BAB IV ROOSTER: Perbedaan revisi
Dari widuri
| [revisi tidak terperiksa] | [revisi tidak terperiksa] |
| Baris 17: | Baris 17: | ||
<li>Detail cara mengenai logo ROOSTER bias dilihat di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=452&artlang=id.</li> | <li>Detail cara mengenai logo ROOSTER bias dilihat di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=452&artlang=id.</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| − | + | <p style="text-align: justify;"></p> | |
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">2) “Mengkreasi tampilan <i>web</i> dengan menggunakan favicon”</p> | <p style="text-align: justify;">2) “Mengkreasi tampilan <i>web</i> dengan menggunakan favicon”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 30: | Baris 31: | ||
<li>Detail cara mengganti favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id</a> sedangkan detail cara pembuatan favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi</a></li> | <li>Detail cara mengganti favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id</a> sedangkan detail cara pembuatan favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi</a></li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| − | + | | |
<p style="text-align: justify;">3) “Mengedit <i>template</i> email”</p> | <p style="text-align: justify;">3) “Mengedit <i>template</i> email”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 43: | Baris 44: | ||
<li>Detail mengenai email pemberitahuan ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=351&artlang=id.</li> | <li>Detail mengenai email pemberitahuan ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=351&artlang=id.</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">4) “Penentuan batasan hak akses bagi operator”</p> | <p style="text-align: justify;">4) “Penentuan batasan hak akses bagi operator”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 55: | Baris 57: | ||
<li>Detail perihal batasan hak akses pada ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=453&artlang=id</li> | <li>Detail perihal batasan hak akses pada ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=453&artlang=id</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">5) “Penghapusan tiket tidak dapat dilakukan oleh operator”</p> | <p style="text-align: justify;">5) “Penghapusan tiket tidak dapat dilakukan oleh operator”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 67: | Baris 70: | ||
<li>Detail perihal penghapusan tiket bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=453&artlang=id</li> | <li>Detail perihal penghapusan tiket bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=453&artlang=id</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">6) “Perubahan bahasa inggris pada halaman <i>home</i> ke bahasa Indonesia”</p> | <p style="text-align: justify;">6) “Perubahan bahasa inggris pada halaman <i>home</i> ke bahasa Indonesia”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 79: | Baris 83: | ||
<li>Detail mengenai perubahan bahasa bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=30&id=161&artlang=id&highlight=perubahan+bahasa</li> | <li>Detail mengenai perubahan bahasa bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=30&id=161&artlang=id&highlight=perubahan+bahasa</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">7) “Penghilangan <i>field</i> telepon pada <i>new ticket</i>”</p> | <p style="text-align: justify;">7) “Penghilangan <i>field</i> telepon pada <i>new ticket</i>”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 91: | Baris 96: | ||
<li>Detail perihal <i>new ticket</i> bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=370&artlang=id&highlight=new+ticket</li> | <li>Detail perihal <i>new ticket</i> bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=370&artlang=id&highlight=new+ticket</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">8) “Pemilihan <i>help topic</i> untuk memudahkan penanganan tiket ROOSTER”</p> | <p style="text-align: justify;">8) “Pemilihan <i>help topic</i> untuk memudahkan penanganan tiket ROOSTER”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 103: | Baris 109: | ||
<li>Detail perihal <i>help topic</i> bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=402&artlang=id</li> | <li>Detail perihal <i>help topic</i> bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=402&artlang=id</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">9) “Penanganan menu <i>checking</i> status tiket”</p> | <p style="text-align: justify;">9) “Penanganan menu <i>checking</i> status tiket”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 115: | Baris 122: | ||
<li>Detail cara melakukan <i>checking</i> status tiket bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=82&artlang=id</li> | <li>Detail cara melakukan <i>checking</i> status tiket bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=82&artlang=id</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">10) “Penanganan masalah <i>login</i>”</p> | <p style="text-align: justify;">10) “Penanganan masalah <i>login</i>”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 127: | Baris 135: | ||
<li>Detail cara melakukan <i>login </i>di ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=220&artlang=id</li> | <li>Detail cara melakukan <i>login </i>di ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=220&artlang=id</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| − | + | | |
<p style="text-align: justify;"><b>4.1.2 Non Functional Analisa Kebutuhan</b></p> | <p style="text-align: justify;"><b>4.1.2 Non Functional Analisa Kebutuhan</b></p> | ||
<p style="text-align: justify;">Pembahasan detail non functional elisitasi yang ada di bab sebelumnya, di jabarkan secara satu persatu dengan menerapkan konsep sebelum dan sesudah adanya sistem yang diusulkan, adalah sebagai berikut :</p> | <p style="text-align: justify;">Pembahasan detail non functional elisitasi yang ada di bab sebelumnya, di jabarkan secara satu persatu dengan menerapkan konsep sebelum dan sesudah adanya sistem yang diusulkan, adalah sebagai berikut :</p> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">1) “Minimal terdapat 10 operator yang menjalankan ROOSTER”</p> | <p style="text-align: justify;">1) “Minimal terdapat 10 operator yang menjalankan ROOSTER”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 142: | Baris 151: | ||
<li>Detail mengenai operator ROOSTER bisa dilihat di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=366&artlang=id</li> | <li>Detail mengenai operator ROOSTER bisa dilihat di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=366&artlang=id</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">2) “Minimal terdapat 100 kegiatan <i>ticket</i>”</p> | <p style="text-align: justify;">2) “Minimal terdapat 100 kegiatan <i>ticket</i>”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 156: | Baris 166: | ||
<li>Detail cara mengganti favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id</a> sedangkan detail cara pembuatan favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi</a></li> | <li>Detail cara mengganti favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id</a> sedangkan detail cara pembuatan favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi</a></li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">3) “Ada petunjuk penggunaan ROOSTER minimal 5”</p> | <p style="text-align: justify;">3) “Ada petunjuk penggunaan ROOSTER minimal 5”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 175: | Baris 186: | ||
<li>http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=268&artlang=id</li> | <li>http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=268&artlang=id</li> | ||
</ol> | </ol> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">4) “Maksimal penanganan 48 jam”</p> | <p style="text-align: justify;">4) “Maksimal penanganan 48 jam”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
| Baris 187: | Baris 199: | ||
<li>Detail ........</li> | <li>Detail ........</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | | ||
<p style="text-align: justify;">5) “Terdapat pemilihan departemen untuk masing-masing penanganan tiket minimal 1”</p> | <p style="text-align: justify;">5) “Terdapat pemilihan departemen untuk masing-masing penanganan tiket minimal 1”</p> | ||
<p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | <p style="text-align: justify;">Deskripsi sebelumnya :</p> | ||
Revisi per 24 Juni 2013 12.28
BAB IV
RANCANGAN SISTEM DAN IMPLEMENTASI
4.1. Final Elisitasi Yang Diusulkan
4.1.1 Functional Analisa Kebutuhan
Pembahasan detail functional elisitasi yang ada di bab sebelumnya, di jabarkan secara satu persatu dengan menerapkan konsep sebelum dan sesudah adanya sistem yang diusulkan, adalah sebagai berikut :
1) “Menampilkan logo yang lebih mencerminkan manfaat ROOSTER pada kampus”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya tidak ada identitas berupa icon pelayanan pada sistem yang memiliki fungsi sebagai identitas dari sistem pelayanan tersebut. Sehingga tidak mencerminkan filosofi dari sistem pelayanan tersebut.
Deskripsi sesudahnya :
- Logo adalah sebuah ciri khas atau lambang yang ditujukan sebagai sebuah icon. Pada dasarnya logo adalah penjelasan mengenai filosofi dari icon yang mewakili suatu sistem yang bersangkutan.
- Detail cara mengenai logo ROOSTER bias dilihat di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=452&artlang=id.
2) “Mengkreasi tampilan web dengan menggunakan favicon”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya tidak ada identitas berupa URL pelayanan pada tab browser yang digunakan untuk mengakses layanan tersebut. Sehingga membutuhkan waktu proses penanganan yang lama, karena begitu banyak tab browser yang dibuka.
Deskripsi sesudahnya :
- Favicon adalah singkatan dari favourite icon yang berarti gambar favorit. Favicon adalah sebuah istilah yang muncul di dunia website, yang ditujukan sebagai sebuah ikon logo yang mewakili website yang bersangkutan. Pada dasarnya favicon adalah logo dari sebuah website, hanya saja penempatannya diatas tab yang dibuka pada browser, sehingga operator dapat mudah membedakan tab-tab dalam sebuah browser.
- Detail cara mengganti favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id</a> sedangkan detail cara pembuatan favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi</a>
3) “Mengedit template email”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya tidak ada email pemberitahuan yang mendukung dan menyertai proses pelayanan. Sehingga proses pelayanan tidak berjalan dengan optimal dan terstruktur.
Deskripsi sesudahnya :
- Email pemberitahuan adalah suatu email yang berisi pemberitahuan dari informasi sebuah pelayanan. Dengan adanya email pemberitahuan, proses pelayanan dapat berjalan dengan optimal dan terstruktur. Juga terdapat history atau catatan dari proses pelayanan tersebut.
- Detail mengenai email pemberitahuan ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=351&artlang=id.
4) “Penentuan batasan hak akses bagi operator”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya tidak ada batasan hak akses bagi operator. Sehingga tidak ada perbedaan antara tampilan admin dan operator, yang menyebabkan ketidak sinkronan dalam hal pengelolaan sistem pelayanan.
Deskripsi sesudahnya :
- Hak akses antara admin dan operator berbeda, agar proses dari sistem pelayanan tersebut dapat terkelola dengan baik dan optimal. Dan dengan pemberian batasan hak akses ini, juga untuk memberikan suatu keamanan pada sistem pelayanan ROOSTER.
- Detail perihal batasan hak akses pada ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=453&artlang=id
5) “Penghapusan tiket tidak dapat dilakukan oleh operator”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya tidak ada batasan hak akses bagi operator. Sehingga penghapusan tiket dapat dilakukan tidak hanya oleh admin saja.
Deskripsi sesudahnya :
- Penghapusan tiket berarti menghapus permintaan pelayanan dan history dari pelayanan tersebut. Dan hanya dapat dilakukan oleh admin saja, hal ini untuk menghindari penghapusan tiket yang tidak seharusnya dilakukan penghapusan. Juga untuk memberikan suatu keamanan pada proses pelayanan dari sistem pelayanan ROOSTER.
- Detail perihal penghapusan tiket bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=453&artlang=id
6) “Perubahan bahasa inggris pada halaman home ke bahasa Indonesia”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat halaman home.
Deskripsi sesudahnya :
- Perubahan bahasa inggris pada halaman home ke bahasa Indonesia dilakukan dengan merubah dan mengedit script HTML. Perubahan bahasa ini untuk memudahkan bagi operator dan costumer dalam penjelasan sistem pelayanan ROOSTER.
- Detail mengenai perubahan bahasa bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=30&id=161&artlang=id&highlight=perubahan+bahasa
7) “Penghilangan field telepon pada new ticket”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat halaman new ticket.
Deskripsi sesudahnya :
- Penghilangan field telepon pada halaman new ticket dilakukan dengan menghilangkan atau menghapus script HTML field telepon.
- Detail perihal new ticket bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=370&artlang=id&highlight=new+ticket
8) “Pemilihan help topic untuk memudahkan penanganan tiket ROOSTER”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat pemilihan help topic pada proses pelayanan.
Deskripsi sesudahnya :
- Help topic adalah suatu topik atau tema dari suatu pelayanan. Berfungsi untuk mempermudah dalam penanganan tiket, sehingga proses penanganan tiket dapat berjalan dengan optimal dan terstruktur sesuai dengan help topic yang dipilih.
- Detail perihal help topic bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=402&artlang=id
9) “Penanganan menu checking status tiket”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat menu checking status tiket. Dan juga tidak ada fasilitas untuk checking status permintaan pelayanan.
Deskripsi sesudahnya :
- Menu checking status tiket adalah suatu fitur untuk melihat perkembangan sampai mana permintaan tiket costumer ditangani oleh operator. Costumer juga dapat memberikan komentar atau tambahan catatan dari permintaan layanan mereka.
- Detail cara melakukan checking status tiket bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=82&artlang=id
10) “Penanganan masalah login”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat menu login.
Deskripsi sesudahnya :
- Menu login adalah suatu menu untuk melakukan login (masuk) ke dalam sistem pelayanan ROOSTER. Agar dapat membuat tiket, menangani tiket dan aktifitas di dalam sistem pelayanan ROOSTER yang lainnya.
- Detail cara melakukan login di ROOSTER bisa diakses di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=220&artlang=id
4.1.2 Non Functional Analisa Kebutuhan
Pembahasan detail non functional elisitasi yang ada di bab sebelumnya, di jabarkan secara satu persatu dengan menerapkan konsep sebelum dan sesudah adanya sistem yang diusulkan, adalah sebagai berikut :
1) “Minimal terdapat 10 operator yang menjalankan ROOSTER”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat operator.
Deskripsi sesudahnya :
- Operator adalah orang yang menjalankan proses pelayanan pada sistem pelayanan ROOSTER. Seperti membuat tiket, menangani tiket dan aktifitas lainnya. Setelah adanya ROOSTER terdapat minimal 10 operator yang menangani tiket, sehingga proses penanganan pelayanan dapat teratasi dengan lancar dan tepat waktu. Karena tersedianya operator yang stand-by selama 2x24 jam.
- Detail mengenai operator ROOSTER bisa dilihat di link ini : http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=366&artlang=id
2) “Minimal terdapat 100 kegiatan ticket”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat kegiatan tiket.
Deskripsi sesudahnya :
- Kegiatan tiket adalah proses pelayanan yang mencakup pembuatan tiket dan penanganan tiket, yang menandakan bahwa terdapat permintaan pelayanan oleh costumer. Dengan adanya sistem pelayanan ROOSTER, proses pelayanan dapat berjalan dengan optimal dan terstruktur dengan baik.
- Detail cara mengganti favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=34&id=202&artlang=id</a> sedangkan detail cara pembuatan favicon bisa diakses di link ini : <a href="http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi">http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=5&id=1&artlang=id&highlight=cara+membuat+favi</a>
3) “Ada petunjuk penggunaan ROOSTER minimal 5”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat petunjuk penggunaannya.
Deskripsi sesudahnya :
- Petunjuk penggunaan adalah suatu arahan untuk menggunakan atau menjalankan sistem pelayanan ROOSTER. Dengan adanya petunjuk penggunaan ini dapat memberikan informasi tentang sistem pelayanan ROOSTER. Selain itu juga dapat memudahkan operator dan costumer dalam melakukan kegiatan pelayanan ini.
- Detail petunjuk penggunaan ROOSTER bisa diakses di link ini :
- http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=220&artlang=id
- http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=394&artlang=id
- http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=370&artlang=id
- http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=371&artlang=id
- http://iran.raharja.info/index.php?action=artikel&cat=26&id=268&artlang=id
4) “Maksimal penanganan 48 jam”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat prosedur waktu penanganan. Dan terkadang proses pelayanan membutuhkan waktu yang cukup lama dalam penyelesaiannya, sehingga dapat menurunkan kualitas pelayanan.
Deskripsi sesudahnya :
- Waktu penanganan adalah jenjang waktu yang sudah ditetapkan dalam prosedur untuk lamanya dalam penanganan atau penyelesaian tiket permintaan. Dengan adanya waktu penanganan proses pelayanan dapat berjalan dengan lebih terstruktur dan optimal. Sehingga dapat menjaga nilai kualitas pelayanan agar tidak menurun dan tentunya tingkat kepuasan costumer.
- Detail ........
5) “Terdapat pemilihan departemen untuk masing-masing penanganan tiket minimal 1”
Deskripsi sebelumnya :
- Pada sistem pelayanan sebelumnya, sistem tidak berupa website sehingga tidak terdapat pemilihan departemen untuk setiap pemilihan help topic.
Deskripsi sesudahnya :
- Dengan adanya pemilihan departemen pada saat pembuatan tiket, dapat memudahkan dalam penanganan tiket oleh operator. Karena dengan memilih departemen maka permintaan tiket dapat langsung menuju ke operator yang terkait.
- Detail.........
