[revisi tidak terperiksa]

[revisi tidak terperiksa]

NIM	: 1221470303
NAMA	: Ackto Priyandi

 

---

 

NIM	: 1221470303
Nama	: Ackto Priyandi
Jenjang Studi	: Strata 1
Jurusan	: Teknik Informatika
Konsentrasi	:Multimedia Audio Visual And Broadcasting

 

Ketua					Kepala Jurusan
STMIK RAHARJA					Teknik Informatika
(Ir. Untung Rahardja, M.T.I,M.M)					(Junaidi,M.Kom.)
NIP : 000594					NIP : 001405

 

---

 

 

NIM	: 1221470303
Nama	: Ackto Priyandi
Jenjang Studi	: Strata 1
Jurusan	: Teknik Informatika
Konsentrasi	: Multimedia Audio Visual And Broadcasting

Pembimbing 1			Pembimbing 2
(Drs. Sugeng Widada, M.Si)			(Adi Kusuma Widya Tama, S.Kom)
NID : 06098			NID : 15006

 

---

 

NIM	: 1221470303
Nama	: Ackto Priyandi

Ketua Penguji		Anggota Penguji 1		Anggota Penguji 2
(_______________)		(_______________)		(_______________)
NID :		NID :		NID :

 

---

 

 

Nama	: Ackto Priyandi
NIM	: 1221470303
Jurusan	: Teknik Informatika
Konsentrasi	: Multimedia Audio Visual And Broadcasting

 

 

(Ackto Priyandi)

NIM : 1221470303

 

 

---

 

 

---

 

1. Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I.,M.M selaku Ketua STMIK Raharja Tangerang.
2. Bapak Sugeng Santoso, M.Kom., selaku Pembantu Ketua I Bidang Akademik STMIK Raharja Tangerang.
3. Bapak Junaidi, M.Kom., selaku Kepala Program Studi Teknik Informatika STMIK Raharja Tangerang.
4. Bapak Drs. Sugeng Widada, M.Si, selaku dosen pengajar, Ahli mavib dan dosen pembimbing I Skripsi yang telah memberikan bimbingan serta pengarahan kepada penulis untuk kelancaran penyusunan Skripsi ini.
5. Bapak Adi Kusuma Widya Tama, S.Kom, selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis untuk kelancaran penyusunan Skripsi ini.
6. Pimpinan, staff, dan keluarga besar CV. Sejahtera Printing Cipondoh yang telah memberikan ijin untuk penulis melakukan riset atau penelitian.
7. Bapak Bayu Raga Efandi selaku Pembimbing lapangan yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan pengerjaan Skripsi ini.
8. Seluruh dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang berguna bagi penulis.
9. Teman-teman serta sahabat-sahabat dan seluruh mahasiswa STMIK Raharja yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu, memberikan doa, semangat, pengetahuan, dukungan serta saran dan kritik yang bermanfaat bagi penulis.

---

1. Gambar 2.1 Tampilan Jendela Adobe Premiere
2. Gambar 2.2 Tampilan Jendela Adobe After Effect
3. Gambar 2.3 Tampilan Jendela Adobe Photoshop
4. Gambar 2.4 Tampilan Jendela Adobe Audition
5. Gambar 3.1 Struktur Organisasi CV. Sejahtera Printing
6. Gambar 4.1 Tahapan Konsep Produksi MAVIB (KPM)
7. Gambar 4.2 Tahapan Preproduction
8. Gambar 4.3 Cover Perusahaan
9. Gambar 4.4 Bumper Opening CV. Sejahtera Printing Cipondoh
10. Gambar 4.5 Tampilan Gedung CV. Sejahtera Printing Cipondoh
11. Gambar 4.6 Sambutan Pimpinan CV. Sejahtera Printing
12. Gambar 4.7 Tampilan ruang lobby CV. Sejahtera Printing Cipondoh
13. Gambar 4.8 Pelayanan Operator Deskprint CV. Sejahtera Printing Cipondoh
14. Gambar 4.9 Pelayanan Customer Service CV. Sejahtera Printing Cipondoh
15. Gambar 4.10 Kegiatan Operator Mesin A3+ CV. Sejahtera Printing Cipondoh
16. Gambar 4.11 Kegiatan Operator Mesin Indoor CV. Sejahtera Printing Cipondoh
17. Gambar 4.12 Kegiatan operator mesin outdoor CV. Sejahtera Printing Cipondoh
18. Gambar 4.13 Kegiatan finishing outdoor CV. Sejahtera Printing Cipondoh
19. Gambar 4.14 Kegiatan operator mesin CTP CV. Sejahtera Printing Cipondoh
20. Gambar 4.15 Kegiatan operator mesin offset CV. Sejahtera Printing Cipondoh
21. Gambar 4.16 Informasi Kontak dan Lokasi CV. Sejahtera Printing Cipondoh
22. Gambar 4.17 Bumper penutup Logo CV. Sejahtera Printing Cipondoh
23. Gambar 4.18 Camera Canon EOS 700D
24. Gambar 4.19 Tripod
25. Gambar 4.20 Slider
26. Gambar 4.21 Mic Stereo
27. Gambar 4.22 Tahapan Production
28. Gambar 4.23 Tahapan Postproduction

---

1. Tabel 3.1 Material Produk
2. Tabel 3.2 Tabel Pesaing
3. Tabel 3.3 Tabel Biaya Produksi
4. Tabel 4.1 Time Schedule produksi video profile CV. Sejahtera Printing Cipondoh
5. Tabel 4.2 Script Writing
6. Tabel 4.3 Daftar pemain dan crew

 

---

 

BAB I

Latar Belakang

Rumusan Masalah

1. Media dalam bentuk apa yang dapat dijadikan sarana untuk menyampaikan jasa layanan percetakan yang sekaligus dapat dijadikan sarana penunjang promosi perusahaan?

2. Bagaimana merancang media berbasis video yang dapat dijadikan penyampaian informasi jasa layanan percetakan sekaligus meningkatkan konsumen?

3. Dengan telah digunakan media video yang dirancang, dan jika diimplentasikan lebih efektif, target apa yang diinginkan oleh perusahaan?

Ruang Lingkup

Tujuan dan Manfaat

Tujuan Penelitian

1. Sebagai sarana penyampaian jasa layanan informasi jasa layanan percetakan yang sekaligus dijadikan sebagai sarana promosi perusahaan.

2. Sebagai penyampaian detail layanan yang dapat ditawarkan kepada setiap yang datang di perusahaan untuk memesan jasa percetakan

3. Meningkatkan kepercayaan kepada setiap yang datang di CV. Sejahtera Printing Cipondoh untuk memesan percetakan.

Manfaat Penelitian

1. Manfaat Penelitian Bagi Perusahaan :

Melalui media viodeo yang dirancang agar lebih mendapatkan perhatian dan dapat dijadikan daya tarik kepada setiap yang datang di CV. Sejahtera Printing Cipondoh dapat lebih mudah mengetahui detail jasa layanan yang dapat ditawarkan, sehingga diharapkan dengan meningkatkan perolehan calon konsumen dan pelanggan untuk waktu-waktu berikutnya.

2. Manfaat bagi Mahasiswa

• Dapat mengimplementasikan pengetahuan dan keterampilan yang selama ini dipelajari di STMIK Raharja Tangerang

• Mendapatkan pengalaman untuk menghasilkan media yang dapat dipergunakan oleh suatu perusahaan

• Dapat digunakan sebagai persyaratan kelulusan menyelesaikan studi Sarjana Strata Satu pada STMIK Raharja Tangerang

• Dapat dijadikan referensi mahasiswa-mahasiswa berikutnya dalam hal merancang media berbasis video.

Metode Penelitian

1. Metode Analia Masalah

Metodologi Penelitian dengan menggunakan metode Swot yakni, mahasiswa untuk mengetahui permasalahan perusahaan, mahasiswa melakukan observasi (dating secara langsung ke obyek yang diteliti), sekaligus melakukan Tanya-jawab tentang permasalahan yang terkait dengan topic penelitian metode kualitatif deskriptif yakni memaparkan dan mendeskripsikan permasalahan yang dihasilkan dari interview.

2. Metode Pengumpulan data

Data-data penunjang laporan skripsi dikumpulkan dengan :

1. Metode Observasi

Untuk mendapatkan data yang dikumpulkan melalui observasi, penulis datang dan melakukan survey sarana promosi yang ada di perusahaan.

2. Metode Wawancara (interview)

Untuk mendapatkan data lebih detail setelah dilakukan observasi, penulis melakukan wawancara terhadap pihak perusahaan dalam hal ini yaitu Pak Bayu selaku HRD perusahaan pada tanggal 29 Agustus 2017.

3. Metode Studi Pustaka

Untuk memperoleh data dukung tentang teori dasar yang dibutuhkan pada landasan teori, penulis membaca buku-buku yang berhubungan dengan multimedia visual audio, Desain Grafis, aplikasi-aplikasi program penunjang rancangan sebuah media beserta literatur-literatur yang relevan dengan topik penelitian.




3. Metode Analisa Perancangan Media

Agar menghasilkan rancangan media yang baik, dapat efektif dan efisien jika telah digunakan, digunakan aplikasi program komputer multimedia diantaranya: Adobe Premiere CS6, Adobe After Effect CS6, Audacity dan Adobe Ilustrator CS6.

4. Metode Konsep Media

Pada tahapan persiapan proses, proses produksi sampai dengan pasca produksi media, agar tercapai, dan dapat menghasilkan media informasi berbasis video yang menarik, efektif dan dapat berfungsi secara baik dan maksimal, digunakan konsep produksi media yang disebut KPM, pada konsep tersebut terdapat tahapan Preproductions, Productions dan Postproductions.
Konsep Produksi Media Rancangan Media berbasis video, pada tahapan Preproduction terdapat penulisan jadwal perencanaan video, naskah video, pembuatan Skenario, pembuatan Storyboard, menentukan alat dan tim pembuatan video dan setting alat-alat yang dibutuhkan dalam proses pembuatan video.
Tahapan Production adalah tahapan bekerjanya pemain dan crew pembuatan rancangan media video.
Pada tahapan Preproduction adalah menentukan format video sesuai dengan format yang yang dibutuhkan dalam publikasi berdasarkan program Media.

Sistematika Penulisan

BAB II

Teori Umum

Konsep Dasar Perancangan

Konsep Dasar Informasi

1. Pengertian Data

2. Definisi Informasi

3. Jenis-Jenis Informasi

1. Informasi Managerial

Informasi Manajerial, informasi strategis untuk manajerial tingkat atas, informasi taktis untuk manajerial tingkat menengah, dan informasi operasional untuk manajerial tingkat bawah.

2. Sumber Informasi

Sumber Informasi dibagi menjadi informasi internal dan eksternal. Informasi internal adalah informasi yang menggambarkan keadaan (profile), sedangkan informasi eksternal adalah informasi yang menggambarkan ada tidaknya perubahan di luar organisasi. Informasi ini biasanya lebih banyak digunakan untuk kegiatan – kegiatan manajerial tingkat atas.

3. Informasi Rutinitas

Informasi Rutinitas, dibagi menjadi informasi rutin dan insendentil. Informasi rutin digunakan secara periodik terjadwal dan digunakan untuk penanggulangan masalah rutin, sedangkan informasi insendentil diperlukan untuk penanggulangan masalah khusus.

4. Informasi Fisik

Informasi Fisik dapat diartikan susunan yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak dan tenaga pelaksanaan yang secara bersama – sama saling mendukung untuk menghasilkan suatu produk dan sistem informasi dari segi fungsi merupakan suatu proses berurutan dimulai dari pengumpulan data dan diakhiri dengan komunikasi.

4. Kualitas Informasi

1. Ketersediaan (availability), Informasi harus dapat diakses oleh orang yang membutuhkannya, maka daitu informasi harus tersedia setiap saat pada “gudang data” (database) yang terorganisasi rapi.

2. Mudah dipahami (comprehensibility), Informasi yang berbelit-belit atau tidak jelas koneksinya bahkan bersifat rumir, maka berakibat keputusan yang akan diambil tertunda, karena lebih banyak waktu digunakan untuk membahasnya.

3. Relevan (Relevant), Berkaitan dengan pengoperasian suatu organisasi, informasi yang dibutuhkan ialah informasi yang benar-benar relevan dengan permasalahan, misi dan tujuan organisasi yang bersangkutan.

4. Bermanfaat (Benefits), Informasi sebaiknya dapat disajikan dalam bentuk-bentuk yang mudah dilihat dan dipelajari sehingga kepemanfaatannya terlihat jelas. Keputusan berdasarkan informasi yang dipelajari.

5. Tepat Waktu (Being On/In time), Informasi harus tersedia tepat ada waktunya sehingga saat organisasi membutuhkannya informasi sudah tersedia. Juga harus diperhatikan kapan informasi itu diperoleh pada peristiwa apa saat itu.

6. Keterandalan (Reliability), Informasi harus diperoleh dari sumber data yang jelas dan dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya. Demikian juga dengan pengelola atau pemberi informasi juga merupakan pihak-pihak yang dapat dipercaya.

7. Akurat (Accuracy), Informasi harus bersih dari kesalahan dan kekeliruan. Artinya informasi harus jelas dan tepat dalam mencerminkan makna yang terkandung dari data.

8. Konsisten (Consistent), Informasi tidak bermuatan hal-hal yang kontradiktif, sehingga peristilahan atau bahasa yang digunakan haruslah secara tetap disajikan.

5. Nilai Informasi

1. Mudah Diperoleh

Sifat ini menunjukkan mudahnya dan cepatnya informasi dapat dipeoleh. Kecepatan memperoleh dapat diukur, misalnya 1 menit versus 24 jam. Akan tetapi, berapa nilainya bagi pemakai informasi sulit mengukurnya.

2. Luas dan Lengkap

Sifat ini menunjukkan lengkapnya isi informasi. Hal ini tidak berarti hanya mengenai volumenya, tetapi juga mengenai keluaran informasinya. Sifat ini sangat kabur dan karena itu sulit mengukurnya.

3. Ketelitian

Sifat ini berhubungan dengan tingkat kebebasan dari kesalahan keluaran informasi. Dalam hubungannya dengan volume data yang besar biasanya terjadi dua jenis kesalahan, yakni kesalahan pencatatan dan kesalahan perhitungan.

4. Kecocokan

Sifat ini menunjukkan betapa baik keluaran informasi dalam hubungannya dengan permintaan para pemakai. Isi informasi harus ada hubungannya dengan masalah yang sedang dihadapi. Semua keluaran lainnya tidak berguna, tetapi mahal mempersiapkannya. Sifat ini sulit mengukurnya.

5. Ketepatan Waktu

Sifat ini berhubungan dengan waktu yang dilalui yang lebih pendek daripada siklusuntuk mendapatkan informasi. Masukan, pengolahan, dan pelaporan keluaran kepada para pemakai biasanya tepat waktu. Dalam beberapa hal, ketepatan waktu dapat diukur. Misalnya, berapa banyak penjualan dapat ditambah dengan memberikan tanggapan segera kepadaa permintaan langganan mengenai tersedianya barang-barang inventaris.

6. Kejelasan

Sifat ini menunjukkan tingkat keluaran informasi yang bebas dari istilah-istilah yang tidak jelas. Membetulkan laporan dapat memakan biaya yang besar. Berapa biaya yang diperlukan untuk memperbaiki laporan tersebut.

7. Keluwesan

Sifat ini berhubungan dengan dapat disesuaikannya keluaran infromasi tidak hanya dengan lebih dari satu keputusan, tetapi juga dengan lebih dari seorang pengambil keputusan. Sifat ini sulit diukur. Tetapi dalam banyak hal dapat diberikan nilai yang dapat diukur.

8. Dapat Dibuktikan

Sifat ini menunjukkan kemampuan beberapa pemakai informasi untuk menguji keluaran informasi dan sampai pada kesimpulan yang sama.

9. Tidak Ada Prasangka

Sifat ini berhubungan dengan tidak adanya keinginan untuk mengubah informasi guna mendapatkan kesimpulan yang telah dipertimbangkan sebelumnya.

10. Dapat Diukur

Sifat ini menunjukkan hakikat informasi yang dihasilkan dari sistem informasi formal. Meskipun kabar angin, desas-desus, dugaan-dugaan, klenik, dan sebagainya sering dianggap informasi, hal-hal tersebut berada di luar lingkup pembicaraan kita.

Konsep Dasar Promosi

1. Pengertian Promosi

2. Tujuan Promosi

3. Bentuk Promosi

1. Periklanan

Periklanan merupakan media promosi yang berbayar. Para pemasar menggunakan iklan untuk memenuhi tiga tujuan utama yaitu untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan kembali.

2. Penjualan Individu (personal selling)

Yang dimaksud dalam penjualan individu adalah, bertemunya 2 individu dalam suatu interaksi untuk saling menguntungkan.

3. Publicity

Kegiatan promosi dengan cara menyebarkan berita yang tidak berbayar.

4. Promosi Penjualan

Kegiatan promosi untuk menarik minat konsumen. Contohnya memberikan hadiah, doorprize atau bonus dan lain – lain untuk setiap pembelian yang dilakukan oleh konsumen.

Konsep Dasar Multimedia

Konsep Dasar Desain

1. Definisi Tipografi

2. Definisi Tentang Psikologi Warna

1. Pengertian Warna

Menurut Kiftiyah, dkk dalam Jurnal Sains dan Informatika. Vol. 1. No. 2. (2015:38) “warna adalah spektrum tertentu yang terdapat di dalam suatu cahaya sempurna (berwarna putih)”.

Menurut Yetri dalam E-JUPEKhu (Jurnal Ilmiah Pendidikan Khusus) Vol. 3. (2014 : 231) mengatakan “warna adalah salah satu unsur keindahan dan desain selain unsur visual seperti garis, bidang, bentuk, nilai dan ukuran. Warna artinya corak atau motif dalam sebuah karya seni.”

Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa warna adalah suatu unsur visual yang sempurna dengan unsur keindahan.




2. Makna Simbolik Warna

Menurut Wibowo dalam buku Belajar Desain Grafis (2013 : 16) mengenai arti dari sebuah warna sebagai berikut:

1. Warna Merah melambangkan semangat, keberanian, amarah, bahaya, kekerasan, kekejaman, dan kesakitan.

2. Warna Kuning melambangkan kegembiraan, keceriaan, kecemerlangan, keagungan, ciptaan.

3. Warna Kuning Emas melambangkan kemewahan, kejayaan, kemenangan, kemuliaan, dan kekuatan spriritual.

4. Warna Hijau melambangkan pertumbuhan, kesuburan, keremajaan, keyakinan, pengharapan, kesanggupan, kehidupan, dan penelitian.

5. Warna Biru melambangkan kebenaran, keteguhan, ketenangan, kesejukan, kesetiaan, dan kemurnian hati.

6. Warna Putih melambangkan kesucian, kebenaran, perdamaian, kemurnian, kejujuran, dan ketentraman.

7. Warna Hitam melambangkan ketabahan, kekuatan, ketegasan, kejantanan, kesengsaraan.

8. Warna Abu – Abu melambangkan ketaatan, rendah hati, kesholihan, dan modern.

9. Warna Orange melambangkan kemajuan, semangat, perkembangan, dan energy.

10. Warna Violet melambangkan kemuliaan, kebesaran jiwa, dan kelembutan hati.

3. Definisi Layout

1. Pengertian Layout

Menurut Setiawan dalam Rancang Bangun Website Company Profile Windo Jaya Printing Untuk Mengenalkan Identitas Perusahaan. Jawa Timur: STIKOM Surabaya. (2014 : 17) mengatakan layout diartikan sebagai tata letak elemen-elemen desain terhadap suatu bidang dalam media tertentu untuk mendukung konsep atau pesan yang di bawanya. Definisi layout dalam perkembangannya sudah sangat meluas dan melebur dengan definisi desain itu sendiri sehingga banyak orang mengatakan melayout sama dengan mendesain.

Menurut Hendratman dalam buku Computer Graphic Design (2015:197). mengatakan “Layout adalah usaha untuk menyusun, menata atau memadukan unsur-unsur komunikasi grafis (teks, gambar, table, dll) menjadi media komunikasi visual yang komunikatif, estetik dan menarik”.

Dari kedua pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa layout merupakan suatu media pendukung konsep dari elemen atau unsur-unsur pada desain. Dengan memadukan unsur-unsur komunikasi grafis layout menjadi media komunikasi visual yang menarik.




2. Jenis Layout

Menurut Desrianti, dkk dalam Journal CCIT. Vol. 7. No. 3 ISSN: 1978 – 8282: 425-434. (2014:434) mengatakan jenis-jenis layout diantaranya adalah :

1. Layout Kasar

Layout kasar merupakan gambaran kerja untuk memperlihatkan komposisi tata letak naskah, gambar yang akan dibuat, pada layout kasar dibuat hitam putih, berupa coretan kasar atau sketsa dengan menggunakan pensil gambar yang dibuat secara manual.

2. Layout Komprehensif

Layout Komprehensif adalah suatu gambar yang sudah mendekati komposisi final, dalam hal ini komposisi gambar yang pada umumnya disajikan dalam bentuk warna.

3. Final Artwork

Final artwork adalah tahap akhir dimana keseluruhan unsur-unsur sudah tersusun dengan baik dan siap untuk dicetak (dipublikasikan).




3. Elemen atau Unsur Desain

Menurut Tarigan dalam Buku Merancang Corporate Identity Epic Coffee. Medan : Politeknik Negeri Media Kreatif (2014 : 14) “elemen desain adalah “alat” yang nyata dalam mewujudkan prinsip – prinsip desain. Elemen ini adalah bagian utama sebuah desain. Elemen desain tersebut adalah titik, garis, bentuk, tekstur, ruang/bidang, tipografi, warna.”

Definisi Desain Komunikasi Visual

Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap III

Final Draft Elisitasi

</ol>

Konsep Dasar Prototype

Definisi Prototype

Tahap-Tahap Prototype

1. Mendengarkan Pelanggan, Pada tahap ini dilakukan pengumpulan kebutuhan dari sistem dengan cara mendengar keluhan dari pelanggan. Untuk membuat suatu sistem yang sesuai kebutuhan, maka harus diketahui terlebih dahulu bagaimana sistem yang sedang berjalan untuk kemudian mengetahui masalah yang terjadi.

2. Merancang dan Membuat Prototype, Pada tahap ini, dilakukan perancangan dan pembuatan prototype system. Prototype yang dibuat disesuaikan dengan kebutuhan sistem yang telah didefinisikan sebelumnya dari keluhan pelanggan atau pengguna.

Uji Coba, Pada tahap ini, prototype dari sistem di uji coba oleh pelanggan atau pengguna. Kemudian dilakukan evaluasi kekurangan-kekurangan dari kebutuhan pelanggan. Pengembangan kemudian kembali mendengarkan keluhan dari pelanggan untuk memperbaiki prototype yang ada.

Kelebihan Dan Kekurangan Prototype

1. Adanya komunikasi yang baik antara pengembang dan pelanggan atau user

2. Pengembang dapat bekerja lebih baik dalam menentukan kebutuhan pelanggan.

3. Pelanggan dapat berperan aktif dalam pengembangan sistem

4. Lebih menghemat waktu dalam pengembangan sistem

5. Penerapan sistem menjadi lebih mudah karena pemakai sudah mengetahui seperti apa sistem yang dibangun dari prototipe.

Fungsi Prototype

1. Mengurangi waktu sebelum melihat software yang konkret.

2. Menyediakan feedback cepat dari user ke pengembang.

3. Membantu menggambarkan kebutuhan user dengan menekan kesalahan sesedikit mungkin.

Konsep Dasar Penilaian

Definisi Penilaian

Tujuan Penilaian

1. Evaluasi dari penilaian pelanggan terhadap perusahaan agar perusahaan dapat mengetahui kekurangan yang ada didalam perusahaan tersebut.

2. Meningkatkan kinerja karyawan terhadap produk yang dibuat perusahaan

Konsep Kepuasan Pelanggan/Konsumen

Definisi Kepuasan Pelanggan

Kepuasan Pelanggan

Teori Khusus

Konsep Dasar Website

Definisi Web

Definisi Aplikasi Web

HTML(Hypertext Markup Language)

CSS(Cascading Style Sheet)

1. CSS – 1, dikembangkan dan berpusat pada formatting dokumen HTML.

2. CSS – 2, dikembangkan untuk bisa memenuhi kebutuhan terhadap format dokumen supaya bisa ditampilkan di printer dan mendukung juga dalam penentuan posisi konten downloadable, font, table – layout, dan media type untuk printer.

3. CSS – 3, merupakan versi pengembangan dari sebelumnya. Pada versi ini terdapat beberapa tambahan dan mengarah pada efek animasi. Namun, saat ini belum semua didukung oleh web browser.

1. Internal, CSS yang dibuat disisipkan ke dalam file kode html. Cara ini akan sungguh merepotkan jika membuat file lain dengan metode yang sama, artinya harus melakukan cara yang sama berulang – ulang (menyisipkan kode CSS ke dalam kode HTML). Jika membuat 10 file HTML maka menyisipkan juga kode CSS sebanyak 10 kali.

2. Eksternal, pembuatan kode CSS dan HTML terpisah. Artinya, membuat satu file CSS dan file CSS tersebut dapat dipanggil berulang – ulang kali untuk dihubungkan dengan file HTML (melalui linked). Cara ini sangat disarankan untuk pembuatan desain web karena dapat menyikat waktu pembuatan.

PHPHypertext Preprocessor

Konsep Dasar Aplikasi

Definisi Aplikasi

Bootstrap

Javascript

Sublime Text Editor

Adobe Dreamweaver CS4

XAMPP

Konsep Dasar Unified Modeling Language (UML)

Definisi Unified Modeling Language (UML)

Tujuan Unified Modeling Language (UML)

1. Memberikan model yang siap pakai, bahasa pemodelan visual yang ekspresif untuk mengembangkan sistem dan yang dapat saling menukar model dengan mudah dan dimengerti secara umum.

2. Memberikan bahasa pemodelan yang bebas dari berbagai bahasa pemograman dan proses rekayasa.

Tipe Unified Modeling Language (UML)

1. Use Case Diagram

Use Case Diagram adalah gambar dari beberapa atau seluruh aktor dan use case dengan tujuan mengenali interaksi mereka dalam suatu sistem.

a. Actor

Actor mewakili siapa pun atau apa saja yang harus berinteraksi dengan sistem. Actor bisa didefinisikan sebagai berikut:

1. Actor hanya memberikan informasi kepada sistem.

2. Actor hanya menerima informasi dari sistem.

3. Actor memberikan dan menerima informasi ke dan dari sistem.

b. Use Case Model

Use case model adalah dialog antara actor dengan sistem yang akan menggambarkan fungsi yang diberikan oleh sistem.Use Case Relationship adalah suatu hubungan, baik itu antara actor dan use case atau antara use case dan use case. Hubungan antara actor dan use case disebut dengan communicate association.

c. Association/Directed Association

Asosiasi yaitu hubungan statis antar elemen. Umumnya menggambarkan elemen yang memiliki atribut berupa elemen lain, atau elemen yang harus mengetahui eksistensi elemen lain. Tanda panah menunjukkan arah query antar elemen.

d. Generalization/Pewarisan

Pewarisan merupakan hubungan hierarkis antar elemen. Elemen dapat diturunkan dari elemen lain dan mewarisi semua atribut dan metode elemen asalnya dan menambahkan fungsionalitas baru, sehingga disebut anak dari elemen yang diwarisinya. Kebalikan dari pewarisan adalah generalisasi.

2. Activity Diagram

Activity diagram menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas, digunakan untuk aktivitas lainnya seperti use case atau interaksi. Activity diagram berupa flow chart yang digunakan untuk memperlihatkan aliran kerja dari sistem. Notasi yang digunakan dalam activity diagram adalah sebagai berikut:

a. Activity

Notasi yang menggambarkan pelaksanaan dari beberapa proses dari aliran pekerjaan.

b. Transition

Notasi yang digunakan untuk memperlihatkan jalan aliran control dari activity ke activity.

c. Decision

Notasi yang menandakan kontrol cabang aliran berdasarkan decision point.

d. Sychromization Bar

Aliran kerja notasi ini menandakan bahwa beberapa aktivitas dapat diselesaikan secara bersamaan (paralel).

3. Sequence Diagram

Sequence Diagram menggambarkan kolaborasi dinamis antara sejumlah objek dan untuk menunjukkan rangkaian pesan yang dikirm antar objek juga interaksi antar objek, sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem. Sequence diagrammenjelaskan interaksi objek yang disusun berdasarkan urutan waktu. Secara mudahnya sequence diagram adalah gambaran tahap demi tahap yang seharusnya dilakukan untuk menghasilkan sesuatu sesuai dengan use case diagram.Dalamsequence diagram terdapat 2 model, yaitu:

a. Actor, untuk menggambarkan pengguna sistem.

b. Lifeline, untuk menggambarkan kelas dan objek.

4. Class Diagram

Class Diagram menggambarkan struktur dan deskripsi class, package, dan objek beserta hubungan satu, antara lain seperti containment, pewarisan, asosiasi, dan lain-lain. Class Diagramberfungsi untuk menjelaskan tipe dari objek sistem dan hubungannya dengan objek yang lain. Objek adalah nilai tertentu dari setiap attribute kelas entity. Class adalah sebuah spesifikasi yang jika diinstarisiasi akan menghasilkan sebuah objek dan merupakan inti dari pengembangan orientasi objek. Class menggambarkan keadaan (attribute/property) suatu sistem, sekaligus menawarkan layanan untuk memanipulasi keadaan tersebut (metode/fungsi).

Konsep Dasar HIPO (Hierarchy Input Process Output)

Definisi HIPO

Konsep Dasar Testing

Definisi Testing

Jenis-Jenis Testing

Literature Review

Definisi Literature Review

Manfaat Literature Review

Study Pustaka (Literature Review)

1. Penelitian yang dilakukan oleh Dede Abdurahman dan Tri Perga Prsetio ^[26] pada tahun 2016 pada jurnal Jurnal J-Ensitec: Vol 02 No. 02 yang berjudul “Mengukur Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dalam Pembelajaran Dengan Menggunakan Sistem Pakar (Studi kasus : mahasiswa Teknik Informatika)”. Penilaian ini membahas tentang pengukurang kepuasan mahasiswa terhadap pembelajaran yang dilakukan oleh dosen terhadap mahasiswa, agar bertujuan untuk memperbaiki tingkat pendidikan khususnya dibidang teknik informatika.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Joona Keränen ^[27] pada tahun 2014 di Finlandia yang berjudul ”Custom Value Assessment In Business Markets” . Penelitian ini membahas beberapa penilaian pelanggan yang berbeda agar mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang penawaran layak atau tidaknya bagi pelanggan dan mengukur dampak penawaran pemasok terhadap biaya dan pengembalian pelanggan.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Galih Rangga Satria, Bambang Suryono^[28] diSekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, pada Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi Vol. 2 No. 10 (2013), yang berjudul “Penelitian Kinerja Pelayanan Kantor Kelurahan Genteng” . Penelitian ini membahas tentang mengetahui bagaimana mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kantor Kelurahan Genteng dengan menggunakan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dan tingkat kinerja unit pelayanan kantor Kelurahan Genteng sebagai unit pelayanan instansi pemerintah untuk peningkatan kualitas pelayanan publik.

4. Penelitian yang dilakukan oleh Pankaj Setia, Viswanath Venkatesh, and Supreet Joglekar ^[29], Department of Information Systems, Walton College of Business, University of Arkansas, Fayetteville, AR 72701 U.S.A, MIS Quarterly Vol. 37 No. 2, pp. 565-590/June 2013, yang berjudul “Leveraging Digital Technologies : How Information Quality Leads To Localized capabilities And Customer Service Performance” . Penelitian ini membahas tentang memahami keefektifan strategi bisnis digital sisi pelanggan yang berfokus pada dinamika lokal - di sini, unit layanan pelanggan, kemampuan untuk mengusulkan desain digital sebagai anteseden terhadap dua kemampuan layanan pelanggan yaitu, kemampuan orientasi pelanggan dan kemampuan respons pelanggan diseluruh perusahaan.

5. Penelitian yang dilakukan oleh Melfa Yola dan Duwi Budianto ^[30], di Jurnal Optimasi Sistem Industri, Vol. 12 No.12, April 2013 yang berjudul ”Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)” . Penelitian ini membahas faktor-faktor penting kepuasan pelanggan di supermarket, sebagai strategi bagi perusahaan untuk bertahan dalam bisnis ritel. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 385 responden, dan diproses dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan antara harapan pelanggan dan kinerja perusahaan.

6. Penelitian yang dilakukan oleh Budi Harijanto dan Yuri Ariyanto ^[31], di Jurnal ELTEK, Vol 12 No 02, Oktober 2014 yang berjudul “Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Politeknik Negeri Malang)”. Penelitian ini membahas bagaimana menggunakan metode quality grade descriptor setiap pertanyaan pada kuesioner nilai skor-nya diberikan rubrik yang menjabarkan standar dan elemen yang diukur. Hasil yang diharapkan mahasiswa sebelum mahasiswa menjawab setiap pertanyaan pada kuesioner, mahasiswa melihat rubrik yang menjabarkan standar dan elemen yang diukur, dengan demikian di harapkan dicapai penilaian yang sama pada setiap mahasiswa. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah diketahuinya perbedaan harapan dan fakta tingkat kepuasan pelanggan (mahasiswa) menggunakan metoda Gap Analysis terhadap keberadaan atau ketersediaan dan jumlah sarana dan prasarana penunjang pendidikan di institusi Politeknik Negeri Malang. Selanjutnya, dari perbedaan yang sangat besar menjadi prioritas perbaikan atau pemenuhan sarana dan prasarana.

7. Penelitian yang dilakukan oleh Elissavet Keisidou, Lazaros Sarigiannidis, Dimitrios I. Maditinos, Eleftherios I. Thalassinos ^[32]. Pada International Journal of Bank Marketing, Vol. 31 Issue: 4, pp.259-288 (2013), yang berjudul "Customer satisfaction, loyalty and financial performance: A holistic approach of the Greek banking sector". Penelitian ini membahas upaya untuk memberikan pendekatan holistik sektor perbankan Yunani dan bagaimana operasinya, dan memahas tentang faktor tangibles diuji sebagai individu dan bukan sebagai bagian dari kualitas layanan. Selain itu, penelitian ini termasuk di antara sedikit yang memasukkan kepuasan pelanggan, loyalitas dan kinerja keuangan bank. Untuk mengambil satu langkah lebih jauh, beberapa faktor lagi disertakan untuk menyajikan pendekatan yang lebih holistik tentang bagaimana kepuasan dan loyalitas pelanggan ditingkatkan.

8. Penelitian yang dilakukan oleh Lily Harjati dan Yurike Venesia ^[33], di E-Journal WIDYA Ekonomika, Volume 1 Nomor 1 Oktober 2015 ISSN 2338-7807. Yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbanagan Tiger Air Mandala” . Penelitian ini membahas tentang tujuan perusahaan TigerAir Mandala (1) Kualitas Layanan TigerAir Mandala, (2) Persepsi Harga pelanggan pada TigerAir Mandala, (3) Kepuasan Pelanggan TigerAir Mandala, (4) pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan TigerAir Mandala. Metode yang digunakan adalah judgment sampling dengan 100 responden orang-orang yang pernah menggunakan jasa penerbangan TigerAir Mandala.

9. Penelitian yang dilakukan Trinh Le Tan dan Dao Thi Dai (2017) ^[34]. Di American Journal of Software Engineering and Applications. Vol. 6, No. 5, 2017, pp. 121-127 yang berjudul “Successful Factors of Implementation Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) on E-commerce Company” . Penelitian ini membahas tentang penerapan e-CRM dalam perusahaan e-commerce. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan Library Research dengan menggunakan tiga indikator: keluhan pelanggan, loyalitas pelanggan dan manajemen pengendalian implementasi e-CRM. Hasilnya adalah setiap indikator bisa dijadikan patokan untuk suksesnya implementasi e-CRM dalam e-commerce.

10. Penelitian yang dilakukan Catherine Prentice, (2013) ^[35], di International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 25 Issue: 1, pp.49-64 yang berjudul “Service quality perceptions and customer loyalty in casinos” . Penelitian ini membahas tentang Temuan - Temuan wawancara menunjukkan bahwa pemain pada segmen yang berbeda memiliki persepsi kualitas layanan yang berbeda. Operasionalkan kualitas layanan ke dalam lima dimensi, penelitian ini menunjukkan bahwa berbagai dimensi kualitas layanan memiliki pengaruh yang berbeda terhadap loyalitas pelanggan, dan tingkat loyalitas bervariasi di berbagai segmen.

BAB III

Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah Singkat PT. Sintech Berkah Abadi

Profile PT. Sintech Berkah Abadi

1. Data Administrasi Perusahaan

Visi dan MisiPT. Sintech Berkah Abadi

1. Visi

“IT makes easier your works” Menghasilkan produk dan jasa Teknologi Informasi yang memudahkan pekerjaan dan aktivitas Anda.

2. Misi

Struktur Organisasi PT. Sintech Berkah Abadi

Wewenang dan Tanggung Jawab

1. Komisaris

Tugas dan Wewenang :

a. Melakukan pengawasan atas jalannya usaha pada perusahaan dagang tersebut.

b. Memeberikan nasihat kepada direktur dalam melaksanakan pengurusan perusahaan.

c. Melakukan pelaksanaan dari setiap kebijaksanaan yang telah digariskan atau dikeluarkan.

d. Dewan komisaris dapat diamanatkan dalam anggaran dasar untuk melaksanakan tugas –tugas tertentu.

e. Mengetahuisegalakebijakandantindakan yang telahdanakandijalankanolehdirektur.

2. Direktur

Tugas dan Wewenang :

a. Membuat rencana pengembangan dan usaha perusahaan dalam jangka pendek & panjang.

b. Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada rapat umum pemegang saham.

c. Menetapkan pencapaian tujuan untuk jangka panjang

d. Menunjuk,mengangkat dan memberhentikan kepalabagian

e. Menandatangani permintaan pengeluaran kas yang jumlahnya besar dan sifatnya penting.

f. Mengawasi serta mengurus kekayaan perusahaan.

g. Berwenang untuk menegur bawahan apabila melanggar tata tertib perusahaan.

3. ManagerMarketing

Tugas dan Wewenang:

a. Menentukan strategi pemasaran yang efektif.

b. Menjalin hubungan dengan pelanggan khususnya danmenerima komplainpelanggan

c. Menjalin hubungan, dan kerja sama yang baik di dalam internperusahaanbaik bagian Marketing maupun dengan Bagian lain.

d. Menciptakankenyamanandalambekerja di bagian marketing

e. Berwenang untuk melakukan koordinasi dengan Bagian lain sehubungan dengan pelaksanaan fungsi kerja di Bagian Marketing.

f. Berwenang melakukan langkah-langkah tindak lanjut dan penyelesaian terhadap keluhan dari pelanggan.

g. Berwenang untuk menegur bawahan apabila melanggar tata tertib perusahaan.

4. Manager finance

Tugas dan Wewenang:

a. Mengkoordinasikan pengendalian kegiatan Akuntansi Manajemen, Keuangan, Sistem Informasi Keuangan.

b. Mengevaluasi dan menyampaikan laporan keuangan (neraca, laporan laba / rugi, laporan arus kas) yang auditable secara berkala beserta perinciannya (bulanan, triwulan maupun akhir tahun) sesuai dengan kebijakan akuntansi Direksi.

c. Mengevaluasi kajian kelayakan investasi dalam surat-surat berharga, akuisisi, merger dan privatisasi.

d. Mengusulkan sistem dan prosedur akuntansi dan keuangan yang memadai untuk pengembangan sistem informasi & keuangan dan bentuk – bentuk pelaporan.

e. Melakukan perubahan nomor rekening.

f. Menerima atau menolak permintaan pembayaran dari unit kerja.

g. Melakukan perubahan bentuk laporan keuangan.

h. Menyusun dan merevisi Sasaran Mutu dan Prosedur Mutu Unit Kerja.

i. Berwenang untuk menegur bawahan apabila melanggar tata tertib perusahaan.

5. Manager Training

Tugas dan Wewenang :

a. Mengukur kebutuhan training yang relevan untuk karyawan baik untuk level individu atau level organisasi, berkonsultasi dengan kepala-kepala tiap departemen, termasuk metoda-metoda penilaian dan sistem pengukuran diperlukan.

b. Selalu mengetahui informasi terkini tentang keterampilan-keterampilan dan level kualifikasi yang relevan yang diperlukan oleh karyawan untuk tetap mempunyai kinerja yang efektif dan menginformasikan ke setiap orang setiap tentang persyaratan dan informasi yang terkait dengan hal tersebut ke organisasi secara tepat.

c. Mendesain program training dan kursus-kursus dan kurikulum yang di perlukan untuk memenuhi kebutuhan pelatihan atau mengatur terlaksanakan kegiatan ini dengan melibatkan penyedia jasa dari luar perusahaan.

d. Mengidentifikasi, memilih dan mengatur lembaga pelatihan dan akreditasi eksternal, para agensi serta penyedia-penyedia jasa training untuk melaksanakan training yang diperlukan sesuai denga standar yang sudah ditentukan

e. Mengorganisir tempat pelaksanaan pelatihan, logistik, pengangkutan, pemondokan seperti yang diperlukan untuk mencapai pengadaan dan pelaksanaan pelatihan secara efisien.

f. Merencanakan dan melaksanakan kursus latihan secara pribadi sebagai supplement (tambahan) dari training yang disediakan secara external maupun internal oleh pihak lain.

6. Manager Software

Tugas dan Wewenang:

a. Bekerjadalammenelitisebuahmasalah

b. Merencanakansolusiterhadapmasalah yang ada

c. Merekomendasikan software dansistem yang dibutuhkan

d. Mengkoordinirpengembanganuntukmemenuhikebutuhanbisnisataukebutuhanlainnya.

e. Merencanakanaliransistemdaribawahkeatas.

f. Berinteraksidenganpelangganuntukbelajardanmendokumentasikankebutuhan yang nantinyaakandigunakanuntukmembuatBussiness Requirement Document.

g. Menuliskankebutuhanteknisdarifasekritis.

h. Berinteraksidengan designer untukmemahamiketerbatasanperangkatlunak.

i. Membantu programmer selamapengembangansistem, sepertimenyediakan use case, flowchart, ataubahkan design database.

j. Melakukanpengujiansistem.

7. Manager Hardware

Tugas dan Wewenang :

a. Mensupervisi maintenance jaringan network perusahaan beseria hardwarependukungnya.

8. Manager Perencanaan

Tugas dan Wewenang :

a. Membuatperencanaanuntuksetiapkegiatanrutinperusahaan

9. Manager Hrd

Tugas dan Wewenang :

a. Merencanakan dan mengkordinasikan tenaga kerja perusahaan yang hanya mempekerjakan karyawan yang berbakat

b. Menjadi penghubung antara Manajemen dengan karyawannya

c. Melakukan pelayanan karyawan

d. Memberi masukan pada manajer mengenai kebijakan perusahaan, seperti kesempatan yang sama pada karyawan atau apabila terjadi pelecehan seksual.

e. Mengkordinir dan mengawasi pekerjaan para pegawai khusus dan staf pendukung

f. Mengawasi proses perekrutan, wawancara kerja, seleksi, dan penempatan karyawan baru.

g. Menangani isu-isu ketenagakerjaan, seperti memediasi pertikaian dan mengarahkan prosedur kedisiplinan.

10. Staff Administrasi

Tugas dan Wewenang

a. Melaksanakan aktifitas penyiapan ruang kerja dan peralatan kantor untuk seluruh pegawai, untuk memastikan ketersediaan ruangan kerja dan peralatan kantor bagi setiap pekerja sesuai dengan jenis pekerjaan dan jabatan.

b. Melaksanakan kegiatan surat-menyurat, dokumentasi dan pengarsipan, untuk memastikan dukungan administrasi bagi kelancaran kegiatan seluruh karyawan.

c. Membuat rencana dan mengevaluasi kerja harian dan bulanan untuk memastikan tercapainya kualitas target kerja yang dipersyaratkan dan sebagai bahan informasi kepada atasan.

Rancangan Sistem Yang Berjalan

Prosedur Sistem Yang berjalan

1. Registrasi

Setelah project telah selesai, pelanggan melakukan pengisian biodata yang ada didalam form.

2. Pengisian Form

Pengisian form dilakukan setelah pengisian registrasi pelanggan. Lalu memberikannya kembali ke bagian marketing.

3. Laporan

Merekap dan memberikan laporan kepada HRD.

Analisa sistem yang berjalan pada Use Case Diagram

1. 1 System yang mencakup seluruh kegiatan yang berjalan, yaitu sistem penilaian

2. 3 actor yang melakukan kegiatan yaitu: Pelanggan, Marketing, dan HRD.

3. 3 use case yang bisa dilakukan oleh actor, diantaranya : melakukan penilaian (penerimaan form dan pengembalian form), rekap data, dan membuat laporan.

Analisa sistem yang berjalan pada Sequence Diagram

1. 3 actor yang melakukankegiatanyaitu: pelanggan, marketing, dan HRD.

2. 3Message yang memuatinformasi – informasitentangaktifitas yang terjadi.kegiatan yang biasadilakukanolehactortersebut, diantaranya : 1. pemberian form, 2. registrasi, pengisian dan pengembalian form 3. Merekap data dan memberikan laporan.

3. 2 lifeline antarmuka yang saling berinteraksi, diantaranya : penilaiaan dan data penilaiaan.

1. 1 actor yang melakukankegiatanyaitu: Pelanggan.

2. 2Message yang memuatinformasi – informasitentangaktifitas yang terjadi.kegiatan yang biasadilakukanolehactortersebut, diantaranya : 1. Pemberian form, 2. Registrasi, pengisian dan pengembalian form.

3. 2 lifeline antarmuka yang saling berinteraksi, diantaranya : penilaian dan marketing.

 

1. 1 actor yang melakukankegiatanyaitu: Marketing.

2. 4Message yang memuatinformasi – informasitentangaktifitas yang terjadi.kegiatan yang biasadilakukanolehactortersebut, diantaranya : 1. Memberikan form, 2. Pengembalian form, 3. Merekap data, 4. Memberikan laporan.

3. 3 lifeline antarmuka yang saling berinteraksi, diantaranya : pelanggan, data penilaian, dan HRD

1. 1 actor yang melakukankegiatanyaitu: HRD.

2. 1Message yang memuatinformasi – informasitentangaktifitas yang terjadi.kegiatan yang biasadilakukanolehactortersebut, diantaranya : 1. Menerima laporan.

3. 1 lifeline antarmuka yang saling berinteraksi, diantaranya : Marketing.

Analisa sistem yang berjalan pada Activity Diagram

1. 1 Initial node yang merupakan awal kegiatan.

2. 3vertical swimeline yaitu pelanggan, marketing, dan HRD.

3. 5activity yang biasa dilakukan oleh actor-actor, diantaranya :memberikan form, registrasi, pengisian, merekap data, menerima laporan.

4. 1 final node yang merupakan akhir kegiatan.

1. 1 Initial node yang merupakan awal kegiatan.

2. 3 action yang biasa dilakukan oleh actor-actor, diantaranya : menerima form, (registrasi dan pengisian), dan pengembalian form.

3. 1 final node yang merupakan akhir kegiatan.

 

1. 1 Initial node yang merupakan awal kegiatan.

2. 4action yang biasa dilakukan oleh actor-actor, diantaranya : memberi form, menerima form, merekap data dan memberikan laporan.

3. 1 final node yang merupakan akhir kegiatan.

1. 1 Initial node yang merupakan awal kegiatan.

2. 1 action yang biasa dilakukan oleh actor, diantaranya : menerima laporan.

3. 1 final node yang merupakan akhir kegiatan.

Analisa Sistem Yang Berjalan

Analisa Masukan, Analisa Proses, Analisa Keluaran

1. Analisa Masukan

Analisa masukan adalah analisa atau penguraian masalah yang dilakukan terhadap semua data input sehingga menghasilkan proses dan kemudian akan ada hasil dari sebuah proses itu sendiri. Data penilaiaan pelanggan masuk didapat ketika pelanggan mengembalikan form penilaian kepada bagian marketing.

a. Nama Masukan : form.

b. Fungsi : sebagai data yang akan dimasukan untuk pelanggan ke perusahaan.

c. Sumber : pelanggan.

d. Media : buku besar (kertas).

e. Distribusi : pelanggan ke marketingsebagai petugas.

f. Frekuensi : setiap penyelesaiaan pengerjaan produk yang dibuat perusahaan.

g. Keterangan : berisi pertanyaan seputer penilaian jasa perusahaan.

 

2. Analisa Proses

Analisa Proses adalah analisa atau penguraian masalah yang dilakukan pada proses sebagai suatu hasil respect balik karena adanya data input di dalam proses inilah semua data atau informasi yang masuk akan diolah dengan menggunakan pengelolah sistem yang ada.

a. Nama modul : penilaian pelanggan

b. Masukan : biodata pelanggan dan penilaian pelaggan

c. Keluaran : catatan penilaian pelanggan

d. Ringkasan proses : proses ini akan menghasilkan catatan manual terhadap data penilaiaan pelangganyang dibutuhkan perusahaan.

3. Analisa Keluaran

Analisa keluaran adalah analisa atau penguraiaan masalah yang dilakukan pada hasil dari keseluruhan proses yany terjadi dari mulai dari masuknya data sampai terjadinya proses pengelolahan data melalui sistem pengeloan data yang ada, yaitu :

a. Nama keluaran : Penilaian pelanggan

b. Fungsi : menyimpan data penilaiaan pelanggan, dalam penilaiaan dan komplain dari pelanggan

c. Media : buku besar (kertas).

d. Distribusi : 1 lembar untuk perusahaan

Konfigurasi Sistem Yang Berjalan

Spesifikasi perangkat keras (Hardware)

Spesifikasi perangkat lunak (Software)

Hak Akses (Brainware)

Permasalahan Yang Dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah

1. Permasalahan yang dihadapi

Prosedur sistem yang sedang berjalan saat ini pada proses penilaiaan pelanggan yang terdapat pada PT.Sintech Berkah Abadi masih berjalan secara manual, yaitu seperti penyimpanan data penilaian data pelanggan diperusahaan masih menggunakan kertas form sehingga data penilaian pelanggan mengumpul secara sembarngan (tidak rapih) yang akan mengakibatkan kehilangan data yang terselip, dan proses untuk mencari atau memfilter tanggal form sangat sulit karna form bercampur dengan tanggal yang berbeda-beda dan mengakibatkan kelambatan dalam kinerja.

Kelambatan kinerja sangat mempengaruhi kualitas dari dari perusahaan tersebut, dan perusahaan dapat mengalami kerugian yang cukup besar karena dapat menurunkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Sehingga akan menimbulkan masalah baru yang akan membuat perusahaan mengalami penurunan kwalitas.

Dari permasalahan-permasalahan yang telah dijelaskan diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem penilaiaan pelanggan yang sedang berjalan pada PT.Sintech Berkah Abadi masih belum efektif dan efisien.

 

2. Alternatif Pemecahan Masalah

Setelah diatas dijabarkan permasalahan yang sedang dihadapi, makaalternatif pemecahan masalah yang ada pada PT.Sintech Berkah Abadi adalah membuatkan “SISTEM APLIKASI PENILAIAAN PELANGGAN SEBAGAI PENDUKUNG KEPUTUSAN DALAM MENENTUKAN KUALITAS PRODUK”, lalu memanfaatkan kelemahan perusahaan dalam menyimpan penilaian pelanggan menjadi kelebihan dengan cara penyimpanan berbasis aplikasi web, mempermudah pencarian data yang disimpan di database, agar pelanggan merasa aman, nyaman dan mudah.

Maka akan terdapat sistem yang akan memudahkan mengkontrol keluhan dan merespon dengan cepat agar tetap menjaga kualitas pelayanan pelanggan itu sendiri.

User Requirement

Elisitasi Tahap I

Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap III

Elisitasi Final

BAB IV

Rancangan Sistem Usulan

Prosedur Sistem Usulan

1. Admin

a. Menambahkan user pelanggan atau IDP(id pelanggan)

b. Menampilkan halaman admin

c. Melakukan edit tambah dan hapus data pelanggan

d. Menampilkan grafik kepuasan pelanggan

e. Menampilkan form keritik dan saran dari pelanggan

f. Logout

2. Pelanggan

a. Masuk ke menu utama

b. Memasukan idp (id pelanggan)

c. Melakukan penilaiaan terhadap projek PT.Sintech Berkah Abadi

d. Melakukan pengisian form keritik dan saran

e. Logout

Prosedur Sistem Usulan pada Use Case Diagram

1. Use Case Diagram Sistem Penilaiaan Pelanggan


Gambar 4.1 Sistem Usulan pada Use Case Diagram

Berdasarkan Use Case Diagram Gambar 4.1 di atas terdapat :

memiliki 1 sistem yang diberi nama sitem aplikasi penilaian, aplikas ini memiliki 3 aktor : Admin, Pelanggan dan Pimpinan, dari 3 aktor memiliki tugas pokok dan fungsinya masing-masing yang digambarkan melalui 10 use case yaitu; login antara Pelanggan dan Admin memiliki relasi login antara 2 aktor tersebut dan memiliki akses yang berbeda tetapi saling berelasi satu sama lain, login pelanggan diharuskan mendapatkan verifikasi dari admin yang telah diberikan kepada pelanggan untuk dapat masuk kedalam menu utama pelanggan, pelanggan dapat langsung masuk kemenu pelanggan dan admin pun sama dapat masuk langsung ke menu admin dengan memasukan username dan password, sebelum pelanggan dapat masuk admin menginput data pelanggan agar dapat masuk kedalam menu pelanggan, setelah pelanggan masuk kedalam menu pelanggan, pelanggan wajib mengisi pertanyaan yang telah diinput admin dan telah diacc oleh pimpinan dalam data soal, setelah pelanggan mengisi pertanyaan lalu mendapatkan hasil penilaian yang di include ke menu admin, lalu admin membuat laporan untuk diberikan kepada pimpinan, setelah selesai pelanggan dan admin dapat logout untuk keluar dari system aplikasi penilaian ini.

Prosedur Sistem Usulan pada Actifity Diagram

Prosedur Sistem Usulan pada Sequence Diagram

Prosedur Sistem Usulan pada Class Diagram

Perbedaan Prosedur Antara Sistem Berjalan Dengan Sistem Diusulan

Rancangan Basis Data

Spesifikasi Basis Data

1. Tabel pelanggan

Nama File : tbl_pelanggan

Media : Hardisk

Primary Key : idp



2. Tabel Pertanyaan

Nama File : tbl_pertanyaan

Media : Hardisk

Primary Key : id_pertanyaan



3. Tabel Penilaian

Nama File : tbl_penilaian

Media : Hardisk

Primary Key : id_penilaian

Foreign Key : id_kues, id_pertanyaan



4. Tabel kuesioner

Nama File : tb_kuesioner

Media : Hardisk

Primary Key : id_kues

Foreign Key : idp



5. Tabel Admin

Nama File : tb_admin

Media : Hardisk

Primary Key : username

Rancangan Prototype

Prototype Halaman User

1. Halaman Login


Gambar 4.5 Halaman Login

Pada halaman login ini, digunakan untuk masuk ke halaman absensi dengan memasukan username dan password.

2. Halaman Depan


Gambar 4.6 Halaman Depan

Tampilan selamat datang pada halaman depan aplikasi penilaian pelanggan.

3. Halaman Kuesioner


Gambar 4.7 Halaman Pemberitahuan

Terdapat 10 pertanyaan yang wajib diisi oleh user, dan memiliki 5 jawaban yang harus dipilih : Sangat Baik, Baik, Cukup Baik, Kurang Baik, Buruk.

4. Kritik dan Saran


Gambar 4.8 Halaman Pemberitahuan

Pada halaman keritik dan saran user wajib memberikan kritik dan saran.

5. Halaman Penutup


Gambar 4.9 Halaman Pemberitahuan

Pada halaman penutup adalah halaman dimana halaman terakhir, user hanya dapat logout.

Prototype Halaman Admin

1. Halaman Login


Gambar 4.10 Halaman Login

Halaman login yang digunakan admin untuk masuk ke menu utama/dasboard.

2. Halaman Depan Admin


Gambar 4.11 Halaman Depan Admin

Pada halaman depan Admin ini, hanya biasa melihat tampilan hasil dari penilaiaan pelanggan yang ditampilkan dihalaman depan.

3. Halaman Data Pelanggan

a. Registrasi


Gambar 4.12 Data Pelanggan-Registrasi

Pada halaman pelanggan sub menu Registrasi ini, untuk menambah user/pelanggan untuk dapat mengakses menu user.

b. Data Pelanggan


Gambar 4.13 Data Pelanggan-Data Pelanggan

Pada halaman pelanggan sub menu Data Pelanggan ini, untuk Melihat, mengubah dan menghapus hapus user/pelanggan.

4. Data Soal


Gambar 4.14 Data Soal

Pada halaman Data kuesioner, dapat menambahkan, mengubah dan menghapus pertanyaan-pertanyaan yang dibutuhkan sesuai dengan yang dibutuhkan perusahaan.

5. Nilai Pelanggan


Gambar 4.15 Nilai Pelanggan

Pada halaman Nilai Pelanggan , menampilkan hasil perhitungan dari kuesoner yang telah di isi oleh user.

6. Logout/keluar


Gambar 4.16 Logout/keluar

Pada halaman logout/keluar, akan otomatis keluar dari halaman dan kembali ke menu login

Evaluasi Prototype

Program

Program Aplikasi penilaian pelanggan

1. Halaman Login


Gambar 4.17 Halaman Login

Halaman Login yang digunakan untuk dapat masuk kedalam menu pelanggan atau admin, sesuai dengan yang ingin di akses.

2. Halaman Depan


Gambar 4.18 Halaman Depan

Tampilan selamat datang pada halaman depan aplikasi penilaian pelanggan.

3. Halaman Kuesioner


Gambar 4.19 Halaman Kuesioner

Terdapat 10 pertanyaan yang wajib diisi oleh user, dan memiliki 5 jawaban yang harus dipilih : Sangat Baik, Baik, Cukup Baik, Kurang Baik, Buruk.

4. Halaman Kritik dan Saran


Gambar 4.20 Halaman Kritik dan Saran

Pada halaman penutup adalah halaman dimana halaman terakhir, user hanya dapat logout.

5. Halaman Penutup


Gambar 4.21 Halaman penutup/logout

Pada halaman keritik dan saran user wajib memberikan kritik dan saran

Program Aplikasi Admin

1. Dasboard


Gambar 4.22 Halaman Dasboard

2. Data Pelanggan


Gambar 4.23 Halaman Data Pelanggan

3. Create Pelanggan


Gambar 4.24 Halaman Create Pelanggan

4. Data Petanyaan


Gambar 4.25 Halaman Data Pertanyaan

5. Create Pertanyaan


Gambar 4.26 Halaman Create Pertanyaan

6. Nilai Pelanggan


Gambar 4.27 Halaman Nilai Pelanggan

7. Detail Nilai

Pelanggan

Gambar 4.28 Halaman Detail Nilai Pelanggan

Konfigurasi Sistem Yang Diusulkan

Spesifikasi Hardware

1. Processor : Intel Core i3 CPU 2.00 GHz (4CPUs)

2. RAM : DDR3 4 GB

3. Harddisk : 500 GB

4. Monitor : LG 14 inch

Aplikasi Yang Digunakan

1. Windows 7 Pro 64 bit

2. XAMPP

3. Sublime Text 2.0, Adobe dreamweaver x4

4. Visual Paradigm For UML 13

5. Browser (Mozilla Firefox), internet exploler

Hak Akses

1. Admin

2. Pelanggan

Testing

1. Login




2. Akses Pelanggan




3. Akses Admin

Evaluasi Sistem

Time Schedule

Estimasi Biaya

BAB V

Kesimpulan

1. Sistem penilaian pelanggan yang berjalan saat ini masih manual, karena masih menggunakan media kertas tidak biasa menambahkan soal secara automatis.

2. Proses penilaiaan pelanggan pada PT. Sintech Berkah Abadi, masih terbilang kurang efektif dan efisien karena pengisian harus diisi di tempat membuang waktu pelanggan.

3. Tampilan system penilaian pelanggan yang lama kurang menarik dibandingkan dengan system persediaan yang baru.

4. Dalam perancangan system penilaian pelanggan yang diusulkan menggunakan database MySQL dan Bahasa pemograman PHP dengan freamwork CI (Codeigniter) dan menggunakan CSS Bootstrap, yang nantinya system diharapkan mampu membantu PT. SintechBerkah Abadi dalam memantau penilaiaan pelanggan terhadap kinerja projek yang dilakukan oleh PT. Sintech Berkah Abadi dan memudahkan pelanggan dalam memberikan aspirasinya kepada PT. Sintech Berkah Abadi.

Saran

1. Perlu pengembangan lanjutan agar dapat terintegrasi dengan system lainnya.

2. Apabila sistem yang baru sudah berjalan, maka perlu diperhatikan dan dilakukan evaluasi secara berkala terhadap sistem untuk selanjutnya diadakan maintenance oleh SDM yang sesuai dengan bidangnya, agar sistem tersebut dapat berjalan dengan baik.

3. Dalam pelaksanaan penggunaan sistem ini perlu dilakukannya training dan pelatihan secara berkala sehingga dapat meningkatkan kualitas SDM yang ada.

4. Dalam penerapan sistem persediaan barang, sebaiknya didukung oleh perangkat yang memadai, baik dari segi peralatannya (software dan hardware) maupun sumber daya manusia agar sistem dapat berjalan secara maksimal.

DAFTAR PUSTAKA

1. ↑ Darmawan. 2013. Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosda karya
2. ↑ Pressman, Roger S. 2012. Rekayasa Perangkat Lunak: Pendekatan Praktisi Edisi 7 (Buku 2). Yogyakarta: Andi.
3. ↑ Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2013. “MARKETING MANAGEMENT”. NEW YORK.
4. ↑ Ali, Hasan . 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service)
5. ↑ Asropudin Pipin. 2013. Kamus Teknologi Informasi . Bandung: Titian Ilmu.
6. ↑ Murad, Dina fitria dkk. 2013. “Aplikasi Intelligence Website Untuk Penunjang Laporan Paud Pada Himpaudi Kota Tangerang”. Tangerang: STMIK Raharja
7. ↑ Diakses pada hari senin, 07 November 2017,. https://id.wikipedia.org/wiki/Aplikasi_web ”
8. ↑ Sutarman. 2012. Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Bumi Aksara
9. ↑ ^{9,0 9,1} Saputra, A.,Subagio, R. T., &Saluky. 2012. Membangun Aplikasi E-Library. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
10. ↑ Adi Prasetyo, 2014. Buku Sakti Web Master . Jakarta: Mediakita
11. ↑ Kadir, Abdul. 2014. Buku Pertama Belajar Pemrograman Java Untuk Pemula. Yogyakarta : Mediakom.
12. ↑ Diakses pada hari senin, 08 November 2017,. https://id.wikipedia.org/wiki/PHP_Bootstrap ”
13. ↑ http://www.duniailkom.com/tutorial-belajar-javascript-pengertian-dan-fungsi-javascript-dalam-pemograman-web/ Diakses pada hari senin, 07 November 2017
14. ↑ Diakses pada hari senin, 08 November 2017,. https://beon.co.id/news/5-aplikasi-text-editor-yang-paling-sering-di-gunakan-programmer ”
15. ↑ https://id.wikipedia.org/wiki/Adobe_Dreamweaver Diakses pada hari senin, 07 November 2017
16. ↑ Diakses pada hari senin, 07 November 2017,. https://id.wikipedia.org/wiki/XAMPP ”
17. ↑ Rosa, A.S. dan M. Shalahuddin. 2014. Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Bandung : Informatika Bandung.
18. ↑ Rahardi, Majid. Lukito Edi Nugroho. Ridi Ferdiana. 2016. Perancangan Sistem Group Tracking Pada Aktivitas Touring Berbasis Mobile. Yogyakarta : STMIK AMIKOM.
19. ↑ Yasin, Ferdi. 2012. Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek,. Jakarta: Mitra Wacana Media.
20. ↑ Praptiningsih. Yulia Eka. 2012. Aplikasi Penyewaan Ruangan PT. Simaeru Indonesia Raya Dengan Visual Basic 6.0. Depok: Universitas Gunadarma, UG Jurnal Vol. 6 No. 01, 2012.
21. ↑ ^{21,0 21,1 21,2} Hasan Muhammad Alwi, LaksitoWawan, Siswanti Sri. 2014. “SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENILAIAN SERTIFIKASI GURU DENGAN METODE GAP/PROFILE MATCHING”. Surakarta: STMIK Sinar Nusantara, Jurnal TI KomSiN vol 2 No.2, 2014. ISSN : 2338-4018.
22. ↑ Trivedi, Shivkumar. Hasmukhrain. 2012. “Software Testing Techniques”. International Journal Of Advanced Research In Computer Science And Software Engineering (IJARCSSE), Vol. 2 No. 10. ISSN: 2277-128X
23. ↑ Mulyandi, dkk. 2013. “Aplikasi Sistem Informasi Laporan Penggajian Guru Honor Berbasis Web pada SMA Negeri 6 Tangerang”. Yogyakarta: Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia.
24. ↑ Deviachrista. 2013. Dasar Litelature Riview. Jakarta: Selemba Empat.
25. ↑ Maulani, Giandari, dkk .2016. “Video Sebagai E-Portofolio Mahasiswa untuk Meningkatkan Keterampilan Mahasiswa”. Tangerang: STMIK Raharja. Jurnal CCIT. Vol. 9 No. 2, Januari 2016 ISSN : 1978 -8282.
26. ↑ Abdurahman. Dede, Prasetyo. Tri Perga. 2016. “MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DALAM PEMBELAJARAN DENGAN MEMNGGUNKAN SISTEM PAKAR (Studi Kasus: Mahasiswa Teknik Informatika)”. Majalengka : Teknik Informatika, Fakultas Teknik Universitas Majalengka. Jurnal J-Ensitec: Vol 02 No. 02, Mei 2016.
27. ↑ Keränen Joona. 2014. “CUSTOMER VALUE ASSESSMENT IN BUSINESS MARKETS”. Lappeenranta : Lappeenranta University of Technology Yliopistopaino 2014 Finlandia ISBN 978-952-265-605-6
28. ↑ Satria. Galih Rangga, Suryono. Bambang. 2013. “Penelitian Kinerja Pelayanan Kantor Kelurahan Genteng”. Surabaya : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA). Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi Vol. 2 No. 10 (2013).
29. ↑ Pankaj Setia, Viswanath Venkatesh, and Supreet Joglekar. 2013. “Leveraging Digital Technologies : How Information Quality Leads To Localized capabilities And Customer Service Performance”. Walton College of Business, University of Arkansas, Fayetteville, AR 72701 U.S.A, MIS Quarterly Vol. 37 No. 2, pp. 565-590.
30. ↑ Yola. Melfa, Budianto. Duwi. 2013. “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA PRODUK PADA SUPERMARKET DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)“. Riau : Teknik Industri, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Jurnal Optimasi Sistem Industri, Vol. 12 No.12, April 2013.
31. ↑ Harijanto. Budi, Ariyanto. Yuri. 2014, “SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS POLITEKNIK NEGERI MALANG)”. Malang : Politeknik Negeri Malang. Jurnal ELTEK, Vol 12 No 02, Oktober 2014 ISSN 1693-4024.
32. ↑ Elissavet Keisidou, Lazaros Sarigiannidis, Dimitrios I. Maditinos, Eleftherios I. Thalassinos. 2013. "Customer satisfaction, loyalty and financial performance: A holistic approach of the Greek banking sector". International Journal of Bank Marketing, Vol. 31 Issue: 4, pp.259-288.
33. ↑ Harjati. Lily dan Venesia. Yurike . 2015. ” PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN TIGER AIR MANDALA” . E-Journal WIDYA Ekonomika, Volume 1 Nomor 1 Oktober 2015 ISSN 2338-7807
34. ↑ Trinh Le Tan, Dao Thi Dai. 2017. “Successful Factors of Implementation Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) on E-commerce Company”. American Journal of Software Engineering and Applications. Vol. 6, No. 5, 2017, pp. 121-127
35. ↑ Catherine Prentice, (2013). “Service quality perceptions and customer loyalty in casinos”. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 25 Issue: 1, pp.49-64

Contributors

Ackto priyandi