|
|
| Baris 1: |
Baris 1: |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | ===Rancangan Program=== |
| − | <p style="line-height: 1">'''PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PADA PERGURUAN TINGGI'''</P></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''[[Skripsi|SKRIPSI]]'''</P></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | [[File:Logo stmik raharja.jpg|150px|center]]</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: ">'''Disusun Oleh :'''</P></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NIM'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''1211472498'''</div>
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NAMA'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''[[Ria Utami|RIA UTAMI]]'''</div>
| + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''JURUSAN [[Sistem Informasi|SISTEM INFORMASI]]'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''[[STMIK RAHARJA]]'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''TANGERANG'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''2015/2016'''</P></div>
| + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PADA PERGURUAN TINGGI'''</P></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1211472498</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Ria Utami]]</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jenjang Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata Satu</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jurusan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Sistem_informasi | Sistem Informasi]] </div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Sistem_Informasi_Manajemen | Sistem Informasi Manajemen]] </div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disahkan Oleh :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang, 25 September 2016</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua</div> || || || || || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Kepala Jurusan</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">STMIK RAHARJA</div> || || || || || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Jurusan Sistem Informasi</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Ir. [[Untung Rahardja]], M.T.I)</u></div>|| || || || || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Nur Azizah]], M.Akt.,M.Kom)</u></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 000594</div> || || || || || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 078010 </div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PADA PERGURUAN TINGGI'''</P></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Dibuat Oleh :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1211472498</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Ria Utami]]</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
| + | |
| − | | + | |
| − | <p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
| + | |
| − | | + | |
| − | <p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Jurusan Sistem Informasi</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Oleh :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">
| + | |
| − | | + | |
| − | <p style="line-height: 2" style="text-align: right;">Tangerang, 25 September 2016</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing I</div> || || || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing II</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Ir. [[Untung Rahardja]], M.T.I)</u></div>|| || || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Khanna Tiara]], S.Kom)</u></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 99001 </div> || || || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 14013 </div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PADA PERGURUAN TINGGI'''</P></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Dibuat Oleh :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1211472498</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Ria Utami]]</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
| + | |
| − | | + | |
| − | <p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
| + | |
| − | | + | |
| − | <p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Komprehensif</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Jurusan Sistem Informasi</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2015/2016</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Penguji :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">
| + | |
| − | | + | |
| − | <p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang, 25 September 2016</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua Penguji</div>||
| + | |
| − | | + | |
| − | ||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Penguji I</div> ||
| + | |
| − | | + | |
| − | ||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Penguji II</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | || || || ||
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>( Muhamad Yusup, M.Kom )</u></div>||
| + | |
| − | | + | |
| − | || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>( Hani Dewi Ariessanti, M.Kom )</u></div>||
| + | |
| − | | + | |
| − | ||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>( Endang Suryana, S.Sos,.MM )</u></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 07132 </div> || ||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 12003 </div>||
| + | |
| − | | + | |
| − | || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 07142 </div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''(STMIK) RAHARJA'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!'''</P></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 1">'''PADA PERGURUAN TINGGI'''</P></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1211472498</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Ria Utami]]</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jenjang Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata Satu</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Jurusan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi Manajemen</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tangerang, 25 September 2016</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {|table align="center"
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>'''([[Ria Utami]])'''</u></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |-
| + | |
| − | | + | |
| − | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''NIM : 1211472498'''</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | |}
| + | |
| − | | + | |
| − |
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">'')*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2"><i>ABSTRACT</i></p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''In the current era of globalization with the technology continues to increase rapidly, making service system is currently participating in utilizing existing technology in order for a service to be better, the same thing with Higher Education Prog engaged in computer science who wants to always provide services Personal best to all Prog and continues to grow from generation to generation. ROOSTER (Role Online Ticketing System Prog) is part of the information service system in iDuHelp! whose function is as advanced handling services in iDuHelp! to obtain further execution of PIC TPI / FIR related given in an online ticket for the customer iDuHelp! which has been addressed to the PIC concerned to get the information or the right answer, accurate and reliable. In the application of the system ROOSTER so far has been pretty good, but nonetheless still has some constraints on the system ROOSTER itself, one of which occurred constraint absence of reminders tickets have been entered into the time overdue and notification that the ticket has been overdue to make tickets are often neglected and old handled from the time that treatment should be in accordance with the applicable procedures ie 2x24 hours. ROOSTER current system has been upgraded into osTicket v1.9.12 from the previous version v1.7.4 osTicket expected performance ROOSTER be better to apply and can make it easier for staff to use the system ROOSTER."</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">''Keywords: ROOSTER, Overdue, osTicket.''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAK</p></div>
| + | |
| − |
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">Di era globalisasi saat ini dengan teknologi yang terus berkembang semakin pesat, membuat sistem pelayanan saat ini ikut serta dalam memanfaatkan teknologi yang ada agar suatu pelayanan menjadi lebih baik, sama hal nya dengan Perguruan Tinggi Raharja yang bergerak pada ilmu komputer yang ingin selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh Pribadi Raharja dan terus berkembang dari generasi ke generasi. ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan bagian dari sistem pelayanan informasi didalam iDuHelp! yang fungsinya yaitu sebagai penanganan lanjutan didalam pelayanan iDuHelp! untuk mendapatkan eksekusi lebih lanjut dari PIC TPi/FiR terkait yang diberikan dalam sebuah tiket online untuk customer iDuHelp! yang telah ditujukan kepada PIC terkait agar mendapatkan informasi atau jawaban yang tepat, akurat dan terpercaya. Didalam penerapan sistem ROOSTER sejauh ini memang sudah cukup baik namun tetap saja masih memiliki beberapa kendala pada sistem ROOSTER itu sendiri, salah satunya terjadi kendala tidak adanya pengingat tiket yang telah masuk kedalam waktu overdue serta notifikasi bahwa tiket tersebut telah overdue menjadikan tiket sering terabaikan dan lama tertangani dari waktu penanganan semestinya sesuai dengan prosedur yang berlaku yaitu 2x24 jam. Sistem ROOSTER saat ini telah di upgrade kedalam osTicket v1.9.12 dari versi yang sebelumnya yaitu osTicket v1.7.4 yang diharapkan performa ROOSTER menjadi lebih baik untuk diterapkan serta dapat mempermudah para staff ROOSTER dalam penggunaan sistem ROOSTER.</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">Kata Kunci: ROOSTER, Overdue, osTicket.</p></div>
| + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''KATA PENGANTAR'''</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga laporan Skripsi Penulis dapat berjalan dengan baik dan selesai sebagaimana mestinya. Adapun judul yang diambil yaitu “Penerapan Sistem ROOSTER Berbasis OsTicket Untuk Menunjang Pelayanan iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi”.</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan laporan ini, hal tersebut dikarenakan keterbatasan kemampuan penulis dalam mendapatkan berbagai sumber yang menjadi bahan acuan dalam penyusunan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar dapat lebih baik lagi pada masa yang akan datang.</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Namun dengan adanya bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak, akhirnya laporan Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktu yang telah ditentukan. Pada kesempatan kali ini, Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu serta mendukung Penulis dalam menyelesaikan laporan Skripsi ini, diantaranya :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I selaku Ketua STMIK Raharja.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bapak Sugeng Santoso, M.Kom selaku Pembantu Ketua I Bidang Akademik STMIK Raharja.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ibu Nur Azizah, M.Akt., M.Kom selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi Perguruan Tinggi Raharja.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I selaku pembimbing pertama yang telah meluangkan waktu, pikiran maupun tenaga untuk membantu serta memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Kak Khanna Tiara, S.Kom selaku pembimbing kedua, terima kasih atas pengarahan serta saran yang telah diberikan kepada penulis, sehingga dapat menjalani Skripsi ini dengan penuh ilmu dan semangat.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Kak Hendra Kusumah, S.Kom selaku stakeholder yang telah banyak berkontribusi dalam penyelesaian Skripsi penulis serta memberikan masukan terhadap sistem yang telah dibuat.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan sehingga memperluas wawasan penulis.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Kedua orang tua serta keluarga yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil maupun doa untuk keberhasilan penulis.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">The Rempongs (Lena, Fira, Triani, Sari, Lintang, Lilis, dan Kikan) yang senantiasa mensuport, memotivasi, serta memberikan semangat, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini dengan sangat baik.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ayongs (Astri Setiarini, Khurfatul Latifah, Hilda Dhaniartika Nurmaardi, Nilasari) sahabat yang selalu mensuppport serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan penulisan Skripsi ini.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">AAM (Maya, Rista, Ika, Dwi Shinta, Galih, Anwar) teman seperjuangan yang selalu mendukung dan memberikan semangat kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini dengan baik.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keluarga REC, TimUR, serta TimUR2, All Operator iDuHelp! yang sangat berjasa dalam memberikan dukungan kepada penulis.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Dan semua rekan-rekan mahasiswa/i yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan skripsi ini.</p></li></ol>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Akhir kata, besar harapan penulis bahwa laporan skripsi ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat dan menambah pengetahuan bagi pembaca sekalian.</p></div>
| + | |
| − | <div align="right" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'">
| + | |
| − | {| width="100%" align="right"
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | width="60%" | || align="center" | Tangerang, 26 September 2016
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | ||
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | width="60%" | || align="center" | <u>[[Ria Utami | RIA UTAMI]]</u>
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | | width="60%" | || align="center" | NIM. 1211472498
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |}
| + | |
| − | </div>
| + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | __TOC__
| + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR GAMBAR'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Definisi_ROOSTER|Gambar 2.1 Logo ROOSTER]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Arti_Green_Campus|Gambar 3.1. Green Campus]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Arti_Pribadi_Raharja|Gambar 3.2 Pribadi Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Struktur_Organisasi_Perguruan_Tinggi_Raharja|Gambar 3.3 Stuktur Organisasi Perguruan Tinggi Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Flowchart_Pembuatan_Tiket_ROOSTER_Yang_Sedang_Berjalan|Gambar 3.4 Flowchart Program Pembuatan Tiket ROOSTER]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Flowchart_PIC_Menjawab_Tiket_ROOSTER_Yang_Sedang_Berjalan|Gambar 3.5 Flowchart Program PIC Menjawab Tiket ROOSTER]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Flowchart_Laporan_Rekap_Tiket_ROOSTER_Yang_Sedang_Berjalan|Gambar 3.6 Flowchart Laporan Rekap Tiket ROOSTER]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Mind_Mapping_Project|Gambar 4.1 Mind Mapping ROOSTER]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.2 Logo ROOSTER Pada Sistem]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.3 Logo ROOSTER Pada Halaman Login]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Mind_Mapping_Project|Gambar 4.1 Mind Mapping Project Komunitas ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.2 Author & Post Statistic dan Active User Viewboard]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.3 Popular Author List, Popular Post List, dan Popular Post Viewboard]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.4 SSO Login untuk Rinfo, Gmail, dan iCo]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.5 FAQ ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.6 Traffic Log ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.7 Traffic Alexa Rank Per Tanggal 20 Oktober 2015]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.8 Traffic Alexa Rank Per Tanggal 18 Januari 2016]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.9 Armo untuk sending gifts]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.10 Log Rating Artikel]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.11 Sending Newsletter Report]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.12 iDuHelp! Live Chat Pada ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.13 Tanggapan Kedua Pembimbing]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.14 Share Button]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.15 Tampilan User Friendly ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.16 User Pribadi Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.17 User Non Pribadi Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.18 Favicon]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.19 Recently User Online]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.20 Likers Fanpage ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Strategi|Gambar 4.21 Traffic Fanpage ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Program|Gambar 4.22 HIPO Pada Komunitas ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.23 Prototype Halaman Utama]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.24 Prototype Halaman Login]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.25 Prototype Halaman Dashboard]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.26 Prototype Halaman Viewboard]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.27 Prototype Halaman Sending Gifts]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.28 Prototype Halaman Redeem Armo]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.29 Prototype Halaman Transfer Armo]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.30 Prototype Halaman Sending Testimonial]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.31 Prototype Halaman Testimonials]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.32 Prototype Halaman Members]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Rancangan_Prototype|Gambar 4.33 Prototype Halaman FAQ]]</p>
| + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR TABEL'''</p></div>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Sejarah_Singkat_Perguruan_Tinggi_Raharja|Tabel 3.1 Sejarah Perguruan Tinggi Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Jurusan/Program_Studi_Peguruan_Tinggi_Raharja|Tabel 3.2 Jurusan/Prodi Pada STMIK Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Jurusan/Program_Studi_Peguruan_Tinggi_Raharja|Tabel 3.3 Jurusan/Prodi Pada AMIK Raharja Informatika]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Visi_Perguuran_Tinggi_Raharja|Tabel 3.4 Visi Perguruan Tinggi Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Misi_Perguuran_Tinggi_Raharja|Tabel 3.5 Misi Perguruan Tinggi Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tujuan_Perguruan_Tinggi_Raharja|Tabel 3.6 Tujuan Perguruan Tinggi Raharja]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.7 Presiden Direktur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.8 Direktur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.9 Pembantu (Bidang Akademik)]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.10 Pembantu Direktur II (Administrasi)]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.11 Pembantu Direktur III (Bidang Kemahasiswaan)]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.12 Asisten Direktur Akademik]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.13 Kepala Jurusan]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.14 Asisten Direktur Finansial]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.15 Layanan Keuangan Mahasiswa (LKM)]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.16 Asisten Direktur Operasional (ADO)]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.17 Layanan Registrasi Mahasiswa (LRM)]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.18 Perkuliahan dan Ujian (PU)]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Metode_Analisa_SWOT|Tabel 4.1 Analisa SWOT]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Metode_Analisa_SWOT|Table 4.2 Matriks SWOT]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Elisitasi_Tahap_I|Tabel 4.3 Elisitasi Tahatp I]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Elisitasi_Tahap_II|Tabel 4.4 Elisitasi Tahap II]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Elisitasi_Tahap_III|Tabel 4.5 Elisitasi Tahap III]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Final_Draft_Elisitasi|Tabel 4.6 Final Draft Elisitasi]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Blackbox_Testing|Tabel 4.7 Blackbox Testing Login SSO (Single Sign Out)]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Blackbox_Testing|Table 4.8 Blackbox Testing Manu Subscriber]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Blackbox_Testing|Table 4.9 Blackbox Testing Menu Viewboard]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Blackbox_Testing|Table 4.10 Blackbox Testing Email Otomatis Pengguna]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Blackbox_Testing|Table 4.11 Blackbox Testing Komentar ZPreneur]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Blackbox_Testing|Tabel 4.12 Blackbox Testing Transfer Armo]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Blackbox_Testing|Tabel 4.13 Blackbox Testing Redeem Armo]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Blackbox_Testing|Tabel 4.14 Blackbox Testing Logout]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Schedule_Implementasi|Tabel 4.15 Schedule Implementasi]]</p>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">[[SI1211472498#Estimasi_Biaya|Tabel 4.16 Estimasi Biaya]]</p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL'''</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Tabel 1. Simbol Use Case Diagram'''
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div align="center"><img width=" 515 " height=" 427 " style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/i_8S1y_qBDE1W-RCCWR1O32KKK-eG77ruB1K9BYhy9mXWV4WixfbGKdg2W1NgfRG33Y9DOOAVReGWAg-u3pIISwq1D5lHrw4sbvIxCIBjPp5c71IMlteNFLrz8Oat_gU6JthQ_6t7ApUKuduYMyTjvlxV0r3OLTdzgWh01dacV27I0bLd1AMUqYOlrtbbNV114-rH9tNK7iS9IjlX8xkVA3aS1W7tINUoECZgfZOvyWn6t3Ijx3WI7PnVFhWI97P-V-YgLoSBwD23ObbqxXJOFZTC_uwsyszmk4u0Up1g1UfjbarktXCoXtzW3m-i_9D_puG-15VqdCvefhaV431i9vWH5gD__fg751uB0fTVLtJyxhanzbaNSI-p4Fo5J9j-8RC3_Q9ibNhPfV-p2rYOv0qICqonDh28bjWNH1JzeoCMB8P5RiXszkhpPcBsJPQl4Wq0DOXEF7vZFMRBc3QWmNR3OAOmwU3UBhWsGOm3b6TzLlbieX3jrik8eR185JbUQm1UrJmFK24y0ynFK_DV52cCoEOdU5FYZdWpqoSTJlp8paLC4j0RH5dyTOsS6XoHVOKoAjageCLOt_pysxx-8ovXFJV35Ww0HGyAdXlZa7gefeA=w515-h427-no "/></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <br>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Tabel 2. Simbol Activity Diagram'''
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div align="center"><img width=" 502 " height=" 519 " style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/a5iP0uLcd1lD51CKK1F_7SWW_RhN_lh4_cTiNhpbWEGxiKWALHA8UTHpusWl1l3zdEvs6KTEPWpZ8WtvCBU3ZD-H4YmSnPk9em7t5Nj8DTymerefJoEcqf7WdPQerx4QWb7ANZFi8orUG26PFkH5nSHpBfgTebMX_B-unFBPhep4hZSyuP0n438mJ3IVjaoknJ90eHGzz-d6pzwxOeXGQn3bZ0ypEFg-JzSmzdib3IT7_xqPDh9-UaqhJcra51fCH-5qQDocCo3TrbOSbvkdEVQkNrY7MObbHk9873C1qUUNEdGlz9zjweQJJG-HGA1DO_5XtCOfaQ6nIwxOVOvS32n7psAl9fLiqt4cW2K_mgOHNikggAQcClQRREwgIGn43FTjEOZZiMDJjw9ipDes0aCIvtfzCn4kvnIqvoQPQCOqpvgTywyR2b___cjKL7pu2e714GHph9X4cjHItv0L4Qwwrc0k97uUGOXgnDjkc8JPcJEF6mV4UNbenM01vnk785Y4op9Soe_wdMcvO8p4bAwYx3SV4ZtisPns0KSGGzKgpocX2kIITrqZKajCyZNEpDVEjD8F5EEx7CcsP3SHL4VgwOWBZQyigpgmGoXhCfBST0XK=w502-h519-no "/></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <br>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Tabel 3. Simbol Sequence Diagram'''
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div align="center"><img width=" 445 " height=" 531 " style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/RdcjgwOy896f6zu210JAoqPFqAgdsJo75yP5JlD6uVY1DRQdGELWBXwRf9C36CqqSGj84kfANVeJ_NZvDfv-SbQ42FpCpw7GRveTTERGFULuSvJpTPBQBl1_F_DOSVw1u3qRuavkKumKPg2b9X2rEfTgcQR5yhq_AuU2RI9He4GsOzpn_rGObdzQaOh-J_x78ZpUHHXXk0YthLvVHetsuR6DRsxMmedtX4TQtUDsnS7srEwLas1XmGJhVkid11NfW7ZimjoyK--Jp1S1hQT7Msstrpiu1nPbl33z7BGasIwTTkv9EKaHRKfAS-04UQrIcSQ8ipZ9DUXsXwfUPNZARcexMDSJVIqQdtGknONggtc8JJS7wxt2sTl8uuNZsMBYWwub-M0JGPvvoLyI_XApKLaOtDn9iEQ-k9xxiPVBGje_py4S1hG1qt6-ooVc81MeSQ070zS8r3QIhkGsqxofPSv4DA8vu9lb7p0C4jIa6z2HQreWyfC8VouSdoTrl2Y8EnL2U5GGNcbwZfkvYKexVTQxM9L-AARsotdpdEagsVk6_CSIq9QPew-Q7BjtFRnTROYkjW2aHg2Hw-NoPrW7umPx5D4fOgN-v2-kjae9rjSmHPvf=w445-h531-no "/></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <br>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Tabel 4. Simbol Flowchart'''
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div align="center"><img width=" 456 " height=" 504 " style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/y4sc4C9HqR7ty30Qb9LEK-gHj2ZXGTZteHaoofBW0A6AYoWy-j3eBIF03UVwgLKrBt2ZpjDyJsrD6XFTwpQqzj039LXwDde_uErLRw1euWq4CNrmlT6XK9gw5vwNO7z6z15tD2n3TpXUn2vlqwe8qlyyhsrcvJ7Uqxlynz4dyhW7BGAN1OXj-XA_W4pjZKYxJcs9TGirAzQgPiaqc3LJMp03C_bRnSYkbgJgC_MildAmDLi6nlG7zKSaP9vBQ8DdlgKi2hZOzKlPKS4bRIP4JMJuDRFWH7NNVRsw62qIOnnlmODsic6jMaPGiJIWqmNJrjNdtB7o3zCRnO1KW-9flRL6hGU5aK8TSOuZj7IBAMalGZEUZXrhhI2p-VJgbg43uT6IUlaiRRUXWKZpFa9eBg18pZvfsXDXuG3T1QlDGjN0zIUvnva_JWb5mSFgoryof5-Q2iQ-TQtSdduZxkt_vQjWtMthYQR52h_Nb7xLzTOlo_canubdbOij1BY-_mUY8pPGlKcIEQSlDkjJiq-UroeujNYtl8hSoIlY8CBw2O0eLf8rcw3R_-48Me554yCiDVQUyJp5Gh_BZWyYnL7UwouDZFvgyWlvF107WucfHFDejz2t=w456-h504-no "/></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <br>
| + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB I'''</div>=
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENDAHULUAN'''</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Latar Belakang===
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Maraknya akan perkembangan teknologi yang terus menerus berkembang sangat pesat dengan seiring berjalannya waktu di era globalisasi saat ini, sehingga menuntut akan kebutuhan informasi agar didapatkan dengan cara yang lebih baik, cepat, akurat, tepat waktu, dan terpercaya. Pentingnya sebuah pelayanan dalam suatu instansi atau Perguruan Tinggi untuk dapat membantu jalannya sebuah proses kegiatan didalam instansi atau Perguruan Tinggi tersebut khususnya dalam mendapatkan sebuah informasi yang terpercaya. Menurut Al Bahra bin Ladjamudin (2013:8) informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berguna dan nyata atau berupa nilai yang dapat dipahami dalam keputusan sekarang maupun yang akan datang. Pelayanan informasi dapat diartikan sebagai suatu bentuk pelayanan yang bertujuan untuk dapat memberikan informasi yang akurat serta bermanfaat bagi penerima guna meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik pada suatu instansi atau Perguruan Tinggi.</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Peran teknologi dalam menghadapi persaingan global saat ini sangatlah penting khususnya dalam mengubah mindset masyarakat terhadap segala hal yang sering sekali dilakukan dengan cara yang masih sangat manual dan akan ditransformasikan menjadi lebih modern atau segala sesuatunya dilakukan sudah dengan cara terkomputerisasi. Dilihat dari itu semua maka tak heran jika sudah banyak sekali saat ini media pelayanan informasi yang sudah jauh berkembang lebih baik dan menggunakan teknologi canggih yang kita sering jumpai dalam kehidupan sehari-hari.</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada Perguruan Tinggi Raharja yang merupakan sebuah instansi yang bergerak didalam bidang pendidikan yang fokus pada ilmu komputer khususnya yang didalamnya memiliki 10 TPi (Ten Pilar IT iLearning) dan FiR (Future IT Raharja) salah satu diantaranya yaitu iDuHelp! yang merupakan sistem pelayanan kampus untuk dapat memberi pelayanan kepada seluruh civitas akademik yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja khususnya dalam menangani seputar Ten Pilar IT iLearning (TPi) dan Future IT Raharja (FiR) melalui sebuah sistem dan dapat dilakukan secara online maupun offline. Didalam iDuHelp! terdapat 1 (satu) pelayanan informasi yang dinamakan ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) yaitu bagian dari sistem pelayanan iDuHelp! yang fungsinya sebagai media penyampaian informasi kepada pihak terkait yaitu PIC (Person In Charge) dari masing-masing Ten Pilar IT iLearning dan Future IT Raharja melalui sebuah tiket online untuk didapatkan jawaban yang akurat dan terpercaya dengan waktu penanganan 2x24 jam dan waktu tersebut dianggap waktu yang cukup untuk mendapatkan sebuah informasi yang akurat dari pihak yang terpercaya, ROOSTER adalah sebuah penanganan lanjutan dari pelayanan iDuHelp! untuk mendapatkan eksekusi dari pihak PIC (Person In Charge) terkait, PIC adalah istilah yang digunakan untuk menunjukkan siapa orang yang bertanggung jawab menangani hal tertentu, yang kemudian jawabannya akan diterima oleh operator iDuHelp! dalam sebuah notifikasi email dari system melalui email iDuHelp! dari operator yang menangani. Dalam konteks ini yang terpenting pada sebuah sistem pelayanan dan penyampaian informasi adalah dalam sistem, informasi dapat ditujukan kepada orang yang tepat, sistem dapat membantu agar informasi diterima dengan tepat waktu, isi informasi harus akurat dan terpercaya, PIC dapat memantau jalannya sistem seperti dapat membedakan informasi yang telah disampaikan kepada customer yang bersangkutan dan yang belum. Pentingnya sebuah pembuktian dalam penyampaian informasi bisa dilakukan dengan cara sederhana seperti memberikan bukti visual berupa screen shoot gambar didalam sistem ROOSTER tersebut dibagian post internal note atau sebagai catatan tambahan berupa jawaban dari tiket ROOSTER yang operator berikan kepada customer melalui email iDuHelp!, dan jika tidak dilakukan pemberian pembuktian dalam bentuk screen shoot tersebut maka setelah diterapkan sebuah audit pada penanganan ROOSTER berupa pengurangan nilai sebesar -5 (minus lima) untuk setiap penanganan tiket atau per nomor tiket tersebut jika tidak melakukan pembuktian tersebut. Dan kendala terjadi pada sistem ROOSTER yang berjalan saat ini yaitu full name tidak akurat atau tidak sesuai dengan email yang di input pada saat operator akan membuat sebuat tiket, tidak adanya pengingat waktu penanganan akibatnya akan banyak tiket yang tidak terpantau untuk segera ditangani oleh PIC terkait sehingga banyak tiket menjadi overdue, overdue artinya telah melampaui batas waktu penanganan dari waktu yang semestinya, maka dari itu sistem harus dilakukan beberapa perbaikan untuk dapat mengoptimalkan jalannya sistem tersebut untuk dapat dilakukan penerapan secara lebih baik lagi. Dengan adanya perbaikan kekurangan yang ada pada sistem ROOSTER diharapkan dalam penerapan Tridharma iDuHelp! dapat berjalan lebih efektif, membuat staff ROOSTER nyaman menggunakan sistem tersebut serta memudahkan pengguna maupun penerima hasil dari pelayanan tiket ROOSTER tersebut.</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Rumusan Masalah===
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam sebuah penelitian, data merupakan hal penting yang digunakan sebagai bahan pendukung yang relevan dalam memecahkan sebuah permasalahan yang terjadi. Dilihat dari permasalahan yang telah dijelaskan dalam latar belakang bahwa sistem ROOSTER yang sedang berjalan saat ini, yang merupakan bagian dari sebuah pelayanan yang ada pada iDuHelp! yang berjalan setiap harinya menuntut agar sistem ROOSTER tersebut dapat berjalan secara lebih optimal lagi dan penuh pengontrolan agar dapat terciptanya sebuah sistem pelayanan informasi yang dapat memberikan kepuasan serta kenyamanan bagi penggunanya baik PIC (Person In Charge) maupun operator, operator yaitu sekumpulan orang yang bertugas menjaga dan melayani pertanyaan dari customer dengan baik sesuai dengan prosedur yang berlaku, dan customer yaitu seseorang yang wajib dilayani dengan baik dan seorang pengguna dari sistem pelayanan iDuHelp! tersebut. Sistem ROOSTER yang berjalan saat ini yaitu terjadinya ketidakakuratan sebuah data seperti email operator yang di input pada saat operator akan membuat sebuah tiket ROOSTER tidak sama dengan tampilan full name atau nama lengkap yang muncul dari email operator tersebut sehingga mempersulit PIC untuk mengetahui siapa sebenarnya yang membuatkan tiket ROOSTER tersebut kepada PIC yang ditujukan, ini juga mempengaruhi kenyamanan PIC dalam menggunakan sistem ROOSTER tersebut dan kinerja sistem yang dipakai setiap harinya. Selain itu, didalam penerapan ROOSTER yang berjalan saat ini memiliki permasalahan dimana seringnya terdapat complain dari customer perihal tiket ROOSTER yang tidak diterima dalam tepat waktu artinya melebihi dari waktu penanganan seharusnya yaitu 2x24 jam, meski dalam sistem ini semua kembali kepada PIC atau operator itu sendiri namun tetap diperlukannya sistem yang dapat melakukan pengontrolan serta pengingat berupa notifikasi perihal tiket telah memasuki waktu overdue dan notifikasi penerimaan tiket dan jawaban tiket ROOSTER, hal ini menjadi sebuah acuan bagi peneliti agar dalam menerapkan sebuah sistem harus sangat memperhatikan detail-detail dari sisi permasalahan yang sering sekali terjadi.</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Selain itu dalam menerapkan sistem ROOSTER ini dari segi kedisiplinan operatorpun wajib diterapkan untuk mengimbangi, mengurangi dan meminimalisir complain dan kesalahan yaitu diantaranya dengan diterapkannya audit dengan pengurangan point minus lima (-5) untuk setiap kali melakukan pelanggaran, yang dijadikan bahan audit yaitu antara lain tidak melakukan re-assign dalam 1x24 jam jika operator lupa menyantumkan nama PIC pada assigned to nya, tidak mengisi issue details sesuai data pendukung yang ada, dan tidak meneruskan jawaban kepada customer. Hal tersebut dimaksudkan agar operator lebih teliti dan dapat lebih bertanggung jawab dalam menjalani tridharmanya.</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari masalah-masalah yang telah dijabarkan diatas, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa diperlukannya suatu pembenahan dalam sistem ROOSTER agar terciptanya sebuah sistem yang mampu digunakan secara lebih optimal lagi dan membuat kenyamanan kepada para operator maupun PIC serta menciptakan kepuasan pelayanan untuk para customer iDuHelp! yang menggunakan tiket ROOSTER dalam pelayanan pada iDuHelp! untuk mendapatkan informasi yang akurat dan terpercaya.</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari yang telah dijabarkan diatas maka penulis dapat menarik 3 rumusan masalah sebagai berikut :</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bagaimana menciptakan sebuah sistem yang dapat mengingatkan ketepatan waktu dalam penyampaian informasi?</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bagaimana meningkatkan performa sistem ROOSTER agar lebih efektif dan tampil dengan data yang akurat?</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bagaimana dilakukan sebuah penerapan yang baik dalam ROOSTER untuk meminimalisir kesalahan dan meningkatkan kedisiplinan staff ROOSTER?</p></li></ol>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dan berdasarkan permasalahan-permasalahan yang telah dibahas melalui latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka penulis mengambil judul “'''PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP! PADA PERGURUAN TINGGI'''” sebagai penelitian Skripsi.</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Ruang Lingkup Penelitian===
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Ruang lingkup berisi tentang batasan-batasan sistem yang akan dibahas pada penelitian agar pembahasan lebih terarah serta dapat berjalan dengan lancar. Batasan-batasan masalah dalam laporan ini fokus kepada sistem ROOSTER nya saja dalam ruang lingkup operator iDuHelp!, PIC (Person In Charge) dari Ten Pilar IT iLearning (TPi) dan Future IT Raharja (FiR), penerapan audit ROOSTER kepada staff yang tertuang ke dalam penilaian Tridharma iDuHelp!, tampilan homepage sistem ROOSTER yang baru, performa sistem ROOSTER, selengkapnya tertuang didalam draft final elisitasi.</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Tujuan dan Manfaat Penelitian===
| + | |
| − | ====Tujuan Penelitian====
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dengan adanya tujuan penelitian maka suatu penelitian akan menjadi lebih terarah. Tujuan penelitian dapat diketahui setelah mengetahui rumusan masalah yang telah dirinci sebelumnya. Tujuan penelitian yang telah sesuai dengan perumusan masalah, diantaranya sebagai berikut :</p></div>
| + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menciptakan sistem ROOSTER yang mampu membatasi waktu penanganan sesuai prosedur agar tiket dapat tersampaikan secara tepat waktu dan mengurangi keterlambatan dalam penyampaian informasi.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menciptakan sistem yang mampu memberikan keakuratan data agar tidak ada kekeliruan serta membuat pengguna lebih nyaman menggunakannya.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Meningkatkan kedisiplinan staff ROOSTER serta untuk meminimalisir kesalahan serta complain yang datang dari customer.</p></li></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | ====Manfaat Penelitian====
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun Manfaat dari penelitian ini adalah :</p></div>
| + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Penyampaian informasi dapat dilakukan tepat waktu sehingga informasi yang didapatkan selain dapat dipercaya juga membuat nyaman customer karena dapat memberikan pelayanan yang baik.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">PIC dapat mengetahui nama operator yang membuatkan tiket sehingga tidak terjadi kekeliruan lagi dalam melihat data informasi dalam tampilan tiket tersebut.</p></li>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Penanganan yang baik sesuai prosedur dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta dengan menerapkan kedisiplinan kepada staff ROOSTER dalam melayani dapat meningkatkan kepuasan kepada customer.</p></li></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Metode Penelitian===
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam pembuatan Laporan Skripsi yaitu dengan menggunakan metode sebagai berikut:</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ====Metode Pengumpulan Data====
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada metode pengumpulan data, penulis melakukan beberapa tahapan yaitu sebagai berikut:</p></div>
| + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Metode Pengamatan (Observation Research)</p></li>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Peneliti melakukan pengamatan secara langsung terhadap jalannya sistem ROOSTER yang berjalan sebelumnya yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja. Melakukan peninjauan dan menganalisa segala kekurangan yang ada pada sistem ROOSTER tersebut serta mempelajari prosedur-prosedur yang digunakan saat ini dan mengumpulkan data, informasi yang ada yang berkaitan dengan ROOSTER tersebut baik operator iDuHelp!, maupun PIC Ten Pilar IT iLearning dan Future IT Raharja yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja. Adapun hasil yang didapat dari observasi selama 4 (empat) bulan yaitu mengetahui sistem yang berjalan serta kekurangan-kekurangan yang ada pada sistem tersebut, sehingga penulis dapat menuangkan segala hal tentang ROOSTER dalam penulisan laporan ini.</p></div>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Metode Wawancara (Interview Research)</p></li>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode ini dilakukan dengan cara melakukan tanya jawab dengan pihak terkait pada Perguruan Tinggi Raharja secara langsung. Dalam metode wawancara ini dilakukan bersama Bapak Hendra Kusumah, S.Kom selaku stakeholder yang membantu penulis dalam tahap menyelesaikan penelitian berdasarkan kebutuhan dan keinginan dari stakeholder yang ada didalam elisitasi tahap 1, elisitasi tahap 2, elisitasi tahap 3 dan hasilnya tertuang pada draft final elisitasi serta pencapaiannya dibuktikan didalam strategi.</p></div>
| + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Metode Studi Pustaka</p></li>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode ini berfungsi untuk mendapatkan informasi serta data dari beberapa sumber (literature review), buku, dan beberapa jurnal untuk memenuhi kebutuhan dalam menganalisa serta perancangan yang terkait dengan laporan ini.</p></div></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | ====Metode Analisa====
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Mc Leod, analisa sistem adalah suatu studi dari sistem yang telah ada dengan tujuan untuk merancang sistem yang baru atau memperbaiki kekurangan dari sistem yang telah ada. Analisa data merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam memperoleh suatu temuan-temuan hasil dari penelitian. Metode analisa sistem yang digunakan yaitu metode elisitasi yang pembuktian pencapaiannya dibuktikan didalam strategi.</p></div>
| + | |
| − | ====Metode Perancangan====
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode perancangan yang digunakan untuk menjabarkan BAB IV yaitu dengan menggunakan flowchart untuk dapat melihat alur pada sistem ROOSTER, metode prototyping untuk menggambarkan tampilan dan interface pada sistem ROOSTER serta HIPO (Hirarchy Plus Input Proses Output) sebagai bentuk dokumentasi program yang dapat dimengerti oleh pengguna secara baik.</p></div>
| + | |
| − | ==== Metode Pengujian====
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode pengujian adalah cara atau teknik untuk menguji perangkat lunak, mempunyai mekanisme untuk menentukan data uji yang dapat menguji perangkat lunak secara lengkap dan mempunyai kemungkinan tinggi untuk menemukan kesalahan. Salah satu metode pengujian perangkat lunak yang digunakan adalah Black Box Testing. Black-Box Testing merupakan pengujian persyaratan fungsional perangkat lunak, untuk mendapatkan serangkaian kondisi input yang sesuai dengan persyaratan fungsional suatu program.</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Lokasi Penelitian===
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penelitian yang berjudul “Penerapan Sistem ROOSTER Berbasis OsTicket Untuk Menunjang Pelayanan iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi” dilakukan di Raharja Enrichment Centre (REC) pada Perguruan Tinggi Raharja, Tangerang.</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Sistematika Penulisan===
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk mempermudah dalam membaca dan mengikuti aturan penulisan yang ada, maka penulis mengelompokkan laporan Skripsi ini menjadi beberapa bab yang secara ringkas dapat dijelaskan sebagai berikut:</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">'''BAB I PENDAHULUAN'''</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Bab ini berisi tentang latar belakang penulisan, perumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penulisan, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan.</p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">'''BAB II LANDASAN TEORI'''</p></div>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Bab ini menjelaskan tentang teori-teori dasar atau umum dan teori-teori khusus yang berkaitan dengan analisa serta permasalahan yang dibahas pada bagian sistem yang sedang berjalan, dan literature review. </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB II'''</div>=
| + | |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''LANDASAN TEORI'''</div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <br>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Sebagai bahan pendukung dalam pembuatan laporan skripsi ini, perlunya dikemukakan teori-teori yang berhubungan erat dengan permasalahan dan ruang lingkup yang menjadi pembahasan dalam penelitian ini yang digunakan sebagai landasan dalam pembuatan laporan ini.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | =='''Teori Umum'''==
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Definisi Pelayanan===
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> '''Pengertian Pelayanan''' </li>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut Sampara dalam Sinambela (2011:5) pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Sedangkan menurut Moenir (2010 : 26) pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya. Pelayanan hakikatnya adalah serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan merupakan sebuah proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Berdasarkan beberapa pendapat di atas maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa pelayanan adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh seorang maupun sekelompok orang yang bertujuan untuk dapat memenuhi kebutuhan atau kepentingan orang lain sesuai dengan prosedur dan sistem yang ada.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> '''Dimensi Kualitas Pelayanan''' </li>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dimensi Kualitas Pelayanan ''(Service Quality)'' oleh Parasuraman (1998) dibagi menjadi lima dimensi ''Service Quality'' diantaranya adalah (Lupiyoadi, 2001:148) :
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Bukti Fisik ''(Tangibles)'' yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Kehandalan ''(Reliability)'' yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Ketanggapan ''(Responsiveness)'' yaitu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat ''(responsif)'' dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Jaminan dan Kepastian ''(Assurance)'' yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan santun.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Empati ''(Emphaty)'' yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu untuk pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | pelayanan publik dapat diartikan, pemberi layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.
| + | |
| − | </p></div></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> '''Kualitas pelayanan publik''' </li>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dalam Sinambela (2010:6), secara teoritis tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari :
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> Transparan </li>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> Akuntabilitas </li>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan yang dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> Kondisional </li>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> Partisipatif </li>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> Kesamaan Hak </li>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial dan lain-lain.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> Keseimbangan Hak Dan Kewajiban </li>
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan penerima pelayanan publik.
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li> '''Jenis-jenis Pelayanan''' </li>
| + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan yang diperlukan manusia pada dasarnya ada dua jenis yaitu:
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Layanan fisik yang sifatnya pribadi sebagai manusia.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan administrasi yang diberikan oleh orang lain selaku anggota organisasi (organisasi massa atau organisasi negara).
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dengan jiwa dan falsafah bahwa pelayanan adalah awal dari sebuah pembelian (bagi pelayan untuk keuntungan) dan pelayanan adalah awal memberdayakan. Perlu dikenali bahwa alur pelayanan dapat dibagi dalam dua bagian yaitu:
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan ''Internal'' (bahwa dalam organisasi terdapat proses pelayanan) yang meliputi :
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol type="a">
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan ''vertikal'', yakni pelayanan dari pimpinan atau manajemen kepada ''unit'' atau anggota organisasi.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan ''horizontal'' dan ''diagonal'', yakni pelayanan dari ''unit'' atau anggota organisasi kepada ''unit'' atau anggota organisasi lain.
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan ''Eksternal'', yaitu pelayanan organisasi kepada masyarakat atau di luar organisasi dapat dibedakan menjadi dua, yaitu :
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol type="a">
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan ''makro'' atau ''managerial'', yaitu pelayanan dari organisasi kepada masyarakat luas, organisasi yang tampilannya dapat diukur dari kualitas manajemen organisasi yang bersangkutan.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan ''mikro'', yaitu pelayanan organisasi kepada masyarakat diluar organisasi yang tampilannya dapat diukur dari kualitas tampilan fisiknya.
| + | |
| − | </p></ol></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Jenis-jenis pelayanan yang sesuai dengan pelanggan yaitu sebagai berikut :
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan sebelum transaksi, pelayanan pada ''konteks'' ini meliputi sistem, struktur dan lingkungan ''operasional'' yang ditetapkan sebuah organisasi sebelum terjadi transaksi.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan saat transaksi, pelayanan pada ''konteks'' ini adalah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pelayanan setelah transaksi, adalah pelayanan yang dinikmati pelanggan setelah transaksi berlangsung, pelayanan pada ''konteks'' ini menurut keakuratan dan ketepatan waktu dalam penyelesaian produk layanan.
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Layanan umum yang dilakukan oleh siapapun, bentuknya tidak terlepas dari tiga macam, yaitu :
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Layanan dengan lisan, layanan dengan lisan dilakukan dengan petugas-petugas dibidang hubungan masyarakat, bidang pelayanan informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan atau keterangan kepada siapapun yang memerlukan.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Layanan melalui tulisan, layanan melalui tulisan ini merupakan bentuk pelayanan yang paling menonjol dalam pelaksanaan tugas, tidak hanya dari segi jumlah tetapi juga dari segi peranannya, apabila kalau diingat bahwa sistem pelayanan pada abad reformasi ini mengemukakan sistem layanan yang serba canggih dalam bentuk tulisan. Pada dasarnya layanan melalui tulisan sangat efisien terutama bagi layanan jarak jauh karena faktor biaya. Agar layanan dalam bentuk tulisan dapat memuaskan pihak yang dilayani, satu hal yang harus diperhatikan ialah faktor kecepatan, baik dalam pengolahan masalah maupun dalam proses penyelesaian (pengetikan, penandatanganan dan pengiriman kepada yang bersangkutan).
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Layanan yang berbentuk perbuatan pelayanan yang berbentuk perbuatan 70-80% dilakukan oleh petugas-petugas tingkat menengah dan bawah.karena itu faktor keahlian dan keterampilan petugas tersebut sangat menentukan terhadap hasil perbuatan dan hasil pekerjaan.
| + | |
| − | </p></ol></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Definisi Perguruan Tinggi===
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Pengertian Perguruan Tinggi'''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut UU No. 20 tahun 2003 pasal 19 ayat 1 : yang dimaksud perguruan tinggi adalah merupakan jenjang pendidikan setelah pendidikan menengah mencakup program pendidikan diploma, sarjana, magister, spesialis, dan doktor yang diselenggarakan oleh perguruan tinggi.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut UU 2 tahun 1989 pasal 16 ayat 1 : Perguruan tinggi merupakan kelanjutan pendidikan menengah yang diselenggarakan untuk mempersiapkan peserta didik untuk menjadi anggota masyarakat yang memiliki kemampuan akademis dan profesional yang dapat menerapkan mengembangkan dan menciptakan ilmu pengetahuan teknologi dan kesenian.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut H. Basir Barthos (1992:25) perguruan tinggi adalah pendidikan pada jenjang yang lebih tinggi dari pada pendidikan menengah di jalur pendidikan sekolah. Perguruan Tinggi di sini adalah tingkatan universitas yang terdiri atas sejumlah fakultas yang menyelenggarakan pendidikan akademik dan/atau profesional dalam sejumlah disiplin ilmu tertentu.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Berdasarkan beberapa pendapat menurut UU dan para ahli, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa perguruan tinggi merupakan suatu pendidikan dengan jenjang yang lebih tinggi dan lebih mengarah kepada profesional seseorang dalam bidang tertentu untuk mengukur sebuah kualitas kemampuan dan keahlian seseorang.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Tugas Perguruan Tinggi'''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut Cony R. Semiawan (1998:12) secara umum tugas penyelenggaraan pendidikan tinggi saat ini bertambah berat karena paradigma baru seperti akuntabilitas, kualitas pendidikan, otonomi dan evaluasi diri pendidikan tinggi dipersyaratkan oleh masa depan yang menuntut aktualisasi keunggulan kemampuan manusia secara optimal, yang sementara ini masih “tersembunyi” dalam diri (''hidden excellence in personhood''). Prinsip-prinsip sebagaimana tersebut di atas dihadang oleh berbagai masalah krusial dalam strategi pengembangannya. Peradaban baru yang dijanjikan oleh abad baru ke 21 menuntut perguruan tinggi untuk mampu menciptakan lulusan perguruan tinggi untuk berkinerja, sehingga dapat bertahan (''survive'') dan berkembang mencapai aktualisasi keunggulan secara optimal. Namun pada dasarnya strategi dalam mencapai cita-cita tersebut banyak ditentukan oleh visi dan kebijaksanaan (''policy'') pengambil keputusan dalam proses pengembangan pendidikan tinggi di perguruan tinggi bersangkutan (pimpinan perguruan tinggi).
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Tugas perguruan tinggi dapat dilihat dalam PP No. 30 tahun 1990 tentang Perguruan Tinggi. Dalam ketentuan umum, Pasal 1 ayat 2: “Perguruan tinggi adalah satuan pendidikan yang menyelenggarakan pendidikan tinggi”.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dalam Mukadimah Keputusan Menteri Pendidikan Nasional nomor 603/O/2001 dinyatakan tugas perguruan tinggi adalah : “Berperan aktif dalam perbaikan dan pengembangan kualitas kehidupan dan kebudayaan, pengembangan ilmu pengetahuan, dan pengembangan pengertian dan kerjasama internasional untuk mencapai kedamaian dunia dan kesejahteraan lahir batin umat manusia berkelanjutan”.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Berdasarkan beberapa penjelasan diatas, peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa selain diberi tugas untuk menyelenggarakan pendidikan tinggi, perguruan tinggi juga mengemban tugas pengembangan dan peningkatan sumber daya manusia, pengembangan kerjasama internasional, kedamaian dunia dan kesejahteraan lahir batin umat manusia.
| + | |
| − | </p></div></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Konsep Dasar Literature Review===
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Definisi Literature Review'''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut Hermawan (2009:43), “Tinjauan pustaka adalah menganalisis secara kritis pustaka penelitian yang ada saat ini. Telaah pustaka tersebut perlu dilakukan secara ketat”.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut Semiawan (2010:104), “''Literature review'' adalah bahan yang tertulis berupa buku, jurnal yang membahas tentang topik yang hendak diteliti.” Tinjauan pustaka membantu peniliti untuk melihat ide-ide, pendapat, dan kritik tentang topik tersebut yang sebelum dibangun dan dianalisis oleh para ilmuwan sebelumnya. Pentingnya tinjauan pustaka untuk melihat dan menganalisa nilai tambah penelitian ini dibandingkan dengan penelitian-penelitian sebelumnya.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa ''literature review'' adalah sebuah analisa sistem yang dilakukan untuk suatu perbandingan dalam sebuah penelitian sebelumnya agar peneliti dapat memahami setiap nilai tambah dalam penelitiannya.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Tujuan Literature Review'''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut Hermawan (2009:45), tinjauan pustaka berisi penjelasan secara sistematik mengenai hubungan antara variabel untuk menjawab perumusan masalah penelitian. Tinjauan pustaka dalam suatu penelitian memiliki beberapa tujuan, yaitu:
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Untuk berbagi informasi dengan para pembaca mengenai hasil-hasil penelitian sebelumnya yang erat kaitannya dengan penelitian yang sedang di laporkan.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Untuk menghubungkan suatu penelitian ke dalam pembahasan yang lebih luas serta terus berlanjut sehingga dapat mengisi kesenjangan-kesenjangan serta memperluas atau memberikan kontribusi terhadap penelitian-penelitian sebelumnya.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menyajikan suatu kerangka untuk menunjukan atau meyakinkan pentingnya penelitian yang dilakukan dan untuk membandingkan hasil atau temuan penelitian dengan temuan-temuan penelitian lain dengan topik serupa.
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut Yuniarti (2012:3), studi pustaka bertujuan untuk mendapatkan landasan teoritis yang berguna sebagai tolok ukur dalam membahas dan menganalisa data serta mengambil kesimpulan dan saran dalam analisis laporan keuangan perusahaan tertentu.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Literature Review'''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Berikut ini adalah penelitian yang telah dilakukan dan memiliki kolerasi yang searah dengan penelitian yang akan dibahas dalam Skripsi ini antara lain:
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Santika Dewi pada tahun 2012 yang berjudul ''“Perancangan Role Online System Ticketing Raharja (ROOSTER) Dalam Mendukung Sistem Pelayanan Pada Perguruan Tinggi Raharja”''. Penelitian ini membahas mengenai sistem pelayanan yang berjalan yaitu belum adanya sistem pelayanan yang secara ''online''. Sistem pelayanan masih berjalan secara manual dan tidak ada penyelesaian yang tepat dan efektif. Maka, untuk mendukung hal tersebut diperlukan penerapan suatu sistem pelayanan ''online'' yang bisa diakses dimanapun dan kapanpun. Sehingga dapat mencapai tujuan yaitu untuk memudahkan seluruh civitas akademik dalam mendapatkan informasi seputar kampus, sehingga dapat meminimalisir informasi yang tidak benar serta memaksimalkan pelayanan kampus.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Citra Destianty pada tahun 2014 yang berjudul ''"Pengembangan ROOSTER Dalam Menunjang Sistem Pelayanan iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi Raharja"''. Penelitian ini mengembangkan sistem ROOSTER, yaitu tingkat keamanan didalam sistem ROOSTER masih kurang optimal, salah satu contohnya adalah pembuatan tiket yang dapat dilakukan oleh ''non staff'' ROOSTER, sehingga menyebabkan keluhan dari ''staff'' ROOSTER atas notifikasi ''email'' yang diperoleh. Maka dengan adanya permasalahan tersebut, diperlukan suatu pengembangan pada sistem pelayanan ROOSTER agar pembuatan tiket tidak bisa dilakukan oleh orang lain selain ''staff'' ROOSTER. Dan dapat disimpulkan bahwa pengembangan sistem ROOSTER diharapkan dapat memberikan kemudahan khususnya bagi operator iDuHelp! dalam memperoleh informasi.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Meta Amalya, dan Citra Destianty pada tahun 2013 yang berjudul ''“Kinerja Role Online System Ticketing Raharja (ROOSTER) Dalam Menunjang Sistem Pelayanan iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi”''. Penelitian ini membahas tentang Perguruan Tinggi Raharja telah menerapkan sistem pelayanan kampus yang dikenal dengan sistem pelayanan iDuHelp!.Diidentifikasikan terdapat permasalahan pada sistem pelayanan iDuHelp. Namun, masalah tersebut terselesaikan dengan adanya penunjang dari kinerja ROOSTER ''(Role Online System Ticketing Raharja)'' yaitu dengan memberikan sebuah nomor tiket yang akan dialihkan kepada pihak terkait agar dapat memberikan informasi yang akurat.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Siti Rahmawati pada tahun 2014 yang berjudul ''"Pengembangan Sistem Informasi ROOSTER Sebagai Penunjang Kegiatan Pelayanan iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi Raharja"''. Penelitian ini mengembangkan sistem ROOSTER, operator iDuHelp! bertindak sebagai ''customer'' yang membuat pertanyaan lanjutan yang nantinya akan diterima oleh PIC terkait, namun pada pelayanan ROOSTER pun masih terdapat beberapa kekurangan yaitu banyaknya pelayanan yang terabaikan karena kurangnya waktu pada pelayanannya, maka dengan penelitian ini diharapkan dapat memecahkan masalah tersebut dengan dibuatkannya penambahan waktu dalam pelayanan jika dibutuhkan. Dengan adanya perbaikan sistem di ROOSTER maka kegiatan iDuHelp! di ROOSTER dapat berjalan dengan baik.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Ayu Wanda Lestari pada tahun 2015 yang berjudul ''“Perancangan Viewboard ROOSTER Dengan Menggunakan Bootsrap Pada Perguruan Tinggi Raharja”''. Pada penelitian ini membahas tentang informasi yang ada didalam ROOSTER tidak dapat diakses secara ''public'', hanya ''staff'' dan ''member'' ROOSTER saja yang dapat mengakses masuk kedalam ROOSTER. Maka dirancanglah ''viewboard'' dengan menggunakan ''template'' Bootstrap dan juga menggunakan metode SWOT. Dengan menyediakan ''viewboard'' ROOSTER nantinya akan ada informasi mengenai status tiket, tiket ''overdue'', dan rekap tiket secara otomatis di dalam ROOSTER. Fungsi dari ''viewboard'' ini untuk menunjang pelayanan pada ROOSTER agar lebih baik lagi.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Nur Azizah dan Santika Dewi pada tahun 2013 yang berjudul ''“Sistem Pelayanan Dukungan Role Online System Ticketing Raharja (ROOSTER) Dengan Menggunakan E-Ticket”''. Penelitian ini menjelaskan sebuah ''website'' sebagai media interaksi dengan menggunakan ''e-Ticket'' yang bertujuan untuk memudahkan proses pelayanan dukungan, selain itu juga memberikan kemudahan kepada pemakai untuk dilayani. Proses pelayanan dukungan dapat dilakukan dengan cara ''online'' sehingga menambah kemudahan dalam proses pelayanan dukungan. Pada Perguruan Tinggi Raharja, sistem pelayanan dukungan ROOSTER ''(Role Online System Ticketing Raharja)'' yang diterapkan ditujukan untuk memberikan pelayanan yang efektif dan efesien kepada seluruh civitas akademika Perguruan Tinggi Raharja. Dalam penelitian ini korelasi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan adalah penggunaan ''ticketing online'' yang dapat memudahkan sitem pelayanan menjadi terarah dan tersusun secara sistematis dengan adanya penomoran tiket yang terurut.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Dewi Immaniar, dan Ayu Wanda Lestari pada tahun 2014 yang berjudul ''“Kepuasan Pelanggan ROOSTER Atas Kinerja Pelayanan ROOSTER Pada Perguruan Tinggi Raharja”''. Penelitian ini menjelaskan pelayanan ROOSTER berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sementara kepuasan pelanggan dan kepercayaan adalah faktor-faktor yang mempengaruhi niat pelanggan untuk kembali menggunakan ROOSTER. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan memiliki pengaruh yang kuat untuk kembali menggunakan ROOSTER. Maka dilakukannya penyebaran kuesioner ''online (iSur)'' kepada 20 responden yang pernah dibuatkan tiket di ROOSTER untuk mengetahui tingkat kepuasan ''customer'' terhadap kinerja pelayanan ROOSTER.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Cagla Ozen Seneler, Nuri Basoglu, dan Tugrul U. Daim, dari ''University of York, York Inggris,'' pada tahun 2010 yang berjudul ''“An empirical analysis of the antecedents of adoption of online services: A prototype-based framework”''. Penelitian ini dimaksudkan untuk memperluas teori adopsi teknologi dengan mengintegrasikan mereka dengan orang-orang menjelajahi inovasi layanan dan upaya untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang membantu atau menghalangi sikap terhadap menggunakan layanan ''online''. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk memberikan wawasan tentang atribut yang pengembang dan desainer dari layanan tersebut harus memperhatikan. Studi ini menyelesaikan tujuan di atas melalui pengujian kerangka kerja yang dikembangkan sebagai hasil dari ''literature review'', wawancara dan kelompok ahli yang terfokus serta survei. Satu set ''prototipe'' dikembangkan sebagai antarmuka alternatif untuk layanan ''online''. Ada peningkatan minat dalam desain dan pengembangan layanan yang lebih baik. Dalam hal ini layanan ''online,'' mengembangkan antarmuka pengguna yang lebih baik dengan teknologi yang berbeda sangat penting, karena kemampuan antarmuka pengguna menambahkan banyak untuk menggunakan Teknologi Informasi (TI) proses adopsi. Jadi menempatkan penekanan pada pemasaran dan pengguna pelatihan yang lebih baik akan membantu adopsi layanan ''online''.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Kelly D. Lewis, James E. Lewis, Ph.D, dari ''University of Louisville,'' pada tahun 2009 yang berjudul ''“Web Single Sign-On Authentication using SAML”''. Penelitian ini membahas tentang organisasi untuk sebagian besar menggunakan sumber otentikasi pusat untuk aplikasi ''internal'' dan ''portal'' berbasis ''web''. hal tersebut jika dikonfigurasi dengan benar, maka akan memberikan keamanan yang kuat dalam arti bahwa pengguna tidak lagi harus menghafal ''password'' untuk sistem yang berbeda. jika organisasi dapat mengendalikan ini data pengguna, akan menghemat waktu penyedia layanan dengan tidak perlu untuk mengatur dan menghentikan akses pengguna setiap hari. Selanjutnya, salah satu sumber utama akan memungkinkan data menjadi lebih akurat dan ''up-to-date''.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Penelitian yang dilakukan oleh Dr. Rahayu, SE.Akt. MM, dari ''University of Pancasila Jakarta,'' Indonesia, pada tahun 2015 yang berjudul ''“The Influence of Service Quality, Trust and Brand Image toward Customer Satisfaction and its Impact to Brand Loyalty”''. Penelitian ini membahas tentang Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh ''Service Quality,'' Trust dan ''Brand Image'' terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap ''Brand Loyalty'' pada ''Low Cost Airlines'' Industri di Jakarta. Hipotesis dari penelitian ini adalah: 1) ''Service Quality'' pengaruh pada ''Brand Loyalty''; 2) ''Trust'' pengaruh pada ''Brand Loyalty''; 3) Citra Merek pengaruh pada ''Brand Loyalty''; 4) Kepuasan Pelanggan pengaruh pada ''Brand Loyalty''; 5) Kualitas Layanan pengaruh pada kepuasan pelanggan; 6) Kepercayaan pengaruh pada kepuasan pelanggan; 7) Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan. Desain penelitian yang digunakan adalah kombinasi dari penelitian verifikatif dan penelitian deskriptif, sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan ''survey''.
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dari 10 (sepuluh) ''literature review'' yang ada, telah banyak penelitian mengenai sistem informasi pelayanan pada suatu instansi atau lembaga pendidikan yang bertujuan untuk memudahkan seseorang atau sekelompok orang dalam menerima informasi dengan cepat, akurat, dan terpercaya dengan dukungan teknologi yang kian hari semakin pesat. Dalam ''literature review'' diatas khususnya membahas perkembangan ROOSTER yang sebelum-sebelumnya sebagai alat perbandingan kelemahan dan kelebihan sistem sebelumnya dan yang berjalan saat ini. Dan diharapkan penulis akan menerapkan sebuah sistem yang lebih baik lagi dengan adanya referensi yang telah dijabarkan dalam ''literature review'' tersebut demi tercapainya sebuah sistem yang mampu memberikan pelayanan yang baik kepada customer.
| + | |
| − | </p></div></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | =='''Teori Khusus'''==
| + | |
| − | | + | |
| − | ==='''Definisi ''OsTicket'''''===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | ''OsTicket'' adalah aplikasi ''open source'' yang digunakan untuk ''system ticketing'' gratis. ''osTicket'' bisa menjadi solusi murah untuk sebuah perusahaan menengah ke bawah untuk mengarsipkan kegiatan-kegiatan atau mungkin pencatatan problem-problem yang terjadi pada perusahaan yang bergerak di bidang jaringan.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ==='''Definisi ''iDuHelp!'''''===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dikutip dari ''iMe iDuHelp!, iDuHelp! (iLearning Education Help)'' adalah salah satu ''Ten Pilar IT Learning,'' sebuah sistem pelayanan kampus, yang terdapat 2 (dua) pelayanan yaitu secara ''Online'' dan ''Offline''. Dimana pada sistem pelayanan tersebut dapat dilakukan percakapan secara ''online'' ataupun ''offline'' dan terbuka untuk seluruh Pribadi Raharja untuk mengetahui informasi kampus ataupun jika terdapat kendala pada TPi atau FiR. Sistem ini dirancang sedemikian rupa, dengan tujuan untuk memudahkan dan membuat nyaman ''customer'' dalam berinteraksi dengan ''operator iDuHelp!'' sehingga banyak Pribadi Raharja yang ingin menggunakan ''sistem iDuHelp!''.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Definisi ROOSTER===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dikutip dari iMe ROOSTER, ROOSTER (''Role Online System Ticketing'' Raharja) adalah sistem pelayanan informasi dengan menggunakan sebuah tiket yang akan diberikan kepada pihak yang terkait, agar dapat memberikan informasi yang akurat. ROOSTER merupakan sebuah sistem pelayanan informasi lanjutan dari penanganan iDuHelp! dengan dibuatkannya sebuah tiket ''online'' yang akan diberikan kepada pihak yang terkait untuk dapat dilakukan eksekusi lebih lanjut kepada PIC TPi atau FiR agar didapatkan jawaban serta informasi yang akurat dari pihak yang terpercaya. dalam hal ini ROOSTER digunakan khususunya dalam hal pertanyaan-pertanyaan yang tidak bisa dijawab secara langsung oleh ''operator'' iDuHelp! melainkan perlu dieksekusi lebih lanjut oleh PIC yang bersangkutan tersebut.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div align="center"><img width=" 353 " height=" 109 " style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/x7EsNfXL8ueLaJu0h5q5kJAKIeH1C7L1DlZxssq1OtJWZJqiywbxORp_77OTaOxnRbprYXWyJf_pK-oMgr9bBcoHO2ASOBj2p3n4okmxoKgTeRMhFI8LE8TsM_sxVY8ryZZMvtrKVbODGBPLCCTKjA-idwOeLtm1p6j9UdtYwurn26jPexLWC9RLeaZ68MT4FpeW8IVRQ9z6hU7ZMktUbWXJj8FLQxsTSi5Zu75P0Y3r1MlXyBOr9mR6sBBWSIMAPaBVED9vY3DazxG96uwYjCXi5orQelh9c-puZxaK6Q61lIZa0rklGazIKCCFj__TF7ZAU19XdGlWjQmEBJtqlUPuIqVBaedOsWq9r5tNfXr5bu-4nQRrFbomsVR0vDzE_8Gd175Oi0ivCB205qooyDCSSeX5PABedfnLmLz5zNWP06lwqM54dMqcgWfabBBz3WvnErn38njqHbH96MIkI_NUhDw_KYwKUp97ELZlRYOiOaawuh2FeNtKcUYqDWZalIRpNuZbnd88EOTYq6sKn7fvQYoTXY_auR5rKIGQP55QCyQhMIBbVNewLhTzi8E5vw4_qjlAoaNtus7NRSQ6B-5ex4B2Jvj14GDRrlKuSPQwYgYH=w353-h109-no "/></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| + | |
| − | Sumber: Logo ROOSTER (2016: rooster.ilearning.me)
| + | |
| − | </div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| + | |
| − | '''Gambar 2.1 Logo ROOSTER'''
| + | |
| − | </div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Kinerja ROOSTER dalam menunjang sistem pelayanan ''iDuHelp!'' pada Perguruan Tinggi Raharja juga diharapkan dapat memberikan informasi yang terpercaya, sehingga mahasiswa tidak lagi meragukan informasi yang didapatkan dari sistem pelayanan ''iDuHelp!'' dan diharapkan mahasiswa tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi mengenai :
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | 10 Pilar ''IT iLearning (iMe, ROOSTER, iDuHelp!, iDu, Magics Channel, iRan,Widuri, iRme, iSur, dan Rinfo)''.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | REC (Hibah, Jurnal, Traning, RCEP, RME, SiS+ dan SiS+ Konsultasi).
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | FiR (RhjFox, Magics Channel, Go+, Konsultasi SIS+, SIS+, ZFord, Zpreneur, iLP, iJC, AirzonE-Mall, VA, FGR, DID, PEN+).
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | iFacility : Komputer REC.
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===''Staff'' ROOSTER===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | ''Staff'' ROOSTER adalah sekelompok orang yang tergabung di dalam ROOSTER yang merupakan kumpulan dari operator iDuHelp! dan PIC dari masing-masing ''Ten Pilar IT Learning'' (TPi) dan ''Future IT Raharja'' (FiR) yang bertugas menangani tiket, membuat tiket, serta memberikan ''assigned to'' kepada ''staff'' yang terkait. Dalam hal ini ''staff'' ROOSTER yang bertugas adalah mahasiswa Perguruan Tinggi Raharja yang sedang melaksanakan Tridharma iDuHelp!, serta beberapa pihak yang berkaitan projectnya dengan Ruang Lingkup didalam iDuHelp!.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===''Customer'' ROOSTER===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | ''Customer'' ROOSTER adalah para ''operator'' iDuHelp! yang menggunakan tiket ROOSTER dikarenakan pertanyaan yang diajukan dari ''customer'' iDuHelp! tersebut tidak dapat dijawab secara langsung oleh ''operator'' tersebut ataupun tidak terdapatnya pada ''link iRan'' saat penanganan pertanyaan tersebut dan diperlukannya tindakan lebih lanjut oleh PIC terkait perihal pertanyaan tersebut dengan menggunakan sebuah tiket ROOSTER.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Waktu Penanganan===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Waktu penanganan adalah batas waktu yang diberikan kepada pihak PIC dan operator menangani tiket ROOSTER dan penanganan tersebut diberikan waktu selama 2x24 jam, yang dimana 1x24 jam PIC menanganani atau menjawab tiket yang dikirimkan oleh ''operator iDuHelp!'' untuknya dan 1x24 jam ''operator'' memberikan jawaban kepada ''customer iDuHelp!,'' jika lebih dari waktu yang sudah ditentukan tersebut maka status tiket berubah menjadi ''overdue''.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Tiket ''Overdue''===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Tiket ''overdue'' adalah tiket yang sudah melewati batas waktu penanganan selama lebih dari 2x24 jam kerja yaitu senin-jumat. Tiket tersebut belum dijawab atau ditangani oleh PIC terkait melebihi waktu penanganan, sehingga tiket tersebut berubah statusnya menjadi ''overdue''.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Viewboard ROOSTER===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | ''Viewboard'' ROOSTER merupakan suatu sistem informasi yang menampilkan laporan berupa rekapan penggunaan tiket ROOSTER sebagai tolak ukur pemanfaatan ''ticketing online'' yang telah digunakan oleh Pribadi Raharja pada Perguruan Tinggi yang dapat diakses secara ''online'' untuk mengetahui suatu informasi tertentu.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Konsep Dasar Elisitasi===
| + | |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Elisitasi merupakan rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap, yaitu :
| + | Tahapan ini akan menggambarkan tentang rancang bangun sistem sebagai pemenuhan kebutuhan dari pengguna sistem. Berikut ini merupakan ''prototype'' atau desain tampilan dari sistem yang akan dirancang pada sistem ROOSTER yaitu diantaranya: |
| | </p></div> | | </p></div> |
| | | | |
| Baris 1.163: |
Baris 10: |
| | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> | | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Elisitasi tahap I, berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.
| + | Prototype Homepage |
| | </p> | | </p> |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Elisitasi tahap II, merupakan hasil pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Berikut penjelasan mengenai MDI :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | "M" pada MDI berarti ''Mandatory'' (penting). Maksudnya, ''requirement'' tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | D" pada MDI berarti ''Desirable''. Maksudnya, ''requirement'' tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Namun, jika ''requirement'' tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | "I" pada MDI berarti ''Inessential''. Maksudnya, ''requirement'' tersebut bukanlah bagian sistem yang dibahas, tetapi bagian dari luar sistem.
| |
| − | </p></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Elisitasi tahap III, merupakan hasil penyusutan elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua ''requirement'' dengan ''option'' I pada metode MDI. Selanjutnya, semua ''requirement'' yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui metode TOE, yaitu:
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Technical'' (T) : bagaimana tata cara atau teknik pembuatan ''requirement'' dalam sistem yang diusulkan.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Operational'' (O) : bagaimana tata cara penggunaan ''requirement'' dalam sistem akan dikembangkan.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Economic'' (E) : berapakah biaya yang diperlukan guna membangun ''requirement'' di dalam sistem.
| |
| − | </p></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa ''option,'' yaitu:
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''High'' (H) : Sulit untuk dikerjakan, karena teknik pembuatan dan pemakaiannya sulit serta biayanya mahal. Maka ''requirement'' tersebut harus dieliminasi.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Middle'' (M) : Mampu dikerjakan.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Low'' (L) : Mudah dikerjakan.
| |
| − | </p></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Final draft'' elisitasi, merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.
| |
| − | </p></ol>
| |
| − |
| |
| − | ===Definisi Ten Pilar IT Learning (TPi)===
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Dikutip dari Situs IT ''Roadmap,'' untuk memudahkan pengelolaan dan meningkatkan kepuasan pelayanan kepada civitas akademika Perguruan Tinggi Raharja terutama dalam mendukung perkuliahan menggunakan metode ''iLearning'' maka perlu adanya 10 ''Pilar IT Learning'' Perguruan Tinggi Raharja. ''Output'' yang diperoleh adalah merupakan hasil dari penelitian Tridarma Perguruan Tinggi antara dosen dengan mahasiswa yang diwadahi oleh ''Raharja Enrichment Centre''.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Sistem Arsitektur pada Perguruan Tinggi Raharja terdiri dari 10 (sepuluh) ''pilar IT Learning'', meliputi:
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''iRme (iLearning Raharja Multimedia e-Portfolio)''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Media penyimpanan CV Pribadi Raharja dalam bentuk ''online (e-portfolio)''. Pribadi Raharja bisa membangun CV mereka dengan praktis kapanpun dan dimanapun dengan konsep paperless yang ditunjang dengan kemajuan teknologi membuat iRme ini adalah bukti bahwa Raharja mendukung ''Go Green''.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''Rinfo (Email Raharja.info)''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Layanan ''email'' gratis yang disediakan oleh Perguruan Tinggi Raharja untuk semua Pribadi Raharja, alat komunikasi utama dan paling vital untuk para Pribadi Raharja. Setiap ''user'' Rinfo diberikan kapasitas sampai dengan 30GB. Semua kegiatan yang dilakukan akan mustahil tanpa adanya Rinfo ini. Selain itu, bisa juga dikatakan bahwa Rinfo terintegrasi semua pillar-pillar yang ada.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''iDu ''(iLearning Education)''''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | iDu ''(iLearning Education)'' merupakan sistem pembelajaran yang baru di kembangkan oleh perguruan tinggi raharja secara ''online'' untuk memudahkan civitas kampus dan mahasiswa dalam menjalankan perkuliahan. iDu bukan merupakan ''website'' lokal, tetapi iDu dapat diakses dimanapun dan kapanpun.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''iRan (iLearning Raharja Ask & News)''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Raharja ''Ask and News'' adalah media aplikasi yang dirancang untuk memberikan layanan informasi, kejadian, pengetahuan atau peristiwa umum, maupun khusus di Perguruan Tinggi Raharja. ''News'' biasanya berkaitan dengan pekerjaan Wartawan, Wartawan adalah orang yang bekerja memburu, meliput, kemudian menuliskan berita ''(News)''. Raharja ''News'' yang merupakan bagian dari Kumpulan aplikasi iRaharja.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''iDuHelp!''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pelayanan yang disediakan oleh Perguruan Tinggi Raharja untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada Pribadi Raharja yang meliputi, menjawab pertanyaan-pertanyaan atau memberikan informasi, dan penanganan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan TPi ataupun kegiatan kampus yang sesuai dengan ruang lingkup.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''Widuri (''Wiki iDu Raharja iLearning'')''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Media ''sharing'' dan kolaborasi yang disediakan oleh Perguruan Tinggi Raharja yang bisa digunakan oleh seluruh Pribadi Raharja. Widuri bisa digunakan untuk membuat laporan penelitian, CV, dan keperluan lainnya yang nantinya bisa menjadi sarana kolaborasi.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''ROOSTER (''Role Online System Ticketing Raharja'')''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Sebuah sistem pelayanan informasi dengan menggunakan tiket ''online'' yang akan diberikan kepada pihak yang terkait, agar dapat memberikan informasi yang cepat, tepat dan akurat. ROOSTER ini telah digunakan pada perguruanTinggi Raharja yang bertujuan untuk menunjang sistem pelayanan ''chat online'' dan ''offline'' yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja, salah satu contohnya adalah pelayanan iDuHelp! yang sedang berjalan saat ini.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''iMe (''iLearning Media'')''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''official portal blogging'' yang dipersembahkan untuk Pribadi Raharja dan setiap Pribadi Raharja akan mendapatkan ''subdomain'' sebagai media dokumentasi segala bentuk aktivitas Tridharma.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''Magics (''Multimedia Audio Gallery iLearning Community and Services'')''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Magics'' adalah media penyimpanan gambar, ''podcast'' dan video untuk menunjang kegiatan belajar mengajar. Setiap Pribadi Raharja berhak mendapatkan ''account magics'' yang bisa mereka gunakan sebagai tempat penyimpanan.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li> '''iSur (''iLearning Survey'')''' </li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Sistem ''survey'' berbasis ''web'' yang digunakan untuk Pribadi Raharja melakukan ''survey'' kegiatan penelitian dan kegiatan akademik lainnya secara ''online''.
| |
| − | </p></div></ol>
| |
| − |
| |
| − | ===Definisi ''Future IT Raharja'' (FiR)===
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Dikutip dari ''site iMe Roadmap,'' untuk memudahkan pengelolaan dan meningkatkan kepuasan pelayanan kepada civitas akademika Perguruan Tinggi Raharja terutama dalam mendukung perkuliahan menggunakan metode ''iLearning'' maka perlu adanya ''Future IT Raharja'' (FiR) IT masa depan pada Perguruan Tinggi Raharja setelah ''Ten Pilar IT Learning'' (TPi). Output yang diperoleh adalah merupakan hasil dari penelitian Tridharma Perguruan Tinggi antara dosen dengan mahasiswa yang diwadahi oleh ''Raharja Enrichment Centre'' (REC) seperti Konsultasi SIS+, SIS+, RhjFox, GO+, PEN+, FGR, AirzonE-Mall, ZPreneur, ZFord, VA, iLP, OJRS+, PESSTA+, Hibah, Widuri, DID.
| |
| − | </p></div>
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB III'''</div>=
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''ANALISA SISTEM BERJALAN'''</div>
| |
| − |
| |
| − | ===Gambaran Perusahaan===
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dengan semakin maraknya perguruan tinggi di daerah Tangerang khususnya dalam bidang komputer ternyata hal tersebut masih belum bisa memenuhi kebutuhan masyarakat dalam memperoleh data secara terkomputerisasi di setiap bidang.</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dunia komputer dan alat-alat canggih serta otomatis lainnya dalam dunia perkantoran, baik instansi pemerintah maupun swasta sangat cepat sekali perkembangannya, sehingga selalu berubah setiap saat. Oleh karena itu Perguruan Tinggi Raharja dalam pendiriannya mempunyai misi untuk ikut membantu program pemerintah dalam upaya mencerdaskan kehidupan bangsa Indonesia serta meningkatkan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam menghadapi era globalisasi.
| |
| − | </p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Telah menjadi tekad para pendiri Perguruan Tinggi ini untuk membantu pemerintah dan masyarakat kota Tangerang dalam pendiran Perguruan Tinggi Raharja yang di selenggarakan oleh Yayasan Nirwana Nusantara (YNN) yang didirikan pada tahun 2001 dan merupakan pendidikan yang terbaik dalam bidang pendidikan komputer.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ====Sejarah Singkat Perguruan Tinggi Raharja====
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Awal mula Perguruan Tinggi Raharja hanyalah sebuah lembaga kursus komputer yang diberi nama LPPK (Lembaga Pendidikan dan Penelitian Komputer) Raharja. Saat itu, LPPK bertempat di Jalan Gatot Subroto KM.2 Harmoni Mas Cimone, Tangerang. Sepak terjang berdirinya Perguruan Tinggi Raharja dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut ini:</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Tabel 3.1 Sejarah Perguruan Tinggi Raharja</b></div>
| |
| − | <div align="center"><img width="700" height="800" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/yk3G89lD10k4srNZpIlxOHK0t6hXlu740fZbLaRP_bK-Iy9gZCIBG4ybhisEZKLHZCLd6bxvpg=w1360-h768-rw-no"/></div>
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Akan tetapi idak hanya sampai disini saja, dalam rangka meningkatkan mutu serta kualitas lulusan RAHARJA yang telah disesuaikan dengan Rencana Induk Pengembangan (RIP) Raharja, dalam kurun waktu tidak lebih dari 5 tahun sudah berdiri Universitas RAHARJA.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ====Jurusan/Program Studi Peguruan Tinggi Raharja====
| |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Jurusan/Prodi STMIK Raharja</p></li>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Tabel 3.2 Jurusan/Program Studi STMIK Raharja</b></div>
| |
| − | <div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/0Hm8ul7rVFeXN4e4YieQRQS6A97Rcf_qDN4HJgJnHhIEIqTzsOTXHuDsUQNvUWJJ4w0HBBssTQ=w1360-h768-rw-no"/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 3.2. merupakan tabel jurusan/program studi yang terdapat pada STMIK Raharja yang terdiri dari 3 (tiga) jurusan, yaitu Sistem Informasi, Teknik Informatika, dan Sistem Komputer.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Jurusan/Prodi AMIK Raharja Informatika</p></li>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Tabel 3.3 Jurusan/Program Studi AMIK Raharja</b></div>
| |
| − | <div align="center"><img width="300" height="250" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/4Avn3mVe83glV6POVM9glchsN13osaIxbTC9aJrWbOtcIxag9j_SvJi4YKZ4avidqduJrqQTfw=w1360-h768-rw-no"/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 3.3. merupakan tabel jurusan/program studi yang terdapat pada AMIK Raharja yang terdiri dari 3 (tiga) jurusan, yaitu Manajemen Informatika, Komputer Akuntansi, dan Teknik Informatika.</p></div></ol>
| |
| − |
| |
| − | ====Visi dan Misi Perguruan Tinggi Raharja====
| |
| − | =====Visi dan Misi=====
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Visi Perguruan Tinggi Raharja adalah menjadi perguruan tinggi swasta yang secara berkesinambungan meningkatkan kualitas pendidikannya, memberikan pelayanan dalam menciptakan sumber daya manusia yang tangguh, memiliki daya saing tinggi dalam era kompetisi globalisasi, terutama dibidang teknologi informasi dan komputer. Menjadikan Pribadi Raharja sebagai sumber daya manusia terampil dan ahli, mampu bersaing dalam dunia bisnis maupun non bisnis, menghasilkan tenaga intelektual dan profesional, serta mampu berkembang dalam cakrawala yang lebih luas.
| |
| − | </p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk mencapai visi yang digariskan, Raharja senantiasa akan berupaya untuk melaksanakan misinya sebagai berikut :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menyelenggarakan program-program studi yang menunjang perkembangan dan penerapan Teknologi Informasi dalam berbagai bidang ilmu.</p></li>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menyediakan sarana dan lingkungan yang kondustif bagi pelaksanaan kegiatan belajar-mengajar yang efektif dan efisien, sehingga terbentuk lulusan-lulusan yang bermoral, terampil dan kreatif.
| |
| − | </p></li>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menjaga keterkaitan dan relevansi seluruh kegiatan akademis dengan kebutuhan pembangunan sosial-ekonomi dan industri Indonesia serta mengantisipasi semakin maraknya globalisasi kehidupan masyarakat.
| |
| − | </p></li>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Melangsungkan kerjasama dengan berbagai pihak, baik dari dalam maupun luar negeri, sehingga ilmu dan teknologi yang diberikan selalu mutakhir serta dapat diterapkan secara berhasil guna dan tepat guna.
| |
| − | </p></li></ol>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Visi dan misi di atas, dipahami dan didekati dengan kesadaran komitmen pada kualitas yang menjadi target dalam manajemen dan sistem pendidikan di Perguruan Tinggi Raharja. Kualitas sebagai suatu dimensi yang merupakan bagian dari apa yang disebut “Total Qualitas Manajemen”. Konsep berpikir kualitas terdiri dari : performance (kinerja), feature (fasilitas), durability (daya tahan), reliability (kehandalan), conformity (kesesuaian), esthetic (keindahan), dan easy to be repaired (kemudahan perbaikan). Ketujuh elemen itu merupakan perhatian utama manajemen dan sistem pendidikan Perguruan Tinggi Raharja yang dituangkan dalam ISO9001 : 2008 (Sistem Manajemen Mutu Raharja).</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ====Tujuan Perguruan Tinggi Raharja====
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menghasilkan lulusan yang memiliki kemampuan akademik dan dapat menerapkan, mengembangkan serta memperluas informatika dan komputer secara profesional.</p></li>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menghasilkan lulusan yang mampu mengadakan penelitian dalam bidang informatika dan komputer, yang hasilnya dapat diimplementasikan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di lapangan.</p></li>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menghasilkan lulusan yang mampu mengabdikan pengetahuan dan keterampilannya dalam bidang informatika dan komputer secara profesional kepada masyarakat.</p></li></ol>
| |
| − |
| |
| − | ====Arti Nama Raharja====
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">“Raharja” Kata ini diinspirasikan dari motto kota dan kabupaten tangerang, yaitu “Bhakti Karya Adhi Kerta Raharja” dan “Setya Karya Kerta Raharja” yang berarti “kesejahteraan” yang dalam arti luasnya adalah keinginan dan niat para pendiri untuk membantu pemerintah ikut serta dalam membangun masyarakat yang sejahtera melalui penguasaan dibidang teknologi informasi dan komputer. Sedangkan Raharja sendiri memiliki motto “Get The Better Future By Computer Science” (meraih sukses yang gemilang dengan ilmu komputer).</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ====Arti Green Campus====
| |
| − | <div align="center"><img width="300" height="150" style="margin:0px" src="https://lh4.googleusercontent.com/-eoKpQTwEQnc/Vq86TMsrgoI/AAAAAAAAGHM/kur-1z9gs38/w329-h77-no/3.1.png"/></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 3.1 Green Campus</b></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">Sumber : Http://Raharja.ac.id/</div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Green Campus, yang berarti kampus hijau memiliki makna yang luas "green" atau dengan sebutan "green leaves" sering diartikan dengan masih hijau generasi muda Indonesia adalah bibit-bibit unggul yang masih hijau dan green campus berpotensi melahirkan generasi pribadi yang matang dan berguna bagi bangsa dan negara. Green dalam konteks green power berarti kekuatan financial. Green Campus sebagai kampus yang dapat memberikan power untuk menopang seluruh aktivitas perkuliahan bertujuan menciptakan Pribadi Raharja yang dapat mandiri secara financial (financially independent).</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ====Arti Pribadi Raharja====
| |
| − | <div align="center"><img width="200" height="200" style="margin:0px" src="https://lh6.googleusercontent.com/-jkhSxhXcRP0/Vq86TTDATII/AAAAAAAAGHY/iDycZlGqYIY/w241-h229-no/3.2.png"/></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 3.2. Pribadi Raharja</b></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">Sumber: Http://Raharja.ac.id</div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pribadi Raharja mencerminkan wawasan almamater Perguruan Tinggi Raharja yang berkeyakinan bahwa perguruan tinggi harus benar-benar merupakan lembaga ilmiah dan kampus harus benar-benar merupakan masyarakat ilmiah. Perguruan Tinggi sebagai almamater (ibu asuh) merupakan suatu kesatuan yang bulat dan mandiri.</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pribadi Raharja mencakup keempat unsur civitas akademika, yakni dosen, staff/karyawan administratif, mahasiswa serta alumni harus manunggal dengan almamater, berbakti kepadanya dan melalui almamater mengabdi kepada rakyat, bangsa dan negara dengan jalan melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ====Struktur Organisasi Perguruan Tinggi Raharja====
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sebuah organisasi atau perusahaan harus mempunyai suatu sktruktur organisasi yang digunakan untuk memudahkan pengkoordinasian dan penyatuan usaha untuk menunjukkan kerangka-kerangka hubungan diantara fungsi, bagian-bagian maupun tugas dan wewenang serta tanggung jawab. Serta untuk menunjukkan rantai (garis) perintah dan perangkapan fungsi yang diperlukan dalam suatu organisasi. Sama halnya dengan Perguruan Tinggi Raharja yang mempunyai struktur organisasi manajemen sebagai berikut :
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width="500" height="500" style="margin:0px" src="http://raharja.ac.id/acid/images/tentang_rhj/strukturorganisasi.png"/></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 3.3 Stuktur Organisasi Perguruan Tinggi Raharja</b></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">Sumber: Http://Raharja.ac.id/
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | ====Tugas dan Tanggung Jawab====
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Seperti halnya di dalam sebuah perusahaan, Perguruan Tinggi Raharja di dalam manajemen akademiknya terdapat bagian-bagian yang mempunyai tugas dan kewajiban dalam menyelesaikan semua pekerjaannya.</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut adalah wewenang serta tanggung jawab bagian-bagian yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja, yaitu sebagai berikut:</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">1. Presiden Direktur</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyelenggarakan program kerja yang berpedoman pada visi, misi, fungsi dan tujuan pendirian Perguruan Tinggi Raharja.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Menyelenggarakan kegiatan dan pengembangan pendidikan, penelitian serta pengabdian pada masyarakat.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyelenggarakan kegiatan pengembangan administrasi.<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyelenggarakan kegiatan-kegiatan yang menunjang terwujudnya Tri Darma Perguruan Tinggi.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pemimpin penyelenggaraan pendidikan, penelitian, pengabdian kepada masyarakat, membina tenaga edukatif, mahasiswa, tenaga administrasi dan terhadap lingkungan.</ol><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">2. Direktur</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''':</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merupakan wakil presiden direktur.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">membantu presiden direktur dalam berbagai kegiatan.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">3. Pembantu (Bidang Akademik)</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjalankan program kebijaksanaan akademik.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengawasi dan membina serta mengembangkan program studi sesuai kebijaksanaan yang telah digariskan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina dan mengembangkan kegiatan penelitian dan pengabdian pada masyarakat.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengadakan afiliasi.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina dan mengembangkan kelembagaan.</li></ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu ketua dalam memimpin pelaksanaan pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">4. Pembantu Direktur II (Administrasi)</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melaksanakan dan mengelola seluruh kegiatan administrasi dan keuangan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina dan mengembangkan kepegawaian.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengadakan sarana dan prasarana kepegawaian.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in"><p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu ketua dalam pelaksanaan kegiatan dibidang keuangan dan administrasi.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">5. Pembantu Direktur III (Bidang Kemahasiswaan)</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina kegiatan kemahasiswaan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina kehidupan mahasiswa dalam kampus sehingga dapat mengembangkan penalaran.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membina dan mengawasi kegiatan lembaga mahasiswa serta unit kegiatan khusus akademik.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu ketua dalam pelaksanaan kegiatan dibidang kemahasiswaan serta pelayanan kesejahteraan mahasiswa.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">6. Asisten Direktur Akademik</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Mengusulkan kepada Direktur atas prosedur pelaksanaan proses belajar mengajar.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang kenaikan honor staff binaannya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijakan pelaksanaan layanan pada bidangnya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang unit layanan baru yang dibutuhkan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi kepada staff binaannya yang melanggar tata tertib karyawan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang pengangkatan dan pemberhentian dosen.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penyusunan JRS yang efektif dan efisien, pengimplementasian pelaksanaan proses belajar mengajar, kemajuan kualitas pelayanan akademik yang berkesinambungan, dan kelancaran proses belajar mengajar.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">7. Kepala Jurusan</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''':</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Assisten Direktur Akademik tentang perubahan mata kuliah dan materi kuliah yang dianggap telah kadaluarsa bahkan perubahan kurikulum jurusan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Asisten Direktur Akademik tentang kenaikan honor dosen binaannya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Asisten Direktur Akademik tentang pengadaan seminar, pelatihan, penambahan kelas perkuliahan pengangkatan dosen baru dan pemberhentian dosen.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijakan administratif Akademik seperti cuti kuliah, perpindahan jurusan, ujian susulan, dan pembukaan semester pendek.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Asisten Direktur Akademik tentang pembukaan peminatan/konsentrasi baru dalam jurusannya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi Akademik kepada mahasiswa yang melanggar tata tertib Perguruan Tinggi Raharja.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penyusunan dan pengimplementasian kurikulum, SAP dan bahan ajar, monitoring kehadiran dosen dalam perkuliahan, jam konsultasi dan tugas-tugas yang disampaikan ke dosen, terlaksananya penelitian, seminar, pembinaan prestasi akademik mahasiswa dan peningkatan jumlah mahasiswa dalam jurusannya.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">8. Asisten Direktur Finansial</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''':</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Mengusulkan kepada Direktur atas prosedur pembuatan budget pada setiap bagian dan pelaksanaan pemakaian dana.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang kenaikan honor, pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijakan pelaksanaan layanan pada bidangnya dan sanksi kepada staff binaannya yang melanggar tata tertib karyawan.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penyusunan <i>budgeting</i> pada setiap bagian, dan tersedianya dana atas budget yang telah disetujui.</li>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas kemajuan kualitas pendanaan aktifitas yang berkesinambungan.</li>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas kelancaran proses belajar mengajar.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">9. Layanan Keuangan Mahasiswa (LKM)</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''':</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan prosedur layanan keuangan kepada Asisten Direktur Finansial
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan tentang unit baru yang dibutuhkan kepada Asisiten Direktur Finansial.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''':</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas kelancaran proses penerimaan keuangan mahasiswa
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penagihan tunggakan mahasiswa.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">10. Asisten Direktur Operasional (ADO)</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Mengusulkan kepada Direktur atas prosedur pelaksanaan pelayanan proses belajar mengajar
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang kenaikan honor staff binaannya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijaksanaan pelaksanaan layanan pada bidangnya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada Direktur tentang unit layanan baru yang dibutuhkan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi kepada staff binaannya yang melanggar tata tertib karyawan.</li>
| |
| − | </ol><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas penyusunan kalender akademik tahunan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas pengimplementasian pelaksanaan dan kualitas pelayanan yang berkesinambungan pada bidangnya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas kelancaran proses belajar mengajar.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2"> 11. Registrasi Perkuliahan dan Ujian (RPU)</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2"> Bagian registrasi perkuliahan dan ujian terdiri dari dua bagian antara lain:</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">A. Layanan Registrasi Mahasiswa (LRM)</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Berwenang memberikan kebijakan yang berhubungan dengan proses registrasi mahasiswa.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan kebijakan pelaksanaan layanan pada bidangnya
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi kepada staff binaannya yang melanggar tata tertib karyawan
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada ADO untuk pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''':</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas pelaksanaan registrasi POM mulai dari persiapan hingga pada penutupan setiap semesternya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas pelaksanaan registrasi batal tambah dan jumlah mahasiswa yang melakukan POM.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas seluruh informasi mengenai registrasi mahasiswa.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">B. Perkuliahan dan Ujian (PU)</p> </div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Wewenang''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada ADO atas prosedur pelaksanaan pelayanan proses belajar mengajar serta kebijakan yang diambil.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada ADO tentang pengangkatan dan pemberhentian staff binaannya.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan sanksi kepada staff binaannya yang dianggap telah melanggar tata tertib karyawan.
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan kepada kepala jurusan untuk kelas perkuliahan yang dapat dibuka.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.2in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">'''Tanggung Jawab''' :</p></div>
| |
| − | <ol>
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab atas pelaksanaan dan pendokumentasian perkuliahan dan ujian.</li>
| |
| − | </ol>
| |
| − |
| |
| − | ===Tata Laksana Sistem Yang Berjalan===
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisa sistem yang berjalan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan flowchart untuk menggambarkan prosedur dan alur sistem ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) yang berjalan saat ini.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ====Prosedur Yang Berjalan====
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''1. Flowchart Pembuatan Tiket ROOSTER Yang Sedang Berjalan''' </p>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Prosedur data masuk dimulai dari terdapatnya pertanyaan dari customer iDuHelp! yang bertanya seputar ruang lingkup iDuHelp! namun pertanyaan tersebut tidak dapat dijawab secara langsung oleh operator iDuHelp!, melainkan harus mendapatkan eksekusi lebih lanjut dari PIC yang bersangkutan. Dengan dibuatkannya sebuah tiket ROOSTER sebagai data masukan yang dibuat oleh operator iDuHelp! kepada PIC yang dituju agar mendapatkan sebuah jawaban yang akurat dan terpercaya dengan waktu penanganan 2x24 jam kerja (senin-jumat).</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''2. Prosedur Staff ROOSTER (PIC) Menjawab Tiket ROOSTER''' </p>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Prosedur yang dilakukan oleh staff ROOSTER (PIC) merupakan bagian dari proses penanganan tiket ROOSTER dari data masukan yang ada sebelumnya, dimana pada prosedur ini mengolah atau mengeksekusi dari data masukan yang ada yaitu terdapatnya permintaan tiket ROOSTER yang dibuat oleh operator iDuHelp! sesuai dengan kebutuhan dari pertanyaan yang diajukan oleh customer iDuHelp! berdasarkan ruang lingkup iDuHelp! dan ditujukan kepada pihak yang bersangkutan (PIC), tidak hanya sekedar selesai membuatkan tiket saja namun operator juga diharuskan untuk melakukan reminder PIC yang bersangkutan tersebut secara berkala didalam email dengan subject yang sudah admin ROOSTER tentukan yang telah dibagi-bagi sesuai dengan peran PIC masing-masing. Kemudian data yang masuk kepada PIC yang dituju berupa nomor tiket ROOSTER yang diterima, kemudian dibuka dan dieksekusi perihal pertanyaan yang diajukan untuk dapat dijawab oleh PIC tersebut dan di submit jawabannya pada form response post reply, yang kemudian jawaban dari PIC tersebut akan diterima oleh operator kembali yang membuatkan tiket tersebut didalam data tiket. Setelah operator mendapatkan jawaban tiket dari PIC maka operator tersebut memiliki kewajiban untuk memberikan dan menyampaikan jawaban tersebut kepada customer iDuHelp! melalui sebuah email iDuHelp! dengan template yang sudah PIC ROOSTER tentukan.</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''3. Prosedur Laporan Rekapan Tiket ROOSTER''' </p>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada prosedur ini laporan perekapan tiket yang dilakukan oleh admin ROOSTER masih secara manual dikarenakan viewboard ROOSTER sebelumnya telah mengalami maintenance sehingga data yang seharusnya dapat merekap secara otomatis, kembali menjadi merekap data tiket ROOSTER secara manual didalam rinfo sheet. Setelah data direkap kedalam rinfo sheet dalam bentuk laporan perekapan, dimana data rekapan tersebut dijadikan sebagai penilaian serta pemantauan untuk mengetahui seberapa banyak data tiket yang masuk, dan juga dapat melihat performa dari operator dan PIC yang tergabung kedalam staff ROOSTER.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ===Rancangan Prosedur Sistem Yang Berjalan Pada Flowchart===
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''1. Flowchart Pembuatan Tiket ROOSTER Yang Sedang Berjalan''' </p>
| |
| − | <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/lHrM3u0rVySqhnKHKsa8PNGs-sFgRTrNV37TUz9eac0wdkazmdeGL-fExpQPyxT6Z_TUBqXjlA=w1360-h768-rw-no" width="400" height="600"/></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 3.4. Flowchart Program Pembuatan Tiket ROOSTER</b></div>
| |
| − | </div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">Gambar 3.4. menjelaskan tentang alur sistem yang digambarkan dengan flowchart mengenai prosedur masukan pada pembuatan tiket ROOSTER yang berjalan pada sistem ROOSTER sebelumnya, dimana prosedur yang dilakukan masih banyak sekali yang harus diinputkan dalam pembuatan tiket ROOSTER yang akan ditujukan kepada pihak terkait.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''2. Flowchart PIC Menjawab Tiket ROOSTER Yang Sedang Berjalan''' </p>
| |
| − | <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/4gngg8U3XjoOMclhJDo9AN6ApvmDwNcmTBH7M9Ya7ZY_HQMkI6G_AKBHrtTt0DQymd5cCWk7Tw=w1360-h768-rw-no" width="400" height="600"/></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 3.5. Flowchart Program PIC Menjawab Tiket ROOSTER</b></div>
| |
| − | </div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">Gambar 3.5. menjelaskan tentang alur sistem yang digambarkan dengan flowchart mengenai prosedur proses pada penanganan staff ROOSTER (PIC) dalam menjawab tiket ROOSTER sebelumnya, dimana alur proses yang berjalan terlihat masih belum memudahkan PIC, selain mengakses sistem ROOSTER itu sendiri, dan juga menjawab tiket PIC masih harus banyak yang mengetik. Hal tersebut bisa membuat PIC atau pengguna sistem ROOSTER merasa tidak nyaman.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''3. Flowchart Laporan Rekap Tiket ROOSTER Yang Sedang Berjalan''' </p>
| |
| − | <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/YUwFr-DG7EuLM3HE6GEqJkWmyOFsQEtoa_MYJA_Sh97k09ORoFY0hsvezmaL_zdf61s01R2Oqw=w1360-h768-rw-no" width="300" height="300"/></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"><b>Gambar 3.6. Flowchart Laporan Rekap Tiket ROOSTER</b></div>
| |
| − | </div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">Gambar 3.6. menjelaskan tentang alur sistem yang digambarkan dengan flowchart mengenai prosedur keluaran pada pembuatan laporan rekapan tiket ROOSTER sebelumnya yaitu masih menggunakan rinfo sheet sebagai media pembuatan laporannya yang masih dihitung secara manual.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ===Permasalahan Yang Dihadapi===
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Seperti yang diketahui yang telah dijelaskan di pembahasan sebelumnya bahwa pada sistem pelayanan yang dimiliki pada Perguruan Tinggi Raharja yaitu ROOSTER memiliki problem dimana pada sistem ROOSTER yang berjalan saat ini terdapat data yang tidak akurat pada saat operator membuat tiket yaitu email operator yang di input hasilnya tidak sama dengan full name yang muncul pada sistem, sehingga informasi penerimaan tiketpun menjadi keliru, lalu permasalahan pada tiket overdue yaitu diketahui bahwa dalam penanganan tiket ROOSTER adalah selama 2x24 jam kerja (senin-jumat) berdasarkan kesediaan yang telah di informasikan sebelumnya kepada customer yang akan dibuatkan tiket ROOSTER tersebut. Dalam hal ini pengingat waktu overdue terhadap PIC terkait tidak bisa berjalan secara otomatis pada sistem ROOSTER yang sedang berjalan saat ini, sehingga seringnya banyak tiket yang terabaikan dan tidak tertangani sesuai prosedur yang ada yaitu waktu penanganan menjadi lebih dari 2x24 jam, selain itu juga alur prosedur yang berjalan terlihat masih sekali banyak data yang harus di input oleh operator maupun PIC, sehingga pemakaian menjadi lebih rumit dan dapat membuat pengguna sistem merasa tidak nyaman, dan juga seringnya staff ROOSTER baik PIC maupun operator yang tidak mendapatkan notifikasi, dan pada saat diterapkan notifikasi pun masih dalam bentuk Bahasa Inggris, sehingga membuat penerima informasi kesulitan mengetahui informasi tersebut. Lalu bagaimana dilakukannya sebuah penerapan pada ROOSTER agar selalu memberi kepuasan dan kenyamanan pada customer iDuHelp! khususnya customer yang mengharuskan penanganannya butuh tindak lanjut kepada PIC dengan menggunakan tiket ROOSTER.</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam sebuah pelayanan informasi yang terpenting adalah informasi tersebut dapat tersampaikan dengan baik dan isi informasi tersebut sangat akurat dan dapat dipercaya serta pemantauan yang dilakukan PIC ROOSTER bahwa informasi tersebut benar telah disampaikan kepada pihak yang dituju baik kepada PIC maupun kepada customer. Hal seperti ini pada sistem yang berjalan sebelumnya belum diterapkan sebuah tata cara dalam penyampaian informasi dengan cepat dan tepat, oleh sebab itu penulis mengusulkan sebuah tata cara atau prosedur yang mampu menyampaikan informasi kepada customer dengan suatu cara yang dianggap dapat membantu dan meminimalisir complain yang ada agar dapat berjalan lebih baik lagi.</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari permasalahan-permasalahan yang telah dijelaskan di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pada sistem ROOSTER prosedur dan alur sistem yang berjalan pada Perguruan Tinggi Raharja sebelumnya masih belum dikatakan efektif dan efisien, serta masih banyak yang harus diperbaiki agar penerapan sistem ROOSTER dalam menunjang pelayanan iDuHelp! dapat lebih optimal lagi.</p></div>
| |
| − |
| |
| − | ===Alternatif Pemecahan Masalah===
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah mengamati dan meneliti dari beberapa permasalahan yang terjadi pada sistem ROOSTER yang berjalan tersebut, dimulai dari permasalahan data yang muncul tidak sesuai atau tidak akurat sehingga membuat keliru PIC maupun operator, keterlambatan penanganan tiket karena tidak terdapatnya pada sistem yang memberikan pengingat batas waktu penanganan tiket secara otomatis, serta penerapan sistem dengan prosedur yang masih terlihat belum memudahkan operator, PIC dan juga kenyamanan untuk customer sebagai pengguna tiket ROOSTER di dalam iDuHelp!, maka akan ada 3 (tiga) alternatif pemecahan dari masalah yang dihadapi yaitu pertama, diperlukannya perbaikan yang dilakukan pada sistem ROOSTER tersebut dan pembenahan sistem dengan dibangun sistem baru dari awal lagi, namun masih tetap dengan domain yang sama yaitu dengan cara membuat rumah baru dengan versi terbaru yaitu osTicket v1.9.12 dan meninggalkan sistem yang lama yang diharapkan dapat bekerja secara lebih optimal dari sistem sebelumnya, lalu yang kedua yaitu membuat sistem tersebut dapat mengatur batasan penanganan tiket ROOSTER secara default sehingga akan otomatis jika terdapat tiket overdue dapat ditandai dengan munculnya menu overdue dan PIC yang bersangkutanpun menerima pesan bahwa tiket tersebut telah overdue dan harus segera ditangani, dan yang ketiga diperlukannya suatu tata cara atau prosedur baru yang diterapkan dalam penanganan tiket ROOSTER yang memudahkan serta membuat nyaman pengguna maupun penerima tiket yaitu dengan menerapkan untuk lebih mempersingkat waktu penanganan tiket ke PIC yang diubah menjadi 1x24 jam sesuai jam kerja iDuHelp! yaitu senin-jumat, dan 1x24 jam pemberian jawaban dari operator ke customer sehingga customer tidak lagi lama dalam menunggu jawaban dari operator tersebut, dibuatkannya beberapa canned response pada form response post reply untuk membantu PIC dalam memberikan jawaban tiket ROOSTER tanpa harus banyak menginputkan data yang harus disampaikan dalam menjawab tiket.</p></div>
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari alternatif pemecahan masalah diatas maka penulis mengharapkan hal tersebut dapat meminimalisir kesalahan yang sebelumnya terjadi dan mengurangi complain dari customer sehingga sistem dan pelayanan dapat berjalan secara lebih optimal serta dapat membuat sistem lebih mudah digunakan atau user friendly.</p></div>
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB IV'''</div>=
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''RANCANGAN SISTEM DAN IMPLEMENTASI'''</div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | =='''Mind Mapping Project'''==
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Mind mapping'' adalah teknik pemanfaatan keseluruhan otak dengan menggunakan citra ''visual'' dan prasarana grafis lainnya untuk membentuk kesan (DePorter, 2009:153). Mind mapping merupakan cara mencatat yang mengakomodir cara kerja otak secara natural. Berbeda dengan catatan konvensional yang ditulis dalam bentuk daftar panjang ke bawah. ''Mind mapping'' akan mengajak pikiran untuk membayangkan suatu subjek sebagai satu kesatuan yang saling berhubungan (Edward, 2009:63). Berdasarkan penjabaran pengertian ''mind mapping'' maka dapat disimpulkan bahwa arti dari ''mind mapping'' adalah kerangka berpikir yang dikembangkan melalui keterampilan citra visual yang menjabarkan keseluruhan secara detil dan saling berhubungan sehingga masalah dapat terpecahkan dengan pikiran dan konsep yang dapat saling berkomunikasi. Dibawah ini, merupakan konsep ''mind mapping'' dalam project ROOSTER:
| |
| − | </p></div>
| |
| | | | |
| | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div> | | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div> |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> |
| − | '''Gambar 4.1 Mind Mapping ROOSTER''' | + | '''Gambar 4.36. ''Prototype Homepage Sistem'' ROOSTER''' |
| | </div> | | </div> |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Berdasarkan gambar 4.1 maka dapat dijabarkan bahwa pada ROOSTER memiliki kerangka berpikir diantaranya yaitu terdapat 4 (empat) permasalahan, 7 (tujuh) tujuan, 6 (enam) kelebihan dari sistem sebelumnya, 2 (dua) kekurangan pada sistem, 15 (lima belas) ''final draft elisitasi'', dan 10 (sepuluh) ''literature review''.
| + | Gambar 4.36. menjelaskan tentang ''prototype'' yang ada pada ''homepage'' sistem ROOSTER, dimana terdapat menu ''home'', testimoni, dan ''viewboard'' ROOSTER, serta ''link'' pendukung lainnya yang masih berkaitan dengan ROOSTER. |
| | </p></div> | | </p></div> |
| − |
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | =='''Metode Analisa Berdasarkan Sistem Berjalan'''==
| |
| − |
| |
| − | ===Metode Analisa Sistem===
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Menurut Yogiyanto (1995) analisis sistem adalah penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh ke dalam bagian-bagian komponennya dengan maksud untuk mengidentifikasikan dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan, kesempatan-kesempatan, hambatan-hambatan yang terjadi dan kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Analisis sistem merupakan salah satu langkah penting dalam rangka memperoleh temuan-temuan hasil penelitian. Metode analisa sistem yang digunakan yaitu metode elisitasi yang pembuktian pencapaiannya dibuktikan didalam strategi, serta strategi yang dihasilkan telah memiliki data yang kuantitatif. Menurut Sommerville and Sawyer (1997) elisitasi merupakan sekumpulan aktivitas yang ditujukan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan sistem.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | =='''Metode Analisa Berdasarkan Prosedur Sistem Yang Berjalan'''==
| |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| | | | |
| | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> | | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> |
| − | <p style="line-height: 2"> '''Analisa Masukan''' </p> | + | <p style="line-height: 2"> |
| − | | + | Prototype Form Login |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dikutip dari Ari Asmawati dalam iMe personal, analisa masukan adalah data yang diterima dan akan diproses oleh sistem. Analisa masukan merupakan analisa atau penguraian masalah yang dilakukan terhadap semua data atau informasi yang berfungsi sebagai data input sehingga menghasilkan proses dan kemudian akan ada hasil dari sebuah proses itu sendiri. Data tiket masuk didapat ketika ''operator'' iDuHelp! membuatkan tiket kepada ''customer'' iDuHep!.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Nama masukan : Permintaan tiket ROOSTER
| + | |
| | </p> | | </p> |
| | | | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> | + | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div> |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Fungsi : Membantu menjawab pertanyaan ''customer'' langsung dari PIC terkait
| + | |
| − | </p> | + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Sumber : ''Operator iDuHelp!''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Media : ''iDuHelp! online dan offline''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Distribusi : ''Operator iDuHelp! ke staff'' ROOSTER (PIC)
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Frekuensi : Setiap tiket permintaan dari ''customer, operator
| + | |
| − | iDuHelp!'' akan mengirimkannya pada ''staff'' ROOSTER (PIC) yang bersangkutan.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Format : Data pendukung sesuai dengan kebutuhan penanganan
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Keterangan : Berisi pertanyaan dari ''customer''
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Analisa Proses'''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dikutip dari Ari Asmawati dalam iMe personal Analisa proses adalah suatu kegiatan yang dihasilkan oleh suatu proses dari masukan yang diterima oleh proses. Dikutip dari Emilahud dalam wordpress, analisa proses merupakan analisa atau penguraian masalah yang dilakukan pada proses sebagai suatu hasil ''respect'' balik karena adanya data ''input''. Didalam proses inilah semua data atau informasi yang masuk akan diolah dengan menggunakan pengolahan sistem yang ada.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Nama modul : Permintaan tiket ROOSTER
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Masukan : Data pendukung kebutuhan tiket ROOSTER
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Keluaran : Jawaban tiket ROOSTER
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Ringkasan proses : Proses ini akan menghasilkan jawaban atau informasi didalam tiket yang dibutuhkan oleh ''customer''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Distribusi : ''Staff'' ROOSTER (PIC) ke ''operator'' iDuHelp! lalu ke ''customer'' iDuHelp!
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Media : Sistem ROOSTER dan ''email''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Format : Sesuai ''canned response'' yang tersedia
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Fungsi : Membantu ''operator'' iDuHelp! untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan ''customer'' iDuHelp! yang akurat dari PIC TPi yang bersangkutan.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Sumber : PIC TPi/FiR
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | '''Analisa Keluaran'''
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dikutip dari Emilahud dalam wordpress, analisa keluaran adalah analisa atau penguraian masalah yang dilakukan pada hasil dari keseluruhan proses yang terjadi dari mulai penginputan data sampai terjadi proses pengolahan data melalui sistem pengolahan data yang ada, dan juga melalui proses pengecekan kembali data-data yang ada bila terjadi kesalahan atau data kurang lengkap.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Nama keluaran : Data tiket ROOSTER
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Fungsi : Mengetahui rekapan otomatis dan pemantauan tiket ROOSTER yang belum atau sudah ditangani.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Media : ''Viewboard'' ROOSTER
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Keterangan : ''Staff'' ROOSTER dapat mengetahui rekapan data tiket secara ''online'' tiket yang ditanganinya pada ''viewboard''.
| + | |
| − | </p></ol></ol>
| + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | =='''User Requirement'''==
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | ''User Requirement'' ini memuat tabel elisitasi dari tahap 1, 2, 3, dan ''final draft''. Membuat elisitasi ini dapat dibuktikan berdasarkan pada observasi dan wawancara dengan ''stakeholder''.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Elisitasi Tahap I===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut Untung Rahardja (2011), elisitasi berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara. Elisitasi tahap I merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara mengenai kekurangan dari sistem yang sedang berjalan, dan kebutuhan pengguna sistem yang belum terpenuhi.
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> |
| − | '''Tabel 4.1 Elisitasi Tahap I''' | + | '''Gambar 4.37. ''Prototype Form Login'' Sistem ROOSTER''' |
| | </div> | | </div> |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | ===Elisitasi Tahap II===
| |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Menurut Untung Rahardja (2011), elisitasi tahap II merupakan hasil pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Berikut ini adalah penjelasan mengenai MDI :
| + | Gambar 4.37. menggambarkan ''prototype'' yang ada pada halaman ''login'' ROOSTER yaitu dengan menampilkan ''form login'' untuk ''staff'' dengan menginputkan ''username'' dan ''password'' akun ''staff'' ROOSTER. |
| | </p></div> | | </p></div> |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | M pada MDI artinya ''Mandatory'' (penting). Maksudnya ''requirement'' tersebut tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | D pada MDI artinya maksud dari ''requirement'' tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Tetapi jika ''requirement'' tersebut digunakan dalam pembuatan sistem, maka membuat sistem tersebut lebih sempurna.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | I pada MDI artinya ''Inessential,'' maksudnya adalah ''requirement'' tersebut bukan bagian dari sistem yang dibahas dan merupakan bagian dari luar sistem.
| |
| − | </p></ol>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Tabel 4.2 Elisitasi Tahap II'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | ===Elisitasi Tahap III===
| |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Menurut Untung Rahardja (2011), elisitasi tahap III merupakan hasil penyusutan dari elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua ''requirement'' yang optionnya "I" pada metode MDI. Selanjutnya semua ''requirement'' yang tersisa diklasifikasikan kembali dengan metode TOE. Berikut ini adalah penjelasan mengenai TOE :
| + | Pada ''homepage'' setelah klik ''login'' maka akan tampil ''form login'' yang harus di inputkan ''username'' dan ''password'' akun ROOSTER dari masing-masing ''staff'' agar dapat masuk kedalam sistem ROOSTER. |
| | </p></div> | | </p></div> |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| | | | |
| | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> | | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | T artinya ''Technical''. Maksudnya adalah pertanyaan perihal bagaimana tata cara/teknik pembuatan ''requirement'' tersebut dalam sistem yang diusulkan?
| + | Prototype Halaman Utama |
| | </p> | | </p> |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | O artinya ''Operational''. Maksudnya adalah pertanyaan perihal bagaimana tata cara penggunaan ''requirement'' tersebut dalam sistem yang akan dikembangkan?
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | E artinya ''Economy''. Maksudnya adalah pertanyaan perihal berapakah biaya yang diperlukan guna membangun ''requirement'' tersebut di dalam sistem?
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify ">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Metode tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, antara lain :
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | H (''High'') : Sulit untuk dikerjakan, karena teknik pembuatan dan penggunaannya sulit serta biayanya mahal. Sehingga requirement tersebut harus dieliminasi.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | M (''Middle'') : Mampu untuk dikerjakan.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | L (''Low'') : Mudah untuk dikerjakan.
| |
| − | </p></ol></ol>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Tabel 4.3 Elisitasi Tahap III'''
| |
| − | </div>
| |
| | | | |
| | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div> | | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div> |
| | | | |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| + | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> |
| − | | + | '''Gambar 4.38. ''Prototype'' Halaman Utama ROOSTER''' |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <br>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Final Draft Elisitasi===
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> | + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Menurut Untung Rahardja (2011), ''final draft'' elisitasi merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan. Berdasarkan Elisitasi Tahap III di atas, maka dihasilkan ''requirement final draft'' yang diharapkan agar dapat mempermudah penulis dalam Penerapan Sistem ROOSTER Berbasis ''osTicket'' Untuk Menunjang Pelayanan ''iDuHelp!'' Pada Perguruan Tinggi, yaitu sebagai berikut :
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| + | |
| − | '''Tabel 4.4 Final Draft Elisitasi'''
| + | |
| | </div> | | </div> |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | =='''Strategi'''==
| |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Dikutip dari Idjoel News dalam website nya, strategi adalah taktik atau rencana yang disusun untuk mencapai sasaran dan tujuan sebelumnya telah ditentukan oleh sekelompok orang. Menurut Stephanie K. Marrus strategi adalah suatu proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai. Pembahasan strategi ini merupakan sebuah penjabaran secara keseluruhan yang dilakukan selama berjalannya proses penelitian yang terangkum ke dalam llfinal draftll elisitasi yang dibuktikan satu per satu dengan hasil pencapaian yang dilakukan dari target yang diharapkan sebelumnya, dan penjabaran didalam strategi juga merupakan hasil yang didapat sebagai pemecahan permasalahan yang ada pada program yang diteliti. Pencapaian yang telah dilakukan serta dapat dibuktikan kuantitasnya, yaitu sebagai berikut:
| + | Dari gambar 4.38. diatas dapat dijelaskan bahwa ''prototype'' halaman awal pada saat setiap ''staff'' ROOSTER (''operator'' dan PIC) berhasil ''login'' maka ''staff'' tersebut dapat masuk kedalam halaman utama sistem dari rooster.raharja.info. |
| | </p></div> | | </p></div> |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| | | | |
| | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> | | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Strategi 1 : Memiliki 1 logo baru ROOSTER dan terdapat pada sistem ROOSTER dibuktikan dengan logo tampil di 15 ''page sistem'' ROOSTER.
| + | Tampilan Menu Overdue Ticket |
| | </p> | | </p> |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 1 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 1 bagian ''functional'' adalah ROOSTER memiliki 1 buah logo baru ROOSTER yang dilengkapi dengan filosofi yang sesuai artinya dengan logo yang digambarkan dan peran ROOSTER itu sendiri, dan logo tersebut terdapat pada sistem ROOSTER dan jika di klik logo tersebut maka akan mengarah pada halaman utama sistem ROOSTER dengan target tampil di 15 ''page'' pada sistem.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 1 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah terdapatnya logo ROOSTER pada lebih dari 40 ''page'' sistem ROOSTER dari target logo terdapat di 15 ''page'' dan juga logo tersebut merupakan suatu identitas untuk sistem ROOSTER itu sendiri yang merupakan ciri khas agar mudah untuk dikenali. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 1, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.2. Logo ROOSTER Pada Sistem'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.3. Logo ROOSTER Pada Halaman Login'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: [Http://Rooster.raharja.info http://rooster.raharja.info/]
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 2 : Menampilkan 1 menu ''overdue ticket'' secara otomatis pada sistem ROOSTER pada saat tiket tidak ditangani selama lebih dari 1x24 jam dengan 20 hasil pengujian ''overdue ticket''.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 2 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 2 bagian ''functional'' adalah sistem dapat menampilkan status dan menu ''overdue ticket'' secara otomatis pada tampilan halaman utama menu ''ticket'' ditandai dengan tanda seru berwarna merah sehingga dapat dibedakan tiket yang telah overdue dengan yang tidak overdue dengan target sebanyak 20 pengujian tiket dapat ''overdue''.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 2 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah dengan terdapatnya menu ''overdue'' yang dapat tampil secara otomatis pada sistem untuk dapat meminimalisir kelalaian dalam penanganan tiket yang melebihi batas karena tiket yang ''overdue'' dapat terpantau pada sistem sehingga PIC (''Person In Charge'') ROOSTER dapat melakukan ''reminder'' kepada PIC yang terkait melalui ''email'' dengan contoh ''subject'' seperti ini: [#0897] Reminder PIC Aktivasi SIS+ (Aktivasi SIS+). Dengan target hasil pengujian terhadap tiket ''overdue'' sebanyak 20 tiket ''overdue'', dan saat ini telah tercapai sebanyak 59 pengujian tiket dapat ''overdue'' jika tidak ditangani dalam 1x24 jam. Sehingga hal tersebut dapat berjalan dan diimplementasikan pada penanganan ROOSTER saat ini. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 2, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | ''' Gambar 4.5. Tampil Menu ''Overdue Ticket'' Otomatis'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.6. Tampil Peringatan ''Overdue'' Pada Isi Tiket'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.7. Statistik ''Overdue Ticket'' Pada Department iDuHelp!'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 3 : Menampilkan ''email'' dan ''full name'' yang akurat pada ''new system'' ROOSTER dibuktikan dengan 20 ''staff'' tampil dengan data yang akurat.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 3 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 3 bagian ''functional'' adalah dapat menampilkan data pembuat tiket yang akurat dan sesuai dengan data berupa ''email'' yang di ''input'' oleh ''operator'' yang membuat tiket dengan tampil otomatis ''full name'' nya pada sistem. Karena sebelumnya pada sistem ROOSTER data tiket pada ''full name'' tidak akurat
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 3 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah telah akuratnya sebuah data tiket yaitu ''email'' yang di inputkan oleh ''operator'' dapat tampil akurat, sesuai dengan ''email'' yang di ''input'' akan tampil ''full name'' yang benar dan akurat pada saat akan membuat tiket ROOSTER, sehingga tidak terjadi lagi kekeliruan data pada tiket karena data yang muncul telah akurat yang diterapkan pada ''new system'' ROOSTER saat ini. Dan 20 ''staff'' ROOSTER telah membuktikan bahwa data ''staff'' tersebut telah sesuai dan tidak salah lagi. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 3, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.9. Tampil Data Yang Sesuai Pada Sistem'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 4 : Sistem dapat menampilkan 1 buah ''notifikasi'' email dengan bahasa indonesia saat ''operator'' membuat tiket ROOSTER.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pada strategi nomor 4 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 4 bagian ''functional'' adalah dapat menampilkan ''notifikasi'' berupa ''email'' yang diterima oleh ''operator'' pada saat setelah sukses membuat tiket ROOSTER sebagai pengingat kepada ''operator'' bahwa ''operator'' tersebut telah membuatkan tiket beserta dengan nomor tiketnya sehingga jika suatu saat ''operator'' tersebut lupa telah membuat tiket apa saja maka jejak tersebut telah ada pada ''emailnya'' sendiri, sebagai contoh ''notifikasi'' yang diterima dengan ''subject'' seperti ini: [#0834] - Tiket ROOSTER Yang Saya Buat (Aktivasi SIS+).
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 4 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah ''operator'' yang membuat tiket ROOSTER maka setelahnya ''operator'' tersebut akan mendapatkan ''notifikasi'' di ''email'' dari ''Support'' dengan tampilan dan bahasa yang lebih mudah dipahami oleh penerima ''notifikasi'' tersebut yaitu saat ini ''notifikasi'' sudah diubah kedalam Bahasa Indonesia, yang sebelumnya masih menggunakan Bahasa Inggris. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 4, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.10. Notifikasi Email Operator Buat Tiket'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.11. Notifikasi Email Otomatis Dari Sistem ROOSTER'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 5 : Sistem dapat menampilkan 1 buah ''notifikasi email'' dengan bahasa indonesia saat PIC mendapat tiket ROOSTER.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 5 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 5 bagian ''functional'' adalah sistem dapat menampilkan ''notifikasi email'' kepada PIC ''(Person In Charge)'' pada saat PIC tersebut mendapatkan sebuah tiket ROOSTER yang di ''assgin to'' kepadanya, ''notifikasi'' tersebut akan diterima secara otomatis dari ''support'' pada saat ''operator'' iDuHelp! membuatkan tiket ROOSTER dengan memilih ''assign to'' kepada PIC terkait maka pihak terkait tersebut akan mendapatkan ''email'' bahwa ada tiket ROOSTER yang harus segera ditangani olehnya.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 5 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah sistem dapat menampilkan ''notifikasi'' dengan bahasa yang mudah dipahami oleh penerima PIC yaitu dengan menggunakan Bahasa Indonesia, yang sebelumnya ''notifikasi'' yang diterima adalah masih menggunakan Bahasa Inggris, saat ini tidak lagi karena sudah berhasil diterapkan menjadi ''notifikasi'' Bahasa Indonesia, dan hal ini terbukti dapat mudah lebih dipahami oleh ''operator'' dan PIC dalam menerima informasi. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 5, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Gambar 4.12. Tampilan Notifikasi Email Yang Diterima PIC
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | | |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 6 : Sistem dapat menampilkan 1 buah ''notifikasi'' email dengan bahasa indonesia kepada PIC saat tiket memasuki waktu ''overdue''.</p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 6 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 6 bagian ''functional'' adalah sistem dapat menampilkan ''notifikasi'' secara otomatis pada saat tiket telah memasuki waktu ''overdue'' yakni setelah 1x24 jam, maka PIC yang bersangkutan akan menerima sebuah ''notifikasi'' perihal tiket yang ditujukan kepadanya telah memasuki waktu ''overdue'' dan harus benar-benar segera ditangani oleh PIC terkait tersebut. Dan ''notifikasi'' yang diterima oleh PIC telah diubah kedalam Bahasa Indonesia, yang sebelumnya tidak terdapat ''notifikasi'' dan setelah mendapatkan ''notifikasi'' pun masih dengan Bahasa Inggris, hal ini membuat PIC yang menerima informasi tersebut tidak memahami apa maksud dari isi pesan yang diterimanya.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 6 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah telah tercapainya ''notifikasi'' yang diterima oleh PIC dalam bentuk informasi yang mudah dipahami oleh penerima yaitu dengan Bahasa Indonesia, dengan adanya ''notifikasi email'' yang masuk secara otomatis pada saat tiket telah memasuki waktu ''overdue,'' dapat meminimalisir kelalaian PIC dalam melayani ''customer'' yang menggunakan tiket ROOSTER untuk segera ditangani dalam batas waktu yang telah ditentukan sesuai dengan prosedur yang berjalan. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 6, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.13. Tampilan Notifikasi Email Overdue Yang Diterima PIC'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | | |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.14. Tampilan Notifikasi Email Overdue'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | | |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 7 : Sistem dapat menampilkan ''notifikasi email'' dengan bahasa indonesia jawaban tiket ROOSTER kepada ''operator''.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 7 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 7 bagian ''functional'' adalah sistem dapat menampilkan ''notifikasi email'' secara otomatis jawaban tiket ROOSTER, maksudnya adalah pada saat PIC (''Person In Charge'') menerima tiket yang ditujukan kepadanya kemudian PIC tersebut memiliki kewajiban untuk menjawab tiket tersebut, setelah PIC menjawab maka akan secara otomatis ''operator'' dapat menerima pesan dari PIC yang berisi jawaban yang wajib ''operator'' sampaikan kepada ''customer,'' sebelumnya ''notifikasi'' yang diterima masih menggunakan Bahasa Inggris sehingga sulit dipahami oleh penerima ''notifikasi'' tersebut, kini telah diubah kedalam Bahasa Indonesia dan lebih mudah dipahami oleh penerima pesan tersebut.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 7 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah telah tercapainya ''notifikasi email'' secara otomatis dengan menggunakan Bahasa Indonesia dari yang sebelumnya sistem memberikan ''notifikasi'' masih menggunakan Bahasa Inggris. Pada saat PIC telah menjawab tiket yang ditujukan kepadanya maka akan secara otomatis ''operator'' menerima ''notifikasi'' jawaban tiket tersebut dalam ''subject,'' sebagai contoh : [#0577] - Jawaban Tiket ROOSTER Aktivasi SIS+. Hal ini terbukti lebih membuat ''operator'' lebih nyaman dalam menerima informasi mengenai jawaban yang diterima dan untuk disampaikan kepada ''customer''. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 7, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.15. Tampilan Notifikasi Jawaban Tiket ROOSTER'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | | |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Gambar 4.16. Tampilan Notifikasi Jawaban Tiket ROOSTER
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | | |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 8 : Sistem memiliki 4 ''canned response'' untuk PIC menjawab tiket ROOSTER.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 8 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 8 bagian ''functional'' adalah terdapat ''canned response'' untuk PIC menjawab tiket sehingga membuat PIC nyaman dan tidak disulitkan dalam menjawab tiket, karena telah diberikan fasilitas ''canned response'' yang dapat membantu PIC dalam menjawab tanpa harus mengetik jawaban tiket tersebut dan telah terdapat 5 ''canned response'' saat ini pada sistem ROOSTER untuk jawaban tiket.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 8 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah terdapatnya ''canned response'' yang disediakan oleh PIC ROOSTER pada sistem, agar PIC yang terkait dapat lebih mudah dalam menjawab serta membuat PIC terkait lebih nyaman dalam menjawab tiket ROOSTER, hanya tinggal klik ''canned response'' yang dibutuhkan tanpa harus mengetik ulang jawaban tersebut, terbukti terdapat 5 ''canned response'' saat ini pada sistem yang telah PIC sediakan. Diharapkan hal ini dapat membantu PIC dalam menjawab. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 8, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.17. Canned Response Jawaban Tiket Untuk PIC'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber : Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.18. Canned Response Yang Aktif Pada Sistem'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 9 : Sistem dapat menampilkan overdue ticket dalam 1x24 jam.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 9 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 9 bagian ''functional'' adalah pada saat pembuatan tiket terdapatnya ''setting'' batas waktu penanganan sebelum tiket berubah menjadi ''overdue'' yang semulanya 48 ''hours'' kini diubah menjadi ''default'' 24 ''hours,'' dan setiap 1x24 jam sistem akan otomatis menandakan tiket tersebut menjadi overdue. Akan muncul menu ''overdue'' secara otomatis dan tiket tersebut akan ditandai dengan tanda seru merah yang menandakan tiket tersebut telah memasuki waktu ''overdue'' yaitu terlambat ditangani dari waktu yang seharusnya.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 9 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah jika sebelumnya ''default SLA plan'' waktu ''overdue'' 48 ''hours,'' namun saat ini berhasil diubah menjadi ''default'' 24 ''hours,''yang artinya setiap 1x24 jam tiket yang tidak ditangani maka tiket tersebut akan otomatis masuk kedalam menu ''overdue''. Hal ini dapat meminimalisir kelalaian dan mempercepat penanganan tiket ROOSTER dalam pelayanan iDuHelp!. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 9, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.19. Tampilan SLA Plan 24 hours'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber : Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 10 : Sistem dapat menampilkan menu testimoni pada ''homepage'' dengan target 20 testimoni dari ''staff'' ROOSTER.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 10 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 10 bagian ''functional'' adalah mendapatkan testimoni atas pelayanan ROOSTER dari para pengguna sistem ROOSTER khususnya ''staff'' ROOSTER atas kepuasan dalam penggunaan sistem ROOSTER serta peran ROOSTER didalam menunjang pelayanan iDuHelp! dan testimoni tersebut terdapat pada menu ''homepage'' sistem ROOSTER, agar tampilan ''homepage'' lebih menarik jika testimoni ditampilkan pada menu homepage sehingga pengunjung ROOSTER dapat melihat kumpulan testimoni terhadap pelayanan ROOSTER.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 10 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''functional'' adalah memiliki target mendapatkan testimoni sebanyak 20 testimoni terhadap pelayanan sistem ROOSTER dalam menunjang pelayanan yang ada pada iDuHelp!, namun kini telah tercapai hingga 37 testimoni dari ''staff'' ROOSTER atas pengembangan sistem ROOSTER hingga saat ini, terbukti dari testimoni positif tersebut yang diberikan oleh ''staff'' terhadap sistem ROOSTER yang saat ini berjalan, dan untuk kumpulan testimoni tersebut terhimpun didalam menu testimoni pada ''homepage'' sistem ROOSTER. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 10, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.20 Tampilan Menu Testimoni Pada Homepage'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.21 Testimoni Terhadap Pelayanan ROOSTER'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber : Http://timur.ilearning.me
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 11 : Menghasilkan 200 Tiket ROOSTER
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 11 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 11 bagian ''non functional'' adalah pada penerapan sistem baru ROOSTER yang berjalan saat ini yaitu dapat menghasilkan permintaan tiket dengan target 200 permintaan tiket ROOSTER dan terlayani dengan baik oleh PIC ''Ten Pilar IT iLearning'' ataupun ''PIC Future IT Raharja''. Namun saat ini dari target yang ingin dicapai hasil capaian yang didapatkan melonjak drastis peningkatan hingga 4 kali lipatnya permintaan tiket ROOSTER hingga 900 permintaan tiket. Hal ini terbukti peran ROOSTER dalam menunjang pelayanan yang ada pada iDuHelp! sangatlah penting dalam menangani pertanyaan-pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh ''operator'' iDuHelp! melainkan harus bertanya kepada pihak-pihak terkait untuk mendapatkan eksekusi dan jawaban yang akurat dan terpercaya.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 11 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''non functional'' adalah telah tercapainya permintaan tiket dari target yang diharapkan sebelumnya yaitu sebanyak 200 permintaan tiket, namun kini permintaan tiket ROOSTER melonjak hingga mencapai 900 tiket dan telah terlayani dengan baik oleh PIC terkait, ROOSTER yang merupakan salah satu pelayanan informasi yang dibutuhkan oleh Pribadi Raharja jika terdapat kendala pada ''account'' didalam TPi atau FiR masing-masing Pribadi Raharja terbukti peran ROOSTER sangatlah penting dan dibutuhkan dalam menunjang pelayanan pada iDuHelp!. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 11, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.22 Permintaan Tiket ROOSTER'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber : [Http://Rooster.raharja.info Http://Rooster.raharja.info]
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 12 : Memiliki 10 FAQ tentang ROOSTER di iRan
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 12 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 12 bagian ''non functional'' adalah memiliki 10 FAQ atau artikel di dalam iRan yang fungsinya sebagai media pendukung serta untuk memberi kemudahan bagi ''staff'' ROOSTER khususnya agar mengetahui hal-hal apa saja yang berkaitan dengan ROOSTER, FAQ pada iRan sama halnya dengan buku panduan atau petunjuk yang dapat memudahkan pengguna dalam memecahkan sebuah masalah dan juga sebagai media informasi yang sebelumnya belum diketahui hingga menjadi tahu.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 12 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''non functional'' adalah mengenai ROOSTER dari target yang dicapai yaitu memiliki 10 FAQ mengenai ROOSTER pada iRan namun telah dicapai sebanyak 22 artikel mengenai ROOSTER yang ada pada iRan, dengan total pengunjung keseluruhan artikel yang ada mengenai ROOSTER sebanyak 5.356 pengunjung. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 12, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.23. FAQ Tentang ROOSTER di iRan'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Http://iran.ilearning.me
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 13 : Memiliki 100 ''customer'' iDuHelp yang menggunakan tiket ROOSTER.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 13 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 13 bagian ''non functional'' adalah mendapatkan 100 ''customer'' yang bertanya kepada iDuHelp! dan kemudian ditindak lanjuti dengan menggunakan tiket ROOSTER perihal pertanyaannya tersebut. Dengan adanya pertanyaan dari ''customer'' iDuHelp! yang membutuhkan tindak lanjut penanganan dengan ROOSTER maka dapat dibuktikan jika terdapat 100 ''customer'' iDuHelp! yang menggunakan tiket ROOSTER maka terbukti peran ROOSTER didalam menunjang pelayanan iDuHelp! sangatlah penting dan dibutuhkan oleh ''customer'' iDuHelp! perihal jawaban yang akurat selain itupun informasi yang disampaikan sangat terpercaya.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 13 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''non functional'' adalah terdapat 900 ''customer'' iDuHelp! yang telah menggunakan tiket ROOSTER untuk mendapatkan informasi yang akurat dari pihak yang terkait dari target sebelumnya yaitu memiliki 100 ''customer'' iDuHelp! yang menggunakan tiket ROOSTER. Pencapaian tersebut membuktikan peran ROOSTER sangatlah penting menjadi salah satu TPi yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 13, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.24. Rekapan Data Customer Tiket ROOSTER'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Sumber: https://docs.google.com/document/'''
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 14 : Memiliki tampilan ''homepage'' yang menarik
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 14 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 14 bagian ''non functional'' adalah sistem ROOSTER memiliki ''homepage'' yang menarik yang dapat membuat ''staff'' ROOSTER nyaman dalam menggunakan sistem ROOSTER, karena sebelumnya sistem ROOSTER yang baru diterapkan belum memiliki ''homepage'' serta halaman ''login'' yang masih sulit digunakan dan membuat ''staff'' keliru karena terdapat 3 login bawaan sistem yang harus dilakukan perombakan hingga menjadi tampilan yang menarik dan user friendly.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 14 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''non functional'' adalah saat ini sistem ROOSTER memiliki ''homepage'' yang menarik yang menghimpun ''button login'' yang menarik, menu testimoni, menu ''viewboard'' ROOSTER, dan memuat pendukung lainnya seperti ''viewboard'' iDuHelp! dan FAQ ROOSTER dibuktikan dengan adanya 10 comment positif mengenai tampilan ''homepage'' ROOSTER tersebut. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 14, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.25. Tampilan Homepage ROOSTER Sebelumnya'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber : https://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.26. Tampilan Homepage ROOSTER Terbaru'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Https://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.27. Testimoni Mengenai Tampilan Homepage ROOSTER'''</div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Https://Timur.ilearning.me
| |
| − | </div></ol>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi 15 : Memiliki tampilan ''user friendly''
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <ol type="a">
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Strategi nomor 15 yang terdapat pada ''final draft'' elisitasi nomor 15 bagian ''non functional'' adalah memiliki tampilan yang ''user friendly,'' artinya mudah digunakan oleh pengguna sistem tersebut, tidak diakses dengan sulit dan membingungkan, sistem dapat diakses pada PC maupun gadget dengan mudah serta dapat diakses secara online. Tampilan yang user friendly memiliki keuntungan dimana banyak diminati untuk digunakan karena memiliki kemudahan dalam penggunaannya.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Pembuktian tercapainya strategi nomor 15 pada ''final draft'' elisitasi bagian ''non functional'' adalah sistem memiliki tampilan ''design'' yang ''user friendly,'' yang mudah digunakan dan dipahami setiap perintah yang ada pada tools yang ada pada ''interface'' sistem. Mudah diakses dengan gadget serta dapat diakses kapanpun dan dimanapun karena sudah berbasis ''online'' sistem ROOSTER tersebut. Berikut pembuktian sudah tercapainya target penerapan strategi nomor 15, diantaranya yaitu :
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.28. Tampilan Homepage ROOSTER Yang User Friendly'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber : Https://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| | | | |
| | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div> | | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div> |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> |
| − | '''Gambar 4.29. Tampilan Form Login ROOSTER Yang User Friendly''' | + | '''Gambar 4.39. Prototype Tampilan Menu Tiket Overdue''' |
| | </div> | | </div> |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Https://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.30. Tampilan Halaman Utama ROOSTER Yang User Friendly'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Https://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.31. Tampilan Form New Ticket Yang User Friendly'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | Sumber: Https://Rooster.raharja.info
| |
| − | </div></ol></ol>
| |
| − |
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | =='''Usulan Prosedur Yang Baru'''==
| |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Setelah mengadakan analisa dan penelitian sistem yang sedang berjalan pada sistem ROOSTER yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja, maka selanjutnya akan dibahas mengenai rancangan usulan sistem yang akan dibangun pada sistem ROOSTER. Ada beberapa usulan prosedur yang bertujuan untuk memperbaiki dan menyempurnakan sistem ROOSTER (''Role Online System Ticketing Raharja'') yang sedang berjalan saat ini, yaitu seperti membuat tampilan ''homepage'' yang menarik dari yang sebelumnya tidak memiliki ''homepage'' dan cenderung dapat membuat orang lain di luar ''staff'' ROOSTER dapat membuat tiket dengan sembarang, hal tersebut menjadikan sistem ROOSTER tidak memiliki keamanan yang baik, dan dengan adanya ''homepage'' maka menjadikan ''website'' sistem ROOSTER menjadi lebih terarah dan lebih baik lagi bahkan dari segi keamanan.
| + | Dari gambar 4.39. diatas dapat dijelaskan bahwa ''prototype'' tampilan menu tiket ''overdue'' akan muncul otomatis pada saat terdapat tiket yang dalam waktu 1x24 jam tidak ditangani oleh PIC terkait. |
| | </p></div> | | </p></div> |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Memperbaiki sistem ROOSTER lama menjadi sistem yang lebih baik lagi, jika sebelumnya dalam pembuatan tiket terdapat ketidakakuratan sebuah data, dimana data berupa ''email operator'' yang di ''input'' namun nama lengkap yang tampil secara otomatis bukanlah nama ''staff'' yang di ''input'' melainkan nama lengkap ''staff'' lain sehingga membuat penerima informasi menjadi keliru dan membuat pengguna tidak nyaman dengan kekeliruan tersebut. Dan juga menampilkan sebuah ''notifikasi email'' dalam Bahasa Indonesia agar lebih mudah dipahami dan pihak terkait tersebut dapat melaksanakan kewajibannya dalam menjawab dan mengetahui nomor tiket ROOSTER yang didapatnyajika terdapatnya pengingat berupa ''notifikasi''.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Berdasarkan perubahan pada sistem ROOSTER yang terjadi dan setelah kebutuhan-kebutuhan sistem yang baru telah ditentukan, maka langkah-langkah berikutnya yaitu merancang atau ''design'' sistem usulan yang bertujuan untuk memperbaiki sistem yang lama dengan memberi gambaran atau pandangan yang jelas menurut proses ''design'' sistem dari awal hingga akhir penelitian. Dalam menganalisa usulan prosedur yang baru pada penelitian ini menggunakan rancangan alur sistem dengan ''flowchart'' dan rancangan program dengan HIPO (''Hirarchy Plus Input Process Output'') untuk menggambarkan alur sistem pada ''flowchart'' dan rancangan sistem pada HIPO.
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | ===Rancangan Program Usulan Flowchart===
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | ''Flowchart'' adalah suatu bagan dengan simbol-simbol tertentu yang menggambarkan urutan proses secara mendetail dan hubungan antara suatu proses (instruksi) dengan proses lainnya dalam suatu program. ''Flowchart'' program merupakan keterangan yang lebih rinci tentang bagaimana setiap langkah program atau prosedur sesungguhnya yang dilaksanakan. ''Flowchart'' ini menunjukan setiap langkah program atau prosedur dalam urutan yang tepat saat terjadi. Berikut 3 (tiga) flowchart program untuk Sistem ROOSTER Pada Perguruan Tinggi Raharja, yaitu :
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| |
| − | '''Gambar 4.32. Flowchart Program Operator Membuat Tiket ROOSTER'''
| |
| − | </div>
| |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Dapat dijelaskan pada gambar 4.32. ''flowchart'' program untuk ''operator'' pada saat membuat tiket ROOSTER diatas pada saat ini terdiri dari :
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <ol>
| |
| | | | |
| | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> | | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | 2 (dua) simbol terminal, yang berperan sebagai ''“start”'' dan ''“finish”'' pada aliran proses ''flowchart'' program untuk ''operator''.
| + | Tampilan Full Name Pada New Ticket |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | 10 (sepuluh) simbol data, yang menyatakan proses ''input'' atau ''output'' tanpa tergantung jenis peralatannya, yaitu: menginputkan ''"akses url rooster.raharja.info"'', kemudian hasil outputnya ''“tampil homepage”'', kemudian untuk mengarah pada halaman ''login'' maka harus ''“klik button login”'' untuk masuk ke halaman ''login'' harus memasukkan ''"input username dan password pada form login"'', setelah itu akan muncul “tampilan halaman utama ''agent panel”'', bisa melakukan buat tiket dengan klik ''“new ticket”, dan “isi form new ticket”'', harus menginputkan semua dengan benar, seperti ''“input email, select department iDuHelp!, pilih assign to, isi issue summary, isi issue detail, isi post internal note”'', setelah berhasil maka akan menerima ''“notifikasi email buat tiket”'', dan terakhir ''“log out”''.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | 2 (dua) simbol decision, sebagai simbol untuk menunjukan sebuah langkah pengambilan suatu keputusan untuk mengecek validasi kebenaran ''username'' dan ''password'', jika “berhasil” maka akan bisa masuk ke halaman utama ''agent panel'' sistem dan jika “gagal” maka akan kembali ke halaman ''login''. Jika pada saat melakukan ''submi''t tiket dengan klik ''"open"'' berhasil maka tiket berhasil tersubmit dan terkirim dan jika gagal maka akan kembali ke ''"form ticket"'' untuk mengisi semua ''form'' dengan benar.
| + | |
| | </p> | | </p> |
| | | | |
| Baris 2.602: |
Baris 85: |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center"> |
| − | '''Gambar 4.33. Flowchart Staff (PIC) Jawab Tiket ROOSTER''' | + | '''Gambar 4.40. Prototype'' Tampilan Full Name' Pada Form New Ticket''' |
| − | </div></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Dapat dijelaskan gambar 4.33. ''flowchart'' program untuk ''staff'' ROOSTER (PIC) di atas pada saat ini terdiri dari :
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | 2 (dua) simbol terminal, yang berperan sebagai ''“start”'' dan ''“finish”'' pada aliran proses ''flowchart'' program untuk ''staff'' atau PIC.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | 9 (sembilan) simbol data, yang menyatakan proses ''input'' atau ''output'' tanpa tergantung jenis peralatannya, yaitu: pertama PIC tersebut melakukan ''"akses url rooster.raharja.info"'', kemudian ''“login”'', dengan memasukkan ''“username dan password”'', setelah berhasil masuk, PIC open ''“my ticket”'', dan menjawab tiket tersebut dengan ''“isi post reply”'', ''“pilih canned response”'', setelah itu ubah status tiket menjadi ''“ticket status : closed”'', setelah berhasil tersubmit jawaban maka ''operator'' yang membuatkan tiket untuk PIC tersebut akan mendaptkan ''“notifikasi jawaban tiket”'', setelah selesai maka bisa ''“log out”''.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | 1 (satu) simbol ''decision'', sebagai simbol untuk menunjukan sebuah langkah pengambilan suatu keputusan untuk mengecek validasi kebenaran pada saat PIC melakukan ''submit post reply'', jika “berhasil” maka jawaban akan tersubmit dan ''operator'' yang membuatkan tiket akan menerima ''notifikasi email'' mengenai jawaban tiket dari PIC, namun jika “gagal” maka PIC tersebut harus kembali mengecek apakah pada kolom ''post reply'' telah di isi.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div align="center"><img width=" " height=" " style="margin:0px" src=" "/></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align:center">
| + | |
| − | '''Gambar 4.34. Flowchart Program Laporan Untuk Admin ROOSTER'''
| + | |
| | </div> | | </div> |
| − |
| |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | Dapat dijelaskan gambar 4.34. ''flowchart'' program laporan untuk ''admin'' diatas pada saat ini terdiri dari :
| |
| − | </p></div>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | 2 (dua) simbol terminal, yang berperan sebagai ''“start”'' dan ''“finish”'' pada aliran proses ''flowchart'' program laporan untuk ''admin''.
| |
| − | </p>
| |
| − |
| |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
| |
| − | <p style="line-height: 2">
| |
| − | 6 (enam) simbol data, yang menyatakan proses ''input'' atau ''output'' tanpa tergantung jenis peralatannya, yaitu: dengan melakukan ''"akses url leaderboard.raharja.info"'', setelah itu akan muncul pada ''“halaman utama viewboard ROOSTER”'', pilih ''“data tiket ROOSTER”'', dan pilih bagian ''“rekap tiket ROOSTER”'', maka admin dapat ''“buat laporan”'', dan ''“kirim laporan”'' kepada ''operator'' dan ''staff'' ROOSTER.
| |
| − | </p></ol>
| |
| − |
| |
| − | ==Konfigurasi Sistem'''==
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB V'''</div>=
| |
| − | <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENUTUP '''</div>
| |
| − |
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − | {{pagebreak}}
| |
| − |
| |
| − | =='''Kesimpulan'''==
| |
| | | | |
| | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> | | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> |
| | <p style="line-height: 2"> | | <p style="line-height: 2"> |
| − | Berikut kesimpulan perihal rumusan masalah mengenai “Sistem ROOSTER”, yang telah dijabarkan pada BAB I yang ada saat ini di ruang lingkup Perguruan Tinggi Raharja :
| + | Dari gambar 4.40. diatas dapat dijelaskan bahwa ''prototype'' tampilan pada ''form new ticket'' pada bagian ''full name new system'' ROOSTER saat ini sudah sesuai dan akurat tidak seperti sistem sebelumnya. |
| − | </p></div>
| + | </p></div></ol> |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Saat ini telah adanya menu ''overdue'' yang akan muncul pada menu ''tickets'' dan tiket yang masuk kedalam menu ''overdue'' maka akan ditandai dengan tanda seru merah, ''overdue'' akan muncul pada saat ada tiket yang tidak ditangani oleh PIC terkait dalam waktu yang telah ditentukan yaitu 2x24 jam. Untuk mengurangi kelalaian PIC dalam menjawab tiket dan meminimalisir ''complain'' dari ''customer''.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Saat ini performa sistem ROOSTER, baik dari tampilan maupun proses yang berjalan lebih baik dari sistem yang sebelumnya terbukti dari hasil yang dirasakan pada saat menggunakan sistem ROOSTER tersebut. Salah satu contohnya data yang akurat yang tampil pada bagian tiket dan penyampaian pesan yaitu ''full name'' sudah sesuai dengan ''emai''l yang di ''input''.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Saat ini pada penerapan didalam ROOSTER guna meningkatkan kedisiplinan serta kemudahan para ''operator'' iDuHelp! untuk mengetahui dan melakukan pemantauan tiket ROOSTER dengan diterapkannya ''audit'' dengan point -5 agar kedisiplinan terjaga dan juga untuk meminimalisir kesalahan serta sebagai pembuktian jika ada ''complain'' dari ''customer''.
| + | |
| − | </p></ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | =='''Saran'''==
| + | |
| − | | + | |
| − | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Adapun saran yang dapat disajikan oleh penulis untuk pengembangan selanjutnya dimasa yang akan datang yaitu diantaranya :
| + | |
| − | </p></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | <ol>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Agar pada semua sistem pelayanan yang terdapat ''form login'' diharapkan kedepannya dapat ditampilkan dengan sesuatu yang mempermudah seseorang mengakses seperti menerapkan ''SSO'' ini namun tetap dalam penyaringan atau ''filter email-email'' tertentu yang dapat bisa akses agar tidak disalahgunakan.
| + | |
| − | </p>
| + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Pentingnya sebuah pengingat dalam suatu penanganan seperti hal nya tiket agar dapat ditangani tepat waktu itu merupakan hal yang penting untuk dapat dikatakan sistem yang baik serta dapat ditangani tepat waktu karena mempengaruhi kepercayaan seseorang terhadap pelayanan yang diberikan tentunya dengan tujuan kepuasan pelayanan.
| + | |
| − | </p> | + | |
| − | | + | |
| − | <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
| + | |
| − | <p style="line-height: 2">
| + | |
| − | Diharapkan sistem yang berjalan saat ini kedepannya akan lebih baik lagi seperti mengupdate atau memperbaharui sistem agar sistem dapat bekerja secara lebih optimal.
| + | |
| − | </p></ol> | + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR PUSTAKA'''</div>=
| + | |
| − | | + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | {{pagebreak}}
| + | |
| − | | + | |
| − | =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR LAMPIRAN'''</div>=
| + | |
| | | | |
| − | {{pagebreak}}
| |
| | {{pagebreak}} | | {{pagebreak}} |
