TA1431383206
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN
PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Disusun Oleh :
NIM |
: 1431383206
|
NAMA |
: YASINTA ADDAAFI'AH
|
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA
KONSENTRASI SYSTEM ARCHITECTURE
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER RAHARJA
TANGERANG
2017/2018
Lembar Pengesahan
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
RAHARJA INFORMATIKA
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN
PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Disusun Oleh :
NIM |
: 1431383206
|
Nama |
: Yasinta Addaafi'ah
|
Jenjang Studi |
: Diploma Tiga
|
Jurusan |
: Teknik Informatika
|
Konsentrasi |
: System Architecture
|
Disahkan Oleh :
Tangerang, ... Desember 2017
Ketua |
Kepala Jurusan
| ||||
AMIK RAHARJA |
Jurusan Teknik Informatika
| ||||
(Drs. Po. Abas Sunarya, M.Si) |
( Diah Aryani, S.T. , M.Kom )
| ||||
NIP : .... |
NIP : ...
|
Lembar Persetujuan Pembimbing
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
RAHARJA INFORMATIKA
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN
PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1431383206
|
Nama |
: YASINTA ADDAAFIAH
|
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Jurusan Teknik Informatika
Konsentrasi System Architecture
Disetujui Oleh :
Tangerang, Januari 2017
Pembimbing I |
Pembimbing II
| ||||
(Diah Aryani, S.T., M.Kom) |
(Maimunah, M.Kom)
| ||||
NID : ... |
NID : ...
|
Lembar Persetujuan Dewan Penguji
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
RAHARJA INFORMATIKA
LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN
PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1431383206
|
Nama |
: YASINTA ADDAAFIAH
|
Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Jurusan Teknik Informatika
Konsentrasi System Architecture
Tahun Akademik 2017/2018
Disetujui Penguji :
Tangerang, Maret 2017
Ketua Penguji |
Penguji I |
Penguji II
| ||
(_______________) |
(_______________) |
(_______________)
| ||
NID : |
NID : |
NID :
|
Lembar Keaslian
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
RAHARJA INFORMATIKA
LEMBAR KEASLIAN TUGAS AKHIR
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN
PADA PT PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Saya yang bertandatangan di bawah ini,
NIM | : 1431383206 |
Nama | : YASINTA ADDAAFIAH |
Jenjang Studi | : Diploma Tiga |
Jurusan | : Teknik Informatika |
Konsentrasi | : System Architecture |
Menyatakan bahwa Tugas Akhir ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Tugas Akhir atau Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Ahli Madya Komputer, baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.
Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.
Tangerang, Januari 2018 | |
Yasinta Addaafi'ah | |
NIM. 1431383206 |
)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;
Daftar Isi
Daftar isi
Bab I Pendahuluan
BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Penggunaan teknologi informasi dalam dunia industri semakin berkembang, terutama informasi dengan jaringan internet. Bukan hanya karena mudahnya persebaran informasi, tetapi dengan memanfaatkan jaringan, pengaksesan data maupun informasi dapat dengan leluasa dilakukan. Jaringan internet juga mampu mencakup wilayah yang luas, sehingga dapat menjadi alternatif bagi perusahaan yang telah memiliki jaringan usaha yang besar, salah satunya dari segi pelanggan.
PT Gemanusa Sentra Teknologi adalah perusahaan yang memiliki produk utama berupa queuing system atau sistem antrian, dengan pelanggan yaitu Telkomsel (Grapari) dan Garuda Indonesia yang tersebar luas di seluruh Indonesia.
Selain cakupan pelanggan yang tersebar luas, perusahaan juga memiliki jumlah pelanggan yang tidak sedikit. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah sistem yang mampu memberikan informasi pelanggan dengan akses yang mudah.
Pada sistem pemeliharaan data yang saat ini berjalan, pencatatan belum dilakukan dengan baik dan rutin. Pencatatan yang dilakukan hanya terbatas pada informasi umum pelanggan seperti lokasi, dan bukan alamat lengkap. Pencatatan informasi lain seperti tanggal maintenance sistem dan detail service yang diberikan kepada pelanggan dilakukan secara terpisah-pisah dan tidak terstruktur. Dengan pencatatan yang belum terstuktur ini menyebabkan beberapa masalah, diantaranya adalah ketika teknisi maupun marketing yang berhubungan langsung dengan pelanggan tidak memiliki informasi akurat dan update berkaitan dengan customer sehingga menghambat service yang seharusnya bisa diberikan dengan cepat. Selain itu ada juga kemungkinan data berserakan bahkan hilang.
Dengan adanya sebuah sistem pemeliharaan data pelanggan, maka akan diketahui history transaksi pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengambil tindakan tepat terhadap customer, untuk menjadikan sistem antrian yang digunakan oleh pelanggan, berjalan lebih optimal.
Aplikasi maintenance ini juga dapat digunakan sebagai sarana pemuasan pelanggan. Perusahaan dapat memanfaatkan laporan yang ada agar tetap menjalin hubungan dengan customer, yaitu dengan melakukan pendataan dan menghubungi customer secara berkala.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis membuat sebuah analisa dan perancangan yang akan dikaji dalam bentuk laporan ilmiah yang sistematis dengan judul “Sistem Aplikasi Pemeliharaan Data Pelanggan pada PT Gemanusa Sentra Teknologi”.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka dapat dirumuskan masalah, sebagai berikut:
1. Bagaimana pemeliharaan data pelanggan yang saat ini diterapkan oleh PT Gemanusa Sentra Teknologi?
2. Bagaimana sistem pemeliharaan data pelanggan yang efektif diterapkan pada PT Gemanusa?
3. Bagaimana merancang sistem maintenance data pada PT Gemanusa?
Ruang Lingkup
Untuk mendapatkan hasil penelitian yang akurat, maka diperlukan adanya batasan. Adapun ruang lingkup yang akan dibahas dalam laporan Tugas Akhir ini meliputi:
1. Sistem mampu menampilkan data pelanggan, termasuk histori transaksi antara pelanggan dengan perusahaan.
2. Sistem terbatas pada perawatan data pelanggan. Bukan perawatan sistem yang dipakai oleh pelanggan.
3. Hasil analisa kebutuhan yang didapat akan dibuat menjadi rancangan sistem.
Tujuan dan Manfaat
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Terciptanya sebuah sistem maintenance data pelanggan yang lebih efektif.
2. Memudahkan PT Gemanusa Sentra Teknologi dalam melakukan pemeliharaan data pelanggan.
3. Sebagai media untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
4. Menambah pengetahuan, pengalaman, dan pemahaman mengenai sistem secara umum dan secara khususnya sistem maintenance data customer pada PT Gemanusa Sentra Teknologi.
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penulisan ini yaitu:
1. Memberikan pengalaman dan kesempatan bagi penulis untuk menerapkan ilmu yang telah didapat selama menempuh pendidikan di Perguruan Tinggi.
2. Memudahkan perusahaan memperoleh dan mengelola data customer sehingga informasi dapat diperoleh dengan cepat dan akurat.
3. Menjadi sarana bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
4. Menjadi sumber referensi bagi mahasiswa dan penelitian sejenis di masa yang akan datang agar dapat memperoleh hasil yang lebih baik.
Metode Penelitian
Metode yang penulis gunakan untuk mengumpulkan data dalam pembuatan Tugas Akhir ini adalah :
Metode Pengumpulan Data
1. Metode Observasi.
Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mendatangi dan melakukan pengamatan pada objek yang dijadikan penelitian untuk mengetahui sistem yang dibutuhkan.
2. Metode Wawancara
Yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab dengan perusahaan maupun pihak yang berhubungan langsung dengan penelitian yang dilakukan.
3. Studi Pustaka
Yaitu dengan mencari dan mengumpulkan bahan-bahan materi yang bersumber dari buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan dalam laporan ini. Serta dengan melakukan literature review yang bersumber dari jurnal dan tesis.
Metode Analisa
Analisa sistem yang digunakan yaitu metode SWOT, yaitu dengan menganalisa kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), kesempatan (oppurtunities), dan ancaman (threats) yang secara sistematis dapat membantu mengidentifikasi faktor eksternal (O dan T) maupun internal (S dan W) perusahaan.
Metode Perancangan
Metode Perancangan yang penulis menggunakan perancangan berbasis objek dengan alat bantu UML (Unified Modeling Language) yang merupakan standar indusstri dalam visualisasi, perancangan, dan dokumentasi perangkat lunak. Dengan mengunakan beberapa diagram yaitu use case diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram.
Metode Implementasi
Pada tahap implementasi, rancangan sistem yang telah dibuat dituangkan ke dalam bentuk kode-kode program. Pada tahap ini alat dan tools yang penulis gunakan adalah Adobe DreamWeaver CS5, XAMPP, PHPMyAdmin, PHP, HTML, dan JavaScript.
Metode Testing
Metode Pengujian yang penulis gunakan adalah Black Box Testing, yaitu uji coba yang berfokus pada keperluan software. Uji coba Blackbox dilakukan dengan membandingkan apakah hasil program sudah sesuai dengan yang diharapkan, untuk mencari kesalahan fungsi dari program.
Sistematika Penulisan
Untuk memahami lebih jelas mengenai laporan Tugas Akhir (TA) ini penulis telah mengelompokkan laporan ini berdasarkan beberapa bab utama dengan sistematika sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup penelitian, metode penelitian, dan sitematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Berisi tentang teori-teori dan definisi-definisi yang berkaitan dengan judul laporan Tugas Akhir yang diambil dari kutipan buku yang mendukung isi laporan TA dan beberapa literature review yang berhubungan dengan penelitian.
BAB III PEMBAHASAN
Berisi tentang analisa PT Gemanusa Sentra Teknologi, sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, permasalahan yang dijadikan objek penelitian, analisa proses, dan alternatif sistem yang diusulkan, serta pengembangan dan implementasinya.
BAB IV PENUTUP
Berisi tentang kesimpulan dari pembahasan dan hasil penelitian serta saran-saran untuk pengoptimalan sistem.
DAFTAR PUSTAKA
Berisi daftar sumber studi pustaka sebagai referensi penyusunan laporan Tugas Akhir.
DAFTAR LAMPIRAN
Berisi lampiran-lampiran untuk melengkapi laporan Tugas Akhir.
Bab II Landasan Teori
BAB II
LANDASAN TEORI
Teori Umum
Konsep Dasar Aplikasi
Menurut Fauzi (2017:55), menyatakan bahwa “Perangkat lunak aplikasi adalah suatu subkelas perangkat lunak komputer yang memanfaatkan kemampuan komputer langsung untuk melakukan suatu tugas yang diinginkan pengguna”.
Sedangkan Fendi (2012) menyatakan bahwa “Aplikasi adalah penggunaan atau penerapan suatu konsep yang menjadi pokok pembahasan. Aplikasi dapat diartikan juga sebagai program komputer yang dibuat untuk menolong manusia dalam melaksanakan tugas tertentu”.
Berdasarkan kedua definisi di atas dapat disimpulkan bahwa (perangkat lunak) aplikasi adalah sebuah bentuk penerapan konsep ke dalam sistem komputer untuk melakukan suatu tugas tertentu yang diinginkan pengguna.
Aplikasi dapat digolongkan menjadi beberapa kelas, antara lain (Fauzi, 2017:55):
- Perangkat lunak perusahaan
- Perangkat lunak infrastruktur perusahaan
- Perangkat lunak informasi kerja
- Perangkat lunak media dan hiburan
- Perangkat lunak pendidikan
- Perangkat lunak pengembangan media
- Perangkat lunak rekayasa produk
Konsep Dasar Sistem
1. Definisi Sistem
Menurut Hartono (2013:9), “Sistem adalah suatu himpunan dari berbagai bagian atau elemen, yang saling berhubungan secara terorganisasi berdasarkan fungsi-fungsinya, menjadi satu kesatuan”.
Menurut Hutahaean (2014:2), menyatakan bahwa “sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan kegiatan atau untuk melakukan sasaran yang tertentu”.
Berdasarkan beberapa definisi di atas diambil kesimpulan bahwa sistem adalah kumpulan dari berbagai prosedur terstruktur yang saling berkaitan melakukan tugasnya untuk mencapai tujuan tujuan tertentu.
2. Karakteristik Sistem
Menurut Jeperson Hutahaean (2014:3) sebuah sistem mempunyai karakteristik mencirikan bahwa hal tersebut bisa dikatakan sebagai suatu sistem. Adapun karakteristik yang dimaksud adalah :
1. Komponen
Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen-komponen yang saling berinterasi, yang artinya saling bekerja sama membentuk suatu kesatuan. Komponen sistem terdiri dari komponen yang berupa subsistem atau bagian-bagian dari sistem.
2. Batasan Sistem (Boundary)
Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan yang lain atau dengan lingkungan luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batasan suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem tersebut.
3. Lingkungan Luar Sistem (Environment)
Lingkungan Luar Sistem (environment) adalah diluar batasan dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan dapat bersifat menguntungkan yang harus tetap dijaga dan yang merugikan yang harus dijaga dan dikendalikan, kalau tidak akan menggangu kelangsungkan hidup dari sistem.
4. Penghubung Sistem (Interface)
Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu subsistem dengan subsistem lainnya. Melalui penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari subsistem ke subsistem lain. Keluaran (output) dari subsistem akan menjadi masukkan (input) untuk subsistem lain melalui penghubung.
5. Masukan Sistem (Input)
Masukan adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem, yang dapat berupa perawatan (maintenace input) dan masukkan sinyal (signal input). Maintenance input adalah energi yang dimasukkan agar sistem dapat beroprasi. Signal input adalah energi yang di proses untuk didapatkan keluaran, contoh dalam sistem komputer program adalah maintenance input sedangkan data adalah signal input untuk diolah menjadi informasi.
6. Keluaran Sistem (output)
Keluaran sistem adalah hasil dari energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna dan sisa pembuangan. Contoh komputer menghasilkan panas yang merupakan sisa pembuangan, sedangkan informasi adalah keluaran yang dibutuhkan.
7. Pengolah Sistem
Suatu sistem menjadi bagian pengolah yang akan merubah masukkan menjadi keluaran. Sistem produksi akan mengolah bahan baku menjadi bahan jadi, sistem akuntansi akan mengolah data menjadi laporan-laporan keuangan.
8. Sasaran Sistem
Suatu sistem pasti mempunyai tujuan (goal) atau sasaran (objective). Sasaran dari sistem sangat menentukan input yang dibutuhkan sistem dan keluaran yang akan dihasilkan sistem.