SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

APLIKASI BANGUNRUANG UNTUK PENINGKATAN

PELAYANAN PERMINTAAN JASA KONSTRUKSI & INTERIOR

PADA PT. KES INDONESIA

Disusun Oleh :

Disahkan Oleh :

Tangerang,....2017

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

APLIKASI BANGUNRUANG UNTUK PENINGKATAN

PELAYANAN PERMINTAAN JASA KONSTRUKSI & INTERIOR

PT. KES INDONESIA

Dibuat Oleh :

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2017/2018

Disetujui Oleh :

Tangerang,...2017

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

APLIKASI BANGUNRUANG UNTUK PENINGKATAN

PELAYANAN PERMINTAAN JASA KONSTRUKSI & INTERIOR

PADA PT. KES INDONESIA

Dibuat Oleh :

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian

Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2017/2018

Disetujui Penguji :

Tangerang,....2017

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

APLIKASI BANGUNRUNAG UNTUK PENINGKATAN

PELAYANAN PERMINTAAN JASA KONSTRUKSI & INTERIOR

PADA PT.KES INDONESIA

Disusun Oleh :

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;

ABSTRAKSI

Kepuasan pelayanan konsumen dalam sebuah perusahaan terutama perusahaan bidang jasa adalah diprioritaskan, karena merupakan salah satu poin indikator penilaian keberhasilan suatu perusahaan, penilaian tersebut adalah keberlangsungan prosedur pelayanan dari produsen terhadap konsumen untuk mendukung tingkat fleksibiltas transaksi, sehingga dapat memberikan keuntungan terhadap keduanya. Melihat aktifitas konsumen yang mencari penyedia jasa maupun para ahli konstruksi dalam memperoleh pekerjaan bangunan, umumnya melalui komunikasi lisan dan lingkungan sekitar tanpa mengetahui detail kualitas kompetensi dan pembiayaan nantiya, hal tersebut dapat mengakibatkan tidak maksimalnya kebutuhan akan pelayanan. Meninjau dari permasalahan hal tersebut dan untuk meningkatkan kontribusi pelayanan perusahaan kepada konsumen yang lebih luas jangkauannya, salah satu caranya adalah merancang sebuah aplikasi sistem online yang mempermudah transaksi tersebut. PT. KES Indonesia bermaksud mengembangkan transaksi pelayanan jasa konstruksi dengan pemanfaatan teknologi digital aplikasi sistem BanngunRuang secara online, yang ditujukan untuk membantu konsumen dan penyedia jasa konstruksi dalam memperoleh atau mencari pengguna jasa bangunan maupun interior ruang dengan cepat, aman dan tentunya memenuhi dan sesuai pendanaan yang diinginkan dari suatu perusahaan jasa maupun personal yang ahli di bidang jasa konstruksi. Penelitian ini berorientasi pada objek dan menggunakan metode analisa PIECES (Performance, Information/Data, Economy, Control, Eviciency, Service), elisitasi kebutuhan sistem, serta pemodelan sistem menggunakan UML (Unified Modelling Language) yang diimplementasikan dalam bahasa pemrograman Hypertect Preprocessor (PHP) dengan basis data MySQL-Server. Dengan adanya Aplikasi Sistem BangunRuang secara online diharapkan dapat mempermudah penyedia jasa dan konsumen dalam jasa konstruksi dapat saling berinteraksi dan terpenuhi kebutuhannya dalam pelayanan yang berkualias.

Kata Kunci : Aplikasi, Pelayanan, Konstruksi, Jasa, Digital, Bangunan, PIECES.

ABSTRACT

The priority of customer service satisfaction in a company, especially service company is one of the indicators of the success assessment of a company, the assessment is the continuity of service procedure from the producer to the consumer to support the flexibility level of the transaction so that it can give advantage to both. Seeing the habits of consumers who seek service providers and construction experts in obtaining building work, generally through oral communication and the surrounding environment without knowing the detail of competency quality and financing later, it can result in not maximally the need for service. Reviewing the issues and improving the company's service contribution to a wider range of customers, one way is to design an online system application that simplifies the transaction. PT. KES Indonesia intends to develop construction service transactions with the use of digital technology with BanngunRuang system application online, which is intended to assist consumers and construction service providers in obtaining or seeking users of building and interior space services quickly, safely and of course meet and match the desired funding From a service company or personal who is an expert in the field of construction services. This research is object oriented and uses PIECES (Performance, Information / Data, Economy, Control, Eviciency, Service) analysis methods, system requirement elicitation, and system modeling using UML (Unified Modeling Language) implemented in PHP (Hypertect Preprocessor) With MySQL-Server database. With the application of System BangunRuang online is expected to facilitate service providers and consumers in construction services can interact with each other and fulfilled their needs in a service that berkuality

Keywords: Application, Service, Construction, Services, Digital, Building, PIECES.

Alhamdulillah, Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul “Aplikasi BangunRuang Untuk Peningkatan Pelayanan Permintaan Jasa Konstruksi dan Interior Pda PT. KES Indonesia” ini dengan lancar, laporan SKRIPSI ini untuk memenuhi tahap akhir jenjang strata 1(satu) pada Program Studi Sistem Informasi STMIK Raharja Tangerang.

Dalam proses penyusunan Skripsi ini, penulis menyadari banyak mendapat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada:

Kepada semua pihak yang terlalu banyak untuk disebutkan satu persatu sehingga terwujudnya penulisan Proposal Penelitian Skripsi ini.

Penulis menyadari masih terdapat kekurangan dan bukan merupakan pembahasan yang sempurna dalam penulisan Skripsi ini, oleh sebab itu penulis pun sangat mengharapkan ide, saran dan masukan yang membangun untuk Skripsi ini, Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat untuk lingkungan pendidikan., untuk kesempurnaan penyusunan terhadap laporan penelitian nantinya

Perkembangan di bidang transaksi pelayanan jasa merupakan bagian yang tidak bisa dipisahkan dari perkembangan dunia teknologi saat ini, karena salah satu tujuan perkembangan teknologi adalah meningkatkan kualitas komunikasi transaksi publik. Pemanfaatan perkembangan teknologi ini mempengaruhi tatanan hidup atau sebuah aturan sistem tertentu dan dapat di manfaatkan dalam berbagai bidang, salah satunya dalam interaksi transaksi pelayanan di bidang jasa konstruksi bangunan dan interior ruangan yang ada di lingkungan masyarakat.

Akses komunikasi masyarakat yang berkaitan dengan jasa konstruksi bangunan begitu dibutuhkan dalam keseharian, karena pelayanan bidang jasa konstruksi ini begitu berperan, terutama dalam kelompok pembangunan properti seperti diantaranya dalam membangun ataupun memperbaiki rumah, gedung, toko, ruangan tertentu, sampai dengan fasilitas sarana pendukung di lingkungan pemukiman. Dengan adanya hal tersebut tidak diiringi oleh perkembangan fasilitas, yang memberikan media penghubung kepada konsumen dan penyedia jasa bangunan/konstruksi untuk saling berkomunikasi dengan lebih cepat dan sesuai kualitas maupun daya keinginan konsumen atau produsen. Selain hal tersebut pihak penyedia jasa yang berkompeten dalam bidang konstruksi tidak bisa mendapatkan informasi pengguna jasa yang membutuhkannya, dan pihak penyedia jasa tidak bisa mencari ataupun mempromosikan jasa nya secara terus menerus. Adanya bentuk proses transasksi diatas dapat menimbulkan ketidak sesuaian terhadap keinginan masyarakat baik pengguna jasa maupun penyedia jasa saat ini untuk lebih cepat, tepat, dan teliti dalam mendapatkan kebutuhan transaksi pelayanan jasa konstruksi.

Melihat perkembangan aktifitas masyarakat dalam pemanfaatan jasa konstruki yang masih mengalami berbagai permasalahan diatas, PT. KES Indonesia sebuah perusahaan yang bergerak dibidang kontraktor & exibition, dengan profesionalitas perusahaan dan kompetensi yang baik dalam bidang jasa pembanguan maupun interior, dengan permasalahan yang sama dalam penanganan manajemen pelayanan konsumen yang masih menggunakan penawaran jasa melalui jaringan bisnis, yaitu personal marketing sebagai tumpuan hasil maksimalilasi produktifitas perusahaan hanya kepada hubungan perkenalan secara personal atau tidak dari bagian marketing. Proses tersebut mengakibatkan tidak maksimalnya peningkatan produktifitas perusahaan terhadap pelayanan kepada konsumen yang membutuhkan jasa kontruksi, dan mengakibatkan sistem pemasaran saat ini kurang efektif, karena diperlukan waktu lama untuk mendapatkan sebuah projek, dan pihak konsumen sendiri tidak bisa mengetahui terhadap penyediaan jasa kontraktor di PT. KES Indonesia.

Inovasi penyediaan sarana pelayanan dengan pemanfaatan teknologi digital aplikasi sistem komunikasi antara konsumen dan penyedia jasa konstruksi seperti PT. KES Indonesia secara online sangat dibutuhkan. Teknologi aplikasi pendukung ini selain membantu interaksi antara konsumen terhadap penyedia jasa konstruksi, namun juga dapat mendukung peningkatan prospek produktifitas kontribusi pelayanan perusahaan maupun personal penyedia jasa, tanpa harus menunggu penawaran pihak lain, dan membantu konsumen untuk dapat melihat kompetensi penyedia jasa dan penawaran biaya yang sesuai dengan kemampuan konsumen, sehingga konsumen dan penyedia jasa konstruksi bangunan maupun interior bisa mendapatkan keuntungan lebih maksimal.

Berdasarkan uraian tersebut di atas maka, pada penelitian skripsi ini penulis akan mengambil judul “Aplikasi Bangunruang Untuk Peningkatan Pelayanan Permintaan Jasa Konstruksi & Interior Pada PT. KES Indonesia”, yang diharapkan kedepannya dapat memberikan inovasi komunikasi pelayanan jasa konstruksi terhadap konsumen untuk lebih cepat dan sesuai, selain itu membantu penyedia jasa kususnya PT. KES Indonesia untuk terus aktif produktif memperoleh proyek dan menawarkan jasanya tanpa menunggu konsumen yang menawarkan kebutuhannya.

Berdasarkan masalah yang diidentifikasikan dari latar belakang, maka dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut :

Berdasarkan permasalahan dan identifikasi masalah di atas, Agar mempermudah penulisan serta terfokus penelitian, maka batasan masalah pada skripsi ini, antara lain :

Berdasarkan bentuk analisa dan kajian penelitian yang dilakukan, dengan meninjau dari data lapangan, penulis menyatakan hipotesis penelitian ini adalah:

Adapun tujuan penelitian yang ingin di capai oleh penulis dalam penelitian skripsi ini dibagi menjadi 3 bagian diantaranya:

Adapun Manfaat penelitian yang ingin di capai oleh penulis dalam penelitian ini di bagi menjadi 3 bagian diantaranya sebagai berikut:

Adapun teknik metode pengumpulan data yang di terapkan penulis dalam penelitian skripsi ini sebagai berikut:

Proses perancangan aplikasi sistem digambarkan dengan menggunakan program aplikasi pendukung yaitu visual paradigm berdasarkan hasil analisa data lapangan yang ada, sehingga nantinya menghasilkan suatu model baru yang bisa diusulkan sebagai bentuk solusi akhir. Pada Visual Paradigm For UML Interprise Edition adanya sub fungsional sistem yaitu UML (Uniefied Modeling Language) yang diperuntukan untuk membuat desain arsitekture sebuah sistem, bentuk bagan arsitektur ini bekerja dalam OOAD (Object Oriented Analysis and Design) dengan kepemilikan bahasa yang konsisten untuk penentuan visualisasi, mengkonstruksi, dan membantu mendokumnetasikan artifact yang terdapat dalam sebuah aplikasi software.

Selain metode diatas yang digunakan peneliti dalam kegiatan pemodelan aplikasi sistem dalam penelitian ini, bahasa pemrogramman yang digunakan adalah PHP, dengan perancangan basis data menggunakan MySQL-Server, XAMPP sebagai tool server lokal, sebagai software pendukung desain grafis mengunakan Adobe Collection, dan editor text program menggunakan kolaborasi Notepadd++, Sublime Text 3.

Pada pelaksanaan penelitian ini, mengimplementasikan solusi rancangan aplikasi sistem yang telah diusulkan dan disesuaikan dengan permasalahan yang ada, untuk mengetahui bentuk tampilan interface dan teta letak fungsional fitur aplikasi dengan menggunakan beberapa software pendukung perancangannya, salah satunya yaitu Justinmind dan Prototype. Kedua software tersebut merupakan beberapa aplikasi pendukung yang dapat digunakan untuk mengimplementasi desain sketsa sebuah program aplikasi kedalam tampilan digital interface.

Dalam pelaksanaan hal ini bertujuan menampilkan gambaran yang lebih jelas terhadap tampilan aplikasi sistem kususnya tampilan siklus fungsional yag akan dibuat oleh sistem.

Pelaksanaan pengamatan atas hasil solusi penelitian yang akan dicapai, dalam penelitian ini akan melaksanakan pengujian pada aplikasi sistem yang nantinya menggunakan metode pengujian Blackbox Testing. Penggunaan metode pengujian blackbox dilatarbelakangi adanya upaya untuk menemukan adanya kesalahan dalam beberapa fungsional kategori, diantaranya: fungsi-fungsi penggunaan fitur yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa sistem reading, kesalahan inisialisasi, dan terminasi

Sistematika dalam penulisan ini diuraikan dalam empat bab, antara lain:
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini menjelaskan tentang pendahuluan dimana menguraikan latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian, serta sistematika penulisan dalam laporan ini.
BAB II LANDASAN TEORI
Pada bab ini dijelaskan beberapa definisi materi pustaka yang sesuai dengan penelitian dan beberapa literature review yang dapat mendukung dan berhubungan dengan proses penelitian.
BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
Pada bab ini menjelaskan tentang analisa gambaran umum perusahaan yang terdiri dari profil perusahaan, uraian sistem yang berjalan dalam manajement perusahaan, bentuk permasalahan yang dihadapi, bentuk alternative pemecahan masalah yang ada, serta uraian user reqirement manajemen perusahaan yang terdiri dalam bentuk elisitasi tahap I sampai III, dan draft final elisitasi yang merupakan bentuk elisitasi akhir sebagai acuan pembuatan sistem untuk penelitian.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Bab ini menjabarkan hasil rancangan yang diusulkan setelah menjalankan analisa penelitian permasalah yang ada. menerangkan usulan sistem yang akan digambarkan dalam bentuk rancangan sistem UML (Unified Modeling Language), flowchart sistem yang diusulkan, rancangan basis data sistem, penyesuaian rancangan program, penyusunan rancangan prototype yang nantinya menggambarkan rancangan sistem yang diusulkan dalam penelitian, penyesuaian konfigurasi sistem yang akan dibuat, pelaksanaan testing yang digunakan, pelaksanaan evaluasi penggunaan sistem yang dibuat, pelaksanaan implementasi sistem kepada user, serta adanya estimasi biaya penelitian dalam pengembangan sistem yang nantinya akan diaplikasikan dalam perusahaan maupun masyarakat umum.
BAB V PENUTUP
Pada bab ini berisikan tentang kesimpulan dari hasil analisa dan implementasi penelitian, serta saran yang dapat diberikan peneliti dari hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya agar bentuk permasalahan yang ada dapat terselesaikan secara maksimal dalam penelitian selanjutnya, sehingga tujuan dan manfaat utama dari penelitian skripsi ini dapat disampaikan secara baik
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Menurut Nazrudin (2012:9)^[1],“perangkat lunak aplikasi adalah suatu subkelas perangkat lunak kompter yang memanfaatkan kemampuan komputer langsung untuk melakukan suatu tugas yang diinginkan pengguna”. Pada sumber berbeda Asropudin (2013:6)^[2], “aplikasi adalah software yang dibuat oleh suatu perusahaan komputer untuk mengerjakan tugas-tugas tertentu, misal Ms.World, Ms.Excel”.

Berdasarkan beberapa pengertian itu, aplikasi bisa dinyatakan sebagai suatu perangkat atau software yang merupakan turunan dari suatu alat terapan yang dibuat untuk difungsikan dalam menangani tugas pekerjaan tertentu sesuai kemampuan yang telah disesuaikan.

Hartono (2013:9)^[3], “sistem adalah suatu himpunan dari berbagai bagian atau elemen, yang saling berhubungan secara terorganisasi berdasarkan fungsi-fungsinya, menjadi satu kesatuan”. Berbeda dengan pendapat Taufiq (2013:154)^[4], “sistem adalah kumpulan dari sub-sub sistem abstrak maupun fisik yang saling terintegrasi dan berkolaborasi untuk mencapai satu tujuan tertentu”.

Dari perbagai pendapat tersebut dapat dinyatakan bahwasannya pengertian sistem merupakan sekumpulan elemen-elemen yang saling menyatu dan berkerja sama untuk mengubah masukan menjadi keluaran sesuai sasaran yang ingin dicapai.

Menurut Taufiq (2013:8)^[4],sistem dapat di klasifikasikan dari beberapa sudut penilaian diantaranya:

Taufiq (2013:17)^[4], “sistem informasi adalah kumpulan dari sub-sub sistem yang yang saling terintegrasi dan berkolaborasi untuk menyelesaikan masalah tertentu dengan cara mengolah data dengan alat yang namanya komputer sehingga memiliki nilai tambah dan bermanfaat bagi pengguna”.

Disumber berbeda Sutarman (2012:13)^[5], berpendapat sistem informasi adalah sistem yang dapat didefinisikan dengan mengumpulkan, memperoses, menyimpan, menganalisis, menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu. Seperti sistem lainnya, sebuah sistem informasi terdiri atas input (data, instruksi) dan output (laporan, kalkulasi).

Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan dapat dinyatakan bahwa sistem informasi adalah sebuah sistem dimana seluruh komponen yang ada di dalam nya saling terintegrasi dan berkolaborasi satu sama lain untuk memecahkan masalah salam proses pengolahan data dengan alat pendukung sehingga tercapai sebuah informasi akhir yang dapat mendukung pengambilan keputusan didalamnya sesuai dengan sasaran dan tujuannya.

Velzello/John Reuter III dalam Buku Darmawan (2013:227)^[6], perancangan sistem merupakan suatu tahapan analisis dalam siklus pengembangan sistem seperti pendefinisian dari kebutuhan-kebutuhan fungsional dan persiapan suatu rancang bangun implementasi gambaran jelas apa yang dapat dikerjakan dari analisa sistem dan bagaimana membentuk suatu system itu

Berdasarkan kutipan dapat dinyatakan, perancangan sistem merupakan proses setelah adanya analisa terhadap pengembangan suatu sistem untuk mendefinisikan kebutuhan fungional maupun nonfungional untuk dapat menjadi gambaran jelas sebelum melakukan proses pengerjaan pengembangan sistem.

Tujuan perancangan sistem menurut Darmawan (2013:228)^[6] terbagi menjadi 2 alasan utama diantaranya:

Darmawan (2013:229)^[6], “prototype adalah satu versi dari sebuah sistem potensial yang memberikan ide bagi para pengembang dan calon pengguna, bagaimana sistem akan berfungsi dalam bentuk yang telah selesai”.

Pendapat lain Uzzaman (2015:71)^[7], prototype adalah produk demonstrasi. Pada tahap ini tidak semua fitur sudah diletakkan, pengembang sering memproduksi prototype semacam ini untuk mempresentasikan contoh produk kepada investor. Dengan demikian, investor bisa melihat produk asli dan membuktikan bahwa produk tersebut menarik dan berguna.

Berdasarkan definisi, maka dapat dinyatakan bahwa prototype adalah bentuk produk atau sistem yang berfungsi terhadap demonstrasi tahap awal untuk kelengkapan jalan fungsi sistem yang digunakan sebagai ide para pengembang dan calon pengguna.

Menurut Indrajani (2017:264)^[8] Tujuan utama pada tahap identifikasi yang bisa menentukan maksimalisasi fungsional dari tahap Prototyping ini adalah:

Dalam tahapan prototyping terdapat 2 macam yang digunakan menurut Indrajani (2017:264)^[8] yaitu:

Indrajani (2017:12)^[8], “pengujian merupakan suatu proses eksekusi program aplikasi dengan tujuan untuk menemukan kesalahan dengan scenario tes yang direncanakan dan data yang sesungguhnya. pengujian ini hanya akan terlihat jika terjadi kesalahan pada sistem maupun perangkat software yang akan di uji”.

Dapat dinyatakan berdasarkan pendapat tersebut pengujian adalah, proses dimana untuk memastikan eksekusi final suatu sistem untuk mengetahui kesalahan fungsional maupun non fungsional, sebelum sistem dipublikasi kepada pengguna.

Nidhra dan Dondeti (2012:1)^[9], “black box testing juga disebut functional testing, sebuah teknik pengujian fungsional yang merancang test case berdasarkan informasi dari spesifikasi”.

Dengan sumber lain Sutanto (2017:20)^[10], “metode black box adalah metode pengujian yang digunakan untuk menguji system dari segi user yang dititik beratkan pada pengujian kinerja, spesifikasi dan antarmuka sistem tersebut tanpa menguji kode program yang ada”.

Berdasarkan definisi black box di atas dapat dinyatakan, metode black box testing merupakan metode pengujian yang digunakan untuk menguji fungsional kinerja pada sistem secara langsung tanpa melihat desain kode program pada sistem, hal ini untuk melihat fungsional berjalan sesuai dengan desain rancangan.

Shivani Archarya dan Vidhi P (2013:175)^[11], “berpendapat dalam pegujian metode black box testing terdapat banyak metode teknis, diantaranya Equivalence Partitioning, Boundary Value Analysis/ Limit Testing, Couse Effect Graphing, Comparison Testing, Fuzz Testing , Model-baset Training”.

Sugandi (2011:121)^[12], “dijelaskan bahwa pelayanan publik (service) adalah penyampaian produk layanan dan interaksi personal”.

Dalam sumber lain Sinambela (2011:5)^[13] , “pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tatacara yang ditetapkan”.

Berdasarkan beberapa definisi tersebut maka dapat dinyatakan pelayanan publik merupakan serangkaian proses yang dilakukan oleh perorangan maupun instansi guna memberikan kepuasan akan keterlibatan pelanggan maupun konsumen dalam memperoleh segala bentuk infomasi yang dibutuhkan sesuai dengan prosedur yang ada.

Pendapat Sedarmayanti (2013:253-254),^[14], terdapat lima prinsip indikator pelayanan publik agar kualitas pelayanan tercapai, diantaranya:

Dapat dinyatakan pemanfaatan pelayanan publik dilihat dari kualitas bentuk pelayanan setiap penyedia jasa pelayanan publik, memiliki standar pelayanan yang telah ditetapkan atau di atur dalam suatu peraturan maupun prosedur khusus.

Lupiyoadi (2013:7)^[15], jasa merupakan aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang umumnya dikomunikasi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (misalnya, kenyamanan, hiburan, kesenangan, atau kesehatan) atau pemecahan bentuk solusi atas masalah yang dihadapi oleh konsumen.

Dalam kajian lain Kolter & Keller (2012;214)^[16], mereka berpendapat bahwasannya jasa merupakan setiap aktivitas, manfaat ataupun performance yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang bersifat intangible dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun dimana dalam memproduksinya dapat terikat maupun tidak dengan produk fisik.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli diatas dapat dinyatakan bahwasannya jasa merupakan aktifitas yang tidak berbentuk fisik melainkan berbentuk penawaran kerja yang dapat dijalankan dengan kondisi terikat maupun tidak terikat.

Parasuraman (1998) dalam Lupiyoadi (2014:216)^[15], “menjelaskan kualitas jasa dapat di definisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima”.

Dalam kajian ISO9000 kualitas jasa adalah, “degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements” (derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan). Persyaratan dalam hal ini adalah “need or expectation that is stated, generally implied or abligatory” (yaitu, kebutuhan atau harapan yang dinyatakan, biasanya tersirat atau wajib). Sehingga, kualitas sebagaimana yang di interpretasikan ISO9000 merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan.

Berdasarkan uraian dapat dinyatakan ungkapan bahwasannya kualitas jasa merupakan bentuk penilaan atas apa yag telah diberikan dalam suatu produk atau layanan sehingga dapat memenuhi keinginan dari pelanggan dan memenuhi kebutuhannya.

Mursyidi (2010:39)^[17], “transaksi merupakan kejadian yang terjadi dalam dunia bisnis tidak hanya jual beli, pembayaran dan permintaan uang namun juga akibat adanya kehilangan, kebakaran, arus dan peristiwa lain yang dapat dinilai dengan uang”.

Dalam pendapat lain Azhar Susanto (2013:8)^[18], “transaksi merupakan peristiwa terjadinya aktivitas bisnis yang dilakukan oleh suatu perusahaan atau instansi”.

Melihat dari beberapa pendapat diatas dapat dinyatakan bahwasannya Transaksi merupakan suatu peristiwa proses bisnis yang dimana terdapat aktifitas pertukaran benda, baik material maupun nonmaterial yang dilakukan oleh suatu instansi atau personal.

Konsep permintaan David R. Henderson dalam buku Priyono Zainuddin (2012:49)^[19], menjelaskan salah satu blog bangunan yang paling penting dari analisis ekonomi adalah konsep permintaan. Ketika ekonom mengacu pada permintaan, mereka biasanya ada dalam pikiran bukan hanya kuantitas tunggal menuntut, tetapi kurva permintaan, yang menelusuri kuantitas pelayanan yang baik atau yang dituntut dengan harga berturut-turut yang berbeda.

Dengan demikian dapat dinyatakan, permintaan adalah suatu tindakan mengetahui tingkatan perbandingan atau perbedaan antara kenaikan dan jumlah yang dituntut untuk sebuah barang yang dimita.

Jony Wong (2010:33)^[20], “E-Commerce (Perdagangan Elektronik) adalah pembelian, penjualan dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektroini, seperti televise, radio dan jaringan computer ataupun internet”.

Pendapat lain diungkapkan E. Turban, David K,Dkk (2012:38)^[21], “perdagangan elektronik (electronic commerce, disingkat EC, atau e-commerce) mencakup proses pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran produk, layanan atau informasi melalui jaringan computer, termasuk internet”.

Dari beberapa pendapat dapat dinyatakan bahwasannya perdagangan elektronik atau e-commerce merupakan proses transaksi jual beli dari proses penwaran hingga proses pembayaran yang seluruh aktifitasnya melibatkan layanan informasi jaringan computer dan internet.

E. Turban, David K, J. Lee, T. Liang, D. Turban (2012:67)^[21] dalam pelaksanaan transaksi e-commerce terdapat beberapa kelebihan yang dibagi dalam 3 bagian utama yaitu:

E. Turban, David K, J. Lee, T. Liang, D. Turban (2012:68)^[21], “dalam penggunaan e-commerce memiliki beberapa keterbatasan, diantaranya secara teknologi dan nonteknologi, yang telah memperlambat pertumbuhan dan penerimaannya”.

Dalam keterbatasan secara terknologi yaitu meliputi tidak adanya standar keamanan pelayanan yang diterima secara universal, dalam bentuk keterbatasan nonteknologi dapat meliputi persepsi bahwasannya e-commerce belum aman, dapat dilihat dalam segi hukumnya yang belum lengkap dan paten, serta kurangnya penjual dengan brand besar dan penting.

Sarwiji (2008:71)^[22] , “makna konstruksi dapat diartikan sebagai makna berhubungan dengan kalimat atau kelompok kata yang ada didalam sebuah kata dalam kajian kebahasaan , kontruksi dapat juga didefinisikan sebagai susunan (model, tata letak) suatu bangunan (jembatan, rumah, dan lain sebagainya”.

Apabila di lihat dari segi pandang konstruksi bangunan, bahwa konstruksi sendiri merupakan suatu kegiatan membangun sarana maupun prasarana, dalam sebuah bidang arsitektur atau teknik sipil, sebuah konstruksi juga dikenal sebagai bangunan atau satuan infrastruktur pada sebuah area atau pada beberapa area dan dalam kondisi tetap tidak bergerak.

Interior dalam pendapat Francis D. K. Ching, Corky Binggeli (2012:35)^[23] , “adalah sebuah perencanaan tata letak dan perancangan ruang dalam di dalam bangunan. mempengaruhi bentuk aktivitas dan memenuhi aspirasi dan mengekspresikan gagasan yang menyertai tindakan”. Oleh karena itu tujuan dari perancangan interior adalah pengembangan fungsi, pengayaan estetis dan peningkatan psikologi ruang interior.

Dalam penjelasan dapat dinyatakan bahwasannya interior merupakan bagian sebuah arsitektur yang di bangun untuk melengkapi fungsional suatu bangunan baik dalam segi estetika ruang maupun manfaatnya sesuai dengan kepuasan dan kebutuhan pemakai.

Greenberg (2010:8)^[24] , berpendapat bahwa pelanggan atau customer adalah individu atau kelompok yang terbiasa membeli sebuah produk atau jasa berdasarkan keputusan mereka dengan pertimbangan atas manfaat maupun harga yang kemudian menimbulkan sikap untuk melakukan hubungan dengan perusahaan melalui telepon, surat, dan fasilitas transaksi lainnya untuk mendapatkan suatu penawaran baru dari perusahaan.

Datap dinyatakan bahwasannya pelanggan merupakan individu masyaratakat yang berperan sebagai pembeli dengan melakukan aktifitas pembelian sebuah produk dari peusahaan atau penyedia jasa secara berulang dengan melakukan hubungan terhadap instansi tersebut seghingga mendapat suatu penawaran baru untuk memenuhi kebutuhannya.

Normasari (2013:2)^[25] , “kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai suatu perbandingan antara layanan atau hasil yang diterima konsumen dengan harapan yang diinginkan konsumen tersebut”.

Dalam tinjauan lain Tse dan Wilton dalam Nugroho (2015:2)^[26] , “menyatakan, kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya (norma kinerja lainnya) dan kinerja actual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya”.

Dapat dinyatakan bahwasannya kepuasan pelanggan merupakan penilaian bentuk pelayanan yang diberikan dalam aktifitas terhadap nilai harapan yang ingin di terima dalam proses pelayanan tersebut.

Metode Analisa PIECES Wukil Ragil (2010:17)^[27] adalah “metode analisis yang digunakan sebagai dasar untuk memperoleh pokok-pokok permasalahan yang lebih spesifik. menentukan pengelompokan fokus masalah utama maupun bersifat penyebab dan gejala dari masalah utama”.

Metode analisa PIECES Wukil Ragil (2010:17)^[27] terdapat enam variable evaluasi yang diterapkan diantaranya:

Sugiyono (2010:199)^[28] , “berpendapat kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk menjawabnya”.

Dapat dinyatakan bahwa kuesioner merupakan metode awal sebuah kegiatan dengan teknik pengumpulan data dengan menguji data lapangan melalui pertanyaan maupun pernyataan yang diberikan pada responden untuk mendapatkan data nyata.

Skala likert Sugiyono (2010:134)^[28] , “adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”.

Berdasarkan pendapat diatas dapat dinyatakan Skala Likert adalah suatu skala yang umum digunakan dalam kuesioner, Dengan skala penilaian kuantitatif atas urutan skala ditentukan berdasarkan besaran nilai data dalam aspek penelitian. Dalam menentukan alternatif pemilihan jawaban yang mempunyai tingkatan gradasi nilai untuk keperluan analisa data kuantitatif penelitian, dengan kategori penilaian seperti tabel 2.1.

Tabel 2.1 Kategori Pemberian Skor Alternatif Jawaban

Shelly & Rosenblatt (2012:151)^[29] , Unified Modeling Language adalah metode visualisasi yang banyak digunalan dan mendokumentasi perancangan sistem perangkat lunak. UML menggunakan rancangan dengan konsep object-oriented, tetapi terlepas dari bahasa pemograman tertentu dan dapat digunakan untuk menggambarkan proses bisis dan persyaratan umumnya.

Dapat dinyatakan berdasarkan kutipan Unified Modeling Language merupakan bahasa pemograman standar yang digunakan untuk pemodelan perancangan visualisasi berbasis object-oriented tetapi terlepas dari penggunaan bahasa pemograman tertentu.

Satzinger, et al (2010:14)^[30] , “Activity Diagram merupakan gambaran berbagai pengguna (sistem) kegiatan, orang yang melakukan akivitas masing-masing, dan arus sekuensial dari kegiatan tersebut”.

Dalam pendapat tersebut dapat dinyatakan bahwa Activity Diagram merupakan gambaran aktivitas yang akan dilakukan oleh pengguna dalam menjalankan masing-masing tindakannya, dengan menunjukkan oleh urutan-urutan dimana tindakan tersebut berlangsung.

Use Case Diagram menurut A.S Rosa dan M. Shalahudin (2014:155)^[31] , merupakan diagram pemodelan untuk tindakan (behavior) sistem informasi yang akan dibuat, dengan kata lain, use case juga di manfaatkan untuk mengetahui fungsional apa saja yang akan di munculkan atau aka nada dalam sebuah siste informasi dan yang berhak untuk dipergunakan.

Dapat dinyatakan bahwasannya use case diagram merupakan aktivitas yang dilakukan oleh aktor dalam sebuah sistem yang menghasilkan sebuah respon untuk tanggapan atas permintaan yang di pergunakan dalam sistem.

Satzinger et al (2010:168)^[30], “class diagram merupakan variabel diagram dalam UML yang digunakan untuk menunjukan objek class untuk sistem, notasinya dari UML yang telah menjadi standar model yang digunakan dengan pengembangan system object oriented”.

Dapat disimpulkan bahwa class diagram merupakan variabel diagram yang menggambarkan pengelompokan kelas-kelas aktivitas yang terjadi pada pembangunan sebuah sistem.

Connoly dan Begg (2010:17)^[32] , “Database Management System (DBMS) adalah suatu sistem perangkat lunak yang memungkinkan penggunanya untuk mendefinisikan, membuat, memelihara, dan mengatur akses ke basis data”.

Menurut Connoly dan Begg (2010:17)^[32] DBMS memiliki fasilitas-fasilitas sebagai berikut:

Bunafit Nugroho (2013:1)^[33] , “program aplikasi XAMPP merupakan salah satu paket program web yang dapat dipakai untuk pemrograman web, khususnya PHP dan MySQL”.

Fungsi dalam folder-folder pada aplikasi XAMPP Bunafit Nugroho (2013:1)^[33] diantaranya:

Bunafit Nugroho (2013:26)^[33], “Database MySQL adalah program berbasis DOS, yang memiliki perintah dasarnya SQL (Structured Query Languge), dengan cara akses dari jendela DOS promt atau juga bisa dengan command prompt”.

Dalam kutipan yg berbeda Kustiyahningsih (2011:145)^[34] , “MySQL adalah sebuah basis data yang mengundang satu atau sejumlah table. Table terdiri atas sejumlah baris dan setiap baris mengandung satu atau beberapa tabel”.

Menurut Madcom (2013:206)^[35] , “Hypertext Preprocessor adalah salah satu bahasa pemrograman yang berjalan dalam sebuah webserver dan berfungsi sebagai pengolah data pada sebuah server”.

Dapat dinyatakan dalam pembuatan sebuah website yang dinamis dan mudah, untuk dilakukan proses pembaharuan pada setiap saat dari aplikasi browser, dibutuhkan sebuah program yang dapat mengolah data dari computer client atau dari computer server itu sendiri sebingga mudah dan nyaman untuk ditampilkan sebagai output dalam tampilan browser.

Elizabeth Carto (2012:179)^[36] , “Cascading Style Sheet CSS merupakan struktur dasar pemrograman yang mendefinisikan penampilan sebuah bentuk lembar dengan melalui teks”.

Elizabeth Carto (2012:179)^[36], bentuk CSS juga memiliki beberapa aturan yang menentukan bagaimana elemen tampilan dalam suatu web harus di tampilkan, diantaranya bentuk aturan struktur menampilkan ukuran huruf dan warna, tata letak buttom yang menjadi fitur suatu website, dan bagaimana menentukan tampilan yang di tuju setelah pengunjung web melakukan aktifitas.

Sopian Hadianto (2014:6)^[37] , “bootstrap merupakan sebuah framework css yang memudahkan pengembang untuk membangun website yang menarik dan responsive. Bentuk aplikasi ini adalah css tetapi dibentuk dengan LESS, yang memberikan fleksibilitas dari css biasa”.

Dapat dinyatakan bahwasannya Bootstrap merupakan framework yang dapat mempermudah pengembang dalam membangun sebuah website dan memberikan tampilan yang lebih responsive kepada pengggunannya.

Terdapat beberapa kelemahan dan kelebihan dalam penggunaan Bootstrap, menurut Wahyu Widyanto (2014:12-13)^[38] sebagai berikut:

Requirement menurut Guritno dkk (2011:301)^[39] , “menyatakan requirement adalah sifat-sifat sistem atau product yang akan dikembangkan sesuai dengan keinginan customer”.

Dalam Requirement sendiri dibagi berdasarka klasifikasi tersendiri diantaranya sebagai berikut:

Saputra (2015:51)^[40] , “merupakan rancagan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk di eksekusi”. Elisitasi biasanya dilakukan dengan proses wawancara pada pihak yang memberikan projek, elisitasi dibagi menjadi tiga tahap yaitu:

Dalam upaya mengembangkan pemanfaatan kegiatan pengaplikasian ini lebih maksimal perlu dilakukan studi pustaka sebagai salah satu dari bentuk penerapan penelitian yang akan dilakukan, bentuk literature review sebagai pertimbangan yang diambil sebagai berikut:

Tabel 2.2 Literatur Review

PT. KES INDONESIA Tangerang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang exibition & interior berfokus pada industri furniture interior. Perusahaan ini didukung oleh tenaga profesional yang berkompeten dibidangnya masing–masing. Perusahaan didirikan tahun 2006 usaha patungan tiga orang pengusaha dari Korea Selatan yaitu, Tuan Park Mansik sebagai Direktur Utama, Tuan Lee Kwang Sun sebagai Direktur, dan Tuan Hwang Suk Ju sebagai Komisaris. Pertama berdiri perusahaan ini berlokasi di Kawasan Industri Daan Mogot Blok E/5 Jl. Daan Mogot Km. 19,8, Kelurahan Porisgaga Baru, Kecamatan Batuceper, Tangerang. Seiring berjalan perusahaan ini setiap tahun mengalami peningkatan dalam pelayanan produksi maka pemilik memutuskan untuk berpindah alamat pada tahun 2009 yaitu di Jl. Pembangunan III No. 16, Kelurahan Batusari, Kecamatan Batuceper, Kota Tangerang 15121. Berdasarkan keputusan bersama pada tahun 2015 terjadi perubahan pemegang saham yaitu menjadi Lee Ki Won sebagai pemegang saham utama selaku CEO/direktur Utama PT. KES Indonesia.

Fokus sebagai kontraktor mobile dan electronic kontraktor di PT Samsung Electronic Indonesia, PT LG Electronic Indonesia, dan PT SONY Indonessia, setelah berkembang pesat ketiga perusahaan tersebut di dunia elektornik indonesia, PT.KES Indonesia pun mengikuti dengan semakin melonjak produksi interior pendukung perusahaan terkemuka tersebut di Indonesia, tentu saja memberikan perkembangan pesat pula bagi PT KES Indonesia sehingga dapat terus meningkatkan produktifitas kinerja perusahaan untuk semakin berkembang.

PT. KES Indonesia saat ini telah mengerjakan berbagai pendukung project display elektronik interior terhadap ketiga perusahaan di seluruh indonesia, bahkan tidak hanya ketiga perusahaan tersebut, dengan kualitas kerja dan produksi yang bagus, kini PT. KES Indonesia juga merambah ke bidang konstruksi bangunan diantaranya, interior apartemen, gedung bioskop dan tenan-tenan store produk di berbagai mall di seluruh Indonesia

Struktur organisasi manajemen perusahaan pada PT. KES Indonesia merupakan hierarki dalam mendeskripsikan komponen-komponen yang ada dalam PT. KES Indonesia. Dalam bentuk susunan struktural komponen-komponen tersebut akan dijelaskan pada bagan gambar 3.1 dibawah ini :

Dari bagan sistem organisasi manajemen tersebut, jelas bahwa PT KES INDONESIA memilki beberapa komponen personil yang bergerak di dalamnya, diantaranya:
a. 1 Orang CEO (Chief Executive officer) atau Presiden Direktur.
b. 1 Orang General Manager
c. 4 Orang Manager Departement.
d. 5 Team Support Manager Departement.
e. 6 Ka.Div Produksi.
f. 6 Team Support Ka.Div Produksi

Dari komponen personil di atas menjalankan kinerja yang saling terhubung satu sama lain dan memiliki keterikatan terhadap komunikasi data project.

Pada pola struktural organisasi manajemen perusahaan PT. KES Indonesia ini banya berbagai tugas dan tanggung jawab di masing-masing lini berdasarkan dari struktural yang penulis analisa yaitu dijelaskan sebagai berikut:

Prosedur sistem yang berjalan pada proses pelayanan transaksi jasa konstruksi dan interiore exibition pada PT. KES Indonesia saat ini anatara lain:

Prosedur transaksi pelayanan jasa dan pencarian client yang ada masih berfokus pada komunikasi mobile melalui media email, chatting whatsapp, dan komunikasi lisan atau rapat secara langsung. Prosedur ini dinilai kurang efektif untuk peningkatan pendapatan bagi perusahaan karena jangkauan perusahaan dalam mengerjakan project masih dalam bidang elektronik exibition, selain hal tersebut dikarenakan perusahaan harus berkompetisi dengan jenis perusahaan serupa untuk dapat memperoleh client. Hal ini lah yang menjadi permasalahan utama dalam perolehan pendapatan pada PT. KES Indoensia, belum adanya inovasi pengembangan sistem marketing dan pelayanan jasa bagi customer.

Sehingga manajemen PT. KES Indoensia bermaksud mengembangkan model transaksi marketing dan pelayanan kepada customer dengan mengembangkan fokus customer tidak hanya melayani interiore exhibition, tetapi memberikan fasilitas kepada seluruh masyarakat baik penyedia jasa kontruksi ruang dan pengguna jasa, untuk dapat berinteraksi dan transaksi dengan mudah melalui penyediaan platform website.

Pada analisa prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa yang berjalan terdiri dari beberapa prosedur diantaranya sebagai berikut:

Dalam metode untuk memperjelas dari prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa pada manajemen PT. KES Indonesia, sesuai dengan ruang lingkup penelitian yang dilakukan, dapat dibatasi pada pembahasan proses transaksi dari penerimaan penawaran project sampai dengan laporan persetujuan kelayakan pelaksanaan project yang ada pada manajemen perusahaan PT. KES Indonesia.

Perdasarkan kondisi tersebut diatas, maka di gambarkan prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa yang berjalan untuk peningkatan pelayanan yang ada, maka akan dijelaskan lebih lanjut dengan memakai tools UML (Unified Modelling Language) yaitu sebagai berikut:

Use case diagram sistem yang berjalan saat ini yang menunjukkan prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa pada manajemen PT. KES Indonesia dapat dilihat seperti gambar 3.2 dibawah ini.

Gambar 3.2. Use Case Diagram sistem yang berjalan

Berdasarkan skema gambar diagram di atas, maka penjelasannya diuraikan dalam skenario berikut ini:
a.) Nama Use Case : BMP 1 (Penawaran Project)
Actor : Customer dan Marketing
Skenario :
Perusahaan produksi elektornik (LG, SAMSUNG, SONY, dst) mengajukan penawaran project kepada Marketing manajemen PT. KES Indonesia untuk pengerjaannya.
b.) Nama Use Case : BMP 2/ Penawaran Project Cost
Actor : Client/Customer, CEO, GM, Marketing
Skenario :
- Pihak manajemen PT. KES Indonesia melakukan penentuan perencanaan biaya project, untuk kemudian di berikan kepada Customer.
- Customer menerima perencanaan biaya project, bila menyetujui customer melakukan persetujuan kerja yang di forward ke CEO PT. KES Indonesia, apabila tidak menerima, pelayanan jasa dapat berhenti
c.) Nama Use Case : Survei Lapangan
Actor : Client/Customer, SPV. Site, Marketing
Skenario :
- Pihak Marketing dan SPV Site melakukan proses peninjauan lapangan untuk menentukan pelaksanaan implementasi project nantinya (ukuran tempat).
- Customer memberikan masukan mengenai data lapangan.
d.) Nama Use Case : Design Rancangan Project
Actor : CEO dan Manajer Design
Skenario :
- Manajer design menindaklanjuti hasil survei lapangan dengan membuat layout gambar secara nyata sesuai dengan permintaan customer.
- CEO memonitor dan mereview atas laporan layout yang akan diberikan kepada customer
e.) Nama Use Case : Approval Project
Actor : Customer, CEO, GM
Skenario :
- Pelaksanaan persetujuan layout design project kepada customer yang dilakukan oleh CEO

Customer menerima laporan, apabila di terima proses selanjutnya akan ditindaklanjuti oleh GM, dan dilanjutkan ke proses produksi sampai finishing. Apabila tidak diterima, pengerjaan project selesai atau di batalkan.

Sequance diagram sistem yang berjalan saat ini yang menunjukkan prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa di manajemen PT. KES Indonesia menunjukan hubungan antara user dengan komponen sistem yang berjalan dan umpan balik pada aktifitas transaksi

Untuk menujukan hal tersebut sequance diagram pada sistem yang berjalan pada prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa di PT. KES Indonesia dapat dilihat pada gambar 3.3 di bawah ini:

Gambar 3.3. Sequance Diagram sistem yang berjalan

Berdasarkan skema gambar diagram tersebut di atas, maka dapat uraikan di dalam penjelasan berikut ini:

Pada prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa di PT. KES Indonesia dapat dilihat pada beberapa Activity diagram dibawah ini:
a. Prosedur BMP 1 (Big Meeting Point)

Gambar 3.4. Activity Diagram Big Meeting Point (BMP1)

Uraikan penjelasan diagram sebagai berikut:
- Terdapat 3 Swimlane yaitu: Customer, Marketing, dan CEO
- Skenario: Customer memberikan penawaran project ke PT. KES Indonesia diterima oleh Marketing, marketing memberikan informasi ke CEO, CEO menerima dan selesai.
b. Prosedur BMP 2 (Big Meeting Point)

Gambar 3.5. Activity Diagram Big Meeting Point (BMP2)

Uraikan penjelasan diagram sebagai berikut:
- Terdapat 4 Swimlane yaitu: CEO, GM, Marketing, Customer.
- Skenario: CEO, GM, Marketing menentukan biaya project, menghasilkan data perencanaan biaya project yang diberikan CEO kepada Customer. Customer menerima dan menentukan setuju atau tidak penawaran biaya project, bila setuju dan tidak dilaporkan ke marketing, dan marketing menyampaikan ke CEO. Pada keputusan tidak setuju, proses pelayanan jasa dapat berhenti di sisi Marketing dan Customer.
c. Prosedur survey lapangan

Gambar 3.6. Activity Diagram Survey Lapangan

Uraikan penjelasan diagram sebagai berikut:
- Terdapat 3 Swimlane yaitu: SPV. Site, Marketing, Customer.
- Skenario: SPV. Site, Marketing melakukan peninjauan lokasi project akan diimplementasikan, dengan dukungan data dari Customer, Marketing juga melakukan monitoring data lapangan, semua data digabung menjadi sebuah laporan oleh SPV. Site.
d. Prosedur Desain Rancangan Layout Project

Gambar 3.7. Activity Diagram Design Rancangan Layout Project

Uraikan penjelasan diagram sebagai berikut:
- Terdapat 3 Swimlane yaitu: SPV. Site, M.Design, CEO.
- Skenario: SPV. Site memberikan data lapangan, M.Design menerima data final survey yang selanjutnya sebagai data design layout project dibawah kordinasinya dan dimonitor oleh CEO, kemudian M.Design membuat laporan final design dan diberikan kepada CEO.
e.Approval Project

Gambar 3.8. Activity Diagram Approval Project

Uraikan penjelasan diagram sebagai berikut:
- Terdapat 3 Swimlane yaitu: CEO, Customer, GM.
- Skenario: CEO memberikan hasil layout design project kepada Customer, Customer menerima dan menentukan apakah setuju atau tidak dengan rancangan design layout, apabila tidak setuju CEO menerima informasi pembatalan dan pelayanan project selesai, namun apabila setuju GM menerima informasi persetujuan project dan menjalankan kordinasi produksi project ke manajemen kerja di bawahnya, dan meminta persetujuan kerja ke CEO, dan proses marketing pelayanan jasa selesai.

Analisa sistem ini untuk mengetahui dasar mengapa sistem tersebut diperlukan untuk dibuat atau diperbarui, merumuskan kebutuhan-kebutuhan dari sistem tersebut untuk mereduksi sumber daya yang berlebih serta membantu merencanakan meminimalisir distorsi sehingga fungsi yang bekerja lebih optimal.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini yang bisa mempresentasikan terhadap sistem yaitu menggunakan metode PIECES, dengan penjelasan sebagai berikut:

1. Performance (Kinerja)
Performnce merupakan analisis terhadap dasar kemampuan ssistem yang berjalan terhadap kemampuan sistem dalam menyelesaikan tugas dengan baik. Terlihat analisa aspek ini pada sistem berjalan pada tabel 3.1 dibawah ini:

Tabel 3.1. Analisa Performance Sistem Berjalan

2. Information (Informasi)
Informasi merupakan aspek penting dalam penyampaian fungsi akhir sebuah sistem kepada penggunanya dalam pengambilan keputusan. Oleh sebab itu sangan penting proses penyampaian sebuah informasi, dalam sistem yang berjalan analisa terhadap tahap ini terlihat pada tabel 3.2 dibawah ini:

Tabel 3.2. Analisa Information Sistem Berjalan

3. Economy (Ekonomi)
Pada prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa yang saat ini berjalan dalam segi penilaian ekonomisnya masih mengeluarkan biaya yang tidak sedikit, dikarenakan proses persetujuan kerja dan perolehan project yang tidak sebanding dengan pengeluaran yang diperoleh perusahaan. Dengan analisa dapat dilihat pada tabel 3.3 dibawah ini:

Tabel 3.3. Analisa Economy Sistem Berjalan

4. Control (Kontrol)
Pengendalian pada sebuah sistem sangat diperlukan untuk meningkatkan kinerja sistem dan mecegah penyalahgunaan atau kesalahan da menamin data transaksi pada lingkungan sistem. terlihat pada tabel 3.4 dibawah ini:

Tabel 3.4. Analisa Control Sistem Berjalan

5. Efficiensy (Efisiensi)
Aspek efisiensi berhubungan dengan bagaimana sumber daya yang ada dapat digunakan dengan sebaik dan sehemat mungkin dalam pelaksanaan kinerjanya, dalam sistem yang berjalan analisa terhadap aspek ini terlihat pada tabel 3.5 dibawah ini:

Tabel 3.5. Analisa Efficiensy Sistem Berjalan

6. Service (Pelayanan)
Proses pada sebuah pelayanan haruslah dapat mendukung dalam peningkatan profit, dalam prosedur sistem marketing dan pelayanan jasa yang saat ini berjalan terdapat analisa seperti terlihat pada tabel 3.6 dibawah ini:

Tabel 3.6. Analisa Service Sistem Berjalan

Analisa data sistem berjalan dalam penelitian ini menggunakan metode analisa kuesioner dengan metode analisa data menggunakan metode Likert. Kuesioner ditujukan untuk menilai aspek prosedur pelayanan jasa kosntruksi bangunan sistem berjalan pada PT. KES Indonesia yang ingin dikembangkan untuk meningkatkan pola marketing dan pendapatan usaha.

Kuesioner ini melibatkan 50 responden untuk menentukan keperluan data yang nantinya hasil dari data ini sebagai acuan perlunya perbaikan maupun pengembangan pada sistem yang berjalan.

Adapun akumulasi hasil penilaian responden menggunakan variable-variabel pertanyaan berjumlah 30 pertanyaan (terlampir) yang telah ditentukan melalui interview dan requirement dengan stakeholder sebagai berikut:

Tabel 3.7. Data Penilaian Responden

1. Perhitungan Akumulatif Penilaian Likert
Dalam penentuan pengambilan data dengan menggunakan metode kuesioner Likert, langkah pertama yaitu menentukan nilai akumulatif data keseluruhan dengan rentang ketentuan nilai Likert dengan rumus:

Gambar 3.9. Rumus Penilaian Akumulatif Likert

Tabel 3.8. Data Akumulatif Penilaian Responden terhadap Likert

2. Interpretasi Skor Perhitungan
Untuk mendapatkan hasil interpretasi, harus diketahui skor tertinggi (X) dan angka terendah (Y) untuk item penilaian dengan rumus sebagai berikut:

Gambar 3.10. Rumus Interpretasi Skor Likert

Tabel 3.9. Penilaian Interpretasi Skor Likert

3. Penyelesaian ( Rumus Interval & Final )
Tahap akhir analisa data lapangan dengan pengimplementasian menggunakan metode kuesioner likert untuk mengetahui respon pengembangan penelitian, yang dibutuhkan Interval (Jarak) dan Interpretation Persen agar mengetahui penilaian dengan metode interval skor persen (I). item penilaian dengan rumus sebagai berikut:

Gambar 3.11. Rumus Interval Skor

Maka dapat di tentukan interval skor pada kuesioner yang di lakukan untuk penelitian ini adalah: 100 / 5 = 20, hasil ini merupakan interval jarak dari nilai terendah 0 % hingga 100 %. tabel interval skor presentase sesuai nilai interval terlihat pada tabel 3.10 dibawah ini:

Tabel 3.10. Interval Skor Presentase

Gambar 3.10. Rumus Index Data Likert'

Analisa Kebutuhan

Konfigurasi Sistem Berjalan

Spesifikasi Hardware

Spesifikasi Software

Spesifikasi Hak Akses (Brainware)

Permasalahan yang dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah

Permasalahan yang dihadapi

1. Belum membuka pelayanan jasa secara umum di lingkungan konsumen/ masyarakat

2. Masih berfokus pada menyediakan pelayanan kepada beberapa perusahaan elektronik ternama.

3. Belum maksimalnya penggunaan strategi marketing untuk memperoleh project lebih banyak.

4. Tidak adanya media informasi penghubung dari perusahaan kepada customer begitu pun sebaliknya.

5. Belum maksimalnya pemanfaatan tekologi dalam peningkatan pelayanan jasa konstruksi dan interior dalam lingkungan manajemen PT. KES Indonesia

Alternatif Pemecahan Masalah

1. Membuat sistem informasi aplikasi atau sebuah platform online sebagai media transaksi antara customer dan penyedia jasa kosnturksi bangunan untuk dapat bertransakis jasa pembangunan konstruksi secara lebih luas.

2. Memeberikan fasilitas fitur-fitur transaksi pelayanan yang lebih efektif dan terdokumentasi dengan baik.

3. Adanya bentuk panduan kinerja pelayanan dalam sistem informasi pendukung terkait pemasaran dan permintaan jasa konstruksi bangunan.

User Requirement

Elisitasi Tahap I

Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap III

Final Elisitasi

DAFTAR PUSTAKA