Pembicaraan:Pedoman KKP
SERVICE QUALITY IMPROVEMENT AND
RECOMMENDATION INTERNAL
SYSTEM PT CITILINK
INDONESIA
LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK
1722499483 MIMIT RASMITA
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMATIKA
KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING
UNIVERSITAS RAHARJA
TA. 2022/2023
LEMBAR PERSETUJUAN
SERVICE QUALITY IMPROVEMENT AND
RECOMMENDATION INTERNAL SYSTEM PT CITILINK
INDONESIA
Diajukan guna melengkapi sebagian syarat untuk mengikuti Skripsi pada Jurusan Teknik Informatika Konsentrasi Multimedia Audio Visual And Broadcasting
Dibuat Oleh :
Nim : 1722499483
Nama : Mimit Rasmita
Diajukan guna melengkapi Sebagian syarat untuk mengikuti Skripsi pada
Fakultas Sains dan Teknologi
Program Studi Sistem Informatika
Konsentrasi Software Engineering
Universitas Raharja
Tahun Akademik 2022/2023
| Tangerang, 01 Agustus 2024 | |
| (Abdul Karim) | |
| NIP. 1722499483 |
LEMBAR KEASLIAN
LAPORAN KULIAH KERJA PERAKTEK
SERVICE QUALITY IMPROVEMENT AND
RECOMMENDATION INTERNAL SYSTEM PT CITILINK
INDONESIA
Dibuat Oleh :
NIM : 1722499483
Nama : Mimit Rasmita
Fakultas : Sains dan Teknologi
Program Pendidikan : Strata 1
Program Studi : Sistem Informatika
Konsentrasi : Software Engineering
Menyatakan bahwa Laporan Kuliah Kerja Praktek ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Laporan Kuliah Kerja Praktek yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.
Menyatakan bahwa Laporan Kuliah Kerja Praktek ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Laporan Kuliah Kerja Praktek yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.
| Tangerang, 01 Agustus 2024 | |
| (Mimit Rasmita) | |
| NIP. 1722499483 |
ABSTRAKSI
PT Citilink Indonesia sebagai maskapai penerbangan berbiaya rendah (low-cost carrier) memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Namun, perusahaan dihadapkan pada beberapa permasalahan terkait kesulitan dalam melakukan perbaikan dan/ atau pengembangan terkait layanan dan/ atau produk yang dimiliki seperti pendistribusian rekomendasi yang tidak efektif, kurangnya monitoring implementasi perbaikan, serta tidak ada pencatatan dan sistem laporan atas perbaikan dan/ atau pengembangan layanan dan/ atau produk. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan observasi, wawancara serta studi pustaka dari berbagai penelitian sebelumnya, sedangkan metode analisa sistem menggunakan metode PIECES yang bertujuan untuk memecah sebuah masalah serta menggunakan metode perancangan dengan permodelan secara visual yang berorientasi objek dengan UML (Unified Modelling Language). Untuk mengatasi permasalahan tersebut. Kesimpulan dari penelitian, PT Citilink Indonesia dapat mengadopsi berbagai alternatif pemecahan masalah. Pertama, perusahaan dapat mengimplementasikan sistem terkomputerisasi yang mencakup pendataan, monitoring, dan pembuatan laporan secara efisien. Selanjutnya, penerapan sistem pendistribusian otomatis dan monitoring akan memastikan tersampaikannya rekomendasi internal dan memudahkan pemantauan progres perbaikan. Pencatatan rekapitulasi laporan juga perlu dilakukan agar evaluasi dapat dilakukan dengan lebih baik.
Kata Kunci: Perbaikan, Pengembangan, Rekomendasi Internal, Kualitas Layanan.
ABSTRACT
PT Citilink Indonesia, a low-cost carrier airline, is committed to improving service quality to provide the best experience for its customers. However, the company faces several issues related to difficulties in implementing improvements and/or developments in its services and/ or products. These issues include ineffective distribution of recommendations, lack of monitoring in implementing improvements, and the absence of recording and reporting systems for service and/ or product improvements and developments. In this research, data collection was conducted through observation, interviews, and literature reviews from various previous studies. The system analysis method used was PIECES, which aims to break down problems, and the design method utilized object-oriented visual modeling with Unified Modeling Language (UML). To address these issues, PT Citilink Indonesia can adopt various alternative solutions. Firstly, the company can implement a computerized system that includes efficient data collection, monitoring, and report generation. Additionally, the implementation of automated distribution systems and monitoring will ensure the effective delivery of internal recommendations and facilitate progress monitoring of improvements. Recording the recapitulation of reports is also necessary to enable better evaluation. In conclusion, PT Citilink Indonesia can enhance its service quality and customer experience by adopting these alternative solutions to overcome the identified challenges.
Keywords: Improvement, development, internal recommendations, quality of service
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Salam sejahtera bagi kita semua, Syalom, Oom Swastiastu, Namo Buddhaya, Wei De Dong Tian, Salam kebajikan.
Alhamdulillah, puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kuliah Kerja Peraktek ini dan menyampaikan dalam bentuk buku yang sederhana yang berjudul “Service Quality Improvement And Recommendation Internal System PT Citilink Indonesia” Tujuan penulisan ini adalah sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan mata kulih dan mengikuti Skripsi pada Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Teknik Informatika pada Universitas Raharja
- Bapak Drs. PO. Abas Sunarya, M.Si selaku Direktur Perguruan Tinggi Raharja.
- Bapak Sugeng Santoso, M.Kom. selaku Dekan Fakultas Perguruan Tinggi Raharja.
- Ibu Ruli Supriati, S.Kom., M.T.I. selaku Kepala Program Studi Teknik Informatika
- Bapak Ade Setiadi, M.Kom. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Laporan Kuliah Kerja Peraktek ini dapat diselesaikan dengan baik.
- Ibu Adhis Yuliani, Bapak Abdul Karim dan Bapak Nurandra Adipradana A selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitian skripsi ini./li>
- Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
- Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.
- Kedua orang tua, kakak dan saudara keluarga yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil maupun doa untuk keberhasilan kepada penulis.
- Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.
- Seluruh anggota REC yang telah memberikan dukungan dan masukan yang berarti kepada penulis dalam menyelesaikan laporan KKP ini
Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Kuliah Kerja Peraktek ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, peneliti harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebh baik lagi. Semoga Laporan ini bermafaat bagi pihak yang membutuhkan..
| Tangerang, 01 Agustus 2023 | |
| (Mimit Rasmita) | |
| NIP. 1722499483 |
