersebut digambarkan pada Tabel 3.5 berikut ini:</div>
+<div style="font-size: 14pt; text-align: center">'''RANCANGAN YANG DIUSULKAN'''</div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/liwg0bxbd/elisitasi3.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/949o00l8p/elisitasi3_2.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/949o018e1/elisitasi3_3.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/ml6miwqfd/elisitasi3_4.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/qhjyewquh/elisitasi3_5.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/napev9yop/elisitasi3_6.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/b8u113ul5/elisitasi3_7.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"> Tabel 3.3. Elisitasi Tahap III</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">T = ''Technical''  L = ''Low''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">O = ''Operational'' M = ''Middle''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">E = ''Economic''    H = ''High''</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Final Draft Elisitasi===
+<div style="text-align: justify;line-height: 2">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Final Draft Elisitasi merupakan bentuk akhir dari tahap-tahap elisitasi yang dapat dijadikan acuan dan dasar pengembangan sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (''Aviation Security'') di Terminal 3 pada PT. Angkasa Pura II yang akan dibentuk.</div>
+==Rancangan Sistem Usulan==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan Elisitasi Tahap III pada Tabel 3.3, dihasilkan ''final draft requirements'' yang diharapkan dapat mempermudah penulis dalam membuat suatu Sistem Informasi Persediaan Barang. Hasilnya adalah Final Draft Elisitasi pada tabel 3.6 berikut ini:</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Berdasarkan analisa sistem yang berjalan, diketahui bahwa sistem masih belum dapat memudahkan dalam suatu kegiatan, dikarenakan dalam pengelolaan data yang membutuhkan waktu yang cukup lama dan informasi yang dihasilkan terkadang tidak akurat. setelah mengusulkan kebutuhan sistem yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan yang tidak didapat dari sistem yang berjalan.
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/57wc41fop/final_elisitasi_1.jpg"/></div>
+Untuk menganalisa sistem yang diusulkan, dalam penelitian ini menggunakan aplikasi pendukung yaitu software Visual Paradigm for UML 8.0 Enterprise Edition untuk menggambarkan Use Case Diagram, Sequence Diagram dan Class Diagram.</p>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/6mxwssr2h/final_elisitasi_3.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/6zpayz1mh/final_elisitasi_3.3.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/opqzk0umx/final_elisitasi_4.jpg"/></div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/bllf7caax/final_elisitasi_5.jpg"/></div>
-<br>
-</div>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-<hr width="100%">
+===Prosedur Sistem Usulan===
+<ol type="1">
+<li>Prosedur Input Home</li>
+Admin membuka menu home untuk dapat memberikan informasi sejarah tentang perseroan.
+<li>Prosedur Input Keluhan</li>
+Admin membuka menu Buat Keluhan lalu mengisi form yang sudah disediakan dalam input data keluhan, seperti jenis keluhan, masalah yang dihadapi pada keluhan dan lainnya.
+<li>Perosedur Input Pengguna</li>
+Admin membuka menu input pengguna untuk menambahkan atau menghapus daftar pengguna.
+<li>Prosedur Input Karyawan</li>
+Admin membuka menu input karyawan untuk memudahkan menambah data karyawan.
+<li>Prosedur Input Pengaduan</li>
+Admin membuka menu input pengaduan untuk memudahkan dalam melihat permintaan penanganan keluhan.
+<li>Prosedur Input Laporan</li>
+Admin membuka menu Laporan untuk mengetahui keluhan mana yang sudah ditangani dari menu daftar keluhan yang diterima dan dikerjakan.</ol>
-=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB IV'''</div>=
+===Use Case Diagram Sistem Yang Diusulkan===
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN'''</div>
+Setelah prosedur yang diusulkan dijelaskan, maka prosedur tersebut akan digambarkan ke dalam bentuk diagram agar mudah dibaca dan dipahami. Diagram yang diusulkan terdiri dari 2 pengguna yaitu karyawan dan staff IT.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+Berikut adalah prosedur Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Hardware Berbasis Website Pada PT. Argo Pantes Tangerang digambarkan dalam Use Case Diagram :
-==Prosedur Sistem Usulan==
+<ol type="1">
-Berdasarkan analisa sistem yang sedang berjalan dan elisitasi yang telah dilakukan dengan stakeholder, terdapat beberapa usulan prosedur baru dalam sistem inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan (Aviation Security). Prosedur baru yang diusulkan bertujuan untuk memperbaiki dan menyempurnakan sistem yang sedang berjalan saat ini, serta mempermudah dalam pelaksanaan pekerjaan. Prosedur yang diusulkan yaitu inventarisasi atau perlengkapan petugas keamanan penerbangan, transaksi pengeluaran dan pemasukan barang atau perlengkapan dan pembuatan laporan yang dilakukan secara berbasis web. ` Berdasarkan Analisis dari penelitian sistem yang sedang berjalan pada Perancangan Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas keamanan Penerbangan, selanjutnya peneliti mengusulkan perancang sistem yang baru.
+<li>Sistem keluhan sebagai staff IT / Admin</li>
-<br>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-Prosedur usulan sistem baru dapat dijelaskan sebagai berikut :
+<center>Gambar 4.1 Use Case Diagram yang diusulkan sebagai Admin</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1) Supervisor</div>
+Gambar diatas adalah diagram use case dari sistem yang diusulkan. Dalam diagram tersebut terdapat :
 <ol type="a">
-<li>Masuk ke situs website inventarisasi perlengkapan aviation security</li>
+<li>Satu (1) buah sistem yang meliputi seluruh kegiatan yang dilakukan sistem</li>
-<li>Melakukan login sistem</li>
+<li>Satu (1) buah actor yang melakukan kegiatan yaitu : staff IT</li>
-<li>Sistem menampilkan halaman utama</li>
+<li>Sepuluh (10) buah Use Case yang dapat dilakukan oleh actor yaitu : login, dashboard, pengguna, data pengguna, data karyawan, pengaduan, lihat pengaduan, laporan dengan kegiatan download atau cetak, dan logout.</li>
-<li>Masuk ke menu data gudang</li>
-<li>Masuk ke menu transaksi keluar masuk barang</li>
-<li>Masuk ke menu laporan</li>
 </ol type="a">
-<br>
+<li>Sistem keluhan sebagai karyawan</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2) Petugas Aviation Security</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+Gambar 4.2 Use Case Diagram yang diusulkan sebagai karyawan
 <ol type="a">
-<li>Menerima penyerahan barang perlengkapan ''Avsec''.</li>
+<li>Satu (1) buah sistem yang meliputi seluruh kegiatan yang dilakukan</li>
-<li>Koordinasi terkait penempatan Barang perlengkapan ''Avsec''.</li>
+<li>Satu (1) buah actor yang melakukan kegiatan ini, yaitu karyawan</li>
+<li>Tujuh (7) use case yang dapat dilakukan oleh actor, yaitu karyawan harus login terlebih dahulu lalu sistem akan membawa kedalam dashboard, setelah itu karyawan dapat mengakses input keluhan, pengguna dengan aksi edit, lihat pengaduan dan logout.</li>
 </ol type="a">
-<br>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">3) Chief</div>
+===Sequence Diagram Sistem Yang Diusulkan===
+Berikut adalah Sequence Diagram pada sistem penanganan keluhan yang diusulkan :
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Gambar 4.3 Squence Diagram yang diusulkan</center>
+Berdasarkan gambar Sequence Diagram diatas terdapat :
 <ol type="a">
-<li>Chief melakukan login sistem.</li>
+<li>Enam (6) Life Line, diantaranya: Login, dashboard, input keluhan, pengguna, pengaduan, dan laporan.</li>
-<li>Sistem menampilkan menu Dashboard</li>
+<li>Dua (2) Actor, yaitu staff IT dan karyawan</li>
-<li>Di Menu Dashboard Terdapat menu laporan (report)</li>
+<li>Dua puluh empat (24) message yang dilakukan Actor pada sistem penanganan keluhan hardware.</li>
-<li>Pilih menu laporan untuk melihat laporan inventarisasi barang dan transaksi barang.</li>
+</ol>
+===Activity Diagram Sistem yang Diusulkan===
+Activity Diagram merupakan model alur kerja sebuah proses dan urutan aktivitas pada suatu proses. Berikut Activity Diagram sistem yang diusulkan pada PT.Argo Pantes Tangerang :
+<ol type="1">
+<li>Activity Diagram staff IT yang diusulkan :</li>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Gambar 4.4 Activity Diagram staff IT yang diusulkan</center>
+Berdasarkan gambar 4.4 Activity Diagram sistem yang diusulkan terdapat :
+<ol type="a">
+<li>Satu (1) Initial Node, sebagai tanda yang mengawali objek.</li>
+<li>Tujuh belas (17) Action, state dari sistem yang menggambarkan eksekusi dari suatu sistem.</li>
+<li>Satu (1) Decision Node sebagai kondisi dengan dua kemungkinan.</li>
+<li>Satu (1) Final State yang mengakhiri proses dari sistem.</li>
+</ol type="a">
+<li>Activity Diagram karyawan yang diusulkan :</li>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Gambar 4.5 Activity Diagram karyawan yang diusulkan</center>
+Berdasarkan gambar 4.5 Activity Diagram sistem yang diusulkan terdapat :
+<ol type="a">
+<li>Satu (1) Initial Node, sebagai tanda yang mengawali objek</li>
+<li>Dua belas (12) Action State dari sistem yang menggambarkan eksekusi dari suatu sistem.</li>
+<li>Satu (1) Decision Node sebagai kondisi dengan dua kemungkinan.</li>
+<li>Satu (1) Final State, yang mengakhiri proses sistem.</li>
 </ol type="a">
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Rancangan Diagram Sistem==
+===Class Diagram Yang Diusulkan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Dalam menganalisa usulan prosedur yang baru, pada penelitian ini digunakan program ''Visual Paradigm for UML 10.2. Community Edition'' untuk menggambarkan ''Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, State Diagram'' dan ''Class Diagram''.</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<br>
+<center>Gambar 4.6 Class Diagram</center>
-{{pagebreak}}
-===Use Case Digram Yang Diusulkan===
+==Rancangan Basis Data==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">''Use Case Diagram'' Usulan yaitu Use Case Diagram yang menggantikan Use Case Diagram yang saat ini sedang berjalan PT. Angkasa Pura II (Persero). ''Use Case'' Usulan berikut ini melibatkan 3 (tiga) actor yang berperan dalam melakukan aktifitas yaitu ''avsec supervisor'' (Staf), ''Avsec Chief'' (Pimpinan) dan Petugas ''Avsec''.</div>
+Spesifikasi basis data merupakan suatu desain basis data yang telah dianggap normal. Desain basis data menjelaskan tentang media penyimpanan yang digunakan, isi yang disimpan, primary key dan panjang record. Spesifikasi yang dipakai dalam sistem yang ingin dibangun yaitu sebagai berikut :
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berikut gambaran dari Use Case Diagram Usulan pada PT. Angkasa Pura II (Persero) pada Gambar 4.1 dan Gambar 4.2 :</div>
+<ol type="1">
+<li>Nama File : db_user</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1. Avsec Supervisor</div>
+<li>Media : Hardisk</li>
-<div align="center"><img width="330" height="330" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/fuq59tb2x/usecase_usulan.jpg"/></div>
+<li>Isi : id_use+username+password+nama+level+foto</li>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.1. Use Case Diagram Yang Diusulkan ''Avsec Supervisor (Staff Avsec)''</div>
+<li>Primary Key : id</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 4.1. Use Case Diagram yang diusulkan terdapat:</div>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 1 System yang menampung kegiatan.</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 3 (tiga) Actor yang melakukan kegiatan, yaitu ''Avsec'' Supervisor, Petugas ''Avsec'' dan ''Avsec Chief'' </div>
+<center>Table 4.1 Tabel tb_user</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 9 (Sembilan) Use Case yang biasanya dilakukan oleh ''actor-actor''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. 4 (Empat) include yang meliputi Transaksi Keluar Barang Perlengkapan ''Avsec'', Transaksi Masuk Barang Perlengkapan ''Avsec'', input karyawan dan perlengkapan serta input karyawan dan perlengkapan.</div>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2. Avsec Chief</div>
+<ol type="1">
-<div align="center"><img width="330" height="330" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/liwg0p7pl/usecase_usulan_2.jpg"/></div>
+<li>Nama File : tb_karyawan</li>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.2. Use Case Diagram Yang Diusulkan ''Avsec Chief'' (Pimpinan)</div>
+<li>Media : Hardisk</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 4.2. Use Case Diagram yang diusulkan terdapat:</div>
+<li>Isi : id_karyawan_karyawan+nama+tempat_lahir+tgl_lahir+jk</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 1 System yang menampung kegiatan.</div>
+<li>Primary key : id</li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 1 (Satu) Actor yang melakukan kegiatan, yaitu ''Avsec Chief''</div>\
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 7 (tujuh) Use Case yang biasanya dilakukan oleh ''actor-actor''</div>
+<center>Tabel 4.2 tb_karyawan</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. 3 (tiga) include yang meliputi Transaksi Keluar Barang Perlengkapan ''Avsec'', Transaksi Keluar Barang Perlengkapan Avsec dan Persedian Barang Perlengkapan ''Avsec''</div>
 <br>
-{{pagebreak}}
+<ol type="1">
+<li>Nama File : tb_keluhan</li>
-===Activity Diagram Yang Diusulkan===
+<li>Media : Hardisk</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Activity Diagram Usulan yang diusulkan sebagai pengganti ''Activity Diagram'' yang saat ini sedang berjalan PT. Angkasa Pura II (Persero) meliputi 3 (tiga) actor yang diwakili untuk di jabatan ''Avsec Supervisor'' (staf) dan 1 (satu) ''actor'' untuk dijabatan ''Avsec Chief'' dalam bentuk ''swimlane'' dan beberapa ''action'' yang menjelaskan tentang kegiatan-kegiatan di dalam sistem.</div>
+<li>Isi : id_keluhan+jenis_keluhan+keluhan+tanggal+status</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berikut gambaran dari Activity Diagram Usulan PT. Angkasa Pura II (Persero) pada Gambar 4.3 dan Gambar 4.4 :</div>
+<li>Primary key : id<li>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Tabel 4.3 tb_keluhan</center>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1. Avsec Supervisor</div>
+<ol type="1">
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/v264ua5jd/Activity_Diagram_Yang_Diusulkan_Avsec_Supervisor_Staf.jpg"/></div>
+<li>Nama File : tb_bagian</li>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.3. Activity Diagram Yang Diusulkan Avsec Supervisor (Staf)
+<li>Media : Hardisk</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan terdapat:</div>
+<li>Isi : id_bagian+bagian</li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 3 (tiga) Activity Partition, sebagai hak akses atau batasan akses untuk mengetahui user dalam melakukan aksinya yang saling berhubungan.</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 1 (satu) Initial Node, Objek yang di awali dari login untuk melakukan proses controller.</div>
+<center>Tabel 4.4 tb_bagian</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 12 (dua belas) Action, dari sistem yang mencerminkan eksekusi darisuatu aksi.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. 3 (tiga) Decision Node, sebagai bentuk percabangan untuk menghubungkan kembali ke arah aksi yang menjadi tujuan awal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. 2 (dua) Fork Node, sebagai penyebaran atau pembagian terhadap satu aksi ke beberapa aksi.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. 4 (empat) Join Node, sebagai bentuk untuk menghubungkan dari beberapa aksi ke satu aksi agar bisa melakukan tujuan awal sampai akhir.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">g. 1 (satu) Activity Final Node, untuk mengakhiri beberapa aksi yang telah berjalan.</div>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2. Avsec Chief</div>
+<ol type="1">
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/3rktmdxhl/Activity_Diagram_Yang_Diusulkan_Avsec_clief.jpg"/></div>
+<li>Nama Field : tb_jabatan</li>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.4. Activity Diagram Yang Diusulkan ''Avsec Chief'' (Pimpinan)</div>
+<li>Media : Hardisk</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan terdapat:</div>
+<li>Isi : id_jabatan+jabatan</li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 1 (satu) Activity Partition, sebagai hak akses atau batasan akses untuk mengetahui user dalam melakukan aksinya yang saling berhubungan.</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 1 (satu) Initial Node, Objek yang di awali dari login untuk melakukan proses controller.</div>
+<center>Tabel 4.5 tb_jabatan</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 8 (delapan) Action, dari sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. 1 (satu) Decision Node, sebagai bentuk percabangan untuk menghubungkan kembali ke arah aksi yang menjadi tujuan awal.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. 1 (satu) Fork Node, sebagai penyebaran atau pembagian terhadap satu aksi ke beberapa aksi.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. 1 (satu) Join Node, sebagai bentuk untuk menghubungkan dari beberapa aksi ke satu aksi agar bisa melakukan tujuan awal sampai akhir.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">g. 1 (satu) Activity Final Node, untuk mengakhiri beberapa aksi yang telah berjalan.</div>
 <br>
-{{pagebreak}}
+<ol type="1">
+<li>Nama Field : tb_level</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li>Media : Hardisk</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li>Isi : id_level+level</li></ol>
-===Sequence Diagram Yang Diusulkan===
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Sequence Diagram Usulan berikut ini merupakan gambaran dari aktifitas yang dilakukan oleh 3 actor, yang mana Sequence Diagram dibagi menjadi 3 (tiga) actor yaitu Avsec Supervisor (staf), Avsec Chief (pimpinan) dan Petugas Avsec. Beberapa lifeline yang membantu dalam jalannya sistem. Sequence diagram memiliki message yang menghubungkan antara satu actor ke actor yang lainnya, atau satu actor ke satu lifeline, atau satu lifeline ke satu actor, atau satu lifeline ke lifeline yang lainnya. Message tersebut berisi tentang informasi-informasi maupun aktifitas yang dilakukan oleh para actor maupun ''lifeline''.</div>
+<center>Table 4.6 tb_level</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berikut gambaran dari Sequence Diagram Usulan pada PT. Angkasa Pura II (Persero) pada Gambar 4.5 dan Gambar 4.6 :</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1. Avsec Supervisor</div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/v3g2ngmq1/Sequence_Diagram_usulan_1.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.5. Sequence Diagram Yang Diusulkan ''Avsec Supervisor'' (Staf)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 4.5. sequence Diagram sistem yang diusulkan untuk Supervisor (staf), dapat dijelaskan penjelasanya Sebagai berikut:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 3 (tiga) Actor yang melakukan kegiatan untuk menggunakan sistem inventarisasi perlengkapan ''Avsec Supervisor'', Petugas ''Avsec'' dan ''Avsec Chief''.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 5 (lima) Lifeline yang terdiri dari Halaman Login, Login, Form Transaksi, Laporan dan Logout.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 16 (Enam Belas) Massage, memuat informasi mengenai pesan yang dilakukan actor terhadap program atau system</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2. Avsec Chief</div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/efokkz7e1/Sequence_Diagram_usulan_2.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.6. Sequence Diagram Yang Diusulkan Avsec Chief (Pimpinan)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 4.6. sequence Diagram sistem yang diusulkan untuk Supervisor (staf), dapat dijelaskan penjelasanya Sebagai berikut:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 1 (satu) Actor yang melakukan kegiatan untuk menggunakan sistem inventarisasi perlengkapan Avsec Chief.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 4 (Empat) Lifeline yang terdiri dari Halaman Login, Login, Laporan dan ''Logout''.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 11 (Sebelas) Massage, memuat informasi mengenai pesan yang dilakukan actor terhadap program atau system</div>
-</div>
 <br>
-{{pagebreak}}
+<ol type="1">
+<li>Nama Field : tb_hasil_keluhan</li>
+<li>Media : Hardisk</li>
+<li>Isi : id_hasil_keluhan+id_keluhan+laporan_keluhan+status</li></ol>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+<center>Tabel 4.7 tb hasil keluhan</center>
-===State Diagram Yang Diusulkan===
+==Rancangan Prototype==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">State Diagram atau State Machine Diagram atau State Chart Diagram merupakan salah satu diagram yang mendeskripsikan tentang tingkah laku suatu sistem. State Diagram Usulan berikut ini dibagi menjadi dua yaitu Avsec Supervisor (Staf) dan Avsec Chief (Pimpinan). State Diagram menggambarkan tentang prosedur atau tingkah laku di dalam sistem inventarisasi perlengkapan petugas Aviation Security dan langkah-langkah dalam mengoperasikan sistem inventarisasi perlengkapan petugas Aviation Security yang diusulkan. Berikut gambaran dari State Diagram Usulan di PT. Angkasa Pura II (Persero) pada Gambar 4.7 dan Gambar 4.8 :</div>
+===Prototype untuk menu login===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1. Avsec Supervisor</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/syvpmefyh/state_diagram_1.jpg"/></div>
+<center>Gambar 4.7 Prototype Menu Login</center>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.7. State Diagram Yang Diusulkan ''Avsec Supervisor'' (Staf)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 4.7. State Diagram yang diusulkan terdapat:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 1 (Satu) Initial node memulai system</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 11 (Sebelas) Action state, menggambarkan aktifitas dari user pada system yang diusulkan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 1 (Satu) Decision node,yang menggambarkan terdapat dua kondisi tertentu.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. 3 (tiga) Fork node yang memecah action node menjadi beberapa bagian action node lainnya.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. 1 (satu) Join node yang memecah action node menjadi dari satu bagian action node dari beberapa bagian lainnya.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. 1 (satu) final node menggambarkan akhiri dari aktifitas user.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2. Avsec Chief</div>
-<div align="center"><img width="550" height="550" style="margin:1px" src="https://s26.postimg.cc/cnvlq3b6h/state_diagram_2.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.8. State Diagram Yang Diusulkan ''Avsec Chief'' (Pimpinan)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan gambar 4.8. State Diagram yang diusulkan terdapat:</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 1 (Satu) Initial node memulai system</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 8 (delapan) Action state, menggambarkan aktifitas dari user pada system yang diusulkan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 1 (Satu) Decision node,yang menggambarkan terdapat dua kondisi tertentu.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. 2 (dua) Fork node yang memecah action node menjadi beberapa bagian ''action node'' lainnya.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">e. 1 (satu) Join node yang memecah action node menjadi dari satu bagian action node dari beberapa bagian lainnya.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">f. 1 (satu) final node menggambarkan akhiri dari aktifitas user.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Class Diagram Yang Diusulkan===
+===Prototype Untuk Halaman Utama===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Class Diagram merupakan gambaran dari kelas-kelas dalam sebuah sistem dan hubungannya (relationship) antara satu dengan yang lain, serta dimasukkan pula atribut dan operasi dalam tiap-tiap kelasnya. Adapun beberapa tahapan-tahapan dalam pembangunan Class Diagram yaitu; </div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- mengidentifikasikan objek serta menyimpulkan kelas-kelasnya</div>
+<center>Gambar 4.8 Halaman Utama</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- menentukan jenis dari tiap-tiap kelas</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- mengidentifikasikan atribut pada masing-masing kelas, mulai mengkonstruksikan kamus-kamus data</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- mengidentifikasikan operasi pada tiap-tiap kelas</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- menentukan kunci pada tiap-tiap kelas</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">- membangun hubungan (relationship) antar kelas dan seterusnya.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berikut gambaran dari Class Diagram Usulan Sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan ''(Aviation Security)'' di Terminal 3 Bandara Soekarno – Hatta pada Gambar 4.9 :
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.9. Class Diagram yang diusulkan</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan Gambar 4.9.Class Diagram yang diusulkan terdapat :</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">a. 5 (lima) Class, himpunan dari objek-objek yang berbagi atribut serta operasi yang sama yaitu user, karyawan, table perlengkapan Avsec, Tabel transaksi masuk perlengkapan avsec dan tabel transaksi keluar perlengkapan ''avsec''.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">b. 4 (empat) Association, hubungan antara objek satu dengan objek lainnya yang mempunyai nilai.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">c. 47 (Empat Puluh Tujuh) Attribute, definisi data untuk sebuah contoh dari sebuah ''classifier''.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">d. 4 (Empat) jenis operasi, yaitu ''Create (Input), Read (View), Update'', dan ''Delete''.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Perbedaan Prosedur Antara Sistem Berjalan dan Sistem Usulan==
+===Prototype Untuk Menu Input Keluhan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berisi perbedaan prosedur antara Sistem Berjalan dan Sistem Usulan yang dibuat dalam bentuk tabel berikut :</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
+<center>Gambar 4.9 Input Keluhan</center>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.1 Tabel perbedaan prosedur antara Sistem Berjalan dan Sistem Usulan</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Rancangan Basis Data==
+===Prototype untuk menu daftar keluhan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pada bab ini menjelaskan secara terperinci rancangan-rancangan, relasi antar tabel yang diusulkan pada bagian database.</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<br>
+<center>Gambar 4.10 Daftar Keluhan</center>
-{{pagebreak}}
-===Spesifikasi Basis Data (Database)===
+===Prototype Untuk Menu Daftar Pengguna===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Spesifikasi database merupakan desain basis data yang dianggap telah normal. Desain database menjelaskan media penyimpanan yang digunakan, table table yang ada didalam database, dan relasi antar table itu sendiri. Spesifikasi database yang digunakan untuk membuat sistem yang akan dibangun yaitu sebagai berikut :</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Nama File : Barang</div>
+<center>Gambar 4.11 Daftar Pengguna</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Media : Harddisk</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Isi : (kode_barang+nama_barang + merk_barang + tahun + jumlah_barang + satuan_barang + keterangan)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Primary Key : kode_barang</diV>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Panjang Record : 55</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.1 barang</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">NamaFile : karyawan</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Media : Hardisk</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Isi : (nip+nama_karyawan+jabatan+ unit_kerja+alamat)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Primary Key : nip</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Panjang Record : 78</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.2 Karyawan</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Nama File : Transaksi Barang Masuk</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Media : Hardisk</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Isi : (kode_barang+nama_barang+merk_barang + tahun +jumlah_barang+ satuan_barang + keterangan+tgl)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Primary Key : kode_barang</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Panjang Record : 155</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.3 Transaksi Barang Masuk</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Nama File : Transaksi Barang Keluar</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Media Penyimpanan : Hardisk</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Isi : (kode_barang+nama_barang+merk_barang + tahun + jumlah_barang + jumlah_keluar + penempatan + Keterangan+tgl)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Primary Key : kode_barang</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Panjang Record : 170</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.4 Transaksi Barang Keluar</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Nama File : users</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Media : hardisk</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Isi : (user_id+owner_id+name+username +password+level)</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Primary Key : user_id</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Panjang Record : 121</div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.5 users</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Rancangan Prototype==
+===Prototype Untuk Menu Daftar Karyawan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Rancangan prototype yang akan dibuat untuk halaman website inventarisasi perlengkapan petugas keamanan penerbangan di terminal 3 Bandara seokarno - hatta pada PT. Angkasa Pura II (Persero) digambarkan pada Gambar 4.10 sampai 4.15 berikut ini:</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<br>
+<center>Gambar 4.12 Daftar Karyawan</center>
-{{pagebreak}}
-===Tampilan Prototype===
+===Prototype Untuk Menu Laporan===
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.10. Rancangan Halaman Login</div>
+<center>Gambar 4.13 menu laporan</center>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.11. Rancangan Halaman Utama Inventarisasi Barang ''Avsec'' </div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.12. Rancangan Halaman Input Karyawan ''Avsec''</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.13. Rancangan Halaman Transaksi Barang Masuk</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.14. Rancangan Halaman Transaksi Barang Keluar</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.15. Rancangan Halaman Persedian Barang ''Avsec''</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.16. Rancangan Halaman Laporan Transaksi Barang Masuk</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.16. Rancangan Halaman Laporan Transaksi Barang Keluar</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.16. Rancangan Halaman Laporan Persedian Barang</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Tampilan Layar===
+==Implementasi Sistem Yang Diusulkan==
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
+===Tampilan Menu Login===
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.17. Tampilan Halaman Login</dv>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
+<center>Gambar 4.14 Tampilan Menu Login</center>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.18. Tampilan Halaman Utama Inventarisasi ''Avsec''</div>
+Sebelum masuk kedalam sistem langkah pertama yaitu harus login terlebih dahuu dengan memasukan Username dan Password.
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.19. Tampilan Halaman Persedian Perlengkapan ''Avsec''</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.20. Tampilan Halaman Input Barang</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.21. Tampilan Halaman Keterangan Penempatan Barang</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.22. Tampilan Halaman Transaksi Pengeluaran Barang</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.23. Tampilan Halaman Laporan Inventarisasi Perlengkapan ''Avsec''</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Gambar 4.23. Tampilan Halaman Pengaturan Pengguna Aplikasi Website</div>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+===Tampilan Menu Home===
-==Pengujian Sistem==
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-===Pengujian===
+<center>Gambar 4.15 Tampilan Menu Home</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pengujian Sistem dilakukan untuk memeriksa kekompakan atau kinerja antar komponen sistem yang diimplementasikan. Tujuan utama dari pengujian sistem adalah untuk memastikan bahwa elemen-elemen atau komponen-komponen dari sistem telah berfungsi sesuai dengan yang diharapkan. Metode pengujian yang di ambil adalah metode pengujian Black Box. Pengujian Black Box adalah pengujian aspek fundamental sistem tanpa memperhatikan struktur logika internal perangkat lunak. Metode ini di gunakan untuk mengetahui apakan perangkat lunak berfungsi dengan benar. Pengujian Black Box merupakan metode perancangan data uji yang didasarkan pada spesifikasi perangkat lunak. Data uji di bangkitkan, dieksekusi pada perangkat lunak dan kemudian keluaran dari perangkat lunak di cek apakah sudah sesuai dengan yang di harapkan.</div>
+Sesudah Login, sistem langsung akan menampikan menu utama yang berisi menu-menu dari sistem itu sendiri yang sudah tersedia, yaitu keluhan, pengguna, didalam menu pengguna terdapat sub menu yaitu data pengguna dan data karyawan, pengaduan, dan laporan.
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Rencana Pengujian===
+===Tampilan Menu Keluhan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Adapun rancangan pengujian sistem yang akan diuji dengan teknik pengujian Black Box akan penulis kelompokan dalam tabel dibawah ini</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.7. Rencana Pengujian :</div>
+<center>Gambar 4.16 Tampilan Menu Keluhan</center>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
+Setelah mengeklik menu keluhan sistem akan memunculkan form input keluhan.
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Kasus dan Hasil Pengujian===
+===Tampilan Menu Pengguna===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berikut ini adalah kasus untuk menguji perangkat lunak yang sudah dibangun menggunakan metode Black Box berdasarkan Tabel 4.7. Rencana Pengujian yang telah dibuat sebelumnya yaitu dilihat pada tabel 4.8. kasus dan hasil pengujian :</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<br>
+<center>Gambar 4.17 Tampilan Menu Pengguna</center>
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
+Setelah menglklik menu pengguna akan muncul tabel data pengguna.
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.9. Kasus dan Hasil Pengujian</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-===Kesimpulan Hasil Pengujian===
+===Tampilan Menu Karyawan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan pengujian kasus perangkat lunak diatas maka penilis menarik kesimpulan bahwa perangkat lunak ini sudah berjalan secara fungsional dan mengeluarkan informasi sesuai dengan yang diharapkan.</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<br>
+<center>Gambar 4.18 Tampilan Menu Karyawan</center>
-{{pagebreak}}
+Setelah mengklik menu karyawan yang ada di sub menu pengguna, akan muncul tabel data karyawan.
-{{pagebreak}}
-==Desain Implementasi yang diusulkan==
+===Tampilan Menu Pengaduan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Desain Implementasi dapat digambarkan sebagai berikut :</div>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">1. Mengumpulkan Data</div>
+<center>Gambar 4.19 Tampilan Menu Pengaduan</center>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Proses pengumpulan data sebagai dasar perancangan sistem dan dibuatkan programnya dilakukan selama 4 minggu</div>
+Setelah mengklik menu pengaduan sistem akan memunculkan tabel data pengaduan.
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">2. Analisa Sistem</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kegiatan analisa sistem dilakukan untuk keberhasilan perancangan system dan pembuatan program Kegiatan ini dilakukan selama 4 minggu.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">3. Perancangan Sistem</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Perancangan sistem merupakan penerapan dari suatu hasil analisa yang telah dilakukan oleh seorang analisa terhadap data yang dianalisanya, sehingga menghasilkan suatu rancangan sistem program yang mudah dipahami oleh seorang pembuat program. Kegiatan ini dilakukan selama 3 minggu.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">4. Pembuatan Program</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pembuatan program adalah kegiatan menulis kode program yang akan dieksekusi oleh komputer sesuai dengan yang dibutuhkan oleh user. Kegiatan ini dilakukan selama 4 minggu.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">5. Pengujian Program</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pengujian program dilakukan untuk mengetahui kesalahan-kesalahan yang ada, dan untuk memastikan kebenaran dalam penulisan kode program ke dalam komputer. Kegiatan ini dilakukan selama 2 minggu.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">6. Evaluasi Program</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Untuk mengetahui kesalahan dan kekurangan dari program yang dibuat maka perlu dilakukan evaluasi program. Kegiatan ini dilakukan selama 2 minggu.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">7. Perbaikan Program</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Penambahan atau pengurangan pada point-point tertentu yang tidak diperlukan, sehingga program benar-benar dapat dioptimalkan sesuai dengan kebutuhan user. Kegiatan ini dilakukan selama 2 minggu.
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">8. Training User</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pelatihan terhadap tenaga kerja dilakukan kurang lebih 2 minggu dari program yang dibuat.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">9. Implementasi Program</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Setelah diketahui kelayakan dari program yang dibuat akan dilakukan implementasi program selama 2 minggu.</div>
-<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">10. Dokumentasi</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Pengumpulan dokumentasi-dokumentasi yang diperlukan untuk melengkapi persyaratan yang belum terlengkapi dan sebagai acuan untuk pengembangan dan perancangan sistem yang lainnya. Kegiatan ini dilakukan sepanjang aktifitas pembangunan implementasi program.</div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
-==Jadwal Pengolahan==
+==Konfigurasi Sistem Usulan==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Perancangan sistem yang diusulkan diperkirakan memakan waktu kurang lebih 4 bulan, dan kegiatan yang dilakukan adalah:</div>
+===Spesifikasi Hardware===
-<div align="center"><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></div>
+<ol type="a">
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">Tabel 4.10. Rencana Implementasi Program</div>
+<li>Processor : Core i3</li>
-<br>
+<li>Monitor : LED 17”</li>
-</div>
+<li>Mouse : Logitech</li>
-{{pagebreak}}
+<li>Keyboard : Logitech</li>
-{{pagebreak}}
+<li>RAM : 4 GB</li>
+<li>Hardisk : 500 GB</li>
+<li>Printer : Epson</li>
+</ol>
+===Aplikasi Yang Digunakan===
+<ol type="a">
+<li>Windows 7 Ultimate</li>
+<li>Microsoft Office 2010</li>
+<li>Xampp</li>
+<li>PHPMyAdmin</li>
+<li>Google Chrome</li>
+<li>Visual Paradigm 8.0</li>
+</ol>
+===Hak Akses===
+<ol type="a">
+<li>Staff IT</li>
+<li>Karyawan</li>
+</ol>
+==Testing==
+Dalam testing ini yang digunakan yaitu menggunakan metode black box testing, yaitu sebagai beikut :
+===Pengujian Black Box Pada Menu Login===
+<center>Tabel 4.8 Pengujian Black Box Pada Menu Login</center>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
+==Evaluasi==
+Setelah dilakukan pengujian menggunakan metode black box yang dilakukan admin dapat mengakses segala data terkecuali karyawan/user yang hanya bisa mengakses dari sebagian sistem, seperti membuat keluhan, melihat daftar keluhan, dan melihat atau merubah profil pengguna.
-<hr width="100%">
+==Schedule==
+Di bawah ini adalah jadwal dari kegiatan pelaksanaan penulisan laporan Skripsi hingga tahap implementasi sistem.
+<center>Tabel 4.12 Schedule</center>
+<center><img width="250" height="200" style="margin:1px" src=".."/></center>
-=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB IV'''</div>=
+<!-- ***************************************** -->{{pagebreak}}<!-- ***************************************** -->
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENUTUP'''</div>
+=<div style=" text-align: center">'''BAB V'''</div>=
+<div style="font-size: 14pt; text-align: center">'''KESIMPULAN DAN SARAN'''</div>
+<div style="text-align: justify;line-height: 2">
 ==Kesimpulan==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Berdasarkan hasil analisa sistem yang sedang berjalan dapat kami simpulkan bahwa sistem Inventarisasi Perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (Aviation Security) di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta pada PT. Angkasa Pura II (Persero) masih bersifat manual atau belum terkomputerisasi. Sehingga menyebabkan hal-hal sebagai berikut :</div>
+<p style="text-indent: 0.5in;">Berdasarkan Analisa yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya dan juga berdasarkan hasil pengamatan penulis dari rumusan masalah, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :</p>
-<ol>
+<ol type="1">
-<li>Tingkat keakuratan dan kecepatan untuk mendapatkan informasi mengenai keberadaan perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'') sangat rendah / minim.</li>
+<li>Dalam penanganan yang dilakukan oleh PT. Argo Pantes masih terbilang merepotkan dikarenakan harus membawa kertas dan pulpen untuk penulisan request dan masih terkadang sering terjadinya penulisan komplain yang kurang jelas.</li>
-<li>Sering terjadi kekeliruan dalam proses pencatatan laporan data perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (''Aviation Security'') sehingga sering terjadi data inkonsistensi dalam laporan kegiatan harian maupun bulanan.</li>
+<li>Sistem penanganan keluhan hardware yang ada pada PT.Argo Pantes Tangerang saat ini masih bersifat manual dan belum berjalan secara modern, sehingga sistem yang ada belum mampu menyediakan sistem yang efektif dan efesien.</li>
-<li>Apabila terjadi kehilangan terhadap perlengkapan Petugas Keamanan Penerbangan (Aviation Security) maka akan sulit untuk menemukannya.</li>
+<li>Untuk dapat merancang sistem informasi penanganan keluhan yang mudah dan cepat diperlukan suatu sistem yang memiliki database untuk penyimpanan dan pengolahan data. Untuk menampilkan keluhan yang tersedia, juga diperlukan desain untuk model bagaimana nantinya sistem informasi tersebut akan dibuat.</li>
 </ol>
-<br>
-{{pagebreak}}
-{{pagebreak}}
 ==Saran==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Adapun saran - saran yang dapat dijadikan masukan untuk meningkatkan kinerja sistem inventarisasi perlengkapan petugas Keamanan Penerbangan (Aviation Security) di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta pada PT. Angkasa Pura II (Persero) adalah mengembangkan sistem yang sedang berjalan saat ini dengan sistem informasi yang terkomputerisasi sehingga tidak ada lagi terjadi kesalahan atau kekeliruan dalam pendataan atau inventarisasi perlengkapan dengan demikian informasi yang didapat lebih akurat dan cepat guna mendukung kebutuhan pihak – pihak yang berkepentingan.</div>
+Dalam penerapan sistem yang berjalan penulis ingin mengemukakan saran-saran agar sistem bisa berjalan dengan baik, diantaranya :
-<br>
+<ol type="1">
-{{pagebreak}}
+<li>Untuk mengoptimalkan pekerjaan, sebaiknya sistem request penanganan keluhan yang dilakukan secara manual di perbarui dengan menerapkan sistem yang telah terkomputerisasi</li>
-{{pagebreak}}
+<li>Agar dapat menghasilkan data yang lebih baik dan efisien, maka memerlukan sistem komputerisasi yang lebih baik dalam pengelolaan data, pemeliharaan dan fasilitas yang ada pada penanganan komplain pada perusahaaan.</li>
+<li>Pada penerapan sistem informasi penanganan keluhan sebaiknya didukung oleh perangkat yang memadai, baik dari segi peralatannya (Software dan hardware) dan didukung dengan sumberdaya manusia agar suatu sistem tersebut dapat berjalan secara maksimal.</li>
+</ol>
 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR PUSTAKA'''</div>=

SI1411477718: Perbedaan revisi

Revisi per 13 September 2018 12.57

Daftar isi

BAB I

Latar Belakang Masalah

Rumusan Masalah

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Ruang Lingkup

Metodologi Penelitian

Metode Analisa

Metode Perancangan

Metodologi Pengujian

BAB II

Teori Umum

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Karakteristik Sistem

Klasifikasi Sistem

Syarat-syarat Sistem

Konsep Dasar Data dan Informasi

Definisi Data

Jenis-jenis Informasi

Kriteria Informasi

Kualitas informasi

Nilai Informasi

Konsep Dasar Sistem Informasi

Konsep Dasar Analisis Sistem

Teori Khusus

Unified Modeling Language (UML)

Definisi Unified Modeling Language (UML)

Jenis-jenis Diagram Unified Modeling Language (UML)

Use Case Diagram

Activity Diagram

Sequence Diagram

Class Diagram

Langkah-langkah Penggunaan Unified Modeling Language (UML)

Konsep Dasar Penanganan Keluhan (complaint handling)

Hardware

Definisi Hardware

Komponen-komponen Hardware

Konsep Dasar Website

Definisi Website

Jenis-jenis Website

Konsep Dasar XAMPP

Konsep Dasar Database

Konsep Dasar MySQL

Konsep Dasar PHP

Konsep Dasar HTML

Konsep Dasar Dreamweaver

Konsep Dasar Sublime Text

Konsep Dasar SDCL (System Development Life Cycle)

Konsep Dasar Blackbox Testing

Konsep Dasar Elisitasi

Konsep Dasar Literature Review

Definisi Literature Review

Kajian Literature Review

Literature Review

BAB III

Analisa Organisasi

Sejarah Singkat PT. Argo Pantes Tangerang

Visi dan Misi

Visi PT. Argo Pantes

Misi PT. Argo Pantes

Sturktur Organisasi

Uraian Tugas

Analisa Prosedur Sistem Yang Berjalan

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Use Case Diagram

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Sequence Diagram

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Activity Diagram

Metode Analisa Sistem

Analisa SDLC

Analisis Kebutuhan

Pembuatan Prototype

Evaluasi Prototype

Coding Sistem

Pengujian Sistem

Evaluasi Sistem

Penggunaan Sistem

Analisa Batasan Sistem

Analisa Kebutuhan Sistem