TA1431383206
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE
DATA PELANGGAN PADA
PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Disusun Oleh :
NIM |
: 1431383206
|
NAMA |
: YASINTA ADDAAFI'AH
|
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA
KONSENTRASI SYSTEM ARCHITECTURE
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER RAHARJA
TANGERANG
2017/2018
Daftar isi
Lembar Pengesahan
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
RAHARJA INFORMATIKA
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE
DATA PELANGGAN
PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Disusun Oleh :
NIM |
: 1431383206
|
Nama |
: Yasinta Addaafi'ah
|
Jenjang Studi |
: Diploma Tiga
|
Jurusan |
: Teknik Informatika
|
Konsentrasi |
: System Architecture
|
Disahkan Oleh :
Tangerang, ... Desember 2017
| Ketua |
Kepala Jurusan
| ||||
| AMIK RAHARJA |
Jurusan Teknik Informatika
| ||||
| (Drs. Po. Abas Sunarya, M.Si) |
( Diah Aryani, S.T. , M.Kom )
| ||||
| NIP : .... |
NIP : ...
|
Lembar Persetujuan Pembimbing
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
RAHARJA INFORMATIKA
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN
PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1431383206
|
Nama |
: YASINTA ADDAAFIAH
|
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Jurusan Teknik Informatika
Konsentrasi System Architecture
Disetujui Oleh :
Tangerang, Januari 2017
| Pembimbing I |
Pembimbing II
| ||||
| (Diah Aryani, S.T., M.Kom) |
(Maimunah, M.Kom)
| ||||
| NID : ... |
NID : ...
|
Lembar Persetujuan Dewan Penguji
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
RAHARJA INFORMATIKA
LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN
PADA PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1431383206
|
Nama |
: YASINTA ADDAAFIAH
|
Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian
Komprehensif
Jurusan Teknik Informatika
Konsentrasi System Architecture
Tahun Akademik 2017/2018
Disetujui Penguji :
Tangerang, Maret 2017
| Ketua Penguji |
Penguji I |
Penguji II
| ||
| (_______________) |
(_______________) |
(_______________)
| ||
| NID : |
NID : |
NID :
|
Lembar Keaslian
AKADEMI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
RAHARJA INFORMATIKA
LEMBAR KEASLIAN TUGAS AKHIR
SISTEM APLIKASI MAINTENANCE DATA PELANGGAN
PADA PT PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
Saya yang bertandatangan di bawah ini,
| NIM | : 1431383206 |
| Nama | : YASINTA ADDAAFIAH |
| Jenjang Studi | : Diploma Tiga |
| Jurusan | : Teknik Informatika |
| Konsentrasi | : System Architecture |
Menyatakan bahwa Tugas Akhir ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Tugas Akhir atau Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Ahli Madya Komputer, baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.
Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.
| Tangerang, Januari 2018 | |
| Yasinta Addaafi'ah | |
| NIM. 1431383206 |
)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;
Bab I Pendahuluan
BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Penggunaan teknologi informasi dalam dunia industri semakin berkembang, terutama informasi dengan jaringan internet. Bukan hanya karena mudahnya persebaran informasi, tetapi dengan memanfaatkan jaringan, pengaksesan data maupun informasi dapat dengan leluasa dilakukan. Jaringan internet juga mampu mencakup wilayah yang luas, sehingga dapat menjadi alternatif bagi perusahaan yang telah memiliki jaringan usaha yang besar, salah satunya dari segi pelanggan.
PT Gemanusa Sentra Teknologi adalah perusahaan yang memiliki produk utama berupa queuing system atau sistem antrian, dengan pelanggan yaitu Telkomsel (Grapari) dan Garuda Indonesia yang tersebar luas di seluruh Indonesia.
Selain cakupan pelanggan yang tersebar luas, perusahaan juga memiliki jumlah pelanggan yang tidak sedikit. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah sistem yang mampu memberikan informasi pelanggan dengan akses yang mudah.
Pada sistem pemeliharaan data yang saat ini berjalan, pencatatan belum dilakukan dengan baik dan rutin. Pencatatan yang dilakukan hanya terbatas pada informasi umum pelanggan seperti lokasi, dan bukan alamat lengkap. Pencatatan informasi lain seperti tanggal maintenance sistem dan detail service yang diberikan kepada pelanggan dilakukan secara terpisah-pisah dan tidak terstruktur. Dengan pencatatan yang belum terstuktur ini menyebabkan beberapa masalah, diantaranya adalah ketika teknisi maupun marketing yang berhubungan langsung dengan pelanggan tidak memiliki informasi akurat dan update berkaitan dengan customer sehingga menghambat service yang seharusnya bisa diberikan dengan cepat. Selain itu ada juga kemungkinan data berserakan bahkan hilang.
Dengan adanya sebuah sistem pemeliharaan data pelanggan, maka akan diketahui history transaksi pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengambil tindakan tepat terhadap customer, untuk menjadikan sistem antrian yang digunakan oleh pelanggan, berjalan lebih optimal.
Aplikasi maintenance ini juga dapat digunakan sebagai sarana pemuasan pelanggan. Perusahaan dapat memanfaatkan laporan yang ada agar tetap menjalin hubungan dengan customer, yaitu dengan melakukan pendataan dan menghubungi customer secara berkala.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis membuat sebuah analisa dan perancangan yang akan dikaji dalam bentuk laporan ilmiah yang sistematis dengan judul “Sistem Aplikasi Pemeliharaan Data Pelanggan pada PT Gemanusa Sentra Teknologi”.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka dapat dirumuskan masalah, sebagai berikut:
1. Bagaimana pemeliharaan data pelanggan yang saat ini diterapkan oleh PT Gemanusa Sentra Teknologi?
2. Bagaimana sistem pemeliharaan data pelanggan yang efektif diterapkan pada PT Gemanusa?
3. Bagaimana merancang sistem maintenance data pada PT Gemanusa?
Ruang Lingkup
Untuk mendapatkan hasil penelitian yang akurat, maka diperlukan adanya batasan. Adapun ruang lingkup yang akan dibahas dalam laporan Tugas Akhir ini meliputi:
1. Sistem mampu menampilkan data pelanggan, termasuk histori transaksi antara pelanggan dengan perusahaan.
2. Sistem terbatas pada perawatan data pelanggan. Bukan perawatan sistem yang dipakai oleh pelanggan.
3. Hasil analisa kebutuhan yang didapat akan dibuat menjadi rancangan sistem.
Tujuan dan Manfaat
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Terciptanya sebuah sistem maintenance data pelanggan yang lebih efektif.
2. Memudahkan PT Gemanusa Sentra Teknologi dalam melakukan pemeliharaan data pelanggan.
3. Sebagai media untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
4. Menambah pengetahuan, pengalaman, dan pemahaman mengenai sistem secara umum dan secara khususnya sistem maintenance data customer pada PT Gemanusa Sentra Teknologi.
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penulisan ini yaitu:
1. Memberikan pengalaman dan kesempatan bagi penulis untuk menerapkan ilmu yang telah didapat selama menempuh pendidikan di Perguruan Tinggi.
2. Memudahkan perusahaan memperoleh dan mengelola data customer sehingga informasi dapat diperoleh dengan cepat dan akurat.
3. Menjadi sarana bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
4. Menjadi sumber referensi bagi mahasiswa dan penelitian sejenis di masa yang akan datang agar dapat memperoleh hasil yang lebih baik.
Metode Penelitian
Metode yang penulis gunakan untuk mengumpulkan data dalam pembuatan Tugas Akhir ini adalah :
Metode Pengumpulan Data
1. Metode Observasi.
Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mendatangi dan melakukan pengamatan pada objek yang dijadikan penelitian untuk mengetahui sistem yang dibutuhkan.
2. Metode Wawancara
Yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab dengan perusahaan maupun pihak yang berhubungan langsung dengan penelitian yang dilakukan.
3. Studi Pustaka
Yaitu dengan mencari dan mengumpulkan bahan-bahan materi yang bersumber dari buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan dalam laporan ini. Serta dengan melakukan literature review yang bersumber dari jurnal dan tesis.
