SISTEM INFORMASI PENGAJUAN ANGSURAN KREDIT

KENDARAAN BERMOTOR PADA PT BANK BCA TBK DI

TANGERANG

Disusun Oleh :

NAMA	: Katri Olivia
NIM	: 1214473773

JURUSAN SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI KOMPUTERISASI AKUTANSI

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

STMIK RAHARJA

TANGERANG

2015/2016

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Disusun Oleh :

NIM	: 1214473773
Nama	: Katri Olivia
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Komputerisasi Akutansi

Disahkan Oleh :

Tangerang, 2016

Ketua					Kepala Jurusan
STMIK RAHARJA					Jurusan Sistem Informasi




(Ir. Untung Rahardja, M.T.I)					(Nur Azizah, M.Kom)
NIP : 000594					NIP : 078010

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

SISTEM INFORMASI PENGAJUAN ANGSURAN KREDIT KENDARAAN

BERMOTOR PADA PT BANK BCA TBK DI TANGERANG

Dibuat Oleh :

NIM	: 1214473773
Nama	: Katri Olivia

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Komputerisasi Akutansi

Disetujui Oleh :

Tangerang,28 Juni 2016

Pembimbing I			Pembimbing II




(Himawan, M.Kom)			Giandari Maulani, M.Kom
NID : 12012			NID : 06126

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

SISTEM INFORMASI PENGAJUAN ANGSURAN KREDIT

KENDARAAN BERMOTOR PADA PT BANK BCA TBK DI

Tangerang

Dibuat Oleh :

NIM	: 1214473773
Nama	: Katri Olivia

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian

Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Komputerisasi Akutansi

Tahun Akademik 2015/2016

Disetujui Penguji :

Tangerang, .... 2016

Ketua Penguji	Penguji I	Penguji II




(_______________)	(_______________)	(_______________)
NID :	NID :	NID :

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

SISTEM INFORMASI PENGAJUAN ANGSURAN KREDIT

KENDARAAN BERMOTOR PADA PT BANK BCA TBK DI

TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1214473773
Nama	: Katri Olivia
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Komputerisasi Akutansi

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

Tangerang,28 Juni 2016

(Katri Olivia)

NIM : 1214473773

)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;

ABSTRAKSI

Kegiatan adminitrasi kredit mobil yang meliputi penggunaan kredit, pengumpulan dokumen sampai dengan approve kredit. Seringkali menimbulkan beberapa permasalahan. Contoh permasalahan utama yang sering terjadi adalah sebagian besar nasabah adalah yang ingin mengajukan kredit belum mengetahui tata cara dan juga proses pengajuan Kredit Kendaraan Bermotor (KKB). Penelitian yang dilakukan mengenai proses pengajuan Kredit Kendaraan Bermotor (KKB) pada PT Bank BCA Tbk membutuhkan estimasi waktu maksimal 7 hari kerja. Hal ini menyebabkan jika proses pengajuan kredit dilakukan oleh banyak nasabah akan mengakibatkan proses pengajuan akan bertambah. Dalam penelitian ini akan diajukan sebuah sistem yang memiliki fitur-fitur ( print history angsuran, list nasabah, permohonan kredit ). Metode analisa swot digunakan untuk menganalisa faktor-faktor yang menjadi kelebihan dan kekurangan dari model sistem pengajuan kredit yang selama ini telah berlangsung. Diharapkan dengan adanya sistem tersebut dapat membantu pihak marketing Kredit Kendaraan Bermotor (KKB) untuk menyampaikan informasi kepada nasabah, selain itu pihak nasabah juga akan terbantu dalam hal ( melihat history angsuran kredit, dapat mengajukan permohonan kredit secara online, history angsuran dapat diprint).

Kata kunci : Kredit, Angsuran, History Pembayaran, SWOT.

ABSTRACT

Its administrative HR activities car loan which includes the use of credit, collection of a document up to approve the credit. Often poses some problems. Examples of the main problems is the most frequent customer who wants to file a credit not yet knowing the procedures and also the process of filing of motor vehicle Credit (KKB). Research done on the credit of the motor vehicle the filing process (KKB) in PT Bank BCA Tbk requires estimation of the maximal time of 7 working days. This led to the submission process if done by many credit the customer will result in the submission process will increase. In this study will be submitted to a system that has the features (print history installment, customer list, requests for credit). Swot analysis method used to analyze the factors into the advantages and disadvantages of credit submission system model that had been taking place. Expected by the existence of such a system can help the party marketing the credit of the motor vehicle (KKB) to convey information to the customer, in addition to the customer's Party will also be assisted in terms of (see history of installment credit, can apply for credit online installment, history can be print).

Keyword : Credit, Installment Payment, History, SWOT.

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahiim

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan seribu jalan, sejuta langkah serta melimpahkan segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga pada akhirnya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan laporan Skripsi ini dengan baik, yang berjudul “Sistem Informasi Pengajuan Angsuran Kredit Kendaraan Bermotor Pada PT Bank BCA TBK di Tangerang”.

Tujuan dari penulisan laporan ini adalah untuk memenuhi tugas yang diberikan oleh pihak akademik kepada mahasiswa dalam rangka penerapan ilmu, pengetahuan selama kuliah dan diginakan guna memperoleh gelar Sarjana Komputer (S.Kom) untuk jenjang Strata Satu (SI) pada Perguruan Tinggi Raharaja.".

Hati kecil ini pun menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak penyusunan Skripsi ini tidak akan berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Oleh karena itu pada kesempatan yang singkat ini, izinkanlah penulis meyampaikan selaksa pujian dan terimakasih kepada:

Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I, selaku Ketua STMIK Raharja.
Bapak Sugeng Santoso, M.Kom, selaku Pembantu Ketua I STMIK Raharja.
Bapak Drs.Po. Abas Sunarya, M.Si, selaku Direktur STMIK Raharja.
Ibu Nur Azizah,M.Kom, selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi STMIK Raharja.
Bapak Himawan, M.Kom, selaku Dosen Pembimbing dan Ibu Giandari Maulani, M.Kom selaku dosen pembimbing saya yang telah berkenan memberikan bimbingan, pengarahan dan bantuan dalam penysusunan laporan skripsi ini.
Bapak, Mama dan keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan moril dan materi serta doa restunya.
Darwis, Vivi, Uji yang selalu memberikan support yang sangat berarti untuk menyelesaikan penulisan Skripsi.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan Skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

Tangerang, Juni 2016

(Katri Olivia)

NIM : 1214473773

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM

DAFTAR TABEL

Tabel 3.0. MetodeAnalisa SWOT

Tabel 3.1. ElisitasiTahap I

Tabel 3.2. ElisitasiTahap II

Tabel 3.3. ElisitasiTahap III

Tabel 3.4. FinalDraft Elisitasi

Tabel 4.1. PerbedaanSistem Berjalan dan Usulan

Tabel 4.2. Admin

Tabel 4.3. User

Tabel 4.4. Modul

Tabel 4.5. PengaturanUjian

Tabel 4.6. Soal

Tabel 4.7. Nilai

Tabel 4.8. PengujianBlackbox

Tabel 4.9. TimeSchedule

Tabel 4.10. EstimasiBiaya

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Informasi Kredit Kendaraan Bermotor (KKB) di Internet

Gambar 2.2. Informasi Kredit Kendaraan Bermotor (KKB) di Brosur

Gambar 2.3. Contoh Web Statis

Gambar 2.4. Contoh Web Dinamis

Gambar 2.5. Struktur Database Hierarkis

Gambar 2.6. Struktur Database Jaringan

Gambar 4.4. Sequence Diagram Pelamar yang diusulkan

Gambar 4.5. Squence Diagram system yang di usulkan

Gambar 4.6. Class Diagram system yang di usulkan

Gambar 4.7. . Rancangan Pada HalamanMenu Login

Gambar 4.8. Rancangan Tampilan Menu Home

Gambar 4.9. Rancangan Tampilan Menu Home

Gambar 4.10. Rancangan Tampilan Menu Laporan For Technical Support

Gambar 4.11. Rancangan Tampilan report

Gambar 4.12. Rancangan Tampilan Menu Home

Gambar 4.13. Rancangan Tampilan Grafik

Gambar 4.14. Tampilan Menu Login

Gambar 4.15. Tampilan Home Tehcnical Support dan Dispatch

Gambar 4.16. Tampilan Laporan

Gambar 4.17. Tampilan Data Laporan Form Dispacth

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang Masalah

Pada saat ini dunia perbankan di Indonesia memasuki masa persaingan yang sangat kompetitif. Bank-bank yang beroperasi mulai berlomba-lomba untuk memberikan layanan yang terbaik kepada nasabahnya melalui berbagai macam produk perbankan seperti E-Banking, KKB, KPR, DEPOSITO, KARTU KREDIT dan KSM. Pada pasar kredit perbankan, bank memiliki beberapa jenis kredit yaitu: kredit modal kerja, investasi, kredit konsumtif, kredit mikro.

PT Bank Central Asia Tbk memiliki beberapa fasilitas yang mudah digunakan. Beberapa fasilitas yang diberikan oleh PT Bank Central Asia Tbk sangat mudah digunakan bagi fasilitas E-Banking, sedangkan untuk beberapa produk kredit PT Bank Central Asia Tbk memberikan bunga yang cukup rendah bagi setiap nasabah setia PT Bank Central Asia Tbk.

Sistem pembelian secara kredit adalah sistem pembelian barang yang pada umumnya nasabah diwajibkan membayar sejumlah uang muka, kemudian sisa dari harga barang dibayar secara mengangsur selama periode tertentu. Sistem ini memang banyak yang memanfaatkan, tetapi karena keterbatasan dana pada nasabah maka sistem kredit pada dealer merupakan alternatif yang banyak dipilih. Sebagai contoh adalah dalam pembiayaan Kredit Kendaraan Bermotor ( KKB ).

Penggunaan KKB dalam segi jangka waktu (tenor) yang ditawarkan finance maksimal 6 tahun. Sistem tenor yang terdapat pada KKB termasuk dalam kategori kredit jangka panjang yaitu kredit dalam masa pengembaliannya paling panjang. Kredit jangka panjang waktu pengembaliannya 3 sampai 6 tahun. Penawaran angsuran kredit dalam kepemilikan mobil yang ditawarkan oleh finance kepada nasabah bersifat In Advance, yaitu sebuah perhitungan angsuran KKB dimana dalam total uang muka sudah termasuk dalam angsuran pertama, administrasi dan asuransi.

Suku bunga yang ditawarkan oleh KKB ( Kredit Kendaraan Bermotor ) ada beberapa macam sesuai dengan kebutuhan customer. Pertama adalah fix dan cap 6 tahun, kedua fix dan Cap 5 Tahun.

Di dalam proses pengajuan angsuran kredit kendaraan nasabah akan menemukan suatu permasalahan (Seperti pada saat pengajuan agak berbelit-belit untuk pengumpulan dokumen untuk pihak analis). Berdasarkan hal tersebut maka dilakukan analisa dalam bentuk Penelitian Skripsi yang diberi judul “Sistem Informasi Pengajuan Angsuran Kredit Kendaraan Bermotor Pada PT Bank BCA Tbk di Tangerang’’.

Perumusan Masalah

Setiap penelitian dimulai dari rumusan masalah yang dilanjutkan dengan pemecahan masalah. Rumusan masalah merupakan suatu pertanyaan yang akan dicarikan jawabannya melalui pengumpulan data. Berdasarkan latar belakang mengenai KKB (Kredit Kendaraan Bermotor) yang sudah dijelaskan diatas maka, diambil beberapa pokok permasalahan, yaitu:

Apa kendala-kendala yang terjadi dalam sistem informasi KKB (Kredit Kendaraan Bermotor) tersebut ?
Bagaimana cara mengatasi kendala-kendala yang terjadi pada pelaksanaan sistem informasi yang masih berjalan ?

Ruang Lingkup Penelitian

Dalam penelitian Skripsi ini, maka ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada:

Prosedur dalam pengajuan Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).
Laporan cicilan kredit nasabah.
Pengecekan untuk nasabah agar lebih mudah melihat sisa kredit.

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian pada Skripsi ini, antara lain:

Membuat sistem untuk melihat history pembayaran kredit mobil nasabah.
Membuat sebuah sistem yang dapat memproses sistem jadwal pembayaran angsuran.
Membuat aplikasi sistem informasi yang dapat digunakan sebagai pengambilan keputusan majerial.

Manfaat penelitian

Adapun manfaat yang dihasilkan dari penelitian ini adalah :
1. Mampu memonitoring pengajuan, angsuran kredit sampai pelunasan kredit.
2. Mempermudah nasabah agar mudah mengecek sudah berapa kali angsuran.
3. Menghasilkan sebuah aplikasi informasi jadwal angsuran.
4. Menjadikan salah satu syarat kelulusan Skripsi pada Perguruan Tinggi Raharja.
5. Sebagai bentuk improvement yang dapat mempercepat dan mempermudah pekerjaan pada bagian terkait.
6. Akurasi (accuracy) Sebuah informasi harus akurat karena dari sumber informasi hingga penerima informasi kemungkinan banyak terjadi gangguan yang dapat mengubah atau merusak informasi tersebut. Informasi dikatakan akurat apabila informasi tersebut tidak menyesatkan, bebas dari kesalahan-kesalahan dan harus jelas mencerminkan maksudnya. Ketidakakuratan sebuah informasi dapat terjadi karena sumber informasi (data) mengalami gangguan atau kesengajaan sehingga merusak atau mengubah data-data asli tersebut. Beberapa hal yang dapat berpengaruh terhadap keakuratan sebuah informasi antara lain adalah:
 1. Informasi yang akurat harus memiliki kelengkapan yang baik, karena bila informasi yang dihasilkan sebagian tentunya akan memengaruhi dalam pengambilan keputusan atau menentukan tindakan secara keseluruhan, sehingga akan berpengaruh terhadap kemampuannya untuk mengontrol atau memecahkan suatu masalah dengan baik.
 2. Informasi yang dihasilkan oleh proses pengolahan data, haruslah benar sesuai dengan perhitungan-perhitungan yang ada dalam proses tersebut.
 3. Informasi harus aman dari segala gangguan (noise) dapat mengubah atau merusak akurasi informasi tersebut dengan tujuan utama.
7. Relevansi (relevancy) Informasi dikatakan berkualitas jika relevan bagi pemakainya. Hal ini berarti bahwa informasi tersebut harus bermanfaat bagi pemakainya. Relevansi informasi untuk tiap-tiap orang satu dengan lainnya berbeda. Misalnya, informasi mengenai kerusakan infrastruktur laboratorium komputer ditujukan kepada rektor universitas. Tetapi akan lebih relevan apabila ditujukan kepada penanggung jawab laboratorium.
8. Tepat Waktu (Timeliness) Informasi yang dihasilkan dari suatu proses pengolahan data, datangnya tidak boleh terlambat (usang). Informasi yang terlambat tidak akan mempunyai nilai yang baik, karena informasi merupakan landasan dalam pengambilan keputusan. Kesalahan dalam mengambil keputusan akan berakibat fatal bagi perusahaan. Mahalnya informasi disebabkan harus cepat dan tepat informasi tersebut didapat. Hal itu disebabkan oleh kecepatan untuk mendapatkan, mengolah dan mengirimkan informasi tersebut memerlukan bantuan teknologi-teknologi terbaru. Dengan demikian diperlukan teknologi-teknologi mutakhir untuk mendapatkan, mengolah, dan mengirimkan informasi tersebut.
3. Nilai Informasi

Parameter untuk mengukur nilai sebuah informasi (value of information) ditentukan dari dua hal pokok yaitu manfaat (benefit) dan biaya (cost). Namun, dalam kenyataannya informasi yang biaya untuk mendapatkannya tinggi
belum tentu memiliki manfaat yang tinggi pula. Menurut Sutarman (2012:14), Nilai suatu informasi ditentukan berdasarkan lima hal yaitu:</div>
1. Untuk memperoleh pemahaman dan manfaat.
2. Untuk mendapatkan pengalaman.
3. Pembelajaran yang terakumulasi sehingga dapat diaplikasikan dalam pemecahan masalah atau proses bisnis tertentu.
4. Untuk mengekstrak implikasi kritis dan merfleksikan pengalaman masa lampau yang menyedikan pengetahuan yang terorganisasi dengan nilai yang tinggi. Nilai ini bisa menghindari seorang menajer darimembuat kesalahan yang sama yang dilakukan oleh manajer lain sebelumnya.
5. Suatu informasi dikatakan bernilai bila manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya. Sebagian besar informasi tidak dapat ditaksir keuntungannya dengan suatu nilai uang, tetapi dapat ditaksir nilai efektivitasnya.
Menurut Sutarman (2012:14), nilai suatu informasi dapat ditentukan berdasarkan 10 sifat yang dapat menentukan nilai informasi, yaitu sebagai berikut :
1. Kemudahan dalam memperoleh
 Informasi memiliki nilai yang lebih sempurna apabila dapat diperoleh secara mudah. Informasi yang penting dan sangat dibutuhkan menjadi tidak bernilai jika sulit diperoleh.
2. Sifat luas dan kelengkapannya
 Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup/cakupan yang luas dan lengkap. Informasi sepotong dan tidak lengkap menjadi tidak bernilai, karena tidak dapat digunakan secara baik.
3. Ketelitian (accuracy)
 Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai ketelitian yang tinggi/akurat. Informasi menjadi tidak bernilai jika tidak akurat, karena akan mengakibatkan kesalahan pengambilan keputusan.
4. Kecocokan dengan pengguna (relevance)
 Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Informasi berharga dan penting menjadi tidak bernilai jika tidak sesuai dengan kebutuhan penggunanya, karena tidak dapat dimanfaatkan untuk pengambilan keputusan.
5. Ketepatan waktu
 Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila dapat diterima oleh pengguna pada saat yang tepat. Informasi berharga dan penting menjadi tidak bernilai jika terlambat diterima/usang, karena tidak dapat dimanfaatkan pada saat pengambilan keputusan.
6. Kejelasan (clarity)
 Informasi yang jelas akan meningkatkan kesempurnaan nilai informasi. Kejelasan informasi dipengaruhi oleh bentuk dan format informasi.
7. Fleksibilitas/ keluwesannya
 Nilai informasi semakin sempurna apabila memiliki fleksibilitas tinggi. Fleksibilitas informasi diperlukan oleh para manajer/pimpinan pada saat pengambilan keputusan.
8. Dapat dibuktikan
 Nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut dapat dibuktikan kebenarannya. Kebenaran informasi bergantung pada validitas data sumber yang diolah.
9. Tidak ada prasangka
 Nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut tidak menimbulkan prasangka dan keraguan adanya kesalahan informasi.
10. Dapat Diukur
 Informasi untuk pengambilan keputusan seharusnya dapat diukur agar dapat mencapai nilai yang sempurna.
4. Fungsi Informasi
Fungsi informasi menurut Putu Agus (20014:9), adalah memberikan nilai dan pemahaman kepada pengguna. Pengguna dalam hal ini mencakup pembaca, pendengar, penonton, bergantung pada bagaimana pengguna tersebut menikmati sajian dan dalam media apa informasi tersebut disajikan.
Konsep Dasar Sistem Informasi

1. Definisi Sistem Informasi

Terdapat beberapa pengertian sistem informasi menurut para ahli, diantaranya sebagai berikut:
1. Menurut Putu Agus (2014:10), “Sistem informasi merupakan gabungan dari empat bagian utama. Keempat bagian utama tersebut mencangkup perangkat lunak (software), perangkat keras (hardware), insfrastruktur, dan Sumber Daya Manusia (SDM). Keempat bagian utama ini saling berkaitan untuk menciptakan sebuah sistem yang dapat mengolah data menjadi bermanfaat”.
2. Tata Sutabri (2012:46) menyatakan, “Suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan”.
Berdasarkan definisi diatas penulis menyimpulkan bahwa Sistem Informasi adalah kumpulan dari seluruh informasi yang terdapat dalam sebuah basis data dengan menggunakan model serta media teknologi informasi yang digunakan di dalam pengambilan keputusan dalam jalannya sebuah organisasi.

2. Komponen Sistem Informasi

Sebuah sistem informasi memiliki komponen didalamnya. Komponen-komponen ini memiliki fungsi dan tugas masing-masing yang saling berkaitan satu sama lain. Keterkaitan antar komponen ini membentuk suatu kesatuan kerja, yang menjadikan sistem informasi dapat mencapai tujuan dan fungsi yang ingin dicapai oleh pengguna dan pengembang.

Menurut Putu Agus (2014:10), komponen-komponen yang terdapat di dalam sistem informasi mencakup tujuh point , yaitu:
1. Input (Masukan) Sebuah informasi berasal dari data yang telah diolah dan diverifikasi sehingga akurat, bermanfaat, dan memiliki nilai. Komponen input ini berfungsi untuk menerima input (masukan) dari pengguna. Inputan yang diterima dalam bentuk data. Data ini berasal dari satu maupun beberapa sumber.
2. Output(Keluaran) Sebuah sistem informasi akan menghasilkan keluaran (output) berupa informasi. Komponen output berfungsi untuk menyajikan hasil akhir ke pengguna sistem informasi. Informasi yang disajikan ini merupakan hasil dari pengolahan data yang telah di inputkan sebelumnya.
 </li>
3. Software(Perangkat Lunak)
 Komponen Software (Perangkat Lunak) mencakup semua perangkat lunak yang digunakan dalam sistem informasi. Adanya komponen perangkat lunak ini akan membantu sistem informasi di dalam menjalankan tugasnya dan untuk dapat dijalankan sebagaimana mestinya. Komponen perangkat lunak ini melakukan proses pengolahan data, penyajian informasi, penghitungan data. Komponen perangkat lunak mencakup sistem operasi, aplikasi, dan driver.
4. Hardware (Perangkat Keras)
 Komponen Hardware (Perangkat Keras) mencakup semua perangkat keras yang digunakan secara fisik di dalam sistem informasi, baik di komputer server maupun di komputer client.
5. Database (Basis Data)
 Komponen basis data berfungsi untuk menyimpan semua data dan informasi ke dalam satu atau beberapa tabel. Setiap tabel memiliki field masing-masing. Setiap tabel memiliki fungsi penyimapanan masing-masing, serta antar tabel dapat juga terjadi relasi (hubungan).
6. Kontrol dan Prosedur
 Kontrol dan prosedur adalah dua buah komponen menjadi satu. Komponen kontrol berfungsi untuk mencegah terjadinya beragam gangguan dan ancaman terhadap data dan informasi yang ada di dalam sistem informasi, termasuk juga sistem informasi itu sendiri beserta fisiknya (dalam hal ini komputer server). Komponen prosedur mencakup semua prosedur dan aturan yang harus dilakukan dan wajib ditaati bersama, guna mencapai tujuan yang diinginkan.
7. Teknologi dan jaringan komputer
 Komponen teknologi dan jaringan komputer, memegang peranan terpenting untuk sebuah sistem informasi. Komponen teknologi mengatur software, hardware, database, kontrol dan prosedur input, dan output, sehingga sistem dapat berjalan dan terkendali dengan baik. Komponen jaringan komputer berperan di dalam menghubungkan sistem informasi dengan sebanyak mungkin pengguna, baik melalui kabel jaringan (Wired) maupun tanpa kabel (Wireles).
Dengan demikian black box testing dapat disimpulkan sebagai jenis pengujian perangkat lunak layaknya seperti "kotak hitam" yang tidak penting dilihat isinya, tapi cukup dikenal proses testing di bagian luar.

Beberapa keuntungan yang diperoleh dari jenis black box testing menurut (Rizky, 2011:264) diantaranya adalah:
1. Anggota tim tester tidak harus dari seseorang yang memiliki kemampuan teknis di bidang pemrograman.
2. Kesalahan dari perangkat lunak ataupun bug seringkali ditemukan oleh komponen tester yang berasal dari pengguna.
3. Hasil dari black box testing dapat memperjelas kontradiksi ataupun keracunan yang mungkin timbul dari eksekusi sebuah perangkat lunak.
4. Proses testing dapat dilakukan lebih cepat dibandingkan white box testing.
Kemudian untuk kelemahan yang diperoleh dari jenis black box testing ini menurut (Rizky, 2011:264) adalah tester tidak pernah yakin apakah perangkat lunak tersebut benar benar lolos uji.

====Balanced Scorecard (BSC)

1. Definisi Balanced Scorecard

Terdapat beberapa definisi sistem menurut beberapa ahli diantaranya :

Menurut Freddy Rangkuti (2013:3) pengertian sederhana dari Balanced Scorecard adalah kartu skor yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan memperhatikan kesimbangan antara sisi keuangan dan nonkeuangan, antara jangka pendek dan jangka panjang serta melibatkan faktor internal dan eksternal.

Menurut Moeheriono (2012:90) menyatakan bahwa Balanced Scorecard merupakan suatu sistem manajemen strategik yang secara komprehensif dapat memberikan pemahaman tentang kinerja suatu organisasi

Menurut Mulyadi (2014:3) menambahkan mengenai pengertian Balanced Scorecard yaitu Balanced Scorecard merupakan alat manajemen kontemporer yang didesain untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dalam melipatgandakan kinerja keuangan luar biasa secara berkesinambungan (sustainable outstanding financial performance).

Berdasarkan beberapa definisi diatas penulis menyimpulkan bahwa Balanced Scorecard adalah sebuah strategi analisa yang dapat membantu perusahaan untuk sukses mencapai tujuannya dari beberapa perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan/konsumen, proses internal bisnis, serta pembelajaran dan pertumbuhan.

2. Fungsi Balanced Scorecard

Mengacu dari buku yang ditulis Moeheriono (2012:90) Balanced Scorecard terdiri dari 2 kata yaitu balanced (berimbang) dan scorecard (kartu skor). Balanced (berimbang) menunjukan bahwa kinerja perusahaan itu seimbang maksudnya dinilai dari sisi finansial dan non finansial. Scorecard atau kartu skor digunakan untuk membandingkan hasil kinerja perusahaan sebenarnya dengan skor yang hendak dicapai perusahaan. Apakah hasil kinerja sebenarnya kurang dari atau lebih dari skor yang hendak dicapai. Dari pengertian 2 kata di atas maka Balanced Scorecard berfungsi untuk menilai apakah perusahaan sudah mencapai target yang ditetapkan atau belum yang dinilai dari sisi finansial dan non finansial.

Dengan demikian, Balanced Scorecard dapat menjadi alat komunikasi bagi semua orang di dalam perusahaan/organisasi, setiap orang dalam organisasi dapat mencapai rencana strategis, karyawan dapat memahami apabila rencana-strategis dinyatakan dalam bentuk pengukuran dan target serta dapat menjadikan perusahaan melaksanakan rencana strategis ke arah yang lebih baik.

3. Perspektif Balanced Scorecard

Perspektif Dalam Balanced Scorecard Ada 4 Perspektif dalam Balanced Scorecard yaitu (Atkinson,et al 2012:113):
1. Perspekitif Keuangan Balanced scorecard berisi tujuan dan pengukuran yang mewakli pegukuran kesuksesan akhir penjualan pencari laba. Pengukuran kinerja keuangan seperti pendapatan operasi dan tingkat pengembalian investasi, menunjukan apakah strategi perusahaan dan penerapannya dapat meningkatkan nilai pemegang saham kinerja keuangan meningkat melalui dua pendekatan dasar: pertumbuhan pendapatan dan produktivitas
2. Perspektif Pelanggan Dalam perspektif ini perhatian perusahaan harus ditujukan pada kemampuan internal untuk peningkatan kinerja produk, inovasi dan teknologi dengan memahami selera pasar. Dalam perspektif ini peran riset pasar sangat besar. Suatu produk atau jasa harus bernilai bagi pelanggan atau potensial pelanggan, artinya memberikan manfaat yang lebih besar dan apa yang dikorbankan pelanggan untuk mendapatkannya.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal Dalam perspektif ini, perusahaan melakukan pengukuran terhadap semua aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan baik manajer maupun karyawan untuk menciptakan suatu produk yang dapat memberikan kepuasan tertentu bagi pelanggan dan juga para pemegang saham.
4. Perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan, Krismiaji dan Aryani (2011:371) menjelaskan dalam Perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan, perusahaan melihat tiga faktor utama yaitu orang, sistem, dan prosedur organisasi, yang berperan dalam pertumbuhan jangka panjang perusahaan
Konsep Dasar Analisa PIECES

Menurut Rohmat Taufiq (2013:154)[25], Analisa Pieces merupakan analisa yang melihat sistem dari performance, Information, Economic, Control, Efficiency dan Service.

Istilah PIECES yang setiap hurufnya bias di terjemahkan menjadi berikut :

P : Kebutuhan Mengkoreksi atau memperbaiki performance/ performa.

I : Kebutuhan Mengkoreksi atau memperbaiki Information / Informasi (dan data).

E : Kebutuhan Mengkoreksi atau memperbaiki Economic / ekonomi, mengendalikan biaya dan meningkatkan keuntungan.

C : Kebutuhan Mengkoreksi atau memperbaiki Control atau keamanan

E : Kebutuhan Mengkoreksi atau memperbaiki Efficiency / efisien orang dan proses

S : Kebutuhan Mengkoreksi atau memperbaiki services / layanan ke pelanggan, pemasok, rekan kerja, karyawan dan lain-lain.

Al Fatta (2007:51)[26] berpendapat metode yang mengunakan enam variabel yaitu Performance, Information/Data, Economic, Control/Security, Eficiency dan Service.
1. Performance (Analisis Kinerja)
 Masalah kinerja terjadi ketika tugas-tugas bisnis yang dijalankan tidakmencapai sasaran. Kinerja diukur dengan jumlah produksi dan waktu tanggap. Jumlah produksi adalah jumlah pekerjaan yang bisa diselesaikan selama jangka waktu tertentu. Pada bagian pemasaran, kinerja diukur berdasarkan volume pekerjaan, Pangsa pasar yang diraih, atau citra perusahaan. Waktu tanggap adalah keterlambatan rata-rata antara suatu transaksi dengan tanggapan yang diberikan kepada transaksi tersebut.
2. Information (Analisis Informasi)
 Informasi merupakan komoditas krusial bagi penguna akhir. Evaluasiterhadap kemampuan sistem informasi dalam menghasilkan informasi yang bermanfaat perlu dilakukan untuk menyikapi peluang dan menangani masalah yang muncul. Dalam hal ini meningkatkan kualitas informasi tidak dengan menambah jumlah informasi, karena terlalu banyak informasi malah akan menimbulkan masalah baru. Situasi yang membutuhkan peningkatan informasi meliputi :
 
 1) Kurangnya informasi mengenai keputusan atau situasi yang sekarang.
 
 2) Kurangnya informasi yang relevan mengenai keputusan atau situasi sekarang
 
 3) Kurangnya informasi yang tepat waktu.
 
 4) Terlalu banyak informasi.
 
 5) Informasi tidak akurat.
3. Informasi juga dapat merupakan fokus dari suatu batasan atau kebijakan. Sementara analisis informasi memeriksa output sistem, analisis yang tersimpan dalam sebuah sistem. Permasalahan yang meliputi :
4. Security (Analisis Keamanan)
 Tugas-tugas bisnis perlu dimonitor dan dibetulkan jika ditemukan kinerja yang di bawah standar. Kontrol dipasang untuk meningkatkan kinerja sistem, mencegah, atau mendeteksi kesalahan sistem, menjamin keamanan data, dan persyaratan. Adapun hal-hal yang perlu diperhatikan adalah:
5. Eficiency (Analisis Efisiensi)
 Efisiensi menyangkut bagaimana menghasilkan output sebanyak-banyaknya dengan input yang sekecil mungkin. Berikut adalah suatu indikasi bahwa suatu sistem dapat dikatakan tidak efisien, yaitu :
6. Services (Analisis Layanan)
 Berikut adalah kriteria penilaian dimana kualitas suatu sistem bisa dikatakan buruk :
Pengertian Dasar Elisitasi

1. Definisi Elisitasi

Guritno, dan kawan-kawan (2011:302) berpendapat bahwa “Elisitasi merupakan rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi.

Sommerville and Sawyer (1997) mengemukakan dalam Siahaan (2012:66),“Elisitasi kebutuhan adalah sekumpulan aktivitas yang ditunjukkan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem, dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan sistem.

Berdasarkan kedua definisi di atas, maka dapat disimpulkan elisitasi adalah suatu rancangan pada sistem baru yang diinginkan pengguna sistem dan pihak yang terkait untuk pengembangan sistem.

2. Tahap-Tahap Elisitasi

Pendapat Guritno dan kawan-kawan (2011:302) bahwa elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap, yaitu:

a. Elisitasi Tahap I

Berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.

b. Elisitasi Tahap II

Merupakan hasil pengklasifikasian dari elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI ini bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi.

c. Elisitasi Tahap III

Elisitasi tahap III, merupakan hasil penyusutan elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya, semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui metode TOE

3. Tujuan Elisitasi Kebutuhan

Pendapat Leffingwel (2000) dalam Siahaan (2012:67), elisitasi kebutuhan bertujuan untuk:
1. Mengenali siapa saja yang memiliki kepentingan.
 Sebagaimana disebutkan pada bagian sebelumnya, instansiasi dari pemilik kepentingan antara lain adalah konsumen atau klien (yang membayar sistem), pengembang (yang merancang, membangun, dan merawat sistem),dan pengguna (yang beriteraksi dengan sistem untuk mendapatkan hasil pekerjaan mereka). Untuk sistem yang bersifat interaktif, pengguna memegang peran utama dalam proses elisitasi. Secara umum, kelas pengguna tidak bersifat homogen, sehingga bagian dari proses elisitasi adalah menidentifikasi kebutuhan kelas pengguna yang berbeda, seperti pengguna pemula, pengguna ahli, pengguna sesekali, pengguna cacat, dan lain-lain.
2. Mengetahui masalah apa saja yang perlu dipecahkan dan mengenali batasan-batasan sistem (system boundaries).
 Proses-proses dalam pengambangan perangkat lunak sangat ditentukan olehseberapa dalam dan luas pengetahuan developer akan ruang permasalahan. Setiap ruang permasalahan memiliki ruang lingkup dan batasan-batasan. Batasan-batasan ini mendefinisikan sistem akhir yang dibentuk sesuai dengan lingkungan operasional saat ini. Identifikasi dan persetujuan batasan sistem mempengaruhi proses elisitasi selanjutnya. Identifikasi pemangku kepentingan dan kelas pengguna, tujuan dan tugas, dan skenario serta use case bergantung pada pemilihan batasan.
3. Mengenali tujuan dari sistem yaitu sasaran-sasaran yang harus dicapai.
 Tujuan merupakan sasaran sistem yang harus dipenuhi. Penggalian high level goals di awal proses pengembangan sangatlah penting. Penggalian tujuan lebih terfokus pada ruang masalah dan kebutuhan pemangku kepentingan daripada solusi yang dimungkinkan untuk masalah tersebut.
4. Langkah-langkah Elisitasi

Pendapat Sommerville and Sawyer (1997) dalam Siahaan (2012:75), berikut langkah-langkah untuk elisitasi kebutuhan:
1. Identifikasi orang-orang yang akan membantu menentukan kebutuhan dan memahami kebutuhan organisasi mereka. Menilai kelayakan bisnis dan teknis untuk sistem yang diusulkan.
2. Menentukan lingkungan teknis ke mana sistem atau produk akan ditempatkan.
3. Identifikasi permasalahan.
4. Menentukan satu atau lebih metode elisitasi kebutuhan, misalnya wawancara.
5. Menidentifikasi kebutuhan dan menyelesaikannya.
6. Membuatskenario penggunaan untuk membantu pelanggan/pengguna mengidentifikasi kebutuhan utama.
7. Penelitian ini dilakukan oleh Rich Mogull pada tahun 2013 dengan judul “Understanding and Selecting a Database Activity Monitoring Solution”. Penelitian ini membahas tentang kegiatan dalam monitoring sebuah database dimana terdapat 5 kemampuan yaitu: 1). Kemampuan untuk memantau aktivitas query sql, 2). Kemampuan menyimpan kegiatan database, 3). Kemampuan untuk mengorelasikan dengan beberapa DBMS. 4). Kemampuan untuk membedakan akses database administrator, dan 5). Kemampuan untuk menghasilkan peringatan.