APLIKASI SISTEM MONITORING DAFTAR TUNGGU

PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO)

AREA TELUK NAGA TANGERANG

SKRIPSI

OLEH:

1322475743 TRIYONO

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA

KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

TANGERANG

(2016/2017)

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

APLIKASI SISTEM MONITORING DAFTAR TUNGGU

PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO)

AREA TELUK NAGA TANGERANG

Disusun Oleh:

Disahkan Oleh :

Tangerang, Januari 2017

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

APLIKASI SISTEM MONITORING DAFTAR TUNGGU

PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO)

AREA TELUK NAGA TANGERANG

Dibuat Oleh :

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Teknik Informatika

Konsentrasi Software Engineering

Disetujui Oleh :

Tangerang, Januari 2017

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

APLIKASI SISTEM MONITORING DAFTAR TUNGGU

PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO)

AREA TELUK NAGA TANGERANG

Dibuat Oleh :

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Teknik Informatika

Konsentrasi Software Engineering

Tahun Akademik 2016/2017

Disetujui Penguji :

Tangerang, Januari 2017

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertandatangan di bawah ini,

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;

ABSTRAKSI

Terobosan PT PLN (Persero) memberikan kemudahan pendaftaran pelanggan pasang baru maupun perubahan daya melalui website dan call center 123 berdampak baik untuk meningkatkan pertumbuhan pelanggan dan kwh jual. Namun dengan semakin pesatnya penambahan jumlah pelanggan yang tidak diimbangi dengan jumlah pegawai yang ada sehingga proses monitoring terhadap perintah kerja penyambungan dan penilaian kinerja pelaksana belum maksimal. Oleh karena itu, perlu adanya suatu aplikasi sistem monitoring daftar tunggu pelanggan yang dapat memantau setiap proses pemasangan yang dilakukan oleh pelaksana pekerjaan yang dapat diakses melalui aplikasi website dengan database Mysql yang dapat menyimpan setiap transaksi pengiriman hingga proses pengembalian perintah kerja yang selalu terpantau dengan baik sehingga kinerja penyambungan tercapai dan kinerja pelaksana semakin meningkat. Dalam merancang aplikasi monitoring daftar tunggu pelanggan peneliti menggunakan diagram UML (Unified Modelling Language) dengan mengunakan tools berupa visual paradigm serta dalam proses pembuatanya menggunakan bahasa pemrograman PHP.

Kata kunci: Pelanggan, Monitoring, Perintah Kerja, Kinerja Penyambungan

ABSTRACT

Breakthrough PT PLN (Persero) provides ease of customer registration and new pairs of power changes through its website and call center 123 impact both to enhance customer growth and sales kwh. However, with the rapid increase in the number of customers that are not offset by the number of employees so that the process of monitoring the splicing work orders and executing performance appraisal is not maximized. Therefore, the need for an application monitoring system waiting list of customers that can monitor any installation process performed by executing the work which can be accessed through the website application with a MySQL database that can store any transaction delivery to the return process work orders are always monitored well so splicing performance is achieved and implementing performance increase. In designing monitoring applications waiting list of customers researchers used UML diagrams (Unified Modeling Language) by using tools such as visual paradigm as well as in the manufacturing process using the programming language PHP.

Customer, Monitoring, Work Orders, Performance Splicingi

Sebagai salah satu dengan tagline menuju World Class Company, PT PLN (Persero) berupaya untuk meningkatkan kualitas di semua lini. Mulai dari lini produksi, transmisi sampai ke distribusi. Hal ini yang paling nyata dituntut oleh pelanggan atau calon pelanggan di Unit Distribusi, adalah kemudahan untuk mendaftar menjadi pelanggan PLN. Sejalan dengan tuntutan tersebut semenjak tahun 2011 PT PLN (Persero) telah membuka pelayanan online via web (www.pln.co.id) dan call center 123. Dengan sistem online ini banyak proses bisnis yang dipangkas, salah satunya adalah pelanggan tidak perlu datang ke kantor PLN dan dalam hal ini pula dapat meningkatkan citra pelayanan PLN di mata masyarakat.

Dengan kemudahan tersebut akan sangat membantu mendorong pertumbuhan pelanggan dan Kwh Jual. Namun kebijakan tersebut perlu diimbangi dengan kekuatan sistem monitoring yang baik. Monitoring tersebut dimaksudkan untuk meningkatkan pelayanan serta kecepatan dalam eksekusi terhadap pelanggan yang melakukan proses pasang baru maupun perubahan daya.

Hal yang menjadi anomali yaitu dengan semakin pesatnya pertumbuhan pelanggan yang tidak didukung dengan jumlah pegawai yang seimbang. Sehingga pengawasan terhadap perintah kerja penyambungan menjadi tidak tersistem dengan baik. Dengan masalah yang dihadapi serta semakin pesatnya perkembangan teknologi yang canggih dari semua lini.

Oleh karena itu, perlu adanya sistem monitoring daftar tunggu pelanggan sehingga proses pengawasan terhadap kinerja vendor lebih maksimal serta dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Dengan adanya sistem monitoring akan mempermudah dalam penyelesaian daftar tunggu yang berdampak semakin produktifnya proses penyambungan.

Dari permasalahan yang telah dipaparkan di atas, maka penulis tertarik mengambil judul tentang “Aplikasi Sistem Monitoring Daftar Tunggu Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Area Teluk Naga Tangerang”.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka dirumuskan beberapa masalah, yaitu :

Contributors

Siti Nurhayati, Triyono