IDuHelp!
Dengan adanya sistem ini, diharapkan nantinya calon mahasiswa maupun para Pribadi Raharja tidak kesulitan dalam mengakses informasi mengenai hal-hal yang berhubungan dengan Bagian Marketing maupun perihal [Akademik]. Dan diharapkan juga dengan adanya sistem ini, para calon mahasiswa tidak kesulitan untuk mendaftar dimanapun dan kapanpun, selain itu bisa mengetahui perihal [fasilitas dan news] apa saja yang dimiliki dari kampus tanpa harus mengunjungi atau datang langsung ke kampus tersebut. [1]
Jenis Pelayanan iDuHelp!
Jenis Pelayanan iDuHelp! terbagi menjadi 2. Yaitu secara [Online] dan [Offline].
- Online : Customer berinteraksi langsung dengan operator.
- Offline : Sekarang untuk iDuHelp! offline dapat diakses hari dan jam kapanpun , tanpa harus menunggu operator iDuHelp! selesai. Yaitu caranya dengan klik link berikut [http://iduhelp.raharja.info/ask_ilearning.htm]
kemudian pilih field yang offline , isi semua filed yang ada , kemudian klik send. Maka secara otomatis pertanyaan akan masuk ke email [eco] iDUhelp! kemudian akan dijawan melalui email eco juga . Dan untuk para Pribadi Raharja yang kesulitan akan informasi tentang kampus pun dapat menggunakan sistem iDuHelp! ini. Caranya mudah, hanya terhubung jaringan internet lalu mengunjungi situs [iDuHelp!] dan [isi field] yang ada untuk melakukan chat sehingga langsung bisa terhubung dengan para operator yang sedang berjaga yang akan melayani anda perihal informasi yang anda ingin tahu atau butuhkan. Selain itu pihak-pihak yang bekerjasama dengan iDuHelp! ada [Rooster] pihak yang menangani tiket ketika pertanyaan yang di ajukan oleh customer tidak ada jawabannya atau para operator tidak mengetahui jawabannya. Kemudian ada [iRan], sistem yang memberikan semua jawaban yang dibutuhkan oleh operator untuk customer, hanya memberikan link jawaban yang ada di iRan untuk di berikan kepada para customer. Kemudian ada [iSur] atau iLearning Survey, sistem yang digunakan iDuHelp! untuk menilai performance dari operator dan sistem iDuHelp! itu sendiri.
Langkah-Langkah iDuHelp! offline dengan Rooster
Untuk menjalankan iDuHelp! offline by Rooster, perlu memperhatikan beberapa tahapan atau langkah-langkah yang harus diketahui . yaitu :[2]
- Buka email Eco (raharja.co) iDuHelp! di [email protected] , gunanya untuk mengecek apakah ada email masuk dari customer atau tidak .
- Jika ada email masuk dari customer perihal pertanyaan yang diajukan, maka buka Rooster di Website Resmi Rooster. , kemudian klik icon New tiket untuk mendapatkan tiket baru untuk customer tersebut.
- Setelah itu tiket sudah diketahui maka pertanyaan dari customer diberikan kepada para operator yang lain utuk menanganinya.
- Lalu buka email Eco pribadi operator yang diberikan tugas untuk menjawab pertanyaan dari customer itu.
- Untuk menjawab pertanyaan customer, operator tidak boleh menjawab langsung di email Eco pribadinya , tetapi melalui Rooster.
- Setelah operator telah menjawab pertanyaan customer yang memberikan link dari iRAN , maka operator klik icon PostReply .
- Kemudian lihat di email Eco [email protected] untuk jawaban yang diberikan , lalu di forward jawaban tersebut ke email customer .
Referensi
Contributors
Admin, Ana4, Bunga, Iis Ariska Rosalinda, Kiki Amalia, Nuril Huda, Nursam Somantri, Santikaa, Siti Nurhayati