SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN

PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI

TUGAS AKHIR

Disusun Oleh :

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA

KONSENTRASI SYSTEM ARCHITECTURE

AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER RAHARJA

AMIK RAHARJA

TANGERANG

2017/2018

AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

RAHARJA INFORMATIKA

LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR

SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN

PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI

Disusun Oleh :

Disahkan Oleh :

Tangerang, ... Desember 2017

AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

RAHARJA INFORMATIKA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN

PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI

Dibuat Oleh :

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Teknik Informatika

Konsentrasi System Architecture

Disetujui Oleh :

Tangerang, Januari 2017

AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

RAHARJA INFORMATIKA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN

PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI

Dibuat Oleh :

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Teknik Informatika

Konsentrasi System Architecture

Tahun Akademik 2017/2018

Disetujui Penguji :

Tangerang, Maret 2017

AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

RAHARJA INFORMATIKA

LEMBAR KEASLIAN TUGAS AKHIR

SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN

PADA PT PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI

BAB I

PENDAHULUAN

Penggunaan teknologi informasi dalam dunia industri semakin berkembang, terutama informasi dengan jaringan internet. Bukan hanya karena mudahnya persebaran informasi, tetapi dengan memanfaatkan jaringan, pengaksesan data maupun informasi dapat dengan leluasa dilakukan. Jaringan internet juga mampu mencakup wilayah yang luas, sehingga dapat menjadi alternatif bagi perusahaan yang telah memiliki jaringan usaha yang besar, salah satunya dari segi pelanggan.

PT Gemanusa Sentra Teknologi adalah perusahaan yang memiliki produk utama berupa queuing system atau sistem antrian, dengan pelanggan yaitu Telkomsel (Grapari) dan Garuda Indonesia yang tersebar luas di seluruh Indonesia.

Selain cakupan pelanggan yang tersebar luas, perusahaan juga memiliki jumlah pelanggan yang tidak sedikit. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah sistem yang mampu memberikan informasi pelanggan dengan akses yang mudah.

Pada sistem pemeliharaan data yang saat ini berjalan, pencatatan belum dilakukan dengan baik dan rutin. Pencatatan yang dilakukan hanya terbatas pada informasi umum pelanggan seperti lokasi, dan bukan alamat lengkap. Pencatatan informasi lain seperti tanggal maintenance sistem dan detail service yang diberikan kepada pelanggan dilakukan secara terpisah-pisah dan tidak terstruktur. Dengan pencatatan yang belum terstuktur ini menyebabkan beberapa masalah, diantaranya adalah ketika teknisi maupun marketing yang berhubungan langsung dengan pelanggan tidak memiliki informasi akurat dan update berkaitan dengan customer sehingga menghambat service yang seharusnya bisa diberikan dengan cepat. Selain itu ada juga kemungkinan data berserakan bahkan hilang.

Dengan adanya sebuah sistem pemeliharaan data pelanggan, maka akan diketahui history transaksi pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengambil tindakan tepat terhadap customer, untuk menjadikan sistem antrian yang digunakan oleh pelanggan, berjalan lebih optimal.

Aplikasi maintenance ini juga dapat digunakan sebagai sarana pemuasan pelanggan. Perusahaan dapat memanfaatkan laporan yang ada agar tetap menjalin hubungan dengan customer, yaitu dengan melakukan pendataan dan menghubungi customer secara berkala.

Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis membuat sebuah analisa dan perancangan yang akan dikaji dalam bentuk laporan ilmiah yang sistematis dengan judul “Sistem Aplikasi Pemeliharaan Data Pelanggan pada PT Gemanusa Sentra Teknologi”.

Berdasarkan latar belakang di atas maka dapat dirumuskan masalah, sebagai berikut:

1. Bagaimana pemeliharaan data pelanggan yang saat ini diterapkan oleh PT Gemanusa Sentra Teknologi?

2. Bagaimana sistem pemeliharaan data pelanggan yang efektif diterapkan pada PT Gemanusa?

3. Bagaimana merancang sistem maintenance data pada PT Gemanusa?

Untuk mendapatkan hasil penelitian yang akurat, maka diperlukan adanya batasan. Adapun ruang lingkup yang akan dibahas dalam laporan Tugas Akhir ini meliputi:

1. Sistem mampu menampilkan data pelanggan, termasuk histori transaksi antara pelanggan dengan perusahaan.

2. Sistem terbatas pada perawatan data pelanggan. Bukan perawatan sistem yang dipakai oleh pelanggan.

3. Hasil analisa kebutuhan yang didapat akan dibuat menjadi rancangan sistem.

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Terciptanya sebuah sistem maintenance data pelanggan yang lebih efektif.

2. Memudahkan PT Gemanusa Sentra Teknologi dalam melakukan pemeliharaan data pelanggan.

3. Sebagai media untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.

4. Menambah pengetahuan, pengalaman, dan pemahaman mengenai sistem secara umum dan secara khususnya sistem maintenance data customer pada PT Gemanusa Sentra Teknologi.

Adapun manfaat dari penulisan ini yaitu:

1. Memberikan pengalaman dan kesempatan bagi penulis untuk menerapkan ilmu yang telah didapat selama menempuh pendidikan di Perguruan Tinggi.

2. Memudahkan perusahaan memperoleh dan mengelola data customer sehingga informasi dapat diperoleh dengan cepat dan akurat.

3. Menjadi sarana bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.

4. Menjadi sumber referensi bagi mahasiswa dan penelitian sejenis di masa yang akan datang agar dapat memperoleh hasil yang lebih baik.

Metode yang penulis gunakan untuk mengumpulkan data dalam pembuatan Tugas Akhir ini adalah :

1. Metode Observasi.

Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mendatangi dan melakukan pengamatan pada objek yang dijadikan penelitian untuk mengetahui sistem yang dibutuhkan.

2. Metode Wawancara

Yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab dengan perusahaan maupun pihak yang berhubungan langsung dengan penelitian yang dilakukan.

3. Studi Pustaka

Yaitu dengan mencari dan mengumpulkan bahan-bahan materi yang bersumber dari buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan dalam laporan ini. Serta dengan melakukan literature review yang bersumber dari jurnal dan tesis.

Analisa sistem yang digunakan yaitu metode SWOT, yaitu dengan menganalisa kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), kesempatan (oppurtunities), dan ancaman (threats) yang secara sistematis dapat membantu mengidentifikasi faktor eksternal (O dan T) maupun internal (S dan W) perusahaan.

Metode Perancangan yang penulis menggunakan perancangan berbasis objek dengan alat bantu UML (Unified Modeling Language) yang merupakan standar indusstri dalam visualisasi, perancangan, dan dokumentasi perangkat lunak. Dengan mengunakan beberapa diagram yaitu use case diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram.

Pada tahap implementasi, rancangan sistem yang telah dibuat dituangkan ke dalam bentuk kode-kode program. Pada tahap ini alat dan tools yang penulis gunakan adalah Adobe DreamWeaver CS5, XAMPP, PHPMyAdmin, PHP, HTML, dan JavaScript.

Metode Pengujian yang penulis gunakan adalah Black Box Testing, yaitu uji coba yang berfokus pada keperluan software. Uji coba Blackbox dilakukan dengan membandingkan apakah hasil program sudah sesuai dengan yang diharapkan, untuk mencari kesalahan fungsi dari program.

Untuk memahami lebih jelas mengenai laporan Tugas Akhir (TA) ini penulis telah mengelompokkan laporan ini berdasarkan beberapa bab utama dengan sistematika sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup penelitian, metode penelitian, dan sitematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI

Berisi tentang teori-teori dan definisi-definisi yang berkaitan dengan judul laporan Tugas Akhir yang diambil dari kutipan buku yang mendukung isi laporan TA dan beberapa literature review yang berhubungan dengan penelitian.
BAB III PEMBAHASAN

Berisi tentang analisa PT Gemanusa Sentra Teknologi, sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, permasalahan yang dijadikan objek penelitian, analisa proses, dan alternatif sistem yang diusulkan, serta pengembangan dan implementasinya.
BAB IV PENUTUP

Berisi tentang kesimpulan dari pembahasan dan hasil penelitian serta saran-saran untuk pengoptimalan sistem.
DAFTAR PUSTAKA

Berisi daftar sumber studi pustaka sebagai referensi penyusunan laporan Tugas Akhir.

DAFTAR LAMPIRAN</p>

Berisi lampiran-lampiran untuk melengkapi laporan Tugas Akhir. </div>

Bab II Pembahasan

<p style="line-height: 0;font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: Left">Teori Umum

Konsep Dasar Aplikasi

Contributors

Agus salim saputra, Ysn